Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
AFACERILOR
IASI
PROIECT MANAGEMENT
CUPRINS:..................................................................................................................................................2
1. SCURT ISTORIC AL COMPANIEI...................................................................................................3
2. DATE PERSONALE DESPRE COMPANIE.....................................................................................4
3. MISIUNEA COMPANIEI....................................................................................................................5
4. OBIECTIVUL COMPANIEI...............................................................................................................6
5. STRATEGIILE UTILIZATE...............................................................................................................7
Promovarea produsului prin parteneriate cu firme renumite de fast-food.........................................7
Investirea in publicitate......................................................................................................................7
Colaborarea cu diverse celebritati......................................................................................................7
Introducerea pe piata a unei noi variante...........................................................................................8
Sponsorizarea unor evenimente importante pe plan national si mondial...........................................8
Colaborarea cu institute de cercetare a pietei.....................................................................................8
Imbunatatirii produselor.....................................................................................................................9
Crearea de diverse promotii...............................................................................................................9
Detinerea unui sistem de productie si distributie sofisticat si extins in intreaga lume......................9
Motivarea angajatilor.......................................................................................................................10
6. ORGANIGRAMA COMPANIEI.......................................................................................................11
DEPARTAMENTELE COCA-COLA ROMANIA :............................................................................................................11
FISA DE POST – MANAGER ......................................................................................................................................13
7. PROCESUL DE RECRUTARE SI SELECTIE................................................................................19
COCA-COLA ROMANIA, PE SCURT:...........................................................................................................................22
8. ANAZILA SWOT................................................................................................................................23
Puncte forte:.....................................................................................................................................23
Puncte slabe:....................................................................................................................................23
Oportunitati:.....................................................................................................................................23
Amenintari:......................................................................................................................................23
9. CONCLUZII........................................................................................................................................24
10. BIBLIOGRAFIE...............................................................................................................................26
2
1. SCURT ISTORIC AL COMPANIEI
Povestea bauturii legendare incepe la data de 8 mai 1886 in Atlanta, Georgia cand
farmacistul John Styth Pemberton inventeaza in curtea casei sale, intr-un vas de alarma, o noua
bautura carbogazoasa ce urma sa devina faimoasa racoritoare Coca-Cola. Afacerea insa nu
atinge cote mari, vanzarile ajungand doar la noua porţii pe zi. In 1888 afacerea este cumparat de
G. Candler care in scurt timp intensifica vanzarile si deschide (prin asociere cu alti investitori)
“The Coca-Cola Company”- capitalul initial fiind de 100.000$, marca fiind inregistrata la data
de 31 ianuarie 1893. Candler promoveaza intens produsul distribuind suveniruri, calendare,
evantaie, ceasuri , urne, etc. In scurt timp bautura facuta din frunze de coca si boabe de cola
ajunge sa depaseasca granitele Americii cucerind usor, usor piata mondiala. In 1973 Coca-Cola
era singura companie care putea vinde bauturi racoritoare in Republica Chineza. In 1991 Coca-
Cola cucereste si piata din Romania, firma ”mama” deschide prima sucursala in Bucuresti. Acum
firma si-a deschis noi sucursale in Ploiesti, Iasi, Timisoara, Oradea, Vatra Dornei .
Coca-Cola Company a introdus si prezentat ocazional si alte bauturi de tip cola sub
numele brandului Coke. Cea mai comuna dintre acestea este Diet Coke. Cu toate acestea, exista
si altele, inclusiv Diet Coke Caffeine-Free, Cherry Coke, Coca-Cola Zero, Vanilla Coke si
editiile speciale cu lamaie si chiar cu cafea. Aroma distinctiva de "cola" provine in principal din
amestecul de zahar, ulei de portocala, ulei de lamaie si vanilie, restul ingredientelor avand
doar contributii minore. Firma producatoare, Coca-Cola Corporation, este cel mai mare
consumator de extract natural de vanilie din lume.
3
2. DATE PERSONALE DESPRE COMPANIE
Sigla :
Sloganuri (1886-2010) :
4
1957 - The sign of good taste.
1958 - The Cold, Crisp Taste of Coke
1959 - Be really refreshed.
1963 - Things go better with Coke.
1966 - Coke ... after Coke ... after Coke.
