Universitatea Romano-Americana.

Facultatea de Economia Turismului Intern si International

Proiect BAZELE MARKETINGULUI

 ISTORIA COCA COLA DE LA 1886 PN N PREZENT

Coca-Cola este butura rcoritoare care este savurat de sute de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul. Forma familiar a sticlei de Coca-Cola i sigla, care sunt mrci nregistrate, sunt cele mai recunoscute simboluri comerciale din lume. "Istoria Coca-Cola" este povestea produsului cu cel mai mare succes din istoria comerului i a oamenilor crora li se datoreaz atracia sa unic. Urmtoarele pagini prezint numai cteva exemple dintre milioanele de reclame i obiecte, care au fcut din Coca-Cola un simbol fr vrst al buturilor rcoritoare de calitate. Naterea unei idei rcoritoare

Produsul care a dat cel mai cunoscut gust s-a nscut n Atlanta, Georgia, la data de 8 mai 1886. Dr. John Styth Pemberton, un farmacist local, a produs conform legendei siropul pentru Coca-Cola ntr-un vas de aram pe un trepied, n curtea din spatele casei sale. A dus un borcan cu noul produs la farmacia Jacobs de pe aceeai strad, unde a fost testat, declarat excelent i pus n vnzare cu cinci ceni paharul. n mod intenionat (sau n mod accidental, nu se cunoate exact), noului sirop i-a fost adugat ap carbonatat pentru a produce o butur care a devenit dintr-o data delicioasa i rcoritoare, o tem ce continu s se aud astzi oriunde se savureaz Coca-Cola. Considernd c "cei doi C vor arta bine n reclame" Frank Robinson, partenerul i contabilul doctorului Pemberton, a sugerat numele i a scris cu acest scris unic marc nregistrat "Coca-Cola", care este acum renumita. Primul anun publicitar pentru "Coca-Cola" a aprut curnd n The Atlanta Journal. Acesta invita cetenii nsetai s ncerce noua i populara butur carbonatat. Pe copertinele magazinelor au aprut bannere pictate de mn cu sugestia Consumai, ce era adugat pentru a informa trectorii c noua butur era rcoritoare. n timpul primului an vnzrile au atins, n medie, cifra modest de nou porii pe zi. Dr. Pemberton nu i-a dat niciodat seama de potenialul buturii pe care o crease. Treptat, a vndut pri ale afacerii sale diferiilor parteneri i chiar nainte de moartea sa, n 1888, i-a vndut aciunile rmase lui Asa G. Candler. Domnul Candler, un om de afaceri din Atlanta cu o mare intuiie n materie de afaceri, a continuat s cumpere drepturi suplimentare i a obinut controlul n totalitate al afacerii.

ERA CANDLER
La data de 1 mai 1889, Asa Candler a publicat o reclam de o pagin n The Atlanta Journal i i-a declarat firma sa (firm de vnzri en-gros i en-detail) ca "singura proprietar a Coca-Cola - Delicios. Racoritor. Antrenant. Tonic". Titlul exclusiv de proprietate, pe care domnul Candler l-a obinut n 1891, a costat n total 2.300$. Pana n anul 1892, flerul de comerciant al domnului Candler a impulsionat vnzarea de sirop Coca-Cola, fcnd-o s sporeasc de aproape zece ori. Curnd, acesta i-a lichidat farmacia "Jacobs". i-a ndreptat ntreaga atenie spre buturi rcoritoare. mpreun cu fratele su John S. Candler, cu Frank Robinson, fostul partener al lui John Pemberton, i cu ali doi asociai, domnul Candler a format n Georgia o corporaie cu numele de The Coca-Cola Company. Capitalul iniial a fost de 100.000$. Marca nregistrat "Coca-Cola", folosit pe piaa din anul 1886, a fost nregistrat la Biroul de Invenii al Statelor Unite la data de 31 ianuarie 1893 (nregistrarea a fost renoit periodic). Creznd cu fermitate n publicitate, domnul Candler a dezvoltat eforturile depuse de doctorul Pemberton n domeniul marketing-ului, distribuind mii de cupoane pentru o sticl de Coca-Cola gratuit. A promovat continuu produsul, distribuind suveniruri, calendare, evantaie, ceasuri, urne i multe altele, toate cu marca inregistrat CocaCola. Afacerea a continuat s se dezvolte i n anul 1894 s-a deschis n Dallas (Texas), prima fabric de producere a siropului din afara oraului Atlanta. Altele s-au deschis la Chicago (Illinois) i la Los Angeles (California), n anul urmtor. 4

