CAPITOLUL 1

PREZENTARE GENERALA A SC. RCS & RDS SA

1.1 Elemente de identificare ale SC RCS & RDS SA
Denumire: S.C. RCS & RDS S.A
Sediul: Municipiul Bucureti , Str: Dr. Staicovici , Nr.75
Forma juridica: Societate pe actiuni
Obiect de activitate: Activiti de telecomunicaii prin reele de cablu
Sector de activitate: COD CAEN - 6110
RDS exist nc din 1994, n peste 67 de orae din ar, cu scopul de a v oferi
avantajul profesionalismului i experienei noastre.
RDS este o companie modern cu o experien de peste 10 ani n furnizarea
soluiilor de telecomunicaii i care ofer servicii de calitate, adaptabile att nevoilor
dumneavoastr personale ct i ale companiei dumneavoastr.
Pentru a putea beneficia mai uor de serviciile noastre integrate de
telecomunicaii, ne-am unit i am devenit o singur companie: RCS & RDS.
RDS este unul dintre cei mai importani furnizori privai de servicii integrate de
comunicare din Romnia i compania cu cea mai rapid dezvoltare n domeniu.
RCS & RDS este unul dintre cei mai mari furnizori de televiziune prin cablu de pe piaa
est-european. De serviciile firmei beneficiaz peste 1.200.000 de utilizatori din
Romnia, Slovacia i Ungaria.
RCS & RDS i-a ctigat premiul de cea mai valoroas dintre tinerele companii
datorit unei ascensiuni explozive n ultimii ani, a serviciilor de calitate, ct i a
numrului mare de abonai: aproape 2 milioane de utilizatori ai serviciilor de televiziune
prin cablu sau satelit, telefonie i internet.
Att serviciile de telefonie, ct i cele de Internet sunt oferite pe aceeai
infrastructur, de fibr optic sau cablu.
RDS a investit n anul 2003 n infrastructur i n calitatea serviciilor. Calitatea
serviciilor pe care le ofer poate fi maxim doar bazndu-se pe o infrastructur
impecabil. RDS a investit constant i susinut, mpreun cu Romnia Cable Systems, n
realizarea reelei naionale proprii de comunicaii. n prezent, reeaua instalat i
funcional msoar peste 2500 km. Pn la finalul anului 2003, a pus la dispoziia
clienilor,
o
reea
msurnd
mai
mult
de
3000
km.
RCS & RDS aduce premiera tehnologic n Romnia: Fiber Link, prima reea naional
de internet cu viteze metropolitane. Asftel, toi abonaii Fiber Link din Romnia vor putea
s se vad n reea cu ceilali abonai din alte orae, beneficiind n acelai timp de super
viteze de transfer de pn la 50 Mbps.
n prezent, aceast facilitate este disponibil n 4 dintre principalele orae din
Romnia: Bucureti, Iai, Timioara i Constana, urmnd ca n urmtoarele aproximativ
2 luni de zile, aceasta s se extind n alte 10 orae n care este prezent serviciul Fiber
Link. Pe lng accesul nelimitat la download-uri la nivel naional, coninut de
divertisment, jocuri n reea i alte tipuri de coninut multimedia de calitate, serviciul

