Universitatea Transilvania Facultatea de tiine Economice Administrarea afacerilor n turism

Comportamentul consumatorului de produse turistice din Sfntu Gheorghe n materie de excursii n strintate

An 1

Braov 2009

CUPRINS

CUPRINS.............................................................................................................................2 1.INTRODUCERE..............................................................................................................3 2. IPOTEZELE STUDIULUI.............................................................................................4 3. LITERATUR SIMILAR............................................................................................5 3.1. Posibiliti i limite ale studierii comportamentului consumatorului.......................5 3.2. Turismul i consumatorul de produse turistice.........................................................8 3.3. Comportamenul consumatorului de produse turistice din Romnia n materie de excursii n strintate.......................................................................................................9 4. METODOLOGIA..........................................................................................................10 5. REZULTATELE............................................................................................................12 6.CONCLUZIE..................................................................................................................14 7.LIMITELE......................................................................................................................14 7. BIBLIOGRAFIE............................................................................................................16 8. ANEXE..........................................................................................................................16 8.1. ANEXA 1- Chestionar............................................................................................16 CHESTIONAR..................................................................................................................17 8.2. ANEXA 2 Analiza individual a ntrebrilor......................................................20 8.1. ANEXA 3- Analize ncruciate ntre ntrebri........................................................36

Abstract:
This study illustrate the behavior of the customers which are purchasing tourism/ travel packages from Saint George, especially trips out of the country. Today, due to the small differences of prices & fees between the domestic and overseas travel offers, more people prefer to have a vacation out of the country. When the people from Covasna County decide to have a vacation abroad they are looking for the offers of travel agencies. They prefer to travel in Europe during the summer and to check-in in hotels with 3 or more stars with all inclusive or in full service hostel/pension.

Cuvinte cheie: comportament, consumator, turism, produse turistice, excursii n

strintate.

1.INTRODUCERE
n ultimele decenii ageniile de turism au trebuit s fac fa unei concurene mai acerbe ca oricnd. De aceea, este potrivit s analizm mai amnunit modul n care firmele i pot forma clieni fideli i depi concurena. Acest lucru este perfect realizabil printr-o bun cunoatere i satisfacere a nevoilor consumatorilor. n condiiile unei economii dezvoltate, consumatorii au posibilitatea s aleag dintr-o gam larg de produse i servicii. Ageniile de turism trebuie s ofere produse i servicii de calitate, altfel risc s-i piard rapid clienii. Mai mult, ceea ce astzi este

considerat a fi un produs sau serviciu de o calitate acceptabil, s-ar putea ca mine s nu mai fie considerat aa. Firmele care vor s aib succes au nevoie de un nou mod de gndire. Succesul va aparine acelor care pun n centrul activitii consumatorul, oferindu-i o valoare superioar. Acestea se vor specializa n crearea clientelei, nu numai n crearea de produse, i-i vor dovedi capacitatea de creatori de cerere i nu doar de creatori de produse. Astzi, datorit diferenei tot mai mici de pre dintre oferta intern i cea extern, tot mai multe persoane aleg s mearg n excursie n strintate. ntrucat consumatorul modern are o educaie superioar i ateptrile sale sunt din ce n ce mai mari aceast cercetare studiaz preferinele consumatorilor de produse turistice din Sf. Gheorghe n materie de excursii n strintate. Principalele informaii care se doresc a fi obinute despre potenialii consumatori sunt: Intenia de a pleca n excursie n strintate Natura destinaiei (mare,munte) i ara de destinaie Inteniile de a apela la un intermediar de tipul ageniei de turism sau de a-i organiza vacana pe cont propriu Mijloacele de transport preferate Durata excursiei Formele de cazare cutate i criteriile dup care sunt alese Cheltuielile planificate a fi alocate pentru excursie Vrsta, profesia i starea civil a respondenilor.

2. IPOTEZELE STUDIULUI
Ipoteza 1: Anotimpul influenteaza destinatia aleasa pt excursie. Ipoteza 2: Importana locului unde vor fi cazai respondenii n excursie depinde de suma de bani pe care acetia sunt dispui s o aloce pentru ea. 4

Ipoteza 3: Dutata excursiei depinde de venitul lunar al respondenilor. Ipoteza 4: Venitul persoanelor intervievate influeneaz numrul de stele al hotelului unde vor fi cazate. Ipoteza 5: Starea civil influeneaz durata excursiei.

3. LITERATUR SIMILAR
Pentru a avea o viziune clar asupra acestui studiu, voi ncepe cu definirea fenomenului tratat n acest studiu, comportamentul consumatorului . Comportamentul consumatorului face n mod constant obiect de studiu. El este o component a comportamentului economic al oamenilor i care, la rndul su, este o form de manifestare a comportamentului uman n general. Comportamentul difer n funcie de segmentul de populaie creia aparine consumatorul i evolueaz n timp att calitativ ca tipuri de produse si servicii preferate, fidelitate sau indiferen fa de mrcile produselor s.a. dar i cantitativ sub influena conjuncturii economice. n sens restrns, conceptul de comportament al consumatorului are n vedere conduita oamenilor n cazul cumprrii sau al consumului de bunuri i servicii. Marketingul modern, care i-a extins sensibil aria de aplicare, opereaz cu comportamentul consumatorului n sens larg, avnd n vedere ntreaga conduit a utilizatorului final de bunuri i servicii, incluznd, spre exemplu, comportamentul alegtorilor, al pacienilor unui medic sau al enoriailor fa de biseric.1

3.1. Posibiliti i limite ale studierii comportamentului consumatorului

Iacob Catoiu, Nicolae Teodorescu, Comportamentul consumatorului , ediia a II-a revazut i adugit, Bucureti, Editura Uranus, 2004, p. 13-14.

