Capitolul 6

Etic i management
Scopul nu scuz miloacele,
dar nici mijloacele scopul.

e nseamn oare drept, corect i just?

Ce neleg oamenii de afaceri, managerii sau angajaii prin acestea?
Le percep oare diferit n lumea afacerilor, fa de viaa de zi cu zi? Aceste
noiuni, i ntrebri totodat, tind s devin astzi tot mai importante, pe msura
evoluiei economice globale, a concurenei, a tehnologiilor. i aceasta deoarece
deciziile din viaa economic afecteaz att de muli oameni care, practic, nu au
nici un control asupra acestora.
Sensul cuvintelor drept, corect i just i gsete determinarea n
ceea ce numim etic. Cci a fi etic nseamn a tri ntr-un anumit mod, este un fel
de a te comporta n via, adic a aciona drept, corect i just.
Noiunea de etic are acelai neles cu cea de moral; au aceeai
provenien; n latin, ca i n greaca veche, ele fac trimitere la obiceiurile,
moravurile unei societi sau la tiina acestora. i totui, exist uneori percepii
diferite asupra celor dou noiuni care, alturi de termenul deontologie,
sintetizeaz o problematic de ordin moral a vieii i societii. De aceea,
considerm c este necesar o aprofundare a acestor noiuni, a ceea ce se poate
ascunde sub aceste concepte.
Conceptul de moral se refer la un anumit cod social, la un ansamblu de
reguli crora trebuie s ne supunem pentru a fi admii ntr-o societate dat. El
evoc intervenia unei autoriti tradiionale, adesea religioase, capabile s ne
indice ce trebuie fcut sau evitat. ntr-o societate cultural dezintegrat,
individualist, cuvntul moral poate produce nencredere.1

Jean Mousse, Fondements dune ethique professionnelle, Paris, Les Editions dOrganisation,
1989

Fundamentele managementului firmei

Etica, conform dicionarelor, simbolizeaz tiina binelui i a rului.

ntrebarea este de unde tim ce este bine i ce este ru? Fr ndoial, fiecare
individ percepe binele i rul ntr-un anumit fel, raportndu-se la conduita
celorlali: sunt lucruri care se fac i lucruri care nu se fac. Este ns mai dificil s te
analizezi pe tine nsui dect s-i critici pe ceilali. Poate de aceea etica este
considerat o tiin care ne ajut s cunoatem omul, comportamentul su i
societatea n ansamblul ei2. tiina eticii are un dublu caracter, respectiv: analitic
(se preocup de cauzele aciunilor noastre) i normativ (ne spune ce avem de
fcut); ns, fr s fie o tiin descriptiv (nu ne indic cum s facem), este o
tiin practic, este orientat spre aciune: se nva din practic. De aceea, se
folosete adesea i conceptul de etic aplicat, prin care nelegem analiza din
punct de vedere moral a unor situaii concrete din practica social sau
profesional n vederea lurii unor decizii3.
Dar a fi etic nu nseamn o obligaie; etica este raional, nu o impunere
extern. A fi etic nseamn s respeci anumite valori, care nu reprezint altceva
dect binele oamenilor, i anumite principii morale.
Noiunea de deontologie, ntr-un sens mai restrns, desemneaz un
ansamblu de reguli, considerate eseniale n cadrul unei profesiuni.
Se vorbete astfel despre o deontologie medical, una contabil, alta a
agenilor de burs, a profesorilor etc. Nerespectarea ei antreneaz excluderea din
brana respectiv.
A vorbi despre etic acoperind nelesul tuturor celor trei noiuni
prezentate anterior n politic, n economie, n organizaie este astzi la mod,
chiar dac nu reprezint o noutate. i aceasta n ciuda faptului c se manifest o
lips evident de etic n aceste domenii o spun nu numai specialitii, ci o simim
cu toii. Dac politica este cea mai predispus la nclcri ale eticii, considerm
ns c exist anse reale de nsntoire moral a vieii economice, iar convingerea
noastr se bazeaz pe exemplele vii ale unor mari companii, multe la numr, care
promoveaz, prin aciunile lor, principiile eticii.

