Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conceptul de Mix de Marketing-1
Conceptul de Mix de Marketing-1
INTRODUCERE.............................................................................................................................1
CAPITOLUL I.................................................................................................................................2
MIXUL DE MARKETING.............................................................................................................2
Conceptul de mix de marketing...................................................................................................2
Politica de produs în servicii........................................................................................................3
Politica de preţ în servicii.............................................................................................................4
Politica de distribuţie în servicii...................................................................................................5
Politica de promovare în servicii.................................................................................................6
CAPITOLUL II...............................................................................................................................9
POLITICA DE MARKETING A ORANGE ROMÂNIA..............................................................9
Prezentarea Companiei Orange România....................................................................................9
Gama de servicii prestate.............................................................................................................9
Strategia de piaţă........................................................................................................................10
Politica de produs.......................................................................................................................11
Politica de preţ...........................................................................................................................12
Politica de distribuţie.................................................................................................................13
Politica de promovare................................................................................................................14
Analiza relaţiei client-personal..................................................................................................15
Analiza atitudinii consumatorului/angajatului fața de cele doua...............................................16
CONCLUZII..................................................................................................................................17
BIBLIOGRAFIE............................................................................................................................18
INTRODUCERE
1
CAPITOLUL I
MIXUL DE MARKETING
2
noţiunea de mix presupune că există un optim al acestor 4 elemente pentru un anumit segment de
piaţă la un anumit moment dat.(Curs Marketing, An III, Prof. Dr. Ing. Radu Victor Corneliu)
Aceste 4 elemente sunt esenţiale şi pentru aplicarea cu succes a marketingului în servicii.
Conceptul de mix de marketing a evoluat, astfel că în cadrul abordării actuale, importanţa
celor patru elemente componente - produs, preţ, distribuţie (plasare) şi promovare - variază în
funcţie de condiţiile concrete ale transpunerii în practică a mixului. De asemenea, în practică, nu
este obligatorie prezenţa tuturor elementelor pentru realizarea mixului.
3
a serviciului,calificarea prestatorilor şi un servciu cât mai vizibil realizat de către specialiştii de
vânzări.(Curs Marketing, An III, Prof. Dr. Ing. Radu Victor Corneliu)
Produsul global reprezintă rezultatul interacţiunii diferitelor componente şi efectul lor
final, utilitatea percepută de consumator. Ansamblul activităţilor prin care se creează utilitatea
percepută de consumator reflectă caracterul de proces şi de sistem al serviciilor. Prin rolul pe
care-l au în satisfacerea nevoii aceste activităţi generează o serie de produse unitare:
-Produsul de bază reprezintă rezultatul activităţilor generatoare de utilităţi destinate satisfacerii
nevoii care stă la baza comportamentului manifestat.
-Produsul auxiliar reprezintă rezultatul acelor activităţi fără de care produsul de bază nu este
posibil, ori calitatea sa este afectată considerabil. Produsele auxiliare sunt de cele mai multe ori
aşteptate de consumator, astfel că lipsa lor din structura produsului oferit este remarcată uşor de
acesta şi asimilată cu o calitate mai scăzută a prestaţiei.
-Produsele suplimentare conferă un plus de utilitate produsului de bază reprezentând un
important element de diferenţiere faţă de concurenţă, în măsura în care sunt oerite în cadrul
aceluiaşi preţ. (https://www.academia.edu/26040295/Marketingul_serviciilor_-_curs_ID)
Politica de preţ în servicii
În calitate de componentă a mix-ului de marketing, preţul reprezintă unul dintre
elementele asupra căruia compania poate acţiona rapid şi, în majoritatea cazurilor, conform
intereselor proprii.
Preţul este cel care afectează atât prezentul companiei, cât si viitorul companiei prin
imaginea acestuia. Ca şi definiţie, preţul reprezintă o anumită sumă de bani sau alte lucruri (ca
bunuri şi servicii) ce se dau în schimbul obţinerii dreptului de proprietate sau dreptului de
folosinţă asupra unui bun sau serviciu.
