Declarația/politica de calitate din top

100 cele mai mari companii din

România 2019

Locul 17- Mega Image

Locul 18- Orange România

Locul 19- Metro Cash & Carry România

Locul 20- Petroțel-Lukoil

Locul 21- Auchan România

Locul 22- Samsung Electronics Romania

Locul 17- Mega Image Certificat ISO 9001: 2015

Locul 18- Orange România ISO 20000 – Managementul serviciilor

ISO 27001 – Managementul securitatii

Informatiei

ISO 9001 – Managementul calitatii

ISO 14001 – Managementul mediului

ISAE 3402 de tip II – Asigurarea

Organizatiilor Furnizoare de Servicii

Locul 19- Metro Cash & Carry România Certificarea ISO 22000:2005

Locul 20- Petroțel-Lukoil Certificat ISO 9001 Sistemul de Management

al calitatii

Certificat SR EN ISO 14001-Sistemul de

Management de mediu

Certificat SR ISO 45001- Sistemul de

Management al Sănătății în Muncă

Locul 21- Auchan România -

Locul 22- Samsung Electronics Romania Certificat ISO 9001:2008

 Locul 17 Mega Image
https://www.bureauveritas.ro/newsroom/bureau-veritas-certifica-mega-image-pentru-sistemul-
de-management-al-calitatii

“Bureau Veritas România a recertificat sistemul de management al Calității al retailerului

care deține cel mai mare lanț de supermarketuri din Romania, Mega Image, parte a Grupului
Ahold Delhaize. Auditul de recertificare a presupus verificarea și evaluarea completă a
sistemului de management implementat, în conformitate cu ISO 9001: 2015. Bureau Veritas a
constatat continuitatea și eficacitatea sistemului de management și a confirmat că acesta
furnizează o imagine corectă a perfomanțelor organizației.

Claudia Stancu, Manager al departamentului Certificare al Bureau Veritas România, a declarat:

„A fost o plăcere să lucrăm cu echipa de la departamentul Calitate al Mega Image, bine pregătită
și deschisă la sugestii și oportunități de îmbunătățire. Ne bucurăm să confirmăm angajamentul
Mega Image pentru politica de Calitate și faptul că întreg personalul contribuie la îmbunătăţirea
continuă a serviciilor prestate”.

Ana Carolina Iancu-Tulai, Quality & Food Safety Manager al Mega Image a apreciat că
auditurile s-au desfășurat constructiv, punctele de vedere au fost împărtășite și propunerile de
îmbunătățire au fost preluate și implementate imediat. “M-a încântat modul de abordare a
subiectelor referitoare la procesele gestionate de fiecare departament, modul de adresare a
întrebărilor, astfel încât interlocutorii să participe activ și cu plăcere la descrierea proiectelor pe
care le coordonează, faptul că discuțiile au decurs constructiv și obiectiv, punctând topicurile
importante și înțelegând specificul business-ului, dar și punctele critice pe care ni le asumăm și
pe care ne străduim să le ținem sub control în procesele zilnice, ținând cont de contextul general
(declanșarea pandemiei)”.
 Locul 18- Orange România
https://www.orange.md/ro/util/iso

“Fie că este vorba de lansarea unor produse sau servicii, elaborarea unor oferte sau deservire,
avem mereu în vizor așteptările clienților noștri și ținem să le realizăm la cel mai înalt nivel.
Scopul principal este creșterea satisfacției lor și sporirea încrederii în produsele și serviciile pe
care le oferim prin îmbunătățirea continuă a calității acestora.

În acest sens, ne-am angajat cu responsabilitate:

să purtăm un dialog continuu cu clienții noștri pentru a le cunoaște necesitățile;

să identificăm soluții optime de realizare a acestor cerințe, operativ și la cel mai înalt
nivel;

să respectăm cu strictețe condițiile de implementare calitativă a produselor și serviciilor

noastre și să le perfecționăm continuu.

Alături de normele stabilite de legislația în vigoare, ne conformăm criteriilor europene, adoptate

de Orange Group, din care facem parte.

Fiecare proces pe care îl desfășurăm este în conformitate cu sistemul de management al

calității prevăzut de standardul internațional ISO 9001.”
“Orange Business Services devine primul furnizor mondial IT&C in conformitate cu noile
standarde ISO si ISAE

Standardele ISO 20000:2011 si ISAE 3402 recunosc managementul de talie mondiala al

serviciilor Orange

ISO 20000 – Managementul serviciilor – Aceasta certificare a fost reinnoita pentru toate
locatiile si serviciile Orange existente, incluzand noile extinderi la serviciile cloud pentru
platforma Flexible Computing din Franta si pentru operatiunile Orange din Germania.

Cele 256 cerinte necesare certificarii ISO 20000 sunt aliniate proceselor revizuite ITIL v3 2011
si se refera la categorii ca: furnizarea serviciilor, procesele de relationare, cerintele de
consolidare a securitatii.