1969 - It's the real thing.
1971 - I'd like to buy the world a Coke.
1976 - Coke adds life.
1979 - Have a Coke and a smile.
1982 - Coke is it!
1985 - America's Real Choice
1986 - Red White & You (pentru Coca-Cola Classic)
1986 - Catch the Wave (pentru New Coke)
1989 - Can't Beat the Feeling.
1993 - Always Coca-Cola.
2000 - Enjoy.
2001 - Life tastes good.
2003 - Real.
2005 - Make It Real.
2006 - The Coke Side of Life
2007 - Live on the Coke Side of Life
2009 - Open Happiness
2010 - Twist The Cap To Refreshness
3. MISIUNEA COMPANIEI
5
In concluzie, misiunea companiei este aceea de a realiza produse care sa ofere calitate
consumatorului si de a intelege nevoile in permanenta schimbare a acestora .
Coca-Cola inseamna prietenie, solidaritate, optimism, prosperitate, inovatie.
4. OBIECTIVUL COMPANIEI
CEO Coca Cola, Muhtar Kent, a declarat ca firma sa trece printr-o revizuire agresiva a
cheltuielilor, iar marketing-ul va fi principalul segment afectat de aceasta taiere a costurilor.
Compania va cauta sa reduca programele de marketing legate de imaginea consumatorului prin
care a crescut utilitatea campaniilor globale.
De asemenea, va incuraja cele mai bune practici pentru creativitate si executii de
ansamblu, precum si colaborarile cu agentiile de publicitate. De exemplu, Kent a declarat recent
ca un acord de cercetare de marketing la nivel global va inlocui o serie de acorduri locale.
Obiectivul nostru este sa reinvestim eficienta marketing-ului pe care sa o realizam prin
activitati eficiente de construire a brandului care sa produca o stabilitate pe termen lung a
afacerii”, a declarat Muhtar Kent (CEO Coca-Cola).
6
5. STRATEGIILE UTILIZATE
Succesul companiei Coca-Cola se datoreaza unor strategii importante pe care aceasta le-a
pus in aplicare si anume:
Investirea in publicitate
Una dintre cele mai importante strategii in care Coca-Cola a investit este publicitatea. De-
a lungul anilor, melodiile, versuri si sloganuri au imprimat ritmul companiilor publicitare. Mai
intai publicitatea companiei s-a realizat prin intermediul ziarelor si ilustratiilor sugestive, apoi
Compania Coca-Cola s-a axat pe publicitatea radiofonica. Reclamele companiei s-au schimbat o
data cu lumea, adresandu-se unor noi grupuri de consumatori prin intermediul unor noi medii de
comunicare, in mod special al televiziunii. In decursul anilor, modul de a face reclame pentru
Coca-Cola s-a schimbat in multe privinte, dar mesajul, ca si marca inregistrata a ramas aceleasi.
7
celebrii!”. Astfel, imaginea Coca-Cola este asociata cu imaginea renasterii echipei nationale,
ceea ce aduce bucurie pentru suporteri, care pot devii consumatori de Coca-Cola.
Dar personalitatile de succes nu sunt singurele care promoveaza imaginea Coca-Cola. In
1930 compania era cea care ii deseneaza costumul lui Mos Craciun, cel pe care il conoastem si
azi. In acel an Haddon Sundblom il imbraca pe Mos Craciun in culorile Coca-Cola.
8
de clopot pentru dozatoare. In urma studiilor realizate de institutele de cercetare a pietei,
compania a inteles ca oamnenii isi doresc o varietate in ambalarea bauturii. Astfel, compania a
raspuns cu ambalaje noi, tehnologie noua si produse noi. In 1955 compania a introdus sticlele de
10, 12 si 26 unci (aprox. 240 ml) de format adecvat consumului unei familii, sticle care au avut
un succes imediat. Cutiile de metal, realizate pentru prima oara pentru fortele armate de peste
ocean, s-au gasit pe piata in 1960. Apoi dupa ani de cercetari in domeniul sticlelor de plastic
pentru bauturi racoritoare, compania a introdus in 1977 ambalajele PET la dimensiunea de doi
litri.
