1. Enumerai activitile de baz care compun mixul logistic.

asigurarea standardelor de servicii pentru clienti aprovizionarea transportul gestiunea stocurilor depozitarea marfurilor manipularea marfurilor ambalarea de protectie fluxurile informationale 2. Enumerai cteva din activitile de baz ce trebuiesc luate in considerare la nivelul distribuiei. Cine ia deciziile de aprovizionare / reaprovizionare Ce gam de produse este transportat / manipulat; Programarea livrrilor, primirea comenzilor i manipularea livrrilor; Produsele depozitate Apropierea de pia i acoperirea pieei poteniale; Divizarea loturilor; Primirea i procesarea comenzilor; Selecionarea, mpachetarea i ncrcarea produselor; Livrarea produselor Administrarea comenzilor Controlul creditului Administrarea preurilor Vnzarea, promovarea, activitile promoionale, sondarea vnzrilor i a reprezentrii; Relaiile cu clienii Informaii de pia Ce reduceri / majorri de preuri trebuie aplicate Ct de important este produsul / serviciul pentru pia ? Ct de importani sunt actuali i/sau poteniali clieni pentru firm 3. Care sunt activitile principale derulate in cadrul activittii de gestionare a stocurilor? - elaborarea politicilor privind stocurile de materii prime, materiale i produse finite; - stabilirea mixului de produse din stoc (ponderea diferitelor articole n numrul i cantitatea total de produse meninute n stoc), n funcie de contribuia diverselor articole la vnzrile firmei; - determinarea stocului de siguran i a nivelului de reaprovizionare (mrimea stocului la care se lanseaz o nou comand de reaprovizionare); -aplicarea unor strategii specifice n ceea ce privete gestiunea stocurilor. 4. Care sunt activitile principale legate de activitatea de depozitare a mrfurilor? stabilirea necesarului de spaii de depozitare; alegerea amplasamentului depozitelor; determinarea numrului de depozite necesare; stabilirea configuraiei depozitului; amplasarea mrfurilor n spaiul de depozitare 5. Care sunt activitile de sprijinire (susinere) ale mixului logistic? tcumpararea (achizitionarea materiilor prime, a materialelor, a consumabilelor, etc.); tdezvoltarea tehnologica; tfluxurile materiale din interiorul ntreprinderii; tmanagementul resurselor umane, cu tot ceea ce presupune aceasta; tinfrastructura firmei (management general, planificare, finante-contabilitate 6. Care sunt domeniile majore de interaciune dintre logistic i marketing? 1. Proiectarea produsului - poate avea un efect major asupra depozitrii i transportului i prin urmare asupra costurilor aferente. 2. Stabilirea preului - este modalitatea prin care cererea serviciilor de logistic influeneaz costul total al produsului, i, prin urmare, i politicile de pre ale companiei. 3. Prognozarea pieei i a vnzrilor - dicteaz nivelul resurselor logistice necesare livrrii produselor la clieni. 4. Strategiile de servire a clientului. Dac departamentul de marketing opteaz pentru un nivel foarte nalt de servire, resursele logistice, adic echipamentele i stocul, vor trebui s fie considerabile. 5. Procesarea comenzilor. Responsabilitatea pentru cine primeste comenzile clientilor, viteza si eficienta procesarii are o influenta majora asupra costurilor operationale si asupra imaginii clientilor despre nivelul serviciului. n acest domeniu este preferabila elaborarea n comun a strategiei. 6. Canalele de distributie . Decizia de furnizare direct catre client sau prin intermediari va influenta puternic nivelul resurselor logistice necesare. Marketingul trebuie sa consulte logistica n luarea deciziilor care privesc canalul de distributie. 7. Enumerai cteva din activitile de interfa dintre logistic i marketing? t Aprovizionarea t Localizarea depozitelor t Gestionarea stocurilor t Onorarea comenzilor t Ambalarea t Transportul t Stabilirea obiectivelor de marketing t Proiectarea produsului t Stabilirea preturilor t Proiectarea activitatilor de promovare t Alegerea canalelor de distributie Enumerai cteva din principiile de baz comune tuturor departamentelor de logistic Asigurarea unei legturi ntre logistic i strategia firmei Realizarea unei organizri globale prin care s fie controlate toate funciile logistice (logistica intern, gestionarea materialelor, transport, depozitare, distribuie, orice funcie important) de ctre un singur departament din cadrul firmei. Valorificarea informaiilor Accentul pus pe managementul resurselor umane Constituirea de aliane strategice Accentul pus pe mbuntirea performanelor financiare Stabilirea nivelului optim al serviciilor Valorificarea cunotinelor, experienei i a creativitii angajailor n scopul fluidizrii i simplificrii operaiilor logistice Optimizarea volumului i a fluxurilor de mrfuri Evaluarea i depirea propriilor performane 9. Enumerai cteva strategii din domeniul logisticii care au in vedere nivelul de servire a clienilor. 1.Strategia stocurilor: t ierarhizarea nivelelor de servicii; t strategia de reaprovizionare; t obiective legate de rotatia stocurilor; t dispunerea stocurilor. 8.

