Cuprins

Capitolul 1. Baza de informaii ............................................................................................ 3

1.1 Prezentarea societii ....................................................................................................... 3
1.2 Obiectivul de activitate ..................................................................................................... 7
1.3 Principalii clieni i furnizori ai societii...17
Capitolul 2 Analiza pieei ................................................................................................... 19
2.1 Prezentarea sectorului n care activeaz societatea .......................................................... 19
2.2 Principalii concureni ...................................................................................................... 20
2.3 Analiza mediului concurenial24
2.3.1 Analiza cotelor de pia25
2.3.2 Analiza structurii concureniale...26
2.3.3. Analiza structurii concureniale .27
Capitolul 3 Analiza potenialului intern...30
3.1 Analiza resurselor umane30
3.2 Analiza resurselor materiale32
Capitolul 4 Analiza cheltuielilor35
4.1 Structura cheltuielilor..35
4.2 Metoda costului obiectiv.38
Capitolul 5 Analiza rezultatelor ntreprinderii42
5.1 Analiza cifrei de afaceri..42
5.2 Analiza marjei comerciale...43
5.3 Analiza produciei...44
5.4 Analiza valorii adugate.....44
Capitolul 6 Analiza performanei ntreprinderii.46
6.1 Prezentarea i analiza contului de profit i pierderi46
6.2 Analiza rezultatelor financiare49
6.3 Analiza rentabilitii50
6.4 Analiza sntii ntreprinderii54
6.4.1 Structura de finanare...54
6.4.2 Analiza valorii patrimoniale60
6.4.3 Analiza riscului61
Capitolul 7 Concluzii i recomandri
Bibliografie..

CAPITOLUL 1. BAZA DE INFORMAII

1.1.

Prezentarea Societii

C.U.I.-ul ageniei de turism: RO6842431

Numrul de ntregistrare fiscal: J40/23452/1994
Happy Tour, de la sediul su central situat, ncepnd cu 14 decembrie 2009, n Metropolis
Center, str. Grigore Alexandrescu, nr. 89-97, etaj 4, Aripa Vest, Sector 1, Bucureti, Romnia i
cele trei scursale din Bucureti, Constana i Ploieti, ofer o gama complet de servicii pentru
turismul de business printre care rezervri pentru cltorii de afaceri, bilete de avion, tren,
transferuri, nchirieri maini, hoteluri, restaurante, evenimente culturale i sportive, asigurri de
sntate, de pierderea bagajului sau anularea cltoriei, asisten n obinerea vizei.
Happy Tour ofer i servicii de planificare, organizare i evaluare de ntlniri, edine,
seminarii, conferine, n ar i n strintate pentru minim 10 persoane sau un numr maxim
nelimitat de persoane, dar i de pregtire i organizare de conferine de pres, lasnri de produse
sau servicii, i de aigurare a logisticii pentru orice deplasare n interes de serviciu sau ca
beneficiu pentru angajai.
1.1.1. Scurt istoric i recunoateri
Agenia Happy Tour a fost nfiinat n anul 1996 avnd ca scop principal de a face din
perfeciune un standard al turismului n Romnia.
n anul 2000 Happy Tour a devenit liderul absolut n Romnia. n ultimii 6 ani, agenia sa clasat pe locul I n topul firmelor de profil din Romnia, obinnd n anul 2004 i 2005
DISTINCIA DE EXCELEN N AFACERI iar n 2006 TROFEUL DE EXCELEN
oferite de Camera de Industrie i Comer a Romniei pentru performana constant n afaceri.
n anul 2007, COFACE ROMNIA claseaz Happy Tour n TOPUL CELOR MAI
SIGURE COMPANII DIN ROMNIA, acordnd DIPLOMA DE ONOARE pentru performane
financiare i locul III n TOP BEST RATING la categoria Transporturi i Telecomunicaii.
Agenia Happy Tour deine acreditarea IATA (International Air Transport Association)
n vederea emiterii i vnzrii de bilete de avion pentru toate filialele sale.

1.1.2. Structura organizatoric

Agenia de turism Happy Tour are sediul central i o filial n Bucureti, dou filiale n
ar la Ploieti i respectiv Constana i una n Republica Moldova, la Chiinu. Birourile din
Bucureti i Constana au fost nfiinate n anul 2003 adresndu-se n special pasagerilor
individuali.
Numrul total al salariailor a crescut n fiecare an, pe msur ce s-a extins i activitatea
ageniei n mai multe filiale. Numrul de salariai a crescut de la un an la altul astfel nct
numrul mediu al acestora era n 2011 de 384 salariai, n 2012 de 460 iar n 2013 de 513 de
angajai.

Agenia HappyTour:
Sediu Central
CUI 6842431
Sediu: Bucuresti, str. Grigore Alexandrescu,
nr. 89-97, et. 4, Corp A, Aripa est si vest,
Sector 1
Brevet turism: Popa Daniel nr. 4356/
01.11.2005
Licenta Turism: nr. 1052/09.12.2009
Polita Asigurare: Seria I Nr. 28074, valabila
pana la 31.10.2014

Agentie Enescu
CUI 6842431
Sediu: Bucuresti, str George Enescu, nr.31,
Sector 1
Brevet turism: Popa Daniel nr: 4356/
01.11.2005
Licenta Turism: nr. 1052/12.01.2013
Polita Asigurare: Seria I Nr. 28074, valabila
pana la 31.10.2014

Agentie Balcescu
CUI 6842431
Sediu: Bucuresti, B-dul Nicolae Balcescu,
nr.18, sector 1
Brevet turism: Popa Daniel nr: 4356/
01.11.2005
Licenta Turism: nr. 1052/19.04.2012
Polita Asigurare: Seria I Nr. 28074, valabila
pana la 31.10.2014

Agentie Constanta
CUI 6842431
Sediu: Constanta, B-dul Tomis, nr. 67, jud.
Constanta
Brevet turism: Stefan Victoria,
nr:7466/10.02.2003
Licenta Turism: nr. 1052/12.10.2009
Polita Asigurare: Seria I Nr. 28074, valabila
pana la 31.10.2014

Agentie Ploiesti
CUI 6842431
Licenta Turism: nr. 1052/28.09.2011
Sediu: Ploiesti, B-bdul Republicii, nr. 122, bl.
Polita Asigurare: Seria I Nr. 28074, valabila
16b2, parter, jud. Prahova
pana la 31.10.2014
Brevet turism Constantin Mihaela Cristina, nr:
9426/10.12.2004

1.1.3. Parteneri
Agenia Happy Tour este reprezentat n Romnia de cele 93 de puncte de lucru aflate n
52 de orae:
ADJUD - ALBA IULIA - ALEXANDRIA ARAD - BACAU BAIA MARE
BARLAD BISHKEK - BLAJ BOTOSANI - BRASOV BRAILA- BUCURESTI BUZAU
-CALARASI CAMPINA CLUJ NAPOCA - CHISINAU - CONSTANTA - CRAIOVA
DROBETA TURNU SEVERIN FOCSANI GALATI GIURGIU - GURA HUMORULUI
- IASI LUGOJ -MANGALIA - MEDIAS MIERCUREA CIUC ODORHEIU SECUIESC
- OLTENITA - ONESTI ORADEA - PETROSANI - PIATRA NEAMT PITESTI
PLOIESTI - RAMNICU VALCEA RESITA -ROMAN SATU MARE SEBES SFANTU
GHEORGHE - SIBIU SIGHISOARA - SLATINA SLOBOZIA - SOFIA - SUCEAVA TARGOVISTE TIMISOARA ADJUD

BACAU
HAPPY TOUR BACAU 1
Str. 9 Mai nr 29, sc C, parter
Tel: (+4) 0334 427 844
Fax: (+4)0334 819 938
E-mail: office@vtravel.ro - Website: www.vtravel.ro
HAPPY TOUR BACAU 2
B-dul Alexandru cel Bun, nr. 1
Tel: (+4) 0234 571 104
Fax:(+4) 0234 570 534
E-mail: office@inter-tour.ro - Website: www.inter-tour.ro
HAPPY TOUR BACAU 3
Calea Mreti nr. 4,
Tel: (+4) 0334-401804
Fax:(+4) 0334-401804
E-mail: km0@inter-tour.ro - Website: www.inter-tour.ro

BRLAD
HAPPY TOUR BARLAD
Bd. Primaverii, Nr 17, Bl G7, Sc E
Tel: (+4) 0235 421 372

Fax:(+4) 0235 421 372

E-mail: office@terratours.ro - Website: www.terratours.ro

4

BOTOANI
HAPPY TOUR BOTOSANI
Pietonalul Unirii 11
Tel: (+4) 0331 401 888
Fax:(+4) 0331 401 888
E-mail: botosani@travelbucovina.ro Website: www.travelbucovina.ro

BRILA
HAPPY TOUR BRAILA
B-dul. Independentei Nr.11-15, Bl. 11-15, Nr. 2, Parter
Tel: (+4) 0239 624 300
Fax:(+4) 0239 624 300
E-mail: vulturetravel@yahoo.com Website: www.ilvulture.go.ro
FOCANI
HAPPY TOUR FOCSANI
Str Stefan Cel Mare, Nr 13
Tel: (+4) 0237 222 030

Fax:(+4) 0237 620 026

E-mail: office@agetur.ro - Website: www.agetur.ro

GALAI
HAPPY TOUR GALATI 1
Str. Brailei Nr. 1, Bl.I, Sc.8, Galati
Tel: (+4) 0336 100 398

Fax: (+4) 0336 106 399

E-mail: office@octotravel.ro - Website: www.octotravel.ro

HAPPY TOUR GALATI 2
Str.Domneasca Nr.1 1, Bl.P1, Galati
Tel: (+4) 0336 100 398

Fax: (+4) 0336 106 399

E-mail: rezervari@octotravel.ro - Website: www.octotravel.ro

GURA HUMORULUI
HAPPY TOUR GURA HUMORULUI
Str. Republicii, Nr 14
Tel: (+4) 0230 235 205

Fax: (+4) 0230 235 205

E-mail: office@ramonatourism.ro - Website: www.ramonatourism.ro

5

IAI
HAPPY TOUR IASI 1
Piata Unirii, nr. 6, bl. 6, Parter
Tel: (+4) 0232 240 505
Fax: (+4) 0232 240 505
E-mail: office@travel4you.ro - Website: www.travel4you.ro
HAPPY TOUR IASI 2
Str.A.Panu Nr.1A (langa CEC Hala Centala)
Tel: (+4) 0232 215 393
Fax: (+4) 0232 215 393
E-mail: simian@simian-turism.ro - Website: www.simian-turism.ro

PIATRA NEAM
HAPPY TOUR PIATRA NEAMT
Str. Liliacului, Bl. A4, Sc. D, Ap. 63 Parter
Tel: (+4) 0233 229 926
Fax:(+4) 0233 229 922
E-mail: petrotour@gmail.com - Website: www.petrotour.ro

ROMAN
HAPPY TOUR ROMAN
Strada Nicolae Titulescu Nr. 2-4
Tel: (+4) 0233 742 600
Fax: (+4)0233 740 831
E-mail: marketing@hotel-turoag.ro - Website: www.hotel-roman.ro

SUCEAVA
HAPPY TOUR SUCEAVA
Str. Stefan Cel Mare, Nr 48
Tel: (+4) 0230 521 094
Fax: (+4) 0230 521 094
E-mail: office@travelbucovina.ro - Website: www.travelbucovina.ro

1.2.

Obiectul de activitate al societii

1.2.1. Departamentele ageniei

Principalele departamente ale ageniei HAPPY TOUR sunt cele de Turism intern, Turism
extern i Ticketing.

1.2.1.1.Turism intern
n cadrul acestui departament se efectueaz rezervri la hotelurile de pe teritoriul
Romniei, servicii de transfer cu limuzin sau autocar, programe turistice diferite, organizri de
conferine, simpozioane, team building uri, cursuri de instruire, excursii n ar precum i tururi
de ora. De asemenea se ofer i servicii de nchirieri de maini.
Agenia Happy Tour ofer n proporie foarte mic pachete de vacan n Romnia.
Pachetele de servicii interne dein o pondere destul de mic n totalul activitii ageniei
acoperind un procent de doar 12 %. Acest lucru se ntmpl din cauza incertitudinii asupra
oferirii n ar de servicii la un standard de calitate n condiii tarifare corecte.
1.2.1.2. Turism extern
Departamentul de turism extern efectueaz rezervri la hoteluri din ntreaga lume la cele
mai mici tarife oferind pachete turistice complete. Agenia Happy Tour este agent acreditat al
marilor touroperatori din lume cum ar fi Thomas Cook, Neckerman, Dertour, Meiers Weltreisen
i TUI oferind vacane pe mai multe destinaii externe cum ar fi Bulgaria, Cipru, Croaia, Spania,
Portugalia, Grecia, Italia, Frana sau Thailanda. Agenia ofer de asemenea i vacane
individuale i de grup, curse charter, croaziere pe vase de lux i circuite turistice n Europa.
n ceea ce privete organizarea de simpozioane, congrese, conferine, meeting uri de
afaceri n afara rii, Happy Tour ofer pachete de servicii complete: rezervri la hoteluri,
transferuri, bilete de avion, alocri de sli de conferin complet echipate, asisten i secretariat,
primire predare delegai, programe sociale pentru participani, excursii i de asemenea ncheie
asigurri de cltorie.