Fiber Link va facilita accesul la o serie de aplicaii i transferuri de fiiere la viteze locale,
accesnd servere locale, i nu din internet.
Motto-ul firmei -Servicii accesibile de o calitate care v depete ateptrile!
Viziunea firmei: s fim prezeni n fiecare cas i n fiecare sediu de firm.
Misiunea firmei: s oferim servicii multiple de comunicaii.
Obiectivul principal al firmei: s crem, mpreun cu RCS, o platform unic de
servicii integrate de telecomunicaii (Internet, comunicaii, telefonie, televiziune) avnd
ca suport reele metropolitane de mare vitez i o reea regional de fibr optic.
n 2003, firma s-a concentrat pe investiii n reeaua proprie i n dezvoltarea
serviciilor de comunicaii de date i voce, de acces i coninut Internet. Astfel firma se
apropie din ce n ce mai mult de problemele fiecrui client n parte, cutnd i oferind
soluii din ce n ce mai bune. Contribuie prin aceasta la creterea standardului de calitate
al ntregii piee de telecomunicaii din Romnia.1
1.2 Scurt istoric
RCS & RDS este un important operator de servicii de telecomunicaii din
Romnia. Compania a fost nfiinat n 1994. Doi ani mai trziu, grupul RCS s-a
consolidat i a fost pregtit pentru noi investiii.
Primul pas - n noiembrie 1998 cnd a fost achiziionat prima reea de cablu din
Budapesta. Astzi ocup locul trei pe piaa operatorilor de cablu din Ungaria. n perioada
decembrie 1999 - ianuarie 2000 sunt cumprate primele reele de cablu i n Slovacia,
unde Slovakia Cable Systems (SCS), deinut n proporie de 95% de ctre RCS, este al
doilea operator pe piaa local.
Tot n 1998 e nfiinat Romnia Data Systems (RDS), compania ce aparinea
grupului i care este specializat n transmisii de date i Internet; n prezent este lider al
pieei de profil din Romnia. n aprilie 2000 este iniiat proiectul de construire a unei
reele naionale de fibr optic de mare capacitate (4.200 km), care a devenit ntre timp
funcional la nivel naional i metropolitan, n cele mai importante orae din ar.
Odat cu anul 2001 ncep lucrrile de upgradare a reelei de distribuie, ceea ce
permite introducerea pachetelor de programe difereniate. Tot din acest moment este
disponibil serviciul Cable Link (Internet prin cablu TV) la un tarif neprohibitiv pentru
persoanele fizice.
Aprilie 2002 este momentul n care grupul RCS & RDS achiziioneaza primul
operator de servicii Internet, TotalNet.
La 16 aprilie 2003 grupul lanseaz serviciul de telefonie RDS.Tel, care permitea
apelarea (prin voce sau fax) a unor destinaii internaionale prin cartele prepltite, avnd
la baz tehnologia modern TDM (Time Division Multiplexing). Tot n aprilie 2003
grupul RCS & RDS anun preluarea unui alt operator de comunicaii Terra Sat, ce
deservea 150.000 de clieni n Pitesti, Craiova, Turnu Severin i Reia.
n decembrie 2004 RCS & RDS lanseaz primul serviciu de televiziune digital
prin satelit din Romnia, care se adreseaz n special locuitorilor din zonele neacoperite
1