2.Strategia de depozitare: t numarul punctelor de stocare; t dispunerea depozitelor; t proiectarea depozitelor; t metode de manipulare a materialelor. 3. Strategia de transport: t prin mijloace proprii / prin intermediul unei terte parti; t deciziile de nchiriere / cumparare; t alegerea clientilor / livrare directa / alte optiuni; t obiective legate de utilizarea mijloacelor de transport; t flexibilitatea rutelor; t diversificarea formelor de transport. 4. Strategia de comunicare cu clientii: t politica duratei ciclului de comandare; t strategii diferentiate de raspuns fata de nevoile clientilor; t sistemele de gestionare a comenzilor; t strategia privind reclamatiile / napoierea marfurilor / pagubelor; t raportarea situatiei comenzilor 10. Enumerai cteva din avantajele oferite de intermediari in cadrul canalelor de distribuie. capacitatea de a satisface cererile de servicii la un cost rezonabil; reducerea capitalului alocat pentru distribuie; mai mult flexibilitate; o acoperire geografic mai bun, prin crearea mai multor centre de vnzare (asigur, ntr-un mod mai eficient, disponibilizarea imediat a produsului); costuri de operare mai mici, att pe ansamblu, ct i n zonele periferice (minimizarea costurilor legate de : organizarea vnzrilor; depozitare; finanarea stocurilor; pierderile prin nvechirea stocurilor i creane nerecuperabile); mprirea riscurilor implicate de relaiile de afaceri; contact mai bun cu clienii i creterea cotei de pia vnzri sporite; disponibilitatea serviciilor specializate (servicii nainte i dup vnzare, difereniate n funcie de specificul local); mai multe informaii legate de vnzri i o cunoatere mai bun a pieei; abilitatea de a redistribui resursele de management; reducerea riscurilor totale. 11. Enumerai cteva din dezavantajele oferite de intermediari n cadrul canalelor de distribuie. pierderea controlului direct (pierderea controlului asupra verigilor care formeaz canalul de distribuie al produsului); inexistena unor date adecvate pentru verificare i control; posibile omisiuni sau distorsionri de informaii; reducerea rotaiei stocurilor (a controlului produsului); creterea costurilor de stocare datorit unor niveluri mari ale stocului; renunarea la stabilirea prioritilor; probleme de contabilitate (cum ar fi, nregistrarea pierderilor din stoc); incapacitatea de rspunde cererilor speciale; costuri directe mai mari; costuri mai mari datorate pierderilor i deteriorrilor de produse din stoc; probleme de comunicare cu clienii, cu asumarea riscului ca servirea s nu se fac corespunztor. 12. Care sunt activitile cuprinse intr-un canal de distribuie? 1. activitati care privesc schimbarea proprietatii produsului (negocieri, cumparari si vnzari) canalul comercial; 2. activitati care privesc furnizarea fizica a produsului (inclusiv transportul si depozitarea) - reteaua de distributie fizica (d.p.d.v. al logisticii atentia principala trebuie focalizata pe aceasta activitate); 3. activitati auxiliare sau care faciliteaza activitatile anterioare (colectarea si prelucrarea informatiilor, asumarea riscului, finantarea, activitatea promotionala). 13. Care sunt formele de organizare ale canalelor de distribuie? a. canalele de distributie standard, traditional: producator en-gros-ist en-detail-ist; b. canalele de distributie ale firmei, unde etapele succesive de productie si distributie sunt derulate de o singura firma; c. canalele de distributie administrate, n care etapele succesive ale productiei si distributiei sunt coordonate de cel mai puternic membru al canalului; d. canalele de distributie contractuale , n care un grup de membri independenti ai canalului si integreaza programele de marketing, pentru a obtine costuri mai mici si/sau pentru a avea un impact mai mare pe piata. 