MANAGEMENTUL

COMUNICARII
CURS 2
Dr.Ing.Ec. Alina Mihaela NICUTA

STRUCTURA CURS
1. Introducere n managementul comunicrii

2. Tipologiile comunicrii. Comunicarea

interpersonal i comunicarea n echip
3. Strategii de comunicare n medii organizaionale
4. Tehnologii de informare i comunicare
5. Provocrile procesului comunicaional n sfera
construciilor
6. Perspective teoretice asupra comunicrii n construcii
7. Tendine viitoare pentru comunicarea n domeniul
construciilor

MANAGEMENTUL COMUNICRII

De ce comunicm?

Ce exprimm prin comunicare?

MANAGEMENTUL COMUNICRII
Ca s ne facem
nelei
Ca s transmitem i
s primim informaii

Ca s ne nelegem
reciproc

De ce comunicm?
Ca s fim
recepionai

Ca s stabilim
relaii
Ca s rezolvm probleme
i conflicte

MANAGEMENTUL COMUNICRII
NEVOI

FIZICE BIOLOGICE

DE IDENTITATE

SANATATE
CORPORALA SI
MENTALA

DORINTA DE
SUPRAVIETUIRE SI
AFIRMARE

SOCIALE INTERRELATIONARE

NEVOIA DE
INCLUDERE IN SISTEM
DORINTA DE
AUTORITATE
NEVOIA DE
AFECTIUNE SI RESPECT

MANAGEMENTUL COMUNICRII
Nevoile sunt motivatii comunicationale

Abraham Maslow consider c la baza

motivaiei umane stau cinci grupe
principale de nevoi PIRAMIDA LUI
MASLOW

MANAGEMENTUL COMUNICRII

PROCESUL COMUNICAIONAL
Aspecte asociate
comunicrii
Coninut

Stabilete relaii comunicaionale

Raional

Emoional i motivaional

Informaii
Idei
Probleme
Evaluri
Ordine
Instruciuni
Sfaturi
Norme
Reguli

Nevoi
Atitudini
Emoii
Sentimente
Acceptare Negare
Susinere Respingere
Interes. Indiferen

PROCESUL COMUNICAIONAL

Tehnic de
transmitere
a mesajului

Comunicarea direct

Comunicarea indirect

Tehnic de
participare la
procesul
comunicaional

Comunicare de masa
Comunicare publica
Comunicare de grup
Comunicare
interpersonala
Comunicare
intrapersonala

Tehnic de
realizare a
comunicrii,
bazat pe relaia
dintre indivizii
unei organizaii

Comunicarea ascendent

de la nivelele inferioare ale unei organizaii

ctre cele superioare

Comunicarea descendent
de la nivelele superioare ctre cele
inferioare

Comunicarea orizontal

ntre indivizi pe poziii ierarhice similare

sau ntre compartimentele unei organizaii

NIVELURI DE COMUNICARE
Comunicarea intrapersonal: n i ctre sine. Fiecare se cunoate i se
judec pe sine, i pune ntrebri i i rspunde, aceast comunicare
interioar devine surs de echilibru psihic i emoional.
Comunicarea interpersonal: comunicarea ntre oameni. Urmrete
cunoaterea celor de lng noi, crearea i ntreinerea legturilor umane,
recunoaterea valorii personale, satisfacearea nevoilor afective, de control
i dominaie etc.
Direct: presupune iniiere de contacte personale, interactive ntre
oameni,
Indirect: presupune tehnici secundare de punere n contact (scriere,
transmisii prin unde sau fibr optic).

NIVELURI DE COMUNICARE
Comunicarea de grup: n colectiviti restrnse, max 11 persoane
(echipe, familii, cercuri de prieteni, colegi etc). Presupune schimb de
idei i emoii, mprtirea experienelor, cutare soluii de rezolvare a
problemelor, luare decizii i aplanare conflicte.
Comunicarea public: transmiterea de informaii, schimbarea
opiniilor i aciunilor publicului, influenarea sentimentelor,
Marcus Fabius Quintilianus - primul profesor de retoric la Roma. La
retragerea din activitate a scris un compendiu n 12 volume, intitulat
Institutio oratoria (Formarea vorbitorului n public).