1.2.1.3. Ticketing
Activitatea de ticketing presupune emiterea i vnzarea documentelor de transport aerian,
practic, vnzarea produsului/serviciului aerian, care este cel mai perisabil produs/serviciu, avnd
n vedere faptul c beneficiul pierdut ca urmare a neocuprii unui loc la decolarea unui avion,
reprezint o pierdere definitiv.
n cadrul departamentului de ticketing al ageniei Happy Tour se efectueaz rezervri i
se emit bilete de avion pentru zboruri interne i internaionale pe orice destinaie, cu diferite
7

companii aeriene cum ar fi: TAROM, Air France, Alitalia, Austrian, British Airways, Cyprus
Airways, Delta, Emirates, KLM, Lufthansa, Malev, Iberia, Swiss, Turkish Airlines, la tarife
speciale negociate cu acestea. n cadrul contractelor corporate se asigur livrarea biletelor de
avion la sediul beneficiarului. De asemenea, agenia asigur servicii de asisten i protocol la
aeroportul Henri Coand.
Rezervrile pentru biletele de avion se pot face n oricare dintre ageniile existente n ar
iar biletele pot fi emise n oricare dintre ele, indiferent de cea n care s-a fcut rezervarea.
Agenia ofer posibilitatea de a rezerva bilete on line la adresa www.happytour.ro. Toate
ageniile Happy Tour sunt acreditate internaional pentru emiterea de bilete de avion i sunt
conectate printr-o reea on line de comunicare intern. Vnzarea de bilete de avion deine cea
mai mare pondere n activitatea ageniei Happy Tour, reprezentnd 60 %. Cota de pia a
ageniei pentru activitatea de ticketing este 9,5 %.
1.2.2. Oferta ageniei Happy Tour pentru vara 2015
Tabere de var
Happy Tour organizeaz tabere de var pentru cursuri de limbi strine cum ar fi englez,
francez, german i spaniol, n diferite ri din Europa (Cipru, Elveia, Anglia, Germania, Austria,

Frana). Taberele sunt destinate copiilor cu vrste ntre 10 i 18 ani i se desfoar pe o perioad
de minim dou i maxim trei sptmni. Cursurile de francez se desfoar exclusiv n Frana,
la Paris, Nisa, pe Coasta de Azur i n provincia Champagne. Limba spaniol se poate nva prin
cursurile oferite de Happy Tour n diferite orae din Spania cum ar fi Barcelona, Marbella,
Valencia, Salamanca sau Madrid.
n Germania i Austria, cursurile de german au loc n principal la Berlin i Frankfurt i
respectiv Viena. n ceea ce privete cursurile de englez acestea au loc n Cipru la Limassol, n
Elveia la Leysin, n Anglia la Londra i n Malta la St. Julians.
Perioadele pentru desfurarea cursurilor sunt exclusiv pe timpul verii, n timpul
vacanelor de var ncepnd cu sfritul lunii iunie i pn la nceputul lunii septembrie oferind
astfel posibilitatea pentru copii de a petrece timpul liber dintre anii de coal ntr un mod plcut
i util avnd astfel posibilitatea de a cunoate ri noi.
Happy Week end
Destinaiile oferite de agenia Happy Tour pentru sfritul de sptmn sunt importante
orae din Europa (Atena, Bruxelles, Budapesta, Paris, Madrid, Valencia, Viena), Africa (Cairo)
8

i America (New York). Pachetele au o durat de dou pn la cinci nopi n hoteluri de categorii
diferite ncepnd cu 3 stele. Transportul cu avionul se face cu companiile TAROM i DELTA.
Pachetele de week end pentru dou nopi au ca destinaii orae i capitale importante
din Europa. Tarifele includ transportul cu avionul i cazare n camere duble n hoteluri de 3 pn
la 5 stele, micul dejun fiind inclus i sunt prezentate n tabelul urmtor.
Tabel. 1Pachete de week end pentru 2 nopi
Destinaie

Atena

Bruxelles

Numr

Tarif / persoan

nopi

n hotel de * stele

255

317

454

290

311

310

266

370

385

391

374

390

380
Budapesta 2

Istanbul

Madrid

Paris

274

281

356

262

295

293

230

310

228

380

260

235

382

407

536

392

420

500

566
560
646
630

Valencia

Viena

285

325

350

255

352

361

349

385

495

363

396

578

Sursa: www.happytour.ro
Dup cum se poate observa din tabelul anterior, tarifele pentru un week end de dou
nopi variaz ntre 255 de euro de persoan ntr-un hotel de 3 stele n Atena sau Valencia i 578
9

de euro de persoan la unul de 5 stele n Viena. Excepie fac hotelurile de 4 stele din Paris pentru
care tariful ajunge la 646 de euro de persoan, fiind de altfel i singurele hoteluri de aceast
categorie incluse n oferta ageniei pentru aceast destinaie.
Un week end de trei nopi poate fi petrecut n hoteluri de 3 pn la 5 stele, n orae din
Spania (Barcelona), Germania (Frankfurt), Cipru (Limassol) sau America (New York, Miami), la
tarifele precizate n tabelul urmtor.
Tabel. 2
Pachete de week end pentru 3 nopi
Destinaie

Barcelona

Frankfurt

Limassol

Numr

Tarif / persoan

nopi

n hotel de * stele

476

445

575

405

505

680

248

265

330

250

279

340

483

550

527

613

625
Miami

New York 3

748

819

750

859

744

779

1079

759

890

1339

834
Sursa: www.happytour.ro
Week end urile de trei nopi pot costa un turist ntre 248 de euro de persoan n
Frankfurt la un hotel de 3 stele pn la 1339 de euro de persoan n New York ntr un hotel de
5 stele. Tarifele includ ca i la pachetele de dou nopi doar transportul cu avionul i cazarea cu
micul dejun inclus. Oraele cele mai scumpe, dup cum rezult din tabelul anterior, sunt Miami
i New York. Chiar dac este vorba de hoteluri de 3 stele tarifele sunt mult mai mari dect n alte
orae. Diferenele mari ntre tarifele diferitelor destinaii exist i datorit costului mai ridicat al
biletului de avion.

10

Pachetele de patru i cinci nopi includ doar oraele Cairo i respectiv Dubai. Tarifele nu
includ taxele de aeroport i securitate ci doar transportul cu avionul i cazarea n camere duble n
hoteluri de 4 i 5 stele. De asemenea este inclus i micul dejun. Deoarece compania TAROM nu
mai efectueaz curse spre cele dou destinaii, acestea sunt asigurate de compania aerian Delta.
n capitala Egiptului, la Cairo, turitii care apeleaz la agenia Happy Tour pentru a rezerva un
week end de patru nopi, se pot caza doar n hoteluri de 5 stele tarifele fiind ntre 530 de euro i
960 de euro de persoan, dup cum rezult din tabelul ce urmeaz.
Tabel. 3
Pachete de week end pentru 4 i 5 nopi
Destinaie

Numr

Tarif / persoan

nopi

n hotel de * stele
4

Cairo

530
740
564
960

Dubai

815

1040

840

1125
790

Sursa: www.happytour.ro
n ceea ce privete oraul Dubai, turitii au la alegere hoteluri de 4 sau 5 stele cu tarife
ntre 815 de euro i respectiv 1125 de euro de persoan.

Circuite turistice
Circuitele turistice se desfoar pe teritoriul Europei, transportul fiind asigurat cu
avionul i cu autocarul (pe teritoriul rilor vizitate). Perioada pe care se desfoar circuitele
este de 9 pn la 15 nopi cu cazare n hoteluri de 3 i 4 stele.
Circuitele oferite de agenia Happy Tour sunt urmtoarele:
India Nepal;
Danemarca Norvegia Suedia Finlanda;
Argentina Uruguay Brazilia;
11

Frana;
Italia Sicilia.
Serviciile oferite i incluse n pachetele pentru circuite sunt transportul dus ntors cu
avionul, cazarea, intrri la obiectivele turistice din program, ghizi locali, iar n unele cazuri i
nsoitor de grup din partea ageniei.
Croaziere
Istoria cltoriilor pe ap dateaz din cele mai vechi timpuri, dezvoltarea lor fiind
determinat de supravieuirea fizic i financiar a oamenilor.
Transportul de cltori a aprut spre sfritul secolului al VIII lea care s a remarcat
prin cltoriile de comer i afaceri i nceputul cltoriilor de agrement. Dup aceast perioad
au aprut condiii superioare de cltorie cum ar fi sigurana sporit, confortul, viteza superioar.
La sfritul rzboiului i au fcut apariia cltoriile transatlantice care reprezentau transportul
de persoane de la o localitate la alta. Acestea constituie primii pai spre segmentul croazierelor
din zilele noastre.
Vapoarele de pasageri au fost refcute ca vase de croazier avnd toate dotrile necesare
satisfacerii unor cerine din ce n ce mai variate ale clienilor.
Prima companie care efectua exclusiv croaziere a fost nfiinat la nceputul anilor 1960
ceea ce a determinat o dezvoltare rapid n perioada anilor 1960 1970 cnd s au nregistreaz
primele cltorii spre insulele Bahamas, Caraibe i Mexic. Momentul cel mai important n
sectorul croazierelor a fost crearea megastructurilor care permiteau transportul a peste 3000 de
persoane. Succesul lor a determinat crearea de vase din ce n ce mai mari dotate corespunztor
necesitilor tot mai diversificate ale clientelei.
n perioada actual exist o diversitate de vase, cu forme i dimensiuni diferite, amenajate
special n scopul de a satisface o arie larg de consumatori. Astfel, sunt vase de tipul unor orae
plutitoare, adevrate staiuni turistice, cu supermarket uri, mall uri, centre de frumusee,
terenuri de minigolf. De asemenea exist vase mai mici specializate pe anumite tipuri de
activiti (specialiti culinare, istorie, art sau atracii geografice deosebite).
Croazierele au nregistrat de a lungul timpului importante valene, datorit ateniei
sporite acordate de ctre turiti n alegerea sejururilor practicate. Iniial cltoriile pe ap
reprezentau un mijloc de transport, ns n zilele noastre se pune accent deosebit pe confortul i
activitile de agrement de la bordul vapoarelor.
12

Industria croazierelor se adreseaz unei largi varieti de gusturi, stiluri de via i

posibiliti financiare, fapt ce a influenat creterea acestui segment n alegerea opiunilor de
vacan. ncepnd cu anul 1980, numrul pasagerilor a crescut anual cu aproximativ 9 10 %,
ajungnd la valoarea de 10 12 milioane n SUA, iar n restul lumii la 3 4 milioane de
pasageri. Pentru anul 2011 se preconizeaz o valoare de peste 20 25 de milioane de pasageri n
ntreaga lume. n anii 1980 se construiau 40 de noi vase de croazier, n anii 1990, 80 de noi vase
iar n anii 2000 se previzioneaz o cretere cu cel puin 40 de noi vase. Spre anul 2011 se
prevede o rat rapid de cretere pentru nlocuirea vaselor retrase de pe pia, conform noilor
reglementri internaionale. Piaa croazierelor reprezint o dezvoltare rapid n ntreaga lume,
dar mai ales n SUA i Europa (Marea Britanie, urmat de Germania, Italia, Spania i Frana).
Liniile de croazier stabilesc parteneriate cu ageniile de turism, circa 90 % dintre
cltorii fiind comercializate prin intermediul acestora. Veniturile obinute prin comercializarea
pachetelor de servicii pentru croaziere se situeaz pe locul al doilea dup vnzarea de bilete de
avion, deinnd un procent de 14 %.
Agenia Happy Tour este agent n Romnia pentru cinci dintre cele mai importante
companii de croaziere din lume cum ar fi: Princess Cruises, Royal Caribbean, Celebrity Cruises,
Norwegian Cruise Line i Silversea. Croazierele au reprezentat n anul 2012 numai 3 % din cifra
de afaceri a ageniei Happy Tour, aceasta propunndu i pentru anul 2013 o cretere de pn la
7 % a cifrei de afaceri din vnzarea de pachete turistice pe croaziere. Cererile pentru croazierele
de lux au crescut spectaculos n perioada 2011 2012. De la 310 pasageri n anul 2011, numrul
de cereri a ajuns la 680 n anul 2012, ceea ce reprezint o cretere de peste 50 %.

