1.

Definiti managmentul general si managmentul sanitar

Managementul este un proces esential pentru orice organizatie in vederea atingerii unor
obiective prin intermediul altor oameni.
Managementul in sectorul sanitar se refera la obtinerea eficientei, alocarea resurselor fizice,
financiare, materiale si utilizarea eforturilor umane pentru realizarea scopurilor propuse.
Managementul este un sistem cu rol in realizarea obiectivelor sistemului de sanatate, cel mai
important obiectiv fiind pastrarea starii de sanatate a populatiei.

2. Enumerati functiile managerului si definiti una dintre acestea.

- atitudinea de decizie: capacitatea de a fixa obiectivele astfel incat acestea sa poata fi atinse;
- talent organizatoric: se refera la aptitudinea de a concepe si realiza un plan de activitate prin
care sa se atinga obiectivele propuse;. managerul va imparti munca pe domenii de activitate si va selecta
personalul necesar.
- functia de comunicare: de exprimare clara a ideilor, reprezinta functia integrata a
managerului prin care acesta comunica in permanenta cu superiorii, subordonatii si colegii;
- capacitate de evaluare: se refera la analiza si interpretarea performantelor obtinute;
- dezvoltarea resurselor umane.

3. Enumerati principalele roluri manageriale si descrieti rolurile

interpersonale\decizionale\informationale
a) Rolurile interpersonale se refera la relatiile pe care managerul le are cu ceilalti:
- reprezinta organizatia - acest rol este datorat autoritatii formale si pozitiei simbolice
(primeste persoane importante, semneaza documente, etc);
- ,,leader” - managerul va crea un mediu de munca astfel incat sa incurajeze subordonatii sa
obtina performanta maxima;
- agent de legatura - managerul stabileşte si mentine o retea de relatii in exteriorul organizatiei
in beneficiul acesteia.
b) Roluri informationale - managerul reprezinta o sursa de informatii pentru organizatie,
informatii ce pot proveni din interiorul sau exteriorul acesteia:
- colector de informatii - rol de receptor - managerul aduna informatii legate de munca
celorlalti din diverse surse, apoi selecteaza informatiile utile si relevante, pentru a le utiliza în luarea
deciziilor;
- diseminator - managerul alege informatiile care trebuie stiute de altii pentru a fi difuzate ;
- purtator de cuvant - reprezinta organizatia la diverse nivele.
c) Roluri decizionale - in procesul de luare a deciziilor managerul va utiliza toate informatiile pe
care le detine, pentru a initia activitati ce vor duce la realizarea obiectivelor organizatiei:
- antreprenor - agent de schimbare - managerul ia decizii referitoare la schimbarile din cadrul
organizatiei, actionad din proprie initiativa in vederea imbunatatirii calitatii serviciilor de sanatate;
- mediator - rolul persoanei care rezolva conflictele - managerul va trebui sa ia decizii care
decurg din evenimente neprevizibile care nu sunt sub controlul lui;
 - aloca resursele - managerul trebuie sa planifice timpul si sa programeze munca, autorizand
actiunile ce vor fi luate;
- negociator - managerul opereaza cu diferite persoane sau grupuri de persoane, avand rolul
de a lua decizii legate de repartizarea resurselor organizatiei.

4. Definiti delegarea autoritatii si reguli ce trebuie respectate in delegarea autoritatii.

Una dintre cele mai frecvente metode utilizate in management este delegarea autoritatii. Delegarea
este procesul de atribuire temporara a uneia din sarcinile unui cadru de conducere, unui subordonat,
insotita de competenta si responsabilitatea corespunzatoare.
Prin delegarea autoritatii se intelege atribuirea temporara catre un subordonat, insotita de
competenta si responsabilitatea corespunzatoare, a unei sarcini care in mod normal apartine cadrului de
conducere. Autoritatea poate fi delegata cand seful nu are timp suficient pentru rezolvarea tuturor
problemelor, sau cand nu poate coordona intreaga activitate, sau cand doreste sa verifice potentialul
unor colaboratori in a indeplini atribute de conducator. Delegarea autoritatii este un proces obligatoriu
in cazul in care se promoveaza descentralizarea.
Delegarea autoritatii pentru a fi cu adevarat eficienta trebuie sa respecte cateva reguli :
- sa se stabileasca precis obiectivele si sa se formuleze clar sarcinile ;
- motivarea delegarii, verificarea rostului delegarii
- existenta unui acord in privinta resurselor umane, materiale, financiare si de timp;
- formularea precisa a responsabilitatilor ;
- asigurarea libertatii de actiune a delegatului.

5. Conditiile care trebuie indeplinite de un sistem de sanatate pentru a fi optim.

Un sistem de sanatate ar trebui sa indeplineasca urmatoarele conditii pentru a fi optim:
- acoperire generala a populatiei cu servicii de sanatate;
- accesibilitate economica, geografica si temporala;
- concordanta cu nevoile de sanatate ale populatiei;
- eficacitate;
- eficienta inalta;
- echitate;
- posibilitati de alegere;
- acceptabilitate din partea populatiei;
- statul trebuie sa fie responsabil de sanatatea populatiei.