Informaia principal transmis era c oratorul, pe lng calitile de om al

legii, filosof i poet, trebuie s fie i bun actor. Pentru aceasta trebuie
studiate inventica, compoziia, stilul i emisia discursului, prezentarea
static
(postura) i dinamic (gesticulaia).

NIVELURI DE COMUNICARE
Comunicarea de mas: producerea i difuzarea mesajelor scrise,
vorbite, vizuale sau audiovizuale de ctre un sistem mediatic
instituionalizat ctre un public variat i numeros
Motivaie
Informare

Prestigiu social

Descriere
Intenia de a fi la curent cu ceea ce se petrece n lume

Intenia de a stpni subiectele de discuie

Recreere

Evadare din lumea obligaiilor zilnice

Ocupaie

Intenia de a da un sens timpului liber

Ritual
Siguran

Consum mediatic (lectura ziarului) ca ritual sau ceremonial

Absena tirilor i informaiilor despre actualitate ar provoca nesiguran

sau dezorientare
Emulaie
Contact social
Instrument

Necesitatea de a tri evenimente palpitante

Lrgirea sferei personale de via
Utilizarea cu scop precis a informaiei (tiri despre burs sau anunuri)

Surs: Consum de mesaje mediatice (Van Cuilenburg)

COMUNICAREA IN GRUP
Tuckman (1965) prezenta Modelul de dezvoltare a grupului cu patru
etape:
1. Formare: stadiu initial al dezvoltarii grupului. Membrii incep sa se
cunoasca, au comportament inhibat pentru a nu ofensa sau intra in
conflict.

2. Dezlantuire: indivizii incep sa capete incredere in grup, se simt in

siguranta, isi exprima opiniile si perspectivele. Pot apare conflicte si
constientizari asupra problemelor potentiale.
3. Reglementare: identificarea rolurilor si responsabilitatilor membrilor in
echipa, regulile stabilite in echipa structurand interactiunea intre
membri.
4. Actionare: echipa functioneaza dupa o schema stabilita pentru o
activitate comuna.

TIPURI COMPORTAMENTALE
IN COMUNICARE
Comportament
ostil

Comportament
asertiv

Comportament
pasiv

Drepturi

i comunic drepturile
fr a fi interesat de
drepturile altora

i comunic drepturile personale

fr a le obstructiona pe ale
altora

nu i comunic
deloc drepturile

Interese

nu este preocupat
dect de propriile
interese

i urmrete interesele dar ntro manier n care se respect pe

sine respectndu-i i pe ceilali

este interesat n
primul rnd de
ceilali

Conformism

face presiuni asupra

anturajului

rezist la presiunile anturajului

se supune
presiunii celorlali

Comunicarea
sentimentelor

i exprim ostil
sentimentele

i exprim sentimentele onest,

deschis

nu-i exprim
sentimentele

Implicare
personal n
atingerea
obiectivelor

i atinge obiectivele
prin efortul altora

are ncredere n sine, o real

imagine de sine i i atinge
obiectivele prin eforturi proprii

face apologie
celorlali

EXERCITIU DE COMUNICARE
ncercai s spunei ct mai multe despre d-voastr
utiliznd elemente grafice, simboluri etc.
Dar nu cuvinte!

