STUDIU DE CAZ PRIVIND RECRUTAREA, SELECIA I ANGAJAREA

RESURSELOR UMANE LA S.C. TRIM-LINE S.R.L.

Seciunea I: Prezentarea companiei

S.C. Trim-Line S.R.L., cu sediul n Timioara, str. Brgan nr1, este nregistrat la Oficiul
Registrului Comerului din Timioara, cu numrul J35/2964/1993 i Cod Fiscal R4357430.
Punctul de lucru principal, att pentru birouri ct i pentru producie este situat la adresa:
Timioara, str. Brgan, nr.1 i Calan 2/a. Firma s-a dezvoltat ca o afacere de familie avnd ca
administrator pe dl. Husac Viliam.
Misiunea firmei:
S devin cel mai important productor de produse de cofetrie i patiserie din vestul
rii, prin oferirea de produse de calitate nalt;
S dezvolte o reea de distribuie la nivel naional;
S ofere locuri de munca ntr-un mediu dinamic i plcut.
Valorile firmei:
Valorile care determin comportamentul moral al firmei sunt ncrederea n parteneri,
respectul i cinstea pentru toi colaboratorii;
Oamenii reprezint o valoare, astfel nct responsabilitatea fa de angajaii firmei este
ntrit prin asigurarea unui loc de munc corespunztor, salarii corespunztoare muncii
depuse ct i de posibilitatea de promovare;
Fa de clieni se promoveaz calitatea produselor i respectarea termenelor de livrare;
Fa de furnizori se promoveaz o relaie bazat pe ncredere i respectarea termenilor
contractuali, mai ales cei referitori la plata facturilor.

Seciunea a II-a: Scurt istoric

Preferitta este un nume de marc, folosit n exclusivitate pentru produsele de cofetrie i
patiserie, cunoscut n toat Romnia pentru produse de nalta calitate la un pre sczut, fiind astfel
accesibile oricui. Sloganul comercial al firmei este: "gustul preferat al prjiturilor de cas", pentru
c produsele lor sunt pregtite cu ingrediente preponderent naturale i bazate pe reete
tradiionale.
Produsele Preferitta sunt produse pn acum de doua firme:

1. Trim-Line Srl., cu sediul n Timioara, a fost nfiinat n 1993 ca i o afacere de familie.

Pe atunci avea 10 angajai i un mic laborator. Astzi, compania este ntr-o continu
dezvoltare, avnd peste 100 de angajai i un laborator propriu. n 2001 o divizie a acestei
firme a fost creat pentru a prelua producia de prjituri deosebite.
2. Husac Srl., un laborator de ultim ora cu 40 de angajai, produce o gama larga de prjituri
de nalta calitate.
S.C. TRIM-LINE S.R.L. a fost fondat de dl. Husac Viliam i soia acestuia Husac
Daniela, la nceput activitatea de baz fiind comercializarea articolelor i nclmintei sport.
Dup doi ani acionariatul firmei s-a extins prin asocierea cu fraii Husac Francisc, Odon, tefan
i astfel s-a schimbat profilul de activitate n producerea i comercializarea produselor de
cofetrie, fiind nfiinat Cofetria Preferitta. La nceput produsele au fost comercializate local
apoi mai trziu firma s-a extins n zona de vest iar acum produsele Preferitta se gsesc pe
rafturile celor mai importante reele de magazine cu profil alimentar din toat ara. Produsele
firmei sunt diversificate n

300 de produse, incluznd toate gusturile, bazate pe reete

tradiionale, naionale i internaionale. De oferta produselor i serviciilor acestei firme

beneficiaz organizatorii de petreceri, nuni, botezuri, ntruniri de ocazii speciale, clieni,
magazine care recomercializeaz sau distribuie produsele noastre.
n prezent firma este n plin dezvoltare, prin lrgirea capacitii de producie i
continuarea impunerii pe pia a numelui de marc Preferitta, Preferitta fiind sinonim cu produse
proaspete i de nalt calitate. Preocuparea important a firmei este lrgirea portofoliului de
clieni, prin semnarea unor contracte cu reelele de magazine Metro, Billa, Selgros, Profi, Artima.
Marca Preferitta este o prezen activ n comunitatea local, bucurndu-se de ncrederea
i aprecierea acesteia, ct i de o imagine public pozitiv din partea colaboratorilor si. n acest
moment piaa firmei Trim-Line acoper toate judeele trii: Bucureti, Constana, Galai, Timi,
Arad, Cara-Severin, Bihor, Hunedoara, Mehedini, Sibiu, Mure, Cluj.
Produsele firmei sunt vndute de distribuitori prin magazine alimentare i supermarketuri.
Comenzile se pot face la sediul firmei, personal sau prin telefon, pentru ocazii speciale: nuni,
aniversri etc. sau doar pentru a v delecta cu gustul uimitor al prjiturilor noastre.

