Studiu de caz : Facebook

Facebook este o platformă de socializare, creat de către Mark Zuckerberg în anul 2004, cu o investiție
inițială de 19.000 $. InițialFacebook a fost o rețea socială cu circuit închis pentru studenții Universității
Harvard. Ulterior ea s-a deschis și altor universități americane, iar printreprimii utilizatori din mediul
privat au fost angajații unor companii precumApple și Microsoft. În prezent Facebook este una dintre cele
mai utilizaterețele sociale din lume.
Detinator al unei pozitii fruntase in topul celor mai accesat site-uri la nivel mondial, Facebook oferă alte
produse și servicii. A achiziționat Instagram, WhatsApp, Oculus și GrokStyle și a dezvoltat independent
Facebook Messenger, Facebook Watch și Facebook Portal.

Impactul Facebook

Facebook a revoluționat modul în care oamenii interacționează și comunică.Prin intermediul Facebook-

ului s-au creat comunitati ale persoanelor ce impartasesc interese comune, pasiuni,hobby-uri oferind
posibilitatea interactionarii si a schimburilor de informatii si pareri intr-un mod foarte rapid. Mulțumită
acestei rețele de socializare putem invita sau putem fi invitați la diferite evenimente, începând de la zile
de naștere sau întâlniri de lucru și până la nunți și alte evenimente sociale de amploare sau întâlniri de
afaceri.

Un comentator în The Washington Post a menționat că Facebook constituie un „depozit masiv de

informații care documentează atât reacțiile noastre la evenimente, cât și obiceiurile noastre în evoluție,
putand fi aplicat cu o rapiditate la care istoricii anteriori nu puteau decât să viseze”. În special pentru
antropologi, cercetători sociali și istorici sociali - și sub rezerva unei conservări și îngrijiri
corespunzătoare - site-ul „va păstra imagini din viața noastră care sunt mult mai clare și mai nuanțate
decât orice înregistrare ancestrală existentă”

La nivel economic

Economiștii au remarcat că Facebook oferă multe servicii -trei domenii adaugă cel mai mare impact
economic: concurența platformei, piața și datele privind comportamentul utilizatorilor.
Facebook oferă o platformă de dezvoltare pentru multe jocuri sociale, comunicare, feedback, recenzii și
alte aplicații legate de activități online. Această platformă a creat numeroase afaceri și a adăugat mii de
locuri de muncă în economia globală. Zynga Inc., lider în domeniul jocurilor sociale, este un exemplu de
astfel de afaceri. O analiză economica a constatat că platforma de dezvoltare a aplicațiilor Facebook a
adăugat peste 182.000 de locuri de muncă în economia Statelor Unite în 2011. Valoarea economică totală
a locurilor de muncă adăugate a fost de aproximativ 12 miliarde de dolari.
La nivel social