n anul 1895, la trei ani dup nfiinarea Companiei Coca-Cola, domnul Candler a anunat n raportul su anual ctre acionari: "Coca-Cola se bea acum n fiecare stat i teritoriu din Statele Unite". Pe msur ce a crescut cererea de Coca-Cola, The Coca-Cola Company, i-a dezvoltat rapid capacitatea de producie. O cldire nou, ridicat n 1898 pe Edgewood Avenue la College Street (care mai trziu a devenit Coca-Cola Place), a fost primul sediu dedicat exclusiv produciei de sirop i conducerii afacerii. Domnul Candler a salutat noua structur cu trei etaje i a declarat-o suficient pentru toate necesitile noastre de acum ncolo. Ea a devenit ns nencptoare dup numai un deceniu. INCEPE MBUTELIEREA n timp ce eforturile domnului Candler se ndreptau spre impulsionarea vnzrilor la pahar, se dezvolta un nou concept care urma s rspndeasc savurarea buturii Coca-Cola n ntreaga lume. n 1894,n Vicksburg, Mississippi, Joseph A. Biedenharn a fost att de impresionat de cererea crescnd pentru Coca-Cola pe care o vindea la pahar, nct a instalat o mainrie de mbuteliat n spatele magazinului su i a nceput s vnd navete de Coca-Cola plantaiilor i fabricilor de cherestea de-a lungul rului Mississippi. El a fost primul mbuteliator de Coca-Cola. mbutelierea pe scar larg a fost posibil n 1899, cnd Benjamin F. Thomas i Joseph B. Whitehead din Chattanoga (Tennessee), au obinut de la domnul Candler drepturile exclusive de a mbutelia i vinde Coca-Cola n Statele Unite. Cu contractul n mana s-au alturat lui John T. Lupton, tot din Chattanoga,i au nceput s dezvolte ceea ce acum a ajuns s fie sistemul de mbuteliat Coca-Cola din ntreaga lume. Prima fabric de mbuteliat dup ncheierea noului contract, a fost deschis n Chattanoga n 1899 i a doua n Atlanta, n anul urmtor. Realiznd atunci c nu puteau obine suficient capital pentru a construi fabrici de mbuteliat n ntreaga ar, domnii Thomas, Whitehead i Lupton au decis s caute capital strin. Au semnat contracte cu persoane competente, pentru a realiza fabrici de mbuteliat Coca-Cola n anumite zone geografice. n urmtorii 20 de ani, numrul de fabrici a crescut de la dou la peste 1000, 95 % dintre ele fiind n proprietatea localnicilor i a angajailor acestora. Odat cu dezvoltarea afacerii, realizarea unui echipament de mbuteliat de mare vitez i a unor mijloace de transport tot mai eficiente au permis mbuteliatorilor s serveasc mai muli clieni, cu un numr mai mare de produse. Astzi, sistemul de mbuteliere Coca-Cola constituie reeaua cea mai mare i mai rspndit de producie i distribuie din lume.

1. Hutchinson (1899-1901)

2. Straight-walled cu perei drepi, cu capac ondulat i etichet n

3. Design cu contur clasic (1916 - n prezent)

form de diamant (1901-1915)

Protejarea unui nume valoros mbuteliatorii de Coca-Cola de la nceputul acestui secol au avut partea lor de dificulti. Cele mai serioase dintre acestea au fost legate de protejarea produsului i a ambalajului de imitatori. Reclama fcut din vreme a avertizat cu privire la pericolul popularitii. Cerei originalul! i Nu acceptai surogate!, aminteau consumatorilor c trebuie s fie multumii numai cu produsul original. Lupta fr sfrit mpotriva substituirii a constituit fora principal ce s-a aflat n spatele evoluiei sticlei contur de Coca-Cola. Pn n 1915 s-au folosit o mare varietate de ambalaje dar, pe msur ce s-a intensificat competiia, au aprut tot mai multe imitaii. Coca-Cola merita un ambalaj distinct i n 1916, mbuteliatorii au aprobat sticla unic, specific, proiectat de Root Glass Company of Terre Haute, Indiana. Forma sticlei contur, ce ne este acum familiar, a fost nregistrat ca marc de ctre Biroul de Invenii al Statelor Unite n 1977, o onoare ce se acord numai unui numr restrns de ambalaje. Sticla s-a alturat astfel mrcilor nregistrate "CocaCola", nregistrat n 1893, i "Coke", nregistrat n 1945. UN OM PE NUME WOODRUFF n 1919, aciunile Candler ale Companiei Coca-Cola au fost vndute bancherului Ernest Woodruff, din Atlanta, i unui grup de investitori, contra sumei de 25 milioane dolari. Patru ani mai trziu, Robert Winship Woodruff, fiul lui Ernest Woodruff, a fost ales preedintele Companiei, ncepnd astfel ase decenii de conducere activ a afacerii. nainte de a se altura firmei de buturi rcoritoare, brbatul n varsta de 33 de ani din Georgia, promovase de la vnztor pe camion la vice-preedinte i director general al White Motor Company. Noul preedinte a pus un accent deosebit pe calitatea produsului. Domnul Woodruff a iniiat o campanie denumit Butur de Calitate, folosind un personal format din oameni cu nalt calificare pentru a ncuraja i ajuta locurile unde CocaCola se vindea la pahar n vanzarea i servirea corect a buturii. Cu ajutorul mbuteliatorilor de frunte, conducerea Companiei a stabilit standarde de calitate pentru fiecare faz a operaiei de mbuteliere. Domnul Woodruff a vzut un potenial uria pentru afacerea cu sticle de Coca-Cola aa c suportul, constnd n publicitate i marketing, a fost sporit substanial. La sfritul anului 1928, vnzrile de sticle Coca-Cola au depit pentru prima dat vnzrile la pahar. Robert Woodruff a condus de-a lungul anilor afacerea Coca-Cola spre nlimi de neegalat ale succesului comercial. Conceptele de comercializare ce sunt considerate obinuite astzi, erau privite ca revoluionare pe vremea cnd ele au fost introduse de ctre domnul Woodruff. Compania Coca-Cola a fost prima care a introdus, de exemplu, inovaia cartonului cu ase sticle Coca-Cola n primii ani ai deceniului al treilea, permind astfel consumatorului s transporte mai uor Coca-Cola acas. Cutia simpl de carton cu ase sticle, descris ca un ambalaj pentru cas, un mner ca o invitaie, a devenit unul dintre cele mai puternice instrumente de comercializare ale industriei de buturi rcoritoare. n 1929, cartonului i s-a alturat un alt progres revoluionar, rcitorul de metal cu capac, care a fcut posibil servirea buturilor Coca-Cola rece ca gheaa la locurile

