Stresul Organizaional

1. Conceptul general de stres

Adaptarea la mediu este un imperativ general al existenei. De la plante i animale la om i
organizaie, a tri nseamn a cunoate mediul i a rspunde solicitrilor lui. Dac pentru plante i
animale adaptarea se limiteaz la mediul natural, pentru oameni i organizaii procesul este
complicat de intervenia mediului social.
Este n afara oricrei ndoieli c, n comparaie cu locuitorii grotelor, omul modem este mai
puin solicitai de mediul natural dar, uneori, copleit de exigentele mediului social.
Modificrile sociale i economice frecvente, deseori neateptate i profunde, solicit la
maximum disponibilitile organismului uman pe linia adaptrii.
Ultimele cinci decenii au fost marcate de preocuparea tiinelor umaniste pentru definirea,
caracterizarea i teoretizarea adaptrii individului la cerinele vieii modeme. Nu este de mirare c,
n aceste condiii, o serie de termeni - nevroz, stres, sindrom de neadaptarc - au fost transferai din
limbajul tiinific n cel cotidian.
De origine englez, cuvntul "stress" circumscrie o serie de substantive nrudite ca neles,
dar cu nuane uor diferite: presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constrngere. ncordare
nervoas.
Cel care lanseaz n limbajul medical, nc din 1936, conceptul de stress este savantul
canadian Hans Selye IV. Potrivit acestui concept, stresul este reacia nespecific a organismului
la orice solicitare.
Descris de H. Selve ca efort fcut de organism pentru a rspunde solicitrilor mediului,
numit de el Sindrom General de Adaptare - S.G.A. -ulterior, numit de alii "sindromul Selye",
conceptul s-a dovedit util prin rapiditatea cu care s-a impus n limbajul cotidian la nivel
internaional.
In ara noastr, termenul este preluat iniial n ortografia englez stress, apoi ntr-o variant
ortografic adaptat, cu un singur s - stres - cu att mai mult, cu ct a generat derivate adjectivale
(siresani), substantivale (stresor) i verbale (a stresa).
Definiia cu cea mai larg circulaie a stresului este Marea biologica de alert care
mobilizeaz corpul pentru a rspunde sau o riposta la solicitri sau ameninri.

Conform teoriei lui Selye, tensiunile care l produc fac parte din viaa zilnic. In consecin,
nimeni nu poate i nu trebuie s evite stresul; el este viaa nsi i eliberarea de stres nseamn
linitea morii.
n aceste condiii - afirm specialitii - este cu mult mai bine ca stresul s fie cunoscut i
controlat dect ignorat.
Cercetarea stresului face posibil o abordare pozitiv a lui, prin cunoaterea,
contientizarea i dezvoltarea capacitii de a reaciona optim la agresiunile zilnice ale mediului.
Cercetri ulterioare au demonstrat faptul c stresul nu poate fi identificat exclusiv cu
agresiunea, cu ameninarea provenit din exteriorul organismului; n mod paradoxal, bucuriile pot
fi generatoare de stres. Global, se poate afirma c stresul apare n orice situaie n care starea de
echilibru sau integritatea fizic i/sau psihic a organismului este ameninat de factori interni i
externi, i fa de care individul nu dispune de soluii tip pentru a reduce sau elimina ameninarea.
Pot fi deduse din aceast descriere a stresului cele dou mari componente: agentul
stresor j starea organismului.
Agentul stresor este desemnat prin factori nocivi sau stimvli psihici cu semrufuMie afectiv
puternic.
1

Multitudinea factorilor generatori de stres a impas i clasificarea lor, proces necesar

