PROIECT MANAGEMENTUL RELATIILOR CU CLIENTII

ANALIZA FIRMEI COCA COLA PE PIATA CONCURENTIALA

CONF.UNIV.DR. BRUTU MADALINA

STUDENTI: CENUSA IOANA

VASILE CRISTINA- IONELA

SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERTULUI, TURISMULUI SI SERVICIILOR

FACULTATEA STIINTE ECONOMICE SI DREPT

UNIVERSITATEA DIN PITESTI

2018-2019
 CONTINUT

CAPITOLUL 1

1.1 Prezentarea societatii

1.2 Conducerea si organizarea societatii
1.3 Analiza principalilor indicatori economico – financiari
1.4 Analiza celor cinci forte ale lui Porter
 PREZENTAREA SOCIETATII COCA COLA

Coca-Cola este o băutură răcoritoare, carbogazoasă, produsă de The Coca-Cola Company, cu

sediul în Atlanta, Georgia.
Coca-Cola a fost inventată la sfârșitul secolului al XIX-lea (1886) de John Pemberton, un
farmacist din Atlanta. Inițial a fost brevetată ca medicament. Mai târziu, licența a fost cumpărată
de omul de afaceri, Asa Griggs Candler.
Tacticile de marketing folosite de acesta au condus produsul spre dominarea pieței băuturilor
răcoritoare în secolul al XX-lea.
Aroma distinctivă de "cola" provine în principal din amestecul de zahăr, ulei de portocală,
ulei de lămâie și vanilie, restul ingredientelor având doar contribuții minore. Firma producătoare,
Coca-Cola Corporation, este cel mai mare consumator de extract natural de vanilie din lume.
Compania produce concentrat, care este apoi vândut la diverși îmbuteliatori de Coca-Cola
licențiați, din întreaga lume. Îmbuteliatorii, care dețin contracte teritoriale exclusive cu
societatea, fabrică produsul finit în cutii și sticle, din concentrat în combinație cu apă filtrată și
îndulcitori. Îmbuteliatorii apoi vând, distribuie și comercializează Coca Cola în cutii și sticle în
magazinele de vânzare cu amănuntul și prin mașinile automate de vânzare. Coca-Cola Company
vinde de asemenea concentrat pentru vânzări la dozator, către marile restaurante și distribuitorii
de servicii alimentare.
Coca-Cola Company a introdus și prezentat ocazional și alte băuturi de tip cola sub numele
brandului Coke. Cea mai comună dintre acestea este Diet Coke. Cu toate acestea, există și altele,
inclusiv Diet Coke Caffeine-Free, Cherry Coke, Coca-Cola Zero, Vanilla Coke și edițiile
speciale cu lămâie și chiar cu cafea.
În toate țările în care este prezentă, compania funcționează în cadrul unui “Sistem Coca-
Cola”. Acesta este format, pe de o parte, din The Coca-Cola Company, iar, pe de altă parte, din
mai mulți îmbuteliatori care au exclusivitate pe o anumită arie geografică în privința îmbutelierii
și distribuției produselor finale.
În România, Sistemul este reprezentat de Coca-Cola România (filială a The Coca-Cola
Company) și Coca-Cola HBC România, care asigură îmbutelierea, distribuția, vânzarea și
marketing-ul operațional pentru produsele Coca-Cola.
Coca-Cola HBC România este membră a Grupului Coca-Cola Hellenic, unul dintre cei mai
mari îmbuteliatori la nivel global din cadrul Sistemului.
Începând cu 1989, când a început să fie promovată și în România, campaniile Coca-Cola au
fost:

 1989 - You can't beat the real thing

 1993 - Întotdeauna Coca-Cola
 2000 - Savurează
 2001 - Viața are gust
 2002 - Make it real
 2006-2009 - Sete de viață
 2009-2016 - Deschide și savurează fericirea
 2016 - Taste the feeling
 CONDUCEREA SI ORGANIZAREA SOCIETATII COCA COLA

Coca Cola Company are peste 650.000 de angajati in intreaga lume.

