UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAOV

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE

SPECIALIZARE COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Promovarea brandurilor de cosmetice prin reeaua de socializare

Facebook

Prof.coord.:
Lect.univ.dr.Florin Nechita

Student: chiopu Mihaela Simona

CUPRINS
I. Noiuni teoretice................................................................................................................3
II. Analiza mijlocului de promovare Facebook.................................................................5
II.1 Avon ...................................................................................................................5
II.2 Oriflame.............................................................................................................7
II.3 Maybelline.........................................................................................................8
III. Concluzii ......................................................................................................................10

I. Noiuni teoretice
Pentru mrci o important provocare o reprezint noile medii de comunicare a
cror caracteristc difer de cele tradiionale este interactivitatea, iar aceasta vine n
ntmpinarea unor cerine ale comunicatorilor actuali cum ar fi individualitatea, mplinirea
i exprimarea de sine.1
Reelele sociale i publicitatea prin media cu coninut generat de utilizatori i-a
demonstrat abilitatea de a atinge grupurile de tineri i liderii de opinie.Social media face
posibil comunicarea prin toate mediile online cunoscute , astfel nct aceste comuniti
virtuale care includ forumuri , lumi virtuale, social news organizations, comuniti n care
se realizeaz mprtirea de opinii , reelele sociale permit membrilor s i construiasc
identiti, s interacioneze i s participe n diferite activiti ale site-ului.2
Reelele sociale sunt nc uitilzate sub forma unor canale de comunicare ce au un
singur sens. Pentru a beneficia de natura de mediu social al Internetului, companiile trebuie
s nvee s aib un dialog continuu i de profunzime cu audiena lor pentru c aceasta a
trecut demult de faza de pasivitate care implic doar citirea de coninut sau activitile de
cumprare online , iar web-ul a devenit un mijloc de exprimare al acestora. Pentru ca o
campanie prin social media s funcioneze eficient, brandurile au nevoie s vorbeasc n
aceeai msur cu nevoia de ascultare a consumatorului i de construire a une afirmaii cu
acesta, s fie invitate n inima i mintea consumatorului.3
Facebook.com este cea mai popular platform de reele sociale la momentul
actual, att n rndul persoanelor fizice ct i n rndul companiilor din Romnia.
Platforma demonsteaz barierele spaiale i ofer ansa oricrei companii s i creeze
propria comunitate virtual, care s reflecte nclinaiile i ateptrile reale ale publicului
vizat. Dei Facebook a nceput ca o reea de socializare ntre tinerii studeni, s-a
transformat rapid n cea mai mare scen, cu participare gratuit, pentru companiile care
tiu s aduc n avantajul lor publicul divers i numeros pe care l pot gsi pe Facebook.
In alta ordine de idei, Facebook nu ofer doar o audien neomogen i rspndit sau un
1

Olins, W. , -Despre brand, 2003, Ed. Comunicare.ro, 2006, p.60

Tuten, T., Advertising 2.0. Social Media Marketing in a Web 2.0 World, Praeger Publishers, Westport,
Connecticut London, 2008, p.33
3
Florin Nechita, Arasbela Briciu, Mijloace de promovare- Note de curs. Aplicaii. Studii de caz, Editura
Universitii Transilvania , Braov, 2013, p.126
2

public neimplicat, ci datorit caracterului de comunitate online, utilizatorii sunt dispui s

