STRUCTURA ORGANIZATORICA

STUDIU DE CAZ HOTEL

INTERNATIONAL SINAIA
 1.DEFINIREA SI IMPORTANTA STRUCTURII
ORGANIZATORICE
Principala expresie a organizarii structurale o constituie structura
organizatorica.
Structura organizatorica a firmei reprezinta ansamblul persoanelor, al
subdiviziunilor organizatorice si al relatiilor dintre acestea, astfel
constituite si reglementate nct sa asigure premisele organizatorice
necesare obtinerii performantelor dorite.
n cadrul structurii organizatorice a firmei deosebim doua componente
principale:

structura manageriala;

structura de productie.

Structura manageriala reprezinta ansamblul managerilor de nivel

superior si al subdiviziunilor organizatorice prin ale caror decizii si actiuni
se asigura conditiile manageriale, economice, tehnice, de personal, etc.
necesare desfasurarii activitatii firmei. Structura manageriala este formata
din organismele de management participativ, managerul general si
adjunctii sai, compartimentele functionale si de conceptie constructiva si
tehnologica.

Structura de productie este alcatuita din totalitatea subdiviziunilor

organizatorice ale firmei, n cadrul carora se desfasora activitatile
operationale, n principal de productie. Structura organizatorica a firmei
este expresia resurselor umane, materiale, financiare si informationale
incorporate si a caracteristicilor mediului n care acestea si desfasoara
activitatile. Analitic, elementele endogene si exogene firmei, care se refera
la caracteristicile organizarii structurale, pot fi individualizate sub forma
variabilelor organizationale.

Pentru mprirea unei organizaii n grupuri sau uniti de munc,

trebuie s se in cont de faptul c este important gruparea oamenilor n
aa fel nct s fie asigurate comunicarea, coordonarea i cooperarea
dintre oameni i mprtirea unor obiective i resurse comune.

2. TIPOLOGIE

Literatura de specialitate indic urmtoarele moduri de formare a

grupurilor (H. Mintzberg):
 1. Gruparea dup cunotine sau abiliti. Majoritatea
universitilor sunt organizate dup arii disciplinare. Funciile
universitare sunt difereniate dup nivelul de cunotine (de la
preparatori pn la profesori universitari). Un alt gen de organizaii
astfel grupate sunt spitalele.

2. Gruparea dup procese de munc i funcii (Organizarea

funcional). Majoritatea organizaiilor care realizeaz producie sunt
organizate n acest mod. Un numr de oameni sunt implicai n
producie, alii n cercetare i dezvoltare, alii n vnzri sau marketing,
alii n finane i contabilitate, i alii n funciile legate de personal.

3. Gruparea n funcie de timp. Uneori oamenii sunt grupai

dup perioada n care lucreaz (schimburi). Acest mod de grupare
poate fi folosit n corelare cu procesele de munc i funciile.

4. Gruparea dup produs sau rezultat. Astfel sunt formate

uniti pe baza produsului sau serviciului rezultat.

5. Gruparea n funcie de client. Unele organizaii formeaz

grupuri care se orienteaz ctre diferite categorii de clieni.

6. Gruparea n funcie de loc. Acest lucru nseamn de obicei

c sunt formate uniti n acord cu aria geografic pe care o deservesc
sau n care sunt localizate.

Factorii eseniali n proiectarea unei organizaii sunt urmtorii:

Sarcinile individuale. Unitatea de baz n orice organizaie o

reprezint sarcina individual. Sarcinile sunt determinate n urma analizrii
funciilor necesare operrii afacerii. O sarcin este de obicei ndeplinit de
un individ, dar unele organizaii privesc sarcinile ca responsabilitate a unei
echipe.

n organizaiile tradiionale sarcinile individuale sunt ndeplinite de

indivizi, care formeaz o echip, o secie sau un departament.