www.rcsrds.ro.
2

de reeaua de cablu tv. La sfritul lunii februarie 2006 numrul abonailor Digi TV
depea numrul de 200.000, serviciul bucurndu-se de un real succes.
26 aprilie 2005 este momentul n care fuzioneaz cele dou companii: Romnia
Cable Systems (RCS) i Romnia Data Systems (RDS). Motivul - o mai bun utilizare a
infrastructurii, reducerea costurilor operaionale i de administrare a reelei.
n 2006 este lansat serviciul de televiziune digital prin cablu - Digi Cablu. Este
destinat ntr-o prim etapa clienilor RCS & RDS din zonele n care reeaua de distribuie
a semnalului TV nu a fost mbuntit.
n noiembrie 2007 renun la ideea listrii la Bursa de la Londra, optnd spre o
finanare bancar record pentru Romnia, de 500 milioane de euro. In ar, compania are
nevoie de bani pentru dezvoltarea unei reele 3G la nivel naional, a crei construcie
depaete 300 milioane de euro.
n ianuarie 2010, RCS&RDS a preluat compania Airbites, furnizor de servicii de
comunicaii cu cteva zeci de mii de clieni. Airbites furniza servicii n Bucureti i Iasi i
a nregistrat n 2008 o cifr de afaceri de 2,9 milioane de euro i o pierdere net de 8,5
milioane de euro. Airbites este divizie a companiei elveiene Swisscom i furnizeaz
servicii de televiziune, internet i telefonie fix.
RCS & RDS este n prezent cel mai mare furnizor de servicii de acces Internet
broadband, dintre operatorii de cablu din Romnia, deservind peste 1,2 mil de abonai
pentru serviciile de televiziune (cablu i satelit), peste 200.000 de abonai la serviciile de
acces Internet i ali peste 350.000 de abonai la serviciile de telefonie.
CAPITOLUL 2
ANALIZA MEDIULUI INTERN
2.1 Personalul
Succesul firmei depinde de angajaii care rspund provocrilor din mediul
concurenial, sunt bine pregtii, cu experien n domeniu i sunt motivai.
Activitti ale departamentului de resurse umane :
Definirea rolului managerilor
Dezvoltarea de cariere pe termen lung
Recrutarea de persoane motivate care s-i dezvolte capacitatea de conducere o
dat cu firma RDS & RCS
Sprijinul angajailor prin oferirea de faciliti la scar naional
n cadrul firmei RDS & RCS integrarea profesional este perceput ca o
precondiie a dezvoltrii profesionale.
Metodele de integrare:
integrarea pe postul disponibil
monitorizarea procesului de integrare
cunoaterea problematicii organizaiei prin rotirea noului angajat prin
compartimentele conexe postului su de lucru i realizarea unui proiect concret

Implementarea programelor de dezvoltare profesional in cadrul RDS RCS

aduce beneficii
Organizatiei:
mbuntirea standardelor de calitate;
sistem standardizat de evaluare a performanelor;
for de munc mai bine pregtit i calificat;
baz solid pentru instruirea i perfecionarea profesional a angajailor;
mai bun motivaie a personalului
Angajatilor:
cunoaterea standardelor pe care trebuie s le ating pentru a deveni competeni;
posibilitatea de a nva cum s-i ndeplineasc mai bine sarcinile de munc;
obinerea unui certificat de calificare recunoscut pe plan naional;
cunoaterea faptului c pot obine i alte certificri de calificare ct timp sunt
ncadrai n munc, sporindu-i astfel perspectivele de naintare n carier.
RCS & RDS este o organizaie preocupat de dezvoltarea angajailor ei,
deoarece este investiia cea mai bun pe care o poate realiza atunci cnd este vorba de
interesele ei. Investiia pe care organizaia o realizeaz n personalul su are ca urmri nu
doar creterea ei, ci i atragerea unor sentimente pozitive fa de ea.Din perspectiva
angajailor RCS &RDS este organizaia care le ofer oportunitile, resursele i metodele
prin care pot avansa n carier.
Compania este una tnr i dinamic avnd peste 1000 de angajati cu vrsta medie
de 29 de ani care lucreaz in departamentele firmei.
2.2 Evoluia principalii indicatori economici
Tabelul 2.2. Principalii indicatori ai activitii societii n perioada 2007-2009
2007
INDICATORI
Cifra de afaceri
Profitul net
Capitaluri
proprii
Active Imobilizate
Datorii

1.156.511.219
61.760.870
390 795 792
1 637 581 111
1 156 511 219

2008

2009

1.424.448.939
-84.358.510

1.658.472.050
211.826.736

270 996 812

2 193 968 755
1 424 448 939

468 103 721

2 510 724 858
2 487 020 250

Cea mai mare valoare a cifrei de afaceri a fost realizat n anul 2009 valoare :
1.658.472.050,00 RON.
Cea mai mic valoare a cifrei de afaceri a fost realizat n anul 2007 valoare :
1.156.511.219,00 RON
n anul 2008 societatea nregistreaz o pierdere semnificativ -84.358.510. ns
ncepnd cu anul 2009 compania i revine nregistrnd un profit de 211.826.736.