Seciunea a III-a: Activitatea companiei

Activitatea principal a firmei este producerea i comercializarea produselor de cofetrie,

respectiv prjituri i torturi. Produsele sunt binecunoscute pe piaa din vestul rii datorit calitii
nalte, avnd chiar i un nume de marc: Preferitta.
La baza nfiinrii firmei a stat observaia potrivit creia n ultimii ani, femeile nu mai au
destul timp pentru gospodrie, n special n perioada srbtorilor. Din acest motiv se apeleaz din
ce n ce mai mult la produse "de-a gata", preferndu-se cele asemntoare prjiturilor de cas.
Ca metode de distribuie, firma Trim Line S.R.L. folosete att distribuia direct ctre
clientul final - magazin alimentar- ct i distribuie indirect prin subdistribuitori zonali/locali.
Ca numr, clienii s-au nmulit de la an la an. La sfritul anului 2003, numrul clienilor
activi ajunsese la aproape 612 clieni: anul 1996-30 clieni; anul 1997-90 clieni; anul 1998-114
clieni; anul 1999-142 clieni; anul 2000-186 clieni; anul 2001 -248 clieni; anul 2002 - 448
clieni; anul 2003-612 clieni;
Actualmente, cei mai importani clieni ai firmei Trim Line S.R.L. sunt:
Reeaua de magazine alimentare Billa
Reeaua de magazine alimentare Profi
Reeaua de magazine alimentare Etti
Reeaua de magazine alimentare Artima
Reeaua Metro
Principalii factori care au contribuit la creterea i succesul firmei sunt perseverena,
calitatea produselor i serviciului oferit, o bun organizare a produciei i o activitate de
marketing susinut i bine intit. Obstacolele ce s-au cerut a fi depite de-a lungul timpului au
fost inflaia, problemele legate de materia prim i fluctuaia de personal.
Unicitatea firmei const n calitatea deosebit a produselor precum i serviciile bune
oferite clienilor i nu n ultimul rnd sistemul de distribuie bine conceput. Firma produce, pe
baz de standard de firm propriu avizat n 1995, produse de cofetrie i patiserie ntr-o gam de
60 tipuri, produse care se vnd ambalate asortat n caserole. Produsele oferite nlocuiesc munca
gospodinelor n familie i satisfac nevoile de varietate, urgen i cantitate n cazul unor
evenimente speciale (aniversri, nuni, botezuri). Beneficiile utilizrii produselor acestei firme
constau n calitate, varietate i n economia de timp i cost. Deosebirea fa de produsele din
acelai domeniu de activitate este dat de reetele speciale de fabricaie (proprietate de firm) care
dau calitatea deosebit a produselor i facilitile de ambalare ale produselor care permit pstrarea
calitii produselor, transportul acestora cu uurin chiar la domiciliul clientului.
Clienii prefer produsele Trim Line datorit calitii, gustului i preului produselor ct i
datorit faptului c firma vine n ntmpinarea real a nevoilor acestora. Standardul de firm este
o garanie pentru respectarea calitii iar prezentarea produselor se face n condiii de ambalaj

deosebit (caserol, etichet autoadeziv, folie protectoare). Alte garanii oferite de firm constau
n materie prim de calitate, timp de stocare i transport redus.
Produsele firmei Trim Line S.R.L. sunt prjiturile proaspete de cas i torturile. Acestea
sunt produse ntr-o larg varietate (peste 15 sortimente). Ambalarea se face n caserole de 400g,
900g i vrac. Torturile se pot face i la comand, existnd n acest sens un catalog de modele din
care se poate alege modelul dorit.
Datorit faptului c pentru mare parte din producie reuim s obinem comenzi
numeroase, timpul de expunere al produselor pe raft este redus, iar durata de via a produsului o
apreciem la 1 - 1,5 zile.
Acionariatul companiei
Structura
acionariatului
firmei

Trim

Line

S.R.L.

este

urmtoarea:

Structura acionariatului firmei Trim-Line S.R.L.

Tabelul 3.1
Nr.
Crt.
1
2
3
4

Nume, prenume

Proporie pri sociale

HusacViliam
Husac Francisc
Husac Odon
Husac tefan

45%
35%
10%
10%

Consiliul de Administraie
Cei patru asociai sunt membri ai Consiliului de Administraie al firmei. Preedintele
Consiliului de Administraie este dl Husac Viliam.
Managementul companiei
Managementul companiei este asigurat de Consiliul Executiv (echipa executiva) format
din:
Husac Viliam - Director General
Novac Monica - Director Economic/Executiv
Husac Francisc - Director Administrativ
Husac Amalia - Director Vnzri
Dragu Lia - Director Vnzri
Corban Simona - ef Producie/ secia prjituri
Gyorgy Anna - ef Producie/secia cofetrii
Mihaela Mercea - ef producie /secia fursecuri
Directorul General este administratorul firmei i conductorul echipei executive, n lipsa
lui rolul de conducere al consilului executiv i revine directorului economic n rolul director
executiv.

ntlnirile Consiliului Executiv se in sptmnal. La prima parte a ntlnirii (primele 2

ore) particip Preedintele Companiei i directorul economic. La cea de a doua parte particip i
efii de departamente/echipa executiva.
Se analizeaz realizrile sptmnii anterioare fa de planificat, precum i planificarea
pentru sptmna n curs (vnzri, ncasri, achiziii, etc.).
Se va ine un registru al acestor ntlniri unde vor fi notate toate aspectele importante i
deciziile luate.

