1.

Diagrama Pareto Permite evidenierea elor mai importante elemente ale unei probleme asupra crora trebuie acionat cu prioritate, n vederea eliminrii lor. JURAN: defectele nu sunt niciodat uniform distribuite; neuniformitatea distribuiei lor este de aa natur nct un procent redus al caracteristicilor de importan vital, dein o ponderea important n totalul pierderilor pentru calitate (REGULA 80/20). ETAPE: 1. stabilirea perioadei de timp i a metodelor ce se vor aplica pentru culegerea i strngerea datelor 2. identificarea defectelor i mprirea acestora n defecte critice, principale, importante i minore, dup consecinele pe care le au asupra calitii produselor; 3. ordonarea defectelor n funcie de frecvena lor; 4. trasarea graficului; 5. trasarea curbei cumulate a ponderilor pe o vertical paralel cu ordonata; 6. stabilirea defectelor asupra crora trebiue acionat cu prioritate conform regulei 80/20.

Exemplu: La universitatea X, n cadrul analizei satisfaciei clienilor realizat la sfritul anului universitar prin chestionar n rndul studenilor au fost constatate urmtoarele neconformiti ale procesului didactic:

a) atitudine necorespunztoare a profesorului n faa studenilor (22 cazuri); b) lipsa de informare a studenilor (10 cazuri); c) lipsa de profesionalism (4 cazuri); d) nesiguran n predare (3 cazuri); e) lipsa materialului didactic pe parcursul semestrului (2 cazuri); f) limbaj neadecvat (1 caz); g) ntrzieri repetate la orele de curs (1 caz); h) alte neconformiti (1 caz) Care sunt neconformitile asupra crora trebuie acionat cu prioritate n vederea eliminrii lor n anul urmtor ? Nr. Defect/ neconf. constatat Crt. 1 atitudine necorespunztoare a profesorului n faa studenilor 2 lipsa de informare a studenilor 3 lipsa de profesionalism 4 nesiguran n predare 5 lipsa materialului didactic pe parcursul semestrului 6 limbaj neadecvat 7 ntrzieri repetate la orele de curs 8 alte neconformiti TOTAL Nr. def./necon. 22 10 4 3 2 1 1 1 44 Nr. cumulat def./neconf. 22 22+10=32 32+4=36 36+3=39 39+2=41 41+1=42 42+1=43 43+1=44 Pondere 50% 23% 8% 6% 4% 3% 3% 3% 100%

45 40 35 30

100%

81% 73%

25 50% 20 15 10 5

Pentru a affla care sunt neconforrmitile asupra crora trebuie acionat cu prioritate se aplic regula 80/20. X=80*100/44=35,2 de unde rezult c primele 3 categorii de neconformiti trebuie eliminate n prima faz.

2. Diagrama cauz-efect (ISHIKAWA) Permite evidenierea i ierarhizarea cauzelor unui efect dat, i ajut la rezolvarea urmtoarelor probleme: - identificarea cauzelor creterii numrului de neconforiti; - descoperirea cauzelor nereaalizrii calizii; - cauzele scderii rentabilitii; - cauzele creterii reclamaiilor cu efecte negative asupra imaginii universitii, etc

ETAPE: a) definirea problemei ale crei cauze vor fi analizate; b) definirea categoriilor principale de cauze posibile dup principiul celor 6M: - mna de lucru (personalul); - metodele de msurare; - mediul de lucru, - maini (echipamente); - materiale; - sistemul de date i informaii. c) identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd de pild tehnica Brainstorming (cauze reale, poteniale) d) construirea diagramei; e) dezvoltarea diagramei ce const n specificarea cauzelor corespunztoare fiecrui nivel de detaliere