Abordarea tiinific a comportamentului consumatorului face necesar integrarea lui n ansamblul complex al pieei, iar cercetarea tiintific a pieei este indisolubil legat de modelarea comportamentului consumatorului.2 Nivelul actual de dezvoltare a teoriei i practicii n domeniul investigrii comportamentului consumatorului ofer largi posibiliti de cunoatere i analiz: s-au elaborat teorii fundamentale i modele globale, care explic i orienteaz eforturile de cunoatere a unor variate manifestri comportamentale; procesul decizional de cumparare este cunoscut i studiat cu suficiente detalii, pentru a constitui un instrument operaional valoros n proiectarea i realizarea studiilor comportamentale, fiind posibil abordarea, practic, a fiecarei faze a lurii deciziei de cumparare; se dispune de rezultatele a numeroase aplicaii n studierea comportamentului consumatorului, care au validat concepte i metode, tehnici i procedee, care pot fi folosite de echipele manageriale; exista un instrumentar conceptual i aplicativ impresionant aflat la dispoziia tuturor celor care particip la elaborarea i aplicarea politicilor i strategiilor de marketing; studierea comportamentului consumatorului produce astzi rezultate care pot fi integrate imediat i eficient n sisteme complexe de decizii de marketing. Exista fireste i limite care afecteaz cercetarea tiinific a comportamentului consumatorului. O prima limit a cunoaterii comportamentului consumatorului i are originea n faptul c, teoretic, pe plan metodologic, ca i din punct de vedere practic, acest fenomen nu poate fi cunoscut pna n cele mai fine detalii ale sale. i, de fapt, acest lucru, chiar daca ar fi posibil de realizat, nu ar constitui o garanie pentru previziune, dat fiind caracterul su complex i aleatoriu, supus unor mutaii deosebit de dinamice, a cror cercetare, prin prisma eficienei, este dificil i costisitoare.

Iacob Catoiu, Nicolae Teodorescu, Comportamentul consumatorului , ediia a II-a revazut i adugit, Bucureti, Editura Uranus, 2004, p. 84-91.

De altfel, cercetarea comportamentului consumatorului este o disciplin prea tnara, unii specialiti considernd ca ar fi chiar n faza copilariei sale, pentru a-i fi relevat toate posibilitile. O alt limit izvorte din nivelul actual de dezvoltare a instrumentarului conceptual i statistico-matematic, a metodelor de cercetare a comportamentului consumatorului n general, care nu acoper n ntregime toate laturile sale caracteristice. Fr ndoial c viitorul acestui instrumentar este legat i de utilizarea calculatoarelor electronice, respectiv de folosirea unor metode tot mai perfecionate de cercetare. Instrumentarul conceptual i statistic al cercetarii comportamentului consumatorului ar cpta, desigur, o mult mai mare eficien dac variabilele i categoriile folosite ar fi definite n mod mai riguros. De exemplu, preferina artat unei anumite mrci a fost definit, de ctre diferii autori, ca: o suit de alegeri a aceleiai mrci3, proporie n cumpararea aceluiai produs4, probabilitate de a se repeta cumpararea aceleiasi marci5. Au fost numarate cel puin 45 de definiii ale termenului de inovaie i sute de definiii ale termenului de cultur, ca factori de determinare a comportamentului consumatorului. Marea varietate a definiiilor face dificil compararea, sintetizarea i cumularea rezultatelor. De aici, necesitatea, pentru progresul cercetrilor din domeniul comportamentului consumatorului, de a se ajunge la definirea mai riguroas a termenilor si variabilelor folosite, ceea ce ar facilita inclusiv compararea rezultatelor obinute n diverse studii de profil. Mai important ns dect aceast problem a eterogenitii definiiilor este incertitudinea asupra interaciunii dintre diferitele variabile. Un exemplu gritor n aceast privin este cel al interaciunii dintre atitudini i comportament. Specialitii susin preri diferite n aceast privin. Unii sunt partizanii fermi ai msurrii atitudinilor, n vederea previziunii comportamentului, n timp ce alii contest existena unei relaii obligatorii ntre atitudini i comportament. Problema ramne deschis, indiferent dac n definirea atitudinilor se ia n consideraie doar aspectul afectiv, sau se introduce i un aspect cognitiv sau conativ (intenional).
3
4

Cunningham, R., Customer Loyalty to Store and Brand, Harvard Business Review, vol. 39, USA, 1961. Tuck W., T., The Development of Brand Loyalty, Journal of Marketing Research, vol. 1,USA, 1964. 5 Frank, R., E., Brand Choice as a Probability Process, Journal of Business, vol. 35, USA, 1962.

alta

limit

este

asociat

previziunii

nsi,

aplicat

studierea

comportamentului consumatorului. Aceasta este, n fond, o anticipare a viitorului pe baze probabiliste. Este, deci, o probabilitate i nu o certitudine.