de vnzare cu amnuntul. Rcitorul a fost apoi mbuntit cu refrigerare mecanica i acionare automat cu ajutorul monedelor. n felul acesta fabricile, birourile i multe alte instituii au devenit locuri de desfacere pentru buturile rcoritoare. La fel ca i sticla contur, n 1929 a fost adaptat un pahar standard special pentru dozatoare, care a ajutat campania publicitar Coca-Cola. Aceste pahare, care se mai folosesc i azi la multe dozatoare, sunt o dovad vizibil a popularitii fr vrst a buturii Coca-Cola. Trgul Internaional de la Chicago din anul 1933 a marcat introducerea dozatoarelor automate, n care se amestecau siropul i apa carbonatat pe msur ce se turna butura. Operatorii dozatoarelor serviser manual Coca-Cola de la crearea acestei buturi n 1886, iar vizitatorii trgului erau uimiti vznd operatorul cum servea o bautur rcit adecvat numai prin acionarea unei manete. Astzi, tehnologia modern continu s dozeze produsele Companiei Coca-Cola mai rapid i mai bine dect nainte. Pentru buturile rcoritoare nu exist granie Poate c aportul cel mai nsemnat al domnului Woodruff l-a constituit viziunea lui asupra buturii Coca-Cola ca produs internaional. Lucrnd mpreun cu asociaii talentai, a reuit s realizeze impulsul global care n cele din urm a adus Coca-Cola spre toate colurile lumii. Expansiunea internaional a firmei Coca-Cola a nceput n 1900 cnd Charles Howard Candler, fiul cel mare al fondatorului Companiei, a luat cu el un borcan de sirop ntr-o vacan n Anglia.A urmat o comand modest la Atlanta,de cinci galoane de sirop. n acelai an, Coca-Cola a ajuns n Cuba i Puerto Rico i nu a durat mult pn s nceap distribuia pe plan internaional a siropului. n primii ani ai secolului trecut s-au construit fabrici de mbuteliat Coca-Cola n Cuba, Panama, Puerto Rico, Filipine i Guam. n 1920 a nceput mbutelierea ntr-o fabric din Frana, primul mbuteliator de Coca-Cola de pe continentul european. n 1926 domnul Woodruff a angajat Compania pe calea expansiunii internaionale organizate prin nfiinarea Departamentului de Relaii Externe care a devenit n 1930 o filial cunoscut sub numele de The Coca-Cola Export Corporation. n acel moment numrul de ri care aveau fabrici de mbuteliat Coca-Cola a crescut de patru ori, iar Compania a iniiat o relaie de parteneriat cu Jocurile Olimpice, relaie care trecea dincolo de graniele culturale. Coca-Cola i Jocurile Olimpice i-au nceput asocierea n vara anului 1928, atunci cnd un vas American a sosit n Amsterdam transportnd echipa olimpic a Statelor Unite i 1000 de navete de Coca-Cola. Patruzeci de mii de spectatori care au umplut stadionul au asistat la dou premiere: aprinderea pentru prima oar a flcarii olimpice i prima vnzare de Coca-Cola la o Olimpiad. mbrcai n haine i epci purtnd marca Coca-Cola, vnztorii au satisfcut setea fanilor, timp n care, n afara stadionului, standurile cu rcoritoare, cafenelele, restaurantele i micile magazine denumite winkles serveau Coke la sticle i din dozatoare. Viziunea domnului Woodruff legat de potenialul internaional al buturii CocaCola se implementeaz i se mbuntete n continuare de ctre Companie, de ctre mbuteliatorii i filialele lor, incluznd afacerea Coca-Cola ntr-un sistem global UN SIMBOL AL PRIETENIEI