ISAE 3402 – Rapoarte de Asigurare privind Controalele la Furnizorii de Servicii Integrate – Pe

langa certificarea ISO 20000:2011, Orange a trecut cu succes si un examen de audit independent
privind ISAE 3402 pentru principalele sale servicii IT si retelistice din locatiile cele mai
importante.

Si celelalte certificari ISO ale Orange Business Services au fost reinnoite:

ISO 20000 – Managementul serviciilor – domeniu extins la Flexible Computing

Premium in operatiunile din Franta si Germania. Au fost acordate recertificari si
pentru serviciile si centrele de servicii IT din Franta, Egipt si India, ca si pentru
operatiunile din Elvetia;

ISO 27001 – Managementul securitatii informatiei – pentru centrele de servicii

Orange din Egipt si India, serviciile IT din Rennes, Franta si centrul de management al
retelei globale din New Delhi;

ISO 9001 – Managementul calitatii – pentru centrele de servicii Orange din Franta,
Egipt si India si pentru operatiunile din Germania si Elvetia;

ISO 14001 – Managementul mediului – pentru sediul Orange Business Services din
Rennes, Franta, subliniind ofertele IT sustenabile, extinse in prezent si in centrul de
servicii din Cairo;

ISAE 3402 de tip II – Asigurarea Organizatiilor Furnizoare de Servicii – pentru

centrele de date din Rennes, Paris (Chevilly, Rueil Malmaison); Northryde, Sydney;
Chai Chee, Singapore; Park Royal, Londra; si Oak Hill, Virginia, SUA; pentru
 centrele de servicii din Cairo, Delhi si Rennes; si pentru centrele de retea din Paris si
Rennes.

Orange Business Services, sucursala France Telecom-Orange dedicata serviciilor intre companii,
este unul dintre cei mai importanti furnizori de solutii de comunicare destinate corporatiilor
multinationale. Detinand cea mai mare retea din lume pentru voce si date, Orange Business
Services acopera 220 de tari si teritorii, cu suport tehnic local in 166 dintre ele. France Telecom-
Orange este unul dintre operatorii cei mai importanti din lume in domeniul telecomunicatiilor, cu
172000 angajati si vanzari de 45,3 miliarde de euro in 2011. Pentru mai multe informatii, vizitati
www.orange-business.com. (dupa un comunicat de presa EON).”

https://www.consultanta-certificare.ro/externe/iso-20000-isae-3402-serviciile-orange.html

Locul 19- Metro Cash & Carry România

https://www.metro.ro/

“METRO Cash & Carry dezvolta lantul national de distributie ca un întreg.Conceptul

de afacere sustine introducerea unor standarde înalte de igiena, calitate si ambalare si creaza
locuri de munca sigure printr-o organizare moderna a afacerii.

Este o companie cu o cultura corporativa internationala si cu cele mai moderne

conditii.

• Este cea mai moderna forma de comert en-gros, cu plata la ridicarea marfii
• Este dedicat profesionistilor din diverse domenii precum HORECA, comerciantilor,
micilor intreprinzatori sau a oricarei persoane care isi deruleaza propria afacere
• Aduce marci de prestigiu in toate domeniile, servicii profesionale si cele mai
competitive si actuale produse
• In cadrul fiecarui departament, specialistii iti stau la dispozitie, gata oricand sa te
asculte si sa te sfatuiasca asupra produselor optime pentru afacerea ta.
Conceptul de afacere sustine introducerea unor standarde înalte de igiena, calitate si
ambalare si creaza locuri de munca sigure printr-o organizare moderna a afacerii.

METRO Cash & Carry ofera oportunitati internationale în cariera.Este o companie cu

o cultura corporativa internationala si cu cele mai moderne conditii de lucru. Noul concept
asigura clientilor aceleasi standarde de calitate impuse de
reteaua METRO Cash & Carry Romania, dezvoltand cu acestia un parteneriat in adevaratul
sens al cuvantului. Astfel, vorbim despre eficientizarea activitatii de achizitie, un pas deosebit
de important in activitatea de zi cu zi a clientilor nostri, de care depinde succesul afacerilor pe
care le conduc. ” http://docshare02.docshare.tips/files/5500/55003378.pdf

“Sistemul de management al siguranţei alimentelor implementat în METRO Cash & Carry

România a fost auditat şi certificat, pentru a treia oară consecutiv, de către Organismul de
Certificare SGS Romania, îndeplinind cerinţele standardului internaţional ISO
22000:2005.

Certificatul a fost obţinut pentru o perioadă de trei ani şi este valabil pentru toate centrele de
distribuţie METRO Cash & Carry din România, inclusiv magazinele METRO Punct.

Standardul ISO 22000:2005 oferă un cadru de cerinţe armonizate la nivel internaţional şi

presupune respectarea principiilor HACCP (Hazard Analysis. Critical Control Points) referitoare
la siguranţa alimentului, asigurând monitorizarea fluxului de produse din momentul recepţionării
şi până după momentul vânzării/ livrarii sale, precum şi menţinerea parametrilor proceselor între
limitele admise, astfel încât orice posibil risc la adresa siguranţei alimentelor să fie eliminat sau
redus la cel mai scăzut nivel.

