Sunteți pe pagina 1din 118

STRATEGII I POLITICI DE MARKETING N COMER, TURISM, SERVICII

Conf.univ.dr. Nenciu Daniela Simona

POLITICA DE MARKETING A FIRMEI


Pentru ca o firm s-i desfoare activitatea pe pia n condiii optime, trebuie pe de o parte s analizeze piaa pe care acioneaz, iar pe de alt parte s-i adapteze activitatea, astfel nct s poat fructifica oportunitile pieei, evitnd eventualele dificulti. Capacitatea unei firme de adaptare la cerinele mediului depinde de potenialul material, uman, financiar si informaional. Pentru o eficien ridicat a activitii firmei este necesar analiza evoluiei n timp si spaiu a resurselor interne, precum i a factorilor externi (analiza concurenei, a furnizorilor, a clienilor etc.).

POLITICA DE MARKETING A FIRMEI

- definete cadrul general de aciune al firmei,n vederea realizrii ntregii sale activiti;

- este alctuit dintr-o sum de strategii i instrumente concrete de aciune (tactici);

- este determinat, n mod hotrtor, de dou categorii distincte de factori, i anume:

FACTORI EXOGENI

FACTORI ENDOGENI

cererea de produse, practicile comerciale, concurena, conjunctura, cultura, tehnologia, legislaia

produsul preul distribuia promovarea

STRATEGIA DE PIA ELEMENTUL CENTRAL AL POLITICII DE MARKETING


- reprezint elementul cel mai important al strategiei generale de dezvoltare a firmei, prin care se stabilete n mod sintetic raportul dintre firm i mediul ambiant;

- reprezint nucleul polticii de marketing;


- constituie punctul de plecare i elementul de referin pentru toate celelalte strategii. Numai n funcie de piaa aleas drept piaa int, de atitudinea adoptat de firm fa de aceast pia i de obiectivele vizate, se pot stabili diferitele laturi concrete ale activitii firmei.

ELABORAREA STRATEGIEI DE PIA

PRESUPUNE

elaborarea misiunii firmei

analiza mediului intern

analiza mediului extern

analiza SWOT

formularea obiectivelor

Tipologia strategiilor de pia

Sursa: Florescu, C. i colab.- Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992.

STRATEGII DE PIA ADOPTATE N TURISM


Obiectivele strategice urmrite de ctre firmele din turism, vizeaz:
ctigarea unei poziii privilegiate pe piaa turistic; atragerea de noi segmente de turiti; creterea cotei de pia; creterea calitii produselor i serviciilor turistice comercializate; diversificarea produselor i serviciilor turistice i lansarea pe pia a unor produse noi, inovatoare; maximizarea profitului;

studierea atent a dorinelor i exigenelor turitilor prin utilizarea unor metode interactive care s vizeze comunicarea permanent cu clienii efectivi n vederea identificrii clare a cerinelor i ateptrilor acestora vis--vis de serviciile oferite de firma de turism; impulsionarea circulaiei turistice interne i internaionale; penetrarea de noi piee; creterea competitivitii produselor i serviciilor turistice pe piaa intern i internaional; creterea duratei medii a sejururilor; fidelizarea clientelei turistice actuale; comunicarea unei imagini atractive, dar realiste, a produselor i serviciilor turistice;

creterea gradului de notorietate al produselor i serviciilor turistice comercializate; creterea gradului de ocupare a structurilor turistice de primire cu funciuni de cazare; oferirea de pachete turistice complexe care s presupun existena unor servicii turistice complete i diversificate; stabilirea unor aliane avantajoase ntre firmele de turism i firmele prestatoare de servicii (transport, agrement etc.).

Elemente care influeneaz coordonatele strategiei de marketing a ntreprinderii de turism


Factori de natur exogen

apariia unor modificri ale caracteristicilor segmentelor de turiti actuali i poteniali; schimbri n manifestarea cererii turitilor vis-a-vis de anumite produse i servicii turistice; schimbri n structura i ponderea altor firme de turism concurente, n cadrul pieei; apariia unor manifestri noi n politica de pia a altor firme de turism, cu efecte asupra poziiei competitive a firmei; apariia unor modificri n relaia cu furnizorii; modificri ale posibilitilor de acces a ntreprinztorilor din turism spre diverse resurse turistice necesare n crearea unor produse turistice noi, inedite;

dispariia unor firme din lanul de distribuie al produselor i serviciilor turistice ca urmare a avansrii tehnologiei moderne (multe agenii de turism i vd ameninate existena datorit apariiei modalitii de rezervare on-line a sejururilor, ceea ce presupune o relaie direct ntre firma de turism furnizoare de servicii turistice i client); schimbri n cadrul politic, juridic, socio-economic i cultural n care ntreprinderea de turism i desfoar activitatea.

Factori de natur endogen

resursele materiale i financiare de care dispune firma de turism; resursele umane de care dispune firma de turism; nivelul de pregtire profesional n domeniul turismului i marketingului, al angajailor firmei; tipologia produselor i serviciilor turistice pe care firmele le comercializeaz; gradul de satisfacere al lucrtorilor firmei de turism etc.

Asupra formulrii strategiei firmei de turism i pune amprenta i faza din ciclul de via n care se gsete ntreprinderea, gradul su de dezvoltare i prestigiul pe care l-a ctigat pe pia. ntreprinderile din turism aflate n perioada de fondare vor cuta s adopte strategii prin care s reueasc s ptrund pe piaa turistic i s cucereasc acele segmente care reacioneaz cel mai bine la politicile lor de pia. Firmele din turism care se afl n perioada de dezvoltare vor adopta strategii care s le permit expansiunea, prin sporirea ponderii pe un anumit segment de pia, ct i prin crearea de produse turistice care se adreseaz unor noi segmente de pia.

Faza de consolidare i stabilitate, n care se afl n prezent o parte din firmele din domeniul turismului, le determin pe acestea s abordeze o strategie care s vizeze meninerea poziiei ctigate, precum i dezvoltarea lor, prin adoptarea unei politici de pia corespunztoare. Aplicarea corect a strategiilor de pia se poate realiza doar n urma cunoaterii tuturor mecanismelor pieei i a anticiprii schimbrilor ce pot apare la un moment dat pe piaa pe care acioneaz firma de turism.