14. Cnd se aplic modelul simplu al canalului de distribuie? Modelul simplu al unei retele de baza pentru distributia directa sursa -client implica numai expedieri directe de la surse catre clienti (vnzari directe) si poate fi aplicat atunci cnd se nregistreaza urmatoarele situatii: - tloturile expediate sunt suficient de mari pentru a garanta costuri mici de transport (mijloacele de transport fiind ncarcate la maxim); - tdistanta pe care se expediaza marfurile este suficient de mica pentru a permite un timp de livrare acceptabil pentru clienti din punct de vedere al servirii; - tdistributia finala catre clienti se face prin avanposturi care devin destinatii n cadrul sistemului. 15. Cnd se aplic modelul reelei de distribuie cu transbordare i care sunt avantajele/dezavantajele acestei reele? Cnd marimea lotului este mai mica dect capacitatea mijlocului de transport si/sau consideratiile de servire (mai rapida si mai promta a clientilor) impun deplasarea stocurilor ntre surse si destinatii, trebuie intrdusa o veriga intermediara pentru transportul produselor (depozitele intermediare) Avantajele retelei de distributie cu transbordare: Reducerea costul de transport, prin utilizarea la maxim a capacitatii mijlocului de transport, pe distante mai mari, pna la depozitele intermediare. De aici, marfurile se expediaza n loturi mai mici (sub capacitatea mijlocului de transport, cu costuri mai mari), dar pe distante mai scurte. Per ansamblu, costurile totale vor fi mai mici dect cele corespunzatoare unei distributii directe sursa-client. Micsorarea timpilor de livrare (prin plasarea stocurilor mai aproape de client). Sporirea sigurantei sistemului, prin dispersarea stocurilor, a.. orice problema care afecteaza unul sau mai multe depozite sa nu blocheze ntregul sistem (pot aparea probleme legate de timpul nefavorabil, revendicari sindicale, evenimente neprevazute). Dezavantaje: creste costul stocurilor (se creaza stocuri curente, de tranzit si de siguranta mai mari dect n cazul distributiei directe); creste costul de depozitare din cauza unor operatii suplimentare de manipulare, depozitare, divizare si comasare n depozitele intermediare. De asemenea, n cadrul depozitelor intermediatre ar putea fi necesare o serie de operatii suplimentare, cum ar fi cele de reambalare, reetichetare, finisare. n cadrul acestui tip retea pot fi ntlnite si situatii n care trebuie lucrat cu loturi mai mari, care nu necesita transbordare, fiind posibila expedierea lor direct de la sursa la client. 16. Cnd se aplic modelul reelei de distribuie multinivel i care sunt avantajele/dezavantajele acestei reele? Atunci cnd majoritatea surselor sunt concentrate ntr-o zona restrnsa, iar clientii sunt raspnditi pe o arie larga, apare necesitatea derularii activitatii de distributie pe mai multe nivele, prin introducerea unei noi verigi n retea, pozitionata ntre surse si depozite (depozite principale sau centre de distributie) Reteaua de distributie multinivel poate fi utilizata cnd numarul produselor din stocuri este foarte mare, dar numai o mica parte din ele sunt foarte solicitate. Centrele de distributie vor detine stocuri complete, iar depozitele vor pastra numai produsele care se deplaseaza rapid. Depozitele vor putea fi reaprovizionate mai promt de catre centrele de distributie, fata de situatia aprovizionarii direct de la sursa. Prin utilizarea centrelor de distributie sursele au posibilitatea de a expedia produsele catre acestea utiliznd la maxim capacitatea mijlocului de transport. Produsele din centrele de distributie pot fi expediate spre depozitele regionale sau direct spre clienti.