3.2. Turismul i consumatorul de produse turistice

Turismul nseamn cltorie cu scopuri preponderent recreative i de agrement sau pentru odihn, precum i oferirea de servicii pentru realizarea cltoriilor n scop de odihn i recreere. Organizaia Mondial a Turismului definete turitii ca fiind acele persoane care cltoresc n locuri situate n afara mediului lor obinuit, pentru o perioad continu care nu depaete un an, n scopuri de odihn, afaceri sau alte scopuri nelegate de exercitarea unei activiti remunerate n interiorul locului vizitat. n 1936, un comitet de experi ai Societaii Naiunilor a definit turistul strin drept persoana care viziteaz o alt ar dect cea n care triete n mod obinuit, pentru o perioad mai mare de 24 de ore. n 1945, cnd a fost creat, Organizaia Naiunilor Unite a acceptat aceast definiie, dar a adaugat c durata maxim a ederii trebuie s fie mai mic de 6 luni6. Turismul are capacitatea de a dinamiza numeroase sectoare economice, att n amonte ct i n aval, crend astfel o interdependena i o complementaritate ntre turism i celelalte sectoare economice. Evenimentele de la 11 septembrie 2001, valul de atentate teroriste, rzboiul din Irak, epidemia de pneumonie atipic au dat o lovitur serioas turismului. Cu toate acestea, el i-a regsit deja drumul spre cretere, astfel nct sosirile de turiti internaionali pe mapamond a crescut de la 25 milioane n 1950 la 715 milioane n 2002 7 si la 846 milioane n 2008, ceea ce echivaleaz cu o rat de cretere anual de 6,5% pe perioada 1950-20088. Este o dovada a capacitii deosebite de reacie i adaptare a turismului la ocurile din exterior, inclusiv la cele din trecutul apropiat.

William F. Theobald (ed.), Global Tourism, second edition, Bultterworth Heinemann, Oxford, Auckland, Boston, Johannesbourg, Melbopurne, New Delhi, 1998, p.10. 7 Documentul Organizaiei Mondiale pentru Comer WT/MIN(03)/ST/146, din 13 septembrie 2003 8 A se vedea site-ul Organizaiei Mondiale a Turismului, la http://www.unwto.org/index.php.

Dac includem n statistici turismul intern, anual, peste 1,5 miliarde persoane, reprezentnd o treime din populaia globului, efectueaz cltorii n scopuri turistice. n Uniunea European, turismul reprezint una dintre activitile economice cu cel mai semnificativ potenial pentru a genera cretere i locuri de munc. n accepiune restrns, turismul contribuie n prezent cu aproximativ 4% la PIB-ul UE, variind ntre 2% ntr-o serie de noi state membre i 12% n Malta. Contribuia indirect a turismului la PIB este mult mai mare, acesta genernd indirect mai mult de 10% din PIB-ul UE i asigurnd aproximativ 12% din locurile de munca9. Statisticile arat un volum mare de cerere turistic n Europa. Statisticile OMT arat circa 450 milioane sosiri turistice internaionale n Europa pe an i circa 340 plecri turistice internationale din Europa pe an, doua treimi din acestea fiind cltorii de vacan. Acestea nu sunt ns numai calatorii internaionale. n majoritatea rilor europene calatoriile turistice interne le depesc pe cele internaionale. Volumul total al cererii turistice europene a rmas relativ constant de-a lungul anilor, cunoscnd rate mai accentuate de cretere n Europa Central i de Est. n special turismul de vacan a devenit un sector economic important. Turismul internaional reprezint 25-30% din comerul mondial de servicii.

3.3. Comportamenul consumatorului de produse turistice din Romnia

n materie de excursii n strintate

Potrivit Institutului Naional de Statistic10 referitor la turism n luna iunie i semestrul I 2009: Plecrile vizitatorilor romni n strintate, nregistrate la punctele de frontier, au fost n luna iunie 2009 de 1134,7 mii, n cretere cu 4,3%, comparativ cu luna iunie 2008. Mijloacele de transport rutier au fost cele mai utilizate de vizitatorii romni pentru plecrile n strintate, reprezentnd 76,7% din numrul total de plecri. Comparativ cu luna iunie 2008, anul acesta s-au nregistrat creteri la transportul aerian (10,6 %) i la transportul rutier (3,2%).
9

Comunicarea Comisiei Europene Agenda pentru un turism european durabil i competitiv, n documentul COM(2007) 621 final, din 19 octombrie 2007. 10 http://www.insse.ro/cms/rw/news/item343.ro.do

Plecrile vizitatorilor romni n strintate, nregistrate la punctele de frontier, au fost n semestrul I 2009 de 5679,9 mii, n scdere cu 0,5%, comparativ cu semestrul I 2008. Mijloacele de transport rutier au fost cele mai utilizate de vizitatorii romni pentru plecrile n strintate (79,2% din numrul total de plecri). Comparativ cu semestrul I 2008, anul acesta s-a nregistrat o uoar cretere la transportul rutier (0,2%). Pe de alta parte potrivit ANAT numrul vacanelor petrecute de romni n strintate a sczut cu 20% n primele ase luni, iar turismul intern a avut o uoar cretere, comparativ cu aceeai perioad a anului trecut, ageniile de turism estimnd per total, n 2009, un declin al vnzrilor de 20%.11 "Toate ageniile se ateapt n acest an la o scdere de 20% a vnzrilor. Deja pe turismul de outgoing - excursii n strintate - procentul real de scdere este n prezent de 20%. Pentru turismul intern se remarc o uoar cretere fa de 2008, avnd n vedere c n anii anteriori se prefera mai mult turismul n strintate. Din acest punct de vedere, criza aduce un beneficiu naional, iar procentul de 20% este ntr-adevr rezonabil, este an de criz i trebuie s ne ateptm la scderi", a declarat, joi, preedintele Asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism (ANAT), Corina Martin, dup seminarul Mediafax Talks about Romanian Tourism. Prin urmare potrivit ANAT romnii cltoresc prin agenii de turism mai puin n strintate anul acesta, dar inregistrrile de la punctele de frontier ne demonstreaz c in luna iunie a acestiu an sau inregistrat creteri procentuale fa de anul trecut.