Departamentele. Pe msur ce o organizaie se dezvolt, sarcinile

individuale sunt grupate n subuniti sau departamente. Stabilirea
numrului de departamente reprezint o decizie organizaional
important.

n unele organizaii exist posibilitatea organizrii departamentelor n

jurul unor elemente comune. Diferitele sarcini individuale pot fi mprite
dup funcie, dup locaie, dup produs, dup consumator sau dup alte
dimensiuni. Departamentele pot fi create de asemenea n funcie de o
dimensiune central (de exemplu, dup funcie) i apoi s se structureze
celelalte uniti dup o alt dimensiune (produs, locaie sau consumator).
 Ideea central este aceea c structura creat trebuie s repartizeze
oamenii i sarcinile n aa fel nct s fie asigurate comunicarea,
cooperarea, ndeplinirea sarcinilor, distribuirea resurselor i luarea de
decizii n modul cel mai eficace cu putin.

Plecnd de la ideea c organizaiile care realizeaz produse diferite

sunt organizate i conduse n mod diferit, P.R. Lawrence i J.W. Lorsch au
creat modelul difereniere-integrare al organizaiilor. Ei au observat c nu
numai companiile care realizeaz produse diferite trebuie s fie organizate
n mod diferit, ci chiar subunitile sau departamentele din cadrul aceleiai
companii au sarcini, obiective, oameni i termene diferite i trebuie deci s
fie organizate i conduse n moduri diferite. Diferenierea dintr-o
organizaie trebuie s fie planificat. Aceste uniti diferite au ns
caracteristici unice, i ar trebui s fie integrate pentru a coopera n
vederea atingerii obiectivelor organizaionale.

Este o provocare pentru organizaie s permit diferenierea necesar

n condiiile integrrii. Unele organizaii creeaz comitete responsabile cu
asigurarea integrrii departamentelor, care sunt alctuite din
reprezentani ai fiecrui departament, n timp ce alte organizaii angajeaz
o persoan responsabil cu coordonarea, i care trebuie s contacteze
diferitele uniti i s creeze legturi ntre ele.

Uneori modul n care o organizaie a fost proiectat nu mai este

adecvat, adic nu permite rezolvarea unor probleme neprevzute, motiv
pentru care sunt create uniti sau mecanisme cu caracter temporar. Cel
mai des sunt utilizate echipele dedicate unei sarcini (task force) i
comitetul, termeni confundai adesea. Echipele dedicate unei sarcini se
refer la un numr de oameni crora li se atribuie ndeplinirea unei sarcini
pe o anumit perioad de timp. Un comitet poate fi creat pe o perioad
mai lung de timp pentru a se ocupa de probleme recurente. Unele
organizaii au comitete permanente a cror responsabilitate este
rezolvarea unor probleme care apar n mod obinuit.

Un alt mod de a reproiecta o organizaie l reprezint descentralizarea

sa prin mutarea autoritii i responsabilitii ctre baza organizaiei, n
aa fel nct activitile desfurate de ocupanii posturilor de conducere
s fie mai aproape de nivelele operaionale.

Pe msur ce o companie crete, anumite funcii sau sarcini pot fi n

continuare responsabilitatea managerilor de vrf sau a fondatorilor, dar
trebuie luat o decizie n legtur cu numrul de activiti care trebuie
descentralizate i numrul de activiti a cror centralizare trebuie
pstrat.
 3. S.C. International SA Sinaia
Capitolul I
S.C. International SA Sinaia
3.1 Prezentare generala a societatii

Denumire: SOCIETATEA COMERCIAL

Internaional S.A. SINAIA

Sediu social: SINAIA, STR. AVRAM IANCU

NR. 1

Numr de telefon / fax: 0244.313851 /

0244.313855

Cod unic de nregistrare: 1330317

Numrul de ordine la

Oficiul Registrului Comerului: J 29 / 380 / 30.04.1991

Clasa, tipul, numrul i principalele Certificat de nregistrare a

valorilor
caracteristici ale valorilor mobiliare mobilliare nr.
130/13.03.2003-

emise de societatea comercial: C.N.V.M.

Aciuni comune
nominative Numr
total:33.982.223
Piaa organizat pe care se

tranzacioneaz valori mobiliare: Piaa extrabursier

RASDAQ

Valoarea total de pia pentru

fiecare clas de valori mobiliare: Valoare nominal:1.000

lei / aciune

3.2 Amplasarea societatii

Societatea Comerciala International S.A este situata in
orasul Sinaia, statiune montana situata la randul sau pe una
dintre cele mai principale artere de circulatie auto si feroviare
din Romania, la 125 KM de Bucuresti capitala tarii. Amplasata
pe axa principala a orasului, str. Avram Iancu nr. 1 societatea
beneficiaza de acces usor in spatiul de parcare foarte generos
de care dispune.