Structura si organizarea firmei este foarte flexibila, pentru a fi eficienta in situatii diferite.
Fiecare manager isi pregateste si sustine inlocuitorii. Cu cat structura devine mai complexa,
iar personalul mai experimentat, tot mai multe decizii, tinand de activitatile zilnice, sunt luate la
baza piramidei.
Coca-Cola isi pune mare accent pe forta de munca, ea fiind principala resursa a companiei.
Sistemul Coca-Cola are 1.600 de angajaţi și susţine cel puţin 16.500 de locuri de muncă la
nivelul întregii economii românești (sau 0,2% din totalul forţei de muncă din România). Fiecare
loc de muncă la Coca-Cola generează indirect alte 9 slujbe în restul economiei.
Conducerea Coca-Cola HBC România este asigurată de o echipă de directori executivi
conduși de un Director General care coordonează efectiv toate procesele decizionale din cadrul
afacerii.

Director general

Manager trainere
Coordonator programe contabile

Secretar

Director Director Director Director Departament Director Director

Director Director
Director tehnic protectia
vanzari logistic resurse umane depozit financiar administrativ calitate intretinere
muncii

Prestari
Supervizori Sefi depozite Contabil sef servicii

Agenti vanzari Facturisti Contabil Operatori

Merchendeser
Stivuitoristi
i

Soferi

Organigrama Coca Cola HBC Romania

Compania Coca-Cola are mai multe departamente:

 Departament conducere
 Departamentul Comercial este format din :
 departamentul de vanzari
 departamentul de marketing
 departamentul de distributie
 Departamentul logistica
 Departament resurse umane
  Departament financiar

ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO FINANCIARI

2013-2017
Indicatori 2013 2014 2015 2016 2017
1.831.649.67 2.224.228.13
Cifra de afaceri 1.811.277.918 2.112.882.161 2.218.998.534
3 3
1.885.907.56 2.285.279.22
Venituri 1.842.673.041 2.184.164.170 2.329.958.687
6 8
1.758.387.88 1.945.246.63
Cheltuieli 1.740.856.094 1.892.440.345 1.929.237.999
1 4
Profit 101.816.947 127.519.685 291.723.825 340.032.594 337.839.149
Nr. salariați 1.617 1.546 1.511 1.427 1.476

Tabel 1. Analiza principalilor indicatori economico financiari pentru perioada 2013-2017

Evoluția cifrei de afaceri a firmei Coca-Cola este una ascendentă, crescând de la

1.811.277.918 lei în anul 2013 la 2.224.228.133 lei în anul 2016, adică o creștere procentuală de
81,44%. 2016 este și anul în care cifra de afaceri a atins cea mai mare valoare. În ultimul an al
perioadei analizate, 2017 cifra de afaceri a avut valoarea de 2.218.998.534 lei în scădere cu
0,99% față de anul precedent.
Veniturile Coca-Cola au crescut pe durata întregii perioade analizate. În anul 2013
veniturile companiei au avut valoarea de 1.842.673.041 lei, acestea crescând continuu până în
anul 2017 când atinge valoarea de 2.329.958.687 lei, o creștere procentuală de 79,1%.
În ceea ce privește cheltuielile, acestea au avut o evoluție crescătoare până în anul 2016
când ajung la 1.945.246.634 lei , dar scad cu 16.008.635 lei în anul 2017.
Profitul companiei Coca-Cola a crescut de la 101.816.947 lei în 2013 , până la
340.032.594 lei , reprezentând o creștere procentuală de aproximativ 30%, urmând ca în anul
2017 acesta să scadă cu 2.193.445 lei.
Evoluția numărului de salariați ai companiei Coca-Cola a îregistrat o scădere continuă din
anul 2013 cand firma deținea în subordine 1617 angajați până în anul 2016 când firma avea 1427
de angajați. În anul 2017 numărul acestora a crescut la 1476 de salariați, cu 49 mai mulți decât în
anul anterior.
 ANALIZA CELOR 5 FORTE CONFORM MODELULUI PORTER