4. METODOLOGIA
Natura cercetrii
Pentru realizarea lucrrii s-a utilizat cercetarea cantitativ care are ca obiectiv descrierea cuantificat a comportamentului covsnenilor cu privire la excursii n strintate. n acest scop, suportul pentru culegerea datelor a fost chestionarul. Acesta cuprinde 19 ntrebri,dintre care majoritatea ntrebrilor sunt nchise, deoarece acestea l
11

http://www.mediafax.ro/economic/vanzarile-de-vacante-in-strainatate-au-scazut-cu-20-turismul-intern-acrescut-usor-4685460

10

pun pe subiect n situaia de a indica unul sau mai multe din rspunsurile posibile propuse, rspunsurile sunt mai uor de dat, iar prelucrarea i interpretarea datelor obinute se simplific. Chestionarul conine att ntrebri cu alegere unic ct i ntrebri cu alegere multipl. Acesta a fost elaborat n concordan cu obiectivele cercetrii. Pentru a obine un control ct mai bun asupra condiiilor de desfurare a procesului de culegere a datelor se apeleaz la ancheta fa n fa. Relaia anchetator/intervievat este foarte dificil de controlat deoarece ea poate fi perturbat de factori precum: prejudecile i ateptrile anchetatorului sau modul n care acesta este privit de ctre intervievat. n general, pentru a mbunti calitatea acestei relaii este indicat aceast metod. Prin intermediul ei se pot nelege declaraiile intervievatului, se pot reformula anumite ntrebri care i creaz dificulti i se poate relansa ancheta utiliznd un vocabular familiar pentru a-l determina s-i aprofundeze rspunsurile. Se realizeaz o pretestare a chestionarului pentru a vedea daca ntrebrile sunt uor de nteles, dac mai trebuie adugate alte ntrebri.

Mrimea eantionului i metoda de eantionare folosit

Eantionul a fost format din 70 persoane, locuitori ai oraului Sfntu Gheorghe, metoda de eantionare fiind aleatoare. Bazndu-m pe aceast metod am chestionat oamenii neinnd cont de criterii selective, cum ar fi: naionalitate, sex, religie etc.

Rata rspunsurilor, procentul chestionarelor exploatabile

Persoanele chestionate au rspuns la toate ntrebrile, deci toate cele 70 de chestionare aplicate au putut fi folosite n cercetare.

Tipul analizelor realizate

analiza individual a ntrebrilor i calcularea procentelor de importan n funcie de specificitatea fiecrei ntrebri;

analiza ncruciat ntre diferite ntrebri; scale de importan;

11

Din analizarea incruciat a datelor reiese c doar trei din ipotezele cercetarii se accept dou fiind nule, dup cum urmeaz: Anotimpul influenteaza destinatia aleasa pt excursie. Ipoteza 2: Importana locului unde vor fi cazai respondenii n excursie depinde de suma de bani pe care acetia sunt dispui s o aloce pentru ea. Ipoteza 3: Dutata excursiei depinde de venitul lunar al respondenilor. Ipoteza 4: Venitul persoanelor intervievate influeneaz numrul de stele al hotelului unde vor fi cazate. Ipoteza 5: Starea civil influeneaz durata excursiei.

5. REZULTATELE
Rezultatele studiului arat c 83% dintre covsneni intenioneaz s mearg anul viitor n excursie n strintate, n timp ce doar 17% nu doresc acest lucru. n urma analizei studiului efectuat s-a constatat faptul c cea mai mare parte a persoanelor (68,6%) doresc s cltoareasc vara, ntruct n aceast perioad sunt planificate vacanele elevilor i studenilor, precum i concediile angajailor. Al doilea anotimp n ordinea preferinelor este iarna(18,6%) deoarece este perioada Sfintelor Srbtori, urmat de primvar(8,6%) i toamn(4,3%). Europa este continentul care se dorete a fi vizitat de majoritatea oamenilor (74,5%). rile n topul preferinelor sunt: Grecia, Spania i Italia. Grecia a fost aleas att datorit atraciilor ei, ct i datorit preurilor sczute al pachetelor turistice. n celelalte dou ri turitii merg n vizit la rude i prieteni. America de Nord i Asia au un numr apropiat de voturi: 8,6% respectiv 7,1%. Continentele care au atras mai puin atenia au fost Africa (5,7%), Australia (2,8%) i America de Sud (1,4%). Majoritatea persoanelor nu au mai cltorit n ara aleas.

12

Atunci cnd aleg s plece n strintate cei mai muli respondeni apeleaz la serviciile unei agenii de turism (85%), o mare parte sunt nehotri (22,9%), iar foarte puini nu au de gnd s apeleze la un intermediar. Primele cele mai cunoscute agenii de turism se numr Eximtur (64,3%), Atlassib (23,3%) i Km 0 (12,4%). Studiul efectuat a scos n eviden faptul c att pachetele all inclusive i pensiune complet ct i demi pensiune sunt cutate aproape n aceeai msur de clieni. Marea este o destinaie preferat fiind cutat de 68,2% dintre persoanele chestionate, urmat de munte (20,6%), circuit de localiti (7,6%) i staiuni balneoclimaterice (3,6%). Mijlocul de transport preferat de covsneni este autocarul pentru costul redus (48,3%), 25,4% din persoanele intervievate doresc s cltoreasc cu avionul, 11,7% cu autoturismul propriu i 4,6% cu trenul. innd cont de timpul liber i de bugetul fiecrei persoane, acestea aleg o anumit durat pentru excursie: 54,3% au ales 7-14 zile, 20% mai puin de 7 zile i 24,3% peste 14 zile. Ca i form de cazare se alege n general hotelul (57,1%), ns i pensiunile sunt foarte cutate. Din cercetare reiese faptul c preul, confortul i serviciile oferite sunt foarte importante. Puine persoane consider aceste criterii ca fiind nesemnificative. Covsnenii sunt destul de pretenioi n ceea ce privete locul unde vor fi cazai fapt dovedit de numrul de stele alese (peste3), fiind dispui s plteasc o sum considerabil pentru confortul dorit. Datorit alegerii persoanelor n mod aleator, majoritatea celor chestionai au avut vrsta cuprins ntre 18 i 25 ani (44,3%) i sunt studeni. Vrstele ntre care se ncadreaz ceilali respondeni sunt urmtoarele: sub 18 ani (7,1%), ntre 18 i 25 ani (44,3%), ntre 25 i 40 ani (22,9%), ntre 40 i 60 ani (24,3%) i peste 60 ani (1,4%). Printre persoanele chestionate se afl: economiti, informaticieni, elevi/studeni, profesori, muncitori, asisteni, dar i pensionari.