Pachete turistice ale touroperatorilor

Agenia Happy Tour este agent n Romnia pentru marii touroperatori ai lumii cum ar fi:
TUI, THOMAS COOK, DERTOUR, MEIERS WELTREISEN.
Happy Tour ofer prin touroperatorul german TUI pachete turistice pentru destinaii ca
Bulgaria, Cipru, Croaia, Spania, Turcia i Grecia.
THOMAS COOK ofer destinaii ca Portugalia, Grecia i Italia.
n ceea ce privete touroperatorul DERTOUR, agenia Happy Tour ofer pachete turistice
n Frana pe Coasta de Azur, n Grecia la Halkidiki i Santorini i Spania pe Costa Brava, Costa
Dorada i Coste Del Sol.
13

MEIERS WELTREISEN ofer prin agenia Happy Tour sejururi pentru destinaii mai
exotice n Cuba, Mexic, Republica Dominican, Mauritius, Insulele Seychelles i Thailanda.
Pachetele turistice conin 7 nopi de cazare n hoteluri de 4 i 5 stele.
Oferta pentru turism intern
Oferta intern cuprinde circuite n ar, sejururi pentru turismul balnear i dou excursii
de week end.
Tururile de week end au o durat de trei nopi i patru zile, ncepnd de joi pn
duminic i cuprind oraele Sibiu i respectiv Braov. Prima i ultima zi a excursiilor sunt
alocate oraului Bucureti unde se viziteaz diferite obiective turistice importante (oraul vechi,
ruinele Curtea Veche, Biserica Stavropoleos, Palatul Parlamentului), iar n cele dou zile
intermediare petrecute pe traseu se viziteaz de asemenea obiectivele turistice reprezentative. Pe
traseul spre Sibiu se viziteaz Mnstirea Curtea de Arge, Mnstirea Horezu i Mnstirea
Cozia. n capitala cultural a Europei se viziteaz oraul medieval, Biserica Evanghelic, palatul
Brukenthal i muzeul cu acelai nume, fortificaiile medievale reprezentative prin numrul mare
de turnuri. De asemenea, se viziteaz satul Sibiel unde se afl un muzeu rural care adpostete
costume populare tradiionale i 600 de icoane pictate pe sticl. n ceea ce privete traseul spre
Braov, acesta urmeaz cursul rului Prahova. Prima oprire se efectueaz la Sinaia unde se
viziteaz Castelul Pele dup care urmtoarea oprire nainte de a ajunge la destinaie se face la
Bran unde se viziteaz Castelul cu acelai nume. n Braov se viziteaz partea veche a oraului,
Biserica Neagr, Piaa Sfatului i Biserica Ortodox.
Oferta pentru turismul balneoclimateric cuprinde staiunile Bile Herculane, Bile Felix,
Balvanyos i clinica Ana Aslan din cadrul hotelului Europa din staiunea Eforie Nord. Pachetele
turistice includ pn la 14 nopi de cazare, cu pensiune complet i tratament inclus.
Circuitele oferite de agenia Happy Tour sunt pe o perioad de cinci pn la zece nopi i
includ transportul pn la destinaie, cazarea n hoteluri de 3 stele sau pe vapor n cazul Deltei
Dunrii, pensiune complet, servicii de ghid i intrrile la obiectivele turistice.
Curse Charter
Sistemul de curse charter semnific achitarea n avans de ctre una sau mai multe agenii
de turism a unui numr de locuri la o curs de avion, autocar sau tren de la operatorii de
transport. O agenie care a rezervat astfel de locuri este obligat s le plteasc chiar dac nu le

14

a revndut ctre turiti. Acest sistem a devenit foarte popular la nivel local n ultimii ani, turitii
romni optnd pentru chartere pe destinaii precum Turcia, Grecia i Spania.
Cursele charter efectuate de agenia Happy Tour pentru vara anului 2013 sunt pentru
destinaii cum ar fi Insulele Canare (Tenerife), Mallorca, Insula Rhodos, Corfu, Creta, Antalya,
Cipru.
Tabel nr. 4 Curse charter oferite de Happy Tour
Destinaie

Tarif / persoan

Hotel * stele

de la * euro

Tenerife

Mallorca

Turcia

Rhodos

Corfu

Creta

Cipru

Minim

Maxim

629

789

659

812

397

610

529

737

809

1203

480

685

584

1060

330

399

490

580

640

850

390

550

480

870

595

960

390

490

480

630

624

850

395

585

509

695

579

919

Sursa: www.happytour.ro
Pachetele turistice pentru destinaiile menionate includ ntre ase i apte nopi de cazare
n hoteluri de 3 pn la 5 stele, transportul cu curs charter i transferul aeroport hotel
15

aeroport. De asemenea tarifele includ n funcie de hotel i unul din cele trei tipuri diferite de
mese: mic dejun, demipensiune sau pensiune complet.
Destinaiile cele mai scumpe pe segmentul hotelurilor de 5 stele sunt Mallorca i Turcia
urmate de Corfu, Cipru, Tenerife i Rhodos.

1.3.Principalii clieni i furnizori ai societii

1.3.1. Clientela
Principala clientel a ageniei de turism Happy Tour sunt corporaii renumite cum ar fi:
Banca Naional Romn, Banca ABN AMRO, ING, Banca Raiffeisen, Coca Cola, Pfizer,
Porsche Romnia, Metro, Lafarge, OMV, Petrom, Carpat Cement, Daewoo Mangalia, Nuclear
Electrica, Timken, Forumul Romn de Investiii, Europharm Distribuie, Ambasada Canadei,
Ambasada Egiptului, Guvernul Romniei.
Agenia Happy Tour a fost de asemenea organizator pentru Delegaia Olimpic Romn
la Sidney n anul 2000 i la Aichi Japonia n anul 2005.
Clienii corporate beneficiaz prin agenia Happy Tour de pachete de servicii complete
pentru organizarea de congrese, conferine, simpozioane, meeting uri de afaceri n afara rii.
Acestea includ efectuarea de rezervri la hoteluri, asigurarea transferurilor aeroport hotel
aeroport, rezervarea i emiterea biletelor de avion, asigurarea disponibilitii slilor de conferin
complet echipate, asisten i secretariat, primire predare delegai, organizarea de programe
sociale i excursii pentru participani i de asemenea ncheierea de asigurri de cltorie.
1.3.2. Furnizori
n vederea conceperii unor programe turistice de foarte bun calitate o importan
deosebit o au fornizorii. De aceea personalul ageniei selecioneaz acei furnizori care ofer
servicii la cel mai bun raport calitate pre.
Societile de aigurri cu care agenia de turism are ncheiate contracte sunt: Asirom, ING
Nederlanden, Allianz-iriac.
Companiile aeriene cu care agenia colaboreaz n vederea comercializrii biletelor de
avion sunt: Blue Air, Tarom, Air France, Luftansa, British Airways, Czech Airlines.

16

n vederea comercializrii biletelor de avion, Agenia Happy Tour este agent acreditat
Tarom, deinnd acreditare IATA iar n vederea asigurrii serviciilor de transport rutier agenia
apeleaz att la baza proprie ct i la serviciile Autobazei Filare.
n vederea asigurrii serviciilor de cazare, agenia a ncheiat contracte cu o serie de
hoteluri din ar i strintate. Printre acestea: Hotel Intercontinental, Hotel Petera, Hotel
Formula 1, Premiere Classe, Lanul Golden Tulip, Accor, precum i o serie de pensiuni din
Romnia: Maramureana, Pensiunea Ardelean, Vadu Izei, etc. n ceea ce privete serviciile de
alimentaie, agenia colaboreaz cu toate restaurantele individuale din ar, dar i cu cele din
incinta hotelurilor.

17

Capitolul 2. Analiza pieei

2.1. Prezentarea sectorului n care activeaz societatea

Happy Tour i Eximtur rmn cele mai mari agenii de turism din Romnia dup cifra de
afaceri, urmate de Christian Tour, al crui acionar, Cristian Pandel, devine, la 37 de ani,
romnul care deine cel mai mare grup de agenii de turism.
Christian Tour intr n primele trei agenii de turism dup ce a nregistrat la Ministerul
Finanelor cifra de afaceri de 155,8 milioane de lei, obinut n 2013.
Cea mai mare agenie de turism la nivel naional rmne, ca n fiecare an din ultimul
deceniu, Happy Tour, nfiinat de Nicolae Demetriade i achiziionat n anul 2007 de fondul
spaniol de investiii GED. Agenia a ncheiat anul 2013 cu afaceri de 182 milioane de lei, n
cretere cu 10%.
Pe locul doi s-a meninut n 2013, ca i n ultimii ani, agenia Eximtur, deinut de Lucia
i Radu Morariu. Firma i-a majorat vnzrile cu aproape 17%, atingnd nivelul de 157 milioane
de lei.
Chiar dac a avut o cretere a afacerilor cu 16,6%, Perfect Tour, firma deinut de Corina
Pcuraru a cobort o poziie n topul ageniilor, ajungnd pe locul 4, cu 110 milioane de
lei. Sorin Vduvoiu, directorul general al Perfect Tour, spune c agenia pe care o conduce i-a
extins anul trecut portofoliul de clieni corporate. Totodat, a crescut cererea pentru vacane la
Disneyland Paris i pentru vacanele pe vase de croazier.
Pe locul 5 s-a meninut agenia online Vola.ro, cu vnzri de 92,8 milioane de lei, cu
aproape 40% mai mari dect cele nregistrate n anul precedent. Firma este deinut de un fond
de investiii polonez, nregistrat n Cipru (66,6%) i de Daniel Truic (33,3%).
Accent Travel & Events, administrat de Lucian Boronea, a cobort dou poziii, pn pe
locul 6, dei afacerile au urcat cu 5%, la 75 de milioane de lei.
Agenia Hotel Air i-a pstrat locul 7 din clasamentul de anul trecut, nregistrnd afaceri
de 74,2 milioane de lei, n cretere cu 30%. Firma este deinut de ceteanul grec Ioannis
Ioannidis.

18

Business Travel Turism, deinut de Paula Elena Dobrescu, a cobort un loc, pn pe

poziia a 8-a, cu afaceri de 66,4 milioane de lei, cu 18,5% mai mari dect cele obinute n anul
precedent.
A intrat n Top 10 i agenia Mareea, deinut de Marius Usturoiu. Firma Mareea Comtur,
care administreaz agenia, a ncheiat anul 2013 cu o cifr de afaceri de 64 de milioane de lei, n
cretere cu 47%. Mareea a profitat anul trecut de cererea mare de vacane pe litoral, fiind unul
dintre cei mai mari turoperatori specializai pe acest segment.
Pe locul 10 s-a meninut Prompt Service, deinut de familia Goicea, care a avut anul
trecut afaceri de 63,8 milioane de lei, n cretere cu aproape 26%.
Topul ia n calcul doar cifrele de afaceri nregistrate de firme la Ministerul Finanelor.
Ageniile pot opta s nregistreze fie valoarea cifrei de afaceri, fie doar comisionul aferent
serviciilor turistice. Firma Aerotravel, de exemplu, a ales a doua variant i la capitolul cifr de
afaceri este nregistrat la Finane cu o cifr de afaceri de 22,8 milioane de lei. Reprezentanii
ageniei susin ns c volumul vnzrilor a depit anul trecut 156 de milioane de lei.