Imbunatatirii produselor
Coca-Cola este o companie orientata prin excelenta spre performanta. A stiut mereu sa se
mentina pe piata ca una din cele mai admirate si mai cunoscute companii de la origini si pana in
prezent. Acorda cu minutiozitate atentie oricarui detaliu, fapt care ii permite sa atinga
performante deosebite. Actiunile promotionale, colaborarea cu anumiti agenti publicitari si
celebritati, parteneriate cu companii importante pe piata mondiala sunt o dovada relevanta a
acestei pasiuni pentru calitate.
9
Motivarea angajatilor
Pentru obtinerea performantelor, compania Coca-Cola asigura personalului conditii de
munca la nivel superior, punand la dispozitie utilaje de cea mai inalta calitate, pachet salarial
foarte atractiv, la care se adauga diferite bonusuri, program de lucru flexibil. Drept dovada a unei
bune motivari a angajatiilor companieieste cazul a doi australieni tata si fiu, care se ocupa cu
distributia de Coca-Cola intr-o zona izolata aflata la 7000 km distanta de localitatea lor. Un alt
caz relevant in acest sens este vanzarea a 50 de navete de Coca-Cola pe zi de catre un vietnamez
in varsta de 73 de ani.
In prezent Compania americana Coca-Cola, cel mai mare producator de bauturi
racoritoare, intentioneaza sa produca bauturi calde, inclusiv ceai si cafea reunite sub un nou
brand. Purtatorii de cuvant ai Coca-Cola au anuntat ca vor lansa o noua marca, numita „Far
Coast”, care va cuprinde bauturi calde. „Scopul nostru este sa dezvoltam acest business, pentru
ca mai este inca loc de crestere pe aceasta piata. Este foarte important sa ne concentram pe
cresterea „placintei” consumului, decat sa luptam sa luam o felie din aceasta „placinta”” a
declarat Crystal Walker, purtatoarea de cuvant a Coca-Cola.
Compania Coca-Cola Romania isi extinde prezenta pe segmetul sucurilor necarbonate,
prin lansarea unei noi game de bauturi, Cappy Ice Fruit. Noul produs a fost lansat in contextul in
care piata bauturilor necarbonatate a inregistrat o crestere de % in luna mai a anului 2006, fata de
aceeasi perioada a anului 2005, potrivit companiei, care citeaza raportul MEMRB din mai 2006.
„Tendinta actuala a consumatorilor este de a se indrepta catre produsele din categoria
premium”, a declarat Nicoleta Enache, Senior Brand Manager Noncarbonated Beverages pentru
Coca-Cola, Bulgaria si Moldova.
10
6. ORGANIGRAMA COMPANIEI
Sistemul Coca Cola are peste 650.000 de angajati in intreaga lume reprezentand salarii in
valoare de peste 7 miliarde dolari.
Persoanele aflate in posturi de conducere in cadrul Companiei Coca-Cola Romania sunt
cetateni romani, care au ocupat functii mai mici in cadrul Companiei, dar profesionalismul de
care au dat dovada i-a propulsat in functii cu raspundere mai mare.
Managerii aflati in fruntea departamentelor: vanzari, productie, depozit, personal sunt de
asemenea persoane care au avansat pe scara ierarhica datorita profesionalismului de care au dat
dovada.
Structura si organizarea firmei este foarte flexibila, pentru a fi eficienta in situatii
diferite. Fiecare manager isi pregateste si sustine inlocuitorii. Cu cat structura devine mai
complexa, iar personalul mai experimentat, tot mai multe decizii, tinand de activitatile zilnice,
sunt luate la baza piramidei.
11
DIRECTOR
GENERAL
Manager trainere
Coordonator programe
contabile
Secretara
prestari servicii
operatori
supervizori
Ag. vanzari
merchendeseri
contabil
facuturisti
Stivuitori
soferi
Sefi depozite
12
Fisa de post – Manager (din Romania)
1. Denumirea compartimentului:
CONDUCERE
2. Denumirea postului:
MANAGER
4. Se subordoneaza:
Managerului general
6. Subordoneaza:
- consilier juridic, director economic, director de vanzari si marketing, director resurse umane,
director tehnic, director logistica, director productie;
7. Relatii functionale:
- cu directorii de departamente (aproba proceduri de organizare si derulare a principalelor
procese la nivel de firma: contractare, vanzari, aprovizionare, etc);
8. Pregatirea si experienta:
Pregatirea necesara postului de munca:
13
- de baza: studii superioare de profil economic;
- cursuri speciale: marketing, vanzari, management organizational, management financiar.