cunoaterii i stpnirii efectelor.
Criteriile i categoriile de ageni stresori pot fi sintetizate astfel:
dup numrul agenilor stresori n aciune:
stresori unici un zgomot puternic cu tendina de a se prelungi sau zgomot
survenit brusc n toiul nopii;
stresori multipli zgomot asociat cu cldura i cu noxele.
dup numrul indivizilor afectai:
stresori cu semnificaie strict individual regsii n insatisfacia prelungit a
unor trebuine fiziologice: sete intens i lipsa perspectivei de a o potoli, foame, somn;
stresori cu semnificaie colectiv, de grup familial sau professional nereuita
unui copil la examen, perspective omajului ntr-o organizaie;
stresori cu semnificaie general afecteaz orice individ, fiind sprecifici unor
situaii de calamitate natural (inundaie, cutrmure, ruboi etc.)
dup natural lor:
stresori fizici zgomote, vibraii, radiaii, effort fizic prelungit, traumatisme,
hemoragii externe, arsuri etc;
stresori chimici noxele chimice cu aciune toxic asupra organismului: ele pot
include i un stress psihic, atunci cnd sunt percepute ca un pericol imminent pentru
sntatea individului;
stresori biologici virui, bacterii, parazii, prin care se instaleaz boli interne sau
externe i contientizai ca pericol pentru funcionarea organismului;
stresori psihologici stimuli cu o semnificaie nociv sau nu, interpretai subiectiv
de sihicul uman nivelul operaiilor gndirii.
dup conexiunea cu problemele vieii:
stresori periferici materializai n dificulti trectoare: vreme urt, aglomeraie,
blocaj rutier etc.;
stresori centrali regsii n problemele importante ce pot provoca perturbri n
viaa unei persoane.
Un interesam studiu pe linia identificrii i clasificrii agenilor stresori centrali a fost
efectuat n 1968 de doi profesori americani de la Universitatea din Washington, T.H. Ilolems i
R.ll. Rahe /3/. Ei pun n eviden 43 de stresori clasificai de diveri subieci, investigai cu ajutorul
unei scale n care punctul de referin l constituie moartea partenerului (so, soie) cotat cu 100 de
puncte.
Starea organismului se refer, de obicei, la rspunsurile emoionale, n exces, care se
exprima vizibil in comportarea individului, n limbaj, n activitatea motorie, precum i n
devierea diferitelor constante fiziologice sau psihologice.
Starea de stres caracterizeaz un organism care tace un efort imens, deseori penibil, pentru
a se adapta unor situaii puin obinuite.
ntr-o faz incipient a cercetrilor sale, H Selye a fost tentat s defineasc stresul ca gradul
de uzura i suferina a organismului provocat de un modul de funcionare sau de leziuni. Prelund
ideile lui Hipocrate, care consider c boala nu este numai suferin, ci i uzur, vtmare, efortul
pentru a reveni la normal, H. Selye descoper mecanismele de adaptare a organismului la aciunea
agenilor stresori. El identific astfel semnele generale, reaciile de adaptare ale organismului
grupate n S.G.A. -Sindromul General de Adaptare.
Starea organismului este caracterizat in S.G.A. de parcurgerea obligatorie a trei stadii:
2

starea de alarm, care cuprinde o faz de oc manifestat prin scderea tensiunii arteriale,
a temperaturii corpului, de o depresiune a sistemului nervos, urmat de o faza de
contraoc n care apar reaciile de aprare;
stadiul de rezisten sau revenire, n care organismul pare c s-a adaptat la situaie,
comportndu-sc relativ normal;
stadiul de epuizare, apare n cazul in care adapuuca. obinut ca urmare a reaciilor de
contraoc prelungit, nu mai poate fi meninut.
Fig.1.1 Stadiile Sindromului General de Adaptare

Contraoc
oc

Stadiul I
Alarma

Stadiul II
Rezistena

Nivel normal
de rezisten

Stadiul III
Epuizarea

Sursa: T. Zorlean, E. Burdu, G. Cprrescu, Managementul organizaiei, 1995, p.137

Stresul este. aadar, starea de conjuncie rezultat din aciune agentului stresor i
capacitatea de adaptare a organismului.
Prezentarea grafic indic faptul c o cretere a numrului i intensitii agenilor stresori
afecteaz mecanismele psiho-fiziologice. Corpul i mintea uman au anumite limite. Cu ct o
persoan se afl mai frecvent n starea de alarm sau de rezisten, cu att riscul instalrii epuizrii,
eu consecinele ci negative, este mai mare.
Cercetrile desfurate n ultimii ani indic existena unei lungi liste a cauzelor generatoare
de stres. Grupate dup natura lor. aceste cauze apar sub forma unor conflicte:
a) Consflicte familiale, care includ:
conflictele copilului cu autoritatea prinilor. Din acest stres poate rezulta fie
frustrarea, ca urmare a excesului de autoritate exercitat de prini, fie
depresia datorat dezinteresului prinilor fa de copii;
conflictele copilului cu ceilali frai, datorate: concurentei afective, intereselor
divergente etc.;
conflicte conjugale, rezultate din: exercitarea autoritii unuia din soi
problemele materiale, educaia i ngrijirea copiilor. dezacordul privind
preferinele etc.:
conflicte paraconjugale cu socri, prini, rude apropiate;
pierderi sau prejudicii, concretizate in boli ale membrilor familiei, decese,
divoruri etc.
b) Conflicte profesionale, datorate: activitii profesionale excesive; lipsei de relaxare;
somnului insuficient; factorilor perturbatori (sonori, termici); raporturile inadecvate cu
superiorii, subalternii, colegii; rspuns la abiliti profesionale i obteti care depesc
posibilitile; veleiti peste potenial; insuccese; termene nerespectate;
3

