AMG Anul I 27.05.

2022
Dobrescu Liliana

Liedership si comunicare profesionala

I.Blocaje in comunicare, atitudini care ne impiedica sa ne exprimam setimentele

II. Comportament asertiv, pasiv, agresiv- caracteristici

I. Definiţii ale comunicării: analiză comparativă

Termenul comunicare îşi are rădăcinile în limba latină, communico, are, avi,
atum semnificănd acţiunea de a face ceva în comun, de a împărţi cu cineva, de a
împărtăşi.

Este extrem de greu de găsit o definiţie a comunicarii cu care toţi oamenii de ştiinţă să
fie de acord, lucru de altfel destul de evident. Dat fiind faptul că procesul comunicării
este esenţial în toate domeniile, acest lucru face ca o anume ramură de studiu să
sublinieze aspecte diferite legate de comunicare în comparaţie cu o alta. Astfel că
definiţia propusă de sociolog de exemplu, diferă de cea propusă de pedagog, filozof
sau de psiholog. Insa, deşi există o diversitate de definiţii ale comunicării, fiecare
accentuând un anumit aspect în funcţie de contextul sau cadrul de referinţă, toate
includ cinci elemente: 1) un emiţător, 2) un receptor, 3) un mesaj, 4) o modalitate de
transmitere a mesajului şi 5) un efect.

Comunicarea mai poate fi definită drept orice transmitere de informaţii, idei, emoţii de
la o entitate – fie ea persoană, grup uman sau colectivitate – la alta prin intermediul
mesajelor. Zi de zi comunicăm pe diverse căi, oriunde am merge şi orice am face
emitem şi receptăm informaţii, uneori chiar fară să ne dăm seama de toate semnalele
pe care le trimitem celor din jurul nostru şi pe care le primim. Prin intermediul
procesului de comunicare se formează sistemul de valori şi atitudini al individului,
bagajul de cunoştinte, principii de viaţă – cunoaşterea în ansamblu. Fie că avem în
vedere comunicarea verbală, non-verbală, la distanţă sau comunicare prin muzică sau
pictură – toate aceste tipuri te dezvoltă ca individ, iţi nuanţează capacitatea de a
asculta, a sintetiza, simţul artistic, etc. Comunicarea se desfăşoară permanent, ea ajută
un individ să se integreze într-o comunitate.

Scopul comunicării
Există o arie vastă de motive pentru care oamenii comunică. Din dorinţa de
autocunoaştere, descoperirea lumii exterioare, stabilirea şi menţinerea de relaţii
semnificative cu alte fiinţe umane, ajutorarea semenilor, jocul şi distracţia pot fi
motive ale comunicarii interumane. Ar mai putea fi adăugate aici şi dorinţa de a fi
inţeles a individului şi de ce nu, de a stârni o reacţie interlocutorului. Oamenii
comunică şi datorită faptului că vor să fie informaţi, să îşi dezvolte într-un fel
abilitaţile şi să dobâdească altele noi şi totodată, să îşi lărgească nivelul de cunoştiinţe.
Unele din aceste dorinţe se află la un nivel subliminal, indivizii nefiind tot timpul
conştienţi sau neîntrebându-se zi de zi de ce comunică.

Bariere in eficienta comunicării

În ciuda tuturor eforturilor, un număr de bariere se pot interpune în calea unei

comunicări eficiente. Un obstacol major este ca nici un mesaj nu e receptat exact în
forma în care el a fost emis. Receptorul poate amplifica, modifica, interpreta greșit sau
chiar ignora mesajul. Alte bariere apar datorita lipsei unui sistem de referință comun
sau unei diferențe de experiența între emițător și receptor. Exista multe tipuri de
bariere, dintre care menționez câteva:

 diferenţe în educaţie
 diferenţe în interesul fată de mesaj
 diferenţe în nivelul de inteligenţă
 lipsă de respect mutual
 diferenţe în ceea ce priveşte vârsta, sexul, rasa si categoria socială
 lipsa de abilitate din partea emiţătorului
 lipsa de abilitate din partea receptorului
 lipsa de informaţii suplimentare.