operare Pc - Office, Power Point, limba straina;
b. Cerinte aptitudinale:
1. nivel de inteligenta generala peste medie (capacitate de sinteza si de analiza, judecata rapida);
2. aptitudine generala de invatare;
3. aptitudini de comunicare;
4. aptitudini de calcul;
5. aptitudinea de a lucra cu documente;
6. planificare si organizare a operatiilor si activitatilor;
7. abilitati de negociere;
8. acordare si transmitere de informatii;
9. vocabular bogat;
10. atentie selectiva, concentrata si distributiva;
c. Cerinte comportamentale:
1. capacitati persuasive;
2. capacitate de coordonare;
3. responsabilitate personala;
4. capacitate de planificare si organizare;
14
5. eficienta personala;
6. spirit de echipa;
7. comportament etic/integritate;
9. Responsabilitati si sarcini:
15
pietei;
4. Identifica si atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri;
16
a unor penalitati banesti;
12. Asigurarea implicarii in activitatea organizationala a propriei persoane, cat si a personalului
din subordine prin crearea unui cadru propice dezvoltarii personale si a unui climat stimulativ al
performantelor.
13. Comunica managementului valorile si obiectivele strategice ale firmei;
14. Stabileste obiectivele managerilor din subordine, termenele-limita si modalitatile de masurare
a gradului de realizare a obiectivelor;
15. Aproba procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vanzare, distributie,
financiare, resurse umane);
16. Participa la elaborarea si implementarea sistemelor de raportare si a sistemului de calitate -
ISO 9001;
17. Dezvolta mijloace de motivare a personalului din subordine;
18. Asigura un climat de comunicare si incurajare a initiativei care sa contribuie la atingerea
obiectivelor stabilite;
19. Identifica nevoile de recrutare si participa la selectia, integrarea si dezvoltarea
managementului firmei;
20. Participa la programele de elaborare si actualizare a fiselor de post ale managerilor din
subordine;
21. Evalueaza periodic activitatea managerilor din subordine;
22. Negociaza si conciliaza situatiile conflictuale aparute in relatiile interpersonale;
23. Aproba planificarea concediilor de odihna pentru angajatii din subordine;
24. Asigura respectarea normelor interne de functionare de catre personalul din subordine;
25. Stabileste masuri de eficientizare a activitatii personalului din subordine;
17
5. Orice alta sarcina trasata de Consiliul de Administratie in functie de necesitatile
organizationale;
- Autoritatea postului:
1. Decide asupra noilor directii de dezvoltare;
2. Stabileste planurile de vanzari si profit;
3. Aproba BVC general si BVC al fiecarui departament din cadrul firmei;
4. Semneaza documentele de angajare, colaborare si incetare a relatiilor de munca;
5. Semneaza deciziile de modificare a functiei/salariului pentru angajatii firmei - actele
aditionale;
6. Semneaza organigrama si statutul de functiuni al firmei;
7. Semneaza contracte cu furnizorii, clientii si partenerii strategici;
8. Aproba Regulamentul Intern si Contractul Colectiv de Munca al societatii;
9. Semneaza statele de plata, rapoartele financiare ale firmei, raportarile statistice sau solicitarile
de investitii din cadrul firmei;
10. Solicita rapoarte de activitate si ia masurile necesare in vederea cresterii eficientei activitatii
firmei;
11. Stabileste prioritatea executarii sarcinilor pentru personalul din subordine;
12. Aproba recompense/penalizari, prelungirea/incetarea activitatii dupa perioada de proba a
angajatilor;
13. Aproba/respinge cereri ale personalului din subordine
18
8. PROCESUL DE RECRUTARE SI SELECTIE
Unul dintre cele mai importante aspecte care trebuie luate in considerare in momentul
angajarii in cadrul unei companii este ca angajatul sa corespunda valorilor acesteia, este de
parere Simona Popovici, country HR manager, Coca-Cola Romania.
"In momentul in care crezi in ceea ce faci, in momentul in care crezi in produsele companiei la
care lucrezi, esti mai stimulat si, in consecinta, dai un randament mult mai mare", declara
Popovici.