c) Conflicte sociale: probleme materiale i/sau privind locuina; criza de timp; poluarea
sonor; msuri coercitive; accidente (n special de automobil); omajul; terorismul
(poate produce stres psihic social); unele programe TV (filme horror, apocaliptice).
d) Conflicte din sfera vieii intime: complece de inferioritate; dificulti de integrare
socio-familial; insatisfacia legat de unele trebuine biologice; melancolie, tristee,
datorit subscolicitrilor sau monotoniei din viaa personal.
Cu excepia agenilor stresori cu semnificaie general - cei care amenin viaa sau se
apropie de limitele superioare ale tolerabilitii - nici un agent stresor nu poale fi declarat universal,
cu semnificaii identice pentru orice individ.
Reaciile indivizilor la unul i acelai ageni stresor sunt extrem de diferite, marcate de
parametrii ecuaiei personale. Aceast eterogenitate a rspunsurilor individuale a dat natere unui
tablou extrem de diversificat al formelor de stres, dintre care, n cele ce urmeaz, prezentm cteva
tipuri:
Din punct de vedere al efectelor asupra organismului, stresul poate fi:
pozitiv, numit i eustres. Este o form benefic ce acioneaz ca factor energizant; acest
tip de stres permite concentrarea i focalizarea forelor fizice i psihice pentru realizarea
unor obiective la cote maxime. n general, rezolvarea situaiei este urmat de relaxare,
disiparea energiei acumulate. Este tipic pentru perioadele imediat premergtoare
examenelor, interviurilor de selecie, testelor decompetent profesional;
negativ, numit i distres, n care organismul supramobilizal refuz s revin la starea
normal Individul este nervos, gata de reacie, cu tensiunea arterial modificat (de regul,
crescut), cu musculatura ncordata.
Este mult mai probabil ca distresul s conduc la maladia de adaptare, dei unele cercetri
indic faptul c ambele forme de stres pot fi duntoare, daca sunt meninute timp ndelungat.
Dup frecvena manifestrilor agenilor stresori, se vorbete de stres:
acut sau episodic. Acesta nceteaz o data cu dispariia agentului stresor (divor, pierderea
postului, decesul unui membru al familiei etc);
ciclic, provocat de apariia agentului stresor cu o anume regularitate Acest tip de stres poate
conduce la fenomenul de autoagravare, deoarece nsi anticiparea stresului poate
conduce la apariia situaiilor stresante (exemplu sesiunile de examene, vacana,
negocierea contractului colectiv de munc);
cronic sau persistent, n care agentul stresor se menine pe o perioad ndelungat,
afectnd starea de echilibru a organismului (divergenele printi-copii. so-soie, boal cu
cauz mult timp nedepistat)
Dup natura agenilor stresori, specialitii au identificat stresul:
psihic, n care se regsete aciunea combinat a mai multor tipuri de ageni stresori. Cea
mai tipic stare de stres psihic este cea de examen, n care se regsete aciunea combinat
a mai multor ageni stresori. Teama de eec, evaluarea consecinelor pe plan colar,
familial, al microgrupului, starea de start premergtoare examenului, solicitarea intens din
timpul examenului;
profesional, la care pol participa, concomitent ori nu. Stresori fizici (zgomote, vibraii:
variaii de temperatura i luminozitate): chimici (substane chimice volatile, iritabile):
psihofizici (natura muncii, relaiile interumane, nivelul de motivare, obiceiurile etc).
preoperator i postoperator are la baz caracterele stresului psihic; situaia de examen,
marcat ns de tensiunile riscului major n cadrul acestui stres intervine agentul de
multiplicare, "anticiparea stresului" operator i postoperator,
de subsolicitare, tip de stres adugat relativ recent la tabloul celor existenie. Este
determinat de modificarea caracterului anumitor activiti profesionale Astfel, creterea
ponderii activitilor de supraveghere i control, pe msura dezvoltrii automatizrii. a

dialogului cu panoul de comand sau calculatorul in detrimentul cooperrii n echip

conduc la diminuarea comunicaiilor, monotonie excesiv, izolare. n acelai context,
obligaia de a efectua anumite sarcini repetitive, ateptarea prelungit a unor semnale pot
deveni surse de stres;
de suprasolicitare, caracteristic persoanelor cu program de lucru prelungit i sarcini de
marc diversitate Apare frecvent n rndul managerilor, n special a celor de nivel superior i
mediu Anchetele efectuate in acest sens au demonstrat c, de regul, managerii i iau de
lucru acas, rezolv diferite probleme n cursul cltoriilor, acordnd o pondere ridicat din
timp problemelor profesionale i reducnd progresiv timpul destinat familiei i relaxrii.
Dei stresul generat de suprasolicitare se manifest cu imensiti diferite (ca de altfel toate
tipurile de stres n funcie de particularitile individuale), datele anchetei indic faptul c
depirea mediei de 65 de ore pe sptmn afecteaz majoritatea conductorilor .

