REFLECTAREA SENTIMENTELOR

Prin reflectarea sentimentelor puteţi facilita procesul de autoacceptare şi înţelegere al

clientului. Îi veţi comunica astfel că puteţi înţelege cu acuratete lumea pe care el o simte şi o
trăieşte.

Cel mai important aspect legat de această abilitate este să fim atenţi şi să răspundem
sentimentelor exprimate, mai degrabă decât conţinutului comunicat fara insa a-l ignora. Ceea
ce spune clientul constituie partea de conţinut a mesajului. Trebuie să ascultaţi şi modul în
care clientul transmite mesajul, este vorba de partea sentimentală a comunicării, căreia trebuie
să-i acordaţi o atenţie specială.

Exemplu mesajul „Îmi este foarte greu să mai suport personalitatea şefului” este reflectat prin
„Ai ajuns la limita capacitătii de a-ti stăpâni reactiile fată de şef”.

Exemplu. „Părintii se certau foarte des. Atunci când erau împreună, mă aşteptam să aibă o
discutie care să degenereze în ceartă”.

Forma reflectată „Erai speriat şi doreai ca părintii să nu se mai certe”

În reflectarea sentimentelor este importanta denumirea sentimentelor. Acest lucru se poate

realiza prin cuvintele utilizate de client, prin metafore sau în urma observării comunicării
nonverbale.

Folosiţi o structură frazală ca: „Se pare că simţi…”, la care se adaugă eticheta emoţiei.

Contextul poate fi parafrazat pentru o clarificare adiţională: „Te simţi….deoarece…”.

Dacă nu sunteţi siguri în legătură cu emoţia observată, verificaţi:

„Acesta este felul în care te simţi?”

De cele mai multe ori reflectarea sentimentelor este mult mai utilă dacă în cadrul interviului
sunt etichetate sentimentele şi se lucrează asupra lor aici şi acum. Încercaţi să reflectaţi
sentimentele la timpul prezent: „Chiar acum te simţi…”, mai degrabă decât la trecut „Te-ai
simţit…..”.

Câteodată clienții spun direct ceea ce simt ("sunt furios pe fratele meu"). Pentru persoanele
care vorbesc mai puțin despre sentimentele lor, consilierul poate adresa o întrebare închisa
pentru a clarifica ceea ce simte clientul "Ești cumva furioasa pe tatăl tău?". De asemenea,
consilierul își poate da seama de emoțiile pe care le trăiește clientul si din comportamentul lui
nonverbal.
Daca reflectarea sentimentelor este dureroasa, clientul s-ar putea sa înceapă sa plângă.

In consilierea copiilor, reflectarea sentimentelor poate duce la o manifestare evidenta in plan

comportamental. De exemplu, daca un consilier spune "ești furios sau pari foarte supărat",
copilul s-ar putea sa răspundă într-o maniera agresiva si sa se manifeste agresiv (ex. sa arunce
o jucărie). Daca acest lucru se întâmpla, consilierul nu trebuie sa se alarmeze ci sa fie
satisfăcut deoarece copilul a fost capabil sa-si exteriorizeze sentimentele. După aceea,
consilierul îl poate încurajă pe copil sa-si exprime intr-un mod adecvat furia.

Reflectarea se poate realiza si cu ajutorul unor personaje imaginare, simboluri sau jucarii.
Daca, de exemplu, copilul reda emotiile traite de personajele de jucarie, consilierul va reflecta
emotiile referindu-se la aceeasi jucarie. Copilul nu trebuie fortat sa recunoasca faptul ca
aceste emotii ii apartin.

Exemplu:

CLIENT: De fiecare data cand ii spun mamei sa ma duca afara, nu vrea (doua papusi care
vorbesc una cu cealalta).

CONSILIER: Hm, papusa pare foarte suparata ca nu o lasa mama ei afara.

Este importanta utilizarea unui vocabular pe care copilul il poate intelege. La varsta
prescolara copilul poate eticheta tristetea, furia, teama si bucuria. Totusi trebuie sa tinem cont
de nivelul de dezvoltare emotionala al copilului, deoarece acest nivel poate fi diferit la doi
copii care au aceeasi varsta cronologica.

Exerciţiu pentru reflectarea sentimentelor

Care dintre răspunsuri este întrebare, parafrazare, reflectarea sentimentelor?

1. Clientul: „Mă întreb dacă mă poţi ajuta să găsesc o nouă persoană. Presupun că dacă aş găsi
una, aş greşi din nou.”

Consilierul:

a. „Vrei într-adevăr să găseşti o altă persoană, dar nu eşti sigur că o să meargă.”

b. „Te simţi foarte descurajat acum, dar încă mai speri s-o scoţi la capăt.”

c. „Ce persoană ai în vedere?”

d. „De ce simţi asta?”

Raspunsurile:

a – parafrazare

b – reflectarea sentimentelor
c – întrebare

d – întrebare

Va multumesc!

Gabriela Mocanu