6. Clasificarea sistemelor de sanatate in functie de sursele financiare.

a) Sistemul national de sanatate ( tip Beveridge)- finantat prin impozite;

b) Sistemul de asigurari sociale de sanatate (tip Bismarck)- finantarea se realizeaza prin prime obligatorii
de asigurare dependente de venituri;
c) Sistemul voluntar de asigurari (asigurari private) - finantare privata, primele de asigurare sunt in
functie de riscurile asiguratilor;

7. Principalele avantaje ale sistemului de asigurari sociale in sanatate.

cresterea descentralizarii sistemului, banii nu sunt distribuiti de Ministerul Sanatatii, plata diveritelor
acte medicale facandu-se de diferite organisme independente (casele de asigurari);
- fondurile destinate sanatatii sunt independente de modificarile prioritatilor politice;
- exista competitie intre furnizorii de asistenta medicala, prin stabilirea unor standarde de
catre organismele platitoare, fapt ce duce si la cresterea calitatii asistentei medicale;
- tertul platitor ajuta la stabilirea si respectarea drepturilor pacientilor in calitatea lor de
clienti ai furnizorilor de servicii de sanatate;
- fluxul fondurilor este vizibil in sistem;
- sistemul asigura surse de venituri stabile pentru sistemul de sanatate;
- prin acest model se realizeaza furnizarea mult mai eficienta a serviciilor de sanatate
comparativ cu alte modele, precum si cresterea fondurilor disponibile pentru sanatate atat in valoare
absoluta, cat si ca procent din P.I.B.

8. Enumerati politicile de practica medicala existente in fiecare unitate medicala.

- pastrarea unei atitudini morale si etice fata de membrii echipei si fata de pacienti :
- respectarea programului de consultatii pentru rezolvarea unor urgente solicitate de pacienti ;
- programarea orelor de consultatie a pacientilor;
- stabilirea numarului de pacienti care pot fi consultati optim intr-o perioada de timp;
- limitarea ariilor de practica la specializarea obtinuta de fiecare medic;
- inlocuirea unui medic care nu este disponibil, cu alt medic din echipa;
- stabilirea planurilor de plata a ingrijirilor oferite catre pacienti;
- evitarea si controlul infectiilor prin respectarea principiilor de igiena si prin monitorizarea, evaluarea si
aplicarea de masuri corective;
- mentinerea performantei serviciului prin formarea si dezvoltarea personalului in raport de nevoi;

9. Enumerati etapele de selectie propriuzisa a personalului.

Selectia propriu-zisa cuprinde o serie de etape:
- primirea scrisorilor de intentie, a curriculum vitae, referintelor, recomandarilor, etc;
- trierea cererilor pe baza datelor comunicate si crearea unei liste de potentiali candidati;
- invitarea candidatilor preselectati;
- interviul de angajare si/sau aplicare de teste;
- luarea deciziei procesului de selectare si discutarea contractului de munca.

10. Avantaje ale pregatirii profesionale.

Avantajele pregatirii profesionale sunt:
- cresterea productivitatii si calitatii activitatii;
- furnizeaza o rezerva la locul de munca;
- rebuturile sunt reduse;
- dezvolta cunostintele angajatului cu insusirea unei noi tehnologii sau metode de lucru noi;
- scaderea numarului de accidente;
- cresterea motivatiei si satisfactiei in munca

11. Ce se intelege prin remunerarea personalului.

Este o activitate de baza in cadrul managementului resurselor umane si consta in recompensarea
personalului din organizatie pentru munca depusa. Departamentul de resurse umane impreuna cu alte
departamente ( departamentul financiar-contabil etc) realizeaza recompensarea. Remunerarea nu este
echivalenta salariului, prin remunerare intelegandu-se si:
- promovarea;
- posibilitatea de a invata;
- dobandirea de responsabilitati;
- respectul colegilor si al pacientilor;
- imaginea in cadrul organizatiei.

12. Factori care conditioneaza conceptul de calitate in serviciile stoma.

1. nevoile populaţiei şi necesitatea diversificării şi a creşterii calităţii serviciilor medicale în paralel
cu creşterea cerinţelor;
2. modul de organizare şi funcţionare a unităţilor sanitare, respectiv cabinete medicale sau grupuri
de practică stabilit prin norme şi principii de funcţionare menite să asigure desfăşurarea in conditii
optime a activităţii medicale;
3. asigurarea unui mod de finanţare adecvat şi a unei modalităţi de remunerare a furnizorilor de
servicii medicale care să motiveze calitatea crescută a actului medical.

13. Definiti comunicarea si enumerati principalele stiluri manageriale.

Comunicarea ca si functie a managementului reprezinta transmiterea de informatii intre membrii
echipei medicale,precum si intre acestia si pacienti.
Transmiterea de informatii se face sub forma de mesaje simbolice prin intermediul unor canale
specifice si necesita doua sau mai multe persoane unele avand statut de transmitator, altele de
receptor. Comunicarea sta la baza realizarii performantei. Luarea de decizii, analiza acestora si
exprimarea lor prin mesaje clare, concise, duc la realizarea unor legaturi favorabile in echipa
manageriala , intre manager si angajati, precum si intre angajatii unitatii respective.
-stilul analitic
-stilul directiv
-stilul amiabil
-stilul expresiv