CAZ STARBUCKS

I. Utilizați spectrul complet de variabile de segmentare pentru a descrie modul

în care Starbucks a segmentat și a servit inițial piața cafelei.

Variabile geografice:
 Regiunea sau țara lumii: Statele Unite ale Americii
 Țară Regiunea: Pacific Northwest
 Stat: Washington
 Provincia: Seattle
 Dimensiunea provinciei: 594.210 locuitori
 Dimensiunea Zonei Metropolitane: 3.263.497 Locuitori
 Clima: temperatură blândă și moderată pe mare.

Variabile demografice:
 Vârsta: Între 24 și 44 de ani
 Gen: bărbați și femei
 Venituri: de la 61.000 USD
 Studii: absolvent și postuniversitar
 Religie: Toate

Variabile psihologice:
 Clasa socială: Mijloc Înalt, Înalt Scăzut și Înalt Înalt
 Stil de viață: de succes
 Personalitate: Sociabil

Variabile de comportament:
 Ocazii: obișnuite
 Beneficii: Calitate, Serviciu și Confort
 Stare utilizator: Utilizator obișnuit
 Statut de loialitate: total

II. Ce s-a schimbat mai întâi: clientul Starbucks sau experiența Starbucks?
Explicați răspunsul dvs. discutând principiile marketingului țintă.

Primul lucru care s-a schimbat a fost experiența Starbucks, deoarece în cadrul
principiilor pieței țintă, există personalizarea activităților de marketing pentru a
răspunde nevoilor clienților individuali.

Starbucks a trecut de la o cafenea cu servicii personalizate și o atmosferă

primitoare, suficientă pentru a-și face clienții să se simtă ca acasă, la un brand
de lux și de lux și de masă, astfel locul a devenit o experiență mai puțin specială
pentru că magazinele nu mai aveau aceeași armonie și liniște, dimpotrivă,
serviciul rapid a fost mai interesant decât a face clientul să se simtă într-un
mediu mai plăcut.

După ce experiența Starbucks s-a schimbat, la fel s-au schimbat și clienții săi,
care erau bogați și mai educați decât americanul obișnuit. Pentru a trece la
clienți mai puțin înstăriți și la un nivel mai puțin educațional și profesional.

Creșterea urmărea doar să atragă mai mulți clienți. Lăsând deoparte

segmentarea pieței țintă și, de asemenea, alungarea clienților fideli care
frecventau localul de mai multe ori, pentru că pentru ei a lua o cafea la
Starbucks a fost mai mult decât atât, a fost să ia o pauză și să schimbe mediul
și au găsit în baristii lor o persoană cu care să vorbești și nu doar o persoană
care îți servește cafeaua, care se simțea mai puțin impersonală, acest lucru s-a
simțit mai mult când au fost instalate mașinile de distribuire a cafelei.

În concluzie, când experiența Starbucks și-a schimbat esența, a adus cu sine și

schimbarea clienților săi, totul mână în mână cu strategia care urmărea
extinderea și creșterea numărului de magazine, lăsând deoparte segmentarea
actuală și serviciul personalizat.

III. Pe baza variabilelor de segmentare, cum segmentează și acoperă

Starbucks piața cafelei?

Starbucks și-a schimbat segmentarea pieței, a trecut de la a avea o piață țintă

la o piață nediferențiată.

În cadrul variabilei geografice: a trecut de la o prezență într-o singură țară și

acum are o prezență în 12 țări.

În cadrul Variabilei Demografice: Pasul pentru a deservi o piață de bărbați și

femei, cu vârste cuprinse între 24 și 44 de ani, cu un nivel de educație
profesional și cu diplome postuniversitare și oameni înstăriți. Să treci pe o piață
nediferențiată, de bărbați și femei, de orice vârstă, de orice nivel de studii și
oameni bogați și mai puțin înstăriți.
În cadrul variabilei piscografice: pas pentru a servi o piață de oameni
sociabili, din clasa de mijloc superioară și de mare succes. Pentru a servi o
piață de toate clasele, indiferent de stilul de viață și personalitatea lor.

În cadrul variabilei de comportament: a fost necesar să se servească o piață

de consum cu diferite cunoștințe, atitudini și cu diferite utilizări sau răspunsuri la
cafea.

IV. Starbucks va recăpăta vreodată profitul și creșterea profitului de care s-a

bucurat cândva? De ce sau de ce nu?

Starbucks va putea recupera creșterea profiturilor și a câștigurilor, poate nu în

aceeași proporție pe care a reușit să o realizeze datorită expansiunii mari și
numărului de magazine deschise, profitând de numele bun al mărcii. Dar dacă
poți recupera o creștere considerabilă a profiturilor și a profiturilor, doar dacă
elaborezi strategii menite să satisfacă nevoile clienților, care sunt asociate cu
consumul de cafea sau oferi produse care să fie un bun însoțitor pentru acesta.

Pentru că Starbucks, extinzându-se și crescând atât de mult, și-a pierdut esența

pe care o avea, a părăsit o piață țintă pentru a se adresa unei piețe
nediferențiate, iar acum, odată cu concurența, vânzările nu vor mai fi la fel,
pentru că mărcile mari precum MacDonald's, pe care o oferă deja cafea în
magazinele lor. Nu este ușor să te gândești la atragerea clientelei tale
anterioare.

Când Starbucks s-a concentrat pe serviciul său personalizat, a taxat mai mult
pentru o cafea și prin trecerea pe o piață nediferențiată prețul este mai mic, așa
că trebuie să vândă mai multe unități de cafea pentru a obține același profit pe
care l-a obținut atunci când a vândut o singură unitate cu serviciul său anterior

În plus, Starbucks va trebui să găsească modalități de a-și extinde produsele,

realizând studii pentru a identifica nevoile actuale ale clienților. Pentru asta va
trebui sa iasa din esenta sa traditionala, toate acestea pentru a creste vanzarile
si odata cu ea si profiturile. Ar putea fi căutate alianțe sau profita de
recunoașterea mărcii pentru a oferi noi alternative, prin sau prin consumul de
cafea.