Acest tip de retea de distributie cumuleaza toate avantajele retelei de distributie cu transbordare cu o siguranta mai mare n cadrul sistemului (daca sursele sunt afectate de evenimente negative, sistemul de distributie poate continua sa functioneze o perioada de timp fara ntreruperi, datorita exitentei unor stocuri suplimentare complete la celelalte nivele). De asemenea, dezavantajele sunt aceleasi, la ele adaugndu-se faptul ca sunt mult mai dificil de condus. 17. Care sunt problemele eseniale pe care trebuie s le rezolve activitatea de distribuie? necesitatea realizarii de catre producator a unor produse noi sau mbunatatite; necesitatea mbunatatirii sistemului de livrare al producatorilor; cooperarea ntre membrii canalului de distributie; necesitatea mbunatatirii tehnicilor informationale att la nivelul producatorului, ct si al retelei de vnzare; necesitatea ca producatorii sa-i ajute pe en-detail-isti sa faca fata lipsei de forta de munca si a costurilor salariale n crestere. 18. In ce condiii poate fi realizat un proces de delocalizare a produciei? Delocalizarea zonelor de producie determin un supracost logistic prin raport cu producia naional, care trebuie evaluat nainte de a adopta orice decizie (imobilizri n capaciti de transport, timpul de transport aerian sau maritim, drepturi vamale eventuale la intrarea pe teritoriul naional, ntrzieri neprevzute, etc.). Pentru ca o delocalizare s fie interesant ea trebuie s se supun urmtoarei inecuaii: sCw sCl > 0 unde: sCw subcosturile legate de mna de lucru; sCl subcosturile logistice. Exist ncercri de elaborare a unor indici globali, care conduc la ierarhizarea rilor n funcie de gradul lor de atractivitate. Criterii posibile de analiz: structura financiar; mediul economic i calitatea; disponibilitatea i competenele resurselor umane. Pentru fiecare criteriu se stabilete i se atribuie un punctaj corespunztor situaiei din ara analizat. 19. Care sunt elementele (strategiile) eseniale de configurare a unei structuri logistice? strategia operaiunilor; strategia de externalizare; strategia de distribuie; strategia serviciilor oferite clienilor; strategia activelor. Deciziile referitoare la aceste elemente i modul n care vor fi articulate unele cu altele vor determina strategia logistic global. 20. Care sunt posibilitile de realizare a produselor i cnd se utilizeaz fiecare din aceste activiti? Producia pe stoc (strategie ideal pentru produsele standardizate, vndute n cantiti mari). Producia de loturi mari permite meninerea unor costuri de producie sczute, iar deinerea acestor produse n stoc ofer posibilitatea de a rspunde rapid la cererea clienilor; Producia pe comand (strategia se aplic produselor personalizate sau cu o cerere mai redus, dar cu valoare mare). ntreprinderile care o utilizeaz fabric produse finite doar dup primirea unei comenzi. Aceasta permite s nu se pstreze dect un stoc redus i s se propun numeroase opiuni diferite; Configurarea comenzii (strategie hibrid n care productorul realizeaz mai nti partea generic a produsului, pentru a-l finaliza dup primirea comenzii). Se aplic produselor propuse n multiple variante, cnd se urmrete limitarea stocului de produse finite i livrarea mai rapid cu o producie la comand; Concepia comenzii. Foarte apropiat de producia la comand, aceast strategie se adreseaz ntreprinderilor care concep i fabric produse pe msura fiecrui client. 21. Care sunt etapele procesului de recrutare a resurselor umane? 1. planificarea recrutarii de cti angajati este nevoie? cnd sunt necesari acestia? ce cunostinte si aptitudini sunt necesare? 2. stabilirea responsabilitatilor organizationale stabilirea strategiilor de recrutare, stabilirea procesului de recrutare, stabilirea persoanelor implicate n recrutare, n afara departamentului de resurse umane 3. stabilirea deciziilor organizationale stabilirea surselor de recrutare interna, externa, internet, etc. stabilirea tipului de personal permanent, cu norma redusa, temporar, etc. 4. Stabilirea metodelor de recrutare anunturi n publicatii anunt intern alte posibilitati de atragere 22. Care sunt etapele procesului de selecie a resurselor umane? verificarea formularului (cererii) de solicitare a postului, curriculum vitae (CV); trierea cererilor pe baza datelor personale cu redactarea listei prescurtate cu