CAPITOLUL 3
PUNCTE FORTE. PUNCTE SLABE
PUNCTE FORTE
-firma internaional cu putere mare de autofinantare ( peste 6 mil de abonati )
-cot de pia ridicat
-raportul pre/calitate favorabil
-personal tnr, dinamic, folosit pentru extinderea infrastructurii
-managemet performant
-oferte complexe i pliate pe nevoile pieei
-diversificarea serviciilor de internet: Fiberlink(internet prin fibr optic), cablelink
(internet prin cablu coaxial), dial-up(internet prin cartele preplatite), telefonie (prin fibra
sau modem), cablu tv (analog sau digital prin Digi TV), cartele prepaid.
PUNCTE SLABE
-actiuni publicitare insuficiente
-preul ridicat pentru anumite produse comparativ cu concurena
-comunicarea greoaie ntre departamentele tehnice si cele comerciale
-necesitatea tehnologiei i meninerea unor oferte concureniale
-timp de lucru nefructificat la maxim.
CAPITOLUL 4
ANALIZA MEDIULUI EXTERN
4.1 Clienii
Compania este cel mai important furnizor de servicii integrate de comunicaii
avnd peste 90 de puncte de lucru n Romnia, Ungaria, Slovacia, Serbia, Cehia i
Croaia. Peste 1.700.000 de clieni beneficiaz de serviciile de televiziune prin cablu i
satelit, iar peste 150.000 de companii folosesc serviciile de internet, transmisii de date i
telefonie fix oferite de RCS & RDS.
Succesul firmei depinde de ncrederea pe care fiecare client o acord abilitii
firmei de a-i furniza serviciile de calitate pe care le merit.
Grupul RCS & RDS ocup un loc important pe piaa telecomunicaiilor din
Europa de Est, deservind peste 1.000.000 de clieni i ofer soluii multiple de

telecomunicaii pe aceeai infrastructur: televiziune prin cablu, Internet i comunicaii

de date i telefonie.
RCS & RDS este n prezent cel mai mare furnizor de servicii de acces Internet
broadband, dintre operatorii de cablu din Romnia, deservind peste 1,2 mil de abonai
pentru serviciile de televiziune (cablu i satelit), peste 200.000 de abonai la serviciile de
acces Internet i ali peste 350.000 de abonai la serviciile de telefonie.
4.2 Furnizorii
n timp ce clienii reprezint o surs direct de venituri pentru companie,
furnizorii sunt elementul variabil n structura costului unui produs. Costul unui produs
variaz direct proporional cu cantitatea de materii prime, echipamente i materiale pe
care ntreprinderea le procur de la furnizori. Furnizorii reprezint o for de influen
prin preurile practicate, calitatea oferit i promptitudine. Atunci cnd furnizorii intr n
competiie pentru client, se vor strdui s prezinte ct mai mult credibilitate i s-i
menin preurile la un nivel ct mai sczut pentru a atrage ct mai multi clieni.
Furnizorii firmei sunt:

S.C. PNEUMAX S.R.L. Iasi

S.C. MENS COMMUNICATION S.R.L.-Iasi

S.C. ERGOMAN ROMANIA S.R.L.-Bucuresti

S.C. EURO INDUSTRIES S.R.L.-Cluj Napoca

MICROMEDIA SYSTEM S.R.L.-Craiova, Dolj

ROADPOINT S.R.L.-Timisoara, Timis

AGERYS BANAT S.R.L.-Timisoara, Timis

BYTENET CONSULTING-Bucuresti

4.3 Competitorii principali ai firmei SC RCS & RDS

Competitorii sunt firme similare care ncearc s satisfac aceleai nevoi ale
clienilor i sunt percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea cerinelor lor.
Concurenii firmei UPC Romnia sunt:
pentru serviciile de telefonie fix i internet : UPC Romnia i ROMTELECOM