Totodată, Certificarea ISO 22000:2005 confirmă existenţa unui sistem de trasabilitate care
permite identificarea întregului parcurs al tuturor loturilor de produse, permiţând o reacţie rapidă
în cazul oricărei suspiciuni sau alerte privind siguranţa alimentelor.”
https://www.retail-fmcg.ro/retail/retail-national/compania-metro-cash-carry-romania-a-fost-
recertificata-iso-220002005.html
 Locul 20- Petroțel-Lukoil
https://lukoil.ro/ro/

Petroțel Lukoil deține următoarele certificate :

Certificat ISO 9001 Sistemul de Management al calitatii

Certificat SR EN ISO 14001-Sistemul de Management de mediu
Certificat SR ISO 45001- Sistemul de Management al Sănătății în Muncă
 Locul 21- Auchan România
https://romania.auchan.ro/ro/continut/exigen%C8%9Ba-calit%C4%83%C8%9Bii

“La Auchan, calitatea este primordială.

Aceasta valoare ne ghidează în alegerea produselor, este împărtășită de partenerii noștri și se

regăsește în toate serviciile pe care le oferim. Promisiunea noastră? Să vă facem fiecare zi mai
bună, oferindu-vă doar calitate premium!

Prospețimea produselor

Toate produsele noastre sunt cultivate și îngrijite cu cel mai mare respect pentru mediul
înconjurător, oameni, calitate și gust. Lucrăm cu producători de încredere, respectând un set de
reguli speciale prefedinite. Avem livrări dese către magazine, pentru a menține calitatea
prospețimii, păstrând valorile nutriționale și savoarea!

Calitatea, un punct de responsabilitate

Toți colaboratorii noștri sunt angajați în construirea unui model de sustenabilitate durabilă. În
Auchan, calitatea este egală cu responsabilitatea. Selectăm produse cultivate și crescute cu cel
mai mare respect pentru mediu, oameni și gust, favorizând producătorii locali certificați bio.

Securitatea alimentară este în mod egal în centrul preocupărilor noastre. Toți colaboratorii noștri
sunt formați să manipuleze fructele și legumele și poartă manuși în permanență. “

Locul 22- Samsung Electronics Romania

https://www.samsung.com/ro/
“Designul, calitatea și fiabilitatea produselor Samsung, de la telefoane la electrocasnice este
recunoscută în toată lumea. Gigantul tech a fost premiat de foarte multe ori pentru produsele sale
de către cele mai prestigioase firme din domeniu. Înainte de lansarea oricărui produs nou din
seria Galaxy, se efectuează numeroase teste pentru a se asigura capacitatea sa de a rezista la
uzura vieții cotidiene.” https://ilovesamsung.ro/stiri/samsung-fiabilitatea-calitatea-
dispozitivelor-galaxy/

“În cadrul Samsung, managementul sustenabilității are ca scop crearea unor valori integrate. Nu
doar creăm valori economice prin maximizarea profiturilor și valorilor acționarilor, dar ne și
asumăm responsabilitatea ca cetățean global de a crea valori sociale. În timp ce livrăm produse și
servicii inovatoare în conformitate cu lanțul de valori creat în baza valorilor fundamentale pe
care le urmăm la Samsung, generăm valori în domeniile economiei, societății sau mediului.
Monitorizăm impactul financiar și non-financiar pe care le exercităm asupra societății prin
intermediul procesului astfel încât să maximizăm impactul pozitiv în timp ce le minimizăm pe
cele negative.

În calitate de cetățean corporativ, aici la Samsung creăm valori sociale într-un mod care este
aliniat cu Obiectivele de dezvoltare durabilă ONU: În special, am indicat obiective care sunt
foarte relevante conduitei noastre de afaceri și analizăm impactul nostru pozitiv/negativ în
atingerea acestor obiective. Mai mult, vom descoperi și explora în întregime oportunitățile de
afaceri care contribuie la îndeplinirea Obiectivelor de dezvoltare durabilă ONU.

Crearea valorii prin intermediul managementului durabil

În cadrul Samsung, ne dorim să creăm valori sociale și de mediu precum și valori economice
prin managementul durabilității astfel încât să contribuim la îmbunătățirea societății globale.
Deoarece astfel de valori sociale și de mediu sunt dificil de cuantificat, folosim abordarea
„calitatea înaintea cantității” în stabilirea și administrarea obiectivelor de management a
durabilității. Din 2016, am adoptat metoda „Valoarea reală” a KPMG care cuantifică indicatorii
sociali și de mediu astfel încât să putem vizualiza valorile pe care le creăm.
Numerele pozitive (+) și negative (-) ale respectivilor indicatori reprezintă valorile sociale totale
pe care le-am creat sau redus în ultimul an până la 31 decembrie 2019. Această abordare ne
permite să mergem mai departe de simplele valori financiare generate prin intermediul conduitei
de afaceri și include valori socio-economice și sociale pentru a crea întreaga imagine a Valorii
Reale pe care o creăm în cadrul Samsung.”

https://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/sustainability/strategy/