se implice i s participe, att timp ct sunt utilizate strategiile corecte de marketing.
Companiile folosesc Facebook pentru a-i atinge urmtoarele obiective: fidelizare
clieni (orice fan este un potenial client care va folosi produsele noi lansate de brand-uri),
distribuire de tiri (orice fan poate afla uor ce se ntmpl ntr-o companie i ce produse
apar), organizarea concursurilor (concursurile cresc spontan vizibilitatea unui brand i
respectiv numrul de fani), promovare i vizibilitate online (cu ct pagina unei companii
este mai vizibil n mediul online, cu att ea este mai puternic i n realitate).
Orice marc care dorete s existe trebuie s aib o structur clar i atractiv a
unu cont de Facebook . Aceasta se compune din: Profil Info( informaii de baz pe care
majoritatea site-urilor de social media le cer utilizatorilor), Status( informaia pe care un
utilizator o spune prietenilor despre ce face n clipa de fa), New Feed ( informaiile pe
care un utilizator le vede despre prietenii si, de la ultimele activiti fcute de acetia la
schimbri de de profil info, staus , relationship staus sau noi prieteni),Friends( conexiunile
pe care un utilizator le poate avea ; dac n cazul persoanelor nu toate conexiunile sunt
prieteni adevrai sau nici mcar cunotine, pentru companii se poate afirma c numai o
parte din prieteni sunt consumatori loiali sau avocai ai mrcii, iar ali prieteni se pot gsi
n faza de luare n considerare, datorit unor promoii care urmresc obinerea de like-uri,
fr ca acetia s fie catalogai ca clieni fideli mricii), Networks (grupurile foarte mari),
The Wall (locul unde utilizatorul poate scrie de la starea de spirit pe care o are la un
moment dat, la informaii, inivitaii, rspunsuri sau chiar anunuri publicitare),Inbox
(echivalentul email-ului), Chat ( serviciul de instant messaging), Events, Groups i Pages.4
O pagin de Facebook este similar unui profil dar se adreseaz n mod special
companiilor, organizaiilor, persoanelor publice. Avantajul principal al unei pagini de
Facebook este evident gratuitatea i uurina de utilizare. Este foarte important ca atunci
cnd ne crem pagina de Facebook s avem mereu n vedere faptul c trebuie sa crem o
comunitate, nu neaprat s promovm un brand pe Facebook, oamenii sunt mai interesai
de ideea de implicare activ dect de cea de promovare.5
Aadar internetul este mult mai bogat i mai complex dect oricare dintre canalele
mass-media tradiionale. La un nivel ofer o platform care permite canalelor tradiionale
s migreze coninutul lor i s ating diferite audiene.La un alt nivel ,ofer o serie de noi

4
5

Ibidem, p.126
Gabriela, Grosseck, Marketing i comunicare pe internet, Editura Lumen, Iai, 2006, p.125

plaforme mass-media

i creeaz un forum prin care consumatorul i brandul pot

interaciona.6
II. Analiza mijlocului de promovare Facebook
Pentru a analiza mijlocul de promovare Facebook , au fost alese trei branduri de
cosmetice: Avon, Oriflame i Maybelline.
1.AVON
Povestea Avon ncepe n anul 1886, cnd fondatorul su David McConnell, un
vnztor de cri pe atunci, a descoperit c parfumurile de trandafiri pe care le oferea erau
motivul pentru care oamenii i cumprau crile.
De 125 de ani

compania se afl pe piaa industriei frumuseii feminine cu

produsele sale i tot de 125 de ani construiete relaii cu femeile din lumea ntreag,
ajutandu-le s i ctige independena financiar i s i modeleze vieile dup cum i
doresc.
Avon Cosmetics Romnia i-a nceput activitatea n anul 1997 fiind nregistrat la
data de 4 septembrie 1997. Opereaz n 96 de centre de pe ntreg teritoriul rii, avnd
patru locaii n Bucureti.7
URL-ul paginii- numele paginii conine numele brandului:
https://www.facebook.com/AvonSpace?fref=ts
Cover photo i poza de profil- Compania a ales o poz de profil simpl pe un
fundal de culoare vie-roz fiind scris cu litere de culoare alb numele brandului. Coverul
conine o imagine cu informaii referitoare la un concurs .Toi cei care se nscriu ca
reprezentant Avon pot intra n tombola pentru o excursie n 2 la Praga. Aadar cei ce
deschid pagina de Facebook Avon Romnia afl de la o prim vizualizare informaii care iar putea interesa.
Informaii pagin
Despre:Pagina oficial AVON Romnia pe Facebook. Locul n care discutm, ne
jucm, ne imaginm, nvm i mprtim idei despre frumusee, fashion i feminitate.
Fcei-v comode! :)
Compania se prezint astefel: compania care d volum genelor tale, dar i
ctigurilor i care a susinut i promovat frumuseea, optimismul, dar, mai ales, femeile.
6
7

Brown,R. , Public Relations and the social web, London: Kogan Page, p.7
Sursa: http://avoncosmetics.wordpress.com/about/, accesat pe 22 ianuarie2014., la ora 11:43