Preţul este utilizat ca instrument al politicii de marketing şi intră în relaţii speciale atât cu
produsul şi distribuţia cât şi cu promovarea pe baza cărora îşi delimiteză o poziţie specifică în
raport cu fiecare în parte.
Conţinutul produsului este luat în considerare în formularea politicii de preţ prin
intermediul ofertei care stă la baza diferenţierii strategiilor corespunzătoare. Indiferent de
strategia folosită un preţ corect stabilit va trebui să ia în considerare raporturile dintre
componente, regăsite în consumuri şi în final în costuri.
Condiţiile adoptării şi fundamentării politicii de produs sunt oferta, percepţia preţului de
către consumator, cererea, concurenţa şi costurile.
Soluţia la problema concurenţei prin preţuri o constituie realizarea unei diferenţieri prin
ofertă, prestaţie şi imagine.
Pentru o formulare corectă şi completă a unei strategii de preţ se presupune că sunt luate
în considerare în următoarea ordine criteriile: variaţia temporală a cererii, oferta de servicii şi
nivelul preţului practicat.
4
Rezultatul definitiv al confruntării ofertei de servicii cu cererea corespunzătoare îl
reprezintă preţul (tariful final) care privit din perspectiva produsului apare ca preţ (tarif) al
serviciilor livrate. (Curs Marketing, An III, Prof. Dr. Ing. Radu Victor Corneliu)
Preţul este cel mai vizibil element al mix-ului de marketing, iar deciziile privitoare la preţ
sunt adesea cruciale pentru succesul oricărui program de marketing. Satisfacţia consumatorului
survine doar atunci când avantajele oferite de produs depăşesc costul său.
Preţul este singura componentă a mix-ului de marketing care produce venituri, celelalte
componente necesitând numai cheltuieli.
5
livrarea serviciului la sediul companiei sau al consumatorului, prin intermediari sau prin canale
de distribuţie electronice. (Curs Marketing, An III, Prof. Dr. Ing. Radu Victor Corneliu)
Distribuţia serviciilor se realizează prin trei modalităţi: contractual de franciză, agenţii şi
brokerii şi canalele de comunicaţii electronice.
Politica de promovare în servicii
Promovarea reprezintă componenta de bază a sistemului de comunicaţie al firmei cu
mediul. În calitate de componentă a a sistemului de comunicaţie al firmei cu mediul, promovarea
face practic legătura între activităţile acesteia, reflectate în produs, preţ şi distribuţie şi clienţii
săi, efectivi sau potenţiali.
Mijloacele de comunicaţie pot fi grupate şi prin luarea în considerare a categoriilor de
receptori şi anume: comunicatie internă care se adresează clienţilor efectivi (caz în care
reprezintă o componentă a marketingului interactiv) şi propriilor angajaţi (în acest caz fiind
inclusă în cadrul marketingului intern) şi unii şi alţii participanţi la realizarea prestaţiei şi
comunicaţia externă (componenta marketingului extern) prin care sunt vizaţi deopotrivă clienţii
actuali (dar neangajaţi în momentul transmiterii mesajului în prestaţie) şi celor potenţiali.
Ca variabilă a mix-ului de marketing, termenul de “promovare“ sugerează ansamblul
acţiunilor de impulsionare a pătrunderii produselor (serviciilor) pe piaţă şi în consum, de
stimulare a vânzărilor .
În cadrul serviciilor, promovarea se particularizează prin o serie de elemente determinate
de legăturile sale cu celelalte obiective, strategii şi instrumente specifice.
Pentru o companie de servicii, politica promoţională, ca de altfel şi comunicaţiile, a căror
componentă estentială este, reprezintă un element de bază ale marketingului-mix, deoarece sunt
vitale pentru formarea şi menţinerea unor relaţii pe termen lung cu consumatorii.