Seciunea a IV-a: Gama de produse

Gama actual de produse cuprinde:
Produse de cofetrie bazate pe reete tradiionale:

Produse de patiserie:

Fursecuri:

Torturi pentru diferite aniversri sau nuni:

Produse pentru ocazii speciale:

Seciunea
Organigrama

a
firmei

V-a:
i

efectivele sale
Component a structurii generale a firmei, structura organizatoric reprezint ansamblul
persoanelor, subdiviziunilor organizatorice i a relaiilor dintre acestea, orientat spre realizarea
obiectivelor prestabilite ale firmei.
Pentru a putea ndeplini obiectivele propuse, structura organizatoric a unitii economice
ndeplinete urmtoarele cerine: cuprinde toate activitile desfurate de firm, este flexibil,
adaptndu-se operativ la modificrile ce apar n unitate, asigur respectarea unitii de conducere
la fiecare nivel ierarhic, n sensul c fiecare executant primete dispoziii de la un singur
conductor, asigur degrevarea conducerii de pe nivelele ierarhice superioare de o serie de
atribuii pentru care exist toate elementele necesare delegrii de autoritate nivelurilor inferioare
de conducere.

Structura organizatoric a S.C. Trim-Line S.R.L. este influenat de o serie de factori,

respectiv: resursele de materii prime folosite i modul de exploatare a acestora, competitivitatea
economic, tehnico-tiinific, educaional, explozia informaional, adncirea cooperrii
economice i tehnice.
Sistemul organizaional al firmei urmrete instituirea de relaii ntre parte i ntreg pentru
a asigura conservarea dar i dezvoltarea sistemului, n sensul atingerii unei performane mai
nalte.
n ansamblul ei, structura organizatoric a S.C. Trim-Line S.R.L. este de tip ierarhic i are
urmtoarele trsturi:
- este o structur simpl, clar, direct, cu un numr redus de compartimente, predominante
-

fiind cele cu caracter operaional;

permite comunicaii rapide att n sens ascendent ct i descendent;
asigur deplin unitate de conducere;
confer coeren firmei n toate activitile desfurate;
necesit cheltuieli de conducere reduse.
Esenial pentru aceast structur este faptul c la orice nivel al conducerii, un subordonat

primete dispoziii de la un singur ef, n faa cruia rspunde pentru ntreaga sa activitate.
Organigrama rspunde n mare parte la trei necesiti: informarea personalului, diagnosticul
ntreprinderii i reformele structurii organizatorice.
Informarea personalului din firm i a altor tere persoane interesate se realizeaz n
direcia cunoaterii compartimentelor de munc i a persoanelor care fac parte din acestea, ct i
a funciilor de conducere.
Diagnosticul ntreprinderii se face prin studiul structurilor, cu scopul identificrii
deficienelor i propunerii unor soluii de remediere.
Deficienele pot s indice diverse omisiuni cu ocazia elaborrii structurii organizatorice i
anume: un compartiment de munc nu a fost creat, o anumit sarcin nu a fost ncredinat spre
executare unei persoane.
De altfel, cu ocazia diagnosticrii se pot identifica eventuale greeli n subordonarea
compartimentelor de munc sau deficiene de echilibrare a ncrcrii persoanelor cu funcii de
conducere.
Reformele structurilor organizatorice se refer la compartimentele noi care trebuie s fie
create pentru a cuprinde unele activiti ce trebuie dezvoltate n firm, crearea sau suprimarea
unor posturi de conducere.
n unitile economice, n raport cu gradul de cuprindere, organigramele pot fi, generale
i pariale, iar n funcie de modul de reprezentare grafic a structurii organizatorice, acestea
pot fi, piramidale, circular, n form de trifoi i planetare.

