Standardele morale

Din perspectiva eticii, standardele sau normele morale sunt enunuri cu caracter imperativ
prin care se indic ce trebuie s fac sau s nu fac un individ contient, pentru ca felul
comportamentului su s fie apreciat ca bun de ctre semeni sau comunitate. n consecin,
cerinele morale ale societii se manifest sub forma acestor norme de comportament.
Normele morale au de regul n componen dou elemente: unul calitativ, care
recomand sau impune ceea ce e bine s faci sa s fii, i altul imperativ, care i gsete
concretiarea n e!presia trebuie s faci sau trebuie s fii. " alt caracteristic a normelor se
refer la obiectivitatea lor, care provine din faptul c acestea nu sunt voina cuiva, ci sunt
generate i se manifest datorit unor nevoi obiective ce reult din specificul relaiilor dintre
oameni.
Normele morale pot fi:
norme generale sau universale# sunt preente n toate tipurile de comuniti umane, au
durabilitate n timp i influenea ntreaga gam de relaii i activiti umane. De
e!emplu, cinstea, demnitatea, sinceritatea, cura$ul, loialitatea, generoitatea, bunacredin
etc. sunt norme generale.
norme particulare# se adresea unor comuniti umane determinate, cu o anumit
variaie n timp i influenea relaii sau activiti umane particulare. n acest categorie
pot fi incluse normele vieii de familie i mai ales normele morale specifice unor
activiti profesionale# pe acestora din urm se fumdamentea deontologia profesional
%a medicilor, a avocailor, a contabililor, a profesorilor, a sportivilor etc.&.
norme speciale# se manifest n cadrul unor grupuri restr'nse i uneori n ocaii speciale.
(ici putem aminti normele de protocol, regulile de etic)et n afaceri, codul manierelor
elegante i alte asemenea.
" alt abordare, care leag normele vieii de i cu i de cele din domeniul afacerilor, este
oferit de teoria contractului social, o teorie normativ, realistic i compre)ensiv, elaborat
de profesorii *)omas Donaldson i *)omas Dunfee, teorie care nglobea diversitatea
standardelor morale din culturi variate n anumite standarde universale.
+ontractul social este un contract informal referitor la normele de comportament
devoltate anumite credine, idealuri, atitudini ale grupurilor de oameni sau ale comunitilor.
Dup prerea autorilor, organiaia i c'tig legitimitatea prin acest contract social cu
societatea.
n aceast figur, )ipernormele sunt de fapt normele morale universale i se impun
oricrei activiti economice. +ontractul macro,social funcionea la un nivel global, oferind
condiii specifice n care poate fi devoltat contractul micro,social, respectiv de la nivelul
organiaiei. +ontractele micro,sociale sunt unicele contracte ale comunitii devoltate ntr,un
spaiu liber, sub influena termenilor contractului macro,social.
Normele de la nivelul micro,social nu trebuie s violee standardele macro, sau
)ipernormele. -n conflict al normelor poate aprea, de e!emplu, atunci c'nd un membru al
comunitii decide s fac afaceri n alt comunitate# legarea celor dou comuniti %culturi&
poate induce un conflict de norme morale. (tunci c'nd dou sau mai multe norme morale se afl
n conflict, este nevoie de un set prioritar de reguli care s indice care norme ar trebui respectate
mai nt'i. n acest sens, profesorii Donaldson i Dunfee propun urmtoarele reguli prioritare:
.. Tranzaciile desfurate n interiorul unei comuniti, care nu au efecte adverse
semnificative asupra altor oameni sau comuniti, ar trebui guvernate de ctre normele
comunitii gazd.
/!.: Dac managerul unei companii americane merge n 0ei$ing pentru a negocia un
contract de asociere cu o firm c)ine, el ar trebui s studiee normele i protocolul
local n negociere.
1. Normele prioritare ale comunitii (organizaiei) ar trebui aplicate atta timp ct nu vor
avea efecte adverse semnificative asupra altor oameni sau comuniti.
/!.: "dat ce firma a semnat contractul i ncepe s anga$ee personal c)ine, ea ar trebui
s promovee norma oportunitii egale la anga$are, norm ce nu poate avea efecte
adverse n comunitatea c)ine, c)iar dac aici nepotismul este o norm uual.
2. u ct comunitatea!surs a normelor este mai mare sau mai global, cu att mai mare
ar trebui s fie prioritatea corda acestor norme.
/!.: 3abrica ce se va construi n +)ina ar trebui s ndeplineasc toate normele de
securitate a muncii, de pa contra incendiilor, de protecie a mediului etc., conform
standardelor cerute n rile devoltate# aceste norme aparin n acest ca unei comuniti
de referin mai e!tinse.
4. Normele eseniale ale meninerii mediului economic n care se desfoar afacerea ar
trebui s fie prioritare fat de cele care ar putea deteriora acel mediu.
/!.: 5alariile pltite anga$ailor c)inei ar trebui s respecte nivelurile de pe piaa muncii
din +)ina i nu din 5-(# n ca contrar, ele ar crea distorsiuni n relaiile economice
e!istente n comunitatea c)ine, cu reultate greu de evideniat.
6. nd sunt implicate mai multe norme conflictuale, prioritare vor fi cele care prezint o
mai mare consisten n comunitatea global.
/!.: 3irma ar trebui s refue anga$area copiilor n fabric, c)iar dac acest lucru ar fi
acceptat n unele ri %evident, nu este caul +)inei# acest lucru se nt'mpl uneori n
rile lumii a treia& i ar putea crete profiturile. *oate rile devoltate i ma$oritatea
celor n devoltare interic munca copiilor, oferind o consisten a acestei norme.
7. Normele clar definite ar trebui s aib prioritate fa de cele mai generale, mai puin
precise.
/!.: 5tandardele referitoarele la emisiile de gae reiduale cerute fabricilor americane ar
trebui respectate i n caul construirii unor fabrici n alte ri n care aceste standarde
sunt mai puin clare sau ine!istente.
Necesitatea eticii n afaceri
"rice ntreprindere are o anumit responsabilitate n plan economic i social# acesta este
un punct de vedere acceptat n preent de toi actorii lumii afacerilor. Dar msura n care
aceast responsabilitate se mparte ntre cele dou planuri 8 economic i social 8 este perceput
n mod diferit. n ceea ce privete latura economic, se vorbete n principal despre dou
abordri:
abordarea clasic 8 firmele e!ist pentru a aduce beneficii proprietarilor sau pentru a reduce
costurile de tranacie# "ilton #riedman susinea c principala rspundere a managerilor este
de a gestiona afacerea astfel nc't s ma!imiee beneficiul proprietarilor, respectiv al
acionarilor# iar acetia, la r'ndul lor, au o singur preocupare: reultatele financiare.