Specificul serviciilor marchează în mod corespunzător şi ansamblul activităţilor
comunicaţionale.
O companie “comunică” imaginea sa şi a serviciilor oferite încă de la intrarea
consumatorului în unitatea de prestare, odată cu primul contact cu personalul sau pur şi simplu
prin atmosfera creată.
Companiile transmit informaţii şi mesaje referitoare la serviciile acestora fiind preocupate
de intregrarea lor într-un sistem unitar, astfel încat consumatorii să-şi poată forma o imagine de
ansamblu asupra ofertei companiei.
Un consumator de servicii se află sub influenţa a două surse de comunicaţii .
În primul rand , comunicaţiile externe de la companie spre consumator, include canalele
tradiţionale de transmitere a informaţiilor (publicitate, promovarea vânzărilor, relaţiile publice).
Arta marketingului este in mare parte, arta de a construi un brand.
6
Ţinta companiei este aceea de a furniza forţei de vânzare informaţii utile, pe care aceasta
să le poată folosi, utilizând timpul lor preţios pentru a face ce stiu ei mai bine: să vândă.
Deschiderea de drumuri spre potenţialii cumpărători trebuie să devină o specializare a
departamentului de marketing, să fie manevrată de cercetători de marketing şi de oameni de
comunicare de marketing, care să lucreze împreună şi să fie eficienţi.
În al doilea rând, comunicaţiile prin marketingul interactiv, implică mesajele pe care
prestatorii le transmit consumatorilor prin intemediul forţelor de vânzare, centrelor de informaţii
şi, în general, în orice situaţie care presupune întâlnirea celor doua părţi.
O a treia latură a triunghiului, marketingul intern trebuie să fie în asa fel orientat încât
comunicaţiile managerilor către personal să fie cât mai clare, complete şi în conformitate cu ceea
ce consumatorul vede sau aude.
Elaborarea strategiei globale a comunicaţiei de marketing este un proces complex, care se
realizează dupa regulile planificării strategice şi, ţinând seama, totodată, de particularităţile
domeniului.
O comunicare eficientă cu consumatorul presupune dezvoltarea unui sistem de relaţii care
constă în îndeplinirea aşteptărilor consumatorilor cât şi a intereselor pe termen lung ale
companiei.
Mijloacele promoţionale utilizate în servicii se particularizează în special în ceea ce
priveşte publicitatea, promovarea vânzărilor şi utilizarea mărcilor.
Publicitatea a beneficiat de o atenţie scăzută din partea specialistilor. De aceea s-ar putea
crede, în mod eronat, că publicitatea în servicii nu diferă de publicitatea în sectorul bunurilor
materiale.
Promovarea vânzărilor este cunoscută ca o formă de comunicaţie care are la bază o serie
de stimulente (reducerea tarifului, cadouri sau concursuri promoţionale, încercări gratuite etc).
Mărcile reprezintă pentru consumator o modalitate eficientă de identificare a unei
companii şi/sau a produselor (serviciilor) lor.
În concluzie, elementul de bază al mixului de marketing este produsul. El reprezintă
oferta tangibilă a unei firme şi include calitatea, aspectul, caracteristicile, modul de ambalare şi
mai ales serviciile diverse.
Preţul trebuie să corespundă valorii produsului, să nu fie exagerat de mare, dar nici foarte
mic, deoarece consumatorii se pot orienta către alte servicii.
Preţul reprezintă cea mai mobilă componentă a mixului de marketing.
El poate fi modificat rapid, spre deosebire de celelalte componente ale mixului de
marketing, iar schimbările de preţ atrag de regulă un răspuns imediat din partea pieţei.
În acelaşi timp preţul este şi componenta mixului de marketing mai puţin controlabilă de
către întreprindere.