Aceast susine c mpreun cu clienii a gsit curajul de a experimenta, puterea de a inova

prin fiecare proiect i astfel a devenit alegerea numrul 1 a femeilor din Romnia. Tot aici
mai sunt menionate i 2 aciuni ale brandului n care s-au implicat: lupta mpotriva
cancerului la sn i lupta mpotriva ridurilor.
De asemenea gsim adresa complet (Str. Dinu Vintila, nr. 11, sector 2, Bucharest,
Romnia) dar i date de contact un numr de telefon (+021.311.85.55),3 link-uri (2 site-uri:
http://www.avoncosmetics.rohttp://www.avonconnects.com.ro;1blog(http://www.avonspac
eblog.ro). Tot la aceast rubric este apare i istoricul companiei de la momentul nceperii
activitii pe Faceboo( 1997) pn la ultimul eveniment (2011).
Starategia de comunicare: pagina este una interactiv .Compania posteaz poze
cu produsele Avon, ctigtorii concursurilor, zile de natere ale reprezentanilor Avon,
poze de la evenimentele pe care le sponsorizeaz dar i de la evenimente organizate, ofer
informaii despre campanii pe care le susin, concursuri organizate, idei despre frumusee,
fashion i feminitate dar i sfaturi de la doctori dermatologi. De asemenea pe pagina lor de
Facebook apar fotografii cu vedetele ce au devenit imaginea Avon n ultima perioad:
Antonia, Cornel Ilie i Loredana Groza.
Postrile - Dup cum arat statisticile , fanii apreciaz mai mult un status de tip
imagine dect un staus de tip text, iar un text scurt este mai apreciat dect unul lung.
Aadar fotografiile primesc mai multe like-uri, dect textele lungi. De exemplu o fotografie
cu un set de produse Avon postat pe 24 ianuarie a adunat 498 de like-uri , 6 comentarii i
311 distribuiri. Pagina Companiei Avon ncearc s creeze un mixt din cele dou mixt ce
include att imagini relevante, ct i text. De aemenea odat ce apre o brour nou Avon
apar informaii despre aceasta pe pagina de Facebook iar vizitatorii o pot rsfoi fiind
trimii ctre un site unde se afl revista.
Interaciunea cu alte pagini/ prietenii - Numrul persoanelor care au dat like
paginii este de 812.810 i 12.459 dicut despre brand.8 Acetia pun ntrebri despre diferite
produse i concursuri i primesc rspunsuri de la reprezentaii Avon . De asemenea de pe
aceast pagin putem accesa un site cu produse ale companiei, un site al comunitii
Avon dar i un blog cu ajutorul unor link-uri ce se gsesc la rubrica Informaii generale.

Sursa: https://www.facebook.com/AvonSpace?ref=ts&fref=ts, accesat pe 22 ianuarie 2014. ora 12 .42

2. ORIFLAME
Fondat n 1967 de doi frai i prietenul lor, Oriflame este n prezent o companie
internaional de produse cosmetice care folosete metoda vnzrii directe n peste 60 de
ri de pe tot globul. Gama larg de produse cosmetice suedeze naturale, moderne sunt
puse n vnzare prin intermediul unei fore de vnzri de aproximativ 3,6 milioane de
consultani independeni, care genereaz vnzri anuale totale de peste 1,5 miliarde de
euro. Respectul pentru oameni i natur st la baza principiilor de funcionare ale
companiei i se reflect n politicile sale sociale i de mediu. Oriflame sponsorizeaz multe
activiti sociale n numeroase ri i este co-fondator al Fundaiei World Childhood
Foundation.9
URL-ul paginii numele paginii conine numele brandului
https://www.facebook.com/oriflamero?fref=ts
Cover photo i poza de profil Brandul a ales ca poz de profil o imagine simpl.
Fotografia ilustreaz numele brandului care este scris cu litere de culoare alb pe un fundal
negru. Coverul: conine o poz cu Andreea Raicu care este imaginea noului parfum VIP
night.
Informaii pagin
Despre:

aici gsim prezentarea companiei : Ari bine! Ctigi bani! Te

distrezi! dar i misiune sa: Visurile tale - inspiraia noastr! TM

La informaii generale apare anul n care a fost nfiinat compania (1995), locaia
acesteia (013937 Bucureti, Romnia), cteva cuvinte despre experiena pe care se bazeaz
produsele Oriflame. De asemenea mai apare i un link care ne trimite spre un site unde se
afl informaii despre modul n care se putem face o comand.
Ca date de contact este trecut o adres de e-mail(customer@oriflame.ro) i un site
web( http://www.oriflame.ro/). Tot aici se mai gsesc 5 link-uri: un site de contact al
companiei (http://ro.oriflame.com/customer-service/show.jhtml?tag=Oritara), un site al
revistei online (http://oriflametrends.ro/), un cont de Twitter(http://twitter.com/oriflamero),
un link de Youtube (http://www.youtube.com/oriflametrends) i un site al echipei
Oriflame(http://www.oriflame.ro/).
Strategia de comunicare Pagina este una interactiv compania posteaz
fotografii cu cele mai noi produse Oriflame, poze de la evenimentele pe care le
sponsorizeaz, informaii despre evenimentele pe care le creaz ,idei despre frumusee,
9

Sursa: oriflame.com/about-oriflame/index.jhtml, accesat pe 23 ianuarie 2014 ora 14:52

fashion i feminitate, dar i videoclipuri n care sunt prezentate produsele. Numrul de

postri este foarte mare, neavnd neaprat anumite ore la care posteaz, ns mereu apar
informaii noi i interesante. Compania interacioneaz cu fanii, le rspund la ntrebri i
sugestii.
Postrile Dup cum arat statisticile fiecare postare este nsoit de o imagine,
ceea ce face brandul mult mai cunoscut. Fanii apreciaz aceste postri comenteaz
exprimndu-i prerea cu privire la cele postate i intr n dialog cu reprezentanii
companiei.De exemplu o postare din 21 ianuarie 2014 n care se prezenta parfumul Eclat
Sport for men a adunat 474 de like-uri , 10 comentarii i 247 de distribuiri.
Interaciunea cu alte pagini/ali prieteni- Numrul persoanelor care au dat like
este de 4.386.473 i 122.548 persoane vorbesc despre acest brand. 10 Pofilul companiei
ofer posibilitatea ca orice utilizator Facebook s i invite prietenii s aprecieze pagina.
De asemenea exist rubrica numit Postri recente ale altora pe Oriflame unde fanii
discut cu reprezentanii dar i ntre ei despre modul cum se poate face o comand, noile
produse , modul n care pot deveni i ei reprezentani etc. Pe lng o pagin de Facebook
care trebuie s conin informaii necesare despre produsele companiei i s rspund
ntrebrilor puse de persoanele interesate, este esenial ca orice brand s aib i un site web
(www.orflame.ro) aceasta representnd cartea de vizit a ageniei.
3. MAYBELLINE
Compania Maybelline a fost nfiinat de ctre un antreprenor de 19 ani pe nume
Tom Lyle Williams n 1915. Williams a observat c sora lui mai mare Mabel aplic un
amestec de vaselin i praf de crbune pe genele ei pentru a le da un aspect mai ntunecat,
mai pline. El a adaptat acest lucru cu un set de chimie i a creeat un produs vndut la nivel
local numit Lash-in-brow-line. Williams a redenumit acest produs pentru ochi Maybelline,
n onoarea surorii sale Mabel, care ia dat ideea. n 1917 compania a produs Maybelline
Cake Mascara, "primul cosmetic modern pentu ochi pentru utilizarea de zi cu zi" i Ultra
Lash, n anii 1960, care a fost primul mass-market automat.11
URL-ul paginii: numele paginii conine numele brandului:
https://www.facebook.com/Maybelline.ro?fref=ts
Cover photo i poza de profil: Cover photo este reprezentat de o fotografie n care
se prezint un nou produs fondul de ten Affinimat i o persoan tnr cu tenul perfect
10
11

Sursa: https://www.facebook.com/oriflamero?fref=ts, accesat pe data de 23 ianuarie, ora 15:34

Sursa: http://maybelline-ny-romania.weebly.com/, accesat pe data de 24 ianuarie 2014. la ora 15:46