2. Stresul organizaional.

Interesul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele sale au

declanat o serie de cercetri. Potrivit investigaiilor, in SUA cinci din ase persoane au declarat c
sunt supuse unor tensiuni la locul de munc . Cea mai mare parte a persoanelor chestionate au
declarat c aceste tensiuni sunt suficient de intense pentru a fi resimite negativ att de cei n cauz,
ct i de organizaie; 88% dintre subieci reclam presiunile exercitate de sus n jos, n timp ce
numai 12% au acuzat presiunile exercitate de subalterni. A aprut astfel ipoteza - confirmat
ulterior de numerose cercetri - c n cadrul organizaiilor se poate vorbi de un stres specific stresul organizaional.
In contextul anumitor situaii social-economicc se poate vorbi i de stresul ocupaional.
Ca variant a stresului organizaional, el se manifest la anumite categorii socio-profesionale
generat de factori de mediu cu conotaii negative. Spre exemplu, se vorbete de stresul ocupaional
al inginerilor din Romnia, marcat de orientarea puternic a organizaiilor sau indivizilor spre
activiti economice n general i comerciale n special, concomitent cu neglijarea activitilor
tehnice, de cercetare tiinific .
La baza apariiei stresului organizaional se afl doi ageni stresori centrali, de natur
psihologic:
conflictul de rol. Acest stresor desemneaz situaiile n care o persoan, ce ocup un
anumit post, este supus, n cadrul organizaiei, unor imperative, solicitri, presiuni cu
caracter contradictoriu sau chiar inacceptabile. In majoritatea cazurilor individul confruntat
cu conflictul de rol se afl la mijloc - ntre superiori i subordonai -, situaiile conflictuale
cptnd diverse forme;
ambiguitatea rolului, desemneaz lipsa ori insuficiena informaiilor clare i oportune
solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. Individul confruntat cu ambiguitatea rolului nu
cunoate exact obiectivele i sarcinile ce i revin, performanele ateptate de organizaie,
criteriile de control, evaluare i motivare. Ambiguitatea trit de indivizi este diferit i
marcat de trsturile de personalitate. Intensitatea stresului generat de ambiguitatea rolului
este n strns relaie cu capacitatea de a tolera n general ambiguitatea, diferit de la un
individ la altul.
Cele dou categorii majore de ageni stresori se manifest n forme variate n cadrul
organizaiilor i sunt percepute cu intensiti diferite de indivizii care o compun. Aceast percepie
diferit este generat nu numai de parametrii individuali, ci i de poziia ocupat in cadrul
5

organizaiei; de regul, managerii sunt mai expui efectelor nocive ale sindromului de adaptare n
comparaie cu executanii.
O analiz a cauzelor generatoare de stres organizaional relev posibilitatea departajrii
celor care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor fa de cele regsite n rndul executanilor,
dar i existena unor cauze comune.
Cauzele stresului organizaional, specifice managerilor sunt generale, n cea mai mare
parte, de conflictele de rol pe care ncearc s le armonizeze n cursul activitii lor. Cele mai
evidente cauze generatoare de stres managerial sunt:
complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor curente cu
care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provin din gradul ridicat de
dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de timp i/sau de cunotine profesionale
actualizate cerute de rezolvarea lor;
responsabilitile mari care nsoesc funciile de management. Presiunile pot aprea, ca
urmare a dorinei de a concilia interesele organizaiei, in ansamblu; cu cele ale diferitelor
categorii de indivize angajai, acionari, clieni, furnizori. Nu de puine ori, managerul este
pus s aleag i s sacrifice unele interese n favoarea altora, aceste responsabiliti fiind
nsoite de emoii i sentimente puternice;
preocuparea pentru viitorul organizaiei. Conflictul apare ntre complexitatea i
importana problemelor, crora managerul trebuie s le gseasc rezolvarea, i presiunea
exercitat de timpul redus alocat acestora. Se tie c, una dintre deficienele majore cu care
se confrunt managerii, este tendina de a se lsa copleii de problemele cotidiene, relativ
minore ca importan, dar urgente, care consum o cot apreciabil a zilei de munc;
ritmul alert de adoptare a deciziilor. Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din
mediu determin scurtarea timpului cerut de adoptarea corect, tiinific a deciziilor.
Stresul apare prin contientizarea posibilelor efecte ale unor decizii insuficient elaborate;
stilul de management neadecvat reflect conflictul dintre tipul de management care
genereaz un anumit stil i caracteristicile diferite ale activitii sau grupului condus;
centralizarea excesiv a autoritii, stres datorat conflictului dintre dorina de a dirija i
controla ct mai multe activiti i capaciti fizice, psihice, intelectuale i resursele de
timp, limitate;
subordonai slab pregtii. Aceast cauz genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre
dorina de realizare a obiectivelor grupului si lipsa autoritii necesare seleciei sau
concedierii subordonailor;
prelungirea duratei zilei de munc, generat de constrngeri ca: termene scadente,
schimbri frecvente n prioritile organizaiei, folosirea pe scar larg a unor metode i
tehnici uzate moral.
Dintre cauzele generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor cele mai
frecvente sunt:
incompatibilitatea cu tipul de management genereaz stres, ca urmare a conflictului
dintre dorina de a-i menine postul i tendina de a riposta fa de atitudini,
comportamente, gesturi percepute ca ncadecvate;
delegarea n exces practicat de efi d natere unor presiuni contradictorii intre dorina
de afirmare i promovare, i efortul cerut de rezolvarea propriilor sarcini, i concomitent, a
sarcinilor multe i/sau dificile primite din partea efilor;
teama de pierdere a postului, cauz de stres mai intens n situaiile de criza sau recesiune
economic. In general, aceast cauz afecteaz prioritar subordonaii, dar. n anumite
condiii, se poate manifesta i la nivelul cadrelor de conducere, generat de concedieri,
nesiguran n ce privete gsirea unui alt loc de munc.
Att la nivelul managerilor, ct i al executanilor stresul poate fi generat de o serie de
cauze comune:
6