7
Cele mai strânse legături ale preţului, faţă de celelalte componente ale mixului, sunt cu
produsul, el reprezentând de altfel una din componentele acorporale (uneori cea mai importantă)
ale acestuia. Răspunzând unei strategii de piată care prevede concentrarea activităţii de
desfacere pe un anumit segment de piată, produsul va avea anumite caracteristici, dar şi un nivel
al preţului corespunzător exigenţelor şi nevoilor consumatorilor potenţiali care alcătuiesc
segmentul respectiv.
Corelaţia dintre politica de preţ şi cea de distribuţie se realizează, de asemenea, pe baza
unei strategii de piaţă comune. Trăsăturile şi obiectivele acesteia condiţionează dimensiunile
canalelor de distribuţie, formele de comercializare practicate. Între aceste elemente ale
procesului de distribuţie şi preţ se stabilesc o serie de corespondenţe: pe de o parte, preţul trebuie
să recompenseze, prin nivelul său, eforturile aparatului de distribuţie, iar pe de altă parte el se va
corela cu specificul destinatarilor distribuţiei.
O legătură puternică există şi între politica de preţ şi politica promotională. Aceste două
componente ale mixului de marketing se sprijină reciproc, rezultând combinaţii dintre cele mai
reuşite din punct de vedere al rezultatelor economice (de exemplu reduceri promoţionale de
preţ). De altfel, nu de puţine ori chiar preţul reprezintă un obiect al activităţii promoţionale.
Plasamentul se referă la activităţile pe care firma trebuie să le desfăşoare astfel incât
produsul să fie accesibil şi disponibil pentru categoriile de consumuri vizate.
Promovarea defineşte acţiunile companiei legate de comunicaţiile cu privire la produs şi
de promovarea acestuia pe piaţa ţintă. Compania trebuie să angajeze, să pregătească şi să
motiveze forţa de vânzare. Compania mai trebuie să elaboreze şi să desfaşoare diferite programe
de comunicare şi de promovare constând în activităţi de publicitate, promovare directă, relaţii cu
publicul, atât pe plan naţional cât şi internaţional.
În contextul actual economia tinde spre globalizare. Într-un asemenea context, este de
netăgăduit faptul că inteaga activitate a organizaţiilor trebuie gândită într-o viziune de mix de
marketing. (Curs Marketing, An III, Prof. Dr. Ing. Radu Victor Corneliu)
8
CAPITOLUL II.
9
Strategia de piaţă
Strategia de piaţă reprezintă nucleul polticii de marketing, aflându-se într-o legătură
directă cu obiectivele majore ale companiei.
În privinţa strategiei de piaţă, Orange România alege o combinare de factori menită să îi
asigure creşterea cotei de piaţă şi sporirea volumului vânzărilor pentru anul în curs.
Elementele cu ajutorul cărora compania reuşeşte să stabilească politica de marketing
formată din strategii şi tactici de marketing, sunt: dinamica pieţei, structura pieţei, schimbările
pieţei, exigenţele pieţei şi nivelul concurenşei pe piaţă.
Dinamica pieţei – Orange are ca obiectiv strategia creşterii. Aceasta presupune dezvoltarea
activităţii din piaţa şi creşterea cifrei de afaceri a companiei. Este o alternativă viabilă pentru
Orange deoarece aceasta este o companie în expansiune, cu o situaţie financiară bună şi care este
dispsusă să aloce resurse importante în vederea dezvoltării şi cresterii cotei de piaţă.
Structura pieţei – Compania alege o strategie diferenţiată, adresând oferte destinate anumitor
segmente. Spre exemplu, Orange a lansat o ofertă specială pentru tinerii cu vârsta cuprinsă între
16 şi 35 de ani.