La izbucnirea celui de al doilea rzboi mondial, Coca-Cola se mbutelia n 44 de ri, de ambele pri ale conflictului. Departe de a distruge afacerea, rzboiul a adus cu el noi provocri i posibiliti pentru ntreg sistemul Coca-Cola. Intrarea Statelor Unite n rzboi a adus o comand de la Robert Woodruff n 1941, pentru a avea grij ca fiecare brbat n uniform s poat obine o sticl de CocaCola contra 5 ceni, oriunde s-ar afla i orict ar costa aceasta pentru companie. Acest efort de a furniza fortelor armate Coca-Cola a fost iniiat atunci cnd a sosit o telegram urgent de la Sediul generalului Dwight Eisenhower, din Africa de Nord. Datat 29 iunie 1943, aceasta cerea expedierea de materiale i echipament pentru 10 fabrici de imbuteliat. Precedat de directive ca transporturile s nu nlocuiasc alte transporturi militare, telegrama cerea de asemenea i expedierea a 3 milioane de sticle cu CocaCola, mpreuna cu materie prima pentru a produce aceeai cantitate de 2 ori pe lun. n termen de 6 luni, un inginer al Companiei a fost trimis la Alger i a inaugurat prima fabric, predecesoar celor 64 de fabrici de mbuteliat ce au fost expediate n strintate n timpul celui de al doilea rzboi mondial. Fabricile au fost construite aproape de fronturile din Europa i din zona Pacificului. n timpul rzboiului, personalul din serviciul militar a consumat peste 5 miliarde sticle de Coca-Cola, pe lng nenumratele porii provenite din dozatoarele i unitile mobile independente din zonele fronturilor. Prezena buturii Coca-Cola a fcut ns mai mult decat s ridice moralul trupelor. n multe zone a oferit posibilitatea localnicilor s guste pentru prima oar Coca-Cola, un gust pe care n mod evident l-au savurat. Cnd s-a instaurat din nou pacea, sistemul Coca-Cola urma s se extind n ntreaga lume. De la mijlocul deceniului al cincilea i pn n 1960, numrul de ri cu fabrici de mbuteliere aproape s-a dublat. Pe msur ce lumea ieea dintr-o perioad de conflicte, Coca-Cola aprea n ntrega lume ca un simbol al prieteniei i al buturilor rcoritoare. PROGRESUL N DIRECIA INDICAT DE VREMURI Din ultimii ani ai deceniului al cincilea i pn n anii 70, Statele Unite, ca i majoritatea rilor din lume s-au schimbat ntr-un ritm fr precedent. Compania Coca-Cola a trecut i ea prin cele mai dramatice schimbri n domeniile marketingului i al comercializrii, de la apariia mbutelierii in anii 90 ai secolului trecut. Al doilea rzboi mondial a dat o nou form lumii i Compania s-a aflat n faa unei piee globale de desfacere noi i mult mai complexe. Ambalarea. Pana la jumtatea deceniului al aselea, lumea Coca-Cola era definit de sticla contur, de ase uncii i jumtate sau de paharele n form de clopot pentru dozatoare. Odata ce consumatorii au nceput s cear varietate, compania a rspuns cu ambalaje noi, tehnologie nou i produse noi. n 1955, Compania a introdus sticlele de 10, 12 i 26 uncii (8 uncii=aprox. 240ml) de format adecvat consumului unei familii, sticle care au avut un succes imediat. Cutiile de metal, realizate pentru prima oar pentru forele armate de peste ocean, s-au gsit pe pia din 1960. Apoi dup ani de cercetri n domeniul sticlelor de plastic pentru buturi rcoritoare, Compania a introdus n anul 1977 ambalajele PET la dimensiunea de doi litri. Produsele. Compania a introdus de asemenea i noi buturi rcoritoare pentru a satisface un spectru tot mai larg de gusturi. Nscut n 1960 n Germania, familia de buturi rcoritoare Fanta a devenit cel de-al treilea sortiment din lume ca cifr de vnzri. Sprite, o butur pe baz de suc de lmie a urmat n anul 1961.

Publicitatea. De-a lungul anilor, melodii, versuri i sloganuri au imprimat ritmul campaniilor publicitare Coca-Cola. Unul dintre cele mai renumite sloganuri publicitare, The Pause That Refreshes a aprut pentru prima oar n The Saturday Evening Post n anul 1929. El a fost susinut de "Its The Refreshing Thing To Do" n 1936 i "Global High Sign". Anii 50 au produs "Sign Of Good Taste", "Be Really Refreshed" i "Go Better Refreshed". Au urmat multe alte sloganuri memorabile ca Things Go Better With Coke n 1963. Its The Real Thing, folosit pentru prima oar n 1942 a fost readus n 1969 pentru a susine un nou mod de comercializare pentru Coca-Cola ce a avut un succes remarcabil. Ilustraii sugestive realizate de ctre artiti de frunte precum Norman Rockwell apreau n anunuri publicitare pline de culoare, care proiectau imaginea produsului n reviste importante. Portretele populare ale lui Mo Crciun realizate de cunoscutul artist Haddon Sundblom care au nceput n anii 30, au continuat ca anunuri publicitare de srbtoare n a doua parte a anilor 50 i n primii ani ai deceniului al aptelea. ncepnd cu jumtatea deceniului al treilea, radioul a fost cel mai important mijloc de comunicare pentru Coca-Cola. n anii 60 popularele versuri Things Go Better With Coke au devenit un hit al spoturilor publicitare radio, folosindu-se grupuri de succes ca The Supremes, The Four Seasons, Jan And Dean i The Moody Blues. Reclamele companiei s-au schimbat o dat cu lumea, adresndu-se unor noi grupuri de consumatori prin intermediul unor noi medii de comunicare, n mod special al televiziunii. n 1950, de Thanksgiving Day (Ziua Recunotinei), Edgard Bergen i prietenul lui Charlie McCarthy au aprut n cadrul primului show live al reelei de televiziune ce a fost sponsorizat de Compania Coca-Cola. O dat cu evoluia acestui mediu de comunicare de la sponsorizarea programelor la reclame comerciale care apreau n timpul diferitelor show-uri, multe celebriti au fcut reclam pentru CocaCola. Printre cunoscuii animatori care au aprut n timpul reclamelor comerciale Coca-Cola de la televiziune i radio n aniii 60 au fost Surorile McGuire, Aretha Franklin i Neil Diamond. n decursul anilor, modul de a face reclam pentru Coca-Cola s-a schimbat n multe privine, dar mesajul, ca i marca nregistrat, au rmas aceleai. O AFACERE GLOBAL Odat cu intrarea n cel de al patrulea sfert al secolului 20, legtura emoional dintre Coca-Cola i consumatorii ei a devenit tot mai puternic i tot mai global. n 1971, tinerii din ntrega lume s-au adunat pe vrful unui deal din Italia pentru a cnta Id like to buy the world a Coke (as dori s cumpr lumii o Coca-Cola), o reacie la vremurile violente. Acest moment a constituit i o privire ndreptat spre viitorul Companiei: o prezen global n continu expansiune i ataament tot mai profund pentru cea mai preuit marc din lume. Fora i prestigiul mrcii Coca-Cola au fost exemplificate n 1988, cnd 3 studii independente realizate la scar mondial de ctre Landor & Associates, au confirmat c cea mai cunoscut i mai admirat marc din lume este Coca-Cola. Publicitatea din anii 70 i 80 a continuat o lung tradiie care a prezentat butura Coca-Cola ca pe una dintre plcerile simple ale vietii, distincte i acceptat oriunde. n 1976 a fost introdus campania Coke Adds Life, punnd bazele pentru introducerea n 1979 a sloganului Have a Coke and a Smile. n 1982 a fost lansat n ntrega lume tema "Coke is it!" pentru a reflecta spiritul pozitiv al anilor 80 i pentru a afirma din nou supremaia Coca-Cola. "Cant Beat the

