Normative de calitate pentru serviciile hoteliere

În mod obișnuit sunt utilizate două forme de măsurare: măsuri fizice și calitative a
serviciilor.
Standardele și etichetele de calitate existente includ:
 Sistemul de clasificare cu stele (hotelurile sunt evaluate de la una la cinci stele) și
sistemul de clasificare , în cele mai multe cazuri sistemul pe categorii este obictiv si
orinteaza turiștii în alegerea acestora;
 Branduri și mărci – în unele cazuri, acestea pot înlocui un sistem de clasificare, mai ales
în cazul în care detin anumite atribute ale calitatii.
 Marca Calităţii – multe tari deja au stabilit sisteme de acordare a  Semnului National
pentru calitatea pentru produselor și serviciilor turistice de calitate, acordarea urmand o
procedura strict., iar realizarea este măsurata în parametri de calitate și indicatori
relevan ți.
 Un alt proces de evaluare a hotelui este cel al Asocia ției Anericane de Automobile-,
programul AAA Diamond (hotelurile și restaurante sunt evaluat intre 1-5 diamante).
 Tripadvisor.com, un site de călătorie cu rating de cazare, care sunt bazate pe opiniile
consumatorilor ca prezente pe site.
 Organiza ția Interna țională pentru Standarde (ISO). Există mai multe serii
de standarde, iar unele dintre ele pot fi aplicate in sectorului touristic
 Etichetele ecologice au fost din ce în ce stabilite. Primele Etichetele dezvoltate au fost
ini țial “etichete verzi”, care vizează îmbunătă țirea managementului de mediu pentru
unită ți hoteliere, dar de atunci s-au extins la alte sectoare ale industriei de turism. și
calatorii.
Certificarea HOTELcert International există pentru următoarele categorii:
- ECONOMIC: de la 1 la 2 stele (clasificare europeană),
- CONFORT: 3 stele (clasificare europeană),
- PRESTIGIU: 4-5 stele (clasificare europeană)
HOTELcert International este recunoscut ca fiind un proces credibil şi riguros, care
garantează că hotelurile certificate şi personalul acestora ţin seama de cerinţele clientului şi
se implică total într-un program de îmbunătăţire continuă.
Certificarea, care are o valabilitate de 3 ani, se bazează pe calitatea serviciilor pentru
industria hotelieră şi este structurată în jurul sejurului clientului.