COMUNICAREA NONVERBALA

Definitie
Cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri . Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte . Ansamblul elementelor non-verbale ale comunicrii este uneori denumit metacomunicare (cuvntul grecesc meta nseamn dincolo sau n plus). Metacomunicarea este deci ceva n plus fa de comunicare.

A. Mehrabian si M. Weiner:
proporia n care folosim limbajul verbal i limbajele neverbale este, n comunicarea oral, urmatoarea * 7% cuvinte, * 38% paralimbaj (n principal intonaia i inflexiunile vocii), * 55% alte elemente de limbaj neverbal (n principal expresia feei, gesturile i postura corpului).

 voluntar sau involuntar, cnd vorbim, comunicm de asemenea prin expresia feei- un zmbet, o ncruntare; gesturi- micarea minilor i a corpului pentru a explica sau accentua mesajul verbal; poziia corpului- modul n care stm, n picioare sau aezai; orientarea- dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor;

 proximitatea- distana la care stm fa de interlocutor, n picioare sau aezai; contactul vizual- dac privim interlocutorul sau nu, ct i intervalul de timp n care l privim; contactul corporal- o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor; micri ale corpului- pentru a indica aprobarea/dezaprobarea sau pentru a ncuraja interlocutorul s continue;

 aspectul exterior- nfiarea fizic sau alegerea vestimentaiei; aspectele nonverbale ale vorbirii- variaii ale nlimii sunetelor, tria lor i rapiditatea vorbirii, calitatea i tonul vocii (denumite uneori paralimbaj); aspectele non-verbale ale scrisuluiscrisul de mn, aezare, organizare, acuratee i aspectul vizual general;

Limbajul tcerii
Tcerea, departe de a fi lips de comunicare, este ncrcat cu profunde semnificaii comunicative. Tcerea se leag de ascultare i de recepionarea corect a mesajelor. Folosind-o cu pricepere, putem stimula comunicarea crend interlocutorului posibilitatea de a-i exprima ideile sau sentimentele care, altfel, ar fi rmas ascunse.

Limbajul tcerii
Activitile cu profil de comunicare sunt distribuite astfel: 9% scris 39% transmit 30% vorbit 16% citit 61% recepioneaz 45% ascult

Limbajul tcerii
Dac mesajul nu este recepionat corect, el nu reprezint dect un simplu zgomot de fond. Ascultarea nu e un proces pasiv, ci presupune nelegerea, interpretarea i integrarea informaiei primite n modele de cunoatere proprii

Limbajul spaiului
Orice individ are tendina de a-i revendica un spaiu al su, spaiul din jurul trupului su, pe care-l marcheaz imaginar, l consider drept spaiul su personal, ca o prelungire a propriului su trup. nclcarea acestui spaiu lezeaz profund individul, crend disconfort, stnjeneal i chiar stri conflictuale.

 Fiecare tip de relaie presupune o distan caracteristic ntre indivizi, orice nclcare genernd stress i blocaje de comunicare. Spaiul personal, bula de aer ce-l nconjoar pe om, s-a bucurat de cea mai mare atenie din partea cercettorilor. Acest spaiu poate fi nprit n patru zone distincte, fiecare zon fiind mprit la rndul ei n dou subzone: un apropiat i alta ndeprtat.

1. Zona intim, ce se ntinde de la suprafaa corpului pn la o distan de 46 cm. Este zona cea mai important pentru om i cea mai aprat. Doar celor apropiai emoional (ndrgostii, prini, copii, soul, soia) le este permis accesul n ea.

2. Zona personal e cuprins ntre 46 cm i 1,22 m. Distana personal ne protejeaz fa de atingerea celorlali i asigur comunicarea verbal optim. Interlocutorii i pot strnge mna, act care se face de regul pe un teren neutru ncheietura minii aflndu-se la limita zonei intime a interlocutorilor.