Managerul Coca-Cola Romania spune ca, in cadrul companiei, fiecarui angajat i se
stabileste un plan de dezvoltare de comun acord cu el si cu managerul direct, prin intermediul
unui proces care este relativ flexibil. "Acordam putere de decizie, libertate de implicare si
initiativa proiectelor angajatilor cu rol non-managerial. Urmarim sa construim, astfel, o
pepiniera valoroasa de oameni", declara Popovici.
Evolutia actuala a pietei resurselor umane reflecta dinamismul economiei romanesti si
relaxarea din ultimii ani in ceea ce priveste circulatia fortei de munca, spune ea.
Iar lipsa de talente, mentionata pe lista celor mai frecvente probleme aparute in domeniul
resurselor umane din orice activitate, afecteaza, inevitabil, si segmentul bauturilor racoritoare.
"Odata cu complexitatea mediului de afaceri au evoluat si cerintele si standardele angajatului.
La fel si pachetele salariale si investitiile in dezvoltarea personala", spune Simona Popovici.
In prezent, Coca-Cola HBC Romania, parte a Coca-Cola Helenic Botling Company
(CCHBC), are 3.000 de angajati care asigura desfasurarea activitatii de imbuteliere, distributie,
vanzare, carora li se alatura colegii din departamentele de suport: financiar, relatii publice si
comunicare, resurse umane si IT.
Pentru angajatii sai, in cursul anului trecut, CCHBC Romania a oferit un portofoliu de
aproximativ 100 de cursuri, desfasurate in 2-3 sesiuni. "Oferta de traininguri pentru fiecare
angajat este influentata de nivelul sau de dezvoltare profesionala, precum si de cerintele
postului", spune Simona Popovici. Ea subliniaza ca, desi abilitatile tehnice au rolul si importanta
lor in parcursul profesional al oricarui angajat, in mod cert, abilitatile soft devin din ce in ce mai
19
relevante pe masura ce o persoana avanseaza in ierarhie.
Trainingurile desfasurate anul acesta, spre exemplu, s-au adresat tuturor departamentelor:
vanzari, operational, suport, urmarindu-se potrivit Simonei Popovici, dezvoltarea competentelor
in managementul de proiect, in comunicare, negociere, excelenta in vanzari si operatii,
dezvoltarea spiritului de munca in echipa prin team-building-uri, competitii interne de fotbal,
baschet sau ping-pong. "Cursurile sunt adaptate nivelului de dezvoltare profesionala al fiecarui
angajat CCHBC, dar si pozitiei pe care o ocupa", adauga ea.
Politica de resurse umane a Coca-Cola Romania urmareste, spune Popovici, ca angajatii
sa vina cu placere la locul de munca si sa gaseasca in fiecare zi bucurie in ceea ce fac. "Fie ca
este vorba de pachetele de beneficii pe care le primesc angajatii nostri, de trainingurile la care
participa, de programele comunitare sau de voluntariat, toate presupun eforturi adresate
nevoilor angajatilor nostri si asigurarii unui nivel de satisfactie cat mai ridicat pentru acestia la
locul de munca", adauga Popovici.
Exista si joburi unde se gasesc greu angajati, este de parere managerul Coca-Cola. "Sunt
domenii de nisa, ca de exemplu cele care necesita abilitati tehnice rare, unde numarul celor
calificati este din ce in ce mai mic. Sunt meseriile cautate de unii angajatori, dar pentru care nu
mai exista cursuri de pregatire. Oferta de locuri de munca pe aceste domenii este limitata, la fel
ca si numarul de aplicanti", este de parere Popovici.
Coca-Cola Romania foloseste intreaga paleta de metode de recrutare de noi angajati.
Cele mai eficiente metode raman site-ul propriu de cariere, recrutarea directa si targurile de
joburi. Targurile de joburi atrag cei mai multi studenti, acestia bucurandu-se de apropierea cu
angajatii Coca-Cola si de faptul ca pot pune intrebarile la care doresc raspuns. Media angajarilor
in Coca-Cola Romania este de 60-90 pe luna. "Ne pregatim permanent oameni, tehnologie si
informatie pentru viitor, pentru ca avem de-a face cu o piata a bunurilor de larg consum care
este extrem de dinamica si cu care trebuie sa tinem ritmul, si, pe de alta parte, cu piata
europeana si schimbarile pe care le poate aduce la nivelul pietei fortei de munca", declara
Popovici.