Feeling" a caracterizat anii 80 n timp ce "Cant Beat the Real Thing" a condus spre anii 90 i spre introducerea n 1993 a campaniei "Always Coca-Cola". n drum spre mileniul III The Coca-Cola Company a nceput s-i dezvolte reeaua global n anii 20, fiind acum prezent n peste 200 de ri i producnd sute de milioane de porii pe zi. Sistemul Coca-Cola a aplicat cu succes o formul simpl la scar global: crearea unui moment rcoritor contra unei sume mici de bani, de sute de milioane de ori pe zi, de un milliard de ori pe zi. The Coca-Cola Company i reeaua ei de mbuteliatori cuprind cel mai sofisticat i extins (atotptrunzator) sistem de producie i distribuie din lume. Mai mult dect orice, acest sistem nseamn oameni devotai care lucreaz din greu pentru a vinde Coca-Cola, Coca-Cola light, Sprite, Fanta i alte produse ale Companiei . nseamn, de exemplu, o echip australian format din tat i fiu care conduc 7000 de kilometri pe sptmn prin inuturi slbatice pentru a vinde Coca-Cola unor consumatori izolai. nseamn, de asemenea, un filipinez n vrst de 73 de ani care vinde Coca-Cola rece n fiecare zi n piaa din oraul su i refuz s plece pn ce nu a vndut cel puin 50 de navete. Sistemul unic n lume a fcut din Compania Coca-Cola prima ntreprindere de buturi rcoritoare din lume. Compania vinde aproape jumtate din toate buturile rcoritoare ce se consum n ntreaga lume. De la Boston la Beijing, de la Montreal la Moscova, mai mult dect orice alt produs de consum, Coca-Cola a adus plcere consumatorilor nsetai de pe intreg mapamondul. De peste un secol, Coca-Cola creaz zilnic momente speciale de plcere sutelor de milioane de oameni. Istoria buturii Coca-Cola reprezint povestea unor momente speciale. Aceste momente i au originea ntr-un vas de aram aezat pe un trepied din curtea doctorului Pemberton i ele au fost nmultite cu multe miliarde de asemenea momente pe ntreg globul. Ele au devenit familiare i universale prin publicitatea unic facut de domnul Candler i prin viziunea domnului Woodruff care a dorit s aduc Coca-Cola la ndemna tuturor. Momentele acestea fac din Coca-Cola cel mai omniprezent produs de consum din lume. n fiecare zi, Coca-Cola i ntrete poziia de butur rcoritoare a lumii. De milioane de ori pe zi, oamenii triesc un moment delicios i rcoritor pe care numai Coca-Cola l poate oferi. n decursul a peste un secol de schimbri i dintr-o nou er care promite i mai multe schimbri, Coca-Cola rmne un simbol fr vrst al buturilor rcoritoare de calitate.

COCA COLA COMPANY FORMA JURIDIC: S.C. COCA COLA HBC ROMNIA S.R.L

10

SEDIUL FIRMEI: 1. BUCURETI, SECTOR 6 Strada Preciziei Nr. 243 Numere de telefon : 021/3184071 021/3184072 Fax: 021/3184022 Mobil: 0722789652 Adrese Email : coca-cola.romania@yahoo.com Coca-cola.hbcromania@yahoo.com 2. PLOIETI : Numele firmei : Societatea de Imbuteliat Coca-cola S.A. Adresa: Str Cantacuzino G., Nr. 285 Localitate : Ploieti Jude : Prahova Telefon : 0244 / 517552 0244 / 517553 Fax: 0244 / 517554 Persoan de contact: Dumitrescu Nicoleta 3. CONSTANA : Numele firmei : Societatea de mbuteliat Coca-cola Constana SA Adresa: Sos.Tulcei 1, Ovidiu, 905900. Localitate: Constana Jude: Constana Telefon: 0241 / 255200 0241 / 252421 Fax: 0241/ 638402 Coca-Cola HBC este unul dintre cei mai mari mbuteliatori Coca-Cola din lume. Opereaz n 26 de ri cu o populaie total de aproximativ 500