Facebook a fost prima rețea de socializare care a conectat miliarde de oameni. Rețelele de socializare
permit oamenilor să rămână în contact cu prietenii, rudele și cunoscuții, oriunde s-ar afla în lume. Poate
reuni membrii și prietenii pierduți ai familiei. Permite utilizatorilor să tranzacționeze idei și să rămână
informați. Acesta unește oameni cu interese și / sau credințe comune
Facebook a schimbat modul în care oamenii comunică. Este o platformă de publicare care permite
utilizatorilor să partajeze conținut cu alții, eventual la scară globală. Un studiu a descoperit că utilizările
informaționale au fost corelate mai mult cu acțiunea civică și politică decât cu cea de recreere.
Facebook a avut un impact major asupra relatiilor interumane(ex:relațiile romantice au fost, afectate de
această rețea de socializare). Un studiu realizat de un grup de psihologi de la Universitatea din Guelph,
Canada, a demonstrat o puternică legătură între utilizarea Facebook și gelozia sau suspiciunea în creștere
în rândul cuplurilor. Există mai mulți factori diferiți care fac să apară aceste sentimente
negative:fotografiile, acceptarea de noi prieteni, comentarii din partea utilizatorilor,declarații ale
persoanelor despre starea lor emoțională sunt, printre altele, elemente ce pot determina ca o relație să fie
afectată.
Studiile au asociat rețelele sociale cu impacturi pozitive și negative asupra sănătății emoționale.
Facebook-ul poate starni sentimente de invidie, declanșate, de exemplu, de fotografii din vacanță. Alte
declanșatoare includ postări ale prietenilor despre fericirea familiei și imagini ale frumuseții fizice - astfel
de sentimente îi lasă pe oameni nemulțumiți de propriile lor vieți.Efectul poate fi viceversa, datorita
aprecierilor postarilor, utilizatorilor pot experimenta o crestere a stimei de sine.
Schimbările introduse de dezvoltatori pe pagina de Facebook au fost constante și nu au întârziat să apară
de la lansare și până în prezent. Facebook a inovat continuu și a înțeles că numai revoluționând modul în
care utilizatorii pot avea acces la informație îi determină pe aceștia să devină loiali companiei.
În mai 2007 Facebook a lansat o platformă care interacționează cu celelalte pagini web. În același sens s-
au lansat și numeroase aplicații prin care utilizatorii pot trimite diferite mesaje celorlalți utilizatori. La
câtevaluni după lansare a fost inițiată și o aplicație contra mesajelor de tip spam.Facebook are si propriul
sau produs de advertising ,prin Facebook Ads,prin care companiile isi pot promova produsele
,contracost:in timp ce postează un anunț prin intermediuli Facebook Ad Manager, unui agent de
publicitate i se oferă un set de caracteristici care îi vor defini piața vizată. Aceste trăsături includ locația
geografică, sexul, vârsta, munca, statutul relației și interese precum muzica, printre altele. Facebook
susține că agenții de publicitate își pot personaliza chiar publicul țintă în funcție de comportamentul lor,
cum ar fi modelele de achiziție, utilizarea dispozitivelor și alte activități. Acesta este motivul pentru care
utilizatorii Facebook văd reclame pe pagina lor de profil care sunt relevante pentru preferințele și
interesele lor. Acest lucru permite anunțurilor să fie mai puțin intruzive și mai reușite în furnizarea
conținutului adecvat publicului potrivit. Algoritmul de publicitate este, de asemenea, capabil să
monitorizeze performanța, astfel încât agenții de publicitate sau marketerii Facebook să poată modifica
audiența lor, precum și natura, bugetul și durata anunțurilor, în funcție de performanțele sale.

Controverse
Încă de la crearea sa Facebook a făcut obiectul unei controverseprivind respectarea vieții private a
utilizatorilor. Aplicația utilizeazăinformațiile personale ale utilizatorilor cu scopul de a introduce anunțuri
publicitare adaptate profilului fiecărui utilizator în parte și chiar de a permite transferul acestor informații
unor întreprinderi private.
Informațiile despre utilizatori sunt colectate de către Facebook pentru cresterea continuă a bazei sale de
date și pentru a permite clienților săi (plătitori) să adreseze mesaje publicitare cu mai mult succes,
cunoscând comportamentul de consum al utilizatorilor. Grație reclamelor de pe Facebook site-urile
terților pot folosi informațiile adunate de Facebook pentru a trimite publicitate țintită în funcție de profilul
utilizatorului: aceste mesaje pot face uz, de exemplu, de date despre sexul, nivelul studiilor,opiniile
politice, religia, locurile de muncă sau posturile ocupate deutilizatori.
Cele mai mari nemulțumiri sunt legate de ușurința cu care datele personale ale membrilor rețelei pot
ajunge pe mâna oricui. Utilizatorii pot intra în această rețea din orice loc unde există acces la Internet, pe
baza unei parole, stabilite odată cu completarea formularului de înscriere, ce conține mai multe întrebări
personale. Din acest motiv, în 2010, peste 30.000 de persoane au renunțat într-o singură zi la contul lor de
pe rețeaua de socializare, fiind nemulțumite de problemele de securitate și de
confidențialitate. „Ca să fi avut impact, decizia de renunțare ar fi trebuit luată de zeci de milioane de
consumatori”, au afirmat însă inițiatorii mișcării de protest. Secretul unei bune gestionări a
confidențialității pe Facebook constă în abilitatea fiecărui utilizator de a determina în ce măsură vrea ca
oamenii să cunoasca informatii despre el și / sau activitățile sale și gradul de interacțiune cu ei. Pornind de
aici, un utilizator informat își poate alege propriul nivel de confidențialitate, conform preferințelor sale. În
schimb, un utilizator mai puțin informat poate cădea pradă unor riscuri precum divulgarea involuntară de
informații din profilul personal sau încălcarea sferei intime (prin fotografii, videoclipuri, comentarii, etc.).
În cadrul rețelei sociale Facebook se găsesc însă și grupuri de utilizatori care acționează împotriva
încălcării vieții lor private (de exemplu: „Damn, Facebook, Stop Stalking Me- Group”
sau „STOP! Do not get into my private life. No personal questions!!Group”).

