Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Marketing
Marketing
-simple: medic-pacient
-complexe: contin si un tert: ex CNAS
Clasificare sistemelor:
-dupa finantare
-dupa sursa: plata directa, asigurare sociala, asigurare privata, asigurare guvernamentala
-dupa gradul de acoperire: contribuie din veintul fiecaruia, oamenii cu venituri mari,
guvernamentala
-de tipul platii: co-asigurarea, co-plata
-de renumerarea medicilor: plata pe serviciu, plata pe diagnostic, salariu, plata prin
stimulente
-dupa tipul relatiilor
-medic-pacient: plata directa, asig. Sociala, asig. Privata
=starea completa de confort din ounct de vedere fizic, mental si social sau absenta bolii si infirmitatii.
=capacitatea unui sistem- celula, organism, familie de a raspunde adaptiv provocarilor variate din
mediu- fizice, chimice, infectioase, psihologice sau sociale.
Sanatatea emotionala = constientizarea, sensibilitatea si acceptarea sentimentelor sau abilitatea de a le
exprima si de a le stapani cu succes. SE permite oamenilor sa faca fata mai usor stresului, sa mentina
relatii bune cu familia si prietenii si sa isi asume responsabilitatea pentru actiunile lor. Un individ cu o
buna stare emotionala manifesta o rata scazuta a bolilor legate de stres(ulcere, migrene, astm).
Sanatatea intelectuala= pune accent pe cunostinte, invatare, creativitate, rezolvarea problemelor si
interesul pentru idei noi aparu de-am lungul vietii. Sanatatea ocupationala se refera la pregatirea pentru
munca si urmarirea unui loc de munca semnificativ, satisfacator si potrivit cu interesele, aptitudinele si
sistemul de valori al fiecari individ.
Sanatatea fizica tine de prevenirea bolilor si incurajeaza efortul fizic, dieta sanatoasa, cunoasterea si
utilizarea corecta a sys de ingrijire medicala.Ex: reducerea comportamentelor la risc*.
Sanatatea sociala se afla in stransa legatura cu natura, famulia si semenii din comunitate. Ea se refera la
capacitatea de realizare a rolului in viata, ex (sotie, parinte, prieten, cetatean) intr-un mod placut fara a
tulbura climatul de ecologie sociala.
Sanatatea spirituala presupune conceptul de gasire al unui scop in viata si de comportare in mod adecvat
valorilor si credintelor unui individ. Include sentimentul de veneratie, profunda credinta religioasa sau
sentimentul de pace launtrica. Apartenenta religioasa e asociata cu rata scazuta de boli cronice, ea
afectand comportamentele ce pot conduce la probleme de sanatate.
Principalele tipuri de nevoi de sanatate:
-nevoia perceputa: ce crede pacientul ca are nevoie
-nevoia ceriuta: ce solicita pacientul
-nevoia normativa: ce considera medicul ca are nevoie pacientul
-nevoia comparativa: ce are nevoie pacientul comparativ cu populatia
5.Conceptul de sanatate- stiluri de viata si nevoi personale
Stilul de viata se refera la modul de ansamblu in care traieste un individ atitudini, obiceiuri,
comportamente in viata cotidiana.
Exista doua tipuri de elemente caracteristice stilului de viata:
-sanogene(care promoveaza si fortifica sanatatea) se cultiva in copilarie in cadrul famileii apoi
in scoli, societate, etc.
-patogene(care reprezinta factorii cauzali sau de risc pentru imbolnaviri)- chestii rele si boli ce
rezulta din chestiile rele
Componentele stilului de viata: munca, recreerea, hranirea, solutionare problemelor etc. Fiecare individ
este liber sa isi aleaga si sa isi dezvolte propriul stil de viata.
Tipuri de stil:
-de lucru
-recreational
-cunoastere
-de comunicare
-nutritional
-tehnologia
-perspectiva intreprinderilor asupra sanatatii.
9. Conceptul de marketing in ingrijirile de sanatate- particularitati, functii
Piata existenta unei piete reale, in domeniul sanatatii este discutabila deoarece o crestere a ofertei de
servicii nu inseamna de obicei o scadere a pretului si nici o crestere a cererii nu determina o crestere a
pretului.
Oferta depinde de politica guvernului si de alte restrictii iar cererea e determinata de nivelul asigurarilor,
disponibiltatea resurselor si activitatea medicilor de familie.