9n viiunea autorului, orice bun social pltit de firm subminea mecanismele pieei:
bunurile sociale vor fi pltite fie de acionari %se diminuea profitul&, fie de salariai %se
reduc salariile&, fie de clieni %prin creterea preurilor&# n acest din urm ca, v'nrile ar
putea scdea i firma ar avea dificulti.
abordarea socio-economic 8 ma!imiarea profitului este a doua prioritate a firmei# prima
este asigurarea supravieuirii acesteia. (rgumente:
- societile comerciale sunt persoane $uridice nregistrate ntr,o anumit ar i trebuie s
se conformee climatului legal i de afaceri din ara n care operea# deci ele nu sunt
responsabile numai fa de acionari#
- oriontul de timp al e!istenei firmei este unul lung, deci ea trebuie s urmreasc
reultatele economice pe termen lung i n acest scop va accepta i unele obligaii sociale
%ca nepoluarea, nediscriminarea, nenelarea clienilor& i costurile ce le sunt asociate#
- practica arat c firmele nu sunt instituii economice pure, ci ele se implic i n politic,
n sport %sponsoriri&, spri$in autoritile naionale sau locale etc.
:onosu;e <atsus)ita %creatorul mrcii =anasonic& arta, la nceputul secolului al >>,lea,
c : "isiunea industriaului este s nving srcia, s elibereze societatea n general de
mizerie i s!i aduc bunstarea. $facerile i producia au scopul de a mbogi nu numai
magazinele i fabricile firmei respective, ci ntreaga societate. /l arta c firma este obligat s
obin profit prin faptul c o parte din acesta este alocat societii prin plata impoitelor i
ta!elor# n acest sens, este de datoria omului de afaceri, n calitate de cetean, s obin un profit
reonabil. Dar raiunea afacerilor este, desigur, s fac disponibile bunuri de bun calitate i la
preuri reonabile n vederea acoperirii nevoilor consumatorilor. (cest punct de vedere este
repreentativ pentru viiunea modern n ceea ce privete responsabilitatea firmei.
=?@ este unul dintre cele mai mari companii de pe planet. (sti, compania are .. mrci cu
o v'nare de peste un milliard de dolari. Numrul total de mrci =?@ n lume depete 2AA.
5tatele -nite repreint cea mai mare pia de desfacere pentru =?@. +u toate acestea, fiind
o companie global, produce i vinde o varietate de produse n ma$oritatea onelor lumii.
Declaraia de intenie a =?@:
Bom produce bunuri i servicii de calitate i valoare superioar care mbuntesc viaa
consumatorilor notri. +a reultat, consumatorii ne vor recompensa cu v'nri ridicate, profit i
valoare, permi'nd anga$ailor notri, acionarilor i comunitilor n care trim i lucrm, s
prospere.
Cesponsabilitatea social:
3iind o organiaie global important care ofer bunuri pentru miliarde de consumatori,
=?@ i stabilete cele mai nalte standarde n comportamentul su de afacere model n ceea ce
privete responsabilitatea social.
" afacere model i responsabil social are c'teva trsturi distincte:
(duce profit asigur'nd produse i servicii care mbuntesc calitatea vieii oamenilor.
+ontribuie la prosperitatea pe termen lung a sa i a comunitii, printr,o folosire la ma!im
a resurselor.
<inimea pierderea de orice fel i acolo unde este posibil susine reciclarea i
refolosirea.
Cespect mediul ncon$urtor local, naional i global.
5tabilete standarde de performan pentru ea nsi i pentru furniori i a$ut la
atingerea lor.
"fer anga$ailor o carier de viitor, pregtire profesional, satisfacie i un mediu de
lucru sigur.
(re ateptri nalte de la anga$aii ei i i rsplatete n consecin.
(cionea ca un bun cetean, contient de influena lui asupra societii.
5usine nvarea n coli.
5ursa: "ur Balues +ode of +onduct, DDD.pg.com
Responsabilitatea social este considerat ca fiind obligaia ferm a unei firme, dincolo
de obligaiile legale sau de cele impuse de restriciile economice, de a urmri obiective pe
termen lung care sunt n folosul societii. 3irma se consider responsabil nu numai fa de
proprietari %acionari&, ci i fa de clieni, furniori, anga$ai, organisme guvernamentale,
creditori, comuniti locale, opinie public.
n acest sens, obligaiile etice ale unui manager ar fi:
.. fa de acionari: gestiune corect, loialitate, informare, transparen, confidenialitate
1. fa de anga$ai: remunerare ec)itabil, devoltare profesional, respectul vieii personale,
respectul dreptului la petiie#
2. fa de clieni 8 produseEservicii de calitate, garantarea siguranei n utiliare, informare#
4. fa de comunitate 8 prote$area mediului, contribuie la soluionarea problemelor sociale,
respectarea diversitii culturale.
/tica afacerilor este esenial pentru succesul pe termen lung al activitii. (cest adevr
este probat at't din perspectiva macroeconomic, c't i din cea microeconomic. Fa nivel
macroeconomic, etica afectea ntregul sistem economic# comportamentul imoral poate
distorsiona piaa, duc'nd la o alocare ineficient a resurselor. 5istemul pieei globale, acceptat de
ma$oritatea rilor ca fiind o cale mai eficient de alocare a resurselor interne dec't iolarea
economic, trebuie s ndeplineasc unele condiii:
dreptul de a poseda i de a controla proprietatea privat#
libertatea de alegere n cumprarea i v'narea de bunuri i servicii#
liberul acces la informaii corecte privind aceste bunuri i servicii.
(stfel, etica $oac un rol important n meninerea acestor condiii, care asigur eficiena i
satisfacia cumprtorilor.
Din perspectiva microeconomic, etica este adesea asociat cu ncrederea. /tica este
necesar, dar nu suficient, pentru a c'tiga ncrederea furniorilor, clienilor, comunitii,
anga$ailor. 9ntreaga literatur economic aprecia faptul c ncrederea este deosebit de
important n relaiile de afaceri# ori dac etica este necesar pentru a c'tiga ncrederea, atunci
etica este la fel de important n lumea afacerilor.
ncrederea nseamn de fapt micorarea riscului asumat. ncrederea, baat pe e!periena
bunelor relaii cu ali oameni, firme, grupuri, etc., va asigura prote$area drepturilor i intereselor,
deci riscul va fi mai mic. Dar iat la ce se refer ncrederea i bunele relaii ale firmei:
a& ncrederea n relaiile cu furnizorii 8 furniorii sunt parteneri de afaceri foarte
importani, direct afectai de deciiile organiaiei, de comportamentul acesteia. <ai
ales dac este vorba de relaii pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri este foarte
important. /a se c'tig prin respectarea obligaiilor de ctre fiecare parte i prin
minimiarea surprielor de orice fel. ncrederea determin o mai mare eficien, n
timp, a sc)imbului. 9ar relaiile de sc)imb baate pe ncredere se devolt atunci c'nd
fiecare partener l trateaz pe cellalt aa cum ar vrea el s fie tratat.
b& ncrederea n relaiile cu consumatorii 8 un v'ntor c'tig ncrederea clientului
su atunci c'nd este onest, competent, orientat ctre nevoile clientului i plcut.
+lienii ateapt de la v'ntor produseleEserviciile de calitatea promis, precum i
informaii reale, pertinente.
ncrederea n relaiile cu angajaii 8 ncrederea trebuie acordat at't efilor, c't i
subordonailor. -n climat de ncredere duce la o mai bun comunicare, la o fidelitate
mai mare a anga$ailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau a
conflictelor dintre grupurile de munc etc.
/tica n afaceri se refer de fapt la acel ec)ilibru care ar trebui gsit ntre performanele
economice i cele sociale ale firmei.