Organigrama societii comerciale S.C. Trim-Line S.R.L. este de form piramidal,

ordonat de sus n jos, avnd reprezentat n partea superioar funciile de conducere de nivel
superior i compartimentele direct subordonate ale acestora.
Pe msur ce coboar spre baz, numrul funciilor de conducere crete concomitent cu
reducerea autoritii i responsabilitilor pe care le implic desfurarea activitii firmei.
Pentru fiecare compartiment de munc din cadrul societii comerciale, se indic numele
responsabilului i atribuiile ce-i revin ca urmare a desfurrii activitii sale n cadrul organizat.
Conform prevederilor legislaiei n vigoare adunarea general a asociailor societii
comerciale S.C. Trim-Line S.R.L. se ntrunete cel puin o dat pe an i ori de cte ori este
nevoie, pentru a se pronuna asupra gestionrii societii de ctre administratorul acesteia, pentru
a stabili poziia financiar, lichiditatea i solvabilitatea acesteia precum i capacitatea firmei de a
se adapta schimbrilor mediului economic n care i desfoar activitatea, pentru anticiparea
nevoilor viitoare i a modului n care profitul existent i fluxurile viitoare de trezorerie vor fi
repartizate ntre cei interesai.
Controlul asupra situaiilor financiare anuale ale societii comerciale, este exercitat de
comisia de cenzori a firmei, care are obligaia de a verifica corectitudinea i exactitatea bilanului
contabil i a contului de profit i pierdere n concordan cu registrele contabile, verificarea
evalurii patrimoniale conform regulamentelor stabilite pentru ntocmirea bilanului i s vegheze
ca dispoziiile legii, contractul de societate sau statutul s fie ndeplinite de cei ce administreaz
societatea.
Despre toate acestea, precum i asupra propunerilor pe care le vor crede necesare asupra
bilanului i repartizrii profitului, cenzorii ntocmesc un raport amnunit.
Comitetul de direcie al societii comerciale este format din directorii: economic
administrativ i comercial, care elaboreaz decizii cu caracter strategic privind activitatea
economica, producie si distribuie, n vederea folosirii efective a resurselor materiale i umane
disponibile pentru atingerea scopului propus, i anume obinerea unei eficiene maxime n
domeniile pe care le coordoneaz.
La fel ca n oricare alt unitate economic modern, conducerea firmei, care evolueaz ntrun mediu schimbtor, nu poate fi conceput fr existena unui sistem informaional capabil s
furnizeze informaiile necesare fundamentrii deciziilor.
Sistemul informaional, de fapt subsistemul informaional de legtur reprezint, alturi de
subsistemul decizional (conductor) i subsistemul operaional (condus), o component a
sistemului de conducere (de management).

Se poate constata astfel c cele trei subsisteme ale sistemului de conducere se suprapun pe
structura organizatoric.
Sistemul informaional al firmei, mpreun cu structura organizatoric a acesteia, n
calitatea lor de componente ale micromediului, determin ansamblul relaiilor interne i externe
ale ntreprinderii.
n acelai timp, structura organizatoric i subsistemul informaional formeaz latura
constructiv a sistemului de conducere i se concretizeaz n structura de conducere a firmei.
Ansamblul componentelor procesului de conducere (metodele i tehnicile de conducere,
stilul de munc al conductorilor i modul de luare a deciziilor) formeaz latura funcional a
sistemului de conducere. Schematic, componentele sistemului de conducere sunt redate n fig.
5.1.:

Structura
organizatoric
Structura de
conducere

Latura
constructiv
Subsistemul
informaional
Fig. 5.1. Componentele
sistemului de conducere

Sistemul de
Conducere

Structura
informal

Procesul de
conducere

Metodele i
tehnicile de
conducere
Stilul de munc
al conductorilor
Modul de luare
i transmitere a
deciziilor
9

Latura
funcional

Secia de producie, este definit ca fiind veriga de producie distinct din punct de vedere
administrativ, n cadrul creia se execut produsele sau un anumit stadiu al procesului de
producie, avnd n componena sa sectoarele de producie.
Avnd n vedere procesele de producie care se desfoar n firm, deosebim:
o Secia Semifabricate, unitatea de producie n cadrul creia se desfoar procesele
de producie de baz, care are drept obiect de activitate, transformarea materiilor
prime n semifabricate.
o Secia Cofetrie, Secia Patiserie sunt delimitate sub raport teritorial, i n aceste
secii se execut o succesiune de operaii legate de prepararea unor pri
componente specifice ale produselor.
o Secia Ambalare este o secie a firmei, dotat cu utilaje i echipament tehnic
corespunztor i este destinat executrii operaiilor de finalizare i ambalre a
produselor.
Astfel, n societatea comercial analizat, se identific compartimentul comercial,
reprezentat de serviciul aprovizionare, desfacere i marketing, care ndeplinete funcia
comercial a firmei.
Funcia comercial cuprinde ansamblul activitilor privind aprovizionarea tehnicomaterial, desfacerea produselor i serviciilor realizate de firm, cercetarea pieei. n
compartimentul comercial se desfoar trei categorii de activiti, respectiv:
- activitatea de marketing ce implic studierea pieei i a comportamentului
-

consumatorilor, n vederea creterii vnzrilor;

activitatea de aprovizionare tehnico-material, care presupune activiti legate de
determinarea necesarului de materii prime pentru activitatea de producie, ncheierea
de contracte de aprovizionare cu furnizorii i urmrirea modului de derulare a acestor

contracte;
- activitatea de desfacere conine aciuni legate de prospectarea pieei n vederea gsirii
de noi clieni, dezvoltarea canalelor de distribuie, promovarea produselor prin participarea firmei
la diferite trguri i expoziii, publicitate.
Tot n structura organizatoric a firmei este definit i activitatea compartimentului
financiar contabil, ce ndeplinete una dintre cele mai importante funcii asimilate activitii
desfurate de societatea comercial Trim-Line S.R.L.
Funcia financiar-contabil, exercitat de biroul financiar-contabil, de calculaie a
costurilor i de personal, vizeaz modul de folosire a mijloacelor financiare necesare n procesul
economic i de urmrire a rezultatelor obinute de firm.
10