candidatii selectati (shortlist); intervievarea candidatilor; administrarea testelor; luarea deciziei asupra alegerii candidatilor; nstiintarea candidatilor n legatura cu decizia luata; ncheierea contractului de angajare 23. Care sunt tipurile de interviuri de selecie utilizate in MRU? Dupa gradul de structurare al interviului: interviu structurat cu ntrebari prestabilite, care se aseamana foarte mult cu un chestionar la care solicitantul raspunde oral; este utilizat n special pentru posturile care necesita putina educatie si calificare, care nu cer n mod special anumite caracteristici ale personalitatii; interviu semi-structurat n care sunt fixate dinainte unele ntrebari de baza, ele servind ca jaloane pentru fluxul discutiei; oricum intervievatorul nu este ncorsetat de aceste ntrebari ci poate purta si o discutie libera cu solicitantul n alte arii de interes; interviu nestructurat decurge ca o discutie libera; n avans, intervievatorul si fixeaza anumite puncte care trebuie atinse n timpul discutiei fara a formula apriori ntrebari. n functie de numarul intervievatorilor Interviul individual este varianta de interviu n care candidatul discuta cu un singur intervievator. Avantajul major al acestui tip de interviu este ca se poate stabili foarte repede o atmosfera deschisa, raporturi de amabilitate si de ncredere. Principalul dezavantaj al acestui tip de interviu este ca organizatia lasa pe seama unui singur om responsabilitatea selectiei candidatilor n acest moment al procesului care, dupa cum am subliniat, este unul foarte important. interviul cu un grup de intervievatori - acesta consta n intervievarea candidatului de catre un grup (comisie) din cadrul organizatiei. interviul panel (intervievatorii sunt n numar de trei sau patru) interviul de consiliu (board) n care intervievatorii sunt n num ar de la opt n sus (acest tip de interviu se utilizeaza n selectarea persoanelor pentru functiile cele mai nalte ierarhic dintr-o mare companie). are ca principale doua avantaje posibilitatea de a se lua hotarri rapide si o crestere a validitatii interviului prin confruntarea mai multor pareri n privinta unui candidat. -

 dezavantajul major l constituie faptul ca este mai stresant pentru candidat, atmosfera este mai rece, mai rigida si mai formala dect la interviul cu o singura persoana. 24. Enumerai cteva metode utilizate in analiza postului. o observatia directa Dezavantajele principale ale acestei metode sunt: un lucrator experimentat poate face ca activitatea observata sa para mai usoara un lucrator lipsit de experienta poate da impresia unei dificultati exagerate a activitatii desfasurate unele activitati manuale se desfasoara prea repede pentru a putea fi observate o interviu cu detinatorul postului Dezavantajele acestei metode sunt: angajatul respectiv poate supraestima sau minimaliza importanta activitatii desfasurate de el un lucrator experimentat poate din rutina, sa uite anumite activitati, sau detalii despre anumite activitati desfasurate angajatul poate sa nu fie n stare sa si prezinte clar activitatile desfasurate o interviu cu managerul imediat superior Dezavantajele acestei metode sunt: acesta poate sa nu fie ntotdeauna la curent cu detaliile activitatii desfasurate acesta este de multe ori influentat n descrierea postului de impresia pe care o are despre detinatorul actual al postului acesta poate exagera importanta si responsabilitatile aferente unui post aflat n subordinea sa, n scopul cresterii propriei importante o studierea echipamentelor si uneltelor de lucru Acestea pot da informatii pretioase despre activitatea desfasurata n acel loc de munca. o utilizarea de studii si anchete anterioare pe aceasta tema Acestea sunt foarte utile ntruct ofera un cadru general, care se poate mbogati cu informatii la zi despre activitatea desfasurata. o utilizare de chestionare administrate detinatorului postului Dezavantajele acestei metode sunt: detinatorul postului poate sa nu nteleaga sensul corect al ntrebarilor, si atunci raspunsul nu este valid acesta poate sa considere ca ntrebarile nu reflecta realitatea privitor la activitatea desfasurata de el. 25. Care sunt dezavantajele metodei de observare direct utilizat in analiza postului? un lucrator experimentat poate face ca activitatea observata sa para mai usoara un