6.1 Etica n domeniul afacerilor: un paradox sau o necesitate?

Nu trebuie s par bizar faptul c, n zilele noastre, se vorbete despre etic
n domeniul afacerilor. n numeroase situaii s-a dovedit c ea reprezint o
necesitate i c respectarea principiilor eticii conduce la obinerea unor rezultate
mult mai bune, pe toate planurile. Tot practica demonstreaz c etica n afaceri
reprezint o investiie rentabil mai ales pe termen lung, deoarece creeaz o
imagine favorabil i trainic oricrei firme sau personaliti.
2
3

Antonio A. Ramiz, La etica en la empresa, Madrid, Instituto de Estudios Economicos, 1994

Ioan Popa, Radu Filip, Management internaional, Bucureti, Editura Economic, 1999,
pag. 250

Etic i management

Etica este, poate, cea mai bun reclam pe care o organizaie i-o poate
face.
Prerea multor specialiti printre care Peter Drucker este c nu exist o
diferen ntre etica din viaa de zi cu zi i cea din domeniul afacerilor. Un om
deschis i generos, un ambiios, un mincinos sau un intrigant se comport la fel la
locul de munc i n afara lui. Totui, n condiiile exercitrii responsabilitilor
profesionale, este necesar o abordare particular a eticii.
n primul rnd, deciziile i comportamentul unui individ care poart
responsabilitatea unui grup de munc sunt diferite de cele pe care le presupun
relaiile interpersonale cu prietenii sau familia. n cadrul organizaiei, aciunile
fiecrui individ sunt dependente i de aciunile altora, iar rezultatele
comportamentului su se rsfrng asupra mai multor persoane (din interiorul sau
din afara ntreprinderii). De aceea, n afaceri nimic nu poate fi considerat bun sau
ru n totalitate i chiar i aprecierile intermediare sunt foarte greu de fcut. Poate
din acest motiv mai exist oameni care cred c morala nu are nimic n comun cu
afacerile.
n al doilea rnd, complexitatea relaiilor economice din societatea
contemporan i multitudinea canalelor de comunicaie ngreuneaz asigurarea
unei transparene a eticii. Rezultatele aciunii unui agent economic se rspndesc
ntr-o sfer mult mai larg dect poate el s controleze. Devine astfel posibil ca o
bun intenie a sa s aib efecte negative nedorite i imposibil de prevzut.
n al treilea rnd, dup ce n ultimele decenii a fost acceptat i neleas
i responsabilitatea social a ntreprinderii, pe lng cea economic, sunt depuse
eforturi i se fac presiuni de ctre numeroase organizaii, asociaii sau chiar
guverne pentru ca ntreprinderile s contientizeze responsabilitatea ecologic pe
care o au. Astfel, comportamentul etic al organizaiei capt noi dimensiuni, o dat
cu creterea responsabilitii sale.
Relaia fundamental asupra creia se concentreaz cea mai mare parte a
problematicii eticii n afaceri este de fapt conflictul dintre performanele economice
ale ntreprinderii, msurate n venituri, costuri, profituri sau datorii, i
performanele sale sociale, mult mai dificil de apreciat, reprezentate de obligaiile
fa de angajai, clieni, creditori, furnizori, distribuitori sau publicul larg. Dac
firma i concediaz un lucrtor care a lucrat 25 de ani n cadrul ei, dar acum nu i
mai este de folos, ea probabil i va reduce costurile, dar fostului angajat i poate
distruge viaa. Dac o alt ntreprindere reduce costul de fabricaie al unui produs,
modificndu-i anumii parametri de calitate, fr a comunica aceast schimbare
cumprtorilor si, ea poate obine, pe termen scurt, profituri mai mari, dar
cumprtorii vor avea, cu siguran, de suferit.
Exist i alte exemple de dileme etice cu care se confrunt cei care iau
decizii cu implicaii att economice, ct i sociale.

