Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ACADEMIA DE POLIŢIE
„Alexandru Ioan Cuza”
SUPORT DE CURS
2015
1
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 2
CUPRINS
CAPITOLUL I .......................................................................................................................................
COMUNICAREA UMANĂ .............................................................................................................
1. Prezentarea generală a evoluţiei şi semnificaţiei termenului de comunicare..........................
2. Particularităţi ale conceptului de comunicare ...........................................................................
3. Funcţii şi principii ale comunicării ...........................................................................................
4. Procesul de comunicare: elemente şi particularităţi..................................................................
CAPITOLUL II ......................................................................................................................................
TIPURI DE COMUNICARE ............................................................................................................
1. Comunicarea verbală şi nonverbală ...................................................................................
2. Comunicarea în scris ..........................................................................................................
3. Comunicarea nonverbală ....................................................................................................
CAPITOLUL III .....................................................................................................................................
COMUNICAREA DE MASĂ...........................................................................................................
1. Cadrul general: definiţie şi analize, trăsături ......................................................................
2. Rolul şi funcţiile mass-media în societate ..........................................................................
3. Manipularea informaţională ...............................................................................................
4. Tipuri şi caracteristici de mijloace de informare în masă ..................................................
CAPITOLUL IV ....................................................................................................................................
COMUNICAREA ÎN RELAŢIILE PUBLICE .................................................................................
1. Relaţiile publice - prezentare generală ......................................................................................
2. Etic şi juridic în relaţiile publice ...............................................................................................
CAPITOLUL V ......................................................................................................................................
COMUNICAREA PUBLICĂ ...........................................................................................................
1. Prezentare generală a instituţiei publice ...................................................................................
2. Comunicarea publică ................................................................................................................
3. Formele comunicării publice ....................................................................................................
CAPITOLUL VI ....................................................................................................................................
IMAGINEA INSTITUŢIILOR (ORGANIZAŢIILOR)……………….............................................
1. Consideraţii privind reprezentarea obiectelor; fenomenelor sau indivizilor.............................
2. Gestionarea imaginii instituţiilor (organizaţiilor) .....................................................................
3. Mecanisme de manipulare. Posibilităţi de evitare a manipulării…………………………..….
CAPITOLUL VII …………………………………………………………………………….………
PRINCIPIILE INFORMĂRII PUBLICE…………………………………………………………..
Libertatea de exprimare şi dreptul la informare…………………………………………………….…
1. Informaţii publice………………………………………...…………………………………...
2. Informarea publică…………………………………………………………………………….
3. Principiile informării publice……………………………………………………………...….
4. Asigurarea accesului liber la informaţiile publice…………………………………………….
5. Libertatea de exprimare……………………………………………………………………….
6. Restrângerea dreptului la liberă exprimare şi a dreptului la informare……………………….
CAPITOLUL VIII…………………………………………………………………………………...
RELAŢIA AUTORITĂŢILOR PUBLICE CU MASS MEDIA ŞI CU SOCIETATEA
CIVILĂ………………………………………………………………………………………………..
Comunicarea in instituţiile publice-organizarea unei conferinţe de presă……………………….
CAPITOLUL IX……………………………………………………………………………………..
2
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 3
În atenţia studenţilor,
OBIECTIVE
Obiectivele disciplinei:
o Însuşirea de către studenţi a noţiunilor generale din domeniul comunicării
3
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 4
4
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 5
Formarea unei atitudini pozitive faţă de cunoaşterea noţiunilor fundamentale din domeniul
comunicării ce pot fi folosit în mod curent în activitatea curentă.
Dezvoltarea abilităţilor de gândire practic - aplicative
5
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 6
6
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 7
CAPITOLUL I
COMUNICAREA UMANĂ
7
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 8
comunicării depinde eficienţa acesteia, motiv pentru care îmbunătăţirea ei constituie o preocupare
permanentă, inclusiv în cadrul instituţiilor publice.
Aşadar, comunicarea umană este în primul rând o relaţie între indivizi. Istoria omenirii este
o istorie a comunităţii umane, a aglomerărilor umane nu una a indivizilor. În măsura în care acceptă
să trăiască în mijlocul celorlalţi, omul este obligat să se supună unor reguli stabilite de comun acord,
care se fac numai prin comunicare.
În cadrul speciei umane, comunicarea s-a dezvoltat pornind de la aceleaşi nevoi esenţiale:
hrană, reproducere şi securitate, care au sporit prin apariţia dimensiunilor sociale cu raporturi
diversificate. Comunicarea a fost recunoscută drept o condiţie sine qua non a vieţii omeneşti şi a
ordinii sociale.
În funcţie de criteriile utilizate de cercetători, domeniul comunicării se consideră că în
evoluţia istoriei omenirii există mai multe etape. Astfel, Melvin L. De Fleur şi Sandra Ball-
Rockeach au analizat, „Teorii ale comunicării de masă” principalele etape ale dezvoltării
comunicării umane. Ei au identificat o primă etapă numită epoca semnelor şi semnalelor a căror
caracteristică o constituie incapacitatea fiinţelor „preumane” de a vorbi. Ele comunicau prin semne
cu mâna, sunete, expresie şi mişcare, fiind o comunicare simplă în raport cu cea umană, iar creierul
neevoluat determina o memorie de foarte scurtă durată.
Următoarea etapă este cea a vorbirii şi a limbajului care a asigurat progresul datorită
faptului că această specie, având capacitatea craniană mai mare, putea să memoreze, să transmită şi
să recepţioneze mesaje mai lungi, să utilizeze semne şi simboluri, să analizeze şi să sintetizeze.
Progresele realizate în decursul a mii de ani au permis trecerea la epoca scrisului. Astfel, de
la pictogramele convenţionalizate, umanitatea a evoluat spre utilizarea scrierii fonetice, care
reprezintă un sunet printr-un semn şi în final s-a născut alfabetul. Primul alfabet cunoscut în istorie
este cel sumerian şi utiliza semnele scrierii cuneiforme.
Următoarea etapă, a tiparului, a reprezentat o revoluţie în comunicare, făcând posibilă o
sporire a informaţiei, ceea ce a permis un progres al gândirii şi cunoaşterii.
Produsele tiparului (cărţi, ziare şi reviste) au eficientizat nu numai informarea, dar şi
expresivitatea umană, permiţând transmiterea rapidă a unui număr mare de idei şi sentimente, au
asigurat rapiditatea lui în spaţiu şi accesul unui număr sporit de oameni.
Epocile mijloacelor de comunicare în masă au produs, mai ales în secolul XX, noi revoluţii
în transmiterea informaţiilor, în relaţiile dintre indivizi şi comunităţi, a comportamentului în
general.
La rândul său, Marshall Mc Luhan, în lucrarea „Galal Gutenberg”, utilizând criteriul
mijloacelor de comunicare, periodizează istoria omenirii în patru epoci, şi anume:
a) Era tribalismului prealfabetic (faza culturală orală);
b) Era scrisului al cărei început este Grecia antică după Homer;
c) Era tiparului (1500-1900);
d) Era electronică, specifică epocii moderne şi aflată în desfăşurare.
Alţi cercetători, utilizând criteriul tehnicii de comunicare reduc la trei tipurile fundamentale
de cultură şi anume:
a) Cultura orală, tribală, mitică, al cărei mijloc de comunicare este vorbirea şi care
privilegiază, ca simţ urechea;
b) Cultura vizuală, este legată de imprimat şi privilegiază oclăul ca organ de simţ;
c) Cultura electronică, este în opinia cercetătorului Mc Luhan o cultură superioară,
legată îndeosebi de utilizarea televiziunii ca mijloc de comunicare.
Fiecare dintre aceste etape a produs o dezvoltare a individului şi a societăţii, comunicarea
fiind inseparabilă de dezvoltarea gândirii şi a limbajului, dar şi de acumularea unei cunoaşteri
colective. Se cunosc situaţii în care izolarea unor fiinţe umane normale, lipsite de posibilitatea
8
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 9
9
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 10
parte utilizând cuvântul, pentru specialiştii în ştiinţele comunicării, ea a căpătat semnificaţii diferite.
Indiferent de semnificaţia acordată termenului, totul gravitează în jurul informaţiei şi a gestionării
interesului. Aceşti doi termeni definesc conţinutul comunicării. Motivele, scopurile, sensurile
acesteia sunt adesea diferite, funcţie de actorii implicaţi în schimbul de mesaje.
În sens larg, comunicarea reprezintă procesul de emitere a unui mesaj şi de transmitere a
acestuia într-o manieră codificată cu ajutorul unui canal de comunicare către un destinatar în
vederea receptării.
Am optat pentru această definiţie pornind de la faptul că toate definiţiile date comunicării
au cel puţin următoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaţii,
idei, opinii, păreri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut
al fiinţei umane; nici un fel de activitate, de la banalele activităţi cotidiene şi până la activităţile
complexe desfăşurate la nivelul colectivităţilor, nu pot fi concepute în afara procesului de
comunicare.
Cine comunică se comunică, fiindcă vine la întâlnirea cu partenerul cu mesaje multiple şi
descifrabile. Orice formă ar lua (directă sau indirectă, mijlocită de scris sau de alte tehnici)
comunicarea umană înseamnă ştiinţa de a folosi mijloacele de exprimare (cuvinte, gesturi, tehnici)
pentru că acestea sunt orientate spre altul cu un scop bine precizat.
De aceea, comunicarea mai înseamnă voinţa şi capacitatea de a orienta mesajul spre
celălalt cu înţelegerea nevoii acestuia. Profunzimea acestor tendinţe din piramida lui Maslow devine
suportul motivaţional, dar drumul spre partener presupune:
a stabili relaţia prin sincronizarea corporală, a limbajului şi a sistemului de valori;
ancorarea stimulului primit la resursele proprii, adică intrarea pe aceeaşi lungime de undă;
calibrarea realizată în funcţie de partener;
acceptarea schimburilor;
răspunsuri inteligente, nederanjante care obligă la un permanent autocontrol şi la
cunoaşterea rapidă a partenerului;
gândirea efectelor înainte ca acesta să fie produs;
incitarea la observaţie înţeleasă ca o acţiune reciprocă, dar care nu poate lipsi celui care are
iniţiativa şi răspunderea pentru consecinţe;
contextualizarea, adică adaptarea şi ameliorarea;
schematizarea efectuată pentru sintetizare;
recurgerea la forme indirecte, utilizate atunci când au eşuat cele directe;
ascultarea partenerului, înţeleasă ca ascultare activă.
Prin comunicare se exprimă ceea ce se petrece, s-a întâmplat ori se doreşte să aibă loc la
nivelul grupului şi/sau al fiecăruia. Ca urmare, realitatea exprimată sau de exprimat se prezintă ca
fapte, sentimente şi relaţii între sentimente şi fapte.
Ipostazele comunicării pot fi:
obişnuite: normale, ştiute, cunoscute, generând siguranţă, încredere în stăpânirea situaţiei în
reuşita raporturilor cu celălalt (ceilalţi); cadrul acestor comunicări îl reprezintă familia şi
mediul profesional;
neobişnuite, necunoscute, pline de mister, cu elemente ascunse, clăar secrete; formatorului îi
revine sarcina ca pornind de la situaţii cunoscute, obişnuite să provoace exerciţii de
comunicare, prin punerea în situaţii de comunicare;
Comunicarea se realizează între două persoane, între o persoană şi un grup, între o
persoană şi întreaga masă în care este şi el inclus, dar există şi comunicarea de sine. Deoarece în
procesul comunicării umane se transmit informaţii, idei, dar şi sentimente şi atitudini, rolul său
devine acela de a defini grupul, colectivitatea.
11
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 12
Comunicarea cu propria persoană – comunicarea interioară este suportul pe baza căruia noi
emitem judecăţi de valoare despre alţii, cu alte cuvinte, îi etichetăm, îi definim. Practic, lumea
noastră interioară este un imens rezervor unde sunt testate şi apoi scoase la lumină o serie de
strategii comunicaţionale. Multe din experienţele lumii interioare sunt apoi materializate în relaţiile
interpersonale. Lumea interioară este laboratorul unde se formează conştiinţa morală, unde se
operează diferenţa dintre bine şi rău.
Psihanaliza a explicat această situaţie prin folosirea conceptelor de Sine, Eu şi SupraEu.
Sinele este rezervorul unde sunt încluse pulsiunile, instinctele, forţa biologică primară care
sub forma dorinţelor de tot felul încearcă să spargă „teritoriul” Sinelui pentru a se putea ieşi la
suprafaţă. Ele se lovesc de instanţele raţionale ale Eu-lui sau de cele morale ale SupraEu-lui, care
încearcă să dea acestor pulsiuni o „faţă socială”, astfel încât să fie acceptate de ceilalţi. Dacă nu se
reuşeşte acest lucru, ele sunt reprimate aşteptând o altă ocazie. În felul acesta, spun psihanaliştii,
personalitatea se construieşte pe două niveluri: un nivel intim şi unul de relaţie.
Personalitatea intimă se referă la ceea ce gândim, la ceea ce simţim despre o persoană sau
situaţie, iar personalitatea de relaţie la ceea spunem, la ceea exteriorizăm despre o persoană sau
situaţie. În acest sens comunicarea interioară devine, la rândul ei, laboratorul în care se pregăteşte
comunicare interpersonală.
Orice comunicare are efecte în plan educaţional, asupra celui care comunică şi a celui care
recepţionează. Efectele pot fi imediate (exprimate prin răspuns – feed back) sau pot apărea mai
târziu.
Comunicarea constituie mijlocul principal prin care se reglează raporturile interpersonale,
se creează şi se întreţine atmosfera prielnică muncii rodnice, se previne, iar când este cazul, se
detensionează stările conflictuale.
Mihai Dinu, în lucrarea „Comunicarea” din 1997 analizează funcţiile comunicării pornind
de la Aristotel care a realizat o clasificare ce viza trei funcţii al comunicării publice:
politică sau deliberativă, urmărind să evidenţieze oportunitatea sau inoportunitatea unei
acţiuni cu caracter public;
judiciară, referitoare la moralitatea sau imoralitatea faptelor luate în discuţie;
demonstrativă, vizând elogierea sau blamarea unei personalităţi.
Drept consecinţă a evoluţiei istorice, comunicarea a evoluat şi s-a nuanţat, fapt ce a permis
cercetătorilor moderni să identifice şi alte funcţii ale comunicării.
Astfel, Karl Bühler în lucrarea sa „Teorie a limbii” din 1934 defineşte actul comunicării
lingvistice prin analogie cu transmisia radiofonică, ceea ce îl determină să adopte, pentru prima oară
termenii, care sunt astăzi consacraţi, de emiţător, mesaj şi receptor. Autorul constată că vorbirea
poate fi concepută ca expresie în raport cu emiţătorul, ca reprezentare în raport cu mesajul şi ca apel
în raport cu receptorul. Astfel, el distinge trei funcţii: expresivă/reprezentativă şi apelativă.
După cel de-al doilea război mondial cercetătorul lingvistic, Roman Iakobson completează
tabloul funcţiilor comunicării propunând o clasificare ce are în vedere şi alte elemente ale
procesului de comunicare cum ar fi codul şi canalul de transmisie. Roman Iakobson consideră că
celor şase elemente ale conţinutului comunicării (emiţătorul, mesajul, contextul, canalul, codul şi
receptorul) le corespund cele şase funcţii ale limbajului şi anume: emotivă, poetică, referenţială,
meta-lingvistică, fatică şi conativă.
La rândul său, sociologul Adrian Bondrea în lucrarea sa „Sociologia opiniei publice şi
mass-mediei” reproduce funcţiile şi elementele comunicării prin evidenţierea acestora în următoarea
schemă:
REFERENT
Funcţia referenţială
MESAJ
EMIŢĂTOR Funcţia poetică RECEPTOR
Funcţia expresivă Funcţia conativă
CANAL
Funcţia fatică
COD
Funcţia
metalingvistică
Funcţiile comunicării decurg din anumite nevoi care determină comportamentul
comunicaţional. La specia umană aceste nevoi sunt: biologice (fizice), de conservare şi perpetuare a
speciei; de identitate şi afirmare; sociale; de interrelaţionare, de integrare în comunitate; de
afecţiune, respect şi consideraţie.
Una dintre cele mai importante funcţii ale comunicării este competenţa de comunicare.
În ceea ce priveşte principiile comunicării, ele reprezintă un adiţional la funcţiile pe care
le-am expus.
1) Primul principiu specifică faptul că nu putem să nu comunicăm. „Comunicarea este
inevitabilă” sau într-o formulare a cercetătorilor Şcolii de la Polo Alto, „Non-comunicarea este
imposibilă”. Chiar dacă ne propunem să nu facem acest lucru, totuşi o vom face într-un fel. De
13
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 14
exemplu, atunci când vrem să evităm discuţia cu o altă persoană, comunicăm totuşi acelei persoane,
prin comportamentul nostru faptul că nu dorim să vorbim cu ea. Este suficient să ne gândim la cazul
de „non-comunicare” al omului care tace. Poziţia corpului, coloraţia obrazului, orientarea privirii şi
alte indicii numeroase, ne oferă suficiente indicaţii pentru a descifra semnificaţia reală a tăcerii sale.
2) Comunicarea este un proces. Nimic în comunicare nu rămâne static, componentele
sunt interrelaţionate, fiecare dintre ele existând în relaţie cu celelalte.
3) Comunicarea reprezintă un proces circular, continuu; nu pot fi identificate strict
puncte de pornire şi de oprire a comunicării.
4) Comunicare implică o dimensiune a conţinutului şi o dimensiune a relaţionărilor.
5) Comunicare reprezintă un cumul de factori verbali, nonverbali, de context etc. Aceşti
factori pot să se afle în armonie şi să contribuie la o mai bună înţelegere a mesajului ori să se
contrazică. De exemplu, mesajele mixte între comunicarea verbal care transmite ceva şi cea
nonverbală care transmite exact opusul.
6) Comunicarea este simetrică şi complementară. În principiu, egalitatea deplină a
participanţilor la interacţiune constituie una din condiţiile unei comunicări eficiente. Neacordarea
dreptului la replică minează procesul de comunicare. Pe de altă parte, realizarea unei egalităţi
veritabile rămâne un deziderat aproape imposibil de atins. Există două tipuri de interacţiune,
tranzacţionale şi personale. În cele dintâi, rolurile rămân neschimbate pe timpul comunicării. De
exemplu: profesorul şi studentul la cursuri, medicul şi pacientul pe timpul consultaţiei se menţin în
raporturi fixe, ce elimină din start posibilitatea realizării egalităţii în comunicare. Interacţiunea
personală nu presupune dispariţia rolurilor, ci numai fluidizarea lor.
7) Comunicarea presupune procese de ajustare şi acomodare. Nu ne putem ajusta
comunicarea dacă nu ţinem seama de inevitabilele diferenţe dintre oameni şi dacă nu încercăm să ne
acomodăm cu codurile de exprimare ale celuilalt, cu deprinderile sale lingvistice.