Blocaje in comunicarea didactică – cauze, descriere

Comunicarea nu este doar apanajul oamenilor. Totul in Univers interacţionează. La

fiinţe, procesul comunicării este evident, in special când se face conştient – datorită
inteligenţei. Inconştient sau conştient, incompatibilitatea comunicării duce la conflict.
De-a lungul existenţei, omenirea a progresat prin îmbunătăţirea comunicării.

Comunicarea este verbală sau non-verbală, efectivă sau virtuală, etc. Există suficiente
studii asupra comunicării (mai mult sau mai puţin ştiinţifice), corespunzătoare
intereselor pentru care au fost făcute. Comunicarea nu dispune astăzi de o teorie – ci
doar de investigaţii parţiale; iar conflictele sunt sistematic cunoscute mai ales prin
efecte.

Comunicarea in general, ca şi comunicarea didactică este supusă unor diverse

perturbări, precum:
 blocaje determinate de caracteristicile persoanei angajate in comunicare ( in
cazul comunicarii didactice, profesorul pe de o parte, elevul pe de alta)
 blocaje determinate de relaţiile social-valorice existente intre participanţii la
relaţia de comunicare (de exemplu, conflictul de autoritate)
 blocaje determinate de particularităţile domeniului in care se realizează
comunicarea
 blocaje de limbaj (aceleaşi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane,
starea emoţională a receptorului poate deforma ceea ce aude, ideile
preconcepute)
 bariere referitoare la relaţiile individ-grup (marginalizarea, lipsa de
autenticitate, izolare)
 bariere de mediu (climat de muncă necorespunzător, folosirea de suporturi
informaţionale inadecvate)
 blocaje de ordin emoţional (teama de a nu comite greşeli, neincrederea)
 bariere de ordin perceptiv (incapacitatea de a distinge intre cauză şi efect,
refuzul de a sesiza, de a releva, incapacitatea de a defini lucrurile).

Atitudini care ne impiedica sa ne exprimam sentimentele

Emotiile

Chiar si cel negative fac parte din viata fiecarei fiinte umane. Emotiile nu ar
trebui sa fie considerate a fi “negative”. Cu toate acestea, atunci cand nu
dispunem de aptitudinile necesare pentru a ne asculta sentimentele putem sa ne
impotmolim in negativitate, indepartandu-ne din ce in ce mai mult de adevaratul
nostru potential. Acestea sunt cele sase emotii care, atunci cand sunt ingnorate,
te pot impiedica sa te dezvolti:

Furia
Furia este fara indoiala una dintre emotiile cele mai incomode, deoarece aceasta
este un adevarat apel la actiune. Atunci cand ne lipseste abilitatea de a o
transforma si de a o canaliza catre ceva constructiv, o reprimam si traim
experienta rusinii, deoarece credem ca nu este in regula sa fim furiosi. Gandeste-
te la furie ca fiind o greutate care te impiedica sa te dezvolti, o emotie care
dilueaza energia vietii

In cazul in care lucrurile care ne-au suparat s-au intamplat intr-un moment al
vietii noastre cand nu era sigur pentru noi sa ne exprimam pe deplin aceasta
emotie, ne-am dezvoltat, probabil, un tipar de comportament care scopul de a
suprima aceasta emotie. Cu timpul, din ce in ce mai multe circumstante sunt
lasate neatinse de actiunile noastre care ar putea cauza o schimbare, iar noi nu
reusim sa invatam niciodata lectiile pe care ni le poate oferi aceasta emotie.
 De asemenea, suntem speriati intr-o mare masura de fierbinteala acestei emotii,
care ne poate crea impresia ca este o emotie mult mai puternica decat una pe
care am putea sa o controlam. De fapt, lasand-o sa infloreasca in toata plinatatea
ei, vei dscoperi ca este vorba, de fapt, de o energie finita, pe care o poti
controla. In cazul in care vei evita in continuare sa privesti aceasta umbra a
vietii tale drept in ochi nu te vei putea elibera niciodata de ea.