Exigenţele pieţei – Deşi serviciile se situează la un nivel foarte bun calitativ, strategia adoptată
este cea a satisfacerii exigenţelor medii, serviciile Orange fiind destinate tututor categoriilor de
consumatori. Se adresează persoanelor cu o vârstă cuprinsă între 18 ani şi 65 de ani. Orange a
lansat chiar şi un telefon special creat pentru persoanele în vârstă care nu doresc decât să poate
vorbi şi să aibă un meniu simplu pentru a putea fi folosit cât mai uşor. Împreună cu telefonul,
oferta se adrsează exclusiv pensionarilor şi include un abonament cu minute pentru apeluri în
reţea şi minute naţionale.
Adaptarea la mediul extern - Orange alege o strategie activă din acest punct de vedere, urmărind
mereu lansarea unor noi oferte menite să atace sau să contratace acţiunile concurenţilor.
Nivelul concurenţei – Orange adoptă o strategie de piaţa ofensivă, lansând permanent o serie de
atacuri către concurenţă, menite să îi sporească cota de piaţă şi volumul vânzărilor. Aceste
atacuri se materializeză într-o serie de oferte competitive atât la servicii de telefonie, cât şi
telefoane mobile, acţiuni publicitare etc.
Consumatorii au cel mai mult de câştigat de pe urma competitivităţii deoarece pot să
plătească mai puţin aceleaşi servicii sau produse, poate chiar mai bune, obţinând un raport
calitate-preţ mult mai bun.
Cei mai importanţi jucători de pe piaţa telefoniei mobile încearcă să satisfacă cât mai
mult posibil nevoile şi preferinţele consumatorilor prin lansarea de oferte speciale pentru
atragerea în continuare de noi clienţi, în condiţiile în care concurenţa este din ce în ce mai mare.
(Orange, “Orange S.A”, URL, https://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_SA )
10
Politica de produs
Politica de produs reprezintă principala preocupare a unei companii. Fără a avea produse
competitive, o firmă nu poate să ţină pasul cu concurenţa pentru atragerea unui număr cât mai
mare de clienţi.
Politica de produs are în vedere conduit pe care o adoptă compania referitor la
dimensiune, structură, evoluţie.
Componentele produsului sunt: corporale, acorporale (produsele nu sunt tangibile-preţ,
marcă, garanţia), informaţii referitoare la produs (activitatea promoţională) şi imaginea
produsului (se crează prin comunicarea cu alte persoane, din auzite, experienţă proprie).
Produsul global are la bază interacţiunilor diferitelor componente în efectul final şi
reflectă activităţilor prin care se utilizeză utilitate şi caracterul de proces şi de sistem al
serviciilor.
Portofoliul de servicii oferite
Abonamente
Orange Me
- Orange Me Start 8
- Orange Me Start 14
- Orange Me Start 19
- Orange Me Start 25
Orange Net
Orange Young
Prepay
- Opțiuni PrePay
- Internet PrePay
- Reîncărcare
Televiziune
- Orange Home TV
- Orange TV Go
- Stick Orange TV
Roaming
Aplicații
Orange Money
Tabel 2.1. – Portofoliu de servicii oferite
Orange caută să aducă cat mai multe avantaje clienţilor săi oferindu-le diferite oferte
promoţionale şi o gamă de produse oferită pe piaţă cât mai diversificată.
11
Obiectivele urmărite prin politica de produs sunt: dimenisunile, structura şi evoluţia
produselor şi a serviciilor, introducerea de noi produse pe piata, modernizarea produselor
existente şi eliminarea produselor uzate moral.
Orange Romania are:
Serviciul de baza: telecomunicatii
Serviciul auxiliar: personal
Serviciul suplimentar: abonamente personalizare
Politica de preţ
Preţul este cea mai flexibilă componentă a mixului de marketing. Datorită trăsăturilor
caracteristice, piaţa produselor şi serviciilor este una din cele mai flexilibe piete in ceea ce
priveste componenta de preţ.
