PROCES VERBAL DE EVALUARE A SATISFACTIEI CLIENTULUI

In perioada aprilie 2018, CUSTODIA GROUP a intreprins o actiune de evaluare

a satisfactiei clientilor. Chestionarul a fost trimis catre 10 principali clienti si s-au primit 7
raspunsuri.
In urma evaluarii s-au constatat urmatoarele :

a) Evaluarea generala :
Excelent Foarte buna Buna Satisfacatoare Nesatisfacatoare N/A
Intrebarea 1 5 clienti 2 client 0 0 0 0
Intrebarea 2 4 client 2client 1 client 0 0 0

b) Evaluarea procesului de vanzare

Excelent Foarte buna Buna Satisfacatoare Nesatisfacatoare N/A

Intrebarea 3 6 clienti 1 clienti 1 client 0 0 0
Intrebarea 4 6 clienti 1 client 0 0 0 0
Intrebarea 5 4 clienti 3 clienti 0 0 0 0
Intrebarea 6 4 clienti 3 clienti 0 0 0 0
Intrebarea 7 4 clienti 2 clienti 1 client 0 0 0

b) Diverse:
 6 clienti din 6 ar recomanda si altora serviciile CUSTODIA GROUP
 6 clienti din 6 ar apela din nou la serviciile CUSTODIA GROUP
 aprecieri ale clientilor la CUSTODIA GROUP: seriozitate, calitatea
produselor, raport excelent calitate/pret, livrare rapida a produselor
comandate, comunicare eficienta, profesionalism, raspunsuri prompte la
solicitari.

Concluzii :

1) Perceptia clientului asupra serviciilor CUSTODIA GROUP este in medie

excelent;
2) Recomandari din partea clientilor:
- mentinerea calitatii produselor si serviciilor oferite de Custodia Group;
- mentinerea preturilor;
- sa-si pastreze traiectoria actuala;
- sa aiba stoc suficient pentru saci.

Intocmit: Anca Androne, MC Data: 11.05.2018