pentru serviciile de telefonie fix si mobil : ROMTELECOM, UPC, ORANGE,

VODAFONE, COSMOTE
pentru serviciile de cablu TV : UPC , ROMTELEC

CAPITOLUL 5
OPORTUNITATI. AMENINTARI
OPORTUNITATI
-acordarea unei importane mai mari publicitii
-impunerea accentuat pe piaa publicitii
-creterea rapid a pieei
- identificarea i ptrunderea pe noi piee
-gama restrns de servicii oferite de firmele rivale
-piaa intern cu un mare potenial de absorbie
AMENINTARI
-concuren puternic pe pia
-o palet mai diversificat de servicii din partea concurenei
-preuri reduse pentru anumite servicii oferite de concurena
-schimbrile politice i economice din Romnia
-fluctuaiile monedei naionale fa de moneda Euro, criza economic

CAPITOLUL 6
MATRICEA SWOT
Puncte Forte
-firma internaional cu putere mare de
autofinantare ( peste 6 mil de abonati )
-cot de pia ridicat
-raportul pre/calitate favorabil
-personal tnr, dinamic, folosit pentru
extinderea infrastructurii
-societatea beneficiaz de managemet
performant
-oferte complexe i pliate pe nevoile
pieei
-diversificarea serviciilor de internet,
telefonie, cablu tv.

Puncte Slabe
-actiuni publicitare insuficiente
-preul ridicat pentru anumite produse
comparativ cu concurena
-comunicarea greoaie ntre
departamentele tehnice si cele
comerciale
-necesitatea tehnologiei
-timp de lucru nefructificat la maxim.
-dificulti n utilizarea serviciilor n
mediul rural
- experiena redus a personalului

Oportuniti
-acordarea unei importane mai mari
publicitii
-impunerea accentuat pe piaa
publicitii
-creterea rapid a pieei pe care
acioneaz
- ptrunderea pe noi piee
-gama restrns de servicii oferite de
firmele rivale
-piaa intern cu un mare potenial de
absorbie

Ameninri
-concuren puternic pe pia
-o palet mai diversificat de servicii
din partea concurenei
-oferte din partea concurenei
-preuri reduse pentru anumite servicii
oferite de concurena
-schimbrile politice i economice din
Romnia
-fluctuaiile monedei naionale fa de
moneda Euro, criza economic
-concurentul direct al organizaiei a
redus preul pachetului de baz digital
la acelai nivel cu cel de televiziune
analogic.

DECIZII:
1.Decizii rezultate din combinarea punctelor forte cu oportunitile
- elaborarea de oferte complexe, pliate pe nevoile pieei pentru atragerea de noi
clieni

ne vom folosi de raportul pre/ calitate favorabil, gama larg de servicii, calitatea
serviciilor puse la dispoziia clienilor n vederea impunerii accentuate pe piaa
publicitii
mbuntirea continu a serviciilor pe care le ofer ( pachetul Digi Mobil
prepaid)
achiziia firmelor de profil i a infrastructurii deja existente, care nu au rezistat
mediului concurenial

1. Decizii rezultate din combinarea punctelor slabe cu oportunitile

- modernizarea bazei tehnico-materiale
- realizarea de promoii att pentru clienrealizarea de promoii att pentru noii
abonai dar i pentru clienii fideli
- investirea n extinderea unor servicii n mediul rural
- ameliorarea problemelor legate de timpul de lucru nefructificat la maxim i
deficienele de comunicare ntre departamente n vederea dezvoltrii i extinderii
pe pia a firmei.
2. Decizii rezultate din combinarea punctelor forte cu ameninrile:
-ne vom folosii de calitatea ridicat, raportul pre calitate, diversitatea gamei de
produse pentru a face fa concurenei
-investirea ntr-o reea de generaie viitoare care va asigura servicii mai bune i
inovatoare , la preuri mai competitive pentru clienii Rcs & Rds
-lansarea de noi produse la intervale scurte de timp, oferta companiei fiind permanent
adaptat la necesitile clienilor
-introducerea de noi faciliti pentru clieni introducerea serviciilor de televiziune
de nalt definiie pentru abonaii la serviciul de cablu digital.
3. Decizii rezultate din combinarea punctelor slabe cu ameninrilor
- vom utiliza concurena prin pre cu scopul dezvoltrii pe piaa publicitii i astfel
atragerii i fidelizrii clienilor
- pregtirea i formarea de specialiti prin instruirea n permanen a angajailor
- realizarea de sondaje pentru a vedea n ce msur clientul este mulumit de
serviciile prestate.