Aşadar, funcţiile şi principiile comunicării reprezintă un ansamblu structural care susţine
întregul edificiu al fenomenului. Un principiu de bază este acela că nu putem să nu comunicăm, iar
competenţa de comunicare poate fi înţeleasă drept cea mai importantă funcţie a comunicării.
14
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 15
TRANSMITERE
E C R
RĂSPUNS
Rm
a) Emiţător (E) numit şi sursa de comunicare, este partenerul care transmite mesajul şi
alege canalul de comunicare;
b) Receptorul (R) reprezintă ţinta procesului de comunicare, numit destinatar, audienţă
sau public, respectiv cel ce primeşte mesajul.
Într-o comunicare receptorul este analizat cu grijă.
Forma mesajului, modul de transmitere este influenţat de rangul şi prestigiul receptorului.
Într-o situaţie oficială, cel care doreşte să transmită un mesaj analizează receptorul înainte de a-i
aduce la cunoştinţă ceva anume.
Analiza receptorului poate include întrebări de genul:
- La cine vrea să ajungă mesajul?
- Vor fi receptorii pro sau contra mesajului?
- Ce ştiu ei deja despre acest subiect?
- Au prejudecăţi despre acest subiect?
Această analiză este utilă pentru a hotărî asupra modului cum prezentăm mesajul. Dacă
avem certitudinea că auditoriul va fi de partea noastră, atunci maniera de prezentare va fi mai
deschisă şi nu va solicita un efort considerabil. Dacă, dimpotrivă, simţim că auditoriul ne este
potrivnic va trebui să ne înarmăm cu argumente, date suplimentare şi răbdare pentru a-l convinge.
Dat fiind specificul muncii în instituţiile publice, este necesar ca mesajul să fie clar, pe înţeles, scurt
etc.
c) Mesajul (M) sau repertoriul de mesaje (Rm) ce cuprind conţinuturi
comunicaţionale, în sens informatic (ştire, veste, comunicare) este elementul material, verbal, sau
vizual prin care una sau mai multe informaţii circulă, prin intermediul unui canal comunicaţional,
de la emiţător la receptor. Mesajul este unul din cele mai importante elemente ale procesului de
comunicare. Secretul comunicării eficiente este transmiterea unei cantităţi suficiente de informaţie
pe care receptorul să o selecteze. Pentru a reduce riscul de a nu fi înţeleşi trebuie să încercăm să ne
punem în situaţia receptorului şi să ne imaginăm cum poate percepe acesta mesajul.
d) Feed-backul numit şi sursa de comunicare, este partenerul care transmite mesajul şi
e) Mijlocul de comunicare se referă la posibilitatea de a alege un anumit mod de
comunicare.
Mediile comunicaţionale - radio, TV, cinema, teatru, presă, suporturi magnetice sau
magneto-optice, casete, cărţi etc., formează suporturile de bază ale comunicării umane, în care
informaţiile sunt codificate într-un grad mai mare sau mai mic, folosind mai multă sau mai puţină
tehnică de specialitate. Semnificaţia atribuită mesajului de către receptor
15
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 16
NU UITA!
Prin comunicare oamenii îşi coordonează acţiunile în vederea atingerii obiectivelor de care
depinde în ultimă instanţă viaţa lor. Se poate afirma că a comunica este sinonim cu a spune, a
explica, a convinge sau a acţiona.
A comunica nu înseamnă doar a emite sunete şi cuvinte, ci înseamnă, în acelaşi timp, a
gândi şi a cunoaşte. În viaţa de zi cu zi oamenii sunt confruntaţi cu diferite situaţii care cer
comportamente specifice ş modele de comunicare adecvată. Comunicarea reprezintă elementul
indispensabil pentru funcţionarea optimă a fiecărei comunităţi umane, indiferent de natura sau de
mărimea ei.
De obicei, conceptul comunicare se confundă cu limbajul, adică mijlocul de transmitere a
ideilor. Dacă în sec. al XV-lea termenul de comunicare era folosit cu sensul precizat mai înainte,
din secolul următor, ca urmare a dezvoltării şi modernizării căilor de comunicaţie (drumurile,
poşta), el capătă o nouă semnificaţie şi anume: aceea de a transmite, pentru ca mai târziu, în
secolele XIX-XX, datorită apariţiei şi dezvoltării mijloacelor moderne de comunicaţie (tren, vapor,
automobil, telegraf, radio, avion, telefon, televiziune, internet) comunicare să însemne de fapt,
transmitere, adică difuzare. În toate epocile anterioare, comunicarea, intrarea în relaţie cu cineva
aflat la distanţă, presupunea deplasare obligatorie a sursei.
În epocile moderne, comunicarea înseamnă transport (transfer) de „gânduri şi mesaje”, nu
numai de „bunuri şi persoane”. Se modifică o dată cu aceasta, nu numai sensurile conceptului de
comunicare, ci şi modurile şi mijloacele de comunicare. De la comunicarea directă, care presupune
obligatoriu prezenţa fizică în acelaşi timp a emiţătorului şi a receptorului de mesaje, se ajunge la
comunicarea indirectă mediată (scrisul, presa, radioul, televiziunea).
INTREBĂRI DE CONTROL
1.Care este definiţia noţiunii de comunicare?
2.Care sunt particularităţile comunicării?
16
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 17
17
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 18
CAPITOLUL II
TIPURI DE COMUNICARE
Analiza comunicării orale implică capacităţile generale de vorbire în care sunt incluse
dimensiunile şi caracteristicile personalităţii, precum şi calităţile vocale.
Personalitatea este modul unic în care fiecare dintre noi reacţionează în contact cu lumea, ca
rezultat al percepţiei, al experienţelor, motivaţiei, atitudinilor. La baza personalităţii umane stau
cinci dimensiuni care au un rol deosebit în construcţia strategiilor de comunicare. Aceste
dimensiuni sunt repere generale în jurul cărora se formează şi se structurează personalitatea.
Extroversiunea/introversiunea, constituie gradul în care cineva este sociabil în opoziţie cu
cel care este timid. Extrovertiţii se simt bine în situaţii sociale, în mijlocul celorlalţi. Ei sunt liantul
din grup şi au nevoie de ceilalţi pentru a-şi rezolva problemele. Acestei dimensiuni i se pot adăuga
spontaneitatea, rapiditatea în reacţii. Opusul extrovertitului este introvertitul, cel care evită situaţiile
publice. Este mai retras, mai încet în reacţii, îşi face prieteni cu multă atenţie.
Stabilitatea emoţională este măsura în care o persoană are un control emoţional
corespunzător. Emoţia este o reacţie globală, intensă şi de scurtă durată a organismului la o situaţie
neaşteptată, însoţită de o stare plăcută sau neplăcută.
S-au studiat manifestările fiziologice ale emoţiilor:
Modificarea ritmului cardiac şi respirator;
Uscarea gurii;
Transpiraţie;
Paloarea şi roşirea feţei, precum şi repercusiunile asupra funcţiilor mentale;
Creşterea sugestibilităţii;
Diminuarea controlului voluntar şi a comportamentului care le provoacă (plâns, fugă,
râs, panică, ţipăt etc.)
Emoţia se manifestă când persoana este surprinsă sau când situaţia depăşeşte posibilităţile
sale. Ea traduce dezadaptarea şi efortul organismului de a restabili eclălibrul momentan rupt.
Persoana tinde în tot ceea ce face să conserve plăcerea şi să evite durerea sub toate formele.
Simpatizarea este măsura în care o persoană reuşeşte să fie în oclăi celorlalţi prietenoasă şi
abordabilă. Această dimensiune este esenţială pentru comunicare în condiţiile în care respectiva
persoană lucrează cu oameni şi pentru oameni. Percepţia despre celălalt este forte importantă pentru
individ şi stă la baza relaţiilor interpersonale.
S-a constatat că oamenii au disponibilitatea de a ierta mai multe lucruri celor pe care îi
consideră simpatici sau simt ceva pentru ei. Agrearea unei persoane atrage după sine sentimente
pozitive şi dorinţa de a-l ajuta când acesta solicită ajutorul. Din contră, neagrearea cuiva atrage după
sine neimplicare, o reţinere sau chiar o asprire în relaţiile cu persoana respectivă.
Conştiinciozitatea este dimensiunea care indică gradul în care o persoană este responsabilă
şi ghidată de o anumită etică. Oamenii conştiincioşi sunt de nădejde şi se implică în mod real în
problemele comune. Este persoana care îşi face datoria.
Deschiderea la nou este măsura în care o persoană gândeşte flexibil şi este receptivă la idei
noi. Oamenii mai deschişi tind către creativitate şi inovare, iar cei mai puţin deschişi sunt favorabili
menţinerii stării convenabile. Deschiderea către nou are efecte neaşteptate asupra rezolvării
problemelor prin negociere, găsirea de soluţii, dezvoltarea şi perfecţionarea oamenilor. Ea înseamnă
o luptă continuă pentru a găsi noi punţi în relaţia cu ceilalţi, pentru mai bine. Deschiderea către nou
este produsul unui efort conştient de a gândi şi de a te comporta în acest sens. Această dimensiune
îmbracă o arie largă de manifestări, de la curios, original şi până la monoton şi lipsit de imaginaţie.
Psihologii împart cele cinci dimensiuni ale personalităţii în două mari grupe:
primă grupă cuprinde acele dimensiuni care sunt date prin naştere, corecţia lor în timpul
vieţii fiind nesemnificative. Ne referim la extroversiune şi stabilitatea emoţională. Ambele sunt
legate de procesele metabolice fundamentale, excitaţii şi inhibiţii;
19
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 20
a doua grupă cuprinde dimensiunile care sunt învăţate, prin socializare, în timpul vieţii,
prin relaţionarea cotidiană dintre indivizi.
Convingerile sunt anumite adevăruri subiective, sub forma percepţiilor, care determină
comportamentul cotidian al unui individ, fiind în acelaşi timp difuzate către ceilalţi, cu scopul de a
le influenţa comportamentul şi a-i determina să se conformeze. Cele mai importante convingeri
sunt: controlul comportamentului, adaptabilitatea şi încrederea în propria persoană.
Modul în care dimensiunile personalităţii şi convingerile asociate lor se structurează,
determină anumite caracterizări ale propriei noastre personalităţi care sunt importante pentru
comunicare.
Asupra calităţii comunicării verbale îşi lasă amprenta următoarele caracteristici ale
personalităţii:
claritatea, redată prin simplitate în vorbire, folosirea unor expresii uzuale înţelese de
toată lumea şi prin pronunţarea corectă a cuvintelor. Dacă aveţi greutăţi de
pronunţare este bine să vă pregătiţi mesajul din timp şi să vă asiguraţi că aveţi
mijloacele tehnice necesare;
empatia, se referă la încercarea vorbitorului de fi curtenitor şi prietenos. Clăar dacă
este nervos şi supărat, vorbitorul trebuie să ascundă acest lucru. Stăpâniţi-vă emoţiile
şi rămâneţi calm.
sinceritatea, aici luată cu sensul de naturaleţe;
relaxarea, corpul trebuie să fie destins şi să se mişte natural. Orice încordare sau stres
face mişcările corpului să fie incontrolabile. Poate să apară tremuratul sau bâlbâiala.
În procesul de comunicare pot fi identificaţi o serie de stimuli de natură internă sau externă
care fac comunicarea să fie individualizată, specifică fiecărui vorbitor.
Stimuli de natură internă: experienţele personale, mentale, fizice, psihologice şi semantice;
atitudinile personale; percepţia şi concepţia noastră despre noi, despre interlocutori sau lume;
propriile deprinderi de comunicare şi nivelul de comunicare al interlocutorului.
Stimuli de natură externă: tendinţa de abstractizare, prin care se urmăreşte deprinderea şi
reţinerea doar a unei însuşiri şi a unor relaţii proprii unui fapt; tendinţa deductivă de a aşeza faptele
într-un raţionament care impune concluzii ce rezultă din propuneri; tendinţa evaluării, de a face
aprecieri.
Comunicarea orală reprezintă un instrument prin care putem avea acces la studiul altor
forme şi procese de comunicare. Principalul mijloc al comunicării umane este limba vorbită, atât în
sensul priorităţii istorice, cât şi pentru că este forma de comunicare cel mai des utilizată şi care
oferă modelul pentru alte forme de comunicare.
O problemă importantă pe care o ridică comunicarea orală pentru a fi eficientă şi eficace
este legată de capacităţile generale de vorbire. Aici sunt incluse stilul comunicării şi calităţile
vocale. Fiecărui individ îi este caracteristic un anumit stil de comunicare, care poartă pecetea
propriei personalităţi. Personalitatea este modul unic, în care fiecare dintre noi reacţionează în
contact cu lumea, ca rezultat al percepţiei noastre, al experienţelor, motivaţiilor, atitudinilor.
Indiferent de stilul de comunicare utilizat, acesta trebuie să aibă următoarele calităţi:
- claritatea - redată prin simplitate în vorbire, folosirea unor expresii uzuale înţelese de
toată lumea şi prin pronunţarea corectă a cuvintelor;
- concizia - presupune maximum de informaţie folosind minimum de cuvinte, evitând
redundanţa (umplutura), divagaţiile;
- precizia - utilizarea numai a acelor cuvinte şi expresii necesare pentru înţelegerea
mesajului;
- accesibilitatea - cuvintele rostite trebuie să poată fi înţelese de receptor în sensul dorit
de emiţător;
20
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 21
22
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 23
2. Comunicarea în scris
Apariţia scrisului a permis transpunerea mesajului oral interpersonal pe un suport, ceea ce a
însemnat fixarea şi conservarea în timp şi trimiterea în spaţiu.
Există variate forme de comunicare în scris, care pot fi clasificate după următoarele criterii:
a) Emiţător individual - receptor individual:
- Corespondenţa a fost prima formă de comunicare scrisă, iar conservarea ei permite
retroactiv reconstituirea mentalităţilor, raporturilor umane, a specificului fiecărei epoci.
Subiectivă şi literaturizată, corespondenţa privată transmite, mai mult decât informaţii, stări,
sentimente, idei. Spre deosebire de corespondenţa particulară, corespondenţa oficială transmite, pe
cât posibil obiectiv, informaţii şi puncte de vedere în formulări consacrate prin tradiţie şi cu
semnificaţii fără echivoc.
În toate situaţiile, corespondenţa presupune confidenţialitate, fiind protejată de altfel prin
prevederile legale.
- La limita dintre corespondenţa particulară şi comunicarea publică se situează un gen
hibrid:
Scrisoarea deschisă. Poate avea un autor individual sau un autor colectiv şi vizează un
receptor individual şi unul colectiv publicul.
b) Emiţător individual - receptor colectiv:
- Confesiunile, memoriile, jurnalele - în pofida caracterului declarat subiectiv au valoare
documentară, deci informaţională.
- Literatura, lucrările ştiinţifice - dacă literatura este un produs al creaţiei individuale, textele
ştiinţifice sunt de multe ori rezultatul muncii în eclăpă, stabilindu-se relaţii emiţător colectiv -
receptor colectiv.
- Genurile publicistice - îmbracă forme variate prin fixarea în scris şi difuzarea prin tipar.
c) Emiţător entitate colectivă - receptor colectiv:
- Apelul este, conform DEX, o "chemare scrisă sau orală adresată unei colectivităţi" de la
care se aşteaptă o reacţie, un răspuns, o participare.
- Comunicatul este, conform aceluiaşi dicţionar, o "înştiinţare oficială difuzată prin presă,
radio etc. asupra unor evenimente importante, de actualitate."
- Declaraţia este un act oficial cu privire la decizii luate de o entitate colectivă, cu implicaţii
asupra unei comunităţi.
- Manifestul este o formă de comunicare publică a unui program ideologic sau estetic, a unor
principii sau intenţii.
- Proclamaţia este un text oficial prin care se aduce la cunoştinţa publicului un fapt de
interes general şi de importanţă majoră.
În situaţia când comunicarea scrisă devine sursa unei alte comunicări avem de-a face cu o
comunicare de grad secund. De exemplu: traducerea, rezumatul, recenzia, comentariul.
Cel mai popular instrument de comunicare scrisă publică, după carte şi înaintea ei sau alături
de ea este presa.
Comunicarea în scris este utilizată în proporţie ridicată în cadrul organizaţiei pentru
solicitarea sau transmiterea de note interne, rapoarte, decizii, planuri etc., adresate unor persoane
24
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 25
3. Comunicarea nonverbală
În relaţiile inter-umane alături de comunicarea verbală, care ocupă locul principal,
oamenii mai practică, ca substitut sau în mod complementar faţă de comunicarea verbală şi alte
moduri de comunicare, care nu folosesc limba vorbită/scrisă: comunicarea nonverbală.
Primii mesageri ai unei fiinţe umane sunt de altfel nonverbali: este vorba despre gesturi,
surâsuri, priviri schimbate între mamă şi copil. Copilul răspunde prin mimetism şi se iniţiază
rapid în acest cod nonverbal. Abia mai târziu, prin importanţa acordată limbii scrise şi vorbite,
25
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 26
26
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 27
cu mâinile în situaţii conflictuale, când avem ceva de ascuns sau când suntem nesiguri. Este vorba
aici de aşa-numita auto atingere care ne linişteşte şi care ne dă încredere în noi înşine.
Gura este folosită foarte mult de fiinţe pentru: a muşca, a linge, a mesteca, a căsca, sau a
mârâi. Numai oamenii fac şi alte lucruri cu ajutorul gurii. O folosim pentru a vorbi, pentru a
fluiera, a zâmbi, a râde, pentru a săruta, precum şi în multe alte scopuri. Gura mai este numită şi
„câmpul de bătălie al feţei”.
Dacă observăm modificările colţurilor gurii, constatăm că atunci când sunt ridicate se
creează impresia unei stări de spirit pozitive, iar în situaţia când colţurile gurii sunt lăsate se
creează impresia unei stări de spirit negative. Când colţurile gurii sunt trase în jos în mod voit,
acest lucru indică supărarea, respingerea, aversiunea, răutatea, invidia, desconsiderarea, dispreţul.
Buzele strânse în mod voit constituie un semnal al faptului că suntem hotărâţi sau că ne
concentrăm.
Râsul este de cele mai multe ori o manifestare legată de veselie, de bucuria interioară, de
destindere. Persoana care râde, în momentul maximei intensităţi, face şi următoarele lucruri: emite
un sunet asemănător unui strigăt sau lătrat; deschide mult gura; deplasează colţurile gurii lateral; îşi
încreţeşte nasul; închide ochii; trage capul pe spate; ridică umerii; îşi cuprinde trupul cu mâinile;
bate din picioare.
