MANAGEMENTUL SEVICIILOR TURISTICE IN CADRUL AGENTIEI DE

TURISM SC CHRISTIAN TOUR SA

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL I PARTICULARITATILE PIETEI TURISTICE SI CADRUL LEGISLATIV

AFERENT
1.1. Analiza pietei turistice internationale – analiza pe ultimii 5 ani (politicile economice în
domeniu, evoluția domeniului economic, cererea, oferta, tendintele de consum sau
comportamentul consumatorului - cu grafice, tabele, scheme, date statistice)
1.2. Piata turistica nationala - statistici si abordari relevante de profil – analiza pe ultimii 5
ani (politicile economice în domeniu, evoluția domeniului economic, cererea,
oferta, tendintele de consum sau comportamentul consumatorului - cu grafice, tabele,
scheme, date statistice)
1.3. Aspecte legislative esentiale care guverneaza domeniul turistic in Romania (sinteza
cadrului legislativ)

CAPITOLUL II ASPECTE TEORETICE PRIVIND MANAGEMENTUL SERVICIILOR

IN TURISM
2.1. Serviciile turistice – definire si continut
2.2. Caracteristici ale managementului in turism
2.3. Obiectivele managementului turistic
2.4. Implementarea unui management al calitatii in turism

CAPITOLUL III CERCETАRE PRIVIND MANAGEMENTUL SERVICIILOR IN

CADRUL AGENTIEI TURISTICE CHRISTIAN TOUR
3.1. Prezentarea si scurtul istoric al AGENTIEI CHRISTIAN TOUR
3.2. Analiza mediul intern al companiei
3.3. Mediul extern al agentiei de turism
3.4. Аnаlizа SWOT a orgаnizаției CHRISTIAN TOUR S.A.
3.5. Relatiile cu clientii
3.6. ,,Incoming si outgoing”
3.7. Conceperea unui program turistic

CONCLUZII, CONTRIBUŢII ORIGINALE ȘI PROPUNERI CONCRETE

BIBLIOGRAFIE