3. Zona social desemneaz spaiul personal pe care-l meninem atunci cnd intrm n relaii oficiale, impersonale cu cineva. De exemplu, n relaiile de serviciu, relaii fa de necunoscui (fa de vnztor, fa de factorul potal, de noul angajat), relaii din care elemenrul de intimitate este nlturat total. Distana prin care evitm contactul corporal este meninut prin amplasarea unor bariere, a unor obiecte-tampon ntre interlocutori, cum ar fi de exemplu, biroul, catedra, ghieul, scaunul amplasat la civa metri distan.

4. Zona public, peste 3,60 m, e distana corespunztoare atunci cnd ne adresm unui grup mare de oameni, n care comunicarea i-a pierdut aproape n totalitate caracterul interpersonal. Este totodat distana care se menine (n slile de tribunal) ntre politicieni i ziariti la conferinele de pres, ntre comandant i trup

 Modalitatea non-verbal a comunicrii este frecvent ntrebuinat n procesele de instruire, nvmnt, art dramatic, i n medicin. Exist corelaii ntre mesajul verbal i cel nonverbal transmis de individ. Cnd ntre cele dou mesaje exist dicordan, oamenii au tendina s se bizuie pe mesajul non-verbal ntruct este, de regul, mai sincer, mai puin supus controlului contient.

Limbajul corpului
Coborrea umerilor poate exprima descurajarea; Cufundarea grbovit ntr-un scaun, poate exprima dezinteresul; Capul n mini, disperarea; Ridicatul din umeri poate spune: Nu tiu; O poziie eznd rigid, starea de tensiune; Braele ncruciate, sfidarea, i aa mai departe.

 Expresiile faciale fac parte din limbajul corporal i reprezint modul cel mai puternic de exprimare a unui mesaj tcut. Ochii sunt partea cea mai sugestiv a expresiilor faciale : ngustarea sau deschiderea lor larg, rostogolire a irisului, ritmul de clipire, expresia plictisit, ovirea sau ntoarcerea privirii, toate acestea vorbesc despre starea sufleteasc a stpnului lor.

 Gesturile fac, de asemenea, parte din limbajul corporal : Atunci cnd sunt nsoite de alte elemente de comunicare non-verbal, precum i de cuvinte rostite, strngerea de mn, mbriarea, pumnul strns, degetul mare al minii orientat n jos, sau o btaie uoar cu palma pe umr, toate acestea pot transmite mesaje foarte clare.

 mbrcmintea. Cineva spunea c, prin mbrcmintea pe care o purtm, oferim lumii un indiciu dup care s ne poat judeca. -Hainele stridente ceresc atenia; -mbrcmintea nengrijit, dezordonat, arat neglijen i lipsa valorii personale; -mbrcmintea indecent reprezint o cerere disperat de a i se acorda atenie.

Importana vocii
Cuvintele transmit informaii, dar modul n care sunt rostite aceste cuvinte - volumul, ritmul, accenturile - imprim mai mult greutate mesajului transmis de cuvinte (38% din impact). Tonul de tachinare, nuana de umor, intonaia acuzatoare, pot exprima prietenie, fericire sau mnie.

 O mare parte din ceea ce numim comunicare greit apare din cauza atitudinii noastre fat de tonul vocii sau fat de stilul de vorbire Stilul poate fi evaluat n termenii semnalelor trimise,viteza cu care vorbete cineva, caracterul strident, zgomotos, sau blndeea vocii, intonaiile folosite i, n aceeai msur, modul n care ne alegem cuvintele. De asemenea, trebuie, luat n considerare, ceea ce a fost spus de fapt, precum i momentul n care a fost spus.

 Ticurile sau particularitile de vorbire Atitudini, sensuri i emoii, sunt comunicate printr-o varietate de particulariti de vorbire. Ticurile, sau particularitile de vorbire, sunt folosite att de incontient, nct cel care trimite mesajul nici mcar nu-i d seama de ele, iar cel care ascult este posibil s le lase s treac pe lng el fr s le observe.

Aspectele emotionale
O lacrim alunecnd n jos, pe obraz, un chicot, un suspin, rsul deschis sau plnsul n hohote - toate acestea reprezint exprimri emoionale ale simmintelor luntrice. Fiecare dintre ele influeneaz profund modul n care va fi interpretat mesajul vorbit.