În cazul zâmbetului, buzele sunt deplasate înapoi, dar rămân lipite una de cealaltă, iar în
cazul rânjetului se descoperă dinţii de sus şi buzele nu mai sunt lipite. Dacă persoana care râde îşi
dezveleşte şi dinţii de jos şi are buzele încordate, ne putem îndoi de autenticitate a sentimentului
care se doreşte a fi exprimat. Este cunoscut şi zâmbetul strâmb, în cazul căruia un colţ al gurii este
ridicat în timp ce celălalt atârnă în jos; în spatele acestui zâmbet se ascunde un comportament
rezervat şi înclinat spre negare sau dispreţ ori un comportament mascat.
Obrajii reprezintă o parte a feţei care exprimă foarte frecvent sentimentele reale ale omului,
deoarece obrazul se colorează în funcţie de caracteristicile emoţionale. De exemplu roşeaţa este
provocată de sentimentul de ruşine sau furie. Un semn evident la persoanele obosite sau plictisite
este sprijinirea obrazului în palmă sau scărpinarea lui
Urechile sunt implicate într-un număr mic de gesturi. Ne acoperim urechile pentru a evita
zgomotul şi ţinem mâna pâlnie la ureche pentru a auzi mai bine. Ne frecăm urechile sau ne tragem
de urechi în momentul în care suntem nehotărâţi.
Este totuşi evident faptul că atât caracterul nostru, cât şi viaţa noastră afectivă sau mediul
social în care trăim sfârşesc prin a ne modela o mască. Exemplu: fericirea ne iluminează chipul,
neliniştea îl contractează.
Zâmbetul constituie un gest complex, capabil să exprime o gamă largă de stări, de la
plăcere, bucurie, satisfacţie, la promisiune, cinism, jenă.
Despre privire mulţi afirmă că ochii sunt oglinda sufletului.
Modul în care privim şi suntem priviţi are legătură cu nevoile noastre de aprobare,
acceptare, încredere şi prietenie.
Când doi oameni se întâlnesc se observă o mişcare complicată a ochilor care poate exprima
multe lucruri privind relaţia dintre ei. Astfel, o privire orientată înainte, cu faţa întoarsă complet
spre partenerul de discuţie constituie dovada faptului că avem în faţă o persoană deschisă care
acceptă confruntarea cu partenerul de discuţie. Dacă privirea este directă şi ochii sunt larg deschişi,
este un semnal al unui reproş tacit. Privirea aţintită în depărtare este o dovadă că persoana
respectivă ar dori să treacă dincolo de obiectele aflate în imediata apropiere, iar în cazul când are în
faţă un partener de discuţie, aceasta poate exprima o nesiguranţă accentuată. Când o persoană
priveşte un punct fix din încăpere, dar nu-şi priveşte partenerul de discuţie, persoana respectivă dă
impresia că poartă un monolog. Dacă ochii sunt micşoraţi este vorba despre un sentiment de
neîncredere. Privirea aruncată de sus în jos este caracteristică persoanelor care se simt superioare
28
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 29
faţă de cei din jur, iar dacă ţine capul în jos şi priveşte de jos în sus, acesta este un semn tipic de
supunere şi tristeţe.
Trebuie acordată o atenţie specială persoanelor care nu vă privesc în ochi, fiind posibil să se
simtă vinovate.
Direcţia privirii este influenţată de cele mai multe ori şi de calitatea mişcării.
Există două tipuri de orientare a privirii: privirea orientată spre cel care-l avem în faţă şi
privirea orientată în altă direcţie decât aceea în care se află persoana pe care o avem în faţă.
Mărirea sau micşorarea pupilelor în funcţie de intensitatea luminii face ca la lumină
puternică pupilele să devină mici iar la întuneric mari. De asemenea, trăirile emoţionale reglează la
rândul lor dimensiune a pupilelor. Astfel, atunci când vedem un lucru care ne sperie sau ne bucură,
pupilele se măresc.
Plânsul este reprezentat de ochii umezi, ca urmare a pătrunderii unui corp străin, dar şi când
ne simţim neajutoraţi din punct de vedere psihic ori suntem foarte bucuroşi sau foarte supăraţi.
De fapt, a comunica cu cineva presupune mai întâi un schimb de priviri; a-l accepta pe
celălalt înseamnă a-i accepta privirea. În orice întâlnire oficială, subordonaţii au tendinţa de a privi
personalităţile dominatoare în timp ce acestea din urmă îi ignoră pe cei dintâi, în afară de anumite
cazuri. Atunci când cineva vorbeşte, acesta priveşte persoana din faţa lui mai puţin decât atunci
când ascultă.
Mişcarea corpului comunică prin: gesturi, poziţia corpului şi prin modul de mişcare.
Gesturile. Comunicarea prin gesturi este extrem de frecventă, poate substitui, completa,
accentua pe cea verbală. Eforturile sunt multiple şi au semnificaţii diverse. Exemplu: strângerea
pumnilor denotă ostilitate şi mânie, solidaritate, stres; braţele deschise sinceritate, acceptare; mâna
la gură – surpriză; acoperirea gurii cu mâna – ascunderea a ceva nervozitate; capul sprijinit în palmă
semnifică plictiseală, iar palma (degetele) pe obraz – interes maxim.
În raport cu destinatarul mesajului, gestul poate fi prezent în comunicarea interpersonală, de
grup, de masă.
După unii specialişti în domeniu, gesturile cu valoare comunicaţională pot fi grupate în mai
multe categorii:
- emblemele – sunt mişcări care se substituie comunicării verbale şi formează un limbaj
de gesturi care semnifică sunete ori cuvinte. Exemplu: codurile surdomuţilor, domeniul artistic,
practicanţii pantomimei;
- ilustratorii – sunt gesturi de însoţire şi nuanţare executate cu mâna pentru a marca
importanţa unor elemente ale mesajului verbal; pictografele sunt gesturi ale mâinilor care schiţează
conturul obiectelor; mişcări diectice pentru a indica obiecte, locuri, persoane, direcţii; mişcări
ritmice pentru a accentua sau a marca o succesiune, o repetare, o segmentare; ilustratorii
emblematici sunt gesturile adaptate care substituie un cuvânt (cum ar fi semnul „Victoriei”
reprezentat de degetele în V);
- gesturile de reglaj au rolul de a întreţine comunicarea prin semnale de confirmare,
atenţie sau îndoială. În realizarea acestora predomină mişcările capului, ale feţei şi mâinilor;
- mişcările afective sunt expresii ale stării de spirit, spontane, dar pot fi controlate şi chiar
simulate. Sunt folosite în arta dramatică şi cinematografie, dar pot constitui şi indicii urmărite în
anchetele poliţiei;
- adaptorii cuprind gesturi din afara fenomenului comunicării, fiind determinate de nevoi
personale (gesturi de toaletă, de corectare a ţinutei, de controlul comportamentului în societate).
Poziţia (postura) corpului indică statutul social pe care indivizii cred că îl au sau vor să îl
aibă vizavi de alţii. Exemplu: dacă corpul este răsucit şi doar trunchiul este îndreptat spre
interlocutori vizează nerăbdare, dorinţa de a stopa dialogul, exprimă faptul că persoana se grăbeşte.
De asemenea, modul de mişcare a corpului spune multe despre intenţiile unei persoane.
29
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 30
este multiplicată, deoarece atinge, în general, un număr extrem de mare de destinatari, dar care este
mai puţin interactivă, deoarece se exersează cel mai adesea în sens unic: rolurile de emiţător şi
receptor nu se schimbă între ele.
Dezvoltarea mass-media a suscitat multiplicarea mesajelor vizuale: afişul, fotografia, benzile
desenate, ilustraţiile cărţilor şi ziarelor, cinematograful, televiziunea etc. Utilizarea imaginii s-a
impus foarte mult în zilele noastre, mai ales în presa scrisă. Comunicarea cu ajutorul imaginilor este
deci omniprezentă.
d) Limbajul culorilor influenţează comunicarea: culorile calde stimulează comunicarea, în
timp ce culorile reci inhibă comunicarea; monotonia, precum şi varietatea excesivă de culoare
inhibă şi-i distrage pe comunicatori.
Semnificaţia culorilor poate fi diferită în funcţie de persoane, popoare şi continente. De
exemplu, roşu este asociat în China cu bucurie şi festivitate, în Japonia cu luptă şi mânie, în Europa
dragoste, iar în SUA comunism.
e) Limbajul timpului. Modul în care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu:
precizia timpului, lipsa timpului şi timpul ca simbol.
Precizia timpului porneşte de la faptul că timpul este considerat ca ceva preţios şi personal,
iar când cineva ni-l structurează, acesta comunică diferenţa de statut. Exemplu: întârziere a la o
şedinţă are anumite semnificaţii faţă de interlocutor sau activitate, poate irita sau insulta. Astfel,
limbajul timpului se poate folosi, în mod voit sau nu, pentru a manipula, supune şi controla sau
pentru a comunica respect şi interes
Lipsa timpului. Timpul este perceput ca o resursă personală limitată şi de aceea modul în
care alegem să îl folosim comunică atitudine a noastră faţă de cel care solicită o parte din acesta.
Timpul ca simbol ţine de o anumită obişnuită, cum este ritmul.
De exemplu: mâncăm de mai multe ori pe zi şi la anumite ore, anotimpurile, sărbătorile şi ritualurile
sunt marcate de timp şi impun anumite activităţi şi un fel de viaţă.
f) Comunicarea nonverbală artistică : muzicală, plastică şi cinematografică.
Comunicarea muzicală este considerată la fel de veche ca şi omenirea, care prin caracterul ei
abstract implică o iniţiere ce presupune şi o înzestrare naturală.
Muzica ca formă de comunicare artistică are efecte de ordin afectiv şi volitiv (emoţionează
sau stimulează acţiuni).
Comunicarea plastică este altă formă de comunicare artistică, care generează mesaje
exprimate cu mijloace vizuale prin recursul la materie.
Profesorul Mihai Dinu consideră în lucrarea sa "Comunicarea" (Bucureşti, 1997) că
principalele elemente ale limbajului plastic sunt:
- materialul (materialele) din care se realizează o lucrare în sculptură, pictură, desen,
grafică;
- culoarea - în aceleaşi domenii artistice;
- proporţia;
- ritmul;
- compoziţia.
Comunicarea cinematografică este cea mai complexă comunicare audio-vizuală, care
armonizează cuvântul (textul) imaginea şi sunetul.
Toate aceste forme de comunicare nonverbală se circumscriu comunicării artistice şi vizează
producerea de efecte estetice.
În final, după ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj este util să ţinem cont de anumite
aspecte ale limbajului nonverbal ca:
- pentru a evita interpretarea greşită a unui element de comunicare neverbală este bine să-
i interpretăm în contextul celorlalte elemente verbale şi nonverbale;
32
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 33
NU UITA!
Comunicarea umană cunoaşte o diversitate de tipuri (forme, categorii, modalităţi, mijloace
sau genuri) de comunicare. În literatura de specialitate, în raport de criteriul adoptat pentru
clasificare, se disting mai multe tipuri de comunicare:
Criteriul relaţional (al partenerilor): intra-personal, interpersonal, de grup şi de masă
(publică);
După direcţia transmiterii: ascendente, descendente, orizontale şi oblice;
După transformările suferite: originale şi derivate;
După frecvenţa utilizării: periodice (săptămânale, lunare, trimestriale etc.) şi aperiodic
(atunci când situaţia impune);
După activitatea în care este implicată: instructivă, educaţională şi în procesul muncii;
După mijloacele (instrumentele) folosite: verbală şi nonverbală.
Indiferent de criteriile de clasificare adoptate, considerăm mai importante pentru activitatea
noastră, criteriile relaţional şi al mijloacelor utilizate.
INTREBĂRI DE CONTROL
1.Care sunt formele pe care le poate îmbrăca comunicare?
2.Prin ce se caracterizează comunicarea verbală?
2.Prin ce se caracterizează comunicarea verbală?
33
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 34
CAPITOLUL III
COMUNICAREA DE MASĂ
faţă, în cadrul unor grupuri foarte mici. Într-o lume fără ziare, radio sau televiziune, singura cale ca
un mesaj să atingă o audienţă de masă era aceea de a aduna mulţimea. Mulţimea a fost, de fapt,
primul mass medium" ("Puterea în mişcare", 1995, p. 350).
Sistemul de comunicare specific celui de-al doilea val avea la bază producţia de masă din
fabrică şi presupunea apariţia mai multor comunicaţii la distanţă, ceea ce a dus la naşterea oficiului
poştal, a telegrafului şi a telefonului. Alvin Toffler afirma că "ziarele, revistele, filmele, radioul şi
televiziunea, fiecare capabile să transmită acelaşi mesaj simultan spre milioane de receptori, au
devenit principalele instrumente de masificare în societăţile industriale".
În ceea ce priveşte sistemul din al treilea val "îşi specializează produsele imagistice şi
transmite imagini idei şi simboluri diferite unor segmente de populaţie, pieţe, categorii de vârstă şi
profesiuni, grupări etnice sau ca stil de viaţă, ochite cu grijă".
Un loc foarte important în dezvoltarea societăţii, în general, a comunicării de masă, în
special, îl ocupă calculatorul prin uriaşul său potenţial de comunicare.
Dacă la sistemele de mijloace de comunicare în masă, prezentate mai sus, adăugăm şi noua
tehnologie a internetului cu imensele sale posibilităţi de comunicare, vom putea să înţelegem în ce
direcţie se îndreaptă tehnologia viitorului.
c) Canalul de transmitere
În opinia sociologului francez Francis Balle (Medies et societé, 1990, p. 50) mesajele din
comunicarea de masă sunt distribuite publicului cu ajutorul unui ansamblu de tehnologii, numite
medii. Menţionează existenţa a trei tipuri de medii:
mediile autonome în care suportul de transmitere poartă în el mesajul; o parte din
aceste suporturi nu necesită instalaţii tehnice de decodare (cărţile, ziarele şi revistele), iar
alte suporturi se caracterizează prin existenţa unor sisteme de decodare (televizorul, radioul,
casetofonul ş.a.);
mediile de difuzare în care suportul are doar misiunea de a transmite un mesaj
(releele, satelitul etc.);
mediile de comunicare se caracterizează prin faptul că aceste suporturi permit
realizarea dialogului la distanţă (telefon sau E-mail).
Canalul de transmitere influenţează elaborarea mesajului prin "traducerea" lui din forma
iniţială într-o alta, marcată de caracteristicile mediilor utilizate: cuvântul vorbit devine undă
electromagnetică sau succesiune de semne tipografice, imaginea reală devine undă şi proiecţie sau
sumă de puncte albe şi negre.
d) Publicul
În comunicarea de masă receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipiţi pe o largă arie
geografică şi eterogeni din punct de vedere socio-profesional. Această realitate îi determină pe
comunicatori să fie în permanenţă preocupaţi de trezirea şi menţinerea atenţiei unui public atât de
numeros şi de variat.
Dezvoltarea unor tehnici noi de comunicare (cablul şi satelitul) au permis, concomitent cu
multiplicarea ofertei, crearea de programe specializate care se adresează unui public ţintă oarecum
mai omogen. Exemplu: iubitorii de sport, film, muzică etc. au acum acces la produse create
exclusiv pentru gusturile şi interesele lor, fără a mai fi obligaţi să consume şi alte produse, de
interes general.
Acest proces de fragmentare a publicului nu anulează însă caracterul eterogen al
microaudienţelor. Exemplu: indivizii care urmăresc un meci de fotbal, în afara interesului pentru
acel domeniu, nu împărtăşesc prea multe valori (culturale, politice, religioase etc.) comune, nu
ocupă acelaşi spaţiu şi nu creează vreo formă de organizaţie.
Distribuţia largă a mesajelor prin utilizarea mediilor moderne în comunicarea de masă are
drept consecinţă directă pierderea uneia dintre caracteristicile principale ale comunicării
37
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 38
interpersonale şi anume interacţiune a dintre emiţător şi receptor. Prin această formă de comunicare
de masă influenţa reciprocă "feed-back" şi astfel comunicarea devine unidirecţională (de la emiţător
la receptor) în care răspunsul receptorilor este slab şi întârziat.
Aşadar rezultă existenţa a două forme de non-comunicare care afectează comunicarea de
masă:
Receptorii nu pot comunica direct cu emiţătorii; de exemplu, cititorul unei publicaţii nu are
cum să influenţeze scrierea unui articol şi nici nu poate da replica imediată autorului dacă este cel
vizat; în aceeaşi situaţie se află şi cel care priveşte un program TV, inclusiv a celor interactive, când
doreşte să-şi spună punctul de vedere are la dispoziţie două modalităţi: schimbarea canalului ori
solicitarea dialogului prin apelarea telefonică sau trimiterea de scrisori la redacţii. În aceste situaţii
reprezentantul publicului nu poate decât să observe că această comunicare este lentă, indirectă şi cu
efect improbabil: scrisorile apar după articolul respectiv şi nu au puterea mesajului jurnalistic.
Consumatorii mesajelor mass-media nu pot să dialogheze nici măcar între ei; la nivelul unor
audienţe de la zeci de mii în sus este clar că oamenii nu au cum să interacţioneze
educat în familie în direcţia practicilor culturale (lectură, vizită la muzeu, frecventarea concertelor),
utilizatorul de mass-media înregistrează evenimente culturale, asimilând spontan cunoştinţe noi.
Din păcate televiziunea naţională şi mai ales cele comerciale nu exploatează suficient în
sens constructiv această funcţie.
Mass-media reprezintă un potenţial deosebit pentru desfăşurarea procesului instructiv-
formativ, care dacă este bine utilizat îşi poate aduce o contribuţie deosebită la realizarea acestei
funcţii.
d) Funcţia de socializare
Mass-media creează spontan mari comunităţi de receptori care trăiesc la unison impresii şi
emoţii, reacţionând similar. În sens pozitiv această funcţie poate determina voinţa de cooperare şi
ajutorare, compasiunea şi solidaritatea în situaţii de dezastre, contribuţia efectivă în vederea
ajutorării, toleranţa.
În sens negativ, posibilitatea mass-media de a influenţa comunităţi ample o poate transforma
într-un redutabil instrument de manipulare.
e) Funcţia recreativă, de divertisment
Omul modem trăieşte într-o continuă stare de stres, fiind victima unor profunde transformări
sau crize din diverse domenii, cu efecte psihologice care-i produc modificări asupra
comportamentului, relaţiilor sociale, modului de a gândi şi a simţi. De aici, nevoia firească de
apărare, de relaxare, de divertisment, dar divertismentul din mass-media nu mai este un simplu
divertisment, el reprezintă, în ultima instanţă, tot o formă (mascată) a unei atitudini, a unei opţiuni.
Divertismentul prin media este cea mai accesibilă formă de recreere, atât din punct de
vedere al costurilor cât şi din punct de vedere al timpului. Consumul de divertisment determină
creşterea producţiei de tipărituri şi emisiuni cu acest profil.
f) Funcţia de control/reglare
Aceasta subsumează toate funcţiile enumerate mai sus şi se află în directă legătură cu rolul
mass-media, definit drept a patra „putere în stat".