2.2.Principalii concureni
Principalele firme concurente ale ageniei Happy Tour sunt EXIMUR, AEROTRAVEL,
CHRISTIAN TOUR i PERFECT TOUR. Acestea, mpreun cu agenia Happy Tour se afl n
topul celor mai importante cinci agenii de turism din ar, lund n considerare cifra de afaceri
nregistrat pentru anul 2013. Pentru a vizualiza mai bine aceast situaie este prezentat tabelul
urmtor:
Tabel nr. 4
Cifra de afaceri a celor cinci firme concurente pentru anul 2013
Poziia

Compania

Cifra de afaceri pentru 2013

(milioane lei)

Happy Tour

182

Eximtur

157

AeroTravel

156

Christian Tour

155,8

Perfect Tour

110

Dup cum se poate observa din tabelul de mai sus, agenia Happy Tour devanseaz cu
mult celelalte agenii concurente n ceea ce privete cifra de afaceri.
19

AEROTRAVEL
Aerotravel s a lansat ca o agenie de turism cu capital integral romnesc n 1998, n
Bucureti. Abordarea strategic iniial (viznd prezena pe plan naional a companiei) a fost una
de succes. S a decis de la bun nceput ca Aerotravel s nu fie prezent numai n Bucureti, ci i
n Transilvania. Astfel, la scurt timp dup apariia Aerotravel Bucureti, au luat fiin ageniile
din Cluj i Timioara. Urmtorul pas a fost obinerea acreditrii IATA (International Air
Transport Association) pentru cele trei filiale ceea ce s-a ntmplat imediat dup nfiinarea lor.
Odat primit acreditarea IATA, s a nfiinat o reea de subagenii. Aceast metod a ajutat ca
agenia Aerotravel s fie prezent n cele mai importante orae din Romnia, cu un interes
deosebit pentru Tansilvania, Moldova i partea de sud est a rii. Acest scop a necesitat mai
multe etape, ncepnd cu deschiderea unei filiale n sistem de franciz la Bacu (2000) i ulterior
a unei noi agenii Aerotravel n Oradea care a devenit operaional din luna februarie 2001.
n vara anului 2003, s a deschis a doua agenie Aerotravel Bucureti i o nou agenie
Aerotravel n Sibiu, ambele fiind acreditate IATA.
Ritmul rapid de evoluie al companiei a fost recunoscut n aprilie 2000, cnd Aerotravel a
devenit primul Lufthansa City Center din Romnia, nti prin locaia din Cluj Napoca, apoi, cu
o lun mai trziu, prin cea din Timioara.
Lufthansa City Center International este unul dintre cele mai mari lanuri de agenii de
turism din lume, cu sediul la Frankfurt n Germania, organizaia fiind prezent n peste 530 de
locaii din 56 de ri. Apariia n Romnia a mrcii Aerotravel Lufthansa City Center este legat
de ascensiunea companiei Aerotravel n industria de turism, precum i de abordarea profesional
pe care aceasta o are, concretizat prin: portofoliul complet de produse turistice, o poziie bun la
nivelul pieei locale, licena IATA, o situaie financiar stabil, personal calificat i cu
experien, independen.
Aerotravel Lufthansa City Center are un mare avantaj i anume posibilitatea de a folosi
toate produsele i serviciile, precum i numele unei mrci recunoscute pe plan internaional, i, n
acelai timp, de a rmne o agenie independent pe pia.
n luna aprilie 2002, agenia din Bucureti a devenit primul Business Plus Lufthansa City
Center din Romnia, un concept Lufthansa City Center, orientat n special ctre clientul
companie.

20

n luna septembrie 2002, i agenia Aerotravel din Oradea a fost acreditat s funcioneze
ca Lufthansa City Center. ncepnd din luna august a anului 2003 i Aerotravel Sibiu a devenit
Lufthansa City Center, iar n luna mai 2005 cea de a doua agenie Aerotravel din Bucureti a
fost primit n reeaua Lufthansa City Center International.
Agenia Aerotravel ofer pachete turistice att pentru turismul intern ct i cel extern.
Astfel, n Romnia exist posibilitatea petrecerii unui sfrit de sptmn sau a concediului, pe
toat durata anului, la munte sau la mare, n hoteluri de categorii superioare, la cabane care fac
parte din reeaua agroturistic sau n mijlocul naturii. n ceea ce privete turismul extern
Aerotravel ofer sejururi pe diferite perioade de timp n orice destinaie din lume. Se poate opta,
de exemplu, pentru un weekend ntr una din capitalele europene, pentru unul dintre
nenumratele tururi de orae sau pentru o vacan ntr unul din cele mai frumoase i exotice
locuri de pe glob.
Ca membru al reelei internaionale Lufthansa City Center, Aerotravel are acces la o
oferta extrem de variat i la tarife speciale, negociate la nivel global cu cei mai importani
touroperatori din lume: TUI, Neckermann, Thomas Cook, Club Med, Dertour, Kreutzer,
Terramar, Aldiana.

EXIMTUR
nfiinat n 1993 ca societate pe aciuni cu capital privat, Eximtur a devenit n cei 22 de
ani de activitate una dintre cele mai importante agenii de turism touroperatoare din Romnia.
Firma a investit nu numai n extinderea propriei sale reele de agenii de turism, ci i n crearea
unei reele de parteneri puternici i n cretere, ntr o bun infrastructur de comunicare i n
pregtirea unei echipe tinere i dinamice de specialiti. Sediul principal al ageniei se afl n Cluj.
Alte filiale se gsesc n oraele Bucureti, Timioara, Sibiu, Baia Mare, Oradea i Arad.
Compania Eximtur beneficiaz de certificarea sistemului propriu de management al
calitii conform standardului ISO 9001:2000 din aprilie 2004. Toate ageniile din ar sunt
acreditate IATA pentru emiterea de bilete de avion.
n ceea ce privete legtura cu touroperatorii strini, Eximtur este principalul agent din
Romnia pentru vnzri de vacane i servicii externe operate de concernul World of TUI. n
continuare sunt prezentate cteva repere istorice referitoare la relaiile TUI Eximtur:

21

Octombrie 2002 se stabilete un parteneriat n vederea vnzrii produselor TUI Germania

i TUI Austria prin ageniile Eximtur;
Noiembrie 2003 este momentul n care Eximtur devine unul dintre principalii parteneri
TUI n Romnia cu o cifr de vnzri de 400.000 euro;
Noiembrie 2004 este luna n care Eximtur a fost nominalizat de TUI n Top 50
Limited Edition (singura agenie din Romnia) cu o cifr de vnzri pentru concern de 650.000
de euro;
n noiembrie 2005, Eximtur depete volumul de vnzri de un milion de euro pentru
concernul World of TUI, fiind prima agenie care anun acest lucru pe piaa turistic din
Romnia.
Oferta ageniei Eximtur cuprinde pachete turistice cu transport propriu sau cu avionul,
curse charter, circuite i croaziere n strintate precum i vacane n ar.
Vacanele n Romnia cuprind litoralul Mrii Negre i staiuni balneoclimaterice i
montane din ar.
Eximtur ofer doar croaziere ale companiei Costa Cruises pentru turitii care doresc s
descopere Mediterana, Nordul Europei sau America de Sud.
Cursele charter disponibile prin Eximtur cuprind destinaii multiple n ntreaga lume. n
afara destinaiilor deja bine cunoscute precum Insulele Canare (Tenerife), Mallorca, Insula
Rhodos, Corfu, Creta, Antalya, Cipru, Spania, Turcia se efectueaz curse charter i n Indonezia,
Sri Lanka, Cuba, Emirate, Israel, Chile, Jamaica, Mexic, Maroc i Kenya.
Circuitele oferite de Eximtur au ca destinaii Italia, Grecia, Elveia, Maroc, Frana,
Germania, Sicilia i Anglia, pe o perioad de 8 pn la 16 nopi.
PERFECT TOUR
Perfect Tour este o companie cu capital integral privat, avand ca obiect principal de
activitate comercializarea serviciilor turistice. Infiintata in anul 2004, compania cunoaste o
dezvoltare rapida datorita calitatii serviciilor de calatorie oferite.
Cifra de afaceri 2013: 30 mil euro
Total angajati: 200
Clienti individuali: 150 000
Clienti corporate: 300
22

Filiale proprii:11 agenii in Romania i cte o agenie in Statele Unite, Rep. Moldova,
Ucraina i Bulgaria.
Adresa: Bucuresti, Str. Theodor Aman, nr. 11, sector 1.
Call Center
Incepand cu luna februarie 2007 a devenit functional un Call Center de rezervari si
Customer Care ce se adreseaza atat pietei interne, cat si celei internationale, singurul de acest gen
din Romania.
2.3. Analiza mediului concurenial
Analiza mediului concurenial presupune:

2.3.1. Analiza cotelor de pia

2.3.2. Analiza poziiei concureniale

2.3.3. Analiza structurii concurenei

2.3.4. Analiza contextului concurenial

2.3.5. Analiza avantajului competitiv

2.3.1. Analiza cotelor de pia

Analiza cotei de pia are rolul de a poziiona cantitativ o ntreprindere pe o pia dat.
Cota de pia exprim partea din piaa total, deinut de o ntreprindere (%).
Tabel nr. 6
Analiza cotelor de pia
Indicator

U.M.

Rata de evoluie

Anii
2012

2013

Cai

Mil lei

163,8

182

1,11

Cas

Mil lei

1137,15

1197

1,05

Car

Mil lei

130,31

157

1,20

Cam

Mil lei

170,57

175,55

1,05

Pi

14,4

15,2

1,05

Pir

125,7

115,92

0,92

Pis

96,03

103,67

1,07

Pi- cota de pia absolut- rspunde la ntrebarea: care este poziia ntreprinderii X pe pia
Pi = CAi / CAs*100
23

Pi 2012 = 163,8/ 1137,15 * 100 = 14,40 %

Pi 2013 = 182/ 1197 * 100 = 15,20 %
Pir- cota de pia relativ- rspunde la ntrebarea: care este poziia pe pia a ntreprinderii
analizate fa de concurentul principal.
Pir = CAi / CAr * 100
Pir 2012 = 163,8/ 130,31 * 100 = 125,7 %
Pir 2013 = 182/ 157 * 100 = 115,92 %
Datorit faptului c ntreprinderea are valori ale Pir peste 100 % nseamn c aceast
agenie este liderul pieei.
Pis- cota de pia specific- se calculeaz ca raport procentual ntre CA a ntreprinderii i CA
a pieei efectiv deservite.
Pis = CAi / CAm * 100
Pis 2012= 163,8/ 170,57 * 100 = 96,03 %
Pis 2013 = 182/ 175,55 /8 100= 103,67 %

2.3.2 Analiza structurii concureniale

Structura concurenial ia n calcul numrul de firme existente pe pia i gradul de
concentrare a pieei.
Structura concurenial ne d informaii cu privire la ct la sut din pia este deinut de un
numr mic de firme.
n studiul analizei concureniale ntlnim urmtorii indici:
Indicile parial de concentrare a pieei reprezint un indicator care ne arat ct la sut din
pia este deinut de primele 4,8 sau 12 firme existente pe piaa analizat.
Ipc=

n={4,8,12}

<50%..........8,12-pia dispersat
>50%........pia concentrat
Ipc= indice parial de concentrare a pieei
Pi= piaa ntreprinderii
Indicile Hirschman-Herfindahl ne arat ct la sut din pia este deinut n medie de o
firm.
IH-H=

n=1-n

IH-H= indicile Hirschman-Herfindahl

24

S se analizeze structura concurenial cu ajutorul datelor din contul de profit i pierderi i

a informaiilor din curs pentru ntreprinderea SC Happy Travel SRL
Tabelul 7
Analiza structurii concureniale ntreprinderii SC. Happy Travel SRL
Poziia
ntreprinderea
CA (mil.lei)
Pi%
Pi2 %
1.
Happy travel
160
9,97
0,009
2.
Eximtour
155
9,14
0,008
3.
Christian Tour
150
8,86
0,007
4.
Paralela 45
153
8,47
0,071
5.
Tymbark Maspex
149
8,25
0,0068
6.
Perfecttour
143
7,91
0,0062
7.
Aerotravel
138
7,64
0,0058
8.
Plus tour
133
7,36
0,0054
9.
Europa
128
7,09
0,0050
10.
Holy Travel
115
6,36
0,0040
11.
Meridian Tour
109
5,86
0,0034
12.
Eurolines
93
5,15
0,0026
13.
Euro Tour
87
4,81
0,0023
14.
Perfect turism
53
2,93
0,0008
1809
99,8
0,0734
Total
67,6
Ipc %
0,0553
IH-H

Realizarea calculelor i interpretarea rezultatelor:

Pi%=
Pi2 %=

x100= 9,97%
=0,097x 0,097= 0,009%

Ipc % = 9,97+ 9,14+ 8,86+ 8,47+ 8,25+ 7,91+ 7,64+ 7,36= 67,6%
Ipc=67,06 % >50 % => piaa este concentrat, apar bariere i nu toat lumea are acces la
aceast pia (pentru un procent mai mare de 50% s-au luat n calcul primele 8 rezultate).
IH-H=0,009+ 0,008+ 0,007+ 0,0071+ 0,0068+ 0,0062+0,0058+ 0,0054= 0,0553 => acest
indicator ne arat c n medie o firm deine 5,5 % din piaa total.

25

2.3.3. Analiza poziiei concureniale

Se determin poziia concurenial a ntreprinderilor HAPPY TOUR, EXIMUR i
PERFECT TOUR ce activeaz n domeniul turismului.

Tabel nr. 7Factori cheie ai ntreprinderilor analizate

Nr.
crt.
1
2
3
4
5
6
7

Intreprinderea
Happy
Perfect
Eximur
Tour
Tour
115,92
86,26
60,43

Factor cheie
Cota de piata relativa (%)
Numrul de bilete vndute
(mii)
Numarul de angajati
Profitul in anul 2013 - lei
Pre minim/bilet n strintate
pentru 2 nopi( euro)
Website
Aria geografica

191,3

132,25

98,76

513

476

200

707.500

546.430

324.000

260

240

215

da
Bucureti

da
Cluj

da
Bucureti
Tabel nr. 8-

Grade de importan ale factorilor cheie luai n calcul

Nr.
crt.