INVENTAR DE AUTOEVALUARE
PENTRU UN TRAINING ASERTIV
Stabilii gradul de agitaie emoional provocat de fiecare din situaiile enumerate, apreciind procentul
de emoii interferente pe care l simii n momentul respectiv (disconfort, anxietate, fric, mnie,
vinovie etc.) i notai cu
1 Deloc
2 Un procent mic
3 Un procent destul de mare
4 Un procent mare
5 Un procent foarte mare
Parcurgei apoi lista pentru a doua oar i apreciai probabilitatea de a aciona ca n situaiile descrise,
pentru dumneavoastr, notnd cu
1 Nu fac niciodat

2 Fac rareori
3 Fac cam jumtate din timp
4 Fac de obicei
5 Fac ntotdeauna
Totalizai separat punctele pentru cei doi indicatori (gradul de agitaie emoional i probabilitatea de a
aciona) i urmrii n care din categoriile de mai jos se ncadreaz comportamentul dumneavoastr.

A. Tipul neasertiv gradul de agitaie este mai mare dect probabilitatea de a aciona.
V comportai predominant neasertiv pentru c nu reuii s facei fa emoiilor i s
v reducei gradul de agitaie. Acestea v copleesc i v mpiedic s acionai n
contextul respectiv.

B. Tipul indiferent grad redus de agitaie emoional i probabilitate mic de aciune

n majoritatea situaiilor. Suntei genul de persoan care, n general, nu dorete s-i
schimbe comportamentul pentru a fi mai asertiv. S-ar putea s facei confuzii ntre
asertivitate i comportamentul agresiv, sau s avei un sistem de convingeri
neadecvate, de tip iraional, care s v mpiedice s v recunoatei drepturile
personale sau pe cele ale celorlali. ncercai s v gndii mai mult la motivele pentru
care v comportai ntr-un anumit fel, n diverse situaii concrete.
C. Tipul agitat grad mare de agitaie emoional i probabilitate mare de aciune.
Dei v comportai asertiv, suntei anxios sau tensionat emoional. Dac aceast
agitaie emoional apare, mai ales, sub forma mniei sau suprrii, devine indicator
pentru un comportament cu note agresive. Pentru a face fa emoiilor perturbatoare
trebuie s ncercai s v schimbai n primul rnd convingerile, s nvai s
recunoatei, n diferite situaii, senzaiile vegetative care sunt semnalele strilor
afective neplcute i s le determinai cauzele, apoi s le contracarai prin mesaje
interioare raionale constructive.
D. Tipul asertiv, echilibrat msura probabilitii de aciune depete gradul de
agitaie emoional. Emoiile nu v perturb modul constant de aciune. Reuii fr
dificultate s comunicai celor din jur ceea ce v deranjeaz fr a acumula tensiune n
plan psihic.

PROCESUL COMUNICAIONAL
10 Legi ale Comunicrii Umane Hugh Mackay
1. Important nu este mesajul expozantului ctre receptor ci ceea ce face acesta cu mesajul primit,
acest aspect putnd determina succesul comunicrii.
2. Asculttorii interpreteaz informaiile i mesajele primite ntr-o manier care le confer
siguran i confort.
3. Cnd unele atitudini ale oamenilor sunt atacate frontal, acetia au tendina de a le apra i
chiar consolida.

4. Oamenii acord atenie informaiilor care sunt relevante contextelor personale i care
corespund punctelor lor de vedere.
5. Oamenii care se simt n nesiguran n contextul unei anumite relaii, n general nu sunt buni
asculttori, nu percep mesajul.
6. Oamenii sunt mai deschii s asculte cnd sunt la rndul lor ascultai.

7. Oamenii sunt mai dispui la schimbare atunci cnd comunicarea este mbinat cu o experien
real, dect n contextul comunicrii doar verbale.
8. Oamenii sunt mai dispui s suporte o schimbare cnd i afecteaz direct dect dac sunt
consultai nainte de a efectua aceast schimbare.
9. Informaia sau mesajul transmis va fi interpretat n funcie de modul n care se face
comunicarea, de momentul efecturii comunicrii i de persoana care realizeaz acest lucru.

10. Lipsa de autocunoatere i delsarea n a soluiona conflictele proprii fac ca efortul de

comunicare cu ceilali oameni s devin tot mai greu.