Incepand cu aprilie 2003 Coca-Cola a lansat programul de recrutare in campus,
prezentarile de companie in majoritatea centrelor universitare, prezenta la diferite conferinte si
evenimente studentesti, targuri de locuri de munca si proiecte sustinute de organizatii studentesti
si de universitati, devenind astfel un lucru obisnuit in companie, precizeaza Popovici.
20
La viitorii angajati se urmaresc in primul rand calitatile personale si apoi pregatirea
tehnica. "Avem nevoie de tineri talentati, care au anumite calitati personale si pe care dorim sa-i
dezvoltam pentru a-i promova pana la nivelul maxim al potentialului lor", spune Popovici.
Conform acesteia, Coca-Cola inveteste in cei care pot demonstra ca pot aduce valoare adaugata
prin ceea ce fac, in cei creativi si dornici sa-si dezvolte o cariera.
Academia Copiilor Coca-Cola Romania este cel mai recent proiect educational destinat
copiilor angajatilor companiei si continua investitia initiata in 2005 intr-un proiect-pilot de
tabere, precizeaza Simona Popovici.
Echipa de senior top-management a companiei este formata in exclusivitate din romani si
are o medie de varsta de 38 de ani. "Majoritatea managerilor au fost formati in Coca-Cola
Romania, politica noastra sustinand promovarea oamenilor din interior si mentinerea in sistem
a celor valorosi", spune Popovici.
Din Romania au fost "expatriati" peste 50 de manageri care lucreaza, in prezent, in cadrul
grupului CCHBC, unii dintre ei ocupand chiar pozitii de general manager. Un exemplu
concludent in acest sens il constituie, in opinia Simonei Popovici, cazul lui Calin Dragan,
actualul general manager al Coca-Cola Romania. "El si-a inceput cariera in calitate de
supervizor depozit in cadrul fabricii din Timisoara, in 1993, trecand ulterior prin mai multe
pozitii in departamentul Comercial. In 2002, a fost numit director comercial in cadrul CCHBC
Italia, pentru ca, incepand cu anul 2005, sa ocupe pozitia de manager general in Romania",
adauga Popovici.
21
Coca-Cola Romania, pe scurt:
22
9. ANAZILA SWOT
Puncte slabe:
Poate provoca dependenta din cauza
cofeinei Amenintari:
Poate provoca ospeoporoza din Dependenta de partenerii de
cauza continutului mare de acid imbuteliere
fosforic Cresterea lenta de bauturi
Bauturile carbogazoase (cola carbogazoase
numarandu-se printre ele)pot cotribui Cea mai mare amenintare pentru
la dezvoltarea cariilor dentare Coca Cola a fost ,este si va ramane
Este interzisa in scolile din Letonia Pepsi Cola
(din cauza numerosilor copii care
23
10. CONCLUZII
Coca-Cola este bautura racoritoare care este savurata de sute de milioane de ori pe zi de
oameni de pe tot globul. Forma familiara a sticlei de Coca-Cola si sigla, care sunt marci
inregistrate, sunt cele mai recunoscute simboluri comerciale din lume.
In fiecare zi, Coca-Cola isi intareste pozitia de bautura racoritoare a lumii. De milioane
de ori pe zi, oamenii traiesc un moment delicios si racoritor pe care numai Coca-Cola il poate
oferi. In decursul a peste un secol de schimbari si dintr-o noua era care promite si mai multe
schimbari, Coca-Cola ramane un simbol fara varsta al bauturilor racoritoare de calitate.
24
Cappy. Bautura racoritoare necarbonatata cu suc natural de portocale / ananas /
grapefruit alb/ piersica / kiwi si lamaie/ pepene rosu si galben.Caracterizata de un gust natural
de fructe proaspete, savoare deosebita.
25
11. BIBLIOGRAFIE
www.mad.wall-street.ro
www.wikipedia.org
www.facultate.regielive.ro
www.mariusseseu.ro
www.profesiionline.ro
www.brandinfo.ro
www.e-scoala.ro
DIRECTOR
Operatori
RESURSE UMANE
26