Tipologia strategiilor de marketing adoptate n turism


Criteriul a. Modul de manifestare a cererii de produse i servicii turistice Situaia cererii 1. Cerere negativ 2. Absena cererii 3. Cerere latent Rolul marketingului Demistificarea cererii Crearea cererii Dezvoltarea cererii Denumirea strategiei Conversiune Stimulare Dezvoltate

4. Cerere n declin
5. Cerere fluctuant 6. Cerere complet 7. Cerere excesiv 8. Cerere indezirabil

Revitalizarea cererii
Regularizarea cererii Meninerea cererii Reducerea cererii Distrugerea cererii

Remarketing
Sincromarketing ntreinere Demarketing Antimarketing

ntreprinderile din turism pot aplica strategii de conversiune, stimulare, dezvoltare sau remarketing, atunci cnd urmresc s gseasc diverse modaliti de sporire a cererii efective de produse i servicii turistice. n cazul n care cererea efectiv de produse i servicii turistice este fluctuant n timp, firmele din turism pot adopta o strategie de sincromarketing.

ntreprinderile din turism, care se confrunt cu situaia n care cererea efectiv de produse i servicii turistice, se situeaz la nivelul celei previzionate, pot opta pentru o strategie de ntreinere a acestei stri.

n Romnia apariia unei situaii caracterizat printr-o cerere efectiv de produse i servicii turistice mai mare dect cererea dezirabil este puin probabil, ns, n cazul n care apare aceast stare, firmele pot adopta o strategie de demarketing.

Criteriul b. Comportamentul ntreprinderii de turism n confruntare cu dinamica mediului

ntreprinderea de turism poate adopta un comportament pasiv prin adaptarea strategiei de pia la schimbrile ce pot interveni pe piaa turistic fr ca acest lucru s afecteze n vreun fel mediul n care firma i desfoar activitatea. n cazul comportamentului anticipativ, ntreprinderea de turism prevede schimbrile ce pot apare pe piaa turistic, i ncearc, prin diverse modaliti, s-i adapteze strategia nainte ca aceste modificri s devin realitate. ntreprinderile din turism pot adopta un comportament activ n situaia n care cunosc din timp modificrile ce pot apare n viitor pe piaa turistic, depisteaz oportunitile care pot apare i prin procesul continuu de inovare pe care l adopt, influeneaz mediul ambiant.

Criteriul c. Interaciunea strategie segmentare

Strategie nediferenia

Strategie difereniat

Strategie concentrat

Criteriul d. Poziia firmei fa de exigenele pieei.

Strategia exigenei ridicate

Strategia exigenei medii

Strategia exigenei sczute

Marile lanuri hoteliere sau de resturante, care au uniti reprezentative i la noi n ar, opteaz, de cele mai multe ori, pentru strategia exigenei ridicate, care presupune comercializarea de produse i servicii turistice de nalt calitate care s satisfac pe deplin cerinele consumatorilor. ntreprinderile din turism, care au un potenial (financiar, uman i material) modest, pot opta pentru strategia exigenei medii, care vizeaz comercializarea de poduse turistice difereniate pentru diverse segmente de consumatori. Evident, produsele turistice se vor diferenia att prin nivelul preului i prin gama serviciilor ce vor intra n componena pachetului turistic, ct i prin calitate.

Criteriul e. Vectorul de cretere

Produse

Actuale

mbuntiri ale produselor actuale

Produse noi realizate tehnologii asemntoare

prin

Produse noi realizate prin tehnologii diferite

Sortimente noi ale unui produs Piee

Linii noi de produse

Actuale

Penetrarea pieei

Reformulare

nlocuire

Extinderea liniei produselor Diversificarea concentric

Diversificarea orizontal Diversificarea lateral

Noi

Dezvoltarea pieei

Extinderea pieei

Diferenierea produselor i segmentarea pieei

Firmele din turism care doresc s-i ntreasc poziia pe pieele pe care i comercializeaz produsele i serviciile turistice, pot adopta o strategie de penetrare a pieei. Aceast strategie presupune oferirea pe pieele actuale a acelorai produse turistice, i creterea eficienei aciunilor de marketing, n deosebi acelor specifice politicii de promovare i de distribuie.

Multe din firmele de turism, urmresc s identifice noi segmente de turiti care s le cumpere produsele i serviciile turistice actuale. n aceast situaie ele pot s adopte o strategie de dezvoltare a pieei.

Foarte muli dintre hotelieri, precum i firmele de transport care asigur, cu mijloacele lor, deplasarea turitilor spre diverse destinaii, pot adopta o strategie de reformulare, care are drept scop modernizarea structurilor turistice cu funciuni de cazare i mbuntairea mijloacelor de transport destinate turismului. Acest fapt poate determina mbuntiri ale produselor turistice i sporirea vnzrilor acestora pe pieele actuale.

O parte dintre ntreprinztorii din turism adopt strategia de extindere a pieei care vizeaz schimbri ale produselor turistice prin includerea unor servicii noi, n vederea lansrii lor pe alte piee noi de desfacere.
De exemplu, o serie de firme din zona montan au ntreprins diverse modernizri n cazul mijloacelor de transport pe cablu, fapt care a determinat ctigarea unor noi piee de desfacere a produsului turistic romnesc montan.

Strategia extinderii liniei produselor poate fi adoptat de firmele de turism, n special de cele care asigur servicii de alimentaie public, care i propun s dezvolte produse noi care s fie destinate acelorai segmente de pia. De exemplu, diverse restaurante pot oferi turitilor, prin aceeai tehnologie de preparare utilizat la produsele actuale, produse noi destinate acelorai segmente de turiti (consumatori).

Strategia diversificrii concentrice poate fi adoptat de firmele de turism care i propun s atrag noi segmente de turiti, prin comercializarea, pe lng produsele actuale, a unor produse noi care s ofere o serie de avantaje. n acest sens, numeroase firme prestatoare de servicii turistice, aplicnd aceast strategie, au reuit s cucereasc segmente noi de turiti prin lansarea pe pia a unor noi servicii i produse turistice (tipuri innedite de excursii, trasee noi etc.).

STRATEGII CONCURENIALE n adoptarea strategiei optime pentru firma de turism, specialiti n marketing trebuie s cunoasc numrul concurenilor de pe piaa turistic i locul deinut de acetia. Conform viziunii lui Philip Kotler, firmele trebuie s cunoasc cinci lucruri despre concureni: Cine sunt ei? Care sunt strategiile lor? Care sunt obiectivele lor? Care sunt punctele lor forte i slabe? Cum reacioneaz ei la provocrile pieei?

Tipologia strategiilor concureniale n identificarea principalelor tipuri de strategii concureniale Michael Porter, ia n considerare dou criterii fundamentale: - natura avantajelor competitive care sunt dezvoltate de o firm dintr-un anumit domeniu de activitate strategic;

- scopul vizat ntr-un domeniu de activitate strategic, dup cum este cazul: pe ansamblul domeniilor de activitate strategic sau pe un segment unic de pia.