3. Manipularea informaţională
3.1. Definiţie şi caracteristici
Manipularea informaţională, ca tip de agresiune, nu presupune o acţiune brutală, energetică,
ci întrebuinţarea unor metode şi mijloace ascunse pentru influenţarea ţintelor reale şi potenţiale într-
un conflict, indiferent de natura lui, şi nu numai. Efectele produse sunt incredibil de dezastruoase,
ele subminează normalitatea vieţii, raporturile dintre instituţii, încrederea în instituţiile militare,
organele de ordine etc. Manipularea informaţională a constituit şi constituie o componentă majoră
pentru învingerea/câştigarea voinţei adversarului.
Termenul de manipulare vine din latinescul manipulatio, care înseamnă acţiunea de
conducere, prin diferite procedee, care impune celor conduşi o anumită conduită, fără a recurge la
mijloacele de constrângere deschise, lăsând şi cultivând chiar la subiecţii în cauză impresia că ei
acţionează sub propriile lor voinţe şi propriile lor interese. Manipularea este definită ca o acţiune
desfăşurată în scopul determinării unui actor social (persoană, grup, colectivitate) să gândească şi să
acţioneze într-un mod compatibil cu interesele iniţiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea
unor tehnici de persuasiune care distorsionează intenţionat adevărul, lăsând însă impresia de gândire
şi de decizie. Spre deosebire de influenţa de tipul convingerii raţionale, prin manipulare nu se
urmăreşte înţelegerea mai corectă şi mai profundă a situaţiei, ci inocularea unei înţelegeri
convenabile, recurgându-se atât la inducerea în eroare cu argumente falsificate, cât şi la apel~l la
palierele non-raţionale. Intenţiile reale ale celui care transmite mesajul rămân insesizabile
primitorului acestuia. Diversificarea permanentă a surselor de concepere şi difuzare de mesaje, a
condus la o practică manipulativă care are la bază coduri precise, dar identificabile numai de
40
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 41
situaţii de criză, pe care le şi amplifică. O sursă de profesionişti poate provoca o criză socială
plecând de la zvonuri bine direcţionate şi lansate la momente de maxim impact asupra opiniei
publice.
b) Intoxicarea este definită mai ales cu sensul de "otrăvire", dar ţine şi de domeniul
neologismelor: "acţiune insiduoasă asupra spiritelor, tinzând să acrediteze anumite opinii, să
demoralizeze, să deruteze". Putem spune că intoxicarea vizează adversarul. Ea constă în a-i furniza
acestuia informaţii eronate, care îl vor face să ia decizii avantajoase pentru el şi favorabile pentru
tine, intoxicare a nu este rezervată însă doar domeniului militar: un partid politic, o bancă, un
fabricant poate profita de pe urma intoxicării concurenţilor. Spre deosebire de dezinformare, însă,
scopul este acela de determina să greşească una sau mai multe persoane şi nu o colectivitate.
Practica acţiunilor de luptă/misiunilor specifice, în caracteristica sa de consum
informaţional intens, receptivitate faţă de informaţii, influenţa puternică a mass-mediei în procesele
de formare/schimbare a curentelor de opinie, impune ideea că manipularea informaţională va
reprezenta în continuare o componentă indispensabilă în confruntările viitoare.
Dintre modalităţile de manipulare informaţională, dezinformarea ocupă un
loc aparte, ca derivat vicios al informării prin acreditarea unor informaţii ca adevărate şi proiectarea
unor reprezentări eronate, ceea ce impune ca cerinţă a manipulării, cunoaşterea situaţiilor şi a
intenţiilor ţintei.
c) Dezinformarea reprezintă orice intenţie asupra elementelor de bază ale unui proces
comunicaţional care modifică deliberat mesajele velăculate, cu scopul de a determina la receptori
(numiţi ţinte în teoria dezinformării) anumite atitudini, reacţii, acţiuni dorite de un anumit agent
social (dezinformatorul, instituţie, organizaţie etc.)
Dezinformarea vizează un anumit segment de opinie, având un aspect intenţionat şi altul
neintenţionat.
Sub aspect intenţional, dezinformarea este generată de sursele de mesaje deservite de
profesionişti în scopul cultivării unui anume tip de reacţii, atitudini şi acţiuni ale receptorilor.
Activitatea de dezinformare intenţionată cuprinde următoarele elemente:
comanditarii - cei care concep şi proiectează conţinutul acţiunii; ei pot
fi: factori de decizie (guverne, state majore) şi grupuri de presiune;
specialiştii - sunt cei care planifică secvenţele tactice ale acţiunii şi
care coordonează toate modalităţile de ţinere sub control a efectelor concrete
ale mesajelor emise; controlul - asigură legătura între comanditari şi agenţii
de influenţă;
agenţii de influenţă - sunt recrutaţi şi rândul acelora care se bucură de
prestigiu în grupul lor profesional şi care urmează a fi dezinformat prin
mesaje primite de la planificatori ;
intermediarii se recrutează dintre personalităţile influente în
comunitatea respectivă pentru a juca un lider de opinie şi agenţi de influenţă
ai intereselor care stau în spatele mesajelor ce se emit;
releele - indivizi sau instituţii care se dovedesc utili în amplificarea şi
programarea mesajelor care constituie conţinutul dezinformării.
Ceea ce deosebeşte dezinformarea de alte tipuri de comunicare este caracterul deliberat al
acţiunii şi lansarea în circuitul informaţional a unor informaţii parţial adevărate în conjugarea lor cu
afirmaţii false, fără indicarea vreunei surse verificabile.
Sub aspect neintenţional dezinformarea este generată de sursele de mesaje deservite de
neprofesionişti.
Reţinem, aşadar, ideea că informarea deschisă (din surse accesibile tuturor) şi închisă (din
zona protejată) ca sarcină a organelor (specialiştilor) de informaţii presupune capacitatea de captare,
43
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 44
NU UITA!
Comunicarea de masă se adresează mai multor indivizi fiind o comunicare publică; după
unii cercetători, comunicarea de masă reprezintă un caz particular, cu caracteristici proprii, al
comunicării umane, care poate fi raportată prin analiza canalelor, a tipurilor de conţinuturi difuzate,
a limbajelor specifice, precum şi a modului de receptare.
Într-un sistem atât de amplu şi de complex cum este cel al comunicării de masă ( care pune
în mişcare importante resurse financiare, umane şi materiale, de rezultatele cărora beneficiază
milioane de oameni, modelând prin efectele pe care le produce gândire a şi comportamentul unor
46
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 47
importante colectivităţi umane, care ocupă o poziţie vitală în angrenajul politic al oricărei societăţi
contemporane) se poate aprecia că mass-media a devenit un centru gravitaţional în raport cu care îşi
definesc poziţia celelalte segmente ale societăţii - economic,. politic, cultural, ideologic ş.a.,
inclusiv viaţa noastră cotidiană.
Comunicarea de masă reprezintă un proces de comunicare prin care grupuri de specialişti
întrebuinţează mijloace tehnice de comunicaţie în masă sau mass-media pentru a transfera
informaţii prin emiterea de mesaje destinate maselor.
Conceptul de mass-media desemnează ansamblul mijloacelor şi modalităţilor tehnice modeme de
informare şi influenţare a maselor
INTREBĂRI DE CONTROL
1.Care sunt particularităţile comunicării de masă?
2.Care sunt funcţiile mass media?
3. Cum poate fi caracterizată manipularea informaţională?
BIBLIOGRAFIE SPECIFICĂ UNITĂŢII DE ÎNVĂŢARE
Constantin Victor Drăghici, Adrian Iacob- Teoria generală a comunicării, Editura Sitech,
Craiova, 2010
Ion-Ovidiu Pânişoară-Comunicarea eficientă- Editura Polirom, Iaşi, 2008
Zémor, Pierre – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, 2003 – traducere de Mareş
Samoilă şi Ion Ionescu;
47
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 48
CAPITOLUL IV
umane. Funcţia de promovare exercitată de primele agenţii şi primii agenţi de publicitate era
destinată să exercite o acţiune conştientă de stimulare a emoţiilor publicului. Industrializarea şi
urbanizarea au reprezentat mediul cel mai propice pentru dezvoltarea relaţiilor publice în ultimii ani
ai secolului al XIX-lea şi începutul sec. XX. Un alt factor crucial a fost dezvoltarea fără precedent a
presei scrise şi apariţia mijloacelor de comunicare în masă. Se impune a se preciza faptul că din
punct de vedere istoric, până la apariţia mijloacelor de comunicare în masă, relaţiile publice preluau
în sens specializat o serie de activităţi de informare şi de transmitere a informaţiilor. Din păcate,
unii autori de lucrări în acest domeniu fac confuzii, asociind tehnicile de relaţii publice şi procesele
comunicării umane - schimbul de informaţii.
Prima oară termenul de relaţii publice a fost utilizat într-una din publicaţiile companiei de
căi ferate din S.U.A. Reprezentativ pentru această evoluţie impusă de dezvoltarea publicului vizat
este faptul că primul birou de relaţii publice care apărut în 1897 a fost denumit birou de publicitate
I.L. Lee. În perioada când a lucrat pentru compania de căi ferate, Lee a surprins presa şi corporaţia,
oferind ziariştilor toate informaţiile despre un grav accident feroviar; pentru prima dată deşi era
vorba despre un eveniment neplăcut, compania a beneficiat de o prezentare pozitivă în presa vremii.
Astfel, I.L. Lee a pus bazele comunicării moderne cu presa şi publicul, comunicare bazată nu pe
minţirea reporterilor, ci pe furnizarea informaţiilor necesare pentru scrierea articolelor. În felul
acesta, ambele versiuni, a presei şi a organizaţiei, puteau fi publicate astfel încât publicul să aibă o
imagine corectă şi să poată trage singur concluzia cea mai bună.
Ideile lui I.L. Lee au fost preluate ulterior, de numeroase firme ce şi-au creat departamente
proprii de relaţii publice. Se elabora modelul informării publicului, bazat pe informaţii corecte, dar
rămânea unidirecţional (de la organizaţii către public).
După primul război mondial se afirmă o nouă generaţie de practicieni ai relaţiilor publice
dominată de personalitatea lui Eduard L. Barnays, care s-a impus ca primul teoretician şi profesor
de relaţii publice. În anul 1923 a publicat prima lucrare consacrată relaţiilor publice, sub titlul
"Cristalizarea opiniei publice", prin care a schimbat definiţia relaţiilor publice din "să informăm
publicul" în "să înţelegem publicul"; s-au creat astfel premisele unei comunicări unilaterale în care
activitatea de relaţii publice se dezvoltă după şi pe baza cercetării publicului.
În aceeaşi perioadă, relaţiile publice din Statele Unite au fost dominate de Rex Harlow care
a aplicat teoriile din sociologie în domeniul relaţiilor publice, a pus bazele Consiliului american de
relaţii publice şi al Revistei de relaţii publice.
După al doilea război mondial sub impactul marilor schimbări din viaţa economică, socială
şi politică relaţiile publice îşi conturează o poziţie bine definită, îşi diversifică domeniile de acţiune,
tehnicile de lucru, modalităţile de organizare şi structurile de formare.
La ora actuală relaţiile publice sunt prezente în toate activităţile importante, în aproape toate
instituţiile, în pregătirea şi desfăşurarea marilor manifestări sportive şi culturale, în situaţiile de
criză şi în cele de normalitate etc.
Practica modernă a relaţiilor publice se bazează pe programe prin care se transmit mesaje
către public în vederea promovării imaginii organizaţiei, a câştigării încrederii şi a schimbării
atitudinii şi comportamentului publicului. Pentru realizarea acestora se utilizează tehnici de lucru
preluate din activităţi învecinate precum marchetingul şi reclama, iar specialiştii din acest domeniu
fac apel şi la teoriile din sfera lingvisticii şi retoricii şi aplică tehnici de comunicare bazate pe
cercetările din aceste discipline.
Evoluţia actuală a relaţiilor publice a condus la creşterea rolului specialiştilor din acest
domeniu precum: managementul problemelor afacerilor publice, relaţiile cu comunitatea, lobby-ul,
relaţiile cu publicul implicat, comunicarea cu angajaţii instituţiei etc.
Practicienii din relaţiile publice joacă un rol dublu: pe de o parte sunt consilieri ai conducerii
instituţiei, iar pe de altă parte sunt specialişti în comunicare, având misiunea de a prezenta
49
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 50
următoarele întrebări referitoare la publicurile organizaţiei pe care o reprezintă (C. Coman, op. Cit.
Pag. 29):
- Cât de mare este capacitatea fiecărei categorii de public de a influenţa
eforturile organizaţiei de a-şi atinge scopurile specifice?
- Care este interesul urmărit de public în relaţia cu organizaţia?
- Ce valori comune împărtăşeşte acesta cu organizaţia?
- Care sunt liderii de opinie şi factorii care influenţează decizia publicului?
- Care este profilul socio-demografic al publicului?
- Care este opinia publicului despre organizaţie?
- Care este opinia publicului despre problemele specifice, referitoare la
organizaţie, aflate în dezbatere la un moment dat?
Dacă luăm ca exemplu Facultatea de Poliţie din cadrul Academiei de Poliţie "Alexandru
Ioan Cuza" şi avem în vedere dezvoltarea unor acţiuni de relaţii publice, în favoarea ei, putem
identifica următoarele categorii de publicuri:
a) studenţii, cadrele didactice şi instructorii militari. Aceştia reprezintă un public intern,
primar, tradiţional, în principiu activ, de obicei un public al tuturor problemelor, dar care poate
deveni, în anumite circumstanţe, un public al unei singure probleme (cazare, hrănirea şi echiparea
studenţilor).
b ) Elevii liceelor militare, posibili candidaţi la examenul de admitere: aceştia constituie un
public extern, tradiţional (în mod constant în fiecare an se interferează cu instituţia), activ (sunt
conştienţi de interesele comune cu facultatea şi pot afecta, prin comportamentul lor, evoluţia
acesteia), primar (au o mare putere de influenţă) şi este un public al unei singure probleme
(examenul de admitere).
c) Părinţii elevilor: sunt un public extern, tradiţional, activ, primar, un public al tuturor
problemelor care pot afecta elevii şi instituţia;
d) Posibilii cursanţi de la cursurile postuniversitare: un public extern, latent, al unei singure
probleme (cursul de perfecţionare), cu caracteristici de public primar şi tradiţional.
e) Universitatea: aceasta reprezintă un public intern, tradiţional, primar (gestionează
procesele de învăţământ, administrative şi logistice ale facultăţii) sprijinitor, public al tuturor
problemelor.
f) Ministerul Afacerilor Interne: o categorie de public extern, latent (se implică numai în
anumite probleme), tradiţional (este activ în situaţiile controversate, prin controalele care le
efectuează etc.) şi este un public sprijinitor.
g) Facultăţile de drept din ţară: acestea constituie un public extern, latent şi marginal, iar în
funcţie de interesele lor asupra sistemului se pot comporta ca publicuri sprijinitoare, oponente sau
neutre.
h) Instituţiile de acelaşi profil din străinătate: acestea sunt un public extern, internaţional,
latent, al unei singure probleme (posibilele programe de colaborare), sprijinitor (prin schimburi de
profesori, donaţii de carte şi echipamente).
i) Organizaţii profesionale internaţionale (Asociaţia internaţională a poliţiştilor): acestea
sunt un public extern, internaţional, al unei singure probleme, latent (este activ numai în anumite
tipuri de activităţi), secundar, sprijinitor şi tradiţional.
j) Mediul profesional: acesta este un public extern, secundar, devenit tradiţional şi sprijinitor
(în unele situaţii) prin eforturile instituţiei de a atrage specialişti din diferite structuri în procesul
didactic; el este întotdeauna un public marginal şi în general publicul unei singure probleme.
Sigur mai sunt şi alte categorii de publicuri care interferează sau pot interfera cu instituţia
noastră.
53
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 54
1.3.4. Comunicarea
Majoritatea specialiştilor din relaţii publice consideră comunicarea drept cheia succesului în
relaţiile dintre organizaţie şi publicurile ei.
Comunicarea implică următoarele elemente ale procesului de comunicare: sursa
(emiţătorul), mesajul, canalul, receptorul, codul, zgomotul, feed-back-ul.
De-a lungul evoluţiei istorice, domeniul relaţiilor publice s-a dezvoltat în cadrul mai multor
modele de comunicare:
- modelul agentului de presă, în care comunicarea era realizată într-un singur
sens, de la sursă către receptor şi fără a ţine seama de specificul sau aşteptările
publicului; informaţia era de cele mai multe ori incompletă şi parţial adevărată;
- modelul informării publicului, care îşi propunea difuzarea către public a unor
informaţii corecte şi adevărate, dar era unidirecţional (de la sursă la receptor şi nu ţinea
cont de reacţia publicului);
- modelul comunicării bilaterale asimetrice în care comunicarea se desfăşoară în
două sensuri (organizaţie public şi public - organizaţie) şi ţine seama de feed-backul
publicului;
- modelul comunicării bilaterale în care comunicarea se desfăşoară ca la cel
prezentat înainte, dar acum se ţine seama de reacţiile publicului pentru a schimba
comportamentul organizaţiei.
54
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 55
NU UITA!
Procesul de relaţii publice cuprinde o succesiune de activităţi pe care diferiţi teoreticieni le-
au grupat astfel:
- cercetarea reprezintă faza de descoperire a problemelor care trebuie rezolvate în procesul de relaţii
publice;
57
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 58
INTREBĂRI DE CONTROL
1.Care este definiţia relaţiile publice?
2.Care sunt factorii care influenţează procesul de relaţii publice?
3.Care sunt elementele de ordin etic şi juridic necesare desfăşurării procesului de relaţii publice?
58
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 59
CAPITOLUL V
COMUNICAREA PUBLICĂ
Timp de studiu individual estimat: 2h
59
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 60
Interesul public reprezintă expresia unei nevoi sociale care face obiectul unui act normativ
prin care se stabileşte şi autoritatea ce urmează să o satisfacă, precum şi cadrul organizatoric
corespunzător.
Interesul public se caracterizează prin faptul că: reflectă o nevoie socială susţinută de
puterea politică, nevoie ce nu poate fi satisfăcută de iniţiativa particulară; presupune un cadru
legislativ ce precizează limitele de acţiune ale funcţionarilor publici care urmează să satisfacă
nevoile sociale respective; constituie obiectul de activitate al unei autorităţi publice; prezintă un
anumit grad de generalitate; îşi poate modifica conţinutul în timp.
Puterea politică reprezintă ansamblul prerogativelor cu care este înzestrată autoritatea
publică în scopul de a reprezenta şi apăra interesul public (general), care trebuie să prevaleze
interesului individual.
Aceste prerogative fundamentează capacitatea de drept public al instituţiei care: adoptă în
mod unilateral acte (decizii) administrative cu caracter executoriu din oficiu; aplică direct măsuri de
constrângere cu caracter preventiv, de sancţiune sau execuţie silită, pune în aplicare şi sancţiunile
penale stabilite de instanţele judecătoreşti prin hotărâri definitive.