13

Cei mai muli respondeni sunt necstorii (57,1%) i au un venit lunar cuprins ntre 501 i 1000 RON. Din analizarea incruciat a datelor reiese c doar trei din ipotezele cercetarii se accept dou fiind nule, dup cum urmeaz: Ipoteza 1: Anotimpul influeneaz destinaia aleas pt excursie este acceptat. Ipoteza 2: Importana locului unde vor fi cazai respondenii n excursie depinde de suma de bani pe care acetia sunt dispui s o aloce pentru ea este acceptat. Ipoteza 3: Dutata excursiei depinde de venitul lunar al respondenilor este nul. Ipoteza 4: Venitul persoanelor intervievate influeneaz numrul de stele al hotelului unde vor fi cazate este nul. Ipoteza 5: Starea civil influeneaz durata excursiei este acceptat.

6.CONCLUZIE
Avnd n vedere faptul c majoritatea clujenilor intenioneaz s cltoreasc n strintate i s apeleze la serviciile unei agenii de turism, acestea trebuie s le pun la dispozitie o variat gam de oferte special create pentru a asigura clienilor sejururi de neuitat n cele mai atractive i exotice destinaii turistice la preuri speciale. ntruct exist muli studeni interesai s cltoreasc n strintate, ageniile de turism ar trebui s le acorde anumite faciliti cum ar fi: reduceri de pre i programe pe gustul lor ct mai diversificate.

7.LIMITELE
n cazul folosirii unei eantionri aleatoare, petru determinarea mrimii eantionului s-a avut n vedere att intervalul de ncredere ct i eroarea admis. Pentru cercetarea realizat s-a considerat o eroare admis de 5 %, la un nivel de ncredere de 95%. Conform tabelului de distribuie z este de 1,92. Mrimea eantionului, n, se va determina dup formula de mai jos.

14

De asemenea se consider nivelul maxim al lui p=50 %. z2 *p*q n= ------------E2 Unde: z2 ptratul coeficientului z corespunztor nivelului de ncredere. p estimarea procentelor n caz de succes. q - 1-p estimarea procentelor n caz de insucces E2 ptratul erorii admise exprimat n procente Din aceast formul o s rezulte n = 368, dar deoarece eantionul cercetat este de 70 de persoane n va fi 70. Pentru n = 40, eroarea admis o s fie : 70 = 1,92 * 0,5 * 0,5 / E = > E= 11,47% Prin urmare, rezultatele obinute n cadrul studiului cu ajutorul unui eantion de 70 de subieci sunt garantate cu o eroare admis de 11,47 %, la un nivel de ncredere de 89%.

15

7. BIBLIOGRAFIE
1. Iacob Catoiu, Nicolae Teodorescu, Comportamentul consumatorului, ediia a II-a revazut i adugit, Bucureti, Editura Uranus, 2004, p. 13-14. 2. Cunningham, R., Customer Loyalty to Store and Brand, Harvard Business Review, vol. 39, USA, 1961. 3. Tuck W., T., The Development of Brand Loyalty, Journal of Marketing Research, vol. 1,USA, 1964. 4. Frank, R., E., Brand Choice as a Probability Process, Journal of Business, vol. 35, USA, 1962. 5. William F. Theobald (ed.), Global Tourism, second edition, Bultterworth Heinemann, Oxford, Auckland, Boston, Johannesbourg, Melbopurne, New Delhi, 1998, p.10. 6.Documentul Organizaiei Mondiale pentru Comer WT/MIN(03)/ST/146, din 13 septembrie 2003 7. http://www.unwto.org/index.php. 8. Comunicarea Comisiei Europene Agenda pentru un turism european durabil i competitiv, n documentul COM(2007) 621 final, din 19 octombrie 2007. 9. http://www.insse.ro/cms/rw/news/item343.ro.do 10. http://www.mediafax.ro/economic/vanzarile-de-vacante-in-strainatate-au-scazut-cu20-turismul-intern-a-crescut-usor-4685460

8. ANEXE

8.1. ANEXA 1- Chestionar

16

Universitatea Transilvania Braov Chestionar___ Facultatea de tiine Economice Data ___/___/2009 Administrarea Afacerilor n Turism

Nr.

CHESTIONAR Facultatea de tiine Economice din cadrul Universitii Transilvania din Braov realizeaz o cercetare de management pentru a afla preferintele dumneavoastra in materie de excursii in strinatate. Participarea dumneavoastr la aceast cercetare de management este anonim, iar informaiile obinute vor fi folosite doar cu scop didactic. Completarea acestui chestionar dureaz aproximativ 10 minute. V mulumim pentru interesul dumneavoastr!!!

1: Intenionai s mergei anul viitor n strintate?

da nu

2: n ce perioad a anului suntei dispus() s plecai n excursie?

primavara vara toamna iarna

3: Care este continentul pe care ati dori s cltorii?

Africa America de nord America de sud Asia Australia Europa

4: Ai mai cltorit spre destinaia aleas?

da nu

5: Ce v-a determinat s o alegei?

atraciile turistice preul sczut al pachetelor turistice

17

 altele

6: Intenionai s apelai la serviciile unei agenii de turism?