Controlul preventiv i financiar de gestiune asupra operaiilor patrimoniale ale unitii este
exercitat de persoana desemnat de administratorul firmei, n cadrul compartimentului de control
intern.
Activitatea de personal desfurat n cadrul firmei, se refer la determinarea necesarului
de for de munc, n strns corelaie cu programul de producie, cu cererea de pe pia i cu
gradul de nzestrare tehnic a firmei, aceasta implicnd selectarea, testarea i ncadrarea
personalului, stabilirea sistemului de salarizare care s reflecte ct mai corect efortul depus de
fiecare angajat i participarea lui la realizarea obiectivelor generale ale firmei.
S.C. TrimLine S.R.L. are n prezent un numr de 138 angajai cu contract de munc, n
meseriile de cofetar, patiser, agent vnzri, ofer, gestionar, contabil, director, etc. Toi angajaii
au fia postului cu atribuiile de serviciu scris i ntocmit de efii de compartimente. Procesul
de evaluare a performanelor este descris prin productivitatea muncii, cantitatea rebuturilor,
absenteismul. n cadrul firmei nivelul de principii morale i motivaie este meninut ridicat prin
salarii i stimulente.
n prezent se afl n curs de dezvoltare i implementare o strategie de personal care are ca
scop dezvoltarea i scrierea unui Manual al Angajatului, fiele de post ale angajailor, sisteme de
evaluare, motivare i dezvoltare. Firma intenioneaz pe viitor s fac noi angajri de personal n
funciile de cofetari patiseri, personal care va fi selectat prin Direcia Forei de Munc i li se
asigur calificarea la locul de munc prin cursuri de instruire i dezvoltare a abilitilor prin
practica la locul de munc.

Seciunea a VI-a: Fundamentare metodologic

La culegerea datelor referitoare la recrutare i selecie s-a folosit metoda interviului
semistructurat astfel acordndu-se posibilitatea intervievatorului de a pune i alte ntrebri, ct i
libertate de rspuns pentru intervievat.
Astfel interviul a avut la baz un - ghid de interviu - alctuit din 25 de ntrebri al cror
coninut a urmrit s surprind etapele procesului de recrutare i selecie.
Persoana intervievat a fost efa compartimentului administrativ.
Structura complet a ghidului de interviu se prezint astfel:
1. Cum este organizat funciunea de personal n cadrul organizaiei dumneavoastr? V
rugm menionai n csu numrul de angajai al compartimentului.
direcie
serviciu
birou
11

nici o variant
2. Care este numrul total al angajailor?
V rugm specificai evoluia numeric din ultimii trei ani.
...........................................................................
...........................................................................
3. V rugm apreciai valorile urmtorilor indicatori:

* unde P1 personal pn la vrsta de 25 de ani i cu pn la 5 ani vechime n munc

- P2 personal cu vrsta ntre 25-50 de ani, cu o vechime n munc de pn la 25 ani
- P3 personal cu vrsta mai mare de 50 de ani i cu o vechime n munc de peste 25 ani
4. Ce metod de previziune a cererii de resurse umane folosii n cadrul procesului de
planificare a resurselor umane?
nu facem o planificare
estimarea managerial
tehnici de studiere a muncii
metoda ratelor de productivitate
utilizarea tendinelor
metoda Delphi
metoda brainstorming
metoda scenariilor
alta (specificai)..................
5. n determinarea necesarului de personal, care surs de date are ponderea cea mai
ridicat ?
intern
extern
6. ntemeiai un plan de asigurare a necesarului de personal ?
da
nu
7. Planul de recrutare este ntocmit de:
un specialist din compartimentul de resurse umane
directorul general
altcineva (specificai)...................
8. Ce metode de analiz i descriere a postului utilizai?
interviul
observarea
chestionarul
12

descrierea proprie a titularului postului

jurnalele (evidenele operaionale)
altele (specificai)..................
9. Pe ce baz stabilii criteriile de recrutare i selecie?
............................................................................................
............................................................................................
............................................................................................
10. Specificai n procente sursele de recrutare cele mai frecvent folosite n cadrul
organizaiei dumneavoastr:
din mediul intern
din mediul extern
11. Ce metode folosii pentru identificarea candidailor din interiorul firmei?
anunul la avizier
consultarea managerilor departamentelor implicate
pe baza planurilor de carier
trierea fiierelor angajailor existeni i prezentarea ofertei celor selectai
altele (specificai)..................
12. Ce metode de recrutare extern a candidailor utilizai?
anunurile publicitare
prin intermediul relaiilor personale
recrutarea pe internet
ageniile de recrutare
consultanii de recrutare
contactele cu instituiile de nvmnt
trgurile de locuri de munc
candidaturile spontane
altele (specificai)..................
13. Ce metode de preselecie a candidailor utilizai?
V rugm ordonai dup importan (l-cea mai important).
cv-urile electronice
metoda Bio-datelor
cv-urile i scrisorile de intenie
interviurile telefonice
chestionarele
inserarea unui criteriu de selecie n mijlocul de comunicare
simulrile
altele (specificai)..................
14. Ce metode de selecie a candidailor utilizai?
V rugm ordonai dup ordinea efecturii.
interviul
testele de selecie
metode empirice
centrele de evaluare
altele (specificai)..................
15. Ce tipuri de interviuri de selecie utilizai?