11

de milioane de persoane. Are circa 36.000 de angajai. Este o organizaie cu vnzri de nivel mondial. n Romnia, Coca-Cola HBC (CCHBC) este lider pe piaa buturilor non-alcoolice. Opereaz n cadrul a opt fabrici n ase localiti: Bucureti, Ploieti, Iai, Timioara, Oradea, Vatra Dornei. La acestea se adaug centrele de distribuie: Constana, Piteti, Braov, Cluj-Napoca, Craiova i Deva. Sediul CCHBC este n Bucuresti. CCHBC Romnia i datoreaz succesele n primul rnd celor 3000 de angajai care lucreaz pe ntreg cuprinsul rii. SCOPUL I OBIECTUL DE ACTIVITATE AL FIRMEI n anul 1992 s-a nfiinat Societatea de mbuteliat Coca Cola Bucureti SRL avnd ca obiect de activitate mbutelierea binecunoscutei buturi rcoritoare coca-cola i a produselor cu marca THE COCACOLA COMPANY. Compania ofer pe piaa romneasc un sortiment bogat de buturi rcoritoare printre acestea numrndu-se n primul rnd Coca-Cola, apoi Fanta, Fanta Orange, Fanta Lemon, Sprite, Kinley i Bonaqua. Evoluia companiei s-a nscris ntr-un arc ascendent, realizrile depind toate ateptrile. PIAA DE DESFACERE A FIRMEI COCA-COLA Piaa de desfacere a firmei se ntinde pe ntreg Mapamondul i anume : SUA, ANGLIA, ARGENTINA, AUSTRIA, AUSTRALIA, BELGIA, BRAZILIA, BULGARIA, CANADA, CHINA, CROAIA, CIPRU, CEHIA, DANEMARCA, GERMANIA, REPUBLICA DOMINICAN, DUBAI, EGIPT, SPANIA, ESTONIA, FINLANDA, FRANA, GRECIA, GUATEMALA, UNGARIA, INDONEZIA, IRLANDA, ISTRAEL, JAPONIA, IORDANIA, KOREA, LETONIA, LITUANIA, LUXEMBURG, MALTA, MEXIC,MAROC, OLANDA, NORVEGIA, POLONIA, PORTUFALIA, ROMNIA, RUSIA, ARABIA SAUDIT, SLOVACIA, SLOVENIA, AFRICA DE SUD, SUEDIA, ELVEIA, TURCIA, URCRAINA. i n Romnia piaa de desfacere se ntinde pe ntreg teritoriul rii, n special n oraele mari: Bucureti, Ploiesti, Braov, Constana, Timioara, Cluj i asa mai departe. Mediul de marketing al firmei : extern i intern MEDIUL DE MARKETING EXTERN AL FIRMEI COCA-COLA
12

 MICROMEDIUL Micromediul firmei reprezint ansamblul de elemente din mediul extern care afecteaz n mod direct ntreprinderea i cu care interacioneaz n procesul conducerii activitii, pentru ndeplinirea obiectivului propus. Componenii principali ai micromediului sunt: clienii, furnizorii, intermediarii, concurenii, diferite categorii de public. Furnizorii de mrfuri ai firmei Coca Cola sunt acele societi comerciale cu care firma are contracte pentru anumite mrfuri (produse) care ajut la producerea buturii rcoritoare. Aici intr furnizorii de ap, zahr, concentrai, de platic, tabl, cutii s.a. Furnizorii de servicii sunt acele organizaii care realizeaz o gam larg de servicii necesare desfurrii n bune condiii a activitilor firmei. Astfel, aici ntlnim firme de comer, firme de distribuie fizic, prestatorii servicilor de marketing, intermediarii financiari. Cteva exemple de astfel de firme : REBU, ELECTRICA, APA NOVA, RADET. Astfel, firma Coca Cola ncheie contracte de prestri servicii cu aceste firme i este ajutat, direct sau indirect de ctre acestea, la producerea i desfacerea produselor proprii. Furnizorii forei de munc sunt reprezentai de resurse umane ce sunt direcionate dinspre uniti de nvmnt, oficii de for de munc, ctre organizaii. n momentul n care una din fabricile Coca Cola din lume sau de pe teritoriul rii dorete s fac angajri pe anumite posturi apeleaz la anumite firme specializate, la oficii de for de munc, la campanii pe anumite site-uri, pe site-ul propriu, n pres si tv. Exemplu: Best Jobs. Furnizorii forei de munc sunt i acele firme de training care instruiesc angajaii pentru a fi profesioniti, pentru a se specializa n domeniul n care i presteaz munca. Universitile cu facultile sale au si ele un rol important n pregtirea viitorilor angajai deoarece i ajut pe acetia s se specializeze pe un anumit domeniu. Clienii reprezint agenii economici i persoanele individuale crora le sunt adresate produsele. Acetia se grupeaz n utilizatori industriali, distribuitori, consumatori i instituii publice. Firma poate viza mai multe tipuri de piee i anume : piee de consum, piee de afaceri (organizaionale), piee instituionale. n cazul firmei Coca Cola, clienii sunt foarte muli si foarte diversificai. Ne putem axa ns pe marile centre comerciale, pe marii angrositi, pe insituii ale statului (scoli, spitale, primariile, etc) s.a. Clienii sunt pe tot teritoriul rii i sunt foarte diferiti dar compania Coca Cola trebuie s fac n aa fel nct fiecare client s fie multumit.