Grad de
importan

Nota obinut

Factor cheie

N
Gi

1
2

Cota de piata relativa

Numr de bilete vndute (mil.)

0,2
0,4

Happy
tour
10
10

Numarul de angajati

0,05

Profitul
Pre minim/bilet n strintate
pentru 2 nopi( euro)
Website
Aria geografica

5
6
7

9
8

Perfect
Tour
8
7

10

0,2

10

0,05

10

0,05
0,05

10
10

10
9

10
10

10

8,65

7,65

NOTA
MEDIE
PONDERATA (Nm)

26

Eximur

CAPITOLUL 3.
ANALIZA POTENIALULUI INTERN
3.1. Analiza resurselor umane
Agenia Happy Tour are n prezent urmtoarea organizare: director general- Javier Garcia
del Valle, director finaciar- Stroia Virgil, Chief Operating Officer- Mioare Gheorghe, director
comercial- Monica Simion, specialist resurse umane- Raluca Tudor.
Agenia de turism avea 513 angajai la sfritul anului 2013, conform datelor publicate pe
Ministerul Finanelor. Dintre acetia:
187 absolveni ai Facultii de turism, tiine Economice, Informatic
95 absolveni ai cursurilor speciale de ageni de turism i ghizi
176 ghizi autorizai- colaboratori externi
35 absolveni ai cursurilor specialede ticketing ( rezervri bilete de avion) IATA n
Frankfurt, Budapesta, Londra i Bucureti i liceniai I.A.T.A.
oferi
Happy Tour i-a organizat activitatea n urmtoarele departamente, respectiv cel de
corporate travel, care aduce 70% din ncasri, cel de leisure, MICE ( meetings, inncentives,
conferences, events), marketing, financiar contabil i resurse umane.
a) n cadrul Corporate/Business Travel Departament este efectuat prestarea de servicii
turistice pentru clienii persoane juridice.
b) n cadrul Departamentului de Leisure este inclus partea de Ticketing i Rezervri de
zbor, sunt preluate i rezolvate comenzile/ rezervrile pentru clienii persoane fizice
ce doresc s achiziioneze bilete de avion ctre diverse destinaii, excursii, circuite,
etc. De asemenea tot aici se ofer asisten clineilor romni/ persoane fizice care
doresc s achiziioneze un serviciu prestat de Agenia Happy Tour.
c) n cadrul departamentului MICE are loc planificarea, organizarea de ntlnirieveniment pentru clieni, stabilirea i aplicarea reducerilor, bonusurilor i a altor
stimulente pachetelor turistice i clienilor fideli.

27

Fig. 1Organigrama Ageniei Happy Tour

d) Departamentul de Marketing este cel care se ocup cu managementul sau

spravegherea dezvoltrii website-ului i a diverselor materiale de marketing (
materiale de vnzare, afie, fluturai, etc.), de promovarea imaginii companiei i a
produselor turistice.
e) Departamentul financiar-contabil gestioneaz patrimoniul i ine evidena financiarcontabil, centralizeaz cotizaiile i celelelte venituri, fundamenteaz proiectul
bugetului de venituri i cheltuieli.
f) Departamentul de Resurse Umane n cadrul cruia se ine sub control personalul
angajat al ageniei, colaboratorii, etc.
Tabel nr. 11Analiza resurselor umane
Nr.

Rata de
Indicator

Crt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Numar salariati la inceputul anului

Intrari
Iesiri
Numar total de salariati
Numarul mediu de salariati
Coeficientul intrarilor
Coeficientul iesirilor
Coeficientul mediu al miscarii
Indicele de stabilitate
Numar de zile legale pentru munca
Numar de zile concedii, absente
motivate

Simbol

UM

2012

2013

Nsn-1
I
E
Ns
Nm
Ci
Ce
Cm
Is
Zl

pers
pers
pers
pers
pers/ an
%
%
%
%
zile

460
60
7
513
460
11,69
1,36
13,06
86,94
251

513
20
5
528
515
3,78
0,94
4,73
95,27
254

evolutie
1,11
0,33
0,71
1,02
1,11
0,32
0,69
0,36
1,09
1,01

Zc

zile

23

24

1,04

28

12
13
14
15

Timpul de munca total

Timpul de munca lucrat
Timpul de munca nelucrat
Venitul total

T
Tl
Tn
VT

ore/an
ore/an
ore/an
lei

16

Productivitatea anuala a muncii

Wa

lei/
pers/an

17

Productivitatea orara a muncii

Wh

lei/ ora

923680
839040
84640
2560000

1046480
947600
98880
3256000

1,13
1,12
1,16
1,27

5565,21
3,05

6322,33
3,43

1,13
1,12

2012

2013

Tabel nr. 12Analiza resurselor materiale

Nr.

Rata de
Indicator

Crt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Simbol

11
12
13
14

Mijloace fixe la inceputul anului

Intrari
Iesiri
Mijloace fixe totale
Coeficientul intrarilor
Coeficientul iesirilor
Amortizarea totala
Gradul de uzura a mijloacelor fixe
Bilete efectiv vndute
Vnzare de bilete potentiala
Gradul de utilizare a capacitatii de
vnzare
Timpul de munca lucrat
Randamentul mijloacelor fixe
Valoarea stocurilor

Mn-1
I
E
Mft
Ci
Ce
A
Gu
Qe
Qp

15

Cifra de afaceri

CA

16
17

Viteza de rotatie a stocurilor

Durata de rotatie a stocurilor

Vr
Dr

Gp
Tl
Rmf
S

Analiza resurselor umane

4) Ns=Nsn-1 +I-E
Ns2012= 460+60-7= 513
Ns2013 = 513+20-5= 528
6) Ci= I/ Ns*100
Ci2012= 60/513*100= 11,69
Ci2013= 20/528*100= 3,78
29

UM
Lei
Lei
Lei
Lei
%
%
Lei
Lei
Lei

480000
98000
37000
541000
18,11
6,83
56000
10,35
2560000
3720000

541000
410000
180000
771000
53,17
23,34
390000
50,58
3256000
4845360

68,81
67,19
839040
947600
3,05
3,43
1847900 2192560
16380000 18200000
Lei
0
0
88,64
83,0
rotatii/
An
4,11
4,39
zile flux
%
ore/an
lei/ora
Lei

evolutie
1,12
4,18
4,86
1,42
2,93
3,41
6,96
4,88
1,27
1,30
0,97
1,12
1,12
1,18
1,11
0,93
1,06

7) Ce= E/Ns*100
Ce2012= 7/513*100= 1,36
Ce2013= 5/528*100= 0,94
8) Cm= (I+E)/Ns*100
Cm2012= 67/513*100=13,06
Cm2013= 25/528*100= 4,73
9) Is= 100- Cm
Is2012= 100-13,06= 86,94
Is2013= 100-4,73= 95,27
12) T= Zl*8h/zi*Nm
T2012= 251*8*460= 923680
T2013= 254*8*515= 1046480
13) Tl= T- Tn
Tl2012= 923680-84640= 839040
Tl2013= 1046480-98880= 947600
14) Tn= Zc*8h/zi*Nm
Tn2012= 23*8*460= 84640
Tn2013= 24*8*515= 98880
16) Wa= VT/ Nm
Wa2012= 2560000/460= 5565,21
Wa2013= 3256000/515= 6322,33
17) Wh= VT/Tl
Wh2012= 2560000/839040= 3,05
Wh2013= 3256000/947600= 3,43

Analiza resurselor materiale

4) Mft= Mn-1+I-E
Mft2012= 480000+98000-37000= 541000
Mft2013= 541000+410000-180000= 771000
5) Ci= I/Mft*100
Ci2012= 98000/541000*100= 18,11
Ci2013= 410000/771000*100= 53,17
6) Ce= E/Mft*100
Ce2012= 37000/541000*100= 6,83
Ce2013= 180000/771000*100= 23,34
30

8) Gu= A/Mft*100
Gu2012= 56000/541000*100= 10,35
Gu2013= 390000/771000*100= 50,58
11) Gp= Qe/Qp*100
Gp2012= 2560000/3720000*100= 68,81
Gp2013= 3256000/4845360*100= 67,19
13) Rmf= VT/Tl sau Qe/Tl
Rmf2012= 2560000/839040= 3,05
Rmf2013= 3256000/947600= 3,43
16) Vr= CA/S
Vr2012= 163800000/1847900= 88,64
Vr2013= 182000000/2192560= 83,0
17) Dr= S/CA*365
Dr2012= 1847900/163800000*365= 4,11
Dr2013= 2192560/182000000*365= 4,39

31

Capitolul 4. Analiza cheltuielilor

4.1. Structura cheltuielilor

Cheltuielile reprezint totalitatea consumurilor efectuate de o ntreprindere ntr-un
an calendaristic. n practica economic se utilizeaz doi termeni:
a) Cheltuieli de producie- reprezint totalitatea plilor efectuate de
ntreprindere cu scopul de a se aproviziona cu factori de producie.
b) Costuri de producie
n procesul de producie, o parte din stocuri sunt transformate n produse finite i vndute
pe pia. Partea din stocuri atras n producie se numete cost de producie. Practic, costul de
producie reprezint o parte din cheltuielile de producie. Dac ntr-un an calendaristic toate
stocurile sunt utilizate nseamn c, cheltuielile de producie sunt egale cu costurile de producie.
Clasificarea cheltuielilor:
a) Dup natura lor exist: - Cheltuieli de exploatare- cuprind toate cheltuielile
ntreprinderii cu activitatea de baz.
- Cheltuieli financiare- sunt toate consumurile
ntreprinderii cu scopul de a finana producia.
- Cheltuieli extraordinare- au caracter aleatoriu i
exprim un risc.
b) dup modul cum oscileaz n raport cu subproducia exist:
1- Cheltuieli fixe- au caracter constant i nu sunt legate de
activitatea de producie .
2- Cheltuieli variabile- sunt legate de producie i cresc pe
msur ce producia crete.
c) dup modul de introducere n costuri exist:
1- Cheltuieli directe- sunt acele cheltuieli care pot fi
identificate de obiecte de calculaie i introduse direct n costuri.
2- Cheltuieli indirecte- nu pot fi identificate pe obiecte de
calculaie, se calculeaz i repartizeaz anual n costul de
producie.
n general la nivel de ntreprindere, cheltuielile erodeaz profitul i srcesc
ntreprinderea. n opoziie cu acestea, veniturile mbogesc ntreprinderea.
32

Tabel nr. 13Analiza structurii cheltuielilor

Nr. Anul

UM

Ch. totale

Structura 1

crt

2012

lei

1755103,21

2013

lei

1590534,51

Structura 3

Ch. cu

Ch.

Ch.

Ch.

munca

materiale

directe

indirecte

415532,6

1338887,72

1363683,16

391420,05

1726064,98

29038,23

23,67

76,33

77,69

22,31

98,35

1,65

376647,28

1213416, 98

1299842,72

290691,79

1559790,39

30744,12

23,66

76,34

81,7

18,3

98,07

1,93

%
2

Structura 2

Ch. fixe

Ch.
variabile

Tabel nr. 14Structura cheltuielilor la S.C. HappyTour S.R.L.

Nr.

Tip de cheltuiel

Anul 2012

GI

crt
1

Struct. %

Anul 2013

subtotal

total

100,00

99,96

1590064,26

GI

Struct. %
subtotal

Total

100,00

99,97

Ch. exploatare

1754420,32

Ch mat. prime i materiale (

29038,23

1,65

1,65

30744,12

1,93

1,93

37197,57

2,12

2,11

46230,75

2,90

2,90

Ch cu mrfurile ( ct. 607)

948150,56

54,04

54,02

923195,44

58,06

58,04

Ch salarii i indemnizaii (

338039,6

19,26

19,26

294956,28

16,54

18,53

77493

4,41

4,41

81691

5,13

5,13

274839,45

15,66

15,65

158644,2

9,97

9,97

49654,65

2,83

2,83

52797,09

3,32

3,32

7,26

0.0004

0,0004

1802,38

0,11

0,11

ct. 601+602-7412)
Alte ch materiale ( ct.
603+604+606+608)
Alte ch externe ( ct. 6057413)

ct. 641+642+643+644-7414)
Ch asigurri i protecia
social ( ct. 645-7415)
Ajustri de valoare privind
imobilizrile (ct. 6811+6813
-7813) +( 654+6814-7547814)
Ch privind prestaiile
externe (ct. 611+612+613
+614+621+622+623+624
+625+626+627+628-7416)
Ch cu alte taxe, impozite (
ct. 635)
Alte cheltuieli ( ct. 652+658)

33

Ajustri privind

provizioanele ( ct. 68127812)

2

Ch financiare

682,89

100,00

0,03

470.25

100,00

0,02

Ch cu dobnzile ( ct. 666-

682,89

100

0,03

470,25

100

0,02

Ch extraordinare ( ct. 671)

100.00

100,00

Total cheltuieli

1755103,21

100,00

1590534,51

7418)
Alte ch financiare ( ct. 686786+663+664+665+667+
668)
3

100,00

Tabel nr. 15Dinamica cheltuielilor

Nr.