3.3 Caracteristici constructive

Cldirea a fost construit n anul 1983 cu destinaia de
hotel turistic de categoria I (n prezent la categoria de 4 stele),
cu o suprafa construit de 1.763,52 m2 (1.306,18 m2
construcie propriu-zis i 430,34 m2 terase), pentru cazare
turiti utiliti aferente pentru recepie, restaurant, bar,
cofetrie, spaiu comercial.

Hotelul are o nlime total maxim de 35 m i este

alctuit din subsol, parter, mezanin, etaj tehnic, 7 nivele de
cazare si cu nivel mansardat cu alte destinaii.
 La subsolul hotelului se gsesc depozitele de alimente,
ambalaje, camere frigorifice, diferite ateliere, spltorie,
vestiarele personalului, centrale de ventilaie i o sal de
conferine cu acces separat pe o scar n spiral ce urc prin
recepie la restaurant.

La parter se gsesc recepia hotelului cu holul de primire,

cofetria, laboratorul de cofetrie, spaiile comerciale i barul
de zi.

Deasupra recepiei, la mezanin sunt cele dou sli de

restaurant, cu anexele aferente: buctrie, oficiu, depozite,
spltor, camera frigorific.

Cele 7 nivele de cazare au n total 180 de camere cu grup

sanitar propriu. La nivelul 1 se gsesc birourile S.C.
Internaional S.A., iar nivelul 8 este mansardat i cuprinde o
sal cu diferite destinaii-recepii, conferine, simpozioane.

Structura de rezisten este realizat din diafragme, cadre

din stlpi i grinzi din beton armat turnate monolit.

Cldirea este dotat cu dou lifturi pentru turiti, unul

pentru personalul hotelului ce pornete din subsol i urc pn
la ultimul nivel, i lift de marf, de la subsol pn la mezanin.

Hotelul este prevzut cu 6 scri de acces, finisate

corespunztor destinaiei.

Camerele i holurile comune nivelelor de cazare sunt

mochetate, iar tmplria exterioar din PVC, cea interioar din
lemn, terasele cu mozaic simplu.

Acoperiul este realizat n stilul concepiei montane (la

cote variabile) din forme cu nvelitoare din tabl cutat zincat.

Restaurantul are pardoseala mochetat, la recepie mozaic

veneian i mochet, iar restul spaiilor mozaic simplu.

nclzirea ntregii cldiri este asigurat de centrala termic

proprie o hotelului Internaional.
 4. Scurt istoric al S.C. International SA

Hotelul International s-a deschis n 30.XII.1983 ca fiind n

categoria IA. De-a lungul timpului au fost cazai aici turiti
romni i strini de diverse naionaliti, n grupuri organizate,
sau pe cont propriu.

Mai trziu, clasificarea hotelului s-a fcut conform gradului

de confort obinnd 3 stele.

In anul 2002, hotelul a fost recondiionat total, acum fiind

clasificat la 4 stele.

4.1 Obiectul de activitate

 Societatea Comercial a fost nfiinat prin H.G. nr.
1041/24.09.1990 n conformitate cu prevederile Legii nr
15/1990 privind neorganizarea unitilor de stat n societile
comerciale pe aciuni S.C. International S.A. Sinaia a fost
nregistrat la Oficiul Registrului Comerului cu numrul J 29 /
380 / 30.04.1991, Cod unic de nregistrare 1330317, atribut
fiscal R.

4.2 Actionariat
S.C. Internaional S.A. Sinaia s-a constituit prin
reorganizarea fostului Oficiu Judeean de Turism Prahova,
prelund o parte din patrimoniul acestuia, i anume:

- Complexul International;

- Complexul Pltini;

- Motelul Izvorul Rece;

- Vila Mesteacnul;

- Vila Micunica;

- Vila Stejarul;

- Vila Frasin;

- Vila Bistria.