Acţiunea de îndeplinire a legii presupune activităţi de organizare şi pregătire a executării
prin adoptarea de acte normative, precum şi de executare în concret a legii prin acte administrative
cu caracter individual.
Serviciul public este o activitate organizată, reglementată sau autorizată de autoritatea
administraţiei publice în vederea satisfacerii unei nevoi sociale de interes public.
Serviciul public se caracterizează prin aceea că: oferă servicii care satisfac interesele
societăţii în ansamblu sau doar al unor colectivităţi; se supune regimului juridic reglementat de
principii de drept public; presupune existenţa unui carul legislativ corespunzător; îmbracă o mare
varietate de forme deoarece serviciile publice sunt destinate să satisfacă nevoi sociale (de apărare,
justiţie, poliţie, locuinţe, transport, asistenţă socială şi sănătate, educaţie, cultură şi sport etc.).
Analizând maniera în care serviciul public contribuie la satisfacerea interesului public
distingem trei categorii de servicii:
1. Servicii publice la realizarea cărora nu sunt implicate persoane din afară şi au ca scop
satisfacerea în mod direct şi individual a intereselor la nivel de persoană. Ele satisfac cerinţe
personale şi cetăţeanul intră în raport cu ele. Astfel, persoana are calitatea fie de beneficiar, fie de
client, având o situaţie pur statutară, iar interesele se realizează prin stabilimente publice (CEC,
Cameră de Comerţ, Academia Română, spitale, universităţi);
2. Servicii publice la realizarea cărora participă indirect şi alte persoane (ex. întreţinerea
reţelei de drumuri), iar clientul este doar utilizator nu şi beneficiar;
3. Servicii publice la realizarea cărora participă unii cetăţeni, sunt destinate întregii
colectivităţi fără ca indivizii să cunoască în mod individual rezultatul (ex. apărare naţională,
diplomaţie).
Serviciul public este condus de către instituţia publică ce l-a înfiinţat, cu care rămâne
permanent în raport public. Este oferit de către sectorul public sau privat.
Aşadar serviciul public reprezintă doar acele activităţi care sunt necesare satisfacerii unor
nevoi sociale apreciate de puterea politică, de interes public.
Ansamblul instituţiilor (organizaţiilor) publice cu caracter administrativ, care acţionează
atât la nivel central, cât şi local, desemnează administraţia publică, care trebuie privită sub aspect:
formal-organic – ca totalitate a organelor ce desfăşoară o activitate şi material-funcţional – ca acte
şi operaţiuni de elaborare şi executare a legislaţiei.
Ea reuneşte complexul serviciilor publice destinate satisfacerii anumitor interese generale
la toate nivelurile. Apare ca un organism impenetrabil pentru cei din exterior şi ca un angrenaj de
rotiţe şi uzanţe pentru cei din interior, în care fiecare cunoaşte şi ocupă doar un segment.
60
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 61
Funcţionarea administraţiei publice presupune acte juridice şi operaţiuni materiale prin care
se execută legea prin emiterea de norme, organizare şi prestarea directă de servicii publice.
1.2. Caracteristicile instituţiilor publice
Instituţiile publice:
a) Sunt persoane juridice de drept public create de stat sau autorităţile administraţiei
publice cu scopul de a satisface un anumit interes general.
b) Sunt persoane juridice cu iniţiativă, răspundere şi capacitatea de a emite acte de
putere politică ce pot fi puse în executare clăar şi prin forţa de constrângere a statului.
c) Reprezintă verigi ale structurii organizaţionale care, conform Constituţiei, acţionează
din oficiu pentru executarea legii sau prestarea de servicii publice în limitele legale, sub controlul
direct sau indirect al Parlamentului.
d) Puterea şi responsabilitate lor este de natură politică:
La nivel central – instituţiile publice au responsabilitatea politică a performanţelor
guvernamentale;
La nivel local – responsabilitatea constă în furnizarea serviciilor publice care să
asigure în măsură cât mai mare satisfacerea intereselor publice ale colectivităţilor.
e) Dispun de un patrimoniu propriu, dar statul le alocă resurse financiare pe care trebuie
să le utilizeze cât mai eficient.
f) Bugetul de venituri şi cheltuieli este principalul instrument utilizat în planificarea şi
evaluarea financiară a activităţii desfăşurate.
g) Conducătorii instituţiilor publice sunt ordonatori de credite principali, secundari sau
terţiari în funcţie de gradul de subordonare a instituţiei şi a finanţării sale de la bugetul central sau
local.
h) Personalitatea juridică a instituţiilor publice le conferă dreptul de a încheia contracte
şi de a fi chemate în judecată în nume propriu, ceea ce sporeşte responsabilitatea conducerii în ceea
ce priveşte respectarea normelor legale în efectuarea tuturor cheltuielilor. Pentru că utilizează
fonduri publice s-au instituit reguli referitoare la principiile, cadrul general şi procedurile de
atribuire a contractelor de achiziţii publice.
i) Sunt entităţi prin intermediul cărora statul îşi exercită funcţiile. Principala funcţie
exercitată de stat în plan economic este redistribuirea produsului intern brut (PIB) în economie, atât
la nivel central cât şi local.
j) Nu sunt organizaţii introvertite, dimpotrivă urmăresc să-şi modifice chiar şi mediul
în care acţionează, integrându-şi misiunea şi proiectul global astfel încât să-şi onoreze rolul pe care
îl au atât la nivel microsocial în satisfacerea nevoilor sociale ale membrilor societăţii, cât şi la nivel
macrosocial în înfăptuirea politicii publice.
k) În ultima perioadă se observă tendinţa sporirii substanţiale a rolului instituţiilor
publice locale ca urmare a procesului de descentralizare a administraţie publice, care constă în
deplasarea puterii de la centru spre periferie. Are loc astfel, sporirea autonomiei locale, a capacităţii
efective de a-şi gestiona în nume propriu şi prin asumarea răspunderii, o bună parte în treburile
publice în interesul colectivităţilor locale pe care le reprezintă.
Se impune realizarea unui echilibru între competenţele instituţiilor publice care
funcţionează la nivel central şi componentele publice locale.
1.3. Tipologia instituţiilor publice
Evoluţia societăţii contemporane a dus la extinderea spaţiului administraţie publice, care
este însoţită de o creştere a implicării acesteia. În prezent a devenit un angrenaj complex şi
diversificat care poate fi mai bine înţeles dacă apelăm la o structurare a ei pe baza unor criterii. În
România, instituţiile publice se pot grupa după următoarele criterii:
A. Nivelul ierarhic la care se manifestă diferenţiază:
61
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 62
62
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 63
2. Comunicarea publică
2.1. Comunicarea şi domeniul public
Pretutindeni se comunică. Câmpul comunicării rămâne vast clăar şi în cazul în care
cuvântul are accepţia de schimb de informaţii între o persoană, o organizaţie sau colectivitate –
privite ca emiţători şi receptori, oricare ar fi suporturile şi modurile în care se face acest schimb.
Orice activitate omenească, individuală, colectivă, socială presupune informaţii emise, primite,
analizate.
Există în viaţa socială o comunicare naturală în care comunicarea îndeplineşte funcţia de
liant social.
Comunicarea socială, cea care ne interesează aici, este o comunicare formală care nu ocupă
câmpul total al comunicării naturale ce se realizează pe un teritoriu. Ea se leagă de punerea în
acţiune a regulilor pe care şi le stabileşte societatea.
Domeniul comunicării publice se defineşte prin legitimitatea interesului general. El trece
cu mult dincolo de domeniul public, luat în sens strict juridic. De asemenea comunicarea publică nu
trebuie asimilată comunicării instituţionale.
Atribuţiile puterilor publice şi misiunile serviciilor publice relevă dispoziţii constituţionale,
legale şi regulamentare proprii oricărui stat de drept. Comunicarea publică însoţeşte orice aplicare a
regulii, desfăşurarea oricărei proceduri, luarea oricărei hotărâri publice. Mesajele sunt, în mod
teoretic, emise, primite, tratate de către instituţiile publice, aşa cum sunt votate legal.
CURŢI DE APEL
CURTEA SUPREMĂ
DE JUSTIŢIE
TRIBUNALE
63
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan MINISTERUL
Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
JUSTIŢIEI
AUTORITATEA la Distanţă
2015
MINISTERUL PUBLIC
JUDECĂTOREASCĂ JUDECĂTORII
CONSILIUL PARCHETE
Comunicare şi relaţii publice 64
În consecinţă, acest tip de comunicare se situează în mod necesar, în zona publică sub
influenţele cetăţeanului. Informaţiile sale, cu rare excepţii, sun de domeniul public, intervenind aici
şi transparenţa de la nivel decizional.
Dacă finalităţile comunicării publice nu sunt în mod real disociate de cele ale instituţiilor
publice, funcţiile sale sunt acelea de a informa (a aduce la cunoştinţă, a da seama şi a pune în
valoare), de a contribui la asigurarea relaţionării sociale (sentimentul de apartenenţă colectivă,
luarea în considerare a cetăţeanului în calitate de actor) şi de a însoţi schimbările comportamentelor
şi pe cele ale organizării sociale.
Comunicarea publică este comunicarea formală care tinde către schimbul şi împrăştierea
de informaţii de utilitate publică şi spre menţinerea relaţiilor sociale, a căror responsabilitate revine
instituţiilor publice.
Dezvoltarea comunicării, îndeosebi cea întreprinsă de către serviciul public este răspunsul
la complexitatea crescândă a societăţii noastre. Aşadar, comunicarea publică facilitează atingerea
interesului general care rezultă din dificilele arbitraje între interesele individuale şi cele categoriale.
Ea răspunde şi căutării de semnificaţie şi nevoie de relaţie.
A da sens este un atribut al puterii. Aici este miza cuvântului public. Spaţiul public este
ameninţat fără întrerupere de manipularea făcută de către orice actor sau mass-media, de îndată ce
sunt pierdute din vedere interesul general sau drepturile omului.
64
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 65
66
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 67
Încă din antichitate, fiecare putere politică civilizată acumulează date pe măsura construcţiei
identităţii şi dezvoltării sale: cadastru, stare civilă, coduri, recensăminte, convenţii, decizii politice,
indici asupra situaţiei militare, economice şi sociale.
Serviciului public îi revine obligaţia de a face cunoscute aceste informaţii, în tot cazul de a
furniza în permanenţă cadrul legal şi procedurile, de a de seama de actele de utilitate publică.
Obligaţia de a comunica şi difuza informaţia se asigură prin afişaj, gazete, buletine oficiale,
culegeri de acte administrative, publicaţii ale aşezămintelor publice specializate etc.
Accesul la informaţie. Accesul la informaţia publică este înainte de toate un drept.
Comercializarea datelor publice. Obligaţia de a comunica şi de a pune la dispoziţia
cetăţeanului şi instituţiilor date adunate şi analizate de către instituţiile publice nu este lipsită de
consecinţe economice.
67
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 68
dacă îşi asumă adecvat preocupările comunicării cu exteriorul şi pe cele ale comunicării interne, în
acelaşi timp.
NU UITA!
Domeniul comunicării publice se defineşte prin legitimitatea interesului general. El trece
cu mult dincolo de domeniul public, luat în sens strict juridic. De asemenea comunicarea publică nu
trebuie asimilată comunicării instituţionale.
Atribuţiile puterilor publice şi misiunile serviciilor publice relevă dispoziţii constituţionale,
legale şi regulamentare proprii oricărui stat de drept. Comunicarea publică însoţeşte orice aplicare a
regulii, desfăşurarea oricărei proceduri, luarea oricărei hotărâri publice. Mesajele sunt, în mod
teoretic, emise, primite, tratate de către instituţiile publice, aşa cum sunt votate legal.
În consecinţă, acest tip de comunicare se situează în mod necesar, în zona publică sub
influenţele cetăţeanului. Informaţiile sale, cu rare excepţii, sun de domeniul public, intervenind aici
şi transparenţa de la nivel decizional.
Dacă finalităţile comunicării publice nu sunt în mod real disociate de cele ale instituţiilor
publice, funcţiile sale sunt acelea de a informa (a aduce la cunoştinţă, a da seama şi a pune în
valoare), de a contribui la asigurarea relaţionării sociale (sentimentul de apartenenţă colectivă,
luarea în considerare a cetăţeanului în calitate de actor) şi de a însoţi schimbările comportamentelor
şi pe cele ale organizării sociale.
INTREBĂRI DE CONTROL
1.Care sunt principiile comunicării publice?
2.Care sunt formele comunicării publice?
3.Care este natura mesajelor publice?
BIBLIOGRAFIE SPECIFICĂ UNITĂŢII DE ÎNVĂŢARE
Constantin Victor Drăghici, Adrian Iacob- Teoria generală a comunicării, Editura Sitech,
Craiova, 2010
Ion-Ovidiu Pânişoară-Comunicarea eficientă- Editura Polirom, Iaşi, 2008
Zémor, Pierre – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, 2003 – traducere de Mareş
Samoilă şi Ion Ionescu;
68
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 69
CAPITOLUL VI
Alvin Toffler, în celebra sa carte "Puterea în mişcare", dă contur unui adevăr a zilelor noastre:
triumviratul "muşchii, banii şi mintea", care a fost motor al dezvoltării societăţii omeneşti din cele
mai vechi timpuri şi până în prezent, tinde să se restrângă. Puterea revine prevalent aceluia care
controlează (deţine, creează, foloseşte) informaţia - prin informaţie înţelegându-se de la o noutate
banală şi până la tehnologiile ultrasofisticate.
Noua eră preconizată de reputatul viitorolog se va clădi, în special, pe extraordinara dezvoltare
a sistemelor informaţionale, pe multiple aplicaţii ale acumulării, transmiterii şi valorificării
cuceririlor ştiinţei modeme. Din remodelarea structurilor de putere la nivel global rezultă o nouă
reorganizare a vieţii economico-sociale, cu implicaţii multiple pe plan politic.
Din punctul nostru de vedere este interesant de studiat impactul pe care informaţia îl are
asupra imaginii instituţiilor ( organizaţiilor), în general şi asupra instituţiilor statului, în special.
Practica a dovedit, mai ales în ultima vreme, faptul că imaginea unor instituţii (organizaţii) are
o valoare patrimonială şi este uneori esenţială în scopul creşterii credibilităţii acesteia.
Prin "imagine" trebuie să înţelegem un atribut al vieţii psihice, dar şi psihosociale, bazat pe
capacitatea psihicului uman de a-şi construi reprezentări mentale, capacitate care este esenţială în
actul comunicării. "Imaginea poate să influenţeze puterea de decizie a unui individ sau a unei
colectivităţi".
Imaginea unei instituţii (organizaţii) se gestionează ca oricare obiect de patrimoniu ţinând,
totuşi, seama de faptul că această "avere" a fost cu greu agonisită. Sunt situaţii când imaginea unei
instituţii (organizaţii) este mai valoroasă decât întreg patrimoniul firmei respective. Este cazul
imaginii pe care o posedă firma Coca-cola.
Se poate spune că prin "imagine" se înţelege reprezentarea unor atitudini, opinii sau
prejudecăţi cu privire la o persoană, un grup de persoane ori la opinia publică faţă de o instituţie (
organizaţie). Cu alte cuvinte, imaginea este o părere a unei persoane, grup de persoane sau a opiniei
publice despre instituţia (organizaţia) respectivă. Ne punem problema dacă această imagine este
69
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 70
importantă pentru noi. Toţi specialiştii sunt de acord că o imagine negativă afectează, uneori de o
manieră incredibilă, succesul instituţiei (organizaţiei).
Deşi ne referim la instituţii în sens larg, putem include şi instituţiile publice în această
categorie, iar gestionarea imaginii acestora este obligaţia tuturor funcţionarilor publici şi în special a
conducătorilor. O bună gestionare a acestor imaginii acestor instituţii duce la creşterea încrederii
publicului în activitatea acestora, dar şi la diminuarea impresiei generale despre instituţie ca fiind un
factor de coerciţie.
Pentru a putea înţelege termenul de imagine şi pentru a putea identifica acele tehnici sau
metode de formare a acesteia este bine să explicăm conceptul de reprezentare.
Aşa cum precizam mai înainte, psihicul uman are capacitatea de a-şi construi reprezentări
mentale cu privire la diferite aspecte ale vieţii sociale sau politice, ori cu privire la o persoană, o
instituţie sau un obiect. Aceste reprezentări sunt puternic condiţionate de modul nostru de a gândi, a
acţiona, a percepe ori a organiza informaţiile pe care le deţinem. Se poate spune că reprezentarea
unor obiecte ori instituţii (organizaţii) constituie un atribut al vieţii psihice a fiecărui individ. Pot
exista mai multe reprezentări decât persoane.
În acest context, putem aminti chiar de paradoxul" Carnap".
Rudolf Carnap apreciază că, în cazul unui banal accident de circulaţie, părerile cu privire la
cauza acestuia vor diferi fundamental în funcţie de pregătirea, modul de a-şi forma reprezentările şi
de experienţa de viaţă a fiecărui individ.
Astfel, un poliţist se va raporta la modul în care a fost respectată legislaţia rutieră, un psiholog
va găsi cauze de natură subiectivă, oboseală sau stare de iritabilitate, un constructor de drumuri se
va lega de calitatea proastă a drumurilor.
Unii specialişti afirmă că reprezentările cu privire la percepţia realităţii se formează în două
planuri:
- un plan al vizibilităţii proximale (nemijlocite), în care instituţia (organizaţia) este percepută
prin simţuri, având practic dimensiuni reduse;
- un plan al vizibilităţii distale (mijlocite, mediate), inaccesibil în mod direct dar accesibil prin
oricare sistem mijlocitor (media).
În cazul grupurilor sociale, reprezentarea instituţiilor (organizaţiilor) ţine seama în principal
de credinţe, atitudini, opinii şi, nu în ultimul rând, de principalele valori sociale create de grupul
respectiv. Aceste valori vor constitui criteriul esenţial la care se vor raporta toţi atunci când îşi
formează imaginea despre ceva sau cineva.
Din punctul de vedere al celui care doreşte să formeze o imagine, în faţa unui grup social este
foarte important să ţină seama de faptul că există unele elemente care nu trebuie atinse, modelate,
mişcate sau transformate. Este cazul credinţelor care au o viaţă lungă în conştiinţa grupului
respectiv şi care este bine deci să fie puse în valoare sau amintite, dar nu schimbate. Trebuie lucrat
mult cu opinii, deoarece au o situaţie instabilă în conştiinţa colectivă, iar de la acestea se poate trece
foarte uşor la atitudini.
Structura imaginii (reprezentării)
Majoritatea specialiştilor sunt de acord cu ideea că imaginea are o structură axată în jurul unui
nod (nucleu) central.
În acest nucleu se găseşte semnificaţia, obiectul şi organizarea reprezentării. În jurul lui pot
exista o sumedenie de concepte (teorii) înrudite şi, în cea mai mare parte, derivate din acesta.