Scandalul Cambridge Analytica

Situaţiile de criză sunt din ce în ce mai frecvente, în mediul actual. Într-o lume aflată în continuă
schimbare, situațiile neprevăzute sunt la ordinea zilei, iar cazul Facebook – Cambridge Analytica este,
poate, cel mai elocvent.

Firma Cambridge Analytica s-a folosit fraudulos de datele a 87 de milioane de utilizatori Facebook pentru
a influenţa cele mai importante campanii electorale din SUA şi Marea Britanie. În 2014, aceasta a utilizat
date sustrase din conturile Facebook pentru a stabili profilurile alegătorilor americani şi a le trimite
reclame politice personalizate. Facebook a aflat, spre sfârșitul anului 2015, de colectarea masivă de
informații însă, la acel moment, nu i-a atenționat pe utilizatori și nu s-a asigurat că datele strânse au fost
șterse, după cum Cambridge Analytica ar fi promis.Mark Zuckerberg, CEO Facebook, lanseaza o postare
oficiala dupa declansarea crizei:
La aproximativ o lună după ce presa americană publică aceste informații, Zuckerberg acceptă, de bună
voie, să dea explicații timp de două zileîn fața Congresului Statelor Unite ale Americii, atât în Senat, cât
și în Camera Reprezentanților. Mark Zuckerberg și-a asumat responsabilitatea. Încă de la începutul
audierii, când fondatorului i s-a dat cuvântul, Mark Zuckerberg a ținut să precizeze: „Nu am conştientizat
responsabilitatea enormă pe care o avem și aceasta a fost o mare greșeală. A fost greşeala mea şi-mi pare
rău. Eu am creat Facebook, eu gestionez reţeaua şi eu sunt responsabil pentru ceea ce se întâmplă aici”.
De multe ori în cadrul audierii, Mark Zuckerberg a spus că este nevoie să se consulte cu echipa sa înainte
de a oferi un răspuns la unele dintre întrebările primite.

Întrebări

1. Identificați care au fost competențele și resursele care au făcut din Facebook un leader în domeniul
retelelor de socializare.
 brand personal puternic - antreprenorii de succes sunt vizibili şi comunică în permanenţă valorile
propriului brand şi factorii care îi diferenţiază, iar clienţii lor asociază compania cu imaginea
persoanei care o reprezintă;
 abilităţi de comunicare - succesul depinde de abilitatea de comunica eficient, de a-ţi exprima
ideile clar şi concis şi de a transmite mai departe informaţii;
 competenţe de organizare şi conducere
 capacitate inovatoare
 inteligenta si creativitate
 perseverenta si determinare
2.Realizați un top trei al celor mai reprezentativi factori care au inflențat și influențează evoluția
companiei Facebook(luati in calcul atat aspectele pozitive cat si cele negative).
- fiecare greșeală a dus la îmbunătățirea aplicației;
- dorința de a avea succes și profit;
- publicitatea
3. Cât de bine a gestionat Mark Zuckerberg scandalul Cambridge Analytica,in opinia dumneavoastra? Ce
putem învăţa din strategia folosită de către acesta?
În opinia mea, Mark Zuckerberg a gestionat situația foarte bine, având în vedere situația dată. Faptul
că a recunoscut greșeala, și-a asumat responsabilitatea și a făcut tot posibilul să îndrepte lucrurile mi se
pare un exemplu demn de urmat. Consider că este implicat 100% și face tot posibilul să păstreze
utilizatorii mulțumiți.
De aici putem invăța că pentru a avea succes trebuie să ne implicăm 100%, să dăm tot ce e mai bun și
să trecem peste toate obstacolele ce pot interveni de-a lungul timpului.
4. Cum vedeti viitorul companiei Facebook și care este direcția spre care această firmă ar tebui să se
îndrepte?Ce imbunatatiri poate efectua compania sau asupra caror aspecte trebuie sa isi concentreze
eforturile de dezvoltare?
Facebook va avea un viitor strălucit, ca și până acum, deoarece permanenta îmbunătățire a aplicației
păstrează utilizatorii fericiți.