Cateva idei care te vor ajuta sa faci fata furiei:

 Pasul 1 : Nu judeca. Nu respinge sentimentul care apare ca fiind ceva banal. Nu

compara situatia cu cea a altor persoane care “au motive reale pentru a fi
furioase”.

 Pasu 2 : Scrie despre ceea ce s-a intamplat si cum te-a facut sa te simti.
Recunoaste cat de mult ai purtat aceasta emotie in interiorul tau si cantitatea
mare de energie de care este nevoie pentru a o reprima. Explica-ti tie insuti felul
in care aceasta emotie iti afecteaza viata de zi cu zi.

 Pasul 3 : Scrie ceea ce ai de gand sa faci pentru a te elibera de aceasta emotie.

Actiunea poate fi reprezentata de orice, dar, de cele mai multe ori, de o actiune
interna, cum ar fi: “Am de gand sa gasesc o noua perspectiva asupra situatiei
astfel incat sa pot ierta.”

Regretul
Regretul este una dintre cele mai mari capcane ale dezvoltarii tale spirituale.
Regretul ne dezactiveaza capacitatea noastra de a ne recupera in urma
evenimentelor din trecut care ne-au afectat si ne impiedica sa mergem mai
departe. In loc sa scriem noi capitole, vom continua sa le recitim pe cele vechi,
dorindu-ne sa avem posibilitatea de a le rupe.

Cel mai daunator element al regretului este vinovatia si judecarea sinelui. Aceste
convingeri se fac simtite in viata de zi cu zi si te impiedica sa fii cine vrei tu sa
fii. Regretul iti schilodeste certitudinea in viata de zi cu zi.

Cateva idei care te vor ajuta sa faci fata regretului:

Pasul 1 : Ce regrete ai? Nu le ascunde. Scoate-le la vedere! Probabil ti-ai dori ca

ceilalti sa nu afle de existenta regretelor pe care le porti, dar astfel, nu ti le
asumi. Exista o mare valoare in asumarea regetelor personale. Accepta-le. In
cazul in care nu le vei accepta, nu te vei putea elibera de ele. Vor continua sa te
urmareasca.
Pasul 2 : Iarta-te! Ia in considerare circumstantele care, la momentul respectiv,
ar fi facut imposibila alegerea unor alternative mai bune. Cum planuiesti sa te
ierti pe tine insuti pentru alegerile pe care le-ai facut?

Pasul 3 : Uneori, simplul fapt de a realiza ca ne-am indreptat pe un drum gresit

poate deveni un adevarat combustibil al schimbarii personale. Reinterpreteaza-ti
greselile pana in momentul in care le privesti intr-un fel in care te fac o persoana
mai puternica, o versiune mult mai buna a ceea ce esti. Foloseste-te de regrete
pentru a capata o mult mai buna claritate asupra vietii si asupra locului in care
vrei sa ajungi.

Rusinea
Rusinea este emotia care ne tine blocati intr-un iad secret si care ne tine
victimele tuturor celorlalte emotii negative. Rusinea are ca fundament credinta
potrivit careia lucrurile care s-au intamplat ne-au marcat permanent, ne-au
schimbat intr-o fiinta inferioara, nedemi de iubirea, de mila si de compasiunea
pe care ceilalti oameni o merita.

Cateva idei care te vor ajuta sa faci fata rusinii:

Pasul 1 : Dizolvarea rusinii incepe cu sfidarea. Sfidarea gardianului inchisorii

care iti spune ca trebuie sa te comporti intr-un anume fel pentru a fi acceptat.
Scrie despre ceea ce iti este rusine.