TIPURI DE STRATEGII CONCURENIALE (M. PORTER)

Unicitatea ofertei

Pre mic

Criterii

Obiectiv strategic Diferenierea Tot sectorul Un segment particular Dominarea prin costuri

Concentrarea

TIPOLOGIA STRATEGIILOR OFENSIVE (KOTLER)

- atacul n punctele tari; - atacul n punctele slabe; - ofensiva global; - saltul pe noi segmente; - ofensiva de gheril; - lovitura de participare.

ntreprinztorii din turism care urmresc s ctige o parte suplimentar de pe piaa pe care i comercializeaz produsele i serviciile turistice pot adopta atacul n punctele tari, o strategie ce vizeaz confruntarea cu concureni mai puini puternici i depirea lor, firma asigurndu-i astfel o anumit marj de control.

Adoptarea acestei strategii presupune, din partea firmelor din turism, o serie de aciuni concretizate n: - reduceri de pre pentru unele servicii turistice, - reclame comparative, - adugarea de servicii turistice complementare n pachetele turistice, - lansarea unor produse turistice noi de fiecare dat cnd concurena apare pe pia cu produse inedite. De asemenea se pot lansa produse turistice similare (att din punct de vedere al serviciilor ct i al calitii) cu cele comercializate de ctre concureni, dar la un pre mai sczut.

Atacul n punctele slabe este o strategie ce poate fi adoptat de ctre acele firme din turism care identific la timp slbiciunile firmelor concurente, care pot fi surprinse fr o aprare adecvat. Principalele zone de atac sunt: - zonele geografice n care firma de turism concurent deine o parte redus de pia sau unde depune un efort competitiv mai redus; - segmentele de turiti pe care firma concurent le neglijeaz sau nu le poate servi;

- situaiile n care concurenii au deficiene de calitate sau performan i exist posibilitatea atragerii turitilor lor spre produsele mai bune din punct de vedere calitativ oferite de firma de turism;
- situaiile n care concurenii nu au furnizat servicii turistice post vnzare, adecvate, facilitnd astfel ndreptarea turitilor nesatisfcui spre firma de turism care ofer servicii corespunztoare; - cazurile n care concurenii nu au o politic promoional suficient susinut; - golurile din gama de produse a competitorului, care pot fi transformate de challenger n noi i puternice segmente de pia; - existena unor nevoi specifice ale consumatorilor, neidentificate de lider

Ofensiva global poate fi adoptat de firmele puternice din turism care utilizeaz diverse strategii n vederea dezechilibrrii firmei concurente i reducerii substaniale a resurselor de aprare. ansele de reuit depind, ntr-o mare msur, de resursele financiare ale challengerului. Astfel challengerul obine poziia de lider i un avantaj concurenial.

Saltul spre noi segmente este o strategie adoptat de firmele din turism care doresc s evite atacul direct al poziiilor de pia ocupat de concuren i urmresc ocuparea de noi segmente de pia disponibile.
n acest caz, firma se extinde prima pe noi piee geografice i acapareaz noi segmente prin lansarea unor produse turistice inedite i performante, astfel nct s satisfac n condiii optime nevoile turitilor. Scopul acestei strategii const n ctigarea avantajului primei mutri ntr-un domeniu neexploatat i n atragerea forat a rivalilor ntr-o curs continu. Un salt de succes schimb regulile jocului concurenial n favoarea agresorului.

Firmele mici care nu dispun de resurse suficiente i nici de o poziie foarte bun pe pia, i nu i pot permite o confruntare direct cu liderii din turism, pot adopta ofensiva de gheril, care se bazeaz pe principiul lovete i fugi.
Aciunile firmelor care recurg la aceast strategie pot viza: - concentrarea pe un segment de pia ngust, bine definit, dar slab aprat de concureni;

- atragerea turitilor din zone geografice unde concurena este slab reprezentat; - mbuntirea calitii, produselor i serviciilor turistice atunci cnd concurenii au probleme cu controlul calitii; - reduceri selective de preuri la unele produse turistice; - intensificarea brusc a activitilor legate de comunicarea promoional.

Lovitura de anticipare poate fi abordat de acele firme din turism care fac o prim mutare i care obin din start o poziie avantajoas pe care rivalii, fie nu mai pot, fie nu mai sunt interesai s o obin. Aceast strategie se realizeaz prin mai multe moduri: - mrirea numrului de produse i servicii turistice naintea unei creteri efective a cererii pe pia;

- alegerea celor mai buni prestatori de servicii turistice i ncheierea de contracte pe termen lung cu acetia; - atragerea clienilor de prestigiu; - stabilirea unei imagini psihologice i poziionarea acesteia n mintea consumatorului ca unic, inedit i greu de imitat; - atragerea celor mai buni distribuitori (agenii de turism din zon).

Strategii specifice componentelor mixului de marketing utilizate de ntreprinztorii din turism

Strategii de marketing specifice produsului turistic


ncorporate n strategiile de marketing ale firmelor din turism, strategiile specifice produsului turistic vizeaz susinerea unor aciuni ce urmresc: - valorificarea superioar a potenialului turistic; - atragerea unui numr ridicat de turiti rezideni i strini; - consolidarea poziiei firmei pe anumite piee turistice; - lansarea de produse turistice noi, competitive pe piaa turistic; - contracararea efectelor sezonalitii etc.

Particulariti ale politicii de produs specifice firmelor din turism


Politica de produs specific firmelor din turism, presupune un ansamblu de activiti ce pot fi grupate astfel: Cercetarea produsului turistic, presupune o serie de analize ce vizeaz: - diversele posibiliti de valorificare a resurselor turistice naturale i antropice; - calitatea infrastructurii turistice; - principalele componente ale ofertei i calitatea acestora; - urmrirea impactului pe care l au produsele i serviciile turistice comercializate asupra consumatorilor; - gradul de satisfacie al clienilor; - analiza distribuiei etc.

Activitatea de modelare a produselor turistice care vizeaz totalitatea activitilor desfurate de ntreprinderea de turism n vederea atribuirii identitii produselor i serviciilor care formeaz oferta sa. Cerinele pieei, exigenele i dorinele consumatorilor, sunt repere eseniale de care ntreprinderile din turism ar trebui s in cont n realizarea tuturor elementelor constitutive ale viitorului produs turistic: - componente materiale ale produsului turistic hrana, bunuri, suveniruri etc. - componente nemateriale serviciile de transport, cazare, tratament, agrement etc.). Fiecrei componente, firma ar trebui s-i acorde o atenie direct proporional cu importana pe care aceasta o deine n cadrul produsului turistic.

