ASCULTAREA ACTIV

Cea mai important abilitate ntr-o discuie este ASCULTAREA. Ascultarea activ implic atitudinea prin care ari c eti interesat, dai rspunsuri potrivite, acorzi atenie ambelor laturi ale discuiei i opiniilor interlocutorului. Este important s.. l foloseti contactul vizual-denot interes.

l verifici dac ai ineles bine, rezumnd, parafraznd i reflectnd tot ceea ce ai auzit. l l te asiguri c tonul vocii tale denot interes. asculi opiniile i eti atent la fapte.

Este deasemenea important s nu... x x x x i ntrerupi interlocutorul continui frazele neterminate ale interlocutorului. te gndeti n alt parte. i petreci timpul de ascultare formulnd urmatoarea ntrebare. te agi de aspectele lipsite de importan ale discuiei, neglijnd esenialul.

Observaii Aproximativ 80% din timpul de lucru l petrecei comunicnd din care 45% l petrecei ascultnd. La ntlniri petrecei aproximativ 60-70% din timp ascultnd.

1998, AL.I.C.S. SRL

Felul felul n care asculi nu este un rezultat al antrenamentului, ci mai degraba o lips a acestuia. Dupa 10 minute de prezentare oral, interlocutorul a auzit, neles, evaluat i reinut doar jumtate din ce s-a vorbit. Dup 48 ore acestea se reduc la 25%.

1998, AL.I.C.S. SRL