Fundamentele managementului firmei

De exemplu:
Este posibil s privim cu indiferen pe cei cu venituri modeste atunci cnd
lum o decizie privind creterea preurilor?
Ar fi posibil renunarea la construirea unui obiectiv economic doar pentru
faptul c acesta ar distruge posibilitile de odihn i recreere ale populaiei
locale?
Am putea ignora condiiile de munc neplcute sau chiar pe acelea care ar pune
n pericol sntatea i viaa angajailor?
Este corect s ncrcm nota de plat a clienilor?
Este, de asemenea, corect s constituim depozite fictive n banc? i exemplele
ar putea continua la nesfrit.
Iat de ce este necesar luarea n considerare a tuturor consecinelor unei
decizii n plan economic, social i, din ce n ce mai insistent, ecologic - i aceasta
nseamn de fapt a avea un comportament etic, responsabil, care poate fi rezumat
n felul urmtor:
dac trebuie s faci bine i s evii s faci ru, obiectivul aciunii tale nu poate
fi ru din punct de vedere etic;
aciunea ta va fi bun dac motivaia va fi, de asemenea, bun4.
n cele mai multe cazuri, oamenii de afaceri se ntreab dac aciunilor lor
sunt legale; ei ncearc s se supun cerinelor legale. Dar faptul c o aciune nu
este ilegal n-o face s fie i acceptabil din punct de vedere etic. Decizia operrii
n limitele cadrului legal trebuie s fie doar nceputul unei discipline etice ce
urmeaz a fi acceptat i respectat. Se poate spune deci c legal nu nseamn
neaprat i etic; i tot att de bine putem spune c exist situaii cnd abaterea de la
o lege prost conceput poate fi impus de pricipiile moralei.
Etica n viaa economic nu trebuie privit doar ca o prelungire a
principiilor morale din viaa de zi cu zi n lumea afacerilor. Aceasta din urm poate
i ea influena (n bine sau n ru) comportamentul etic uman. Omul ajunge s
gndeasc despre via i oameni n lumina negocierilor, tranzaciilor i deciziilor
economice. Ori climatul general n care acestea se desfoar, ncercrile etice pe
care un sistem economic bazat pe concuren le pune ntotdeauna n calea
protagonitilor si marcheaz profund att comportamentul indivizilor, ct i
ntregul sistem de valori morale ale unei societi.
Etica n domeniul afacerilor poate avea mai multe percepii: etica n
general, la locul de munc, la nivelul conducerii ntreprinderii, la nivelul
strategiilor adoptate, etica pieei etc. Pentru a putea vorbi despre afirmarea
principiilor morale, la fiecare din aceste niveluri exist anumite reguli de
comportament, anumite valori, ce trebuie respectate. Cteva exemple sunt
prezentate, n acest sens, n tabelul 6.1.

Antonio A. Ramiz, op. cit.

Etic i management

Cteva percepii ale eticii n afaceri

Tabelul 6.1
Niveluri

1. Etic n general

2. Etica profesional a
conductorilor i salariailor

3. Etica la nivelul
ntreprinderii

4. Etic i strategie

5. Etica Pieei

Antivalori
Interdicii
a nu nela, fura, a nu-i
trda promisiunile, a nu
cuta rzbunare
a nu nclca:
- regulile de drept;
- confidenialitatea
informaiilor;
- libertatea celorlali

a se elimina:
- nepotismul,
discriminrile de orice
fel
- abuzul de putere
- climatul despotic,
autoritar, abuziv
- violarea regulilor interne
a se evita sau a se detecta
i gestiona conflictele de
interese
a se evita strategiile
bazate pe:
- marketing abuziv
- avantaje mrunte i
efemere
- beneficii pe termen scurt
- coaliii i corupie
- privilegii oferite unor
persoane
- status quo, imobilitate
a se elimina:
- violena, intimidarea
- frauda, corupia
- privilegiile,
monopolurile
- practicile antisociale