Pentru ca produsul turistic creat s fie protejat mpotriva contrafacerilor, firma de turism trebuie s-l asigure din punct de vedere legal. Metoda uzual de asigurare a unui produs turistic o reprezint nregistrarea mrcii sale. Asigurarea unui produs turistic prezint anumite particulariti ce deriv din caracterul lui eterogen. De cele mai multe ori, firma de turism reunete toate componentele produsului turistic sub o marc de servicii proprie. Ea constitue obiectul politicii de marc a ntreprinderii, cu importante efecte promoionale n procesul de comercializare a produsului turistic.

Activitatea de inovaie reprezint una din componentele semnificative ale politicii de produs. Principalele etape ale ciclului de inovare n turism sunt:
investigarea i selectarea surselor de idei privind noul produs; proiectarea i concretizarea concepiei privind noul produs turistic; testarea conceptului noului produs n cadrul unui segment int de turiti; testarea de marketing a produsului i definitivarea acestuia; comercializarea noului produs turistic.

Atitudinea fa de produsele vechi, o alt component a politicii de produs, exprim atenia pe care firma de turism o atribuie produselor sau serviciilor cu o uzur moral naintat sau a celor care nu mai au o rentabilitate satisfctoare. Firmele din turism ar trebui s apeleze la o serie de studii de pia ce au drept scop aflarea indicelui de solicitare al produselor i serviciilor pe care le ofer. Astfel vor ti cu exactitate care din componentele ofertei lor sunt mai puin solicitate i i vor defini mai bine atitudinea fa de acestea.

Obiective strategice ale politicii produsului turistic Principalele obiective strategice urmrite de firmele din turism vizeaz:
mbuntirea produselor turistice, att din punct de vedere al componenetelor pachetului turistic ct i din punct de vedere al calitii, n staiunile consacrate, care atrag anual un numr semnificativ de turiti rezideni i strini; crearea de produse turistice originale care s evidenieze caracterul inedit al diferitelor zone i obiceiuri (de exemplu: n cadrul unui sejur ntr-o zon agroturistic din Romnia, pot fi incluse ore de clrie, organizate sub supravegherea unui antrenor, n Maramure, turitii pot asista la activitile de creaie ale meterilor olari, sau pot participa la diverse manifestri cultural artistice etc.).

creterea calitii serviciilor turistice prestate n structurile turistice de primire, de alimentaie, de agrement; valorificarea superioar a componentei culturale a produselor turistice; crearea de produse turistice diversificate care s se adreseze diferitelor segmente de pia; valorificarea complet a potenialului turistic existent n destinaiile turistice; diminuarea sezonalitii prin atribuirea de noi funciuni structurilor de primire turistic (exemplu: realizarea unor baze moderne de tratament n cadrul unor hoteluri de pe litoralul romnesc);

amenajarea, restaurarea i modernizarea destinaiilor de vacan, precum i diversificarea serviciilor turistice pe noi coordonate; diferenierea produselor turistice de alte produse comercializate de ri concurente; realizarea de produse turistice care s presupun practicarea unor forme variate de turism (turism de odihn, cultural, itinerant, tiinific etc.). realizarea unei sinergii pozitive ntre elementele componenete ale produsului turistic astfel nct el s atrag n cadrul ofertei toate resursele pe care firma de turism le are la dispoziie; conservarea unor componente ale ofertei (ocrotirea unor resurse naturale, a vestigiilor istorice, pstrarea tradiiilor culturale etc.); conceperea unor strategii de produs ca instrumente de structurare a ofertei turistice n concordan cu cerinele, motivaiile, i exigenele turitilor.

STRATEGII SPECIFICE POLITICII DE PRODUS

STRATEGIA DE FLEXIBILITATE

STRATEGIA DE DIFERENIERE

STRATEGIA DE DIVERSIFICARE

STRATEGIA DE NNOIRE A OFERTEI

ntreprinderile din turism care acioneaz pe piee bine conturate i urmresc s-i consolideze poziia dobndit prin adaptarea continu a ofertei de produse i servicii turistice la cerinele diferitelor segmente de turiti, adopt o strategie de flexibilitate. Aceast strategie presupune prospectarea permanent a pieei i urmrirea evoluiei cererii turistice.

Exemplu:
Flexibilitatea ofertei turistice romneti poate fi asigurat prin crearea i promovarea unor produse turistice care s satisfac cerinele i exigenele din ce n ce mai ridicate ale fiecrui segment de turiti n parte.
Si n zonele n care oferta turistic este relativ rigid, ntreprinztorii i pot adapta pachetele turistice, serviciile, activitile de animaie etc., conform dorinelor i ateptrilor turitilor. Un rol deosebit de important n identificarea cerinelor consumatorilor l are personalul angajat care se afl n contact direct cu clienii i care ar trebui s adopte o atitudine deschis fa de acetia.

Foarte muli ntreprinztori din turism opteaz pentru adoptarea unei strategii de difereniere deoarece dispun de mai multe elemente de susinere: - pachetul turistic, n ansamblul su; - serviciile turistice ce intr n componena produsului; - lucrtorii din turism implicai n prestarea i comercializarea serviciilor; - imaginea produsului etc.

Diferenierea prin produs se realizeaz: prin poziionarea acestuia n cadrul structurii ofertei turistice; - prin caracteristicile specifice ale produsului, prin performanele acestuia; - prin gradul n care se respect specificitatea care este atribuit conceptului de produs; - prin stilul produsului i satisfaciile de natur emoional pe care le ofer, ce nu pot fi imitate de alte produse, conferite de originalitatea ambianei.

Marshal Turism reprezint o marc cunoscut pe piaa turismului din Romnia. Agenia comercializeaz produse i servicii de calitate, care se ridic la nivelul exigenelor turitilor.

Produsele turistice create sunt ingenioase i se difereniaz semnificativ de multe din ofertele altor agenii de turism prin sejururile exotice organizate n cele mai nebnuite destinaii i prin croaziere de vis care pot fi transpuse n realitate.
Marshal Turism ofer sejururi att n ar ct i n strintate, la munte sau la mare, asigurnd majoritatea serviciilor turistice cerute de clieni. Alt stil de a cltori, mesajul publicitar utilizat de agenie, reflect foarte bine calitatea serviciilor de transport, cazare i agrement ce compun produsele comercializate de Marshal Turism. O parte dintre produsele ageniei vizeaz turismul de lux, desfurat n cele mai speciale destinaii din lume, cu servicii turistice comercializate la preuri ce reflect calitatea real a acestora.