Nucleul sau conceptul esenţial stabileşte atât modul în care se realizează legăturile dintre
elementele ce-l compun, cât şi semnificaţia lui. Acest lucru face ca în activitatea de formare a
imaginii sau, invers, în demontarea imaginii negative, conceptul esenţial trebuie să aibă stabilitate.
Schimbarea lui duce la reorganizarea tuturor activităţilor instituţiei (organizaţiei) în funcţie de noul
concept adoptat.
70
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 71
În fine, nucleul trebuie să fie convergent în ceea ce priveşte elementele sau reprezentările care
îl compun. Lipsa de ambiguitate este o caracteristică deosebită în formarea unei imagini.
În jurul acestui nucleu gravitează o serie de concepte, care fie derivă din cel iniţial, fie
încearcă să-i lege de realitatea nemijlocită. Conceptele periferice caută să creeze legături cu
prezentul, cu situaţia concretă existentă la nivelul instituţiilor (organizaţiilor). Acestea sunt deosebit
de diversificate şi au, în principal, rolul unui feed-back, de punere de acord a exigenţelor nucleului
cu ceea ce se întâmplă în esenţă. Din această interacţiune va ieşi reprezentarea cea mai corectă de
natură a forma ( schimba) imaginea instituţiei (organizaţiei) respective.
Prof. A. Neculai reia caracteristicile sistemului central şi periferic al reprezentărilor sociale
după I. C. Abric şi proiectează modelul de realizare a acestora.
Astfel sistemul central asigură:
• Legătura cu memoria colectivă şi memoria grupului;
• Defineşte omogenitatea grupului;
• Este stabil, coerent, rigid, rezistent la schimbare.
Are următoarele funcţii:
• Generează semnificaţii ale reprezentării;
• Determină organizarea sa.
Sistemul periferic:
• Permite integrarea experienţelor şi istoriilor individuale;
• Suportă eterogenitatea grupului;
• Este amplu, evolutiv şi suportă uşor contradicţiile;
Are următoarele funcţii:
• Permite adaptarea la realitatea concretă;
• Permite diferenţierea conţinuturilor;
• Protejează sistemul central.
având ca scop principal gestionarea unei imagini reale este deosebit de importantă, cu atât mai mult
cu cât; în general, aceste servicii publice au nevoie de cetăţenii din domeniul ordinii publice,
siguranţei naţionale şi administraţiei publice.
Datorită acestor aspecte, managementul desfăşurat de instituţiile interesate în gestionarea
imaginii trebuie să fie performant.
2. Dezvoltarea la nivelul instituţiei (organizaţiei) a unei strategii de câştig a încrederii şi
simpatiei propriilor angajaţi.
Este o strategie de relaţii publice ce presupune o "îndoctrinare" a personalului cu o filosofie a
instituţiei, în care elementul esenţial este înţelegerea rostului (economic, social etc.) al acesteia
Important este ca fiecare angajat să se considere coparticipant la activitatea instituţiei (organizaţiei),
iar instituţia să-i apară în minte ca fiind cea care permite să-şi manifeste din plin spiritul inventiv,
creator şi, în ultimă instanţă, personalitatea.
Activitatea în sine este greu de realizat şi presupune o investiţie de timp, răbdare şi pasiune
din partea conducătorilor (managerilor), înţelegere şi răbdare din parte angajaţilor.
Din punctul nostru de vedere, "îndoctrinarea" personalului trebuie să vizeze în special
educarea lui cu privire la:
- respectul faţă de lege. Se poate afirma că un funcţionar public trebuie să aibă un cult pentru
aceasta;
- conduită ireproşabilă atât în familie, la locul de muncă, cât şi în societate;
- dorinţa de autodepăşire, de a promova, de a-şi perfecţiona pregătirea;
- respectul faţă de cetăţeni, înţelegerea faptului că funcţionarul public este în slujba acestora,
şi nu invers.;
- dorinţa de a contribui cu toată energia la bunul mers al instituţiei (organizaţiei) din care face
parte;
- desfăşurarea unei campanii publicitare susţinute, iar, în anumite situaţii, agresive.
În lucrarea ,,Relaţiile publice, succes şi credibilitate" autorii folosesc ca exemplu modul cum
firma Krupp, imediat după război, folosind o strategie de relaţii publice în care publicitatea a fost
elementul esenţial, a reuşit să-şi schimbe imaginea, astfel că după un timp relativ scurt firma a fost
încununată de un succes deplin.
Într-adevăr, pentru a fi crezut, este necesar să arăţi celorlalţi (potenţiali cumpărători,
publicului propriu, concurenţilor) că produsele, serviciile pe care le pui la dispoziţie sunt de calitate
şi la preţuri competitive. În acest sens, clipurile publicitare trebuie să fie foarte simple, extrem de
expresive şi prezentate foarte des, dacă se poate de câteva ori pe zi în perioadele de maximă
audienţă a mijloacelor de informare în masă.
Nu acelaşi lucru se poate spune despre instituţiile (organizaţiile) statului, deoarece în cazul
acestora publicitatea (în sensul comercial al cuvântului) nu poate fi folosită, însă, normal ca publicul
să aibă cunoştinţă despre activitatea ce se desfăşoară în interiorul instituţiei, motiv pentru care
campania aşa-zis "publicitară" trebuie să fie o acţiune de informare corectă a publicului larg despre:
• obiectivele şi sarcinile instituţiei (organizaţiei);
• atribuţiile acesteia conferite de lege;
• metode folosite în activitatea de aplicare a legii;
• succese şi eventual cazuri mai deosebite realizate cu ajutorul cetăţenilor; • dificultăţi
întâmpinate în muncă.
Activitatea de informare trebuie să se desfăşoare regulat, după un anumit orar sau periodic, în
cadrul unor emisiuni distincte la mijloacele de informare în masă cu cea mai mare audienţă în
mijlocul publicului.
4. Folosirea sponsorizării.
72
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 73
În activitatea de relaţii publice, sponsorizarea este una din metodele cele mai des întâlnite şi
utilizate pentru formarea unei imagini corecte şi reale a instituţiilor Există firme care au o politică
proprie în ceea ce priveşte folosirea sponsorizării ca suport de promovare a imaginii.
Putem da trei exemple concludente:
• primul se referă la firma Coca-Cola care de câţiva ani foloseşte sponsorizarea principalelor
evenimente sportive ale planetei (Jocurile olimpice, Cupa mondială de fotbal etc.) şi căutând prin
aceasta să dea produselor sale o imagine ce este asociată în mintea publicului cu tinereţea,
sănătatea, dorinţa de a fi mai bun. Firma îşi construieşte imaginea pe principiul mozaicului, iar
sponsorizarea principalelor evenimente sportive nu este decât o secvenţă din activitatea de relaţii
publice a acesteia;
• al doilea se referă la eterna rivală a firmei Coca-Cola, şi anume firma Pepsi Cola. Speriaţi de
impactul neobişnuit al sponsorizării principalelor evenimente sportive, oficialii firmei au găsit ca
metodă de gestionare a imaginii sponsorizarea principalelor evenimente culturale şi artistice şi, în
special, a trupelor de muzică rock şi pop cunoscute. Efectul s-a văzut imediat, imaginea firmei fost
asociată cu modernismul şi tinereţea;
• al treilea exemplu se referă la firma Marlboro, care şi-a gestionat imaginea sponsorizând în
special cursele automobilistice de Formula 1, reuşind să creeze o imagine asociată cu tinereţea şi
curajul.
Cele trei exemple întăresc ideea că sponsorizarea este o metodă foarte eficientă de gestionare
a imaginii unei instituţii (organizaţii).
Din punctul nostru de vedere, sponsorizarea poate aduce servicii imaginii instituţiei
(organizaţiei) atunci când ea este gestionată corect. Astfel, managerii instituţiilor ( organizaţiilor)
trebuie să aibă în vedere că, în general, instituţiile statului sunt învestite cu autoritate şi, la nevoie,
pot face uz de forţa de constrângere. În acest fel, publicul tinde să-şi formeze o imagine falsă despre
instituţie. Cei care aplică legea sunt asociaţi, uneori, cu nişte oameni inflexibili, brutali, cu nişte
duri, evitând câteodată comunicarea cu aceştia.
Sponsorizarea din resurse proprii a unor acţiuni caritabile, la cămine de bătrâni, leagăne de
copii şi altele, are rolul de a şterge imaginea de oameni inflexibili, arătând publicului că şi
funcţionarii publici, deşi câteodată sunt obligaţi să ia măsuri ferme, sunt oameni cu suflet, care îşi
ajută semenii atunci când se af1ă la greu.
5. Angajarea unui personal foarte bine pregătit, cu o comportare decentă, duce la îndepărtarea
celor care comit abateri.
Într-adevăr, personalul instituţiilor (organizaţiilor) are un rol esenţial în promovarea unei
imagini de marcă. Se poate spune că, de calitatea acestui personal depinde bunul mers al firmei
(instituţiei) şi, bineînţeles, succesul acesteia. Pe aceasta, este normal ca, atunci când o persoană este
angajată, ea să fie atent studiată, în funcţie de exigenţele formulate de manager.
Indiferent de specificul activităţii desfăşurate de firma (instituţia) respectivă, este necesar ca la
angajare să se ţină seama, printre altele, de următoarele:
• temperamentul candidatului;
• trăsăturile de caracter;
• atitudinile, aptitudinile şi abilităţile psihice;
• convingerile cu caracter politic;
• nivelul de pregătire profesională şi vârsta;
• experienţa în postul care soli cită încadrarea;
• starea de sănătate;
• activităţile extraprofesionale desfăşurate;
• comportarea în familie şi societate;
• situaţia familială;
73
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 74
3. Mecanisme de manipulare.
Posibilităţi de evitare a manipulării
Aşa cum arătam mai înainte, în reprezentarea unor obiecte sau fenomene, omul foloseşte două
modalităţi de receptare: prima - direct, nemijlocit, prin propriile simţuri şi posibilităţi, iar a doua -
mijlocit, mediat cu ajutorul unor intermediari:
În primul caz, toate informaţiile despre un obiect sau fenomen sunt preluate direct, analizate,
iar psihicul îşi formează imaginea care va fi obiect al reprezentării. În această situaţie, reprezentarea
va fi cel mai aproape de realitate, imaginea creată de psihic va fi identică sau foarte asemănătoare
cu originalul.
În al doilea caz, apelând la un mijlocitor (intermediar), există multiple posibilităţi ca
reprezentarea obiectului sau fenomenului respectiv să fie distorsionată (voit sau nevoit), astfel că
imaginea creată ca urmare a reprezentării poate fi mult deformată fată de realitate.
74
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 75
Din punctul de vedere al profesionistului în relaţii publice, prin mijlocitori se înţeleg atât foştii
angajaţi ai organizaţiei, vecini ai acesteia, persoane care răspândesc zvonurile şi altele, precum şi
mijloacele de informare în masă.
Deci putem vorbi de manipulare atunci când, voit (repetăm - voit!), o instituţie foloseşte un
mijlocitor pentru a prezenta distorsionat realitatea, urmărind formarea în ochii publicului a unei
imagini false despre ceva sau cineva. Atunci când instituţia ( organizaţia) are performanţe
economice scăzute, prezentarea prin tehnici specifice de relaţii publice a realizărilor acesteia într-o
lumină favorabilă constituie manipulare. De asemenea o campanie publicitară agresivă pentru
promovarea unor de servicii de calitate constituie tot o formă de manipulare.
În practica de publice, manipularea se manifestă, în primul rând, la nivelul instituţiilor care
mânuiesc informaţia şi se poate întâlni atât la presa scrisă, cât şi la audiovizual.
Din punctul nostru de vedere, are mai puţină importanţă cine este cel care încearcă să
manipuleze publicul şi care este obiectul acestei manipulări. Esenţial este însă, să o putem depista
operativ şi, atunci când interesele instituţiei (organizaţiei) sunt ameninţate, să luăm măsuri pentru a
o contracara.
A vând în vedere faptul că mijloacele de informare în masă sunt principalul ( dacă nu unicul)
în materie de informaţie, este bine să analizăm modalităţile prin care se poate face manipulare prin
intermediul lor.
Pentru exemplificare, vom analiza posibilităţile de manipulare prin televiziune, deoarece este
cea mai folosită formă de transmitere şi receptare a informaţiei, dar şi pentru faptul că posibilităţile
în acest domeniu sunt enorme.
Imaginea este o formă a comunicării. Dar, spre deosebire de limbaj, oricât de bogată ni se pare
în informaţii (un film este mai cuprinzător în detalii decât o emisiune informativă), oricât de multe
noutăţi abstracte prezintă, mesajul imaginii este de ce mai multe ori încriptat, adică, deşi este etalat
în întregime, nu se lasă citit de oricine. Cu cât nivelul de cunoştinţe generale, de specialitate, dar şi
de disponibilitate receptivă, este mai mare, cu atât un spectator va căpăta mai multe informaţii dintr-
o imagine. Prin disponibilitate receptivă înţelegem interes, atenţie, odihnă.
Putem spune, cu alte cuvinte, că, deşi o imagine se prezintă generos (în comparaţie cu
propoziţia scrisă ori spusă) ea trebuie "stoarsă de informaţie". Pentru comparaţie putem asocia
imaginea cu o bibliotecă pe care o deţinem, din care nu am citit decât 2-3 cărţi. Suntem deţinătorii
unei comori informaţionale, dar, ca beneficiari de informaţie, suntem săraci.
Pentru a putea depista o imagine, trebuie să facem apel la câteva elemente de ordin psihologic,
care ne ajută în acest demers. Ele sunt:
• Memoria asociativă generală plus nivelul de informaţii pe care se bazează;
• Conotaţia;
• Gradul de interes pentru o idee.
Toate aceste elemente, luate ca un întreg, pot duce la înţelegerea şi descifrarea mesajului
cuprins într-o imagine.
Am analizat doar o singură imagine, dar atunci când vizionăm un film ori o înregistrare video,
ni se derulează suite întregi de imagini diferite, având fiecare şirul ei de informaţii pe care, din lipsă
de antrenament ori de cunoştinţe, nu numai că nu le putem prelua, dar nici măcar nu le remarcăm.
De multe ori, observăm că într-un film (montaj video, reportaj, documentar) sau strecurat
unele greşeli, inadvertenţe ori erori. Ne punem problema: este oare posibil ca într-un reportaj T.V.
să apară lucruri neadevărate? Şi atunci repetăm întrebarea: dacă eu aş da acel interviu unde s-au
comis atâtea greşeli care se observă că îi aparţin celui chestionat, ce impresie îşi va face publicul
despre mine? Dar despre instituţie?
De ce s-au strecurat în material inadvertenţele? Sau sunt ele cu adevărat greşeli? Oare ele sunt
cauzate de neatenţia autorului? Oare autorul a greşit ori a dorit, greşească?
75
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 76
La această suită de întrebări, mai adăugăm încă una care, pur şi simplu, ne paralizează: De ce
marele număr al spectatorilor asimilează în continuare mesajul fără să sesizeze secvenţele
incomplete ori greşite?
Răspunsul, dar şi explicaţia la aceste semne de întrebare, vom căuta să îl dăm arătând foarte
pe scurt cum se compune (realizează) un montaj video, un reportaj un documentar şi care sunt
posibilităţile ca imaginea să fie falsificată.
Pornind de la posibilitatea ca fiecare dintre dumneavoastră să fie obligat, prin natura
atribuţiilor de serviciu, să acorde un interviu la TV (de stat ori privată), putem menţiona că un
montaj se realizează în mai multe faze care constituie veritabile filtre de subiectivitate, unde se
poate deforma realitatea:
1. Alegerea subiectului pentru reportaj, care este de resortul compartimentului
(departamentului programe). Acesta, în funcţie de orientarea postului televiziune respectiv, va
stabili la care evenimente cunoscute sau previzibil că se va deplasa echipa de realizatori.
2. Înregistrarea subiectului este efectuată de unul sau mai mulţi redactori, de operatori de
imagine şi de sunet.
3. Montajul imaginilor se realizează în studio şi constă în alegerea acestora funcţie de scopul
şi durata reportajului şi punerea cap la cap.
4. Comentarea ştirilor se realizează de către redactorul care a însoţit echipa de filmare şi, de
regulă, comentariul acestuia se va înregistra pe suportul imagine.
5. Elaborarea coloanei sonore, atunci când realizatorul o consideră necesară şi care, de
asemenea, va fi aplicată peste imagine şi textul comentatorului.
6. Aranjarea reportajului în cadrul emisiunii este hotărâtă de regizorul de emisie, în funcţie de
importanţa ce se acordă subiectului respectiv.
Remarcăm în această succesiune de faze cel puţin cinci niveluri de subiectivitate unde
imaginea şi sunetul pot suferi distorsiuni, pe care le putem numi, fără teamă de a greşi, "filtre de
subiectivitate". Aceasta deoarece cele cinci personaje care compun în final un reportaj T.V. au
fiecare personalitatea, caracterul lor, un anumit nivel de cunoştinţe, o anumită viziune despre lume
şi viaţă şi, nu în ultimul rând, o anumită orientare politică. Atunci când unul sau mai mulţi
realizatori doresc să deturneze sensul iniţial al imagini, o pot realiza cu uşurinţă şi numai un ochi
format poate sesiza falsul.
Atunci când dorim să contracarăm o eventuală tendinţă de manipulare, este bine să avem în
vedere următoarele aspecte cu ocazia acordării interviurilor:
1. Aproape toate posturile de televiziune declară că sunt apolitice şi independente însă, în
realitate, aproape toate sunt dirijate
2. Majoritatea realizatorilor au o bogată experienţă profesională, dar nu întotdeauna sunt
obiectivi. Se întâmplă ca un bun profesionist să fie un foarte bun prestidigitator.
3. Postul de televiziune trebuie să-şi precizeze de la început poziţia faţă de aspectele ce trebuie
să fie luate în discuţie cu ocazia interviului.
4. În timpul înregistrării interviului, operatorul poate fi frapat de orice element legat de
mimica, gesturile ori ticurile intervievatului. Este bine ca atunci când vorbim, mişcările noastre să
nu fie bruşte, dar nici să stăm imobili, deoarece la montaj operatorul are posibilitatea să ciuntească
unele fraze, dându-le alt sens. Cel bun tip de interviu este cel structurat.
5. Răspunsurile să fie cât mai succinte şi expuse într-o ordine logică, firească.
Dacă nu vom respecta această regulă, la montaj operatorul şi redactorul pot decupa
răspunsurile şi le pot prezenta într-o ordine care schimbă, uneori esenţial, mesajul pe care am dorit
să-l transmitem.
6. În ceea ce priveşte comentariul unui reportaj, putem aprecia că acesta este pe primul plan în
ordinea importanţei, deoarece ştirea reprezintă conţinutul de informaţii ce îl receptăm, iar imaginea
76
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 77
nu este decât o ilustrare necesară confirmării celor spuse şi care, în ultimă instanţă, nu face decât să
îmbogăţească mesajul auzit. Ar fi ideal ca acest comentariu să-l auzim înainte de difuzarea
reportajului. Prezentatorii cu experienţă vor şti când să grăbească ritmul citirii, când să-l
încetinească, înlesnind receptarea lui de către toată lumea, şi când, uneori sub acoperirea unei pauze
fireşti, de respiraţie, să nuanţeze un cuvânt esenţial, bineînţeles pentru formarea unei anumite opinii
la receptori.