CAPITOLUL 7
STRATEGIA FIRMEI
In urma analizei Swot realizate la S.C. RCS & RDS S.A principala problem
care trebuie rezolvat o reprezint lipsa de eficien in ceea ce privete comunicarea intre
departamente. Dei firma are o structura orizontal simpl, comunicarea se desfaoar
greoi ntre departamente, datorit lipsei de informaie cu privire la activitaile fiecrui
department.
9

Astfel, pentru rezolvarea acestei probleme, s-au facut o serie de analize i studii
pentru a se gsi o soluie de cretere a eficienei.
Soluia gasita const n elaborarea unui program de informare in care fiecare
department s vad s fie informat de activitaile celuilalt.
Programul presupune urmatoarele:
-

fiecare department va stabili o fi cu principalele procese i activiti pe

care le desfaoar in cadrul firmei

va prezenta ierarhia din cadrul departamentului

va intocmi o fi informativ a fiecarui post din department

va pune la dispozitie materialul informative si procedurile de desfasurare

interioara

va desemna trei personae care s se ocupe de cele prezentate mai sus

alte trei persone, prin rotaie, vor merge in celelalte departamente pentru
informare si pentru a lua contact cu activitile si aciunile desfurate aici

timpul petrecut in fiecare department va fi de o saptamana

fiecare persoana va face zilnic un raport cu activitile din departamentele in

care au mers

se va realize o redistribuire a sarcinilor in departamentele pentru a nu se

afecta functionarea mecanismelor datorita acestui proiect

La sfarsitul acestei perioade de informare fiecare department va avea

informatiile necesare despre celelalte departamente si activitatile desfasurate in cadrul lor.
Din toate aceste rapoarte i informatii managerii fiecrui department va trebui sa
indentifice principalele probleme si cauze care duc la scderea eficienei in diverse
situaii precum si posibilitatile de comunicare si relaionare a celorlalte departamente cu
cel in cauza. Prin urmare se va ajunge la cea de-a doua etap a proiectului care reprezinta
analiza la nivel de conducere (Director administrative, Presedinte) a rezultatelor acestui
proiect si continuarea studiului de catre Mangerul de resurse umane pentru a urmari
rezultatele pe termen scurt si mediu al acestui proiect.
La sfaitul proiectului va fi intocmit un raport intern in care se vor prezenta
principalele activitati ale fiecarui department, modalitatile de comunicare si relaionare,
posibilitatile de avansare si migrare ctre alte departamente, precum si informarea
fiecarui angajat, indiferent de postul ocupat, cu privire la firm, departamente si activitai.
10

Rezultatele acestui proiect se vor analiza la nivelul eficienei departamentelor, a

comunicrii, obiective care trebuiesc atinse pentru creterea ncrederii clienilor in firma
noastr, datorit rspunsului promt si eficient precum si o oarecare transparen a firmei
la problemele ntampinate de acetia.

Bibliografie
1.Corneliu Russu, Mdlina Albu - Diagnosticul i strategia firmei- Ed. Tribuna
Economic, Bucureti 2005
2. www.rdsnet.ro, www.rdslink.ro, www.rdstel.ro
3. http://www.businessmagazin.ro/business-hi-tech/telecom/in-vizita-la-gigantul-sidiscretul-rcs-rds-5740915/?p=2
4. www.doingbusiness.ro
5.

11