TEMA: Msurarea nivelului calitii

1. Sistemul de indicatori ai calitii

2. INDICATORI ANALITICI (SIMPLI)
3. INDICATORI SINTETICI
4. INDICATORUL COMPLEX (INTEGRAL)
5. INDICATORI AI CALITII PRODUSELOR DIFERENIATE
PE CLASE DE CALITATE

n caracterizarea calitii unui produs s-a impus necesitatea obiectiv identificrii unor
metode cantitative de stabilire a nivelului calitii. Aceste metode s-au constituit ntr-un
ansamblu coerent numit astzi calimetrie, ca tiin a msurrii calitii.
Principalele obiective ale calimetriei sunt:
stabilirea terminologiei; definirea principalelor noiuni ale calitii produselor utilizate
curent n tiin, tehnologie i industrie;
elaborarea nomenclatorului i a clasificrii indicatorilor calitativi pentru produse i
servicii;
elaborarea metodelor de determinare i evaluare a diferitelor caracteristici ale calitii
produselor;
elaborarea metodelor de optimizare a indicatorilor calitativi.
Msurarea nivelului calitii produselor este o activitate complex att de natur
tehnic merceologic ct i de natur statistic-economic, care se concentreaz ntr-un
sistem de indicatori.
n multe cazuri indicatorii de msurare a nivelului calitii se utilizeaz sub denumirea
de indici ai calitii.
Indicatorii calitii produselor constituie expresii cantitative ale caracteristicilor acestuia.
Dac un indicator al calitii se refer la o singur caracteristic el se numete
indicator simplu; dac se refer la mai multe caracteristici sau la ntreg produsul el se
numete indicator complex, iar dac servete ca baz pentru aprecierea calitii prin
comparare se numete indicator de baz.
n funcie de sursa de informaie, indicatorii calitii produselor pot fi planificai i
efectivi (faptici, realizai).
Sistemul de indicatori ai calitii produselor poate fi construit sub form de
piramid, pe baza unei anumite sistematizri ierarhice a indicatorilor. Un asemenea sistem
agregat de indicatori, structurat piramidal, poate avea trei trepte:
treapta I, situat la baza piramidei, cuprinde un numr foarte mare i divers de
indicatori ai caracteristicilor de calitate, denumii indicatori analitici sau simpli ai
calitii;
treapta a II-a, cuprinde un numr mai mic de indicatori, specifici grupelor de
caracteristici de calitate, respectiv indicatorii sintetici ai fiecrei grupe de
caracteristici;
treapta a III-a, situat n vrful piramidei, reprezint indicatorul complex, integral
al nivelului calitii.
 Ind.
integral
Indicatori
sintetici
Indicatori analitici
(simpli)

2. INDICATORI ANALITICI (SIMPLI)

Acest grup de indicatori, definesc fiecare n parte, aspecte eseniale ale

caracteristicilor de calitate. Ei se exprim, ca i caracteristicile de calitate pe care le
reprezint, n uniti naturale, natural-convenionale, de timp de munc i bneti.
De exemplu:
indicatori analitici ai caracteristicilor tehnice,
indicatori analitici ai caracteristicilor estetice,
indicatori analitici ai caracteristicilor economice,
indicatori analitici ai caracteristicilor sociale
indicatori analitici ai caracteristicilor de exploatare sau utilizare.

Indicatorii analitici ai caracteristicilor tehnice, economice i de utilizare se exprim numeric,

cei ai caracteristicilor sociale se pot exprima att numeric ct i prin calificative, iar cei ai
caracteristicilor estetice, numai prin calificative, care se pot transforma n msuri numerice
folosind n acest scop o scar de notaie (de exemplu: foarte bine = 10; bine = 8; satisfctor
= 6, nesatisfctor = 4).

La nivelul primei trepte de indicatori, aprecierea calitii produselor se poate face

folosind indicatorii relativi calculai prin una din relaiile urmtoare:
ki k ib
K ix b sau K i
x

ki ki
unde:
i = 1,2, , m reprezint numrul caracteristicilor de calitate;
K ix este valoarea relativ a indicatorilor de calitate;
k ib mrimea indicatorului de baz (baz de comparare) al caracteristicii i
a produsului
Utilizarea uneia sau a alteia din expresiile anterioare este n funcie de natura
caracteristicii de calitate care se analizeaz. Astfel, dac se calculeaz indicatorul relativ
pentru randament sau pentru precizia produsului, se utilizeaz prima relaie; dac, ns, se
analizeaz consumul specific al unui anumit material care intr n componena
produsului, indicatorul relativ al calitii se va calcula cu cea de-a doua relaie.
Interpretarea mrimii indicatorilor relativi (calculai cu prima relaie) se face astfel:
dac K ix 1 , nivelul calitii caracteristicii i a produsului analizat este superior nivelului
luat ca baz de apreciere;
dac K ix 1 , nivelul efectiv al caracteristicii i comparate este egal cu cel de baz.