Societatea a fost administrat n anul 2003 de un Consiliu

de Administraie ales prin vot de Adunarea General a
Acionarilor, format din 5 persoane, astfel:

Din data de 21.01.2002 Consiliul de Administraie a fost format

din:

Dl. Brditeanu erban Alexandru

-preedinte;
Dl. Tau Ion Traian
-vicepreedinte;
 Dna. Rusana Anca Daniela
-membru;
Dna. Georgescu Marina Ruxandra Ioana
-membru;
Dna. Radu Carmen
-membru.
ncepnd cu data de 21.04.2003
Consiliul de Administraie a fost format din:
Dna. Georgescu Marina Ruxandra Ioana
-preedinte;
Dl. Tau Ion Traian
-vicepreedinte;
Dna. Rusanu Anca Daniela
-membru;
Dna. Radu Carmen
-membru;
Dl. Tutoveanu Olga
-membru.
ncepnd cu data de 17.07.2003
Consiliul de Administraie este format din:
Dna. Georgescu Marina Ruxandra Ioana
-preedinte;
Dna. Rusanu Anca Daniela
-vicepreedinte;
Dl. Radu Liviu
-membru;
Dl. Turcu Marius
-membru;
Dl. Mateescu Gheorghe
-membru.

ncepnd cu data de 01.12.2003 Consiliul de Administraie

este format din:

Dna. Rusanu Anca Daniela

-preedinte;
Dna. Georgescu Marina Ruxandra Ioana
-vicepreedinte;
Dl. Radu Liviu
-membru;
 Dl. Turcu Marius
-membru;
Dl. Mateescu Gheorghe
-membru.

Conducerea executiv este asigurat de Dna. Rusanu Anca

Daniela care ndeplinete funcia de director general.

4.3 Personalul societatii

Selectia personalului se realizeaza pe baza unei analize

stiintifice a posturilor, completata cu profesionalism sub forma
unei fise cunoscuta si insusita de toti angajatii si folosita in mod
curent ptr: angajare, integrare profesionala, evaluarea muncii,
sanctionarea abaterilor, promovare, transferuri etc.

Pe baza acestei ,,Fise a postului conducerea firmei poate

decide stiintific care sunt posturile libere ptr care se poate
face recrutarea de personal.

In general din analiza unei fise se pot observa urmatoarele

cerinte minime necesare:

-scoli necesare

-autorizari speciale

-vechime

-limbi straine

-alte conditii(dactilografie, stenografie, operare calculator)

EXEMPLU DE FISA CU ELEMENTELE DE TESTARE A CAPACITATII

DE OCUPARE A POSTULUI DE RECEPTIONER:

Elemente de testare Esentiale De preferat

A. DATE PRIMARE
1. Varsta 18 - 35

2. Adresa in localitate Aproape de hotel

3. Starea civila Necasatorit

B. FIZIC

1. Sanatate Buna

2. Atitudine Personalitate placuta,

natural, bun simt
3. Abilitati de
comunicare vorbire clara naturala

-verbala Accesorii
Comportament adecvat
imbracaminte
-nonverbala tipurilor de clienti
Comportament
politicos
C. INSTRUIRE Absolventi de liceu
economic, specialitate
1. Studii generale Bacalaureat
turism, engleza,
2. Studii aprofundate Limbi straine franceza, germana,
greaca, informatica
Studii economice
D. EXPERIENTA Hotel
E. ABILITATI -persuasiune Referinte bune

-volubilitate
F. INITIATIVA Capacitatea de a
lucra nesupravegheat
si capacitatea de a
lua decizii
G. STABILITATE Maturitate,
EMOTIONALA capacitatea de a
depasii stresul
H. ASTEPTARI Satisfactie
PERSONALE

Numrul total de salariai n 2003 a fost de 150 salariai .

Peste 80% din personalul muncitor este calificat, iar aproape

50% din personal are cel puin studii medii. Pe vrste, structura
personalului n 2004 a fost:

Vrsta Numr persoane %

sub 30 ani 8 28,57
ntre 30- 40 ani 54 32,14
ntre 40- 50 ani 43 25,60
peste 50 ani 23 13,69
Organigrama S.C. International SA

5 .Piata S.C. International SA

5.1 Oferta S.C. International SA
Hotelul Internaional pune la dispoziia vizitatorilor si
171 spaii de cazare. Camerele single, double i cele 4
apartamente de lux au fost pregtite de designeri ntr-o
multitudine de suprafee i culori care s satisfac orice
solicitare. Pe lng room service permanent, clienii au
acces la salonul de frumusee, la parcarea cu paz i la
serviciile de spltorie.