7. Macheta emisiunii este realizată de redactorul principal, care aşează ştirea, analizează într-o
anumită ordine printre celelalte materiale care vor fi difuzate. Intervine iarăşi factorul subiectiv. El
poate să influenţeze opinia publică, atât prin momentul în care introduce reportajul, cât şi prin
repetarea sau nerepetarea lui.
NU UITA!
Prin "imagine" trebuie să înţelegem un atribut al vieţii psihice, dar şi psihosociale, bazat pe
capacitatea psihicului uman de a-şi construi reprezentări mentale, capacitate care este esenţială în
actul comunicării. "Imaginea poate să influenţeze puterea de decizie a unui individ sau a unei
colectivităţi".
Imaginea unei instituţii (organizaţii) se gestionează ca oricare obiect de patrimoniu ţinând,
totuşi, seama de faptul că această "avere" a fost cu greu agonisită. Sunt situaţii când imaginea unei
instituţii (organizaţii) este mai valoroasă decât întreg patrimoniul firmei respective. Este cazul
imaginii pe care o posedă firma Coca-cola.
Se poate spune că prin "imagine" se înţelege reprezentarea unor atitudini, opinii sau
prejudecăţi cu privire la o persoană, un grup de persoane ori la opinia publică faţă de o instituţie (
organizaţie). Cu alte cuvinte, imaginea este o părere a unei persoane, grup de persoane sau a opiniei
publice despre instituţia (organizaţia) respectivă. Ne punem problema dacă această imagine este
importantă pentru noi. Toţi specialiştii sunt de acord că o imagine negativă afectează, uneori de o
manieră incredibilă, succesul instituţiei (organizaţiei).
Deşi ne referim la instituţii în sens larg, putem include şi instituţiile publice în această
categorie, iar gestionarea imaginii acestora este obligaţia tuturor funcţionarilor publici şi în special a
conducătorilor. O bună gestionare a acestor imaginii acestor instituţii duce la creşterea încrederii
publicului în activitatea acestora, dar şi la diminuarea impresiei generale despre instituţie ca fiind un
factor de coerciţie.
INTREBĂRI DE CONTROL
1.Cum se definieşte imaginea instituţiilor/organizaţiilor?
2.Care sunt posibilităţile de evitare a manipulării?
BIBLIOGRAFIE SPECIFICĂ UNITĂŢII DE ÎNVĂŢARE
Constantin Victor Drăghici, Adrian Iacob- Teoria generală a comunicării, Editura Sitech,
Craiova, 2010
Ion-Ovidiu Pânişoară-Comunicarea eficientă- Editura Polirom, Iaşi, 2008
Zémor, Pierre – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, 2003 – traducere de Mareş
Samoilă şi Ion Ionescu;
77
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 78
CAPITOLUL VII
PRINCIPIILE INFORMĂRII PUBLICE
1. Informaţii publice
În conformitate cu prevederile internaţionale care stipulează şi reglementează dreptul
persoanelor la informare, informaţiile sunt de trei mari categorii: informaţii publice, informaţii
private, informaţii personale.
Informaţiile de interes public se referă la orice date care au drept sursă instituţii publice
(instituţii ale administraţiei de stat, naţionale, locale, instituţii cu vocaţie naţională, autorităţile
naţionale etc. sau chiar instituţii de drept privat, dacă acestea folosesc în activitatea lor resurse
publice (bugete, proiecte, personal, resurse materiale etc.). Aceste informaţii au caracter public,
trebuind să fie accesibile opiniei publice.
În categoria informaţiilor publice intră atât informaţiile neclasificate cât şi informaţiile
clasificate. Informaţiile clasificate sunt marcate de acest caracter în funcţie de termenul de
clasificate ce li se aplică.
Informaţiile de interes privat se referă la datele care au drept sursă instituţii private
(societăţi economice, de prestări servicii etc.) care folosesc resurse proprii pentru îndeplinirea
misiunilor lor. Chiar şi în aceste condiţii, există situaţii în care instituţiile private sunt interesate să
dea publicităţii anumite informaţii private, atunci când activităţile, serviciile, produsele lor afectează
de o manieră sau alta interesele publicului sau relaţiile instituţiei respective cu anumite categorii de
public. Anumite informaţii, legate strict de serviciile sau de produsele oferite publicului, sunt făcute
publice prin lege.
Informaţiile de interes personal cuprind totalitatea datelor referitoare la persoane.
Informaţiile personale au caracter privat, cu excepţia situaţiilor prevăzute de lege. De regulă, aceste
excepţii vizează datele personale ale persoanelor publice pe timpul cât acestea îndeplinesc astfel de
funcţii. Informaţiile personale nu pot deveni publice, chiar dacă ele constituie obiectul curiozităţii
publicului, fără consimţământul persoanelor, iar în lipsa unor reglementări legale, gestionarea
78
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 79
acestui drept devine dificilă şi defectuoasă. Trebuie remarcat în acest context că interesul public nu
reprezintă întotdeauna interesul publicului, acesta din urmă putând fi mult mai diversificat şi putând
să depăşească limitele stabilite prin lege.
2. Informarea publică
Procesul de democratizare a instituţiilor şi de aplicare a controlului social asupra acestora
presupune şi organizarea, susţinerea şi asigurarea procesului de informare publică. Informarea
publică reprezintă activitatea desfăşurată de instituţiile publice de punere la dispoziţie, de furnizare
şi de transmitere a informaţiilor cu caractere public, către persoanele interesate şi către opinia
publică în general.
Activitatea de informare publică reprezintă în egală măsură un drept pentru cetăţeni şi pentru
opinia publică, precum şi o obligaţie pentru toate instituţiile care funcţionează în regim de instituţii
publice (funcţionarea lor şi misiunile pe care le îndeplinesc sunt asigurare de resurse publice),
pentru cele care folosesc parţial resurse publice, precum şi pentru instituţiile şi organizaţiile private
care prin natura activităţii lor, a produselor sau a serviciilor pe care le produc, interferează cu sfera
publică sau cu diferite categorii de public.
În calitate de instrument al democratizării vieţii publice, prin asigurarea transparenţei
instituţionale şi prin asigurarea dreptului la informare, procesul de informare publică este
reglementate prin lege.1 Legea reglementează principiul fundamental al fundamental al dreptului de
a avea acces la informaţiile de interes public. Dreptul de acces la informaţii cu caracter public este
consacrat prin Constituţia României, la art. 31. Apariţia acestui articol nu este întâmplătoare. El are
la bază stipulare a din articolul 19 al Declaraţiei Drepturilor Omului care se referă la dreptul
persoanelor de a primi informaţii. Mai mult, în proiectul Constituţiei Europene, acest drept este
specificat în articolul II-11.
În esenţă, dreptul de a avea acces la informaţii publice presupune faptul că orice persoană are
dreptul de a cere şi de a primi informaţii gestionate de către instituţiile publice sau din cele
gestionate de instituţiile şi organizaţiile private care privesc latura publică a misiunilor acestora.
Accesul la informaţiile publice este liber şi neîngrădit, cea ce presupune că orice persoană are
dreptul să se adreseze oricărei instituţii publice pentru a obţine informaţii. Această formulare trebuie
înţeleasă în sensul că informaţiile publice vor fi fumizate de către instituţiile publice şi persoanelor
care nu sunt cetăţeni ai statelor cărora le aparţin instituţiile vizate de această obligaţie. Conform
acestei accepţiuni, informaţiile publice pe care le gestionează armata României, de exemplu, vor fi
făcute publice către orice persoană care solicită astfel de informaţii, indiferent dacă este sau nu este
cetăţean român sau dacă are şi altă cetăţenie decât cea română. În consecinţă, instrucţiunile2 care
reglementează această activitate în armată nu fac distincţie între persoane care sunt cetăţeni români
şi persoane care au altă cetăţenie.
3. Principiile informării publice Principiile informării publice sunt consacrate de lege şi sunt
următoarele:
Principiul transparenţei
Principiul unităţii
Principiul autonomiei
Principiul flexibilităţii
Principiul transparenţei asigură un acces nediscriminatoriu la informaţiile de interes public
şi face din accesul Ia informaţie regula ce guvernează acest proces, tratând limitările accesului la
informaţii ca pe nişte excepţii. Acestea din urmă sunt posibile doar în condiţii legale şi fără a fi
1
Legea 544/2001 privind liberul acces la informaţiile de interes public
2
2 R.P.-I /2002 Instrucţiuni privind activitatea de relaţii publice în armată
79
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 80
afectat accesul de principiu la informaţii. Limitările impuse de lege3 chiar dacă limitează
temporar accesul la informaţii, nu suprimă caracterul de informaţii publice al acestora. Potrivit cu
durata termenelor de clasificare pentru diferite tipuri de informaţii, acestea redevin libere la
informare atunci când termenele respective, sunt depăşite sau când, din diferite motive, sunt trecute
din rândul documentelor clasificate în rândul documentelor neclasificate. Prin urmare, documentele
clasificate secrete au acest caracter doar în interiorul termenului de clasificare ce li se aplică, după
care îşi pierd caracterul secret, re devenind neclasificate. Nici o informaţie publică nu poate fi
clasificată pe termen nelimitat, deoarece legea nu acceptă astfel de termene. Dacă ar fi admisă o
astfel de clasificare, atunci nu ar fi respectat principiul transparenţei. Faptul că unele termene de
clasificare a informaţiilor, prin durata lor, nu vor permite tuturor persoanelor interesate să poată
avea acces la informaţii după expirarea termenelor, nu afectează caracterul public al informaţiilor şi
nu contrazice principiul transparenţei, deoarece acesta vizează caracterul informaţiei publice, nu
posibilităţile de acces ale persoanelor. De altfel, dacă s-ar suprima accesul, fie el şi după un anumit
termen, la informaţiile de interes public, atunci ar fi contrazis alin. (2) din art. 30 al Constituţiei
României, care prevede că cenzura de orice fel este interzisă.
Principiul unităţii se referă la faptul că toate instituţiile şi autorităţile care sunt surse de
informaţii publice vor respecta şi aplica unitar prevederile legii accesului liber la informaţiile de
interes public şi pe cele ale protecţiei informaţiilor clasificate.
În acest fel, având o normă unitar aplicabilă, există premise ca dezvoltarea accesului Ia
informaţii să fie asigurată şi, de asemenea, să fie asigurat şi garantat dreptul Ia informaţie şi la
transparenţă instituţională.
Principiul autonomiei este complementar celui anterior, deoarece potrivit acestuia,
instituţiile şi autorităţile care sunt surse de informaţii publice au libertatea de a concepe, de a
elabora şi de a transpune în practică regulamente proprii prin care să asigure informarea publică. De
asemenea, instituţiile şi autorităţile publice sunt libere să-şi organizeze liber propriile structuri care
să asigure informarea publică, respectând prevederile minimal obligatorii în acest sens ale legii.
Potrivit principiului autonomiei, instituţiile şi autorităţile pot să îşi organizeze propriile structuri de
informare publică sau pot să externalizeze această activitate unor terţi, rămânând totuşi valabilă
ideea că instituţiile şi autorităţile sunt sursele autorizate pentru informaţiile publice.
Principiile flexibilităţii se referă la faptul că normele care reglementează acest drept pot fi
revizuite şi îmbunătăţite, în funcţie de rezultatele obţinute din aplicarea lor, la diferite intervale de
timp. Pe de altă parte, potrivit acestui principiu, fiecare autoritate şi instituţie publică poate să
dezvolte propriile programe şi tehnici de informare publică, în funcţie de strategiile pe care le
urmăreşte şi în funcţie de particularităţile induse de categoriile de public pe care le are respectiva
organizaţie, instituţie, autoritate.
4. Asigurarea accesului liber la informaţiile publice
Pentru a asigura accesul la informaţiile publice, legea prevede două activităţi obligatorii:
informarea presei şi informarea publică directă; şi două activităţi facultative: informarea internă şi
informarea interinstituţională.
Informarea presei reprezintă modalitatea de bază prin care organizaţiile, instituţiile,
autorităţile întreţin legături de informare cu categoriile de public pe care au şi cu opinia publică în
general. Informarea presei se face fie în urma solicitărilor formulate de către jurnalişti, fie din
iniţiativa proprie a instituţiilor. Solicitărilor de informaţii din partea jurnaliştilor li se răspunde în
mod obligatoriu, în termenii prevăzuţi de lege. Atunci când organizaţiile, instituţiile, autorităţile fac
informarea presei din proprie iniţiativă, se pun în practică diferite tehnici de relaţii publice:
3
Legea 182/2002 privind protecţia informaţiilor clasificate
80
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 81
comunicat de presă, declaraţie de presă, şedinţă de informare, conferinţă de presă, uneori chiar
interviu sau talk-show.
Informarea publică directă reprezintă modalitatea de informare a persoanelor care solicită
nemijlocit informaţii instituţiilor, organizaţiilor, autorităţilor. Acestora li se furnizează informaţiile
solicitate în termenele prevăzute de lege, atunci când informaţiile pe care le cer nu fac parte din
categoria informaţiilor ce se oferă din oficiu - care sunt disponibile pe loc. Informaţiile pot fi puse la
dispoziţie sub mai multe forme, în funcţie de solicitarea petentului: înscrisuri, pe dischete, fotocopii,
pe e-mail. În situaţiile în care informaţiile solicitate nu sunt disponibile, solicitantul este informat
despre acest lucru, indicându-se şi cauza indisponibilităţii: fie informaţiile sunt clasificate, fie sunt
de competenţa altor instituţii, organizaţii sau autorităţi. Dacă informaţiile sunt clasificate, accesul
este limitat până la depăşirea termenului de clasificare; dacă informaţiile solicitate sunt gestionate
de alte surse, solicitantul este îndreptat spre acestea.
Informarea internă reprezintă una dintre misiunile comunicării organizaţionale şi
manageriale. De aceea, din perspectiva legii accesului la informaţii, ea are un caracter facultativ.
Însă din perspectiva domeniului căruia îi aparţine, informarea internă reprezintă o necesitate.
Funcţiile pe care le îndeplineşte informarea internă sunt:
Terapie organizaţională: contribuie la creşterea adaptabilităţii membrilor
organizaţiei la schimbarea misiunilor acesteia;
Indicator al actualităţii şi oportunităţii misiunilor organizaţiei;
Sursă de argumente pentru obţinerea de resurse (umane, financiare, materiale,
tehnologice, epistemice);
Premisă a trecerii la reorganizarea şi restructurarea organizaţiei, instituţiei,
autorităţii.
Informarea interinstituţională se referă la procesele de informare oficiale şi publice pe care
le întreţin instituţiile, organizaţiile, autorităţile între ele, în scopul creşterii şi maximizării eficienţei
îndeplinirii misiunilor publice prin cooperare şi colaborare. În lipsa unor acorduri de informare
reciprocă, informarea interinstituţională se poate face urmând aceleaşi proceduri ca cele pentru
informarea publică directă. Pentru informarea interinstituţională se folosesc inclusiv canalele şi
procedurile de comunicare administrativă stabilite prin alte reglementări decât cele referitoare la
liberul acces la informaţiile de interes public.
5. Libertatea de exprimare
Libertatea de exprimare este unul dintre drepturile fundamentale şi în acelaşi timp unul corelat
dreptului la informare.
În baza articolului 30 al Constituţiei României, funcţionează instituţiile de presă, a căror
înfiinţare este liberă şi a căror funcţionare nu este supusă cenzurii, care, de altfel, este interzisă. În
România, presa scrisă funcţionează exclusiv în baza acestui articol constituţional, fără a exista nici o
autoritate anume destinată să-i supravegheze exerciţiul libertăţii de exprimare. În domeniul
audiovizual ului, funcţionează o autoritate naţională de monitorizare şi control al conţinuturilor
informative - Consiliul Naţional al Audiovizualului -, dar această autoritate nu are competenţe decât
în domeniul recomandărilor editoriale şi al elaborării şi urmăririi aplicării unor decizii specifice.
Măsurile de constrângere pe care le poate adopta sunt în conformitate cu abilitările pe care le-a
primit prin lege.
6. Restrângerea dreptului la liberă exprimare şi a dreptului la informare Dreptul la
informare poate cunoaşte unele limitări în condiţii impuse prin lege. Principiul limitării dreptului la
informare este stipulat în Pactul internaţional referitor la drepturi civile şi politice, care a fost
adoptat de Adunarea Generală a ONU în 1966 şi a fost ratificat în 1976. România a semnat acest
document în 1968 şi l-a ratificat în 1974. Interesant de observat aici e faptul că autorităţile române
din acea vreme au recunoscut şi au ratificat acest document care restrânge dreptul la informare, fără
81
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 82
să fi ratificat şi adoptat documentul prin care acest drept era recunoscut - Declaraţia Drepturilor
Omului. Textul prin care se stabilesc condiţiile de limitare a dreptului de informare este următorul:
Constituţia României prevede la rândul ei că restrângerea dreptului la liberă exprimare nu se
poate aplica decât în cazurile în care sunt aduse defăimări ţarii şi naţiunii, când se proliferează
îndemnuri la ură şi război sau când sunt aduse atingeri onoarei şi demnităţii personale. Aceste
restricţii sunt definite juridic. Dreptul la informare poate fi şi el limitat în condiţiile în care lezează
drepturile şi reputaţia persoanelor. Pentru protecţia datelor cu caracter personal există chiar
reglementări care vizează protecţia persoanelor care nu se pot apăra singure împotriva presiunii
informative a opiniei publice, fiind vorba în special despre copii. Din păcate, aceste reglementări nu
sunt decât decizii ale C.N.A., nu legi care ar avea o forţă de aplicare mai mare. Mai mult, prin
deciziile C.N.A. nu pot fi controlate decât posturile de radio şi posturile de televiziune, presa scrisă
şi presa electronică (de pe Internet) rămânând în afara acestor reglementări. În principiu, aceste
decizii prevăd faptul ca imaginile persoanelor nu pot fi transmise fără acordul acestora, că
înregistrările de voce şi imagine nu se pot face decât tot cu acordul celor vizaţi. Beneficiază de
dreptul de protecţie a datelor personale şi persoanele care sunt în curs de cercetare sau puse sub
acuzare. În ceea ce priveşte minorii, imaginile şi datele personale ale acestora nu pot fi făcute
publice.
În situaţiile în care se produc totuşi încălcări ale dreptului la propria imagine, se poate recurge
la exercitarea dreptului la replică. Modalitatea de exercitare a acestui drept este reglementată printr-
o decizie a C.N.A. (vizând în continuare numai situaţiile apărute în presa de radio şi de televiziune).