Orientarea după concurenţă a preţurilor este o altă variantă, având, de regulă, frecvenţa
cea mai mare în practică. Pe o piaţă din ce în ce mai concurenţială, nici nu este practic posibilă
ignorarea preţurilor concurenţilor. Comparând preţurile produselor şi calitatea serviciilor
companiei, cu cele ale celorlalţi competitori (bineînţeles ţinând seama de nivelul costurilor pe
care le are compania), rezultă nivelul optim al preţurilor ce vor fi practicate pentru propria ofertă.
Tarife abonamente:
Abonament Tarif Beneficii
Orange Me Start 8 8 euro/luna - 8 GB internet mobil
- minute si SMS nationale nelimitate
- 200 de minute internationale
- acces la 25 de canale in Orange TV Go
Orange Me Start 14 14 euro/luna - 15 GB internet mobil
- minute si SMS nationale si in roaming in SEE
nelimitate
- 300 de minute internationale
- acces la 31 de canale in Orange TV Go
Orange Me Start 19 19 euro/luna - 20 GB internet mobil
- minute si SMS nationale si in roaming in SEE
nelimitate
- 600 de minute internationale
- acces la 31 de canale in Orange TV Go
Orange Me Start 25 25 euro/luna - 40 GB internet mobil
- minute si SMS nationale si in roaming in SEE
nelimitate
- 600 minute nationale
- acces la 93 de canale in Orange TV Go
Tabel 2.2. – Tarife abonamente
12
Credit Euro Perioada Activă Perioada de graţie
4 30 180
5 30 300
6 30 300
7 60 300
12 90 300
Tabel 2.3. – Tarife cartelă de reîncarcare
Politica de distribuţie
Distribuţia cuprinde două procese, distincte, importante: „gestionarea” canalelor de
distribuţie, adică a părţii economice a traseului mărfurilor şi logistica mărfurilor (distribuţia
fizică) care are în vedere latura fizică a traseului de la producător la consumatorul final.
Cu cele 120 de magazine proprii, 1.100 de magazine partenere şi aproximativ 35.000 de
puncte de vânzare a cartelelor preplătite, Orange continuă să deţină cea mai amplă reţea de
distribuţie a unui operator de telecomunicaţii mobile din România.
Distributia in cadrul Orange se realizeaza printr-o suită de mijloace:
Magazine proprii – Orange shop. Produsele şi serviciile sunt oferite de către Orange
direct la clienti, fără intermediari.
Magazine în regim de franciză – Orange Store. Orange oferă licenţa în sistem de franciză
pentru comercializarea produselor sale către diverşi intermediari. Se apelează la această metodă
în lanţul de distribuţie pentru a acoperi mai bine diversele zone cu clienţi potenţiali unde Orange
nu poate avea acces printr-un magazin direct.
Parteneriate cu marile lanţuri de retail – Euro GSM. Asemănător cu punctul de mai sus,
distribuţia produselor şi serviciilor companiei se realizează prin aceste verigi intermediare de
distribuţie. Orange controlează astfel distribuţia la client prin contractele de distribuţie încheiate
cu aceşti parteneri. (Orange, “Despre noi”, URL https://www.orange.ro/about-body-ro.html)
13
Politica de promovare
Promovarea în cadrul unei companii care oferă servicii de telefonie mobilă poate lua mai
multe forme: publicitatea, promovarea vânzărilor, relaţiile publice, forţele de vânzare, marca,
manifestările promoţionale.
Pentru promovarea produselor si serviciilor sale, Orange adoptă o combinaţie a acestor
forme ale politicii.
Prima opţiune rămâne publicitatea. Aceasta este realizată printr-o multitudine de tehnici
şi mijloace publicitare cum ar fi:
Presa, care are este cea mai utilizată metodă pentru transmiterea informaţiilor publicitare
a telefoniei mobile Orange, având şi o răspândire foarte mare. Avantajul acestei metode este
costul redus şi o largă acceptare a publicului, deşi calitatea reproducerii nu este un punct forte.
Cea de-a doua metodă de promovare utilizată de Orange România este televiziunea.