Tip de cheltuial

Anul 2012

Anul 2013

crt
1

2013/2012*100
Ch. exploatare

1754420,32

1590064,26

90,63

29038,23

30744,12

105,87

Alte ch externe ( energia i apa)

37197,57

46230,75

124,28

Ch cu mrfurile

948150,56

923195,44

97,36

Ch salarii i indemnizaii

338039,6

294956,28

87,25

77493

81691

105,41

Ch privind presataiile externe

249839,45

158644,2

63,49

Ch cu alte taxe, impozite

49654,65

52797,09

106,32

Alte cheltuieli

7,26

1802,38

24826,17

Ch financiare

682,89

470,25

66,86

Ch cu dobnzile

682,89

470,25

66,86

Alte ch financiare

Ch extraordinare

1755103,21

1590534,51

90,62

Ch materii prime i materiale

Alte ch materiale

Ch asigurri i protecia social

Ajustri de valoare privind imobilizrile

2.

Dinamica %

Total cheltuieli

34

4.2. Metoda costului obiectiv

Metoda este utilizat pentru planificarea, managementul i controlul costului de
producie. Pentru a putea reduce costurile de producie, decidenii din cadrul societii trebuie s
cunoasc toate tipurile de cheltuieli aferente fluxului tehnologic.
Primul pas din cadrul metodei este stabilirea preului de vnzare n funcie de
disponibilitatea de plat a clienilor. Dup stabilirea preului de vnzare se stabilete marja de
profitaferent fiecrui produs n parte. Diferena dintre preul de vnzare propus i marja de
profit este costul de producie int ( obiectiv). Dup stabilirea costului de producie obiectiv se
urmrete realizarea unui produs care s se ncadreze n costul de producie propus.
Pentru a veni n ajutorul managerilor, departamentul de marketing din cadrul societii
ntocmete un studiu de pia. Studiul de pia mai poate fi completat cu alte informaii n funcie
de produsul analizat. Pentru realizarea produsului vor lucra: managerii, inginerii, contabilii,
economitii, designerii astfel nct s conceap un produs optim.
Metoda pornete n sens invers i anume de pa pre la costul de producie pentru a scoate
n eviden etapele procesului tehnologic care pot fi mbuntite. Pentru a se ncadra n costul
obiectiv, echipa care lucreaz la realizarea produsului, va jongla cu costurile variabile. n funcie
de disponibilitatea de plat i de cerinele clienilor se vor realiza produse sau servicii aferente.
Agenia Happy Tour i propune s scoat pe pia o nou ofert pentru turitii strini n
special, promovnd astfel tradiiile din Maramure. Segmentul de pia a fost identificat printr-un
studiu de pia realizat de ctre firm. Din acest studio au rezultat urmtoarele:
Puterea de cumprare a clienilor este de 1.000 euro/ luna, cu un grad de ndatorare e
maxim 1%
Plata n avans a pachetului turistic este efectuat cu minim 2 zile nainte.
Peul de vnzare practicat de principalul concurent este cu 5% mai redus dect preul de
pia determinat de puterea de cumprare a clientelei
Cantitatea vndut a principalului concurent este de 86 mii de bilete/ an
Pentru competitivitate, firma i propune s practice un pre cu 10% mai redus fa de
concuren i o marj a profitului de 15%
Firma i propune o cot de pia relativ de 120% pentru noul pachet turistic
Costurile de cercetare i promovare a pachetului turistic sunt de 37.000.000 lei
Cheltuielile generale ale ntreprinderii sunt de 540.000 lei
Consumurile standard pentru un pachet turistic sunt de 2 zile minim ale ofertei prin care
agenia i pune la dispoziie cel puin 2 oameni ( un ofer i un ghid turistic) pentru a fi
la dispoziia clienilor.
35

 Dup importan, primele 3 cerine ale clienilor sunt urmtoarele: cazare ( 40%), vizite
ale punctelor de atracie zonale (35%), mncare tradiional ( 25%).
Cerine:
1. Determinarea urmtorilor indicatori:

Preul de vnzare previzibil pe pia, n funcie de puterea de cumprare a

consumatorilor

Preul de vnzare ce va fi practicat de Agenia Happy Tour

Cantitatea de bilete vndute

Costul obiectiv al pachetului turistic.

Tabel nr. 16Indicatori ai S.C. Happy Tour S.R.L.

Nr.
Crt.

Denumire indicator

Indicato
r

UM

Valoare

1.

Venit mediu lunar

Vm

lei

4.000

2.

Grad maxim de indatorare pe 2 zile

Gi

Pre de vnzare previzibil

Pp

Euro/ bilet

220

Pc

Euro/bilet

209

Qc

mii

86,35

Cac

Milioane lei

78,66

Pre
de
vnzareprincipalul
concurent
Cantitatea
vndutprincipalul
concurent ( bilete vndute)
Cifra
de
afaceriprincipalul
concurent
Pre de vnzare final

Pf

Euro/bilet

188,1

Cantitatea vndut ( bilete)

mii

221,95

Cifra de afaceri previzionat

CA

Milioane lei

94,39

10

Marja de profit unitar

Mp

Euro/ bilet

18,81

11

Costul obiectiv

Co

Euro/ bilet

169,29

12

Costuri totale, din care:

CT

lei

37573915

12,1

Costuri promovare

CP

lei

37000000

12,2

Cheltuieli generale

CG

lei

540000

12,3

Cheltuieli variabile

CV

lei

33915

13

Cost variabil unitar

Cvu

Euro/bilet

152,8

5
6

36

Etapele metodei sunt:

1. Stabilirea preului de vnzare previzibil ( Pp)
Pp= Vm * Gi * N * 12 luni
= 4.000 * 1/100 * 2 * 12= 960 lei sau 220 euro ( 1 euro= 4,36 lei)
Unde: Vm- venit mediu lunar, Gi- grad maxim de ndatorare pe 2 zile, N- nr. De ani de la
gradul maxim de ndatorare ( 2 zile)
2. Stabilirea preului de vnzare al principalului concurent ( Pc)
Pc= Pp-5%Pp
= 220-11= 209 euro
Nota: concurentul principal vinde cu 5% mai ieftin fa de preul de vnzare previzibil.
3. Stabilirea cifrei de afaceri a principalului concurent (CAc)
CAc= Pc * Qc
= 911 (lei) * 86,35= 78664,85 mii lei= 78,66 milioane lei
Unde: Qc= cantitatea ( numrul de bilete) vndut de principalul concurent
4. Stabilirea preului de vnzare final (Pf)
Pf= Pc * 10%Pc
= 209-0,1*209= 209-20,9= 188,1 euro
Nota: Societatea i propune un pre de vnzare mai mic cu 10% fa de preul concurenei.
5. Calcularea cifrei de afaceri previzionat
Pir= CA/CAc*100 => CA= CAc*Pir/100
= 78,66*1,2= 94,39 milioane lei din vnzarea biletelor
Unde: Pir- cota de pia relativ, CA- Cifra de afaceri a societii analizate
6. Stabilirea cantitii (numrului de bilete) vndute (Q)
CA= Pf*Q => Q= CA/Pf
= 182 milioane lei/ 0,82 mii lei ( 0,1881 euro)= 221,95 mii de bilete
7. Calcularea marjei de profit unitare (Mp)
Mp= Pf*10%
37

= 188,1*0,1= 18,81 euro/ bilet

Not: Marja de profit propus este de 10%.
8. Calcularea costului obiectiv (Co)
Co= Pf- Mp
= 188,1-18,81= 169,29 euro/ bilet
9. Calcularea costurilor totale ( CT)
CT= Co*Q
= 169,29*221,95= 37.573.915 lei
10. Calcularea costurilor variabile (CV)
CV= CT- CF= CT- (CP+CG)
= 37573915- 37530000= 33915 lei
Unde: CF- costuri fixe
Nota: Costurile fixe n cazul nostru sunt costuri de promovare i cele generale
11. Calcularea costului variabil unitar (Cvu)
Cvu= CV/Q
= 33915/221,95= 152,8 euro/ bilet

38

CAPITOLUL 5
ANALIZA REZULTATELOR NTREPRINDERII
Rezultatele ntreprinderii se concretizeaz n:
Cifra de afaceri
Producia
Valoarea adugat
Marja comercial

5.1. Analiza cifrei de afaceri

Cifra de afaceri (CA)- reprezint totalitatea vnzrilor dintr-o ntreprindere. Sunt luate n
considerare facturile ncasate i nencasate.
Tabel nr. 17Nr.
Crt.
1

Analiza cifrei de afaceri i a marjei comerciale

Indicator
UM
2012

2013

CAT

Milioane lei

163,8

182

Venituri din serviciile vndute

Milioane lei

103,1

109,2

Servicii vndute

Milioane lei

42,4

51,5

Subvenii

Milioane lei

17,3

18,4

Numr de bilete vndute

mii

191,2

221,95

Cam

lei/ bilet

856,69

820,00

Camg

Lei/ bilet

591,86

Costuri fixe

lei

32456000

37530000

Cost variabil

Euro/bilet

142.2

152.8

Pre de vnzare

Euro/bilet

200

220

Costul serviciilor

Milioane lei

21,9

33,7

Marja comercial

Milioane lei

20,5

17,8

10

Rata marjei comerciale

799,02

1022,47

11

Cifra de afaceri critic

Lei/ bilet

148,11

133,53

39

Indicatori utilizai n analiza cifrei de afaceri:

1. Cifra de afaceri total
2. Cifra de afaceri medie
CAm= CA/Q
Q- producia/ numrul de bilete vndute
CAm2012= 163800/191,2= 856,69 lei/bilet
CAm2013= 182000/221,95= 820,00 lei/ bilet
3. Cifra de afaceri marginal
CAmg= (CA2013-CA2012)/ (Q2013-Q2012)
CAmg2013= 18200/30,75= 591,86 lei/ bilet
11.Cifra de afaceri critic- reprezint valoare CA sub care ntreprinderea nregistreaz
pierderi. n momentul n care unitatea atinge valoare CA critice profitul este 0.
CAc= CF/ ((Pv-Cvu)*Pv))
CF- costuri fixe
Pv- preul de vnzare
Cvu- Costul variabil unitary
CAc2012= 32456000/((872-619,9)*872)= 32456000/219831,2= 148,11 lei/ bilet
CAc2013= 37530000/((959,2-66,2)*959,2)= 37530000/281045,6= 133,53 lei bilet

5.2. Analiza marjei comerciale

Marja comercial- reprezint capacitatea ntreprinderii de a produce efecte la propriul
efort.
9. Marja comercial
MC= M- Cm
M- valoarea serviciilor
Cm- costul serviciilor
MC2012= 42,2- 21,9= 20,5 milioane lei
MC2013= 51,5- 33,7= 17,8 milioane lei
40

10. Rata marjei comerciale

RMC= CA/MC*100
RMC2012= (163,8/20,5)*100= 799,02 %
RMC2013= (182/17,8)*100= 1022,47 %

5.3. Analiza produciei

Producia- reprezint totalitatea bunurilor materiale realizate de ntreprindere.
-

Se poate analiza: - pe termen scurt

-pe termen lung

n cazul Ageniei de turism Happy Tour producia este reprezentat de serviciile vndute
care aduc venituri n valoare de 103,1 milioane de lei pentru anul 2012 i 109,2 milioane de lei
pentru anul 2013.

5.4. Analiza valorii adugate

Valoarea adugat- reprezint capacitatea ntreprinderii de a realiza efecte la propriul
efort.
VA= Pr + S + I + Db + A
Pr- profit, S- salarii, I- impozite, Db- dobnzi, A- amortizri.
Sau
VA= VT Chmrfiri- Ci
Ci- consum intermediar
Ci= Chmat prime+ alte ch materiale+ alte ch externe (energie, ap) + ch prestaii externe+
alte ch de exploatare

41

Tabel nr. 25Indicatori analizai pentru determinarea valorii adugate

Nr. Crt.