+a o concluzie pentru acest capitol, vom preenta cele opt principii practice ale eticii
n afaceri %dup *)omas G. Dunfee, profesor de /tica (facerilor, Garton 5c)ool, -niversitatea
=ennsHlvania&:
%. &espectarea confidenialitii informaiilor'
- de ctre salariat fa de ntreprindere
- de ctre furnior fa de clieni
- de ctre negociator fa de e!terior etc.
(. )ensibilitatea fa de conflictele de interese'
- detectarea lor i, dac este posibil, evitarea lor
- transparena
- apelarea la arbitrii neutri pentru reolvarea lor.
*. &espect fa de regulile de drept'
- n toate rile, c)iar dac este vorba de legi necorespuntoare, considerate
proaste de ctre cei din afar
- pot fi e!ceptate unele situaii e!treme.
+. ontiina profesional, profesionalism'
- e!ercitarea profesiunii cu contiin i pruden
- cultivarea competenei profesionale
- limitarea deciiilor i aciunilor la competena profesional.
-. .oialitate i bun credin'
- a nu nela
- a,i ine cuv'ntul# a fi ec)itabil.
/. )imul responsabilitii'
- a avea n vedere consecinele practice ale deciiilor
- asumarea propriei responsabiliti.
0. &espectarea drepturilor i libertilor celorlali'
- libertate n comportament, de opinie
- evitarea discriminrilor de orice fel.
1. &espectarea fiinei umane'
- a nu aduce pre$udicii intenionate celorlali %ci, eventual, doar ca efecte secundare&
a respecta personalitatea uman, cu necesitile i e!primrile sale.
R!"!#!$%$ &N #%$"%R' #!R!R'"&()
n lumea afacerilor e!ist un cod de conduit diferit de cel pe care l aplicm n viaa de i cu i,
n familie i n societate, unde respectul datorat semenilor ine cont de se! i de v'rst
.
. =e
vremuri, c'nd nc nu ncepuse emanciparea femeilor i acestea nu aveau funcii de conducere n
cadrul organiaiilor, brbaii erau mult mai manierai cu colegele de serviciu. Fa acea vreme, el
se comporta manierat din obinuin, lucru care asti nu se mai nt'mpl dec't rar. nainte, un
brbat manierat i desc)idea colegei toate uile, se ridica n picioare atunci c'nd ea intra n birou
i rm'nea n picioare p'n c'nd aceasta se aea% cu e!cepia situaiei c'nd era vorba de o
viitatoare&# i oferea foc atunci c'nd aceasta voia s,i aprind o igar# o a$uta s care un pac)et
sau orice lucru greu# o lsa s mearg naintea lui oriunde# mergea pe partea din e!terior a
trotuarului pentru a o prote$a s nu fie stropit# n lift atepta ca femeile aflate n spatele su s
ias primele# la restaurant i tragea scaunul femeii pentru a se aea la mas, ntotdeauna
comanda i pltea pentru ea, la plecare o a$uta s se mbrace.
1
n lumea afacerilor sau cultura corporativ, relaiile interumane sunt dictate n principal de
funcia pe care o ocup individul n compania n care lucrea. 3uncia sau gradul de putere cu
care sunt investii anga$aii unei companii, confer organiaiei respective structura necesar
pentru a funciona corespuntor. 3elul n care ne comportm fa de o persoan cu aceeai
funcie ca a noastr sau cu statut diferit varia n funcie de domeniul profesional i de ocupaia
fiecrui anga$at n parte. +onduita corporativ i uman, relaional n cadrul unei bnci, de
e!emplu, are tendina de a fi mai protocolar dec't ntr,o agenie de publicitate.
"dat cu emanciparea femeilor i cu ocuparea acestora a multor funcii de conducere, n lumea
afacerilor a fost adoptat un nou cod de comportare i au fost abandonate regulile de etic)et
baate pe diferena de se!. (cum, la serviciu, brbaii i femeile se tratea de la egal la egal,
urm'nd regulile impuse de protocol i nu cele impuse de se!. 3iecare vine n a$utorul celuilalt ori
de cate ori cellalt are nevoie de asisten. Fa serviciu, un om rafinat% brbat sau femeie& se
ridic n picioare pentru a saluta un viitator care intr n biroul su# va a$uta un coleg sau o
.
<arH, <itc)ell, 23idul manierelor elegante pentru secolul al 445!lea, /ditura =aralela 46, =itesti, 1AA6,p..I.
1
Fetitia, 0aldrige,odul manierelor in afaceri, /ditura 0usiness *ec) 9nternational, 0ucuresti, .JJK, p.4I
coleg care se c)inuie s i pun sau s,i scoat )aina# se grbete s desc)id ua pentru
oricine este n apropiere i nu o poate face deoarece are m'inile ocupate# va ridica de pe podea
orice lucru care a scpat unei persoane i aceasta nu opoate s o fac at't de uor ca el% c)iar i
un director, dac este cu adevarat educat poate a$uta un subaltern atunci c'nd acesta are nevoie
de a$utor&. -n director superior n ierar)ia firmei %brbat sau femeie& va intra pe u i se va
aea pe scaun naintea celor mai mici n rang %e!cepie repreint situaia n care acetia sunt
gade, ca n care gada trebuie s mearg naintea invitailor, c)iar dac este mai mic n grad
dec't ei&. @alanteria, care presupune ca, de e!emplu, brbaii s adopte un comportament e!cesiv
de plin de solicitudine fa de femei pentru simplul motiv c sunt femei nu a$ut cu nimic n iua
de asti, ba dimpotriv, s,ar putea s dea natere unor probleme ma$ore.
(titudinea unui director fa de o coleg este o c)estiune de protocol i o prim importan o are
dob'ndirea obinuinei de a i se adresa politicos. <odul n care brbaii privesc o femeie nou
sosit n cadrul unui post de conducere, poate influena n mare msur viitorul ei de succes.
nainte de a avea mcar ansa s se afirme, cariera sa poate fi distrus de pre$udeci i de modul
de g'ndire ine!act colegilor, fie e!primat sau g'ndit tacit de catre acetia.
2
Din pcate, n iua de
ai, e!ist nenumrate stereotipuri referitoare la femei, dar n acelai timp, n corpul e!ecutiv
e!ist i brbai care simt c femeile merit nu numai o ans dar i un a$utor cinstit atunci c'nd
aceasta intr n corpul e!ecutiv al unei companii sau organiaii. (cetia din urm sunt brbai
manierai, care percep preena colegelor n cadrul organiaiei n raport cu valoarea acestora.
(cest gen de brbai au urmtorul comportament la adresa colegelor:
o " tratea ca pe un membru al ec)ipei i o include n toate activitile acesteia
o Ludec o femeie prin contribuia pe care aceasta o poate avea la bunul mers al
lucrurilor n companie
o Din primele ile ale muncii ei n cadrul companiei, i devluie toate informaiile
importante privind politica companiei, precum i mecanismele de funcionare ale
acesteia. " a$ut fr a avea un aer de superioritate
o Nu se teme s scoat n eviden meritele i realirile obinute de femeile din
cadrul companiei sale
o Mtie cum i c'nd s o critice atunci c'nd se impune acest lucru.