Exemple:
Circuitele turistice din Delta Dunrii, unice prin bogia peisagistic i faunistic, pot combina diferite forme de turism (de recreere, itinerant, tiinific etc.), adresndu-se unor segmente diferite de pia i difereniindu-se, prin resursele naturale pe care le valorific, de oferta concurenilor din alte ri.

Caracteristicile specifice produselor turistice romneti (efectele curative ale produselor turistice balneare, cadrul natural pitoresc n care sunt amplasate multe din structurile turistice de primire cu funciuni de cazare, gastronomia romneasc, posibilitile de cunoatere a unor tradiii i obiceiuri specifice poporului romn olritul, ncondeiatul, folclorul, sculptura n lemn i piatr, vizitarea vestigiilor istorice etc.), determin poziionarea acestora n cadrul ofertei turistice de pe piaa turistic internaional.

innd cont de particularitile care difereniaz clar segmentele de pia, firmele din turism pot aplica o strategie de adaptare a calitii produselor turistice n funcie de cerinele i ateptrile fiecrui segment de consumatori n parte. Firmele puternice care dein o poziie bun pe pia adopt o strategie a stabilitii, din punct de vedere calitativ, a produselor i serviciilor turistice pe care le comercializeaz.

Pentru a deine un avantaj n faa competitorilor, ntreprinderile din turismul romnesc pot aplica o difereniere prin serviciile care intr n componena produselor turistice. Exemplu: Firmele organizatoare de circuite turistice, pot asigura turitilor care au cumprat produsul respectiv particiciparea, pe parcursul circuitului, la unele activiti, legate de tematica acestuia (vizitarea vestigiilor istorice, a mnstirilor, a rezervaiilor sau zonelor protejate, participarea efectiv la olrit, esut, la activiti gastronomice, folclorice etc.).

Diferenierea prin personalul angajat care particip la prestarea i comercializarea serviciilor turistice se aplic cu precdere n turismul romnesc de ctre firmele care au neles rolul primordial al angajatului n atragerea i fidelizarea clienilor. Numrul acestor firme nu este semnificativ dar cu siguran, pentru a face fa concurenei de pe piaa turistic, n urmtorii ani, aceast strategie ar avea o aplicabilitate crescut. Lucrtorii din turismul romnesc ar trebui s aib o pregtire adecvat n domeniul relaiilor publice pentru a-i dezvolta capacitatea de comunicare cu clienii, credibilitatea i serviabilitatea fa de acetia precum i regularitatea i punctualitatea cu care presteaza serviciile turistice.

Diferenierea prin imagine este o strategie utilizat de multe agenii de turism din Romnia. Aceast strategie presupune identificarea posibilitilor i oportunitii asocierii unui produs, firme, destinaii turistice cu numeroase simboluri, ce le pot fi atribuite de diferitele segmente de turiti, de natur s favorizeze recunoaterea ntreprinderii ofertante sau a mrcii sub care aceasta i ofer pe pia produsele i s-i confere o identitate distinct n raport cu oferta concurent.

De exemplu, ntreprinztorii din turismul montan romnesc pot utiliza ca i simboluri, ce au drept scop transmiterea unei imagini care s reprezinte produsul sau destinaia turistic respectiv, fotografii ce surprind peisaje deosebite ce reflect cel mai bine frumuseea zonei, diverse uniti hoteliere i restaurante de lux, imagini care s prezinte aspecte legate de buctria specific zonei, imagini surprinse la anumite manifestri cultural - artistice desfurate n destinaia respectiv, la unele competiii sportive etc.

Un alt tip de strategie aplicat de ntreprinztorii din turism care doresc ca prin serviciile i produsele turistice pe care le comercializeaz s satisfac cerinele ct mai multor segmente de turiti, l reprezint strategia de diversificare. Acest fapt presupune, din partea firmei de turism, modificarea componentelor unor produse turistice astfel nct s se obin o gam variat de produse noi care s corespund ateptrilor diverselor segmente de turiti.

n Romnia, datorit potenialului turistic complex i variat, pot fi dezvoltate i promovate ca produse turistice particulare: sejurul de litoral, circuitele montane i culturale, turismul balnear, geriatric, turismul rural, ecoturismul, turismul ecumenic i de pelerinaj, de afaceri, turismul pentru practicarea sporturilor de iarn i a altor sporturi i activiti de agrement, turismul tiinific, speoturismul etc.

n zonele balneare, ntreprinztorii din turism ar trebui s se orienteze i spre crearea i comercializarea de produse turistice care s se adreseze i altor segmente de turiti dect celor care sufer de diverse afeciuni. De exemplu pot fi amenajate zone de agrement (parcuri, zone utilizate pentru practicarea unor sporturi, cazinouri, cluburi de zi i de noapte, piscine, discoteci etc.), pot fi amenajate trasee turistice n vederea practicrii turismului itinerant de ctre turitii care agreeaz aceast form de turism, se pot organiza excursii destinate turitilor care practic turismul tiinific (studenilor, profesorilor, cercettorilor care doresc s studieze anumite fenomene naturale, s studieze flora sau fauna etc.).

Strategia de nnoire a ofertei este aplicat de ctre firmele care recurg la nlocuirea produselor nvechite cu altele noi, inedite, superioare din punct de vedere calitativ dar care se adreseaz acelorai segmente de consumatori. Aplicarea acestei strategii se realizeaz n urma efecturii unor studii ce au drept scop analiza performanelor fiecrui produs i n special a acelora care se gsesc n faza de declin. Aceast analiz trebuie s furnizeze o serie de informaii legate de efectele care pot apare n urma scoaterii unui produs turistic i modificrile ce pot apare n mixul de marketing n care era inclus produsul respectiv.

n urma obinerii informaiilor rezultate din aceast analiz, firma de turism va adopta aceast strategie de nnoire a produselor. Opiunile strategice pot avea n vedere: - meninerea constant a gamei de produse i servicii n cadrul ofertei sale; - mbuntirea relativ a ofertei, prin includerea unor componente noi n cadrul aceleiai oferte; - creterea gradului de nnoire a ofertei prin cuprinderea unor produse i servicii alturi de cele existente.

STRATEGII DE MARKETING ADOPTATE


N POLITICA DE PRE
Preul, component de baz a mixului de marketing, se nterfereaz cu celelalte variabile strategice, fiind ns singurul element care genereaz profit. De asemenea, preul are o importan major n opiunea turistului, ca i cumprtor i n finalizarea actelor de vnzare cumprare, reliefnd capacitatea firmei de turism de a se adapta la cerinele pieei.