Dreptul la replică reprezintă acţiunea persoanelor de a-şi apăra propria imagine şi de a
răspunde în urma lezării prin mass-media (audio-vizuale) a onoarei, a vieţii particulare sau a unor
interese private. Pentru exercitarea dreptului la replică se vor folosi aceleaşi tehnici de comunicare
mediatică (sau altele apropiate) şi aceeaşi parametri tehnici (durată, interval orar, format etc.).
Dreptul la replică nu poate fi solicitat în următoarele situaţii:
Când se soli cită pentru a răspunde unor judecăţi de valoare;
Când jurnaliştii au respectat principiul ,,Audiatur et altera pars" (audierea şi a altor părţi);
Când, de fapt, se solicită replică la replică;
În cazul în care jurnalistul ar răspunde unei terţe persoane;
În cazul existenţei unui acord scris încheiat între instituţiile de presă şi persoana lezată.
NU UITA!
Informaţiile de interes public se referă la orice date care au drept sursă instituţii publice
(instituţii ale administraţiei de stat, naţionale, locale, instituţii cu vocaţie naţională, autorităţile
naţionale etc. sau chiar instituţii de drept privat, dacă acestea folosesc în activitatea lor resurse
publice (bugete, proiecte, personal, resurse materiale etc.). Aceste informaţii au caracter public,
trebuind să fie accesibile opiniei publice.
În categoria informaţiilor publice intră atât informaţiile neclasificate cât şi informaţiile
clasificate. Informaţiile clasificate sunt marcate de acest caracter în funcţie de termenul de
clasificate ce li se aplică.
Informaţiile de interes privat se referă la datele care au drept sursă instituţii private (societăţi
economice, de prestări servicii etc.) care folosesc resurse proprii pentru îndeplinirea misiunilor lor.
82
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 83
Chiar şi în aceste condiţii, există situaţii în care instituţiile private sunt interesate să dea publicităţii
anumite informaţii private, atunci când activităţile, serviciile, produsele lor afectează de o manieră
sau alta interesele publicului sau relaţiile instituţiei respective cu anumite categorii de public.
Anumite informaţii, legate strict de serviciile sau de produsele oferite publicului, sunt făcute publice
prin lege.
Informaţiile de interes personal cuprind totalitatea datelor referitoare la persoane. Informaţiile
personale au caracter privat, cu excepţia situaţiilor prevăzute de lege. De regulă, aceste excepţii
vizează datele personale ale persoanelor publice pe timpul cât acestea îndeplinesc astfel de funcţii.
Informaţiile personale nu pot deveni publice, chiar dacă ele constituie obiectul curiozităţii
publicului, fără consimţământul persoanelor, iar în lipsa unor reglementări legale, gestionarea
acestui drept devine dificilă şi defectuoasă. Trebuie remarcat în acest context că interesul public nu
reprezintă întotdeauna interesul publicului, acesta din urmă putând fi mult mai diversificat şi putând
să depăşească limitele stabilite prin lege.
INTREBĂRI DE CONTROL
1.Care este definiţia informaţiilor publice şi a informării publice?
2.Care sunt principiile informării publice?
3.În ce condiţii se restrânge dreptul la liberă exprimare şi dreptul al informare?
BIBLIOGRAFIE SPECIFICĂ UNITĂŢII DE ÎNVĂŢARE
Constantin Victor Drăghici, Adrian Iacob- Teoria generală a comunicării, Editura Sitech,
Craiova, 2010
Zémor, Pierre – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, 2003 – traducere de Mareş
Samoilă şi Ion Ionescu;
CAPITOLUL VIII
RELAŢIA AUTORITĂŢILOR PUBLICE CU MASS MEDIA ŞI CU SOCIETATEA
CIVILĂ
83
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 84
84
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 85
continuării unui eveniment de presă trebuie trimis la aceeaşi listă de reporteri care au primit „alerta
media”.
• Întotdeauna telefonaţi după ce aţi trimis comunicatul.
85
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 86
• Telefonaţi din nou jurnaliştilor care sunt interesaţi şi care au promis că vor veni. Experienţa
arată ca numai o parte dintre cei realmente interesaţi vor şi veni şi un număr şi mai mic vor publica
un articol despre eveniment.
• Pe lângă copiile după comunicat, alte informaţii despre instituţia dumneavoastră trebuie să
fie disponibile.
• Asiguraţi-vă ca băuturile sunt pregătite.
• Încercaţi să faceţi ecusoane sau ID-uri. Scrieţi mare numele vorbitorilor pe plăcute aşezate în
faţa lor (câteodată vorbitorii sunt botezaţi).
• Trebuie să informaţi vorbitorii în ce ordine vor vorbi.
• Când sosesc jurnaliştii mergeţi şi vorbiţi cu ei si cereţi-le cartea de vizită. • Conferinţa de
Presa trebuie să fie deschisă oficial şi închisa oficial. După:
• Scrieţi numele jurnaliştilor prezenţi şi controlaţi feed-back-ul (articolele publicate).
• Trimiteţi jurnaliştilor care nu au putut veni date de care erau interesaţi, un rezumat sau un
comunicat de presa actualizat, pentru a menţine o relaţie bună.
• Daca un articol sau o informaţie scurtă apare într-un ziar, trimiteţi o copie şefului instituţiei.
• Faceţi câteva notiţe şi observaţii pentru dosarul dumneavoastră şi pentru succesori.
Chiar dacă organizaţi un eveniment mic sau unul la nivel local, trebuie să încercaţi să aveţi în
presă un articol sau să trimiteţi informaţii către presa.
CE?
O gamă destul de largă de evenimente poate intra în activitatea dumneavoastră:
• Conferinţe de presă.
• Întâlniri la primărie sau un forum.
• Declaraţii de presă urmate iniţial de alte evenimente de presă.
• Prezentări de studii, în special de către membri ai comunităţii sau personalităţi academice.
• Demonstraţii, Declaraţii care implică membri ai comunităţii sau lideri ai ei.
• Demonstraţii care implica foarte mulţi oameni, etc ..
CÂND?
• O dimineaţă din timpul săptămânii este cel mai bun moment pentru o conferinţă de presă
pentru că este cel mai convenabil pentru reporteri şi au timpul necesar pentru a scrie şi a relata
evenimentul.
• În timp ce Sâmbăta este potrivită pentru cei care susţin conferinţa de presa dar foarte multa
presa lucrează 5 zile pe săptămână. Deci veţi avea mai multă acoperire în timpul săptămânii. Se
solicita mai mult timp pentru a pregăti o ieşire în fata presei într-o zi de sâmbătă.
• Aveţi grija să nu programaţi un eveniment vis-a-vis de un alt eveniment cu care aţi intra în
competiţie pentru mediatizare.
NU UITA!
O conferinţă de presă este oportună numai atunci când organizaţia dumneavoastră are ceva
neobişnuit de raportat, un "Breaking News". Conferinţele de Presă presupun foarte mult timp pentru
organizare şi trebuie organizate cu resurse destul de limitate. Câteodată, simpla emitere a unui
comunicat de presă, organizarea unei întâlniri informale cu reporterii sau organizarea unui alt tip de
evenimente este o opţiune mai bună. Dacă plănuiţi să organizaţi o conferinţă de presă trebuie să fiţi
siguri că aveţi o istorisire importantă de spus şi totodată un purtător de cuvânt foarte bun, dar şi
personalităţi care să atragă presa.
86
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 87
INTREBĂRI DE CONTROL
1.Cum se organizează o conferinţă de presă?
2.Cum se redactează un comunicat de presă?
BIBLIOGRAFIE SPECIFICĂ UNITĂŢII DE ÎNVĂŢARE
Constantin Victor Drăghici, Adrian Iacob- Teoria generală a comunicării, Editura Sitech,
Craiova, 2010
Zémor, Pierre – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, 2003 – traducere de Mareş
Samoilă şi Ion Ionescu;
87
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 88
CAPITOLUL IX
RELAŢIILE DE MUNCĂ ÎN CADRUL INSTITUŢIILOR (ORGANIZAŢIILOR)
Timp de studiu individual estimat: 2h
gest amical, amabilităţii, sensibilităţii etc. în crearea unor relaţii optime de muncă. Dar, se ştie că
funcţionarul public intră în relaţii cu oameni de cele mai variate profesiuni şi stări socio-culturale,
cerându-i-se să devină un factor activ de stabilitate în convieţuirea socială a acestora. În îndeplinirea
acestui rol, funcţionarul public va lua drept model specificul relaţiilor din colectivul său de muncă.
În funcţie de calitatea acestora el va exterioriza în relaţiile cu oamenii fie un comportament civilizat,
corect, fie unul viciat.
Caracterul relaţiilor interindividuale este determinat de o serie de factori, între care: ansamblul
condiţiilor de muncă, personalitatea şefului, trăsăturile individuale şi calităţile personale ale
oamenilor. De exemplu, munca în spaţii necorespunzătoare, deficienţe de organizare,
supraaglomerarea cu sarcini, neritmicitatea în rezolvarea problemelor generează animozităţi şi
deteriorează calitatea relaţiilor dintre lucrătorii respectivi.
Rezultatele inegale în muncă, la diferiţi funcţionari, aduc după sine diferenţieri şi creează
nemulţumiri privind aprecierea, salarizarea, promovarea, contribuie la conturarea unor resentimente
faţă de cei care obţin constant succese în profesiune.
De asemenea, situaţiile familiale deficitare, o viaţă personală dezordonată, instabilitate
afectivă, minusurile caracterologice etc. influenţează negativ relaţiile dintre ei, generează
neîncredere, suspiciune.
Dimpotrivă, o bună organizare a muncii, repartizarea raţională a sarcinilor pe oameni,
îndrumarea competentă a fiecărui funcţionar de către şeful său au consecinţe pozitive asupra
relaţiilor dintre lucrători.
Tonul cu care şeful discută cu subalternii săi are mare importanţă. Un ton dispreţuitor,
dispoziţiile date însoţite de cuvinte triviale înrăutăţesc relaţiile dintre acesta şi subordonaţi, duc la
deteriorarea climatului de muncă, se repercutează negativ asupra relaţiilor pe care subordonaţii săi
le au cu publicul, creează resentimente privind subordonarea.
după simple impresii înseamnă a închide calea succesului în muncă, în relaţiile cu oamenii din
subordine.
În dialogul cu subordonaţii, şeful va respecta cel puţin următoarele cerinţe: - să nu se
adreseze subordonaţilor sub influenta unor stări emoţionale puternice, deoarece acestea tulbură
activitatea şi claritatea gândirii, creează o stare de tensiune la colaboratori şi subalterni, cu
repercusiuni negative asupra climatului şi randamentului în muncă;
- să ştie clar ce va comunica şi în ce condiţii;
- să dea o formulare corespunzătoare care să exprime exact ce doreşte să comunice;
- informaţiile transmise să fie înţelese, să se asigure că nici unul dintre subordonaţii săi nu are
probleme neclare în legătură cu ceea ce are a de făcut în continuare;
- prin vorbă, să creeze un climat favorabil colaborării şi coeziunii colectivului respectiv;
- decizia comunicată să exprime alegerea unei soluţii optime dintre cele posibile, prin care să
declanşeze acţiuni eficiente în rezolvarea problemei respective.
Şeful se va implica şi afectiv în relaţiile cu subalternii săi. Nu va fixa modalităţi rigide de
acţiune, de derulare a relaţiilor interumane din cadrul instituţiei pe care o conduce. Va lăsa oamenii
să acţioneze autonom, să găsească singuri procedeele adecvate la specificul problemelor cu care se
confruntă. În felul acesta, le va dezvolta spiritul creator, flexibilitatea gândirii, încrederea în
propriile forţe şi-i va apropia ca oameni, nu doar ca profesionişti.
Nemulţumirile faţă de subalterni şi sancţionarea acestora vor fi întotdeauna întemeiate pe
argumente imbatabile, clare, verificate, de al căror temei să fie convins, iar soluţia (hotărârea,
ordinul, dispoziţia) să exprime concluzia unui raţionament logic, corect.
Greşelile în comportare ale sefului se vor reflecta în modul de a fi al propriilor subalterni, care
vor manifesta tendinţe individualiste, înclinare către ipocrizie, linguşire şi defăimare a celorlalţi,
pentru a fi pe placul şefului.
Uneori, în relaţiile dintre şefi şi subordonaţi pot apărea tendinţe de favoritism, de indulgenţă
exagerată, de toleranţă peste limitele acceptabile faţă de unii şi intoleranţă faţă de alţii. Urmările pot
fi deosebit de grave în cadrul relaţiilor neprincipiale cu persoanele de sex opus, care pot duce la
degradarea şi falsificarea completă a relaţiilor de muncă.
Şefului, indiferent de locul pe care îl ocupă în ierarhia administraţiei, i se cere să fie exemplu
de comportament corect în relaţiile cu subalternii, cu publicul, să aibă un stil de muncă riguros,
ordonat, să aibă capacitatea de a-i înţelege pe subordonaţi, să ştie a şi-i apropia, să creeze un climat
psiho-social pozitiv în instituţia pe care o conduce etc.
Un şef cu un comportament corect, respectuos faţă de subordonaţii săi va obţine o anume
identificare a fiecărui funcţionar public cu instituţia în care lucrează, cu rostul ei, o integrare
eficientă în sistemul de relaţii de muncă, de relaţii cu publicul. În aceste sens, un rol deosebit îl are
şeful direct. Rostul acestuia nu trebuie înţeles, însă, ca fiind de supraveghere şi îndrumare măruntă,
de dădăcire, ci de coordonator al activităţii din grupul respective.
91
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 92
92
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 93
De la prima întâlnire cu şeful respectiv, în mintea noului funcţionar trebuie să rămână ideea de
ordine, organizare şi precizie, care domneşte în relaţiile dintre membrii colectivului respectiv. Acest
fapt va determina un sentiment de încredere şi siguranţă de sine, de utilitate profesională.
Şeful trebuie să aibă un comportament amiabil, îndatoritor, informându-l cu tact pe noul
angajat despre sarcinile, drepturile şi perspectivele pe care le va avea.
Contactul cu colectivul în care va lucra are o mare importanţă pentru integrarea acestuia. De
aceea, este de dorit ca la prima întâlnire cu acest colectiv, şeful de birou să se intereseze de
experienţa şi preferinţele sale de muncă; îi va explica problemele locului de muncă, precum şi
sarcinile concrete care îi revin şi îl va prezenta colectivului cu care va lucra.
La acest nivel, se va desfăşura în continuare procesul de integrare prin "alinierea" la colectiv,
la cerinţele sale, la sistemul de relaţii statornice, având grijă să nu ştirbească nimic din
personalitatea noului funcţionar.
Aproape concomitent, se va realiza o integrare neformală prin apropierea, după preferinţe, de
anumite persoane, continuând cu stabilirea unor afinităţi şi prietenii.
În fiecare colectiv, după o anumită perioadă de timp oamenii ajung să se cunoască suficient de
bine între ei, să formeze un anumit tip de relaţii exprimate în obiceiuri şi modele de comportament,
ce se cer cunoscute şi respectate de noul angajat. Aceasta nu se poate realiza decât în timp, în
măsura în care noul încadrat îşi cunoaşte colegii, se acomodează, dar şi în măsura în care el va fi
cunoscut şi asimilat de colectivul respectiv.
Noul funcţionar public se va încadra în sistemul de relaţii pe care îl găseşte sau îl va vicia prin
comportamentul său, constituind astfel început restructurării acestuia în parte sau total. Uneori,
procesul de integrare este sinuos şi destul de îndelungat. Poate avea loc o integrare formală,
individul conformându-se unui sistem de relaţii, unui anumit standard recunoscut sau cerut, cedând
în faţa presiunii exercitate de grup, devenind un conformist. Exagerarea rolului normelor şi relaţiilor
statuate poate duce la anihilarea personalităţii, la instaurarea conformismului care aparent este în
favoare unităţii colectivului, dar în fond duce la vicierea acestor relaţii.
Conformismul este şi o manifestare a ipocriziei, prin evitarea angajatului de a rămâne izolat
sau de a-şi susţine punctul de vedere, deşi nu este de acord cu cel al colectivului.
NU UITA!
Caracterul relaţiilor interindividuale este determinat de o serie de factori, între care: ansamblul
condiţiilor de muncă, personalitatea şefului, trăsăturile individuale şi calităţile personale ale
oamenilor. De exemplu, munca în spaţii necorespunzătoare, deficienţe de organizare,
supraaglomerarea cu sarcini, neritmicitatea în rezolvarea problemelor generează animozităţi şi
deteriorează calitatea relaţiilor dintre lucrătorii respectivi.
Rezultatele inegale în muncă, la diferiţi funcţionari, aduc după sine diferenţieri şi creează
nemulţumiri privind aprecierea, salarizarea, promovarea, contribuie la conturarea unor resentimente
faţă de cei care obţin constant succese în profesiune.
De asemenea, situaţiile familiale deficitare, o viaţă personală dezordonată, instabilitate
afectivă, minusurile caracterologice etc. influenţează negativ relaţiile dintre ei, generează
neîncredere, suspiciune.
Dimpotrivă, o bună organizare a muncii, repartizarea raţională a sarcinilor pe oameni,
îndrumarea competentă a fiecărui funcţionar de către şeful său au consecinţe pozitive asupra
relaţiilor dintre lucrători.
93
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 94
INTREBĂRI DE CONTROL
1.Care este rolul şefului în crearea unor relaţii optime de muncă?
2.Descrieţi tipurile de subordonare.
BIBLIOGRAFIE SPECIFICĂ UNITĂŢII DE ÎNVĂŢARE
Constantin Victor Drăghici, Adrian Iacob- Teoria generală a comunicării, Editura Sitech,
Craiova, 2010
Ion-Ovidiu Pânişoară-Comunicarea eficientă- Editura Polirom, Iaşi, 2008
Zémor, Pierre – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, 2003 – traducere de Mareş
Samoilă şi Ion Ionescu;
Aceste teme nu poartă drepturi de autor, nu reprezintă obiect al dreptului de autor şi nu are ca subiect al dreptului de autor ( în
conformitate cu legea nr. 8 din 14 martie 1996 privind dreptul de autor şi drepturile conexe) pe Drăghici Constantin Victor, sunt doar materiale
bibliografice ce pot fi folosit în pregătirea studenţilor.
BIBLIOGRAFIE SELECTIVĂ
1. Acte normative:
Legea nr. 544/2001 – privind liberul acces la informaţiile de interes public (M. Of. nr. 663/
2001);
Legea nr. 182/12.04.2002 – privind protecţia informaţiilor clasificate (M. Of. nr. 248/2002 );
Hotărârea Guvernului pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii nr.
544/2001 privind liberul acces la informaţiile de interes public (M. Of. nr. 663/ 2001);
94
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015
Comunicare şi relaţii publice 95
95
ACADEMIA DE POLITIE “Alexandru Ioan Cuza” – Centrul Învăţământ cu Frecvenţă Redusă şi Învăţământ
la Distanţă
2015