persoanj ce vrea s ilustreze caracteristicile produsuli. Poza de profil este simpl cu numele
brandului. Aceasta poz arat idea de transparen deoarece n partea de sus se vede o parte
din chipul femeii care apare n fotografia de copert.
Informaii pagin :
Despre: aici gsim informaii despre companie i misiunea acesteia , evenimentele
Maybelline dar i produsele pe care le creaz( mascara, eyeshadow, make-up).Este precizat
de asemenea c mai multe informaii se gsesc pe site-ul companiei www.mazbelline.ro.
Ca date de contact sunt trecute 3 link-uri : site-ul companiei, un link al paginii de
Facebook, i un link Youtube ( http://www.facebook.com/Maybelline.ro;
http://www.youtube.com/maybellinenewyork)
Strategia de comunicare- Pagina posteaz fotografii cu cele mai noi produse
Maybelline, informaii cu privire la concursurile organizate Maybelline New York
University Ambasador, idei de frumusee i fashion, urri de La muli ani reprezentailor
brandului , tutuoriale pentru a avea un look chic. Numrul de postri sunt foarte mari,
mereu apar informaii noi i interesante reprezentanii brandului comunicnd cu fanii att
despre produse ct i despre modul n care i petrec timpul. n perioada 10 ianuarie 201423 ianuarie 2014 au fost postate n jur de 20 de fotografii n care erau prezentate diferite
produse ct i idei de manichiur i machiaj. Fanii vorbeau cu reprezentanii despre
caracteristicile produselor i cereau sfaturi pentru ngrijire i frumusee.
Postrile : Fanii sunt foarte activi pe pagina de Facebook Maybelline deoarece
postrile cele mai numeroase sunt de tip imagine nsoite de text. De exemplu o postare din
11 ianuarie 2014 n care se prezenta un rujul Color Wispher a adunat 1.068 de like-uri, 14
comentarii i 23 de distribuiri.
Interaciunea cu alte pagini/ali prieteni: Compania Maybelline este

foarte

cunoscut i apreciat n ntraga lume. Numrul persoanelor care au dat like paginii187. 269
i 1594 discut despre brand.12 Din aceast cauz pagina de Facebook conine i informaii
cu privire la site-ul official al companiei ce poate fi observat foarte uor la o prim
vizualizare a paginii de Facebook. De pe acest profil putem accesa paginile de Facebook
ale unor saloane de nfrumuseare. Gsim de asemenea rubrica Postri recente ale altora pe
Facebook unde fanii ntreab unde pot gsi diferite produse, mprtesc idei despre unele
produse ce le-au folosit, mulumesc pentru cadourile ce le-au obinut prin participarea la
concursuri.
III. Concluzii
12

Sursa: https://www.facebook.com/Maybelline.ro?fref=ts, accesat pe data de 25 ianurie 2014, ora 12:43

Consider c orice companie are numeroase avantaje atunci cnd se promoveaz pe

Facebook. n prim faz, companiile pot urmri traiectoria linkurilor, comentariilor,
postrilor n rndul prietenilor. Odat ajuni aici, se poate identifica o alt categorie de
prieteni valoroi pentru compani, reprezentat de cei care comenteaz postrile . Fie c este
pozitiv ori negativ, feedbackul rezultat e o materie prim consistent. Comunicarea de
brand n social media, respectiv pe Facebook, este cea mai relevant n indentificarea
opiunilor consumatorilor vizai i n descoperirea soluiilor optime pe baza reaciilor
consumatorilor.

Bibliografie
10

1. Brown,R.,Public Relations and the social web, London: Kogan Page

2. Florin Nechita, Arasbela Briciu,Mijloace de promovare- Note de curs. Aplicaii. Studii
de caz, Editura Universitii Transilvania , Braov, 2013
3. Gabriela, Grosseck, Marketing i comunicare pe internet, Editura Lumen, Iai, 2006
4. Olins, W. , -Despre brand, 2003, Ed. Comunicare.ro, 2006
6. Tuten, T., Advertising 2.0. Social Media Marketing in a Web 2.0 World, Praeger
Publishers, Westport, Connecticut London, 2008

Webografie:
http://avoncosmetics.wordpress.com/about/ accesat pe 22 ianuarie2014., la ora 11:43
https://www.facebook.com/AvonSpace?ref=ts&fref=ts, accesat pe 22 ianuarie 2014.ora 12
42
https://www.facebook.com/oriflamero?fref=ts, accesat pe 23 ianuarie 2014 ora 14:52
http://maybelline-ny-romania.weebly.com/, accesat pe data de 23 ianuarie, ora 15:34
https://www.facebook.com/Maybelline.ro?fref=ts, accesat pe data de 24 ianuarie 2014, ora
15:46
https://www.facebook.com/Maybelline.ro?fref=ts, accesat pe data de 25 ianurie 2014, ora
12:43

11