Campaniile TV au cunoscut cea mai rapida expansiune.
Prin această metodă Orange urmăreşte să obţină accesul la cele mai multe segmente de
clienţi din piaţă, deoarece în special reclama tv care ajunge cel mai uşor la categoriile de clienţi
vizate. (Orange, “Despre noi”, URL https://www.orange.ro/about-body-ro.html)
14
Publicitatea prin tipărituri este reprezentată prin cataloage Orange, de dimensiuni
variabile, în care se prezintă informaţii referitoare la produsele si serviciile oferite de companie.
Orange România este promovat şi prin publicitatea gratuită care se realizează prin
publicarea unor articole sau cu ocazia de interviuri de către manageri sau persoane care
reprezintă compania, astefel acesta îşi informează publicul cu diferitele oferte promoţionale sau
schimbările aduse.
Orange s-a remarcat în ultimii ani prin impunerea ca lider în festivalurile de muzică, anul
acesta fiind colaborator în toate evenimentele, cum ar fi Untold, Electric Castle, AfterHills si
Summer Well, vizibilitatea brand-ului crescând.
- Back to school
- Christmas
- Easter
- Națională
- Campanii TV
- Campanii Outdoor
- Campanii Radio
- Reviste (catalog trimestrial)
- Pliante
15
Analiza atitudinii consumatorului/angajatului fața de Orange Romania
1. Analiza atitudinii consumatorului
Consumator – Ratoiu Luminita – 25 ani
Orange- Alegerea operatorului de telefonie mobile Orange, s-a bazat pe calitatea
serviciilor oferite, cantitatea de internet oferită la un preț bun și calitatea semnalului apelurilor
prin voce și internet.
Relația cu angajații este una deschisa, adesea primind recomandări din partea acestora
când aceștia au oferte noi.
2. Analiza atitudinii angajatului
Orange- în urma discuției cu angajatul orange (reprezentant vânzări) am constatat faptul
că acesta este încântat de munca prestată și vorbește despre serviciile operatorului ca fiind cele
mai bune.
16
CONCLUZII
Mixul de marketing joacă un rol foarte important în practică, deoarece de aici se deduc
obiectivele strategice ale companiei Orange România ce se concretizează în cei „4P” şi pe
cealaltă parte acest mix crează diferenţierea în percepţia consumatorului.
În cadrul acestei pieţe de telefonie mobilă, analizând concurenţii, clienţii şi propriile
puncte tari şi puncte slabe, cunoscând obiectivele şi strategiile concurenţilor, ţinând cont de
oportunităţile şi amenintările mediului extern, Orange România îşi elaborează strategia de
marketing adecvată, în acord cu obiectivele sale în scopul realizării acestora.
Politica de marketing este cea care reflectă concepţia companiei cu privire la activităţile
sale, fiind o strânsă legătură între politica de produs, politica de preţ, de distribuţie şi de
promovare.
Prin politica de produs, s-au evidenţiat dimensiunile, structura şi evoluţia gamei de
produse şi servicii ce fac obiectul activităţii companiei Orange România.
Cu o deosebită importanţă pentru companie, politica de preţ are rolul de a măsura gradul
de valorificare a resurselor companiei şi de a recupera cheltuielile efectuate pentru realizarea
produselor.
Elementul cheie al politicii de marketing este politica de distribuţie prin intermediul
căreia se finalizează activitatea economică a companiei şi se încearcă să se creeze toate condiţiile
pentru utilizarea servciilor şi achiziţionarea produselor.
Compania nu se poate limita doar la producerea şi distribuţia de bunuri şi servicii, fiind
nevoie de o permanentă comunicare cu mediul extern, cu piaţa, de atenţie acordată
consumatorilor potenţiali şi a intermediarilor şi a obiectivelor. Toate acestea alcătuiesc politica
promoţională.
17
BIBLIOGRAFIE
18