=entru ca relaiile profesionale ntre brbai i femei s fie armonioase, la fel ca i brbaii,
femeile trebuie s fie manierate, bunele maniere ale unui om fiind la fel de importante ca i
performanele n munc.
Dac o femeie din corpul e!ecutiv are bune maniere, cu siguran i va fi uor s,i gestionee
relaiile cu colegii de munc i va fi o preen agreabil n cadrul corporaiei. n relaiile dintre
ea i colaboratori, femeia trebuie s adopte un comportament poitiv:
4
*rebuie s fie ntotdeauna punctual
*rebuie s fie serioas n pregtirea ei i intransigent n privina temenelor de
predare a lucrrilor
*rebuie s neleag rostul ierar)iei n conducere i s nu ncerce s,l foree ca s
a$ung la v'rf
*rebuie s urmee mpreun cu colegii ei toate regulile de conduit ale corpului
e!ecutiv
*rebuie s tie s le mulumeasc frumos colegilor pentru a$utorul lor
*rebuie s se ac)ite fa de orice coleg care a a$utat,o sau a nlocuit,o n obligaiile
de serviciu, c'nd a absentat din caua unor urgene de familie
2
Fetitia, 0aldrige, op. cit., p.4J
4
Fetitia,0aldrige, op. cit.,p.61
Nu trebuie s,i nvinoveasc niciodat pe alii pentru greelile ei
Nu trebuie s se team s,i arate compasiunea, ntr,un mod feminin, atunci c'nd
este caul
*rebuie s,i creee o bun imagine personal fr a fi ludroas
Nu trebuie s se pl'ng de discriminare sau de provocri se!uale dec't dac este pe
deplin $ustificat
*rebuie s munceasc din greu ca s constituie un mentor care inspir simpatie i un
model demn de urmat pentru celelalte femei tinere din birou %s,i aminteac mereu
de primele dificulti pe care le,a nt'mpinat&
*rebuie s fie atent la orice discriminare sau discuie necinstit care viea o alt
femeie din biroul ei, av'nd datoria s calmee lucrurile sau s susin persoana care
a fost nedreptit
*rebuie s,i menin separat viaa particular de cea de afaceri i s nu,i iroseasc
timpul de munc cu conversaii e!cesive despre familie sau viaa ei amoroas
n discuii, articole i discursuri nu trebuie s,i uite niciodat pe cei care au a$utat,o.
*rebuie s onoree profesorii, efii sau colegii care i,au acordat un a$utor desc)is n
cariera sa
+alificarea profesional este un aspect important, dar cu toate acestea, ma$oritatea deciiilor
privind viitorul profesional al unui individ se iau in'nd seama de ce fel de om este persoana
respectiv, adic de felul n care interacionea cu cei din $ur. Nin'nd cont de acest aspect,
cunoaterea temeinic a regulilor de etic)et n afaceri a$ut o persoan s avansee n carier.
=entru a se adapta la orice fel de mediu de afaceri i con$uncturi ocupaionale o persoan trebuie
s respecte c'teva reguli fundamentale i s evite urmtoarele greeli comportamentale
fundamentale:
6
$fiarea unei atitudini negativiste. @'ndurile i sentimentele negative pe care le are o
persoan se vor manifesta printr,o atitudine nesociabil, proast dispoiie i n general
aceasta va fi perceput de toat lumea ca o preen deagreabil
riticile aduse n public. n general, n astfel de cauri, persoana care emite $udecile
critice a$unge s fie privit cu mai mult deaprobare dec't persoana criticat
$doptarea unei inute vestimentare necorespunztoare. +u toate c ne place s credem
c i $udecm pe ceilali dup comportamentul lor i nu dup aspectul fiic, adevrul este
c opiniile noastre despre cei din $ur se baea n mare parte pe imaginea pe care o
percepem viual
Nerespectarea regulilor de politee n relaiile interumane. +olegii vor ncepe s se
ndoiasc de capacitatea de discernm'nt a unui coleg dac vor constata c acesta uit s
spun Ov rog, Omulumesc i Ov rog s m scuai sau c ncalc alte reguli de
politee
6misiunea de a face prezentrile de rigoare. Dac ntr,un conte!t social negli$m s
preentm o persoan necunoscut celorlali membri ai grupului nu facem dec't s,i
punem pe ceilali ntr,o situaie st'n$enitoare
#olosirea unui limba7 vulgar i inadecvat
$doptarea unui comportament evaziv, adic evitarea asumrii responsabilitii ce ne
revine i emiterea unor rspunsuri vagi sau contradictorii
8ronunarea greit a numelor persoanelor cu care intrm n contact sau faptul de a uita
cu totul numele respective
8reluarea negli7ent a mesa7elor
#aptul de a! i lsa pe oameni s ne atepte prea mult timp 9
6
<arH, <itc)ell, op. cit., p. .I1,.I2
#omportamentul corect i civilizat atunci c*nd vizitm o persoan din conducere
=entru a face o impresie bun persoanei pe care urmea s o nt'lnim, trebuie respectate
urmtoarele reguli:
o 5osim la timp la nt'lnire sau c)iar puin mai devreme.
o i spunem clar secretarei numele nostru i al companiei pe care o repreentm, precum i
pe cel al persoanei pe care dorim s o vedem
o (teptm s ni se spun unde s ne at'rnm )aina sau ntrebm unde am putea s o
punem.
o Ne aem i ateptm n tcere.
o Nu agasm cu ntrebri secretara sau persoana de la protocol.
o +'nd intrm n biroul persoanei cu care avem nt'lnire, nu ne vom scoate pardesiul etc.
iar dac cineva ne sugerea acest lucru, este la latitudinea noastr s o facem sau nu.
@estul de a ne scoate pardesiul are o nuan oarecum uurpatoare, ca i c'nd persoana
care face acest gest s,ar )otr s se mute cu totul n locul respectiv.n continuare, i
str'ngem m'na gadei cu fermitate, ocupm scaunul indicat de aceasta, aem geanta
uor pe podea, l'ng noi i ne aem comod dar cu atenie.
o Ne vom abine de la fumat, frm'ntatul m'inilor sau $oaca cu uviele de pr% n caul
femeilor&.
o Nu punem nimic pe birou i nu atingem nici un obiect de pe biroul altora.
o Dac n birou se afl mai multe persoane, se va da m'na nt'i cu cea mai n v'rst i mai
important din grup% dac am fost invitai la edin&, sau cu persoana cu care avem
nt'lnirea% daca noi suntem cei care am solicitat nt'lnirea&, apoi continum s dm m'na
cu toi ceilali
o Bom estima c't timp ne,a reervat gada. Dupa ce salutm gada, vom ntreba c'te
minute ne poate acorda.
o +'nd este timpul s plecm, ne vom ridica, vom multumi gadei, vom da m'na cu
aceasta i ne vom lua Fa revedere. Bom mulumi secretarei i celui care ne,a
nt'mpinat i ne,a condus n drum spre ieire.
o +'nd particip la o ntrunire de afaceri, o persoan nu va face complimente neadevarate
i nu le va spune celor din $ur minciuni doar din dorina de a fi politicos. "amenii au
capacitatea de a,i da seama c'nd cineva face o remarc ipocrit, indiferent c't de bun
actor se consider persoana respectiv.