13

Clienii finali suntem noi, consumatorii, cei care cumpr produsul n fiecare zi. Comercianii sunt acele personae sau firme care cumpr produsele Coca Cola i le vnd mai departe pentru obinerea de profit. Concurenii sunt acele organizaii care ncearc s satisfac aceleai nevoi ale clienilor i sunt percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor. i acetia se impart n mai multe tipuri: Concurenii direci sunt acei concureni care vnd acelai produs pentru aceeai nevoie. Exemplu: American Cola. Concurenii indireci sunt acei concureni care vnd acelai produs cu scopul altei nevoi. Sucurile naturale, neacidulate. nlocuitorii sunt acei concureni care modific produsul dar nevoia este aceeai. Nu prea exist concureni pe acest segment. Putem vorbi de nlocuitori atunci cand vorbim despre cumprare unei maini de la o anumit firm i mai trziu mergem la o firm de tunning i o modificm aa cum dorim. n cazul produselor Coca Cola nu exist aa ceva. Nou veniii care doresc s fure clienii Coca Cola ncearc s produc un produs asemntor la un pre mai mic. MACROMEDIUL Macromediul ntreprinderii reprezint totalitatea factorilor ce constituie climatul general n care aceasta i desfoar activitatea. Exista ase categorii care influeneaz ntreprinderea. n funcie de mediul demografic ntreprinderea Coca - Cola depinde de structura populaiei pe grupe de vrst. Scderea natalitii din ultimii ani duce la creterea grupului de vrst ntre 15-25 ani care a dus la o expansiune a pieei Coca-Cola, cei care consum cel mai mult aceast butur sunt copiii, adolescenii i tinerii pn la 30 de ani. Cu ct dimensiunea unei familii este mai mare i n care sunt mai muli copii consumul de Coca - cola va fi mai mare dect ntr-o familie care nu are copii sau sunt mai puini membri. Deasemenea, rata natalitii influeneaz direct proporional mrimea cererii. Creterea ratei divorurilor, mariajul avnd o vrst medie care este n scdere duce la o cretere a consumului deoarece fiecare persoan va consuma butura rcoritoare (adic 2 sticle ) fa de cazul unei familii n cadrul creia se va consuma o sticla. Pentru ntreprindere, mediul tehnologic este important din cauza urmtoarelor motive: Creeaz noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, astfel, Coca - Cola poate lansa un nou tip de produs care are un gust mai bun i care nu conine substane nocive pentru organism sau care are o culoare mai atractiv.
14

Identific diferite nevoi latente ale consumatorilor. Un exemplu n acest sens poate fi dimensiunea sticlelor care ncep de la 0,5l pn la 2,5l. Poate ajuta la descoperirea unor noi consumatori, astfel sunt vizai consumatorii care nu consum suc dar care pot consuma o bomboan, un jeleu sau o ngheat cu gustul de Coca - cola. Modificarea naturii concurenei a fcut ca ntreprinderea s creeze noi tipuri de suc cu un gust diferit de cel cunoscut iar dozele sau sticlele se ridic de la tonomat. Mediul economic reprezint baza de susinere a puterii de cumprare, indiferent dac persoanele respective sunt consumatori finali sau intremediari. Pentru a caracteriza acest mediu se au n vedere urmtoarele: Nivelul i evoluia veniturilor clienilor pot influena consumul direct proporional, astfel cu ct veniturile sunt mai mari cu att consumul este mai mare (o sticl pe zi) iar dac acestea scad,i consumul va scdea (1 sticl la 2-3 zile). Ateptrile cu privire la preuri vor influena direct consumul. n cazul n care preul unei sticle se va mri, atunci nu se va mai comercializa att de bine produsul. Preurile sunt influenate la rndul lor de inflaie. Influena factorilor de mediu economic duc la evolutia pieei, la schimbrile ce pot aprea n cadrul cererii de Coca - cola, la schimbarea preurilor, a concurenei i a ofertei. O urmrire atent a acestui factor poate duce la o corect evaluare i anticiparea a ceea ce se va ntmpla pe pia. Mediul socio-cultural Unele schimbri culturale au avut un impact major asupra ntreprinderilor. Schimbarea rolului femeii n viaa social este unul din factorii care s-a modificat dramatic. Faptul c femeile s-au dedicat mai mult carierei profesionale a fcut ca lucrurile gospodreti pe care ea le fcea s fie nlocuite cu diferite aparate. nainte, dac femeia era cea care fcea siropuri din diferite fructe pentru a la dilua n ap i a obine un suc, acum aceasta nu mai face acest lucru ci consum sucuri fcute n fabrici, acest lucru ducnd la creterea cerinei pentru Coca - cola. Schimbrile survenite n stilul de via i anume preocuparea crescut pentru dieta alimentar fr exces de calorii a dus la apariia n gama Coca - cola a sucului Coca Cola Light care nu are calorii. Mediul politic Mediul politico-legal include sistemul guvernamental i sistemul juridic n care funcioneaz ntreprinderea. Cele dou sisteme vizeaz n principal protejarea consumatorilor, protejarea concurenei i societii.

15

Pentru a proteja consumatorii, coca-cola ofer informaii corecte despre ceea ce conine prin intermediul etichetelor i despre pre, acesta fiind deseori tiprit pe produs. Pentru protejarea concurenei, Coca - Cola nu copiaz produsele lansate de alt ntreprindere iar marca acestei ntreprinderi este original, nefiind copiat. Pentru a proteja societatea, Coca - Cola poate face campanii publicitare mpotriva consumului de droguri, de buturi alcoolice i de tutun. Mediul natural este format din ansamblul resurselor naturale necesare desfurrii activitii de pia a firmei. Aici intr relieful, clima, eventualele zone cu risc de cutremur (Japonia) , inundaii (India, Indonezia, chiar i Romnia). Mediul instituional. Legislaia comercial - faciliti vamale, bariere n calea importului sau exportului. MEDIUL DE MARKETING INTERN AL FIRMEI COCA COLA Terenuri i resurse naturale. Terenurile pe care compania le are n proprietate sau n chirie i pe care i desfoar diversele activiti de producie, mbuteliere sau desfacere a propriilor produse. Toate acestea sunt mprite peste tot n lume si difer ca suprafa. Cldirile. Spaiile unde i desfoar activitate, spaiile de birouri, de producie, s.a. Echipamente. Toate echipamentele folosite pentru a produce, mbutelia, distribui i comercializa produsul final. Gradul de tehnologizare este foarte mare i tot timpul se investete n acest domeniu pentru a face fa tuturor cerinelor pieei. Fora de munc. Avnd foarte muli angaati peste tot n lume, acetia se clasific pe grupe de vrste, pe nivelul de calificare al fiecruia, pe vechime, experin i multe altele. ANALIZA S.W.O.T A SOCIETII COMERCIALE COCA COLA S STRENGHTS Puncte tari W WEAKNESSES Puncte slabe O OPPORTUNITIES Oportuniti T THREATS Ameninri