Hotelul mai dispune de un video-bar, o cofetrie i un club

internet.

Hotelul Internaional ofer condiii ideale nu numai

pentru relaxare i agrement dar i pentru activiti de afaceri.
Cu intenia de a-i convinge pe clienii si c plcutul se poate
mbina cu utilul, hotelul ofer oamenilor de afaceri un Centru de
Conferine, compus din:

-10 sli cu o capacitate cuprins ntre 10-200 persoane, i

o suprafa total de cca. 700 m2;

-spaii multifuncionale cu o suprafa de cca. 1000 m 2,

unde sunt organizate 3 saloane destinate banchetelor i altor
tipuri de reuniuni, 1 salon pentru reuniuni restrnse i 2 spaii
expoziionale n holul de la parter i n cel de la mezanin.

Centrul de Conferine ofer toate condiiile desfurrii

unor evenimente n cele mai bune condiii: mobilier adecvat,
perei izolai fonic, kit-uri de conferine, asisten tehnic, acces
la Internet.

Hotelul mai pune la dispoziia celor interesai i un E-

bussines Centre, unde clienii corporate i persoanele private
pot accesa Internetul n condiii optime.

Spatiul de cazare se compune dintr-un vestibul, sala de

baie si camera propriu zisa iar dotarea acesteia cuprinde;
telefon, televizor color cu instalatie prin cablu, frigider si
minibar si mobilier ca : canapea, pat de mijloc, dulap ptr perne,
oglinda cu lumina directa si indirecta, veioze si noptiere,
chestionar ptr clienti, suport cu brosuri si instructiuni despre
New Montana, mapa cu informatii despre hotel, perdele si
draperii distribuitor de servetele si altele toate acestea in
conformitate cu cerintele de dotare care au stat la baza
acordarii brevetului de functionare si de clasificare.

Camera de baie pune la dispozitia clientului cada-dus,

prosoape de baie si produse de igiena ; sampon, gel de dus,
uscator de par cu securitate electrica, halate de baie si nu in
ultimul rand casca de baie.

Restaurantul imbina activitatea de productie proprie cu

cea de servire punand la dispozitia clientilor o gama
diversificata de preparate culinare, produse de patiserie-
cofetarie si bauturi asociate cu acestea servite dupa cele mai
inalte criterii de servire si asociere de catre somelierul propriu
restaurantului.

Spatiile de productie sunt alcatuite din; bucataria calda,

bucataria rece, spatii ptr preperari preliminare, sectia bar,
spalatorul de vesela si pahare, depozite de alimente si bauturi,
depozite de ambalaje, spatii frigorifice, vestiare ptr personal,
grup social si biroul directorulrui de cazare.

Sistemul de servire practicat este cel clasic care implica

forta de munca calificata servirea efectuandu-se de catre
ospatari in toate cele trei saloane prin toate serviciile
cunoscute; la cleste, la farfurie, la supiera, la gheridon ultimul
fiind cel mai select si spectaculos serviciu, oferind clientului un
adevarat spectacol si evidentiind profesionalismul chelnerului.

5.2 Clientela S.C International SA

Serviciile turistice oferite de S.C. Internaional S.A. Sinaia
se adreseaz att pieei interne ct i celei externe.
 Diminuarea semnificativ a puterii financiare a romnilor
face ca accesul acestora la serviciile furnizate de S.C.
Internaional S.A. s fie pus sub semnul ntrebrii-aceasta n
ceea ce privete piaa intern, iar lipsa unei infrastructuri
adecvate (drumuri, servicii de pot i telecomunicaii i chiar
serviciile bancare), lipsa unei publiciti corespunztoare- reduc
potenialul pieei externe.