Valori pozitive ce trebuie

promovate
cinste, loialitate, adevr,
toleran, rigoare, respect
pentru ceilali, pentru
munca altora
satisfacerea clientelei
respectarea colegilor, a
regulilor i secretelor
firmei
relaii ierarhice normale
cooperare, transparen,
spirit de echip
ierarhie bazat pe
competen;
reguli clare, practici
echitabile, remunerare
just i stimulativ,
informare, participare,
motivare, mprirea
succesului (profitului)
ntre participani
cautarea competitivitii a
calitii
strategii de
competitivitate pe termen
lung bazate pe:
- eforturi de progres
- riscuri calculate
- investiii, cercetaredezvoltare, formare i
perfecionare a
personalului, inovare,
comunicare
transparen, justiie
liberalizare
ajutor acordat persoanelor
(nu firmelor) afecate de
recesiuni sau crize

Fundamentele managementului firmei

6. Etica la nivel
guvernamental

7. Etica n domeniul bancar

8. Etica n relaiile de afaceri

a se elimina:
- barierele de intrare pe
pia
- competitivitatea
subvenionat
- comisioanele acordate
partidelor politice
- susinerea firmelor
falimentare
a se evita:
- acordarea de credite
unor firme sau persoane
nesolvabile;
- reprezentarea unor
ageni economici cu o
imagine deteriorat din
punct de vedere etic
A se evita:
- antajul
- negocierea la un pahar
- avantajele personale
oferite de ncheierea
unei afaceri etc.

informare
asigurarea cadrului unei
competitiviti reale
responsabilitate social

Consilierea clienilor n
direcia unei gestiuni
corecte
Realizarea unui audit al
eticii bancare

respectarea cuvntului
dat, punctualitatea
cooperarea furnizor-client
n scopul obinerii unor
avantaje reciproce

Dup: Octave Gelinier, Etica de los negocios, Madrid, Espasa Calpe CDN, 1991.

Necesitatea eticii n afaceri nu trebuie demonstrat; dac acceptm faptul

c viaa economic este o component a societii noastre, fr de care nu am putea
exista, i c nu putem tri n haos, fr anumite reguli i principii morale, atunci se
nelege c un sistem economic nu poate dura, nu poate aduce prosperitatea
oamenilor dac nu se bazeaz pe o practic a eticii. Aceast practic poate fi
sugerat prin urmtoarele principii ale eticii n afaceri5:
1. Respectarea confidenialitii informaiilor:
de ctre salariat fa de ntreprindere
de ctre furnizor fa de clieni
de ctre negociator fa de exterior etc.
2. Sensibilitate fa de conflictele de interese:
detectarea lor i, dac este posibil, evitarea lor
transparen
apelarea la arbitri neutri pentru rezolvarea lor
3. Respect fa de regulile de drept:
chiar dac este vorba de legi considerate necorespunztoare, de
ctre oamenii de afaceri din afar
5

Dup Thomas W. Dunfee, profesor de Etica afacerilor, Wartin School, Univ. Pennsylvania.

Etic i management

pot fi exceptate unele situaii extreme

4. Constiin profesional; profesionalism:
exercitarea profesiunii cu contiin i pruden
cultivarea competenei profesionale
limitarea deciziilor i aciunilor la competena profesional
5. Loialitate i bun credin:
a nu nela
a-i ine cuvntul;
a fi echitabil
6. Simul responsabilitii:
a avea n vedere consecinele practice ale deciziilor
asumarea propriei responsabiliti
7. Respectarea drepturilor i libertilor celorlali:
libertate n comportament, de opinie
evitarea discriminrilor de orice fel
8. Respectarea fiinei umane:
a nu aduce prejudicii intenionate celorlali
a respecta personalitatea uman, cu necesitile i exprimrile sale
Credem c aceste principii pot ghida orice om de afaceri, al crui crez
trebuie s fie urmtorul:
s simi c pe o pia nu poi opera fr integritate, profesionalism,
respect fa de oameni, receptivitate fa de clieni6.