dispoziii inaplicabile primite din partea unor superiori sau foruri superioare. Acest
stres este datorat presiunii dintre autoritatea i, respectiv, ameninarea posibilei sanciuni, i
realitatea situaiei inadecvat care ar putea fi interpretat ca un repro fa de incompetena
sau gradul redus de informare a acestuia; a nu aplica decizia nseamn nerespectarea
procedurilor i a obligaiilor ce decurg din responsabiliti:
presiunea termenelor, manifestat ca discordan dintre obligaia de a rezolva sarcini
complexe i/sau dificile, i timpul alocat lor;
motivaia nesatisfctoare reflect conflictul dintre ateptrile individului, ca urmare a
rezultatelor obinute, i percepa, respectiv, aprecierea diferita a acestora de ctre cei n
drept;
lipsa aptitudinilor sau a pregtirii necesare postului genereaz stress, n situaiile in care
selecia i promovarea personalului se face dup alte criterii dect cele legate de
competen profesional. Stresul apare, ca urmare a conflictului dintre dorina de putere (n
cazul managerilor) i cea de satisfacere a trebuinelor primare, pe de o parte, i nelinitea
datorat posibilei constatri a performanelor profesionale sczute, pe de alt parte;
aspiraia spre funcii superioare, cauz a stresului resimit de orice individ, ale crui
dorine, nevoi, aspiraii depesc puterea i/sau veniturile bneti oferite de postul deinut.
Nevoile pot intra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizaie, cu
criteriile de selecie sau promovare, crora individul nu le poate face fa, cu standarde de
performan inaccesibile;
tensiunile familiale pot genera stres, ca urmare a conflictului dintre timpul i interesul
acordat problemelor profesionale n detrimentul celor familiale;
ambiguitatea rolului. Aceast cauz este generat de:
deficiene in proiectarea postului. Exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiar
lipsa precizrii lor n fia postului, sarcinile nedeterminate care dau natere unor lucrri
repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente genereaz nesiguran,
insatisfacia n munc, frustrarea;
sistem informaional i/sau formaie ineficient, care furnizeaz informaiile
incomplete, inoportune, nerelevante;
organizare informal puternic, capabil s pun n circulaie informaii
neoficiale aflate n evident dezacord cu informaiile furnizate prin canale oficiale.

Intensitate cu care este perceput stresul organizaional se afl sub incidena unor
factori, dintre care cei mai relevani sunt considerai:
Tipul de caracter
Practica demonstreaz c stresul este resimit mai puternic de caracterele emotive, active:
pasionaii, colericii, sanguinii, sentimentalii n comparaie cu flegmaticii, melancolicii sau
nonalanii.
Cercetrile medicale efectuate n SUA de doi cardiologi americani -M. Friedman i R.H.
Rosenman - au indicat relaia strns dintre stres. frecvena bolilor cardio-vasculare i tipul de
personalitate, HQ. Ei au identificat dou tipuri majore de personalitate A si B, i un tip intermediar
A.B.
Tipul A de personalitate, identificat n proporie de 50% la americani, poate fi observat la
orice persoan implicat agresiv ntr-o lupt cronic i nestpnita pentru a realiza ci mai multe n
tot mai puin timp. n ciuda tuturor adversitilor. Indivizii aparinnd acestui tip se concentreaz
spre realizri superioare, muncesc rapid (fiind cuprini de "febra muncii" i stabilesc termene
limit care implit eforturi mari, frecvent lucreaz acas. Sunt foarte competitivi, intolerani i
chiar agresivi cnd ntmpin dificulti.