#omportamentul profesionist al recepionerului unei companii
Recepionerul
Cecepionerul este prima persoan pe care un viitator o vede la intrarea ntr,o corporaie.
3iind e!trem de important pentru imaginea unei companii, persoana care ocup aceasta
poiie trebuie s,i cunoasc foarte bine atribuiile, s respecte regulile stricte impuse de
conducere i s aib un comportament ireproabil la locul de munc. (v'nd rolul de primire
a viitatorilor, recepionerul trebuie s dein numeroase abiliti i s aib un comportament
ireproabil. (stfel, aceast persoan %de cele mai multe ori, femeie&, va respecta urmtoarele
indicaii:
7
o 5e mbrac elegant, dar decent. =oart pantaloni numai dac acetia sunt foarte bine
croii i dac femeia respectiv are o siluet perfect
7
Fetitia, 0aldrige, op. cit.,p.2K.
o 3ardul i stilul n care i piaptan prul trebuie s fie conservator# fardul nu va fi
aplicat n e!ces, iar coafura nu va fi una complicat%cocuri elaborate, bucle largi,etc.&
c't timp se afl la serviciu
o Nu va purta multe bi$uterii, iar cele pe care le poart trebuie s fie discrete i s nu
produc gomot
o Ba avea m'inile i ung)iile ngri$ite
o 0iroul trebuie s aib un aspect ordonat
o Ba transmite viitatorului indicaiile i )otr'rile cu claritate, astfel nc't acesta s le
poat nelege uor
o Nu va primi telefoane personale, c)iar dac sunt scurte, n timpul programului de
lucru. +'nd vorbete la telefon nu ntoarce spatele viitatorului, ca i cum ar vrea ca
acesta s nu aud conversaia
o Ba avea gri$ tot timpul ca sala de primire s fie curat, dotat cu materiale care pot fi
consultate, inclusiv cataloage cu produsele companiei, rapoarte anuale,etc.
o i va trata pe e!ecutivi, pe anga$ai i pe viitatori cu aceeai amabilitate c'nd acetia
intr sau ies din sala de recepie
o P'mbete c'nd salut un viitator i e!presia feei ei denot bucuria de a,l vedea.
Bocea ei trebuie s fie vesel atunci c'nd anun sosirea unui viitator prin telefon
o Nu mn'nc, nu mestec gum de mestecat, nu fumea i nu bea la birou
o 5e adrese oricui folosind numele de familie, astfel nc't atmosfera s dega$e un aer
de demnitate
o +unoate ierar)ia superioar 8 titlurile lor, ceea ce fac i ierar)ia n care se nscriu
astfel nc't s poat rspunde cu inteligen oricrei ntrebri adresate de un viitator.
Secretarul e+ecutivului
5ecretarele cu e!perien sunt indispensabile pentru c ele a$ut conducerea superioar n toate
domeniile. /!ist dou tipuri de secretare e!celente: primul,sunt ataate companiei i efului
lor, nu au nici o dorin de a urca n ierar)ia corporaiei. "biectivul lor principal este s,i
serveasc eful, s primeasc o recompens adecvat i beneficii pentru o ieire la pensie
convenabil, s fie respectate n cadrul corporaiei i s fie un model, demn de admiraie, al
profesiei lor. " asemenea persoan e )otr't s fie secretar toat viaa p'n se va retrage la
pensie.
(l doilea tip de secretar are mari ambiii de conducere i i folosete poiia de moment ca pe
o trambulin pentru a nva ceea ce trebuie s fac ntr,o companie. 5copul ei este atingerea
poiiei de secretar a direciunii superioare, urmat de poiia de secretar a directorului
deplin.
" secretar profesionist trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine:
5 fie discret. Nu trebuie s vorbeasc despre afacerile sau viaa privat a efului ei.
Niciodat nu va transmite b'rfa din interiorul sau din afara companiei.
5 rspund la telefon cu mult tact, calm'nd i d'nd satisfacie tuturor, de al soacra
directorului p'n la membrii din consiliu.
5 fie meticuloas, in'nd evidenele la i 8calendarul efului, cartea de adrese, rolode!ul
ei, lista felicitrilor de +rciun,etc.
5 manifeste iniiativa de a cere scue n numele efului ei c'nd tie c acesta va nt'ria,
s recunoasc atunci c'nd i,a scpat din vedere o anumit dat.
5 l informee pe eful ei despre ceea ce se nt'mpl n organiaie, s in n permanen
legtura cu toi cei interesai de colaborarea cu compania ei.
5 neleag prioritile, ce telefon trebuie dat mai nt'i, ce scrisoare trebuie scris i
e!pediat prima, care persoan trebuie primit mai nt'i.
5 neleag importana intereselor familiale i s a$ute la aran$area problemelor legate de
familie.
5 in la i documentele biroului i s in cont de c)eltuielile efului ei.
5 urmreasc programul efului ei, s tie cum i c'nd s,l salvee dintr,o nt'lnire
e!trem de lung sau de o convorbire telefonic nedorit.
5 aib gri$ ca cei din companie s fie informai de programul efului lor sau de planurile
acestuia.
,tic-eta in convorbirile telefonice
3elul n care rspundem la telefon spune multe despre noi i compania la care lucrm. 3elul n
care se rspunde la telefonul companiei ofer indicii clare celui care sun asupra caracterului de
corporaie al acelei organiaii. n funcie de acesta ne putem face o impresie despre manierele
persoanei pe care o cutam sau ne caut. <ai mult, n funcie de ceea ce e!prim vocea
persoanei respective putem s concepem planul de abordare. Bocea interlocutorului poate
e!prima fie indiferen fie o atitudine poitiv sau una negativ.
+onducerea trebuie s tie cum sunt manevrate telefoanele n toat compania, pentru a cunoate
n ce msur codul manierelor este respectat de anga$ai i ce atitudine manifest fa de
publicul larg .
"rice persoan, fie i din conducerea instituiei, trebuie s poarte cu distincie o convorbire
telefonic cu o persoan fie ea i necunoscut. (celai comportament trebuie s,l aib i
secretara i subordonaii. ( rspunde politicos la telefon, cu distincie i cu reinere sunt maniere
care trebuie cultivate n continuu, aceasta contribuind la sporirea renumelui instituiei respective.
Nicic'nd nu va fi productiv i de bun augur pentru instituie i conductorii si, curmarea
brusc a unei convorbiri telefonice cu orice persoan, oric't de modest ar fi ea. 3oarte
importante sunt si vocile persoanelor care raspund la telefoanele companiei. Bocea care rspunde
la telefon trebuie s fie cald i plcut, nt'mpin'nd n mod amabil apelul telefonic. *rebuie s
aib o dicie bun, astfel nc't s se neleag uor cuvintele pe care le pronun. Dac persoana
care rspunde la telefonul companiei nu are o astfel de voce, ea sau el ar trebui s fie instruit de
un instructor de dicie sau s fie transferat la un sector care nu cere aptitudini vocale.
Borbitul la telefon ntr,o organiaie este o operaiune relativ pretenioas# presupune un anume
tact , o bun cunoatere a specificului societii sau instituiei, a numelor oamenilor cu
responsabiliti, capabili s soluionee eventualele solicitri ale apelantului.