_______ foarte foarte probabil improbabil ______ probabil ________ nu stiu _______ improbabil _______

7: Menionai dumneavoastr.

trei

agenii

de

turism

cunoscute

de

_______________________________________________________________________________

8: Ce pachete turistice v intereseaz?

all inclusive pensiune complet demipensiune

9: Unde ai vrea s mergei n excursie n ara aleas?

mare munte staiune balneo-climateric circuit de localiti

10: Care este mijlocul de transport cu care ai dori s cltorii?

avion tren autocar autoturism propriu

11: Cte zile intenionai s petrecei n excursie?

mai puin de 7 zile ntre 7 - 14 zile ntre 14 - 21 zile peste 21 zile

12: Unde ai dori s fii cazai?

hotel pensiune

18

13: Cat de important este pentru dumneavoastra locul unde vei fi cazat?
_______ foarte puin important important ______ important ________ nu tiu _______ puin important _______ foarte

14: Cte stele ai prefera s aib hotelul unde vei sta?

5 stele 4 stele 3 stele 2 stele 1 stea

15: Ce sum de bani suntei dispus() s alocai pentru excursie?

pn la 100

ntre 100 300 ntre 301 500 peste 500

16: n ce categorie de vrst v ncadrai?

sub 18 ani ntre 18 25 ani ntre 25 40 ani ntre 40 60 ani peste 60 ani

17: Care este profesia dumneavoastr?

pensionar asistent muncitor profesor elev/student informatician

economist

18: Care este starea dumneavoastr civil?

19

cstorit cu copii
cstorit fr copii necstorit vduv

19: Care este venitul dumneavoastr lunar?

pn la 500 RON/lun ntre 501 1000 RON/lun ntre 1001 2000 RON/lun peste 2000 RON/lun V mulumesc

pentru timpul acordat!

8.2. ANEXA 2 Analiza individual a ntrebrilor

Analiza ntrebrii nr.1: Intenionai s mergei anul viitor n strintate?

Da Nu 83% 17%

100 80 60 40 20 0 Da Nu

83% dintre covsneni intenioneaz s plece n excursie anul viitor n strintate, iar restul de 17% nu doresc s cltoreasc n strintate.

20

Analiza ntrebrii nr.2: n ce perioad a anului suntei dispus() s plecai n excursie?

Primvara Vara Toamna Iarna
70 60 50 40 30 20 10 0 8,6% 68,6% 4,3% 18,6% Primavara Vara Toamna Iarna

8.6% 68.6% 4.3% 18.6%

68,6% doresc s plece n excursie vara, 18,6% iarna, 8,6% primvara i 4,3% toamna.

Analiza ntrebrii nr.3: Care este ara unde ai vrea s cltorii?

Africa America de Nord America de Sud Asia Australia Europa 5.7% 8.6% 1.4% 7.1% 2.8% 74.5%

21

100 80 60 40 20 0 Continent Africa America de Nord America de Sud Asia Australia Europa

La aceast ntrebare 74,5% din respondeni au ales ri din Europa, 8,6% ri din America de Nord, 7,1% ri din Asia, 5,7% ri din Africa, 2,8% ri din Australia i 1,4% au ales ri din America de Sud.

Analiza ntrebrii nr.4: Ai mai cltorit n aceast ar?

Da Nu
100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% Da Nu

25.7% 74.3%

Majoritatea persoanelor intervievate nu au mai cltorit n ara aleas (74,3%), n timp ce un procent mai mic (25,7%) au mai fost n ara respectiv.

Analiza ntrebrii nr.5: Ce v-a determinat s o alegei?

Atraciile turistice Preul sczut al pachetelor turistice Altele 68,6% 11,4% 20% 22

Factori care au determinat alegerea destinatiei

Atraciile turistice Preul sczut al pachetelor turistice Altele

Factorii care au determinat alegerea destinaiei sunt urmtorii: Atraciile turistice n proporie de 68,6% Preul scazut al pachetelor turistice n proporie de 11,4% Altele(cultura, rude, prieteni) n proporie de 20%.

Analiza ntrebrii nr.6: Intenionai s apelai la serviciile unei agenii de turism?

Foarte probabil Probabil Nu tiu Improbabil Foarte improbabil 32,9% 38,6% 22,9% 2,9% 2,9%

23

Foarte improbabil Improbabil Nu tiu Probabil Foarte probabil 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%

Majoritatea covsnenilor au de gnd s apeleze la o agenie de turism, o mare parte sunt nehotri si foarte puini intenioneaz s-i organizeze vacana pe cont propriu.

Analiza ntrebrii nr.7: Menionai trei agenii de turism cunoscute de dumneavoastr.

Eximtur Km 0 Atlassib 64,3% 12,4% 23,3%

24

Agentii de turism cunoscute de persoanele chestionate

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Eximtur Km 0 Atlassib

Cele mai cunoscute trei agenii de turism sunt, n ordinea preferinelor, Eximtur, Atlassib i Km0.

Analiza ntrebrii nr.8: Ce pachete turistice v intereseaz?

All inclusive Pensiune complet Demi pensiune 35,7% 32,9% 31,4%

Pachete turistice

36,00% 35,00% 34,00% 33,00% 32,00% 31,00% 30,00% 29,00% All inclusive Pensiune complet Demi pensiune

25

35,7% dintre cei intervievai aleg pachetele all inclusive, 32,9% prefer opiunea pensiune complet i 31,4% au ales serviciile demi pensiune.

Analiza ntrebrii nr.9: Unde ai vrea s mergei n excursie n ara aleas?

Mare Munte Staiune balneo-climateric Circuit de localiti
Destinatii

68,2% 20,6% 3,6% 7,6%

Mare Munte Staiune balneo-climateric Circuit de localiti

Destinaia preferat de persoanele chestionate este marea (68,2%), urmat de munte (20,6%), circuit de localiti (7,6%) i staiuni balneo-climaterice (3,6%).