13

V rugm specificai interviurile cu frecvena cea mai mare, din fiecare categorie de
clasificare(A,B,C), prin atribuirea unui numr (1-frecvena cea mai mare).
A.
interviul nestructurat
interviul structurat
interviul semistructurat
B.
interviul fa n fa
interviul luat unui grup
interviul luat de un grup
interviurile succesive
C.
stres-interviul
interviul nestresant
16. Cine realizeaz interviul?
Consultanii externi
Specialitii proprii
managerul direct implicat
directorul general
altcineva (specificai)....:.............
17. Ce teste de selecie utilizai?
teste de personalitate
teste de interes (motivaie)
teste de cunotine
teste de inteligen
teste de aptitudine
altele (specificai)..................
18. Ce metode empirice utilizai?
analiza grafologic
frenologia
astrologia
altele (specificai)..................
nu utilizm
19. n ce mod sunt verificate referinele?
lund contact telefonic cu persoanele de referin
prin coresponden
direct (fa n fa)
solicitarea prezentrii diplomelor
altfel (specificai)...................
20. Examinarea medical se realizeaz:
n cadrul organizaiei
n afara organizaiei
21. Ce tipuri de contracte individuale de munc utilizai?
V rugm specificai ponderea acestor forme de angajare pe total personal.
cu durat nedeterminat
cu durat determinat

14

altele (specificai)..................
22. La ncheierea contractelor individuale de munc stabilii o perioad de prob?
da
nu
23. Cum se realizeaz integrarea noului angajat n cadrul organizaiei dumneavoastr?
efectuarea unor vizite de ansamblu n organizaie
efectuarea instructajului de protecie a muncii
atribuirea unui tutore
nmnarea organigramei
nmnarea regulamentului de ordine interioar
nmnarea ghidului angajatului
nmnarea fiei postului
24. Ce indicatori cantitativi utilizai referitori la procesul de recrutare i selecie?
V rugm menionai valorile acestora din cadrul ultimei analize.
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
25. Solicitai un feed-back din partea noilor angajai?
da
nu

Seciunea a VII-a: Analiza i interpretarea datelor

n cadrul firmei Trim-Line S.R.L. compartimentul administrativ se ocup de problemele
legate de recrutare, selecie i angajare. Compartimentul administrativ este organizat sub forma
unui birou i este deservit de un numr de trei angajai. Firma are un efectiv total de 138 angajai.
Daca urmrim evoluia efectivului de personal pe ultimii 3 ani se observ abateri destul de
mari. Astfel n 2003 erau 60 angajai iar n 2004 erau 80 angajai.
Analiznd ponderea personalului aferent biroului administrativ n total personal se poate
concluziona importana sczut care i se acord funciunii de personal, biroul de resurse umane
chiar lipsind din organigrama acestei firme. La o analiz mai amnunit se poate gsi o oarecare
explicaie acestei tendine de a minimaliza rolul compartimentului de resurse umane prin faptul
c partea de salarizare (motivare) intr n atribuiile departamentului financiar-contabil i al
directorului general.
Referitor la analiza numeric i structural singurele date care s-au obinut au fost
urmtoarele:

15

nu s-au nregistrat decese n cadrul firmei, rata demisiilor este de aproximativ 20%

iar rata concedierilor i rata absenteismului sunt 0%;

vrsta medie este 30 ani;
vechimea medie este 25 ani;
sexul feminin predomin n cadrul angajailor.
Dac avem n vedere vrsta i vechimea medie, situaia se prezint bine fiind acoperit att
nivelul de mbtrnire ct i cel al experienei.
n privina cererii de resurse umane s-a constatat c n cadrul firmei Trim-Line S.R.L. se
face o planificare a resurselor umane. Ca metode de previziune, firma folosete estimarea
managerial i metoda ratelor de productivitate. efa compartimentului administrativ a menionat
o tendin pentru analiza surselor de date din mediul extern n defavoarea celor din mediul intern.
n condiiile n care omajul n oraul Timioara este sub media omajului pe ar, firma
Trim-Line ar avea succes n a angaja personal calificat, cu rezultate pozitive pe termen lung.
Planul de recrutare al firmei este ntocmit de directorul de producie. Avnd n vedere c
se realizeaz o planificare a resurselor umane este de la sine neles faptul c se ntemeiaz un
plan de asigurare a necesarului de personal. Acest fapt

se datoreaz variaiilor mari ale

fluctuaiilor personalului. Conducerea de vrf, reprezentat prin directorul general, directorul de