Cteva caracteristici comportamentale ale indivizilor aparinnd acestui tip sunt, credem,
utile n depistarea lor:
tendina de a accentua cuvinte-cheie ntr-o conversaie obinuit (chiar dac nu este nevoie
de aceasta) sau de a pronuna ultimele cuvinte ale unei propoziii mai rapid dect primele;
tendina de a-i grbi pe cei cu care discut, dnd din cap viguros sau rostind, nerbdtori i
repetat, anumite interjecii;
gesturi sau ticuri nervoase: pumnii strni, maxilarele ncordate, lovituri ale pumnului n
palma deschis pentru a sublinia anumite aspecte;
preocuparea obsesiv de a se compara cu alii i de a se evalua n termeni numerici: am
scris 150 de articole, am ctigat 50 milioane ctc.;
obiceiul de a se mica, merge sau mnca ntotdeauna rapid;
slaba tolerant fa de ateptare, situaie n care se frmnt, bat cu degetele n mas, mic
din picioare;
general lips de sensibilitate pn Ia ignorarea aspectelor i detaliilor estetice.
Indivizii aparinnd lipului A de personalitate sunt de dou ori mai expui stresului i
bolilor cardio-vasculare in comparaie cu tipul opus, B.
Tipul B a fost identificat la 40% din subieci) americani. Indivizii aparinnd acestui tip
sunt calmi, nu resimt presiunea i conflictele cu timpul sau cu alte persoane; dispun de o
considerabil energic, doresc s-i ndeplineasc sarcinile i muncesc din greu. Au un stil bazat pe
ncredere n ei, astfel nct, muncesc ntr-o linite statornic, fr a alerga n curs
contracronometru. Metaforic vorbind, tipul B este o broasc estoas, in timp ce tipul A este un cal
de curse.
Tipul A.B., intermediar, se ntlnete n 10% din cazuri i este mediu expus riscului de
stres organizaional.
Factori de stres
Profesia si nivelul de calificare. n urm cu 20 de ani. profesiile considerate prin definiie
stresante erau: piloii de ncercare, militarii aflai pe front, controlorii de trafic aerian, lucrtorii de
la cile ferate; cosmonauii i medicii (n special chirurgii). Astzi, printre categoriile profesionale
expuse riscului sunt menionai managerii, juristi i economitii. Pe domenii de activitate n cadrul
organizaiilor, angajaii din departamentele de contabilitate, aprovizionare i desfacere sunt mai
expui stresului organizaional. dect cei din departamentele de planificare, personal-nvmnt,
organizarea produciei.
In ceea ce privete nivelul de calificare, la cele dou extremiti se afl: la nivelul superior,
intelectualii supui frecvent conflictelor de rol, tolernd greu ambiguitatea rolului; la extremitatea
inferioar, muncitorii necalificai.
Dimensiunea organizaiei. A fost cercetat ca factor de stres printr-un studiu efectuat de
prestigioasa organizaie Gallup pe un eantion de 845 manageri americani, grupai dup
dimensiunea organizaiei, astfel: 32"1 aparinnd unor mari companii, 312 unor companii medii i
206 mici ntreprinziori. Analiza rspunsurilor a indicat o dubl intensitate a stresului micilor
ntreprinztori fa de managerii marilor companii. Relaia ntre nivelul stresului managerial i
mrimea companiei s-a dovedit a fi - n mod paradoxal - invers proporional.
Vrsta. Practica demonstreaz c. dac vrstele tinere - pn n 40 de ani acioneaz ca
un amortizor al stresului organizaional (ca urmare a unei capaciti sporite de rezisten a
organismului), aceast categorie de vrst poate genera stres, ca urmare a conflictelor dintre rolul
profesional i cel familial.
Cercetrile ntreprinse pe un eantion de manageri ntre 30 i 60 de ani relev faptul c
acetia resimt influenele stresului organizaional n familie n proporii variabile i dependente de
grupele de vrst, astfel:
58% dintre cei cuprini n grupa de vrst 30-40 de ani;
46% cei aflai ntre 41 i 50 de ani;
8

38% cei aflai peste 50 de ani.

Rezultatele indic solicitrile sporite din partea familiilor la vrsta la care individul se afl
concomitent pe curba ascendent a aspiraiilor profesionale i a potenialului de munc.
Sexul. Specialitii se afl n acord afirmnd c agenii stresori specifici organizaiei
provoac o tensiune nervoas care afecteaz personalul, indiferent de sex. Ceea ce difer
esenial este modul de reacie: femeia aflat sub stare de stres poate deveni pasiv, dezorientat,
marcat de un puternic sentiment de vinovie; brbatul reacioneaz prin agresivitate, nervozitate,
desconsiderarea normelor si valorilor sociale.
Aceste diferente de reacie arat c, n timp ce femeia, sub efectul stresului, tinde s se
retrag si s se subaprecieze, brbatul manifest tendina evident de a se refula, de a se descrca
nervos.
Cercetrile comparative privind ierarhia diferiilor ageni stresori, realizat de managerii de
sex masculin i feminin, indic diferene semnificative privind modul i intensitatea cu care este
perceput influena acestor stresori .
Cercetrile au relavat. de asemenea, existena unor situaii specifice transformate n stresori
pentru managerii femei, cum ar fi:
urmrirea activitii nu numai de superiori, ci i de femeile cu funcii inferioare, care tind
s le transforme n modele de comportament Aceast situaie creeaz puternice tensiuni,
astfel nct, pentru a corespunde cerinelor, femeia manager este exigent cu ea nsi,
lucreaz multe ore suplimentare pentru a- dovedi competena;
conflictul evident i intens de rol profesional i familial. ncercnd s rezolve sarcini multe
i foarte diferite, apare n ipostaza de "superfemeie";
posibilitile mult mai reduse de relaxare dup o zi de munc n comparaie cu brbaii,
ceea ce genereaz oboseal fizic i deci, o nou surs de stres;
sentimentul izolrii ncercat de marea majoritate a femeilor manager ntr-un mediu n care
totul a fost planificat i impus de brbai: politica firmei, structura organizatoric i
sistemul informatic, stilul de management;
frecvent, se manifest absena susinerii att din partea familiei, ct i din partea colegilor
sau a femeilor subordonate.
Nivelul de dezvoltare economic. Studii ntreprinse nc din anul 1984 relev dependena
dintre nivelul stresului i nivelul de dezvoltare al rii. n comparaie cu normele standard
comunicate de iniiatorii anchetei i situate intre valorile: 0, stres minim i 12, stres maxim, pentru
fiecare simptom al stresului pe diferitele ri.
Aa cum rezult din cele prezentate, cei mai afectai de stres nu sunt managerii aparinnd
rilor cu un nalt nivel de dezvoltare - Suedia, R.F. Germania, SUA -, ci cei care aparin rilor
aflate - la vremea respectiv -n profunde i rapide schimbri, adic Singapore, Nigeria, Brazilia,
Egipt. ca i Japonia, confruntat cu probleme de expansiune, i respectiv. Marea Britanic, aflat
ntr-un proces de reechilibrare a situaiei pe pieele internaionale.