6.2 Etica n interiorul organizaiei

Etica social se ocup de relaiile omului cu cei din jurul su; individul este
deci n centru.
Din raiuni economice, ntreprinderile acioneaz ntotdeauna n serviciul
unor persoane; binele comun al organizaiei reprezint un ansamblu de obiective pe
care membrii si ncearc s le obin. De aceea, putem spune c etica n
organizaie se bazeaz pe dou principii fundamentale:7
a) supremaia omului asupra organizaiei;
b) atingerea scopurilor sau binelui comun respectnd principiile
morale.
Cnd vorbim despre etic n ntreprindere, trebuie s avem n vedere toate
dimensiunile acesteia:
etica personal;
6
7

Donna Wood, Business and Society, Harper Collins Publishers, 1990

Antonio A. Ramirez, op. cit.

Fundamentele managementului firmei

etica indivizilor ca membri ai organizaiei (atingerea scopurilor respectnd

regulile interne);
etica organizaiei (reguli, obceiuri, norme n atingerea scopurilor) i
etica ntreprinderii n relaiile sale cu mediul exterior (furnizori, clieni,
concureni, mass-media, societatea n ansamblul su, mediul natural).
Aceste dimensiuni sunt interdependente i se influeneaz reciproc; o
organizaie nu poate fi etic dac membrii si nu au un comportament care poate fi
astfel calificat; de asemenea, o organizaie care promoveaz principiile morale, prin
instituionalizarea unui set de reguli de conduit, nu va tolera n interiorul su
indivizii care ncalc aceste reguli sau valorile morale. Mai mult, practica arat c
respectarea unor principii morale n interiorul firmei se prelungete i n relaiile
acesteia cu mediul extern.
nsi strategia organizaiei poate oglindi poziia acesteia din punct de
vedere etic; ambiia unui nalt nivel al eticii profesionale este inseparabil de
ambiia unui nalt nivel al eficienei economice i a investiiei n progres; uneori,
exigenele eticii n ntreprindere pot ajunge s modifice strategia aleas. De aceea,
putem spune c o strategie de nalt eficien ofer mijloacele unei practici
exigente a eticii i invers. Strategia i etica se conjug astfel la nivelul organizaiei.
Ajungem astfel la concluzia c etica este rentabil; ea trebuie perceput ca o
investiie a organizaiei, mai ales pe termen mediu i lung. Ea nu se opune
profitului, ci doar profitului injust obinut ilegal i/sau imoral.
Calitatea etic a ntreprinderii i a personalului su depinde, n mare
msur, de calitile i capacitatea de conducere a managerilor si. Orice
conductor are o responsabilitate moral deosebit: el trebuie s dea dovad de un
nalt profesionalism, s conduc oamenii spre atingerea obiectivelor firmei, s fie
un exemplu de conduit pentru colaboratorii si; mai mult, el trebuie s contribuie
la instituionalizarea eticii n cadrul organizaiei (cultur, mijloace, reguli,
obiceiuri, practici etc.)
Etica trebuie s nsoeasc ntregul proces de luare a deciziei, n toate
etapele sale. Octave Gelinier, cunoscut teoretician al managementului, propune
implementarea unui test de etic, cu trei ntrebri:
1. Este legal? Aceast decizie va nclca legea sau regulile interne ale
firmei?
2. Aceast decizie este echitabil pentru toate prile interesate, att pe
termen scurt, ct i pe termen lung?
3. M voi simti mndru de aceast decizie? Dar dac familia mea ar
cunoate decizia? Dar dac s-ar publica?8
Ce trebuie s fac ns un conductor, pentru a-i ndeplini rolul su de
practicant i susintor al eticii n organizaie?
Iat cteva exemple de aciuni ce intr n responsabilitatea sa moral:
ajut colaboratorii s cunoasc scopul, sensul muncii;
elimin condiiile care i fac pe ceilali s acioneze n mod egoist sau imoral;
8