=ersoana care sun la o companie are i ea o anumit responsabilitate. Dac cel care sun vrea s
fac, de e!emplu, o pl'ngere, el trebuie s in seama c vorbete cu o alt fiin uman. "ric't
de suprat ar fi, i n mod $ustificat, apelul lui va avea valoare numai n msura n care mesa$ul
su este redat clar i i pstrea calmul. /ste foarte greu s rspuni manierat la telefon, dac
cel care a sunat nu este reonabil i i,a ieit din fire.
Dac avem un vorbitor furios la telefon i dac m'nia lui este oarecum ndreptit, putem:
5 sugerm ca el s vorbeasc cu o persoan mai important din companie i s,i
spunem c vom aran$a astfel nc't persoana respectiv s,l sune n c'teva minute. %Bom
folosi acele c'teva minute pentru a e!plica situaia respectivei persoane, de grad
superior, din conducere.&
5 rugm persoana respectiv, ntr,un mod foarte politicos, s repete tot ce vrea s
spun, dar mai lent, astfel nc't s putem nota fiecare cuv'nt. i vom spune c dorim ca
aceast problem s fie reolvat , aa c el trebuie s ne relatee toate nemulumirile
sale cu atenie i mai lent.
#*nd se d un telefon
n caul n care noi suntem cei care trebuie s dm telefon, trebuie s inem cont de
urmtoarele reguli obligatorii de comportare civiliat:
nu se d un telefon far un motiv foarte clar
n caul n care am format un numr greit sau s,a conectat eronat, trebuie s ne cerem
negreit scue nainte de a nc)ide telefonul
trebuie acordat atenie at't diciei c't i vocii atunci c'nd vorbim la telefon. *imbrul
vocii i tonul folosit sunt determinante pentru crearea unei ambiane propice unei
convorbiri eficiente i civiliate. +a urmare, este indicat s se vorbeasc moderat i nu
tare, cuvintele s fie articulate cu gri$, cu gura desc)is normal i aproape de receptor
% circa 1,6 cm. de gur&. =ersoanele cu voce $oas% surd& vor folosi un ton mai ridicat,
ntrucat sunetele grave% $oase& se disting mai greu. +ei cu voce ascuit i vor modera
intensitatea tonului pentru a nu fi strideni.
ne spunem clar numele nostru i al firmei, precum i pe cel al persoanei cu care dorim s
vorbim. n caul n care persoana pe care o cutm lipsete i trebuie s transmitem ceva
urgent, putem s transmitem mesa$ul direct prin secretar.
nainte s ncepem conversaia propriu is, l vom ntreba pe interlocutor dac are timp
s vorbeasc. +u siguran acesta va aprecia respectul pentru timpul su.
dialogul trebuie s fie activ i n timpul unei convorbiri telefonice. De aceea nu trebuie s
rm'nem tcui n timp ce interlocutorul vorbete. /ste de a$uns ca din c'nd n c'nd s
rostim doar da sau de acord, etc.
n timpul unei convorbiri telefonice nu se mn'nc sau se mastec gumQ /ste mai mult
dec't deagreabil.
trebuie s,i acordm toata atenia interlocutorului. Nu se va discuta cu alte persoane care
eventual se afl n birou. Dac se nt'mpl s se ntrerup legtura telefonic, este de
datoria celui care a solicitat convorbirea s o restabileasc.
dac avem un oaspete n birou, nu se rspunde la nici un telefon, doar dac este cu
adevrat urgent i nu nainte de a ne cere scue viitatorului.
n mpre$urrile c'nd vorbim la telefon i n momentul acela intr un viitator programat,
va trebui s nc)eiem repede convorbirea sau spunem persoanei cu care vorbim c vom
reveni n scurt timp
n caul n care ne aflm ca viitator n biroul efului i acesta primete un telefon urgent,
ne vom oferi s prsim ncperea pentru a nu,l derana$a. Dac eful ne reine, ne cautm
alte preocupri n timpul conversaiei telefonice% citim un iar sau o carte, de e!emplu&
dac intrm n biroul unui coleg pentru a,i vorbi i l gsim la telefon, ieim din nou
afar, dac acesta nu ne va face semn s ram'nem
convorbirile trebuie nc)eiate ntr,o not plcut, dar se va evita folosirea clieului " i
bunQ .
=entru nc)eierea unei conversaii nedorite, e!ist diverse moduri n care putem face acest
lucru fr s $ignim, invocm o alt convorbire urgent cu efii, introducem o formul care
s anune nc)eierea, menionm o sedin care va avea loc, etc.
#*nd se rspunde la telefon
+'nd sun telefonul, cel care rspunde trebuie s o fac prompt %cel mai bine dup primul
apel&. Nimeni nu trebuie lsat s atepte la telefon mai mult de 1A de secunde.
+'nd trebuie s rspundem la telefon:
o nainte de a rspunde, lsm la o parte celelalte treburi cu care ne ocupm
o 'mbim atunci c'nd rspundem la telefon. +)iar dac persoana de la cellalt capt al
firului nu ne poate vedea, ea va simi c suntem sincer interesai de aceast convorbire
o rspunsul politicos la telefonul companiei trebuie s nceap cu formula de salut nsoit
de numele companiei i de numele persoanei care rspunde
o vom lsa cealalt persoan s vorbeasc fr s o ntrerupem. =entru a fi siguri c nu o
vom ntrerupe, vom face o pau sau vom numra p'n la doi nainte de a rspunde
c'nd persoana a terminat de vorbit .
Selectarea apelurilor telefonice
ntr,o companie, secretara trebuie s selectee c't mai eficient apelurile telefonice. =entru a
realia acest lucru ea trebuie informat asupra genului de afaceri pe care le face superiorul,
politica ierar)iei n cadrul companiei i prioritile acestuia, att n afaceri ct i n viaa
personal.
De asemenea, directorul va aduga:
o o list cu oamenii care trebuie pui imediat n legtur cu superiorul, ca de e!emplu:
membrii apropiai ai familiei %care ns trebuie pui i ei n gard s nu sune la birou
dec't dac este cu adevrat ceva important&# oricare dintre directori# un membru din
consiliul de conducere# un consultant din afara companiei%consilier local, contabil etc.&
care spune c este ceva important# sau oricine din afara companiei care are o problem
evident important#
o o nelegere privind ceea ce constituie o situaie urgent, despre care superiorul trebuie
s fie avertiat imediat: un apel telefonic din partea oricui din companie care spune c
este ntr,o ncurctur de orice fel# un telefon din partea unuia dintre profesorii
copiilor sau a doctorului familiei# un reporter care verific nite veti ocante despre
companie etc.#
o o list cu oamenii la ale cror telefoane trebuie s se rspund n aceeasi i#
o o list cu prieteni intimi, crora trebuie s li se fac imediat legtura, dac este posibil#
o o e!plicaie asupra genului de apeluri telefonice care trebuie ndrumate n alt parte,
lucru pe care o secretar ager l va simi convers'nd cu acesta i ntreb'ndu,l care este
scopul telefonului su#
o o nelegere a genului de telefoane pe care le poate reolva nsi secretara.