Determinante ale politicii de pre n cadrul serviciilor turistice


cererea turistic se manifest diferit pe parcursul unui an calendaristic, n anumite zone ale rii, pentru diversele tipuri de turism, pentru anumite destinaii (litoral, munte, staiuni balneare etc.); aceste aspecte micoreaz posibilitile de decizie ale turitilor n privina preurilor;

diversitatea caracteristicilor unei destinaii turistice din punct de vedere al poziionrii, al resurselor naturale i antropice existente, al serviciilor comercializate, al facilitilor acordate unor categorii de turiti, de ctre ntreprinztori, al sezonalitii, confer preului o transparen mai mic, posibilitile de realizare a unor comparaii ntre diferite servicii prin prisma preului de comercializare fiind reduse;

varietatea componentelor imateriale care particip la realizarea produsului turistic face dificil evaluarea corect a lor prin intermediul preului. Este foarte greu ca o serie de elemente care sunt legate de cadul natural sau antropic s fie reflectate n preul de vnzare al produsului turistic deoarece percepia lor este divers n rndul segmentelor de cumprtori;

Obiective ale politicii de pre specifice

firmei din turism maximizarea profitului; maximizarea cifrei de afaceri; creterea cotei de pia; maximizarea creterii; optimizarea gamei de produse i servicii; meninerea preurilor .

Strategii specifice politicii de pre

a) n funcie de nivelul preului Strategia preului ridicat Strategia preului sczut Strategia preului moderat Strategia preurilor forfetare

b) gradul de diversificare al preurilor Firmele din turism difereniaz preurile n funcie de: volumul consumului segmente de consumatori forma de turism poziia ocupat n canalul de distribuie momentul rezervrii i plii zona geografic a consumatorului

c) Gradul

de mobilitate al

preului

Strategia preurilor de aliniere Strategia preului produselor captive Strategia rabaturilor i bonificaiilor

REPERE ALE POLITICII DE DISTRIBUIE A NTREPRINDERILOR DIN TURISM

n turism, distribuia reprezint o component important a mixului de marketing, care cuprinde un complex de activiti ce se desfoar n spaiul i timpul care separ prestatorul de servicii turistice de consumator.

n sfera distribuiei, sunt incluse:

reeaua de structuri turistice fluxul negocierilor i al tranzaciilor fluxul titlului de proprietate fluxul informaional fluxul promoional fluxurile finanrii riscului, comenzilor i plilor

Strategii specifice activitilor de distribuie Strategiile de distribuie adoptate de ntreprinztorii din turism, vizeaz: vnzarea unui produs sau serviciu turistic destinat unui segment de consumatori, cu ajutorul unor intermediari; comercializarea unui serviciu, prin diverse canale de distribuie, mai multor segmente de turiti; vnzarea mai multor produse i servicii, prin diverse canale de distribuie, pentru unul sau mai multe segmente de pia.

Tipuri de strategii de distribuie


distribuia selectiv; distribuia exclusiv; distribuia intensiv.

Structura activitii de comunicare specifice firmelor din turism

Structura activitii de comunicare desfurate de ctre firmele din turismul romnesc include: publicitatea; promovarea vnzrilor; relaiile publice; evenimentele de marketing; utilizarea mrcilor; forele de vnzare; marketingul direct.

Publicitatea M.Bruhn - o form special de comunicare n mas, care prin intermediul mijlocului de informare ales, se adreseaz unor grupuri int specifice ntreprinderii, pentru a-i atinge scopurile de comunicare. Tipologia formelor de publicitate utilizate de ctre ntreprinderile din turism este determinat de o serie de criterii i anume: - obiectul publicitii; -obiectivele urmrite prin campanile promoionale; - aria geografic vizat; - publicul int vizat; - tipul mesajului publicitar difuzat.

a) n funcie de obiectul publicitii :

- publicitatea de produs; - publicitatea de marc; - publicitatea instituional; - publicitatea destinaiei turistice.

b) n funcie de obiectivele urmrite prin campaniile efectuate: - publicitatea comercial - care presupune promovarea i vnzarea exclusiv a produselor i serviciilor oferite de firm; - publicitatea corporativ prin care se urmrete, n prim plan, promovarea imaginii firmei de turism i n plan secundar, promovarea i vnzarea produselor i serviciilor oferite de aceasta; - publicitatea social umanitar care urmrete susinerea unor cauze de acest natur.

c) n funcie de aria geografic vizat prin campania publicitar: - publicitate local, desfurat de firmele de turism al ctor produse i servicii turistice se adreseaz pieei local; - publicitate regional, adoptat de ctre firmele care urmresc sa-i extind aria pieei de desfacere, la nivel regional; - publicitatea naional utilizat de ctre firmele din turismul romnesc al cror turiti int sunt repartizai din punct de vedere geografic pe ntreg teritoriul rii; - publicitatea internaional vizeaz desfurarea unei campanii de publicitate destinate turitilor prezeni pe diverse piee din afara granielor rii.

d) Publicul int este criteriul conform cruia campaniile publicitare se clasific n: - campanii orientate spre consumatorii individuali; - campanii orientate spre consumatorii organizaionali; - campanii orientate spre intermediarii specializai ; - campanii orientate spre publicul larg.

e) n funcie de tipul mesajului publicitar difuzat, se disting dou forme ale publicitii, i anume: - publicitatea factual care pune accent pe particularitile de coninut, financiare i comerciale ale produselor i serviciilor turistice; - publicitatea emoional, care vizeaz evidenierea trsturilor de natur emoional ale consumatorilor i valorificarea acestora, mesajele utilizate stimulnd dezvoltarea unor triri, sentimente sau atitudini care s favorizeze cumprarea produselor i serviciilor.

Promovarea vnzrilor reprezint un ansamblu de tehnici prin care se stimuleaz turistul n vederea achiziionrii produsului turistic, iar prestatorii de servicii sunt mobilizai s devin mai eficieni. Alegerea i utilizarea tehnicilor de promovare a vnzrilor de ctre firmele din turism presupune adaptarea acestora: - la obiectivele specifice politicii de promovare; - la segmentele de pia vizate; - la produsele i serviciile turistice promovate.

Obiectivele specifice acestei forme de promovare, urmrite de ntreprinztorii din turism vizeaz: - creterea vnzrilor de produse turistice n extrasezon; - creterea vnzrilor n perioada unor evenimente importante, a vacanelor sau ocaziilor speciale (Pate, Crciun); - determinarea consumatorilor n utilizarea unui nou produs sau serviciu turistic; - ncurajarea intermediarilor (agenii de turism i turioperatori) pentru vnzarea produselor turistice prin eforturi financiare deosebite; - facilitarea vnzrilor de ctre intermediari.