Octave Gelinier, Etica de los negocios, Madrid, Espasa Calpe CDN, 1991

Etic i management

descoper necesitile reale ale colaboratorilor ti i i ajut s i le satisfac;

nu-i ascunde greelile; le recunoate, le rectific i i cere scuze;
influeneaz comportamentul celorlali prin exemplul personal;
respect demnitatea colaboratorilor;
i exercit autoritatea fr concesi, dar n mod corect etc.
Exist ns numeroase practici n ntreprindere care pot s ncurajeze
managerii sau ceilali angajai s se comporte fr a respecta normele eticii.
Probleme cum ar fi: atenie parial pentru integrarea noilor angajai; presiunea
zilnic pentru profit i rezultatele pe termen scurt; angajarea unor persoane numai
cu pregtire tehnic sau cu ambiii personale extraordinare, lipsa transparenei,
opturarea canalelor de informare etc. subliniaz lipsa ataamentului organizaiei
fa de etic. Permind sau ncurajnd s se izoleze de propria comunitate sau de
tovaraii lor (prin munc excesiv sau transferuri frecvente), organizaia face
dificil recunoaterea de ctre angajai a comportamentului lor lipsit de etic.
n general, activitile privind conducerea resurselor umane (cum ar fi:
recrutarea i selecia de personal, evaluarea formal, analiza posturilor,
remunerarea, aplicarea msurilor disciplinare .a.m.d.) sunt cele care se confrunt
cel mai adesea cu dileme de ordin etic. Pentru a ncuraja totui etica, n domeniul
gestiunii resurselor umane, managerii pot susine unele aciuni sau atitudini cum ar
fi:
recrutarea de personal cu experien n posturi sensibil legate de etic aceste
persoane vor avea noiuni clare despre ce activiti sau aciuni se afl sub
practica normal acceptat, din punct de vedere etic;
recrutarea unor oameni ale cror ambiii personale sunt temperate de alte
obiective; ambiia excesiv poate motiva salariaii s ncalce legea i s
ignore constrngerile etice;
ncurajarea ncrederii n sine i a loialitii depline; aceasta i va ajuta pe
salariai s se simt bine atunci cnd se pun probleme de etic sau legalitate
la nivelul firmei;
creterea contactelor dintre personal i conductori, ncurajarea comunicrii;
structurarea sarcinilor de serviciu astfel nct angajaii s fie motivai i s se
simt apreciai i respectai; ndeprtarea obiectivelor ilegale sau lipsite de
etic din sarcinile de serviciu ale salariailor proaspt promovai;
stabilirea mecanismelor interne mpotriva comportamentului ilegal i lipsit
de etic, care este la fel de destructiv ca i productivitatea redus sau furtul;
crearea unor criterii de premiere n funcie de performane;
stabilirea unor pedepse moderate, dar dese atunci cnd este cazul; pedepsele
moderate, cnd sunt impuse ntr-o manier previzibil i categoric, sunt
mult mai eficiente dect cele dure i rare.
Toate cele prezentate mai sus demonstreaz nc o dat ct de important
este comportamentul conductorilor pentru cultura unei firme, pentru promovarea
unor norme de conduit; managerilor de resurse umane, precum i celorlali
angajai din departament, le revin, n acest sens, sarcini sporite tocmai datorit