Organizatiile chiar daca isi stabilesc activitatea in functie de profit, unele sunt fortate sa accepte clienti
care nu sunt capabili sa plateasca. Cele mai multe organizatii au o dubla ierarhizare a puterii: specialistii
din medicina si administratorii urmarind obiective diferite. Decizia de a apela la o organizatie sau alta
apartine consumatorului final.
Produsul exista o gama larga de servicii pentru care nu exista produse substituibile ca in alte servicii.
Personalul organizatiile sanitare sunt dominate de personal medical si mai putin de manageri. Medicii
iau de obicei deciziile in interesul pacientilor in timp ce managerii sunt tentati sa ia deciziile in interesul
organizatiei pe care o conduc, generandu-se astfel un conflict.
Consumatorii difera de cei ai altor bunuri si servicii.
Michael Baker face referire la urmatoarele functii ale marketingului:
-prospectarea pietei
-dezvoltarea si proiectarea produselor/serviciilor
-influentarea cererii, asigurarea serviciilor specifice
Functiile marketingului ingrijirilor de sanatate:
-investigarea nevoilor pacientilor
-conectarea dinamica a organizatiei santiare la mediul economico-social
-satisfacerea in conditii superioare a nevoilor de consum sanitar
-maximizarea eficientei economice
Intr-o alta abordare, functiile marketingului constau in:
-studiul pietei serviciilor sanitare si identificarea oportunitatilor
-managementul serviciilor sanitare existente
-alegerea si motivarea canalelor de distributie
-promovarea serviciilor sanitare
-stabilirea tarifelor
-planificarea activitatii de marketing sanitar
Marketingul ingrijirilor de sanatate, prin studierea pietei, trebuie sa identifice si sa previzioneze:
-evolutia cererii de servicii de ingrijiri de sanatate
-tendintele acesteia
-oportunitatile de piata aferente noilor servicii de sanatate
-cererea potentiala pentru noile servicii
Serviciile reprezinta un sistem de utilitati in care beneficiarul cumpara sau foloseste o anumita utilitate
ce ii confera avantaje si satisfactii destinate satisfacerii unor nevoi personale sau sociale.
Philip Kotler: Serviciul este orice actiune sau executie pe care un subiect o poate efectua pentru un
altul, care este eminamente intangibila si care nu are drept consecinta transferul proprietatii asupra unui
bun material.
Cristian Grnroos: Serviciul este o activitate sau un grup de activitati, mai mult sau mai putin tangibile,
care au de obicei loc in momentul interactiunii dintre cumparator si prestator
Din perspectiva marketingului e definit:Serviciile reprezinta activitati, beneficii sau utilitati care sunt
oferite pe piata sau prestate in asociere cu vanzarea unui bun material.
Etapele evolutiei:
E1: 1930-1950 orientare spre vanzare
E2:1950-1970 orientare spre publicitate si comunicare
E3:1970-1980 orientare pe dezvoltarea produsului prin cercetare-dezvoltare si segmentare
E4:inceput 1980 orientare spre diferentiere si concurenta
E5:mijlocul 1980 orientare spre clienti
E6:inceput 1990 orientare spre calitate
E7:1990+ orientare spre fidelizarea clientilor
Functiile serviciilor(diferente intre marketingul serviciilor si marketingul bunurilor):
-Marketingul serviciilor nu poate influenta decizia de cumparare a consumatorilor prin metode de
promovare
-Serviciile sunt vandute inainte producerii lor
-In servicii sunt vandute promisiuni
-Serviciile se bazeaza foarte mult pe formarea profesionala a personalului
-In servicii este esentiala imaginea si pozitionarea ofertantului de servicii
-Serviciile se bazeaza pe marketingul relational urmarind fidelizarea clientilor inca de la prima
servire
11. Conceptul de servicii- clasificare, componente, evaluare
Clasificare:
-dupa natura beneficiarului
-dupa participarea beneficiarului
-dupa natura nevoilor satisfacute
-dupa natura efectelor
-dupa formade proprietate
-dupa natura activitatii desfasurate de prestator
-dupa natura domeniului vizat
-dupa modul de procurare a serviciilor
-dupa raportul capital-munca
Principalele componente:
Marketingul extern este un flux de informatiice se realizeaza de la compania spre
consumatori(lansare, informare, distributie,promovare servicii oferite)
Marketingul intern se efectueaza intre companie si angajatii proprii(au ca rezultat final licrarea
serviciului promis).