Instrumentele i tehnicile de promovare a vnzrilor cele mai utilizate de ntreprinderile din turismul romnesc sunt: - reducerile de preuri, -vnzrile grupate, -concursurile promoionale, -cadourile promoionale, -merchandising-ul.

Reducerile de pre aplicate de firmele de turism vizeaz: - impulsionarea vnzrilor anumitor produse i servicii turistice; - atragerea de noi clieni; - sporirea numrului de zile afectate unui sejur; - uniformizarea cererii (n extra-sezon) etc.

n Romnia, promovarea vnzrilor se realizeaz cu precdere, prin reducerile de tarife (pre), i aici se poate aminti oferta promovat de firma Eurolines care d posibilitatea consumatorilor de a beneficia de un pachet de avantaje financiare incluznd reduceri de 50% pentru serviciile de transport, 10% pentru cumprarea asigurrii medicale i 3% pentru cumprarea oricrui program turistic oferit.

Vnzrile grupate presupun vnzarea concomitent a dou sau mai multe produse sau servicii turistice la un pre global mai mic dect suma tarifelor individuale ale fiecrui produs n parte.

Concursurile promoionale reprezint un instrument destul de des utilizat de ctre firmele din turismul romnesc. Asemenea jocuri i concursuri se organizeaz pe diverse teme turistice i reuesc s antreneze turiti, diferii angajai n turism, reprezentani massmedia, precum i fonduri speciale de premiere a ctigtorilor. inta acestor jocuri i concursuri este constituit, n special, din copii, adolesceni i tineri.

Festivalul Brnzei i al uicii de la Rinari, care se desfoar n fiecare an n luna septembrie i unde productoriide brnz i uic din zon i etaleaz produsele, reprezint un mod de promovare a vnzrilor n turism, prin organizarea de evenimente gastronomice. n cadrul manifestrii se organizeaz i o tombol cu premii, unul dintre acestea fiind un week-end la una din pensiunile din Curmtura Rinari. Pe lng tombol, mai are loc i un concurs naional de creare a unei vederi Salutri din Romnia, lucrrile (cele mai bune) urmnd s fie folosite n cadrul trgurilor internaionale de turism.

Publicitatea la locul vnzrii se realizeaz prin intermediul afielor, panourilor, bannerelor, display-urilor sau materialelor n format electronic (DVD-uri, CD-uri), n scopul atragerii, orientrii i dirijrii interesului consumatorilor ctre un anumit produs turistic. Avantajul acestei metode de promovare este dat de faptul c, imediat dup atragerea ateniei asupra unui produs, acesta poate fi achiziionat.

Merchandisingul vizeaz un complex de tehnici de promovare a vnzrilor utilizate n vnzarea produselor turistice. Firmele din turism au posibilitatea de a-i promova ofertele prin distribuirea unor materiale sau obiecte promoionale sugernd frumuseea sau pitorescul unei destinaii turistice, respectiv coninutul produselor sau serviciilor promovate.

Cadourile promoionale sunt, de asemenea, un alt mijloc de promovare a ofertei turistice, constnd n faciliti pe care organizatorii de turism le pun la dispoziia turitilor, concretizate sub forma unor produse sau servicii suplimentare oferite gratuit consumatorilor.

Relaiile publice au n vedere ansamblul contactelor directe realizate, n mod sistematic, de firma de turism cu clientela, cu managerii altor firme, cu liderii de opinie, cu reprezentanii puterii publice, cu mass-media etc., n urma crora se creeaz ncredere i o atitudine favorabil fa de ea i produsele sale. n condiiile acutizrii mediului competitiv la nivelul destinaiilor turistice din lume, instrumentul cel mai puternic n promovarea turistic l reprezint imaginea unei ri, a unei regiuni sau a unui produs turistic.

Strategiile de construire a imaginii sau de promovare turistic sunt: - crearea unei noi imagini turistice; - repoziionarea unei destinaii turistice tradiionale; - crearea unui grad de contientizare ntrun cadru competitiv; - procesul de creare a mrcii de ar.

Principalele instrumente de relaii publice pe care le pot utiliza firmele din turism sunt: relaiile cu mass media - succesul prezenei pe termen lung a firmei de turism pe pia e condiionat de desfurarea unor aciuni viabile de relaionare cu reprezentanii mass media; comunicaiile organizaiei activitile de marketing ale firmei de turism trebuie s fie prezentate att consumatorilor ct i publicului extern;

lobby-ul este importat n special pentru firmele puternice din turism care sunt capabile s prezinte, s susin i s negocieze anumite msuri de reglementare a activitii din domeniul turismului n strns colaborare cu organismele publice; consultana vizeaz recomandrile managementului firmei de turism n raport cu probleme acesteia i imaginea sa pe piaa de desfacere.

Tehnicile de relaii publice i activitile specifice

Participarea la evenimente de marketing (trgurile, expoziiile i saloanele de specialitate) reprezint un instrument al comunicrii de marketing foarte eficient pentru firmele din turism.

Obiectivele urmrite de firmele de turism, prin participarea la evenimentele de marketing turistic vizeaz:
promovarea i vnzarea diferitelor produse i servicii turistice; cercetarea opiniilor i atitudinilor consumatorilor fa de propriile servicii i produse; studierea ofertei concurenilor direci i indireci; creterea notorietii n rndul turitilor; dezvoltarea unor relaii de colaborare cu diferii prestatori specializai n domeniul turismului.

Trgul de Turism al Romniei TTR va continua tradiia de eveniment de referin pentru acest domeniu i ne face o deosebit plcere sa v invitm s fii alturi de noi i la urmtoarea ediie a acestei manifestri care se va desfura n perioada 15 - 18 martie 2012. Manifestarea expozitional va reprezenta o noua oportunitate de a atrage clieni noi, de a prezenta noutile din domeniu i de a relaiona cu ceilali competitori.

ROMEXPO a organizat, in perioada 3 6 noiembrie 2011, cea de a XXVI-a editie a TARGULUI DE TURISM AL ROMANIEI, editia Toamna 2011, reunind 110 participanti din 19 tari, care au expus pe o suprafata totala de peste 8.500 mp. In afara de Romania, au fost prezenti expozanti din Argentina, Austria, Brazilia, Bulgaria, Chile, Croatia, Cuba, Egipt, Emiratele Arabe Unite, India, Japonia, Mexic, Peru, Republica Moldova, Turcia, Ungaria, Uruguay si Venezuela.