3. Consecinele
Aa cum sublinia i descoperitorul su - H. Selye -, stresul, ca proces de mobilizare i
aprare a organismului in faa unor situaii neateptate, se concretizeaz n reacii extrem de
diferite de la un individ la altul i de la o situaie Ia alta. Rspunsurile sunt deci individuale i nu
neaprat negative, exist persoane pentru care stresul este "sarea i piperul vieii", factor puternic
energizant. Aceste persoane care dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la
stres pot fi remarcate dup urmtoarele trsturi:
sigurana de sine n diferite situaii, n cea mai mare parte a timpului:
9

schimbarea este considerat ca o provocare la competiie i nu ca o ameninare;

implicarea profund n viaa profesional i personal;
capacitatea de a-i asuma riscuri;
perseverenta fa de situaiile adverse sau diverse solicitri;
flexibilitatea n opinii i n aciuni;
In marea majoritate a cazurilor ns, efectele sunt nocive i. chiar, potenial primejdioase.
Investigaiile au relevat n principal cinci categorii de efecte poteniale ale stresului:
efecte subiective: anxietate, agresivitate, apatie, plictiseal, depresiune, oboseal,
indispoziie, scderea ncrederii si stimei de sine, nervozitatea, sentimentul de singurtate;
efecte comportamentale: predispoziie spre accidente, alcoolism, abuz de cafea, ieiri
emoionale, tendina de a mnca i/sau fuma excesiv, comportament impulsiv, nervos;
efecte cognitive, scderea abilitii de a adopta decizii raionale, concentrare slab,
scderea ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale;
efecte fiziologice: creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale, uscciunea gurii,
transpiraii reci, dilatarea pupilelor, valuri de cldur i de frig;
efecte organizaionale; absenteism, demisii, productivitate sczut, izolare, insatisfacie n
munc, reducerea responsabilitii i a loialitii fa de organizaie.

Dintre consecinele cele mai frecvente i evidente resimite la nivelul indivizilor i. implicit
al organizaiei, amintim:
Oboseala specifica stresului organizational. Individul supus acestui tip de oboseal poate
parcurge urmtoarele faze:
faza de alarm, n care se manifest tendine accentuate spre iritabilitate, susceptibilitate,
dificulti de concentrare, tulburri de memorie, insomnii;
faza de agitaie, n care apar suprareactiile Individul manifest o total lipsa de ncredere
n alii; un soi de rutate lat de sine i de alii l mpinge la comportamente marcate de
agresivitate, dorina de a acapara i a rezolva singur toate problemele l face s piard
simul msurii; controlul devine sufocant; este interesat n special de detalii.
Gradul de oboseal influeneaz hotrtor sntatea fizic i mental. Stresul organizai
canal generator al oboselii acioneaz sub forma efectului propagat n aa-numitele boli
profesionale. Dintre acestea cel mai des invocate sunt bolile cardio-vasculare. Aproape
necunoscute n lumea industrial a anilor '60, aceste boli cauzau, la nceputul deceniului, peste
jumtate din decesele nregistrate n SUA. Se consider c aceste boli sunt att de rspndite, nct
brbaii americani cu vrsta cuprins ntre 45 i 55 de ani au o ans din patru de a suferi un atac
de cord n urmtorii 10 ani. Factorii tradiionali de risc in bolile coronariene ca: obezitatea,
fumatul, ereditatea, colesterolul ridicat nu genereaz mpreun mai mult de 25% din mbolnvirile
i accidentele coronariene. Aprecierile medicilor converg ctre concluzia c stresul vieii n general
i cel organizational in special genereaz pn la 75% din accidentele i bolile de inim.
surmenajul, ca form a oboselii cronice, generat de depirea pe un termen ndelungat a
capacitii de munc, poate conduce i el la bolile profesionale. Nu de puine ori,
surmenajul este cauza unor sinucideri, in Japonia se semnaleaz frecvent n ultimii ani un
nou tip de harakiri numit "karosi", sinucidere prin munc. Aceast form de surmenaj ucide
anual peste 10.000 de manageri dintre cei aflai n plin ascensiune, cadre relativ tinere
(30-50 de ani). dinamice, ambiioase, care muncesc ani la rnd in jur de '1.000 de ore anual.
probleme familiale. Timpul limitat acordat familiei, modificrile de comportament,
proasta dispoziie, dezinteresul pentru problemele comune n general i ale copiilor n
special, se rsfrng nu numai asupra managerilor - marcai puternic de sentimentul de
vinovie -, ci i asupra cuplului. Divorurile, separrile maritale, neglijarea educaiei
10

copiilor, cu consecine n delincvent juvenil, reprezint frecvente fenomene sociale ce