26

Analiza ntrebrii nr.10: Care este mijlocul de transport cu care ai dori s cltorii?
Avion Tren Autocar Autoturism propriu 25,4% 4,6% 48,3% 11,7%

50 40 30 20 10 0

Avion Tren Autocar Autoturism propriu

48,3% persoane vor s cltoreasc cu autocarul, 25,4% cu avionul, 11,7% cu autoturismul propriu i 4,6% cu trenul.

Analiza ntrebrii nr.11: Cte zile intenionai s petrecei n excursie?

Mai puin de 7 zile ntre 7 14 zile ntre 14 21 zile Peste 21 zile 20% 54,3% 12,9% 11,4%

27

Durata excursiei

Peste 21 zile ntre 14 21 zile ntre 7 14 zile Mai puin de 7 zile 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Cele mai multe persoane doresc s petreac n excursie ntre 1-2 sptmni ,o parte mai mic prefer s petreac n ara aleas mai puin de 7 zile, iar celalalte persoane prefer s stea peste 2 sptmni.

Analiza ntrebrii nr.12: Unde ai dori s fii cazai?

Hotel Pensiune 57,1% 42,9%

60 40 20 0 Hotel Pensiune 57,1% 57 43 42,9%

ntr-un procent semnificativ de 57,1% respondenii prefer hotelul ca variant de cazare, iar pensiunile sunt alese n procent de 42,9%.

28

Analiza ntrebrii nr.13: Care sunt principalele criterii dup care alegei locul unde vei fi cazat?
Foarte important Confort Pre Servicii oferite 50% 47% 31% 36% 36% 27% 10% 16% 20% 3% 1% 16% Important Nu tiu Neimportant Foarte neimportant 1% 0% 6%

Principalele criterii
6% 1% 10% 0 3% 1% 0% Foarte neimportant Neimportant Nu stiu Important Foarte important 16%36% 16%

20% 50% 40%

36%

27%

47%

31%

20%

60% Pret

80%

100%

120%

140%

Confort

Servicii oferite

Majoritatea respondenilor consider confortul, preul i serviciile oferite ca fiind foarte importante.

Analiza ntrebrii nr.14: Cte stele ai prefera s aib hotelul unde vei sta?

29

5 stele 4 stele 3 stele 2 stele 1 stea

7,1% 17,1% 30% 2,9% 0

Categoria hotelului

5 stele 4 stele 3 stele 2 stele 1 stea

n urma studiului a rezultat c hotelurile preferate sunt cele de 3 stele urmate de hotelurile de 4 stele, 5 stele i 2 stele, n timp ce hotelurile de o stea nu sunt cutate.

Analiza ntrebrii nr.15: Ce sum de bani suntei dispus() s alocai pentru excursie?
Pn la 100 ntre 100 300 ntre 301 500 Peste 500 4,3% 41,4% 37,1% 17,1%

30

45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Pn la 100 ntre 100 300 ntre 301 500 Peste 500

41,4% dintre respondeni ar plti ntre 100-300, 37,1% ntre 301-500,17,1% peste 500 i 4,3% ar aloca pentru excursie o suma mai mic de 100.

Analiza ntrebrii nr.16: n ce categorie de vrst v ncadrai?

Sub 18 ani ntre 18 25 ani ntre 25 40 ani ntre 40 60 ani Peste 60 ani 7,1% 44,3% 22,9% 24,3% 1,4%

31

Categorii de varsta

Sub 18 ani ntre 18 25 ani ntre 25 40 ani ntre 40 60 ani Peste 60 ani

Cea mai mare parte a persoanelor intervievate au vrsta cuprins ntre 18-25 ani, apoi urmeaz persoanele cu vrsta cuprins ntre 40-60 ani, cele cu vrsta ntre 25-40 ani, cele sub 18 ani i cele peste 60 ani.

Analiza ntrebrii nr.17: Care este profesia dumneavoastr?

Economist Informatician Elev/Student Profesor Muncitor Asistent Pensionar

14,28% 10% 41,43% 7,14% 20% 5,72% 1,43%

32

Profesii
Pensionar Asistent Muncitor Profesor Elev/Student Informatician Economist 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00%

Dintre persoanele care au rspuns la acest chestionar 41,43% sunt elevi sau studeni,20% pensionari. sunt muncitori,14,28% sunt economiti,10% lucreaz n domeniul informatic,7,14% lucreaz n nvmnt,5,72% sunt asisteni, iar un procent de 1,43% sunt

Analiza ntrebrii nr.18: Care este starea dumneavoastr civil?

Cstorit cu copii Cstorit fr copii Necstorit Vduv

32,9% 10% 57,1% 0

33

Starea civila
60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Cstorit cu copii Cstorit fr copii Necstorit Vduv

57,1% dintre persoanele care au rspuns la chestionar sunt necstorite, 32,9% sunt cstorii cu copii i n proporie de 10% sunt cstorii fr copii.

Analiza ntrebrii nr.19: Care este venitul dumneavoastr lunar?

Pn la 500 RON/lun ntre 501 1000 RON/lun ntre 1001 2000 RON/lun Peste 2000 RON/lun 30% 45,7% 18,6% 5,7%

34

Venit

ntre 501 1000 RON/lun Pn la 500 RON/lun ntre 1001 2000 RON/lun Peste 2000 RON/lun

Se observ c majoritatea indivizilor au un venit cuprins ntre 501 i 1000 RON pe lun, 18,6% au un venit ntre 1001- 2000 RON pe lun, 30% au salariul de pn la 500 RON pe lun, iar restul de 5,7% au un venit peste 2000 RON pe lun.