Printre participanti s-au numarat autoritati in domeniu, din Romania si strainatate, organizatii patronale si asociatii profesionale, autoritati locale, agentii de turism si touroperatori, hoteluri si pensiuni, organizatori de congrese si turism de afaceri, edituri si institutii culturale.

Targul s-a desfasurat in pavilioanele C1, C2 si C3 ale Centrului Expozitional ROMEXPO. In cele patru zile, au trecut pragul acestei manifestari peste 15.000 de vizitatori, interesati de cunoasterea bogatei oferte de produse si servicii prezentate. In principal, la targ, au fost prezentate oferte de turism pentru perioada sarbatorilor de iarna si pentru sejururi la schi, atat in Romania cat si in strainatate, dar si destinatii exotice, programe pentru turism de aventura, turism cultural si de business, turism de tratament balnear si altele.

Ofertele au fost foarte variate si din punct de vedere al preturilor, ele adresandu-se efectiv tuturor buzunarelor: de la programe de cazare in pensiuni agroturistice de 80 100 lei / noapte, pana la fabuloase croaziere, al caror pret poate depasi usor 5.000 6.000 de euro. In afara acestor oferte destinate consumatorului final, pentru profesionistii din turism au fost, de asemenea, prezentate servicii de transport, financiare si de asigurari, solutii IT si sisteme de rezervari, programe de invatamant si formare profesionala in turism si altele.

Organizatorii au oferit vizitatorilor un bogat program de manifestari conexe ce a cuprins o serie de conferinte si seminarii in colaborare cu partenerii evenimentului, dar si lansari de carte si doua expozitii de fotografie: VENETIA Pasaje, naluci, ocheade PAVILIONUL C3 Fotograf Iulian Ignat. SATUL - Redescopera satul romanesc PAVILIONUL C1 Expozitie organizata de revista Satul. Targul de Turism al Romaniei Editia de Toamna2011 a fost un eveniment organizat in parteneriat cu Camerele de Comert si Industrie din Romania si in colaborare cu Federatia Patronatelor din Turismul Romanesc, UNESCO Romania, Reteaua Nationala a Muzeelor din Romania, Televiziunea Travel Mix si Asociatia Turism Verde.

Asociaia American de Marketing definete marca drept : un nume, un termen, un semn, un simbol sau un desen, ori o combinaie de aceste elemente, destinat s ajute la identificarea bunurilor sau serviciilor unui vnztor... i la diferenierea lor de cele ale concurenilor.

Coninutul politicii de marc a ntreprinderilor din turism vizeaz totalitatea deciziilor privitoare la realizarea, dezvoltarea i utilizarea unei mrci sau a unui portofoliu de mrci pentru produsele i serviciile pe care firmele le comercializeaz.

Organizaiile turistice folosesc mrcile ca instrumente ale comunicaiei de marketing urmrind att atingerea unor obiective de comunicare (imagine, notorietate) ct i a unor obiective legate de vnzrile produselor turistice proprii. Alegerea numelui de marc pentru produsele sau serviciile firmei de turism este de o importan major datorit percepiilor i semnificaiilor pe care acestea le vor genera n rndul consumatorilor .

Deci, din punct de vedere al semnificaiilor mrcilor, firmele de turism pot avea n vedere situaii dintre cele mai variate, astfel marca poate sugera: - o caracteristic a produsului Eurolines, Eurohotel- acoperirea la nivel european; - avantajul oferit de produs: Speed Taxi, Restaurantul La mama, Hotelul Eden, sugernd promptitudine, calitate recunoscut, satisfacie garantat; - concepii asociate mrcii: Hotel Palace, Select, Perla, Diamant, indicnd rafinament, strlucire, valoare; - personalitatea mrcii: Cazinoul Napoleon, Hotelul Amiral, President, Majestic, folosete notorietatea dobndit n timp a numelor etc.

PROIECT POLITICI I STRATEGII DE MARKETING ADOPTATE N CADRUL SOCIETII.................... 1. PREZENTAREA, OBIECTUL DE ACTIVITATE I ORGANIZAREA SOCIETII X 2. EVOLUIA PERSONALULUI I A BAZEI TEHNICOMATERIALE 3. PIAA, RELAIILE CU FURNIZORII I CLIENII, ALTE COLABORRI 3.3.1. FURNIZORII 3.3.2. CLIENII 3.3.3. COLABORRI CU ALTE INSTITUII / SOCIETI 4. ANALIZA SITUAIEI FINANCIARE A SOCIETII

5. MIXUL DE MARKETING N CADRUL SOCIETII


POLITICA DE PRODUS
GAMA DE PRODUSE COMERCIALIZATE DE CTRE SOCIETATE STRATEGII SPECIFICE POLITICII DE PRODUS

POLITICA DE PRE
TARIFE PRACTICATE DE CATRE SOCIETATE CONDIII DE COMERCIALIZARE STRATEGII DE PRE ADOPTATE

POLITICA DE DISTRIBUIE
CANALE DE DISTRIBUIE STRATEGII ADOPTATE N CADRUL POLITICII DE DISTRIBUIE

POLITICA DE PROMOVARE
TEHNICI DE PROMOVARE UTILIZATE DE CTRE SOCIETATE STRATEGII ADOPTATE N CADRUL POLITICII DE PROMOVARE PREZENTAREA UNEI CAMPANII PROMOIONALE SUSINUT DE CTRE SOCIETATE

BIBLIOGRAFIE:
Anghel Laureniu Dan, Business to business marketing, Ed. ASE, Bucureti, 2004. Anghel Laureniu Dan, Tehnici de promovare, Note de curs, Bucureti, 2009, accesare: www.langhel.ase.ro/Tehnici promotionale 2009.pdf. Balaure Virgil (coord.), Marketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2002. Ciobanu, I., Ciuliu, R., Strategiile competitive ale firmei, Editura Polirom, Bucureti, 2005. Nedelea Alexandru, Politici de marketing n turism, Ed.Economic, Bucureti, 2003. Nenciu Daniela, Marketing Manual de studiu individual, Ed. Pro Universitaria, Bucuresti, 2012. Nenciu Daniela, Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului romnesc, Ed. EX PONTO, Constana, 2009. Nenciu Daniela, Cercetri de marketing, Ed. Europolis, Constana, 2010. Nenciu Daniela, Tehnici promoionale, Ed. Europolis, Constana, 2010. Olteanu, V., Marketingul Serviciilor, Editura Ecomar, Bucureti, 2003.