16

Puncte tari Este unul dintre cele mai cunoscute brand-uri de pe piaa internaional. Este foarte dezvoltat la nivel internaional avnd foarte multe sedii, foarte multe fabrici i staii de mbuteliere n ntreaga lume. Firma Coca Cola produce o gam foarte larg de produse pentru a satisface toate nevoile consumatorului. n timp, consumatorul a devenit foarte strict i astfel, satisfacerea acestuia necesit mult timp i studiu pentru descoperirea de noi i noi produse care s l atrag pe acesta i s i satisfac pe deplin nevoile. Astfel, avem Coca Cola Light, Coca Cola Zero pentru cei care doresc un suc ct mai natural. n plus, produsele sunt mbuteliate n diferite sticle sau cutii de diferite mrimi pentru a-i fi mai uor clientului s cumpere. Un alt atuu al acestui brand este acela c este sponsorul ofical al multor echipe sau al diverselor campanii sociale din ntrega lume. Puncte slabe Preurile prea mari din unele ri pentru anumite produse fa de alte produse asemntoare. Anumite ambalaje din unele ri au rmas aceleai i poate nu mai sunt atractive pentru client. Prea puine sortimente. S nu se multumeasca cu descoperirea Fanta i Sprite. S ncerce s aduc ceva nou pe pia. Fora de munc prost pltit n unele zone. Infrastructura din unele zone mpiedic construcia de noi fabrici n zone n care ar fi nevoie mare. Astfel s-ar diminua costurile mari de transport n acele zone i asigurarea de noi locuri de munc. Oportuniti Discounturi i promoii de srbtori. Noi ambalaje pentru produsele existente pentru a atrage i mai mult clientul i pentru a-i spori interesul pentru un anumit produs. Fabrici noi i piee de desfacere n rile mai puin dezvoltate. Termene de valabilitate mai mari i ambalaje mai rezistente. Ameninri Scderea numrului de clieni din cauza crizei financiare. Concurena dur din domeniu. Copierea ambalajelor i mbutelierea acestora cu alte produse asemntoare dar la un pre mai mic. Clieni din ce n ce mai exigeni. Cosuri ridicate pentru modernizarea tehnologiei.
17

Copierea modelelor de ctre rivalii direci de pe pia. Durata de distribuie a produsului. Deoarece transportul se face pe toate cile i cererea este una foarte mare pot aprea ntrzieri care duc la nemulumirea clientului. n concluzie Dup prerea mea , brandul Coca Cola este unul foarte cunoscut la nivel mondial i foarte dezvoltat din toate punctele de vedere. Nu cred c este cineva care nu a auzit i care nu a ncercat gustul rcoritor al acestei buturi extraordinare. Foarte puine produse se pot luda cu asemenea perfomane n zilele noastre. Este tot timpul ntr-o continu ascensiune ceea ce nu poate fi dect bine pentru toat lumea. n primul rand se asigur locuri de munc peste tot n lume i n acelai timp fiecare dintre noi ajunge s i permit s consume acest produs. Aa cum am observat n decursul istoriei, acest brand a trecut prin foarte multe etape i, cu puin noroc dar i cu ideile strlucite a unor oameni inteligeni, a ajuns s fie poate cel mai cunoscut i consumat produs la nivel mondial. Nu putem dect s ne minunm de succesul pe care l-a avut i l are acest produs peste tot n lume. Este o lecie pe care fiecare dintre noi trebuie s o nvm. n jurul nostru sunt foarte multe oportuniti, trebuie doar s le descoperim i s tim s le fructificm pentru a face ceva pentru noi si pentru urmaii notri. Nu putem dect s savurm cu aceai plcere gustul unic al acestui produs i s ne ateptm de fiecare la ceva nou din partea acestui brand. Este adevrat c n ultimii ani s-a atras un semnal de alarm n privina sntii acestor produse. Nu putem spune c sunt bune, nu toate sunt naturale i multe dintre ele ne distrug organismele fr s ne dm seama. Cu timpul ns, i firma Coca Cola s-a adaptat i a scos noi i noi produse care s satisfac i cele mai exigente cerine. Mai putem spune c, consumul excesiv de Coca Cola duce la dependen, ceea ce nu este foarte bine pentru consummator. Sfatul meu este s consumai ct mai mult produsele naturale, sucurile ct mai naturale dar i produsele mai puin naturale, chiar daca nu fac bine organismului, n cantiti mici pot fi consumate. Oricum, avei de unde alege, piaa este una foarte bogat i diversificat, aa c fiecare dintre noi i poate gsi produsul potrivit pentru organismul i gursurile lui.

18

19