Directorul ar trebui s indice secretarei limba$ul adecvat pe care vrea s,l foloseasc: dac
trebuie s fie vioi, =ot s v ntreb la ce se refer telefonul dumneavoastraR# dac trebuie
s fie mai delicat, mi pare cu adevrat foarte ru c, ntruc't programul domnului
9onescu este foarte ncrcat, nu v poate rspunde la telefon n acest moment. =utei s, mi
spunei mie n ce problem ai sunatR
R!"!#!$%$ .N '/'#,R&$, &N",RN'0&!N'$,
n iua de asti, oamenii ce aparin unor medii culturale diferite intr n relaii unii cu alii cu o
frecven mai mare dec't n oricare alt epoc. -urina i rapiditatea cu care se poate caltori n
toat lumea, capacitatea de a comunica n timp util prin intermediul satelitului i calculatorului
precum i interesele de afaceri din ce n ce mai str'nse i cu mai multe puncte comune dintre cele
dou (merici, /uropa, (frica i (sia au fcut ca la ora actual, contactele noastre cu marea
diversitate de civiliaii s fie mai str'nse dec't au fost vreodat.
K
K
<arH <itc)ell, op.cit., p. 122
+'nd o persoan pleac n strintate pentru o cltorie de afaceri, aceasta este at't
repreentantul companiei unde lucrea c't i al trii din care provine. =entru a nu aduce
deservicii companiei pe care o repreint, un om competent i va supraveg)ea atent
comportamentul pe toat durata ederii sale n ara respectiv i va ncerca s devin un bun
cetean al trii care l gduiete.
" persoan care a$unge ntr,o ar strin i nu tie nimic despre aceasta d dovad de ignoran
i, mai ales aduce o grav insult poporului acelei ri. "amenii vor crede c i considerm lipsii
de importan i c nu ne interesea cine sunt. =entru a evita aceste situaii, nainte de a pleca n
strintate, persoana desemnat pentru aceast sarcin se va documenta serios n privina rii i
culturii pe care o va nt'lni.
+)eia reuitei n afaceri i n relaiile cu persoanele dintr,o ar strin const n invarea a c't
mai multor lucruri despre ara respectiv c't i dorina sincer de integrare ntr,o cultur nou.
+ea mai bun modalitate de a ncepe s nvm c'te ceva despre oamenii ce provin din alte
culturi este s renunm la ceea ce credem c tim de$a despre ei. +'teva concepte
generaliatoare %stereotipuri& pe care trebuie s le eliminm din g'ndirea noastr sunt
urmtoarele:
*oate civiliaiile latine respect cu sfinenie siesta.
Biitatorii strini abia ateapt s fie dui la un restaurant unde se servesc
preparate despre care gadele cred c sunt m'ncrurile preferate ale oaspeilor.
5emnele, gesturile i englea vorbit c't mai tare cu putin in loc de comunicare
atunci c'nd doi oameni vorbesc limbi diferite. %Pgomotul nu a$ut n nici o
situaie, iar gesturile transmit diverse mesa$e care nu sunt totdeauna cele
adecvate, n funcie de civiliaia din care provine persoana strina i de tradiiile
din ara de batin.&
(siaticii sunt inaccesibili i Ogreu de neles.
@ermanii sunt reci i supereficienti.
Laponeii sunt timii din fire.
Cenunarea la stereotipuri este e!trem de important. /ste o mare greeal a,i face o prere
despre poporul unei ri doar pe baa unui comportament reprobabil al unei sau al c'torva
persoane. Dac n discuiile cu gadele noastre vom porni de la aceste idei generaliatoare i
superficiale riscm s ne insultm gadele i legaturile de afaceri ale companiei pe care o
repreentm vor fi cu siguran iremediabil distruse. 5ingura soluie este documentarea serioas
precum i adoptarea unei atitudini nelegtoare n ceea ce privete diferenele culturale. +u
siguran orice ar are lucruri bune i trebuie s ncercm s,i descoperim aspectele poitive ale
rii n care urmea s locuim.

nainte de a pleca ntr,o cltorie de afaceri ntr,o ar strin, o persoan trebuie:
I
o 5 nvee cSteva frae uuale n limba rii respective, inclu'nd: O<ulumesc,
O5cuai,m, O5unt nc'ntat s v cunosc, O0un iua, O0un seara.
o 5 se familiariee cu orice tabuuri importante.
o 5 afle care este inuta proprie rii respective, pentru a lua n cltorie )ainele
potrivite.
o 5 tie s salute corect pe cineva, s cunoasc protocolul crii de viit utiliat n
ara respectiv.
o 5 tie ce cadou este potrivit s ofere, c'nd i cui.
I
Fetitia, 0aldrige, op.cit., p..6I
o 5 tie importana faptului de a fi punctual la nt'lnirile de afaceri i
anga$amentele sociale.
o 5 cunoasc denumirea corect a rii n care se afl precum i numele
conductorului acesteia, numele partidului politic pe care l repreint acea
persoan i numele ambasadorului rii sale n ara gad.
n caul n care o persoan va pleca s triasc i s munceasc n strintate pentru o perioad
lung, aceasta trebuie:
5 cunoasc destul de bine limba rii n care va locui, astfel nc't s poat
rspunde la ntrebri simple i s poat citi un iar.
5 afle care sunt problemele mari ale rii respective i s caute s le neleag.
5 cunoasc i s respecte viaa cultural a rii: scriitori, c'ntrei, dansatori,
artiti, instituiile de cultur% teatre, muee, opere, companii de oper i balet,
universiti, muee&.
5 descopere care sunt sportivii renumii ai rii precum i vedetele de film i de
televiiune.
5 se asigure c partenerul de via i copii urmea orice fel de curs care s,i
a$ute s se integree noii culturi. 5 fac tot ce se poate pentru uurarea integrrii
familiei n noul fel de via din ara respectiv.
Cunoaterea limbii rii gazd
+unoaterea limbii rii n care o persoan va tri constituie cel mai important aspect, pe acesta
ba'ndu,se toate celelalte activiti pe care persoana respectiv le va ntreprinde at't la locul de
munc c't i n societatea respectiv% n timpul liber.&
+'nd cunoti limba unei ri strine n care trieti poti comunica foarte uor cu locuitorii
acesteia, care se vor simi flatai i automat te vor trata cu caldur. Deasemenea poi participa la
discuii n loc s rm'i tcut, te poi bucura de lecturarea iarelor, crilor, filmelor, emisiunilor
tv, de spectacolele de teatru i vei putea apela la numeroase servicii personale.
n lumea afacerilor, a vorbi aceeai limb ca interlocutorul a$ut enorm n negocieri, poi sesia
nuanele comportamentale ale acestuia%foarte importante n nc)eierea de afaceri&.
n caul n care un om de afaceri nu cunoate limba rii n care se afl, el poate apela la
serviciile unui interpret competent, care lucrea cu el tot timpul i care i poate traduce
scrisorile sau orice comunicare scris sau verbal.