Fundamentele managementului firmei

rolului lor de consilieri n probleme de personal, rol prin care i asum i

responsabilitatea comunicrii unor norme de comportament, a unor principii etice,
exemplul personal fiind absolut necesar.
6.3 Instituionalizarea eticii n organizaie
Comportamentul etic n afaceri poate fi att o problem de supravieuire a
organizaiei, ct i una de trai responsabil al indivizilor. Pentru a ridica nivelul etic
al ntreprinderii, etica trebuie instituionalizat, mpletit cu obiectul de activitate al
firmei. Aceasta nseamn de fapt introducerea eticii, n principiu i explicit, n viaa
de afaceri de zi cu zi. Acest lucru poate fi realizat pe una din urmtoarele ci
principale:
1. o politic specific a companiei sau un cod etic;
2. un comitet de etic format din membrii consiliului director;
3. un program de dezvoltare managerial n care este inclus etica.
Codurile companiei sunt cele mai simple mijloace de insituionalizare a
eticii i ele se regsesc n foarte multe cazuri. Organizaiile cele mai responsabile
mbin de fapt aceste metode, ncurajnd i sprijinind astfel comportamentul etic n
interiorul lor i n relaiile cu exteriorul.
Existena unui cod de etic nu reprezint o garanie c angajaii unei firme
vor adopta un comportament etic, dar poate reflecta un cult al acesteia pentru
preuirea i recompensarea conduitei etice.
Unele coduri reprezint doar cteva afirmaii de politic general care
fixeaz un anumit comportament etic pentru toi angajaii. Altele dau reguli
detaliate pentru un comportament adecvat n afaceri i lanseaz proceduri explicite
pentru supravegherea i rspltirea unui astfel de comportament. Totui, apreciem
c simplitatea este una din caracteristicile unui cod etic bun; cu ct este mai
complicat, cu att poate avea un efect contrar celui scontat. Exemple interesante de
coduri etice ne ofer companiile NORTON i JOHNSON&JOHNSON.
Compania multinaional NORTON i-a dezvoltat, ncepnd din 1961, un
cod numit Politic i etic n afaceri, care a fost perfecionat continuu pn n
prezent. Acesta include o serie de reguli n ceea ce privete comportamentul
companiei n relaiile sale cu legea i cu societatea, avnd drept principii
cluzitoare urmatoarele prescripii:
Onestitatea i integritatea sunt caracterizate de sinceritate i exclud
nelciunea i frauda.
n percepia noastr, conduita etic trebuie s fie dinamic sensibil la
schimbrile din sfera valorilor i obiceiurilor, care cu siguran vor avea loc cu
timpul, precum i la cele dintre culturi.
Nici un cod de conduit nu poate spera s defineasc conduita moral i etic
potrivit pentru fiecare situaie cu care ne vom confrunta.

Etic i management

Unul din cele mai importante principii ale politicii noastre este deschiderea.
Nu trebuie s ne fie team de control.
Nu vedem nici o contradicie ntre atenia acordat profitului i atenia
acordat eticii. De fapt, amndou trebuie s mearg mn n mn.
Doctrina companiei Johnson & Johnson este prezentat, n codul su etic,
astfel:
Noi credem c prima noastr responsabilitate este fa de medici, surori i pacieni,
fa de mame i fa de toi cei care beneficiaz de produsele i serviciile noastre.
Pentru satisfacerea tuturor cerinelor acestora, tot ceea ce facem trebuie s fie de
nalt calitate.
Trebuie s ne strduim n permanen s reducem costurile produselor i serviciilor
noastre n vederea meninerii unor preuri rezonabile.
Comenzile clienilor trebuie onorate prompt i cu exactitate.
Furnizorii i distribuitorii notri trebuie s aib ansa s obin un profit cinstit.
Suntem rspunztori fa de angajaii notri, brbai i femei, care lucreaz pentru
noi n ntreaga lume. Fiecare trebuie luat n considerare ca un individ aparte. Trebuie
s le respectm demnitatea i s le recunoatem meritele. Angajaii notri trebuie s
aib simul siguranei locurilor lor de munc. Compensaiile trebuie s fie corecte i
corespunztoare, iar condiiile de munc trebuie s ofere siguran. Angajaii trebuie
s se simt liberi s fac propuneri i reclamaii. Trebuie s existe oportuniti egale
de angajare, evoluie i promovare pentru cei calificai.
Trebuie s asigurm un management competent ale crui aciuni trebuie s fie corecte
i etice.
Avem rspunderi fa de comunitile n care trim i muncim, precum i fa de
comunitatea internaional.
Trebuie s fim ceteni buni i s sprijinim munca bine fcut i aciunile de caritate
i s ne achitm corect taxele care ne revin.
Trebuie s ncurajm aciunile de mbuntire a dotrilor civice i aciunile pentru o
mai bun sntate i o mai bun educaie.
Trebuie s pstrm n bun stare proprietatea pe care avem privilegiul s o utilizm,
protejnd mediul nconjurtor i resursele naturale.
Trebuie s aplicm ideile noi care apar. Trebuie desfurat activitatea de cercetare,
realizarea unor programe de nnoire i asumare a greelilor.
Trebuie achiziionate echipamente noi, asigurate noi dotri i lansate produse noi.
i o ultim rspundere este fa de acionarii notri. Afacerile trebuie s aduc un
profit rezonabil.
Dac acionm i funcionm conform tuturor acestor principii, acionarii notri vor
realiza ctiguri destul de bune.