FURNIZORII

Furnizorii de mărfuri ai firmei Coca – Cola sunt acele societăţi comerciale cu care firma
are contracte pentru anumite mărfuri (produse) care ajută la producerea băuturii răcoritoare. Aici
intră furnizorii de apă,zahăr, concentraţi, de platic, tablă, cutii s.a.
Furnizorii de servicii sunt acele organizaţii care realizează o gamă largă de servicii
necesare desfăşurării în bune condiţii a activităţilor firmei. Astfel, aici întâlnim firme de comerţ,
firme de distribuţie fizică,prestatorii servicilor de marketing, intermediarii financiari. Câteva
exemple de astfel de firme : REBU, ELECTRICA, APA NOVA, RADET. Astfel, firma Coca
Cola încheie contracte de prestări servicii cu aceste firme şi este ajutată, direct sau indirect de
către acestea, la producerea şi desfacerea produselor proprii.
Furnizorii forţei de muncă sunt reprezentaţi de resurse umane ce sunt direcţionate dinspre
unităţi de învăţământ, oficii de forţă de muncă,către organizaţii. În momentul în care una din
fabricile Coca Cola din lume sau de pe teritoriul ţării doreşte să facă angajări pe anumite posturi
apelează la anumite firme specializate, la oficii de forţă de muncă, la campanii pe anumite site-
uri, pe site-ul propriu, în presă si tv, ex: Best Jobs.
Furnizorii forţei de muncă sunt şi acele firme de training care instruiesc angajaţii pentru a fi
profesionişti, pentru a se specializa în domeniul în care îşi prestează munca.

CLIENTII

Clienţii reprezintă agenţii economici şi persoanele individuale cărora le sunt adresate

produsele. Aceştia se grupează în utilizatori industriali, distribuitori, consumatori şi instituţii
publice.Firma poate viza mai multe tipuri de pieţe şi anume : pieţe de consum, pieţe de afaceri
(organizaţionale), pieţe instituţionale. În cazul firmei Coca Cola, clienţii sunt foarte mulţi si
foarte diversificaţi. Ne putem axa însă pe marile centre comerciale, pe marii engrosişti, pe
insituţii ale statului (scoli, spitale, primariile, etc) s.a. Clienţii sunt pe tot teritoriul ţării şi sunt
foarte diferiti dar compania Coca Cola trebuie să facă în aşa fel încât fiecare client să fie
multumit.
Clienţii finali suntem noi, consumatorii, cei care cumpără produsul în fiecare zi.
Comercianţii sunt acele personae sau firme care cumpără produsele Coca Cola şi le vând
mai departe pentru obţinerea de profit.

CONCURENTII
Concurenţii sunt acele organizaţii care încearcă să satisfacă aceleaşi nevoi ale clienţilor şi
sunt percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor.
Aceştia se impart în mai multe tipuri:
Concurenţii direcţi: sunt acei concurenţi care vând acelaşi produs pentru aceeaşi nevoie.
Exemplu: American Cola.
Concurenţii indirecţi: sunt acei concurenţi care vând acelaşi produs cuscopul altei nevoi.
Sucurile naturale, neacidulate.
PRODUSELE DE SUBSTITUTIE
Produsele de substitutie sunt acei concurenţi care modifică produsul dar nevoia este
aceeaşi. Nu prea există concurenţi pe acest segment. Putem vorbi de înlocuitori atunci cand
vorbim despre cumpărarea unei maşini de la o anumită firmă şi mai târziu mergem la o firmă de
tunning şi o modificăm aşa cum dorim. În cazul produselor Coca Cola nu există aşa ceva.

NOII INTRATI
Noii intrati sunt cei care doresc să atraga clientii Coca Cola prin producerea si
comercializarea unui produs asemanator acesteia la un pret mult mai mic.