producie i directorul comercial stabilete i aprob necesarul suplimentar de personal ce
urmeaz a fi angajat, pe categorii de personal i locuri de munc.
n cadrul atribuiilor directorului general, pe lng cea de aprobare a necesarului de
personal, mai intr i numirea comisiei de susinere a interviului final, analiza contestaiilor
participanilor la interviu, ct i aprobarea organizrii interviului final pentru angajarea de
personal i a cererilor de angajare a candidailor care au fost desemnai pentru ocuparea posturilor
vizate.
Solicitrile privind necesarul de personal rezultat ca urmare a apariiei unor posturi
vacante se ntocmesc de efii de secii, servicii, birouri sau compartimente.
n analiza i descrierea postului este preferat metoda interviurilor, aceasta oferind o
cantitate mare de informaii capabile s ofere o imagine ct mai complet asupra postului
respectiv. Pentru o obiectivitate crescut datele obinute de la deintorii posturilor sunt verificate
de managerii ierarhic superior. Pe lng metoda interviurilor se mai folosete i metoda
observrii.
La stabilirea criteriilor de recrutare i selecie se utilizeaz specificaia de personal din
cadrul fiei postului. Spre exemplu pentru ocuparea unui post de cofetar trebuie ndeplinite
urmtoarele condiii:
cursuri de calificare n domeniul alimentar;
16

vechime minim 5 ani n activitatea de cofetrie, din care 3 ani n domeniul n care-i

desfoar activitatea;
cerine specifice:
o cunoaterea unei limbi strine de circulaie;
o buna cunoatere a domeniului alimentar n care-i desfoar activitatea;
o ndemnare foarte bun;
o comunicare uoar la toate nivelurile.
Ponderea cea mai mare, respectiv 90% din totalul surselor de recrutare o au cele din
mediul extern. Prin aceasta se dorete mbogirea potenialului uman intern i diminuarea rutinei
atrgndu-se noi angajai competitivi i calificai.
Un aspect care ar putea fi avut n vedere este utilizarea resurselor umane externe (fr sau
cu angajare). Acestea duc, prin definiie, la evitarea costurilor continue i a celor suplimentare,
dar pot avea ca urmare un standard redus de performan. n plus, se are, de regul, un control
mai mic asupra preurilor forei de munc: dac o resurs uman este deficitar, adic greu de
gsit, preul de achiziie al acesteia crete (acest lucru se ntmpl i dac se depinde de o singur
agenie de angajare de personal, care deine monopolul ntr-un domeniu, sau dac o firm mare
acapareaz n mod regulat cea mai mare parte din oferte). Dac se apeleaz la o for de munc
exterioar, o soluie pentru evitarea performanelor mediocre este, ca i n cazul oricrui alt tip de
contract, s nu se mai rennoiasc contractul. Apelarea la angajaii care lucreaz la domiciliu lor a
devenit o practic din ce n ce mai frecvent fiind susinut de dezvoltarea tehnologiei
informaionale. Aranjamentele contractuale cu lucrtorii la domiciliu pot varia de la angajarea
permanent (ceea ce permite economisirea de spaiu de munc), pn la plata ctorva ore de
munc ale unui liber profesionist. Unele organizaii recurg la externarea unei pri

personalului, pe care l folosesc apoi prin contracte separate, pe baz de onorarii, pentru acelai
tip de munc (ceea ce, adesea, nu este altceva dect o form mascat de concediere). Pe lng
economisirea costurilor suplimentare, organizaia poate fi avantajat de faptul c pltete doar
orele exclusiv lucrate i de flexibilitatea care se obine, angajatorul putndu-i ajusta costurile de
personal n funcie de variaiile cererii. Singura problem ar putea fi dat de costurile continue
considerabile, generate de activitatea de monitorizare a performanei.
Pentru identificarea candidailor din interiorul firmei se folosete consultarea managerilor
departamentelor implicate, astfel fcndu-li-se o ofert persoanelor selectate n urma trierii.
n cadrul metodelor de recrutare extern a angajailor sunt folosite anunurile publicitare
i metoda prin intermediul relaiilor personale. Ca suport pentru anunurile publicitare firma
Trim-Line

17

folosete ziarele: Publi Tim i Agenda.