Pentru a putea face o interpretare corect, se impune gruparea tuturor indicatorilor

simpli sau analitici ai calitii produsului n funcie de importana caracteristicii de calitate pe
care o exprim. Din acest punct de vedere deosebim:
indicatori principali, care reflect nsuirile eseniale ale produsului sau, altfel spus,
indicatori ai caracteristicilor de calitate eseniale ale produsului;
indicatori secundari, care reflect nsuirile secundare ale produsului sau indicatori ai
caracteristicilor de calitate secundare ale produsului.

Aplicaie: Determinarea nivelului calitii a modelului de tractor

.

Model de Model
referin evaluat
, 220 235
Puterea nominal a motorului, kWt
, 0.4 0.5
/
Viteza de deplasare n cazul ncrcturii nominale, m/s
, 70 184
Timpul de funcionare , ore
, 7000 10000
Resurse pna la prima reparaie capital, ore
, / 258 238
Consum specifi de combustibil, gr/kWt t
0.18 0,10
, .
Intensitatea specific sumar a ntreinerii, om-ore

:
, ,
,
(1), ..
.

q1=235/226 = 1,04, ( )
( ) 4% (1.04 100 -
100).

q2= 0,5/0.48 = 1,042,

4,2%
(1.042 100 - 100).

q3 = 184/70 = 2,63,
163% (2,63 100 - 100).

q4=10000/7000 = 1,43,
43%
(1.43 100 - 100).

:
,
(2), ..

.
q5= 258/238 = 1,08,
8% (1.08 100 - 100).
q6= 0,18/0,10 = 1,8,

80% (1.80 100 - 100).

: ( )
( ), ..
.

3. INDICATORI SINTETICI

Sunt situai pe treapta a II-a a piramidei indicatorilor i corespund principalelor grupe

de caracteristici ale calitii produselor. Vor exista aadar, cte un indicator sintetic pentru
fiecare grup.
De exemplu: drept indicator sintetic al caracteristicilor tehnice se poate considera
nivelul tehnic al produsului.

I. Indicatorul sintetic al caracteristicilor estetice (Ies) se obine ca medie

aritmetic simpl a calificativelor care se acord diferitelor caracteristici
estetice, adic:
1 r
I es ni
r i 1
n care:
ni - este nota acordat caracteristicii estetice i;
r - numrul de caracteristici estetice;
n

i
operatorul de nsumare
Exemplu. Pentru o pies de mobilier se cunosc urmtoarele caracteristici estetice i notele
acordate acestora:
Caracteristica Culoare Design Material Model
estetic

Nota acordat 2 3 5 4

II. Ca indicator sintetic al caracteristicilor economice (Iec) putem considera

costul specific al calitii (pe unitate de efect util). Acest indicator se obine ca
raport ntre total al calitii (Ctep) i efectul util al produsului (E) respectiv:
C tep C pa C e C d C p
I ec
E E
unde:
Cpa este costul de prevenire a defectelor i asigurarea calitii;
Cc costul controlului de calitate;
Cd costul servirii tehnice i ntreinerii produsului la beneficiar;
Cp costul pierderilor datorite lipsei de calitate.

III. Pentru calcularea indicatorului sintetic al caracteristicilor sociale (Is) se

poate folosi principiul utilitii. n acest scop, caracteristicile sociale se
transform n utiliti, care se nsumeaz fie direct, fie cu ajutorul
coeficienilor de importan. Relaia de calcul este:
1 n
I s ui
n i 1
sau
1 n
Is
n ui k i
ki i 1
i 1
n care:
ui - utilitatea caracteristicii sociale i
ki coeficientul de importan acordat caracteristicii sociale i
n - numrul de caracteristici sociale

Exemplu.

Caracteristica C1 C2 C3 C4 C5

Utilitatea 0,5 0,5 0,7 0,4 0,6

Coeficient de 0,15 0,25 0,10 0,20 0,30

importan
 4. INDICATORUL COMPLEX (INTEGRAL)

Acest indicator, situat n vrful piramidei indicatorilor, exprim corespondena ntre

caracteristicile efective ale produsului i parametrii de identificare ai nevoii sociale pentru
care a fost creat.
Un asemenea indicator poate fi obinut raportnd efectul util (rezultatul) obinut (E) la
cheltuielile fcute (cheltuielile efectuate pentru realizarea produsului Cr i cheltuielile de
exploatare Ce).
Aa de exemplu, pentru produsele a cror durat de funcionare este sub un an,
indicatorul complex se calculeaz cu una din relaiile:
E
I
Cr Ce
sau
C Ce
I' r
E

