.

MODELUL
CARACTERISTICILE
CARACTERISTICILOR POSTULUI
ESENŢIALE ALE POSTULUI:
Varietatea calificării
Identitatea sarcinii
Importanţa sarcinii
Autonomia
Feedback-ul

STĂRI PSIHOLOGICE
CRITICE: Identificarea
Însemnătatea resimţită a muncii nevoilor de
prestate dezvoltare a
Responsabilitatea pentru rezultatele în
muncă personalului
Cunoaşterea rezultatelor activităţii

REZULTATELE
MUNCII:
Performanţă în muncă
Satisfacţie mare în
muncă
Absenteism scăzut
Fluctuaţie redusă 1
1. varietatea calificării sau diversitatea aptitudinilor defineşte gradul în
care un post presupune efectuarea unei multitudini de activităţi care
implică folosirea şi dezvoltarea unui număr mare de calităţi, aptitudini şi
calificări pentru deţinătorul postului respectiv.
Diversitate înaltă: proprietarul care este şi operatorul unui atelier de
reparaţii auto care repară instalaţii electrice, motoare, caroserii şi
interacţionează personal cu clienţii.
Diversitate redusă: muncitorul dintr-un atelier care vopseşte 8 ore pe zi.

2. identitatea sarcinii – gradul în care un post presupune realizarea de

unităţi complete de muncă, activităţi sau sarcini de muncă complete
identificabile şi de sine stătătoare.
Identitate mare : un lucrător dintr-o fabrică de mobilă (ebenist) care concepe
piesa de mobilier, alege lemnul, construieşte piesa respectivă şi o şlefuieşte.
Identitate mică: muncitorul care lucrează la strung numai pentru a face
picioare de masă.

3. importanţa sau semnificaţia sarcinii – gradul în care o sarcină de muncă

sau un post influenţează alte posturi sau munca altor angajaţi.
Importanţă mare: îngrijirea bolnavilor din secţia de reanimare.
Importanţă mică: măturarea holurilor spitalului. 2
4. autonomia sau gradul de independenţă, autonomie sau autoritate în
adoptarea deciziilor şi în desfăşurarea muncii, respectiv în realizarea
sarcinilor de muncă.
Autonomie mare: un instalator de posturi telefonice care îşi planifică singur
munca pe o zi, vizitează abonaţii fără a fi necesară supraveghere şi decide
asupra metodelor de lucru.
Autonomie mică: o operatoare telefonică are trebuie să răspundă în mod
repetat la toate apelurile telefonice, rutinier.

5. feedback-ul – caracteristica postului car permite cunoaşterea, de către

titularul postului, a rezultatelor muncii. Feedback-ul poate fi intrinsec
atunci cand provine din interiorul activităţii (produse fabricate, defecte
constate, termene respectate) sau extrinsec când este asigurat din
exteriorul activităţii (produse defecte respinse la CTC, evaluarea
performanţelor salariaţilor de către manageri, opinii ale clienţilor
formulate în scris).
Feedback înalt: un muncitor care realizează asamblează aparate de radio pe
care le testează pentru a vedea dacă funcţionează.
Feedback scăzut: acelaşi muncitor care asamblează aparate de radio, dar pe
care le înmânează unui controlor de calitate.
3