35

8.1. ANEXA 3- Analize ncruciate ntre ntrebri

1. Analiza ncruciat ntre ntrebrile 2 i 9.

Ipoteza 1: Anotimpul influeneaz destinaia aleas pt excursie. Ipoteza nul: Anotimpul nu influeneaz destinaia aleas pt excursie. 2 calc=19,15 g=9
2

p=0,05 2 calc > 2 tab ipoteza nul se respinge exist legtur ntre cele dou

tab=16,92

variabile, deci anotimpul influeneaz destinaia aleas.

2. Analiza ncruciat ntre ntrebrile 13 i 19.

Ipoteza 2: Importana locului unde vor fi cazai respondenii n excursie depinde de suma de bani pe care acetia sunt dispui s o aloce pentru ea. Ipoteza nul: Importana locului unde vor fi cazai respondenii n excursie nu depinde de suma de bani pe care acetia sunt dispui s o aloce pentru ea.

>7 zile 7-14 zile 14-21 zile >21 zile TOTAL

<100 1 2 0 1 0 3

100-300 3 10 15 2 2 29

301-500 2 18 5 1 26

>500 0 5 1 5 12

TOTAL 14 38 9 8 70

>7 zile 7-14 zile

<100 1 2,9% 0%

100-300 3 14,3% 21,4%

301-500 2,9% 25,7%

>500 0% 7,1%

TOTAL 20% 54,3%

36

14-21 zile >21 zile TOTAL

1,4% 0% 4,3%

2,9% 2,9% 41,4%

7,1% 1,4% 37,1%

1,4% 7,1% 17,1%

12,9% 11,4% 100%

2 calc=33,16 g=9 p=0,05 2 tab=16,92 => 2 calc>2 tab => Ipoteza nul se respinge, adic exist legtur ntre cele dou variabile( destinaie i buget). Importana locului unde vor fi cazai respondenii n excursie depinde de suma de bani pe care acetia sunt dispui s o aloce pentru ea. Coeficientul lui Pearson: C=0,32 => Legtura este de intensitate medie.

3. Analiza ncruciat ntre ntrebrile 13 i 23.

Ipoteza 3: Dutata excursiei depinde de venitul lunar al respondenilor Ipoteza nul: ntre venitul lunar i durata excursiei nu exist nici o legtur.

< < 7 zile 7-14 zile 14-21 zile >21 zile TOTAL

<500 RON 3 501-1000RON 5 5 16 12 4 3 7 1 32 21

1001-2000 RON > 4 6 2 0 13

>2000 RON 0 4 0 0 4

TOTAL 14 38 9 8 70

< < 7 zile 7-14 zile 14-21 zile

<500 RON 7,1% 22,9% 5,7%

501-1000 RON 8 1001-2000 RON > 7,1% 5,7% 17,1% 8,6% 4,3% 2,9%

>2000 RON 0% 5,7% 0%

TOTAL 20% 54,3% 12,9%

37

>21 zile TOTAL

10% 45,7%

1,4% 30%

0% 18,6%

0% 5,7%

11,4% 100%

2 calc=14,66 g=9 p=0,05 2 tab=16,92 => 2 calc< 2 tab => Ipoteza nul se accept, adic venitul nu influeneaz durata excursiei.

4. Analiza ncruciat ntre ntrebrile 14 i 19.

Ipoteza 4: Venitul persoanelor intervievate influeneaz numrul de stele al hotelului unde vor fi cazate. Ipoteza nul: Venitul persoanelor intervievate nu influeneaz numrul de stele al hotelului unde vor fi cazate.

5 <500 RON 501-1000 RON 1001-2000 RON >2000 RON TOTAL

5 stele 2 1 0 2 5

4 stele 4 4 3 1 12

3 stele 9 4 7 1 21

2 stele 1 1 0 0 2

1 stea T 0 0 0 0 0

TOTAL 16 10 10 4 40

5 stele <500 RON 5% 501-1000 RON 2, 5% 1001-2000 RON 0% >2000 RON 5% TOTAL 1 2,5%

4 stele 10% 10% 7,5% 2,5% 30%

3 stele 22,5% 10% 17,5% 2,5% 52,5%

2 stele 2,5% 2,5% 0% 0% 5%

1 stea T 0% 0% 0% 0% 0%

TOTAL 40% 25% 25% 10% 100%

2 calc=9,050

38

g=12

p=0,05

2 tab=21,03 => 2 calc< 2 tab => Ipoteza nul se accept, adic venitul nu influeneaz numrul de stele al hotelului.

5. Analiza ncruciat ntre ntrebrile 11 i 18.

Ipoteza 5: Starea civil influeneaz durata excursiei. Ipoteza nul: Starea civil nu influeneaz durata excursiei.

Cstorit cu < 7 <7 zile 7-14 zile 14-21 zile >21 zile TOTAL copii 9 11 2 1 23

Cstorit fr copii 1 3 1 1 7

Necstorit 4 24 6 6 40

Vduv 0 0 0 0 0

TOTAL 14 38 9 8 70

Cstorit Cs cu < 7 zile 7-14 zile 14-21 zile >21 zile TOTAL copii 12,9% 15,7% 2,9% 1,4% 32,9%

Cstorit fr copii 1,4% 4,3% 1,4% 1,4% 10%

Necstorit 5,7% 34,3% 8,6% 8,6% 57,1%

Vduv 0% 0% 0% 0% 0%

TOTAL 20% 54,3% 12,9% 11,4% 100%

2 calc= 17,878 g=9 p=0,05 2 tab=16,92 => 2 calc> 2 tab => Ipoteza nul se respinge, adic starea civil a covsnenilor influeneaz numrul de zile pe care acetia le vor petrece n excursie.

39

40