Exemplu.
Aplicaie.Indicatorii integrali ai calitii produselor - (compleci) exprim nivelul
calitii produselor.
Metodele de determinare a indicatorilor integrali sunt:
metode bazate pe indicatorii sintetici ai grupelor de caracteristici;
metode bazate pe indicatorii simpli.
Pentru determinarea indicatorilor integrali n funcie de indicatorii sintetici se parcurg
urmtoarelor etape:
calculul indicatorilor sintetici corespunztori celor mai importante grupe de
caracteristici (constructive, de confort, de disponibilitate etc.);
aplicarea unei relaii de calcul care s conin indicatorii sintetici calculai, nivelul de
importan al fiecrui indicator sintetic i din care s rezulte valori cuprinse ntre 0 i
1.

Calculul indicatorilor integrali se poate face prin metode aditive sau multiplicative. Cea mai
simpl metod este bazat pe media aritmetic. Conform acestei metode, relaia indicatorului
integral este:
Ni = Ni ,
unde: NI este nivelul indicatorului integral; Ni nivelul indicatorului sintetici; i
coeficienii de importan ai indicatorului sintetic i. De exemplu, pentru un produs de
mbrcminte exterioar, etapele de calcul ale indicatorului integral sunt urmtoarele:

Indicatorul sintetic Valorile indicatorilor sintetici Coeficientul de importan

Indicatorul caracteristicilor Ic = 0,8 c = 0,3

constructive
Indicatorul caracteristicilor Ies = 0,9 c = 0,5
estetice
Indicatorul caracteristicilor If = 0,6 c = 0,2
funcionale

Indicatorul integral : Ii = (0,8 0,3) + (0,9 0,5) + (0,6 0,2) = 0,24 + 0,45 + 0,12 = 0,81
 5. INDICATORI AI CALITII PRODUSELOR DIFERENIATE
PE CLASE DE CALITATE
Pentru aprecierea nivelului de calitate al produselor difereniate pe clase se folosete
coeficientul mediu al calitii (n cazul produciei omogene) respectiv coeficientul mediu de
calitate generalizat (n cazul produciei eterogene).
Coeficientul mediul de calitate (k) se obine ca medie aritmetic a coeficienilor pe
clase de caliti (k), ponderai cu cantitatea de produse fabricate pe clase de caliti (q):
k
kq
q
unde:
k - coeficientul pe clase de caliti
q- cantitatea de produse din diferite clase de calitate.

!!!
calitatea extra are valoarea zero,
pentru calitatea I are valoarea 1,
pentru calitatea a II-a are valoarea 2 etc.

Dac se lucreaz cu ponderea sau structura fiecrei clase de calitate n totalul

produselor, relaia de calcul devine:
k kq
q
n care q* =
q
!!! Cu ct valoarea indicatorului este mai mic cu att reflect o situaie mai
favorabil, ponderea calitilor superioare n total producie fiind mai mare.

Dac particularizm expresia lui k pentru perioade diferite de raportare, respectiv

pentru perioada baz de comparaie (folosind indicele 0) perioada de previzionare (folosind
indicele p), pentru perioada curent decad, lun, trimestru, semestru, an etc. (folosind
indicele 1), obinem relaiile:
kq0 sau k k q* ;
k0 0
q0
0

kp
kq p sau k p k p*p ;
qp

kp
kq1 sau k1 k q*.
q1
==== Rezult c se modific numai cantitile de produse din fiecare clas de
calitate, coeficientul pe clase de caliti (k) rmnnd constant.

Prin raportarea coeficienilor medii ai calitii calculai pentru perioade distincte,

obinem indicele coeficientului mediu de calitate care arat:

planificarea n domeniul calitii:

 Ik
kp

kq p : kq0
p/0 k0 q p q0

realizarea planificrii:

Ik
k
1
kq1 : kq p
1/ 9 kp q1 q p

dinamica calitii:

Ik
k
1
kq1 : kq0
1/ 0 k 0 q1 q0

Exemplu: Se cunosc datele centralizate n tabelul 1 referitoare la realizarea calitii n

dou perioade diferite, al o ntreprindere industrial pentru produsul Z.

Tabelul 1
Volumul produciei pe clase de calitate
Cantiti (mii m2)
Clase de calitate Perioada de baz Perioad curent
I 1000 1500
II-a 300 500
III-a 200 0
Total 1500 2000

Se cere s se calculeze calitatea medie a produselor n cele dou perioade i dinamica

calitii.

Rezultat: k 0 =1,466; k1 =1,25 i I k =0,8526.

1/ 0