Indicator

UM

2013

Venituri din servicii vndute

Milioane lei

109,2

Subvenii

Milioane lei

18,4

Alte venituri din exploatare

Milioane lei

0,007585

Venituri financiare

Milioane lei

0,163

Total venituri

Milioane lei

127,77

Costul serviciilor

Milioane lei

33,7

Consumuri intermediare

Milioane lei

6,89

Valoare adugat

Milioane lei

87,18

Salarii i asigurri

Milioane lei

3,16

10

Dobnzi

Milioane lei

0,4

11

Taxe i impozite

Milioane lei

29,12

12

Profit net

Milioane lei

54,5

13

Valoare adugat

Milioane lei

87,18

VA= Pr + S + I + Db + A
= 54,5 + 3,16 + 29,12 + 0,4= 87,18 milioane lei
VA= VT Chserviciile Ci
= 127,77- 33,7 6,89= 87,18 milioane lei

42

CAPITOLUL 6
ANALIZA PERFORMANELOR NTREPRINDERII

6.1. Prezentarea i analiza contului de profit i pierdere

Se refer la analiza relaiilor dintre ntreprindere i partenerii de afaceri.
Indicatorii analizai sunt:
Indicatori de venituri
Indicatori de cheltuieli
Rezultate financiare
Performana ntreprinderii presupune mbuntirea acestor indicatori:
a) creterea veniturilor
b) creterea rezultatelor financiare
c) reducerea cheltuielilor
Prin analiza contului de profit i pierderi se pot urmri evoluiile indicatorilor prezentai.
Analiza contului de profit i pierderi se poate face cu ajutorul a dou metode:
1. Dac se ia n considerare tipologia cheltuielilor i analiza acestora pe vertical n cadrul
contului de profit i pierdere avem urmtoarele fluxuri financiare.
I. Fluxul de exploatare- se refer la activitatea de baz a ntreprinderii i are ca finalitate
rezultatul din exploatare.
Rexp= Vexp- Chexp
II. Fluxul financiar- se refer la activitatea financiar a ntreprinderii i se concretizeaz
prin rezultatul financiar.
RF= VF- ChF
III. Fluxul curent- se refer la activitatea curent a ntreprinderii i presupune adunarea
rezultatelor din exploatare cu rezultatul financiar.
Rcu= Vcu Chcu= ( Vexp +VF) ( Chexp +ChF)= Rexp- RF
43

IV. Fluxul excepional (extraordinar)- se refer la activitatea neprevzut a

ntreprinderii i are ca finalitate rezultatul excepional.
Rex= Vex- Chex

2. Dac analizm cheltuielile pe orizontal avem urmtoarele tipuri de fluxuri:

I. Fluxul operaional- care se refer la activitatea comercial a ntreprinderii i are ca
finalitate rezultatul operaional.
RO= CA- Chproducie- Chmrfuri
Chproducie= Ch mat prime + alte ch materiale
II. Fluxul din exploatare
Rexp= Vexp- Chexp
III. Fluxul financiar
RF= VF- ChF
IV. Fluxul curent
Rcu= Rexp - RF
V. Fluxul excepional/ extraordinar
Rex= Vex- Chex
RE= Rexp +RF +Rex
RE= rezultatul exerciiului financiar
Rexp= rezultatul din exploatare
RF= rezultatul final
Rex= rezultatul excepional

44

Se analizeaz performana ntreprinderii n perioada 2013- 2012, pe baza contului de

profit i pierdere.
Tabel nr. 18Analiza performanei ageniei- analiza contului de profit i pierdere
Nr. Crt.

Denumire indicator

2012

2013

Indice de
dinamic
2013/2012

Venituri totale, din care:

223,51

251,93

1,12

1.1.

Cifra de afaceri, din care:

163,8

182

1,11

1.1.1.

Vnzri de servicii

42,4

51,5

1,21

1.1.2.

Subvenii

17,3

18,4

1,06

1.1.3.

Numr de bilete vndute

191200

221950

1,16

1.2.

Alte venituri din exploatare

0,007

0,026

3,71

2.

Venituri financiare,din care:

0,163

0,137

0,84

2.1.

Venituri din dobnzi

0,119

0,088

0,73

2.2.

Alte venituri financiare

0,044

0,049

1,11

3.

Venituri extraordinare

Tabel nr. 19Dinamica cheltuielilor

Nr.

Denumire indicator

Anul 2012

Anul 2013

crt
1

Indice dinamic
2013/2012

Ch. exploatare

1754420,32

1590064,26

0,90

29038,23

30744,12

1,05

Alte ch externe ( energia i apa)

37197,57

46230,75

1,24

Ch cu mrfurile

948150,56

923195,44

0,97

Ch salarii i indemnizaii

338039,6

294956,28

0,87

Ch asigurri i protecia social

77493

81691

1,05

Ajustri de privind imobilizrile

249839,45

158644,2

0,63

Ch materii prime i materiale

Alte ch materiale

Ch privind presataiile externe

45

Ch cu alte taxe, impozite

2.

49654,65

52797,09

1,06

Alte cheltuieli

7,26

1802,38

248,26

Ch financiare

682,89

470,25

0,66

Ch cu dobnzile

682,89

470,25

0,66

Alte ch financiare

Ch extraordinare

1755103,21

1590534,51

0,90

Total cheltuieli

6.2. Analiza rezultatelor financiare

1. Analiza cheltuielilor pe vertical
I. Rexp= Vexp- Chexp
Rexp2012= 223,21-17,5= 205,71 milioane lei
Rexp2013= 251,93-15,9= 236,03 milioane lei
II. RF= VF- ChF
RF2012= 0,163-0,068= 0,095 milioane lei
RF2013= 0,137- 0,047= 0,09 milioane lei
III. Rcu= Rexp+ RF
Rcu2012= 205,71+0,095= 205,805 milioane lei
Rcu2013= 236,03+0,09= 236,12 milioane lei
IV. Rex= Vex-Chex
Rex2012= 0 milioane lei
Rex2013= 0 milioane lei
2. Analiza cheltuielilor pe orizontal
I. RO= CA- Chproducie- Chmrfurile
RO2012= 163,8-0,029-0,94= 162,83 milioane lei
RO2013= 182-0,03-0,92= 181,05 milioane lei

RE= Rexp+RF+Rex
RE2012= 205,71+0,095= 205,805 milioane lei= Pb2012
46

RE2013= 236,03+0,09= 236,12 milioane lei= Pb2013

Pn2012= Pb- Ip= 205,805-32,93= 172,87 milioane lei
Pn2013= 236,12-37,78= 198,34 milioane lei

6.3. Analiza rentabilitii

Analiza performanei ntreprinderii presupune analiza profitabilitii i a rentabilitii.
I. Profitabilitatea- se formeaz n zona vnzrilor i presupune calcularea urmtoarelor
rate:
1. Rata profitului brut
RPb= Pb/CA*100
2. Rata profitului net/ Rata rentabilitii comerciale
RPn= Pn/CA*100
3. Rata marjei comerciale/ Rata vnzrilor
RMC= MC/M*100
M- venituri din vnzarea serviciilor
MC= M- Cm
Cm- consumul/ costul serviciilor
II. Rentabilitatea- se calculeaz pentru zona de producie i pentru zona de investiii ( zona
financiar)
1. Pentru zona de producie se calculeaz urmtoarele rate:
a) Rata rentabiliti economice/ Rata activului total
Rre= Pb/ At*100
b) Rata cheltuielilor
Rch= Pb/Cht*100
2. Pentru zona financiar se calculeaz urmtoarele rate:
a) Rata rentabilitii capitalului propriu/ rata rentabilitii financiare
RKp= Pn/Kp*100
b) Rata rentabilitii capitalului total
RKt= Pn/Kt*100
47

Pentru determinarea performanei ntreprinderii se iau n calcul i urmtorii indicatori:

1. Productivitatea muncii
Wm= CA/NS
2. Productivitatea capitalului
WKt= CA/Kt*100
3. Solvabilitatea general
Sg= At/Dt
At= Ai +Ac +Ch avans
Dt= Dtl +Dc
4. Lichiditatea general
Lg= Ac/ Dc
Ac= Active curente= A circulante + Ch avans
Dc= Datorii curente= Dts+ Provizioane +V avans
Tabel nr. 20Analiza performanei ntreprinderii
Indicator

Nr.
Crt.

Simbol

UM

2012

2013

Rata de
evoluie

1.

Profit brut

Pb

Milioane lei

205,805

236,12

0,87

Profit net

Pn

Milioane lei

172,87

198,34

0,87

Cifra de afaceri

CA

Milioane lei

163,8

182

0,9

Valoarea serviciilor vndute

Milioane lei

103,1

109,2

0,94

Cheltuieli totale

Cht

Milioane lei

175,5

159,0

1,1

Costul serviciilor

Cm

Milioane lei

21,9

33,7

0,64

Activ total

At

Milioane lei

52,8

36,8

1,43

Active circulante

Ac

Milioane lei

43,4

29,4

1,47

Datorii totale

Dt

Milioana lei

37,26

25,82

1,44

10

Datorii curente

Dc

Milioane lei

6,54

4,71

1,38

11

Capital total

Kt

Milioane lei

45,8

31,0

1,47

48

12

Capital propriu

Kp

13

Numr salariai

Ns

14

Rata profitului brut

RPb

15

Rata profitului net

16

Milioane lei

45,8

31,0

1,47

460

513

0,89

125,64

129,73

0,96

RPn

105,53

108,97

0,96

Marja comercial

MC

Milioane lei

20,5

17,8

1,15

17

Rata vnzrilor

Rv

19,88

16,3

1,21

18

Rata rentabilitii cheltuielilor

Rrch

117,26

148,5

0,78

19

Rata rentabilitii economice

Rre

389,78

641,63

0,60

20

Rata capitalului propriu

Rkp

377,44

639,8

0,58

21

Rata capitalului total

Rkt

377,44

639,8

0,58

22

Productivitatea muncii

Wm

Lei/salariat

356086

344775

1,03

23.

Productivitatea capitalului

Wk

357,64

587,09

0,60

24

Lichiditatea general

Lg

6,63

6,24

1,06

25

Solvabilitatea general

Sg

1,41

1,42

0,99

7. At2012= 9,4 +43,4= 52,8 milioane lei

At2013= 7,4 +29,4= 36,8 milioane lei
9. Dt2012= 36,8 +0,46= 37,26 milioane lei
Dt2013= 24,7 +1,12= 25,82 milioane lei
10. Dc2012= 6,53 +0,01= 6,54 milioane lei
Dc2013= 4,7 +0,01= 4,71 milioane lei
14. RPb= (Pb/CA)*100
RPb2012= (205,805/163,8)*100= 125,64 %
RPb2013= (236,12/182)*100= 129,73 %
15. RPn= (Pn/CA)*100
RPn2012= (172,87/163,8)*100= 105,53 %
RPn2013= (198,34/182)*100= 108,97 %
17. Rv= (MC/M)*100
49

Rv2012= (20,5/103,1)*100= 19,88 %

Rv2013= (17,8/109,2)*100= 16,3 %
18. Rrch= (Pb/Cht)*100
Rrch2012= (205,805/175,5)*100= 117,26 %
Rrch2013= (236,12/159)*100= 148,5 %
19. Rre= (Pb/At)*100
Rre2012= (205,805/52,8)*100= 389,78 %
Rre2013= (236,12/36,8)*100= 641,63%
20. RKp= (Pn/Kp)*100
RKp2012= (172,87/45,8)*100= 377,44 % = RKt2012
RKp2013= (198,34/31)*100= 639,8 % = RKt2013
22. Wm= CA/NS
Wm2012= 163000000/460= 356086 lei/ an/ salariat =>29673 lei/ lun/ salariat
Wm2013= 182000000/513= 344775 lei/ an/salariat =>28731 lei/ lun/ salariat
23. WK= (CA/Kt)*100
WK2012= (163,8/45,8)*100= 357,64
WK2013= (182/31)*100= 587,09
24. Lg= Ac/Dc
Lg2012= 43,4/6,54= 6,63
Lg2013= 29,4/4,71= 6,24
25. Sg= At/Dt
Sg2012= 52,8/37,26= 1,41
Sg2013= 36,8/25,82= 1,42
Rata rentabilitii i a profitabilitii sunt > 20 % . Pe msur ce cresc cifra de afaceri i
profitul, crete i rata rentabilitii i cea a profitabilitii, astfel ntreprinderea merge pe un fga
ascendent dei, odat cu creterea numrului de angajai, productivitatea muncii scade.
Lichiditetea general a ntreprinderii este de peste 6 ceea ce indic un rulaj destul de mare
de servicii.