lucrator lipsit de experienta poate da impresia unei dificultati exagerate a activitatii desfasurate unele activitati manuale se desfasoara prea repede pentru a putea fi observate 26. Care sunt dezavantajele interviului cu detintorul postului in analiza postului? angajatul respectiv poate supraestima sau minimaliza importanta activitatii desfasurate de el un lucrator experimentat poate din rutina, sa uite anumite activitati, sau detalii despre anumite activitati desfasurate angajatul poate sa nu fie n stare sa si prezinte clar activitatile desfasurate 27. Care sunt dezavantajele interviului cu managerul imediat superior in analiza postului? acesta poate sa nu fie ntotdeauna la curent cu detaliile activitatii desfasurate acesta este de multe ori influentat n descrierea postului de impresia pe care o are despre detinatorul actual al postului acesta poate exagera importanta si responsabilitatile aferente unui post aflat n subordinea sa, n scopul cresterii propriei importante 28. Care este utilitatea evalurii performanei intr-un proces de MRU? 1. ameliorarea performantei viitoare efectul retroactiv al evaluarii permite angajailor, managerilor i specialitilor din departamentul de resurse umane de a interveni n mod adecvat pentru ameliorarea performanei; 2. modificari de remuneratie si alte beneficii evaluarea performantei permite identificarea persoanelor care merita o crestere de salariu, o prim sau alte faciliti; 3. determina o viitoare utilizare a unui angajat promovarea, transferul, retrogradarea i concedierea sunt n general bazate pe rezultatele anterioare i uneori pe cele prevzute; 4. evidentierea nevoilor de formare si dezvoltare o performanta scazuta poate indica o nevoie de formare; de asemenea, o performanta excelenta poate indica o subutilizare a persoanei respective; 5. planificarea dezvoltarii carierelor efectul retroactiv al evaluarii determina decizii de orientare profesionala; un angajat foarte bun este considerat un angajat de perspectiva si este stimulat pentru dezvoltarea unei cariere n cadrul organizatiei; 6. lacune n procesul de dotare performantele slabe se pot datora nepriceperii sau dotarii reduse a serviciului de resurse umane; 7. inexactitatea informatiilor un rezultat slab al evaluarii se poate datora unor erori privind informatiile despre post, privind informatiile despre planificarea resurselor umane sau n alte segmente ale managementului resurselor umane. 8. erori n definirea postului; 9. evidentierea influentelor externe performanta scazuta a unei persoane poate fi influentata de factori externi mediului de munca cum ar fi: familia, situatia financiara, problemele de sanatate, etc. 29. .Care sunt metodele de evaluare a performanelor intr-un proces de MRU? 1. evaluarea libera este metoda cea mai simpla, dar si cea mai putin utila; consta n efectuarea unei judecati globale asupra randamentului unui individ; fara criterii bine definite, fara masuri, bazndu-se pe o apreciere globala, ea permite aparitia tuturor erorilor si nu ofera angajatului nici un indiciu pentru a-si modifica comportamentul; 2. incidentele critice metoda cere din partea evaluatorului notarea evenimentelor notabile pe masura ce ele se petrec; este de preferat ca incidentele sa fie nregistrate n mod continuu, si nu retrospectiv; trebuie notate att evenimentele pozitive ct si cele negative. 3. evaluarea de catre specialisti metoda foarte des utilizata n Franta si Canada; echipe de specialisti n resurse umane vin n cadrul institutiei si efectueaza evaluarea alaturi de managerii directi; interpretarile lor sunt mai putin expuse erorilor dect cele ale sefilor directi; 4. testele de evaluare a performantei acestea pot fi teste scrise de evaluare a cunostintelor sau teste practice de abilitati. 30. Care sunt domeniile principale de activitate ale managementului logisticii? Managementul logisticii consta n nsumarea: activitatilor de gestionare a materialelor (derulate nainte procesului de productie); activitatilor de distributie propriu-zise de la sfrsitul productiei; nsotite de un flux de informatii, n ambele sensuri, care reprezinta cadrul de operare al functiei logistice. Cuprinde: logistica de planificare logistica de conceptie planifcarea sistemului logistic controlul si supravegherea sistemului logistic organizarea logisticii -