=entru a a$uta la comunicare i la nc)eierea afacerilor, c'nd pleac ntr,o ar strin, o persoan
trebuie s dea dovad de competen i politee la adresa gadelor, fc'nd urmtoarele lucruri:
o +artea sa de viit trebuie s fie tiprit pe o parte n limba engle, iar pe cealalt n
limba rii gad. (ceasta trebuie oferit cu partea scris n limba rii respective.
o =rimele sale scrisori adresate rii gad vor fi scrise n limba rii gad, n special dac
destinatarul nu are dec't puine noiuni de limba engle. /ste mult mai eficient aceast
metod, deoarece n caul n care ar scrie n limba engle, destinatarul va apela la un
translator care s,ar putea s nu traduc corect i precis g'ndurile e!primate, acest lucru
dun'nd afacerii.
o *oate materialele a$uttoare: te!te, desene, grafice, sc)eme pe care le ia cu el ntr,o ar
strin, trebuie s fie n limba rii respective.
o Nu va corecta greelile de limba engle ale unui strain dac acesta nu,l va ruga special
s o fac i va lsa persoana respectiv s vorbeasc fr s o ntrerup.
o Nu va spune niciodat poveti deoc)eate sau anecdote indecente i nu va folosi niciodat
un limba$ trivial n faa unei persoane care nu,i nelege limba sau care, dac o nelege,
poate gsi ofensator ceea ce spune.
Reguli de curtoazie n strintate
1
Cespectarea srbtorilor naionale, religioase i locale ale rii gad. /ste necesar
aflarea datei c'nd acestea au loc i evitarea propunerii de int'lniri sau tranacii de afaceri
n aceste ile.
5osirea la nt'lniri prompt i punctual, c)iar puin mai devreme de ora stabilit.
3olosirea titlurilor persoanelor cu care ne nt'lnim.
5e va evita criticarea modului de lucru al companiei gad i comparaia acestuia cu cel
al companiei la care lucrm.
+'nd se merge la nt'lnirile de afaceri, se va evita apariia cu aparatul de fotografiat n
m'n, precum un turist.
5e va acorda mare atenie inutei vestimentare i standardelor de vestimentaie din ara n
care ne aflm. 3emeile nu trebuie s poarte pantaloni, fuste prea scurte sau blue care las
degolite braele sau oricare alte one mai $os de g't. 5tilul conservator este cel mai
potrivit, deoarece este foarte important ca o persoan s aiba o nfisare profesional.
Nu ne vom adresa nimnui imediat pe numele de bote unei persoane pe care abia am
cunoscut,o, dec't dac ni se propune n mod concret acest lucru.
5e vor respecta obiceiurile culinare ale gadelor i nu se vor cere alte trataii care, poate
contravin practicilor locale.
*rebuie s fim pregtii pentru un grad mai mare de formalism. Nu vom avea un
comportament deinvolt sau mai prietenos dec't gadele, c)iar dac noi aa suntem
obinuii.
rotocolul oferirii cadourilor pe plan internaional
+adourile repreint un aspect important al relaiilor de afaceri, mai ales n afacerile
internaionale i denot faptul c cel care l druiete este un om generos, care se g'ndete i la
alte persoane. "ferirea unui cadou ncura$ea deasemenea, sentimentele de ncredere ale
destinatarului. (tunci c'nd urmea a fi druit un cadou n lumea afacerilor, trebuie avute n
vedere urmtoarele aspecte:
o +adoul nu trebuie s fie prea scump, fiindc destinatarul l,ar putea considera
drept mit.
o *rebuie s fie mpac)etat cu gust deoarece modul de preentare este e!trem de
important.
o n general, cel mai flatant cadou este cel pe care i,l doreste destinatarul. n acest
scop se poate afla care sunt pasiunile persoanei careia dorim s,i facem cadoul,
sau i putem face un dar n legtur cu profesia acesteia.
o Nu se va face cadou un obiect ce poart marca vreunei corporaii, deoarece poate
s par mai mult o reclam dec't un cadou.
o /ste indicat ca darul s fie un obiect cumprat din tara celui care l druieste i nu
unul cumprat din ara destinatarului.
o 5e va evita oferirea de cadouri persoanelor pe care nu le cunoatem bine, pentru
c putem lsa impresia unei persoane grbite s nc)eie o tranacie.
J
=eggH, =ost, odul universal al bunelor maniere! :unele maniere n' comunicare, viaa profesional, viaa
personal, /ditura (ntet, =ra)ova,1AAA, p..42,.44
o 5e va ine seama de obiceiurile fiecrei ri referitoare la oferirea de cadouri i de
simbolistica florilor, diferit de la o ar la alta.
+'nd o persoan aflat ntr,o ar strin dorete s ofere flori, va trebui s se documentee
nainte despre protocolul oferirii florilor. n timp ce n unele ri anumite flori sunt simbolul
iubirii sau al bucuriei, n alte ri ele sunt considerate simbolul doliului sau al bolii.
o n 9ndia, nu i se va drui unui )indus un obiect confecionat din piele de vac, deoarece
vaca este animal sacru n aceast ar.
o n (nglia, nu i se va drui unui britanic o cravat n dungi, deoarece acesta poart doar
cravata organiaiei la care lucrea.
o n rile foste socialiste, sunt deosebit de apreciate cadourile care au legtur cu artele:
albumele de pictur, c'rile despre art, discurile cu muic clasic sau folcloric.
o ntr,o ar islamic nu se va face cadou o sticl de butur alcoolic, deoarece alcoolul
este interis n aceste ri i deasemenea nu se vor face cadouri soiei i copiilor unui
arab, dec't daca ne sunt foarte buni prieteni. (rabii sunt deosebit de generoi in privina
cadourilor oferite. (cestea vor fi totdeauna e!trem de scumpe i costisitoare i va trebui
ca i noi s oferim la r'ndul nostru un cadou cam de aceeai calitate i cam la acelai pre
cu cel primit.
o Dac un om de afaceri strin vrea s,i ofere un cadou partenerului de afaceri c)ine, n
ara acestuia, va trebui s l ofere cu mult tact i, neaparat, n particular, deoarece legea
c)ine interice primirea de cadouri. -n c)ine se va simi st'n$enit dac primete un
cadou n preena altor persoane, i va fi nevoit s l refue. n +)ina, ceasul este
simbolul morii i, prin urmare, unui c)ine nu i se va oferi niciodat un ceas.
n Laponia, oferirea cadourilor presupune un ritual anume. (mbalarea cadourilor, precum i
interpretrile legate de cadoul propriu,is are multe nelesuri, inclusiv modul n care este
mpturit )'rtia i mai ales nurul, c)iar i felul n care acesta este nnodat. Laponeii folosesc
de obicei )'rtie de mpac)etat i p'n colorat. +onform unei tradiii vec)i, un cadou
mpac)etat trebuie preentat ntr,o earf de mtase, care simboliea ultima mpac)etare. Nu
se va oferi un cadou unui $apone in preena altor persoane, dac nu sunt cadouri pentru toi cei
preeni. ntotdeauna trebuie trimis o scrisoare de mulumire, la c'teva ile dup ce am primit
un cadou, fiindc altfel cel care l,a oferit va crede c nu ne place. /ste bine s ateptm ca primul
pas n oferirea cadoului s fie fcut de colegul $apone. Dac musafirul ofer primul cadou unui
$apone, risc s,l ia pe acesta prin surprindere, ceea ce este considerat un gest grosolan . Dac
un partener de afaceri din strintate este invitat n casa unui $apone, acesta va trebui s aduc
un cadou sau s trimit imediat dup aceea unul.