50

Solvablitatea general a ageniei are valori sub 2 ( respectiv 1,41 pentru anul 2012 i 1,42
pentru anul 2013) din cauza datoriilor mari ale ntreprinderii fa de creditori.
6.4. Analiza sntii ntreprinderii
Evaluarea sntii ntreprinderii analizeaz organismul economic din punc de vedere a
structurii financiare, a valorii patrimoniale i a riscului general.
6.4.1. Structura de finanare
Analiza structurii financiare are ca punct de plecare analiza informaiilor despre activele
totale, pasivele totale i capitalurile aferente unei ntreprinderi. O ntreprindere din punct de
vedere financiar i patrimonial este format din active, capitaluri proprii i datorii.
Activele, capitalurile proprii i datoriile sunt contabilizate anual confirm legii n bilanul
contabil. Din acest punct de vedere structura financiar este o analiz a bilanului efectuat pe
vertical, pe orizontal i tabloul de finanare.
a) Analiza bilanului pe orizontal
ntr-o societate exist nevoi i resurse. Att nevoile ct i resursele pot fi: permanente (pe
o perioad mai lung de un an) i curente ( pe o perioad de pn la un an).
Indicatorii calculai pentru analiza bilanului pe orizontal sunt:
1. Fondul de rulment- reprezint sumele de bani necesare pentru finanarea nevoilor
FR= Resurse permanente Nevoi permanente
( Kp +Dtl) - (Ic +If +Inc)
FR= Active curente Pasive curente
( A circulante +c avans) ( Dts +P +Vavans)
2. Nevoia de fond de rulment- reprezint necesarul de bani pentru finaarea activitii
curente
NFR= ( A curente disponibiliti) ( Pasive curente Dtl)
3. Trezoreria net
TN= FR NFR
4. Solvabilitatea general
Sg= At/ Dt >2
5. Rata solvabilitii generale
R Sg= (DT/Kt)*100 =>maxim 30%
6. Solvabilitatea patrimonial
Sp= Kp/(Kp +credite) >1
7. Lichiditatea general

Lg= Ac/ Dc >1

51

8. Lichiditatea intermediar
Lin= (Ac S)/Dc >0,8
9. Lichiditatea imediat
Lim= (Ac S Disp)/ Dc >0,5
Tabel nr. 23Analiza nevoii de fond de rulment i a trezoreriei nete la S.C. HappyTour S.R.L.
Anii de analiz

Nr. Crt.
Indicator ( milioane lei)

2012

2013

1.

Activul curent

43,41

29,42

2.

Disponibiliti

24,67

12,06

3.

Pasivul curent

6,55

4,72

4.

Datorii pe termen lung

0,46

1,12

5.

Nevoia de fond de rulment

12,65

13,76

6.

Fondul de rulment

36,86

24,7

7.

Trezoreria net

24,21

10,94

Tabel nr. 24Analiza ratelor de solvabilitate i a ratelor de lichiditate la S.C. HappyTour S.R.L.
Nr.

Anii de analiz

Indicatori

Crt.

2012

2013

1.

Datorii totale ( milioane lei)

7,0

5,83

2.

Capital propriu/total ( milioane lei)

45,8

31,0

3.

Activ curent ( milioane lei)

43,41

29,42

4.

Pasiv curent ( milioane lei)

6,55

4,72

5.

Stocuri ( milioane lei)

0,14

0,11

6.

Creane ( milioane lei)

18,6

17,25

7.

Rata solvabilitii generale (%)

15,28

18,8

8.

Solvabilitatea general

1,41

1,42

9.

Solvabilitatea patrimonial

0,97

0,96

10.

Lichiditatea general

6,63

6,24

11.

Lichiditatea intermediar

6,61

6,22

12.

Lichiditatea imediat

2,84

3,66

52

Analiza nevoii de fond de rulment i a trezoreriei nete

5. I. FR= Resurse permanente Nevoi permanente
FR2012= 46,26 -9,4= 36,86 milioane lei
FR2013= 32,12 -7,42= 24,7 milioane lei
II. FR= A curente P curente
FR2012= 43,41 -6,55= 36,86 milioane lei
FR2013= 29,42 -4,72= 24,7 milioane lei
6. NFR= ( A curente disponibiliti) ( P curente Dtl)
NFR2012= (43,41 -24,76) (6,55 -0,46)= 18,74 -6,09= 12,65 milioane lei
NFR2013= (29,42 -12,06) (4,72 -1,12)= 17,36 -3,6= 13,76 milioane lei
7. TN= FR NFR
TN2012= 36,86- 12,65= 24,21 milioane lei
TN2013= 24,7 -13,76= 10,94 milioane lei
Fondul de rulment este pozitiv, ceea ce nseamn c societatea are resurse permanente
pentru a finana nevoile permanente i o parte din nevoile curente. Astfel, societatea i poate
achita datoriile la timp.
Analiza ratelor de solvabilitate i a ratelor de lichiditate
7. RSg= ( DT/Kt)*100
RSg2012= ( 7/45,8)*100= 15,28 %
RSg2013= ( 5,83/31)*100= 18,8 %
8. Sg= At/Dt
Sg2012= 52,8/37,26= 1,41
Sg2013= 36,8/25,82= 1,42
9. Sp= KP/( KP+credite)
Sp2012= 45,8/( 45,8 +1,34)= 45,8/47,14= 0,97
Sp2013= 31/( 31 +1,12)= 31/32,12= 0,96
10. Lg= Ac/Dc
Lg2012= 43,4/6,54= 6,63
Lg2013= 29,4/4,71= 6,24
11. Lin= ( Ac-S)/Dc >0,8
Lin2012= ( 43,41 -0,14)/6,54= 43,27/6,54= 6,61
53

Lin2013= ( 29,42 -0,11)/4,71= 29,31/4,71= 6,22

12. Lim= ( Ac S Disp)/Dc >0,5
Lim2012= ( 43,41 -0,4 -24,67)/6,54= 18,6/6,54= 2,84
Lim2013=( 29,42 -0,11 -12,06)/4,71= 17,25/4,71= 3,66
Lichiditetea general a ntreprinderii este de peste 6 ceea ce indic un rulaj destul de mare
de servicii.
Solvablitatea general a ageniei are valori sub 2 ( respectiv 1,41 pentru anul 2012 i 1,42
pentru anul 2013) din cauza datoriilor mari ale ntreprinderii fa de creditori.

6.4.2. Analiza valorii patrimoniale

Analiza patrimoniale presupune avaluarea bunurilor ntreprinderiin termen de
contabilitate/ randament i calculul patrimoniului net. Evaluarea n termen contabil presupune:
evaluarea activelor i pasivelor ntreprinderii n preurile pieei. Aceast evaluare este important
pentru acionari i creditori pentru c exprim valoarea relativ a ntreprinderii pe pia. n acest
sens patrimoniul net se calculeaz ca diferen ntre activul total i datoriile totale. Capacitatea
ntreprinderii de a crete capitalul propriu de la un an la altul indic stabilitatea financiar a
acesteia.
Evaluarea n termen de randament economic presupune capitalizarea profitului sau sau a
dividendelor ntreprinderii dup relaiile:
1. Patrimoniul net (PN)
PN= (Profit net/RK)*100
RK= rata de capitalizare
2. PN= (dividend/RK)*100
RK- exprim fie rata medie de fructificare a unui capital ntr-un teritoriu dat, fie rata
medie de uzur a unui capital ntr-un teritoriu dat.
Evaluarean termen de randament este important pentru creditori i investitori, respectiv
exprim capacitatea ntreprinderii de a ncasa profit i de a plti dividendele.
Patrimonial se calculeaz urmtoarele rate:
a) Ratele patrimoniale de activ sunt:
1. Rata activelor imobilizate
RAI2012=(2,65/58,1)*100= 4,56 %
RAI2013=(7,33/58,1)*100= 12,61 %
2. Rata imobilizrilor financiare
54

RIF2012=(0,09/58,1)*100= 0,15 %
RIF2013=(0,09/58,1)*100= 0,15 %
b) Ratele patrimoniale de pasiv
1. Rata stabilitii ntreprinderii
RSI2012=(46,26/52,81)*100= 87,59 %
RSI2013=(32,12/52,81)*100=60,82 %
2. Rata autonomiei financiare globale
RAFG2012=(45,8/52,81)*100=86,72 %
RAFG2013=(31/52,81)*100=58,70 %
3. Rata datoriilor totale
RDT2012=(7/52,81)*100=13,25 %
RDT2013=(5,83/52,81)*2100=11,03 %
4. Rata datoriilor pe termen scurt
RDTS2012=(6,54/52,81)*100=12,38 %
RDTS2013=(4,71/52,81)*100=8,91 %
5. Rata datoriilor pe termen lung
RDTL2012=(0,46/52,81)*100=0,87 %
RDTL2013=(1,12/52,81)*100=2,12 %
Analiza ratelor patrimoniale evideniaz sntatea ntreprinderii ca relaie ntre valoarea
contabil a acesteia i capacitatea de a produce profit.

6.4.3. Analiza riscului

Riscul- reprezint un eveniment aleatoriu care are ca efect erodarea obiectivelor
ntreprinderii. Analiza riscului se realizeaz din trei puncte de vedere:
a) Analiza riscului economic
b) Analiza riscului financiar
c) Analiza riscului de faliment
a) Analiza riscului economic
Riscul economic este legat de activitatea de producie a ntreprinderii. Se mai numete i
risc de exploatare. Analiza riscului economic are la baz relaia cost-volum-rezultate. n acest
sens, o ntreprindere avanseaz cheltuielile, obine un volum al produciei i n final un rezultat
numit profit. Cnd profitul este zero exist echilibru ntre volumul produciei i volumul
cheltuielilor, iar punctul se numete prag de rentabilitate. La pragul de rentabilitate cifra de
55

afaceri a ntreprinderii se numete critic i asigur un echilibru relativ pe termen scurt respectiv
un risc economic ridicat.
b) Analiza riscului financiar
Riscul financiar se produce n relaia ntreprinderii cu creditorii. Riscul financiar
evalueaz probabilitatea ca un creditor s se retrag, probabilitatea de cretere a dobnzilor,
probabilitatea de modificare a cursului valutar, probabilitatea creterii vitezei de rotaie a
cheltuielilor.
c) Analiza riscului de faliment
Riscul de faliment este practic un risc de solvabilitate sau un risc de a nu respecta plata
datoriilor la scaden. Viaa unei ntreprinderi este o relaie ntre lichiditi i eligibiliti. n viaa
unei ntreprinderi, exist perioade de solvabilitate i insolvabilitate. Important este ca
ntreprinderea s anticipeze nerespectarea timpilor de plat, s i negocieze, s nu piard din
imagine i s rmn credibil.

56

Capitolul 7. Concluzii i recomandri

ntr-o economie de pia caracterizat printr-un mediu concurenial, problema creterii

vnzrilor firmei trebuie s reprezinte principala preocupare a tuturor managerilor, indiferent de
obiectul de activitate al acesteia. Acest obiectiv nu este uor de realizat ct timp pe pia exist
produse similare din punctul de vedere al utilizrii, performanelor, calitii i nu n ultimul rnd,
al atractivitii pe care o impun clienilor.
n acest moment, agenia de turism Happy Tour se afl bine plasat pe piaa turistic
naional devenind de la o zi la alta o prezen ferm. Prin activitatea sa, agenia contribuie la
dezvoltarea turismului, mai ales zonal, iar concurena pe care o exercit asupra celorlalte firme
de turism ridic standardul serviciilor de turism.
Dispunnd de un personal cu o bogat experien n domeniu, o reclam adecvat i prin
calitatea serviciilor oferite, agenia de turism Happy Tour i-a creat o clientel proprie stabil,
fidelizat.
Ratele rentabilitii i a profitabilitii ageniei de turism sunt > 20 % . Pe msur ce cresc
cifra de afaceri i profitul, crete i rata rentabilitii i cea a profitabilitii, astfel ntreprinderea
merge pe un fga ascendent dei, odat cu creterea numrului de angajai, productivitatea
muncii scade.
Datorit lichiditii generale a ntreprinderii care este de peste 6 ntreprinderea prezint
un rulaj mare de servicii.
Solvablitatea general a ageniei are valori sub 2 ( respectiv 1,41 pentru anul 2012 i 1,42
pentru anul 2013) din cauza datoriilor mari ale ntreprinderii fa de creditori ns fondul de
rulment este pozitiv, ceea ce nseamn c societatea i poate achita datoriile la timp.
n concluzie, agenia de turim HappyTour este pe primul loc, lund n calcul cifra de
afaceri din ultimii ani, fapt concretizat prin numrul mare de clieni i prin calitatea serviciilor
oferite.

57

Bibliografie

1. http://www.happytour.ro/despre
2. http://www.mediafax.ro/economic/topul-agentiilor-de-turism-din-romania-care-suntprimii-10-furnizori-de-pachete-turistice-10973294
3. http://www.perfect-tour.ro/despre_noi.html
4. http://www.happytourgroup.ro/blog/
5. http://www.slideshare.net/andreeaene89/analiza-economico-finaniara-la-firma-x
6. www.tocilar.ro

58