Marketingul interactiv se face intre angajati si consumatori prin activitati de furnizare a serviciilor
de calitate la nivelo promis
Consumatorii au 2 niveluri de exprimare a evaluarii unui serviciu: nivel acceptat si nivel dorit. Cele mai
multe servicii sunt incadrate intre cele doua nivele= zona de toleranta. Nivelul de toleranta este limita de
la care un consumator considera ca un serviciu este satisfacator.
Calitatea serviciilor depinde de:
-credibilitatea exprimata de prestarea cat mai eficienta a serviciilor
-tangibilitate prin elemente cat mai sugestive si atractive
-amabilitatea din partea personalului
-personalizarea serviciilor dupa nevoi specifice
-responsabilitatea in acordarea atentiei cuvenite fiecarei solicitari
12. Conceptul de servicii in ingrijirile de sanatate- caracteristici, continut
Caracteristici:
-furnizorii actioneaza in mod direct asupra pacientilor consumatori ai serviciilor
-beneficiarul cumpara/foloseste nu un produs ci o anumita utilitate
-serviciile sunt consumate pe masura ce se produc, modificarile pacientilor avand loc simultan cu
productia serviciilor
-productia serviciilor sanitare are loc in momentul interactiunii din medic si pacient
Particularitatile serviciilor de ingrijiri de sanatate:
-complexitatea si heterogenitatea (vizeaza atat structura productiei cat si a ofertei serviciilor)
-gradul inalt de specializare a producatorilor de servicii sanitare(furnizorii sunt specializati pe
reumatologie, hematologie, cardio, endocrinologie)
-capacitatea organizatorica a furnizorilor de servicii sanitare de a presta activitati utile pacientilor
-intangibilitatea= caracteristica esentiala
-inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului medical si a pacientului: presupune un
contact direct intre medic si pacient
-variabilitatea si eterogenitatea serviciilor sanitare
- nestocabilitatea
Prezenta pacientului ca parte a sistemului de prestatie este principalul element care marcheaza procesul de
productie a serviciilor de ingrijiri de sanatate.
13. Conceptul de ingrijiri de sanatate- definitii, functii, clasificare
Serviciile de sanatate promoveaza confortul fizic, mental, etc al unui individ; unitatea obtinuta de
consummator in urma unor activitati interconditionate care au la baza relatia prestator-client si care se
concretizeaza in acest confort fizic psihic si social.
Clasificare- de asistenta medicala preventive de promovare a sanatatii si de doagnostic precoce
- servicii medicale ambulatorii
- servicii medicale spitalicesti (presupun spitalizarea)
- servicii de asistenta medicala
- servicii de urgenta
- servicii de reabilitare
Functii
-RMN
-tomografe computerizare cu emisia unui foton SPECT
Echipamente pt radiografie : Radiografia = metoda bazata pe proprietatea radiatiilor Rpntgen de a
impresiona emulsia fotografica, ulterior hartia sau filmul fotografic diind citite sau interpretate ca img.
Radioscopice.
-masa radiografii TEMCO GRX-01 ideala pt diag ciu raze X
-radiografii craniu, torace, pelvis, schelet, extremitati
-pacientul sta culcat/in picioare.
-TCA 6 . Aparat roentgen complex,ofera flexibilitate, echipat cu lant TV si brat in C, pt sala de
operatii- pt masurarea stenozelor
LP 4 Echipamente de chirurgie
A. Echipamente pt. chirurgie generala
1. Aparate de electrochirurgie
2. Radiocautere
3. Aparate de criochirurgie
4. Aspiratoare chirurgicala
B. Echipamente pt. chirurgie urologica
1. Disestor ultrasonic
2. Electro si radio- cauter/bisturiu
C. Echipamente pt. Neurochirurgie
1.Disector ultrasonic
2. Electro si radio-cauter/bisturiu
3. Electroencefalograf
D. Echipamente pt. chirurgie plastica
1. Echipamente de radiofrecventa
2. Electro si radio-cauter/bisturiu
3. Platforme Laser
4. Sisteme de terapie fotodinamica
E. Echipamente pt. chirurgie ortopedica
1. Radiocautere
2. Aspiratoare chirurgicale
3. Sisteme Tourniquet