Implementarea efectiv a eticii n organizaie prin codul de etic implic

patru mari procese:
a) pregtirea angajailor pentru a recunoate situaiile dificile din punct de
vedere etic i pentru a interpreta codul n consecin;
b) supravegherea periodic a comportamentului angajailor;
c) evaluarea proceselor de decizie i a rezultatelor sub aspectul etic;

Fundamentele managementului firmei

d) folosirea unui sistem de msuri care rspltesc comportamentul corect

i-l pedepsesc pe cel ce nu corespunde normelor.
Unele firme se mulumesc cu semnarea de ctre manageri a unei declaraii
anuale c au citit codul, l-au neles i c l vor respecta. Dar aceasta nu este
suficient pentru implementarea standardelor eticii.
Un program efectiv de pregtire etic nu este un seminar sau o conferin i
nici o cart ce trebuie semnat i returnat conducerii de vrf; pregtirea angajailor
pentru recunoaterea problemelor etice i acionarea n consecin este o faet a
socializrii profesionale i se poate realiza printr-o combinaie de nvare formal
i informal.
Indiferent ns de modalitatea de organizare intern n vederea respectrii
principiilor eticii, fiecare ntreprindere va trebui s in cont de specificul
domeniului su de activitate, de experiena sa, de cultura intern i de propria
strategie, precum i de personalitatea conductorilor si. n fond, instituionalizarea
eticii depinde de toi aceti factori.
*
*

Abordarea problematicii eticii n afaceri este astzi foarte frecvent, nu

doar n planul teoretic, ci i n cel al practicii. Chiar dac societatea n care trim,
mediul economic dinamic i schimbtor, dominat de concuren pun o sumedenie
de bariere n calea celor ce se ghideaz n viaa de zi cu zi sau n afaceri dup
principiile eticii, exist numeroi supravieuitori care nu se dau n lturi n a
demonstra c etica este o necesitate i, mai mult dect att, este rentabil.
ntr-adevr, dificultile mediului nu sunt o scuz pentru un comportament neetic al
firmei; dimpotriv, ea i poate converti calitatea moral ntr-o for strategic.
Concluzionnd cele prezentate, pe scurt, n acest capitol, ajungem la
urmtoarele postulate care sintetizeaz cea mai mare parte a problematicii eticii n
afaceri:
1. Fr etic, nu exist viitor pentru ntreprindere i nici pentru societatea
n care trim.
2. n afaceri, etica este mai ales o moral a banilor.
3. Progresul se bazeaz mai mult pe practica eticii, dect pe coninutul ei.
4. Nu este suficient s impui etica ntr-o organizaie; este necesar i un
sistem de sanciuni.
5. Transparena este arma etic a vremurilor noastre.