Pasul 2 : Incearca sa privesti imaginea completa a barelor inchisorii ca fiind

deja in urma ta. In ce masura reuseste rusinea sa te reduca la tacere, sa te izoleze
sau sa te faca sa suferi? Da-ti seama ca in joc este propria ta viata in cazul in
care nu te eliberezi.

Pasul 3 : Cum ai de gand sa-ti schimbi perspectiva de la rusine la acceptare? De

la neputinta la putere?

*”Darurile imperfectiunii”, o carte scrisa de Brene Brown te poate ajuta enorm

de mult in calatoria ta in cazul in care aceasta emotie iti face probleme.

Durere
Fiecare dintre noi am fost raniti la un moment dat. Fiecare dintre noi stim ce este
aceea durere. Nimeni nu paseste in perioada adulta lipsit de cicatrici.
Atata timp cat vom simti ca suntem lipsiti de putere, vom continua sa ramanem
blocati in suferinta. Cum putem ajunge in partea cealalta? Trebuie sa ne simtim
din nou puternici, sau poate pentru prima data in viata noastra. Trebuie sa
recunoastem cui i-am permis sa ne dezbrace de puterea noastra personala.

Cateva idei care te vor ajuta sa faci fata durerii:

Pasul 1 : Cine sau ce te-a ranit? Aminteste-ti, scopul acestui articol este acela de
a aduce aceste emotii in lumina constiintei, de a le constientiza. Exista o mare
diferenta intre incercarea de a te gandi la un eveniment neplacut in fragmente si
scrierea unor cuvinte care te obliga sa ai ganduri complete si prin urmare,
revelatii si dezvoltare.

Pasul 2 : Ce sentimente si ce convingeri porti in continuare cu tine in urma

acestor momente neplacute din viata ta? Cum iti afecteaza acestea viata si
relatiile de zi cu zi?

Pasul 3 : Cum iti poti recapata puterea pe care ai pierdut-o, dizolvand astfel
durerea?

Tristetea
Tristetea este o emotie care nu ar trebui sa faca parte din viata niciunei fiinte
umane. Circumstantele, educatia, parintii, alegerile slabe ale altor oameni,
lucrurile pe care nu le putem controla, au creat o umbra care te poate urmari o
buna perioada de timp.

Primul pas este acceptarea de sine si acceptarea povestii vietii tale, iar pentru ca
aceasta acceptare sa aiba loc, este necesar sa-ti accepti sentimentele pe deplin.
Mai usor de zis decat de facut.

Cateva idei care te vor ajuta sa faci fata tristetii:

Pasul 1 : In primul rand, este necesar sa accepti ca exista in viata ta sentimente

de tristete nevindecate. Acesta vindecare poate avea loc prin intelegerea
motivului pentru care aceasta emotie exista in viata ta.

Pasul 2 : Este necesar sa intelegi ca nu esti tristetea ta. Doar pentru ca exista in
viata ta, nu te defineste. Tu te simti trist, nu esti trist.
 Pasul 3 : Stabileste o relatie de acceptare cu tristetea ta. Imbratiseaz-o cu
compasiune si spune-ti lucrurile pe care ti-ai fi dorit sa le auzi atunci cand erai
copil.

Pasul 4 : Conectandu-te cu tristetea interioara, te vei conecta cu aspectele tinere

ale personalitatii tale, aspecte care nu au stiut ce sa faca cu aceste sentimente.
Probabil din aceasta cauza esti trist, pentru ca nu ti-ai permis niciodata sa fii
trist.

Descurajarea
Descurajarea poate fi privita ca fiind indepartarea de curajul tau interior. Atunci
cand suntem descurajati, suntem stapaniti de frica. Incepem sa punem la indoiala
totul. Descurajarea nu este un sentiment, este o capcana a gandirii.