materializeaz urmrile stresului generat de organizaie;
fluctuaia personalului. Cercettorii consider c absenteismul, ca i demisiile, nu
reprezint altceva dect forme ale fluctuaiei care pot reduce temporar, i n anumite cazuri.
stresul organizational. Aceste cercetri indic o strnsa relaie ntre stres i fluctuaie. S-a
constatat, spre exemplu, c dup al 15-lea an de munc se nregistreaz o cretere cu 22% a
absenteismului atribuit problemelor de sntate fizic; fa de aceste date, absenteismul
provocat de problemele de sntate psihica nregistreaz o cretere cu 15,2% la brbai i
30,2% la femei;
alcoolismul este considerat o boal caracterizat prin consumul repetat i excesiv de alcool,
cu consecine asupra sntii individuale i a comportamentului n munc, Experii
americani estimau c la nivelul anului 1988 exista un risc de 5% pentru femei i 9% pentru
brbai privind instalarea alcoolismului ori a problemelor grave generate de alcool. Rata
sinuciderilor printre alcoolici este de 58 de ori mai mare dect cea public. Costurile,
apreciate ca pierderi de zile de munc i talent irosit, se ridic la peste 10 milioane dolari,
anual. In 1980, corporaia american North American Rockwell, cu 100.000 salariai,
aprecia costurile generate de alcoolism la 250 milioane $. n 1982, compania Illinois Bell
Telephone reclama costuri de 418.500$ datorate aceleiai cauze. Multiplicarea acestor
atitudini a constituit un semnal de alarm. Organizaiile au nceput s gndeasc adevrate
programe antistres. care conin aciuni grupate pe principalele cauze i efecte ale acestuia.
n ceea ce privete alcoolismul, un prim pas I-a reprezentat popularizarea in rndul
managerilor a sentimentelor specifice bolii, astfel nct, expui acestui risc, s poat fi
depistai in timp i inclui n tratamente adecvaic. Dintre semnalmentele cele mai evidente
fac parte:
o absenteismul excesiv, ncadrat n urmtoarea schem: luni, vineri, zilele de
dinaintea i de dup vacane i srbtori;
o absene repetate i nemotivate;
o ntrzieri, plecri nainte de program;
o inut personal neglijent;
o razionament slab i decizii de calitate inferioar;
o creterea spitalizrilor i a interveniilor medicale i chirurgicale.

Multiplicate la nivelul economiilor naionale, consecinele stresului dau cifre incredibileStatisticile atest c n SUA, 50-75% dintre mbolnviri se datoreaz stresului. Prejudiciul
economic anual se ridic pn la nivelul de 3% din P.N.B. Consumul de buturi alcoolice tari i de
tranchilizante se ridic la valori de 500-600 milioane S anual. Pentru rile vest-europene, s-a
estimat c pierderile de timp din mbolnvirile cauzate de stres sunt de 5-10 ori mai mari dect cele
datorate conflictelor de munc.

4. Concluzii
Omul, n general, angajatul n special, este supus la numeroase solicitri psihice si fizice.
Efortul de adaptare la cerinele mediului fizic si social pune organismul ntr-o stare de alert
biologic.
Cunoaterea factorilor, care genereaz stresul, ca i a reaciilor tipice ale organismului
au reprezentat primii pai in abordarea sindromului general de adaptare.
Cauzale find n general de diferitele tipuri de conflicte, pe care individul, organizaia i
societatea le creeaz. Formele stresului pun n eviden att stresul pozitiv. Stimulator, ct i
stresul negativ, ca consecine negative asupra organismului; dup frecvena manifestrilor acut,
ciclic sau cronic; de suprasolicitare, dar i de subsolicitareDac Stresul n general este produs de via,, stresul organizaional este produs de viaa
organizatei.
11

5. Bibliografie
1. Cristina Russu Corduban Stresul psihic, revista Psihologia, nr.6/1993.
2. R.Floru Stresul psihic, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1974.
3. Dennis W.Organ, Thomas Bateman Organisational Behavior, Third Edition, 1986,
Homewood, Illinois.
4. K.Hall, L.Savey Tight Rein More Stress n Harvard Business Review, SUA, 64
nr.ian-febr.1986.
5. R.L.Kahn, D.M.Wolfe, R.P.Quin Organisation Stress: studies in role conflict and
ambiguity, New York, J.Wiley6. H-Pitariu Stresul ocupaional la ingineri, revista Psihologia nr.1/1994.
7. M.Friedman, R.H.Rosenman Type A Behavior and Your Heart, New York, Alfred
A.Knopf, 1974.
8. Probleme ale conducerii i deciziei, INID nr.9/1989.
9. C.Cooper, J.Arboze Executive Stress Goes Global, n International Management, Marea
Britanie, 39 nr.5, mai 1984.
10. E.Roudseep Are You Losing the Battle Against Stress?, Machine Designe, SUA, 58 nr.28,
mai 198611. P.Bugard La fatigue, Paris, Masson, 1960.
12. J.D.Keams Stress in Industry, Londra, Priory Press, 1973.
13. J.Gibson, J.Ivancevich, J.H.Dounely Organisations, Sixth Edition, Homewood, Illinois,
1988.

12