STRATEGIA DE ATRAGERE ȘI

FIDELIZARE A CLIENȚILOR

Specializarea: MANAGEMENTUL RELAȚIILOR CU CLIENȚII

Asist. drd. Lovin Daniel 
Student: Chiriac Mihaela
 CUPRINS
Prezentare firmă
Analiză SOWT
Concurență
Strategiile de preț, produs,
promovare
Avantaje competitive
Modalități de atragere de noi
clienți
Strategia de fidelizare
Concluzii
Bibliografie 2
 PREZENTARE FIRMĂ
Înființat în anul 1965, în Connecticut, SUA,
SUBWAY deține în prezent peste 36.000 de restaurante, în 98
de țări.

În anul 2010, SUBWAY a devenit cel mai mare lanț de restaurante
din lume de tip fast-food, în funcție de numărul unităților,
întrecând McDonalds care deținea 32.737 de unități.

Brandul Subway a intrat pe piața din România în 2011, deschizând

primul restaurant în aprilie 2012, si ajungând în prezent la 39
resturante în țară. SUBWAY intenționeză să aibă, peste trei ani, 40
de unități pe piața românească.

Produsele de bază sunt sandwich-urile,
gamă completată de preparate crocante (crisps), supe, prăjiturele am
ericane, băuturi calde și reci.
Cu o experiență de 55 de ani compania lucrează cu aproximativ
21.000 de francizați.

3
 ANALIZA SOWT
Puncte tari Puncte slabe 
 Oferă cele mai bune oportunități de creștere pentru a  Design-ul interior arată ieftin.
intra în afaceri alimentare. 
 Oferă alimente proaspete și sănătoase în diferite  Nu există niciun control asupra francizelor situate într-
tipuri de vitamine. o anumită piață.
 Subway este popular pentru a servi clienții săi într-un
ritm foarte rapid, cu personal prietenos.

Oportunități Amenințări
 Noua tehnologie vine în ajutor la îmbunătățirea  Posibilități de contaminare.
operațiunilor sale de a concura cu concurenții de pe  Concurența.
piață.  Cheltuieli cu dobânzile.
 Cererea tot mai mare pentru produsele alimentare  Declinul economic.
sănătoase.  Sabotaj.
 Livrare acasă.
 Schimbarea obiceiurilor clienților și noi grupuri de
clienți. 4
 CONCURENȚA

Concurenți principali:
Arby’s;
Quiznos;
Burger King;
McDonald’s;
Domino’s Pizza,etc.

5
 STRATEGIA DE
PREȚ
 Prețul este un element puternic –
are un impact direct asupra
clientului, către companie și către
economie. 

 SUBWAY folosește un pret un

pic mai mare decât sandwich-
urile normale de pe piata, dar
afirma ca, calitatea acestora este
mai buna.

  Ei oferă strategii de preț

distinctive,  dar crează produse
de valoare și servicii în termeni
de calitate.
6
 castravetele, o altă legumă proaspătă,
este introdus pentru prima dată clasicul sadwich BM este adaugat la meniul SUBWAY, care în meniul SUBWAY sunt adăugate deliciosele și pro
T .​ deja depășește salata verde, roșia, ceapa roșie și arde aspăt prajite  ‘subs’ (sandwich-uri)​
iul verde. ​

1997 2004

1996 2001 2005

meniul ‘7under6’ (7 inferior la 6) cuprinde  7 adaugă o linie de wrap-

sandwich-uri ‘Submarine’ cu 6 grame de uri (lipie) produse cu crab verificat. Sandwich-
grăsime sau mai puțin. ​ ul are doar 5 grame net de crab.​

8
 Promovarea acoperă 4 zone :
1. Publicitatea
2. Personalul de vânzare
3. Relațiile publice 
4. Promoțiile de vânzare

Ținta SUBWAY – adulții cu vârsta cuprinsă între 18-49 ani.

Țelul campaniei de publicitate - de a mări prezența mărcii.
Reclamele - difuzate pe un post de telviziune național în momente de
maximă audiență, emisiuni sportive și programe pe rețele de difuzare
STRATEGIA DE majoră.
 Publicitatea suplimentară - TV, radio și  presă.
PROMOVARE  Mesaje publicitare și oferte speciale (postere, meniuri traduse) –în
fiecare restaurant
9
 AVANTAJE COMPETITIVE
Înseamnă că o firmă are un
mix de marketing pe care piața
țintă îl consideră mai bun decât
mixul unui concurent.

Avantajul conștient de sănătate al Subway a atenuat încercările McDonald's de a pivota de

la o percepție nesănătoasă prin adăugarea de opțiuni de meniu mai sănătoase. Potrivit
purtătorului de cuvânt al McDonald's, Stephen Mazeika, compania a încercat să ofere
"alegeri mai echilibrate" în "fructe și legume".

Relațiile de franciză ale Subway îi permit să se concentreze foarte mult pe comercializarea

mărcii:
1. Promoțiile de prețuri
2. Opțiunile alimentare sănătoase
3. Calitatea
4. Nutriția în moduri pe care majoritatea celorlalte lanțuri de fast-food nu le pot penetra. 10
 Subway oferă platouri de sandwich-uri care conțin o
selecție de mini-sandvișuri pe care companiile le pot

MODALIT
împărți cu ușurință la întâlniri sau prânzuri.
Aceasta este o idee bună, deoarece mâncarea livratăeste
aceeași, cu toate că sunt tăiate puțin mai mici decât în
ĂȚI DE rețeaua de restaurante Subway, asta înseamnă că nu
necesită pre mult lucru suplimentar.

ATRAGER
E DE NOI
CLIENȚI
11
 STRATEGIA DE
FIDELIZARE
Strategia lor de fidelizare a
clienților se bazează pe oferirea
libertății în a-și costumiza atât
tipul chiflei care este folosită în
sandviș cât și ingredientele,
astfel detașându-se de
concurențacare oferă sandvișuri
după anumite rețete stricte.

12
CONCLUZII
 SUBWAY se
mândrește cu faptul ca oferă ingrediente proaspet
e pentru sandwich-urile lor și
nu ascund nimic clienților. 
 Toate produsele sunt preprate la
fața locului, în timp ce clientul își alege ce garnit
ură vrea pe ‘sub’. 
 Spre deosebire de alte restaurante fast-
food nimic nu este congelat și apoi reutilizat!

13
BIBLIOGRAFIE
 https://appinstitute.com/attract-customers-to-your-restaurant/

 https://www.ukessays.com/essays/marketing/strategic-planing-and-development-of-subway-marketing-essay.php

 https://mysubway.ro/

 https://www.bestjobs.eu/ro/loc-de-munca/sandwich-artist-4

 https://www.zf.ro/business-international/fondatorul-subway-cel-mai-mare-lant-de-restaurante-fast-food-din-lume-a-murit-la-67-de-ani-14714774

 http://www.roymorgan.com/findings/7599-australian-eating-habits-eating-in-out-march-2018-201805290253

 https://www.profit.ro/povesti-cu-profit/retail/subway-cel-mai-mare-lant-american-de-restaurante-fast-food-se-extinde-in-romania-19142138

 https://strategicmanagementinsight.com/swot-analyses/subway-swot-analysis.html

 https://www.scribd.com/presentation/174983740/Plan-de-Marketing-SUBWAY

14