Cateva idei care te vor ajuta sa faci fata descurajarii:

Pasul 1 : Ce te descurajeaza in aceasta perioada a vietii tale?

Pasul 2 : Urmareste-ti frica. Cand si-a facut aparitia?

Pasul 3 : Care vor fi actiunile pe care le vei urma pentru a dizolva aceste
temeri?

Pasul 4 : In cele din urma, care este miza, in cazul in care te eliberezi de aceasta
capcana mentala?

II. Comportament asertiv, pasiv, agresiv- caracteristici

Asertiv

Comportamentul asertiv este caracterizat de onestitate, încredere, îngrijire,

participare activă și preocupare pentru drepturile altora . O persoană care
afișează un comportament asertiv este întotdeauna cinstită și vorbește cu
încredere. El se implică activ în situație și se ocupă direct de problemă. Un astfel
de comportament este adesea considerat superior și o metodă mai bună de a face
față situațiilor.

O persoană cu comportament asertiv este preocupată de drepturile altora și nu le

încalcă. Ei își exprimă deschis dorințele și opiniile, ceea ce duce la o mai bună
înțelegere. Ei nu numai că sunt încrezători în opiniile lor, ci și înșiși. Acest lucru
le permite să se mulțumească cu modul în care se ocupă de situații. Când vine
vorba de relațiile cu ceilalți, onestitatea și simplitatea lor le permit să-și
 îmbunătățească relațiile și să le întărească. Comportamentul asertiv se
caracterizează prin onestitate, încredere, îngrijire etc

Agresiv

Comportamentul agresiv este caracterizat de violență și ostilitate față de ceilalți .

Spre deosebire de cei cu comportament asertiv, un individ care are un
comportament agresiv nu este îngrijorat de ceilalți. El este egoist și foarte
sociabil. El nu ascultă pe alții, ci abordează situația numai din punctul său de
vedere. Comportamentul agresiv și comportamentul asertiv împărtășesc o
anumită caracteristică. Aceasta este expresivitatea.La fel ca un individ
asertiv, se exprimă și un individ agresiv. Cu toate acestea, aceasta poate fi
plină de ostilitate. Spre deosebire de comportamentul asertiv în care individul îi
îngrijește pe ceilalți, comportamentul agresiv nu. Învinuiește pe alții și este foarte
neconsiderată. O astfel de persoană poate ataca pe alții fizic sau verbal și nu
reușește să se concentreze asupra problemei, deoarece acestea sunt conduse de
furia lor.

Cei care au un comportament pasiv sunt:

non-expresiv . Ei nu își exprimă opiniile sau nevoile lor. Ele nu joacă un rol activ
și permit altora să facă alegeri pentru ei. Ei sunt de obicei indiferenți față de
ceilalți și sunt izolați. Spre deosebire de o persoană agresivă, o persoană pasivă nu
exprimă direct furia, ci o ține înăuntru. El nu are încredere și poate fi abuzat de
alții datorită acestei caracteristici. O altă trăsătură cheie într-o astfel de persoană
este că nu va face față situației sau problemei, dar preferă să o evite. Acest lucru
evidențiază faptul că aceste trei comportamente sunt diferite unul de celălalt.

Caracteristici

Definiții ale comportamentului agresiv, pasiv și asertiv:

• Comportamentul asertiv include comportament cinstit, direct și încrezător, care

nu încalcă drepturile altora.

• comportamentul agresiv implică ostilitate și violență față de ceilalți.

• comportamentul pasiv implică un comportament nerespectat.

• Caracteristicile comportamentului agresiv, pasiv și asertiv:

• Comportamentul asertiv:

• Onest

• Încrezător

cu o problemă

• Expressive

• Comportament agresiv:

• Violență și ostilă

• Exprimantă

• Încăpățânat

Comportament:

• Evită situația

• Non expresivă

• Izolată

• Indiferent

• Lipsă încredere