Preselecia candidailor se face pe baza CV-urilor nsoite de scrisorile de intenie i a
interviurilor telefonice.
n cadrul metodelor de selecie sunt utilizate interviurile i testele de selecie. n privina
interviurilor sunt preferate interviurile structurate, fa n fa, fr crearea unui cadru de stres
suplimentar. Interviul este realizat de managerul direct implicat ct i de directorul general.
Testele de selecie utilizate sunt cele de aptitudine i n mic msur cele de cunotine.
n cadrul procesului de recrutare i selecie ntreprins de firma Trim-Line nu se utilizeaz
metode empirice.
Verificarea referinelor se face direct (fa n fa). Suplimentar n orice situaie se solicit
i prezentarea diplomelor care s ateste studiile efectuate.
Examinarea medical a angajailor se face n cadrul organizaiei, n cabinetul medical din
cadrul firmei. Ulterior analizelor medicale se efectueaz i instructajul privind protecia muncii.
n ceea ce privete contractele individuale de munc sunt folosite numai cele cu durat
nedeterminat.
La ncheierea contractelor individuale de munc se stabilete o perioad de prob de 15
zile. Pe aceast perioad persoana n cauz se bucur de toate drepturile i obligaiile unui
angajat.
eful direct este delegat de ctre directorul general s negocieze contractul individual de
munc al noului angajat, contract ce va fi semnat de ctre directorul general i angajat.
Iniial integrarea noului angajat se face prin efectuarea unor vizite de ansamblu a
organizaiei i efectuarea instructajului de protecie a muncii. Ulterior eful de compartiment
instruiete persoana nou angajat asupra atribuiilor de serviciu specifice locului de munc i i
atribuie un tutore, un ghid al angajatului, care s-i urmreasc activitatea i pentru a-i da unele
explicaii daca nu a neles ceva.
n cadrul firmei Trim-Line se solicit un feed-back din partea proaspeilor angajai. Acest
lucru n opinia general are consecine pozitive.
Dup perioada de prob, compartimentul administrativ, primete de la eful locului de
munc unde a fost angajat persoana, referatul prin care se propune directorului general
definitivarea angajrii salariatului sau ncetarea raportului de munc cu salariatul respectiv.
n cazul aprobrii definitivrii angajrii, compartimentul administrativ comunic acest
lucru efului locului de munc respectiv i serviciului financiar prin transmiterea formularului,
comunicare privind ncadrarea n munc.

Seciunea a VIII-a: Observaii finale

18

Dei n prezent se pune un accent tot mai important pe valoarea profesional, competen
i creativitate i se afirm c omul se afl n centrul ateniei organizaiei, se constat c doar o
parte a managerilor acord cu adevrat atenie acestui fapt, multe din vechile firme de stat
neimplementndu-i aceste valori. n prezent nu exist nc o strategie n domeniul angajrilor,
acestea fcndu-se n funcie de conjunctur, fr o fundamentare riguroas.
Este necesar schimbarea obligatorie a culturii organizaionale, a mentalitilor i a
modului n care este privit ataamentul fa de ntreprindere, trebuind s se ntreprind aciuni n
vederea eliminrii dezinteresului care se constat din partea ntreprinderilor privind problematica
forei de munc i a resurselor umane n general.
Concluzia ce rezult n privina celor care sunt n cutarea unui loc de munc este c orice
om va avea ansa s ocupe un post numai dac va putea demonstra c are pregtirea, calitile i
abilitile necesare pentru a face o ct mai bun ofert personal, fiecare individ trebuind s tie
s pun n eviden ct mai bine cunotinele i calitile pe care le posed, s-i elaboreze
strategii proprii care s-l fac competitiv.
Candidaii reinui n urma recrutrii i seleciei, dac vor corespunde criteriilor cerute de
posturile vacante, vor avea un rol deosebit de important n obinerea de succese pentru firm i
vor constitui prima i adevrata ei bogie.
Cei ce fac angajrile consider, pe bun dreptate, c alegerea viitorilor colaboratori este
determinant. Din acest motiv decizia lor nu trebuie s fie luat n grab, ea constituind veriga
strategiei i a echilibrului ntreprinderii.
n ceea ce privete tendinele generale ale procesului de recrutare i selecie se poate
identifica:
creterea utilizrii unor procedee sistematice de selecie a personalului, care se asociaz
cu schimbrile n natura produciei, prin nlocuirea supravegherii directe a muncii cu un grad mai
mare de libertate acordat indivizilor sau grupurilor (mputernicirea angajailor);
punerea unui accent tot mai mare pe caracteristicile de atitudine i comportament ale
angajailor, care sunt identificate prin testele de personalitate, chiar dac testele de cunotin
rmn nc dominante;
creterea utilizrii datelor biografice, tendin ce se justific prin necesitatea de
identificare a candidailor necorespunztori care pot fi respini n etapa iniial scutind astfel
organizaia de cheltuieli inutile;
accentul se pune deseori pe potenial dar mai ales pe aptitudini i caracter urmrindu-se
loialitatea i seriozitatea;

19

apariia necesitii crerii unei legturi strnse cu instituiile de nvmnt de la toate

nivelurile pentru asigurarea tradiiei i continuitii n procesul recrutrii i seleciei, noua

generaie avnd o pregtire mai adecvat pentru implementarea noilor descoperiri, i prezentnd
totodat o adaptabilitate sporit.
Problema resurselor umane este i va rmne una esenial pentru capacitatea firmelor de
a face fa schimbrilor din mediul intern i extern, firma reuind ntotdeauna numai prin puterea
oamenilor si. De aceea este important ca n recrutarea i selecia personalului, principiile i
metodele perfect definite s fie respectate cu strictee, nerespectarea lor ameninnd buna
funcionare i chiar viitorul firmei.

20

21