Clieni permaneni pentru anul 2004:

S.C. O.K. Service Corporation S.R.L. Ploieti;

Sind Romnia Bucureti;
Touring Eurolines Bucureti;
Sindturist Dacia Via Romnia;
J`Info Tours Bucureti;
Oltextur Slatina;
Plontos;
Paralela 45 Bucureti;
Vacana Bucureti;
Simpa Turism Bucureti;
Travel House Bucureti;
A.T.T. Slatina;
Artmedia Sinaia;
Happy Tour Bucureti;
Hobby Tour Galai;
I.T. Voiaj `95 Bucureti;
Sind Tour Minerva Bucureti;
Galtour Galai;
Energetica Tur Deva;
Contur Travel Constana;
Arcadia Tour `96 Bucureti;
Pro Voiaj Brila;
New Concept Travel Bucureti;
Magnum S.R.L.;
IMC Consulting;
Fabrio S.R.L.;
Universitatea Bucureti.
5.3 Furnizorii S.C International SA

Majoritatea furnizorilor sunt firme autohtone care i desfac

produsele proprii:

produse lactate:
-S.C. Danone S.R.L. Ploieti;

-S.C. Alimalex S.R.L. Braov;

carne i preparate din carne:

-S.C. Brutus Impex S.R.L. Mneti Prahova;

-S.C. Salsi S.A. Sinaia;

-S.C. Malcom S.R.L. Breaza;

-S.C. Agricol Boldeti-Scieni;

-S.C. Dupod S.R.L. Codlea;

bere:
-S.C. N.M.C. S.R.L. Predeal;
-S.C. Cord Impex S.R.L. Cmpina;
-S.C. Bucegi S.A.
Buteni;
vin:
-S.C. Contex Prest 2000 S.R.L. Ploieti;
-S.C. ICDVV Valea Clugreasc;

ap mineral:
-S.C. Coca-Cola HBC Romnia S.R.L. Ploieti;
buturi rcoritoare:
-S.C. Coca-Cola Romnia S.R.L. Ploieti;
produse pentru igien:
-S.C. Eurohotel S.R.L. Bucureti;
-S.C. Livio S.R.L. Sinaia;
-S.C. Ecolab
S.R.L. Iai.
5.4 Concurenta S.C International SA

La nivelul staiunii Sinaia, dar i la nivelul Vii Prahova,

concurena este foarte puternic.

La nivelul staiunii se mai gsesc:

Hotelul Palace-hotel de 4 stele, aezat la marginea

parcului oraului, se afl n imediata vecintate a Cazinoului ce
are o sal de spectacole i conferine, care din punct de vedere
arhitectonic rivalizeaz cu marile cazinouri din afafa rii.

Hotelul Caraiman- hotel de 2 stele, situat n imediata

vecintate a parcului i este foarte aproape de gar i de
centrul oraului.

Hotelul Sinaia- hotel de 2 stele, dispune de piscin, sal

de conferine, este poziionat n imediata apropiere a spaiilor
comerciale din centrul oraului.

Hotelul New Montana- hotel de 4 stele, dispune de sal

de fitness, sal de conferine, garaj acoperit i este poziionat n
plin centrul oraului.

Pe langa toate acestea , o serie de unitati de cazare mai

mici clasificate de la 2* la 3* ca;

-Hotel ,,Paltinis baza de tratament.

- Hotel ,,Sinaia.

- Hotel ,,Cerbul.

- Hotel ,,Cota 1400si multe vile apartinand societatii Cerbul

sau unor persoane fizice sau A.F din localitate.
 6. Analiza SWOT

6.1 Puncte tari puncte slabe

Ca puncte tari societatea Intenational SA se poate mandri
cu :

1. Managemant performant aliniat standardelor mondiale in

domeniu

2.Cai de acces usoare la indemana tuturor direct din soseaua

europeana E15

3.Cai de comunicatie performante puse la dispozitia turistilor

de catre hotel prin centrala telefonica digitala de ultima ora si
acoperirea zonelor de telefonie mobila pentru toate retelele
telefonice din romania si Orange.

4. Pozitia hotelului in imediata apropiere a instalatiei de

transport pe cablu unica in localitate.

Ca puncte slabe hotelul se confrunta fiind la inceputul

activitatii cuprinse in standardul de clasificare de 4* cu lipsa
unor servicii auxiliare de stricta necesitate ce se vor finaliza cat
mai curand in cadrul programului de finalizare a investitiilor de
renovare dupa cum urmeaza in capitolul urmator din prezenta
lucrare de practica.

1.Gradul de calificare al personalului hotelier si experienta

acestora in domeniu.

2. Reclama si publicitatea produsului turistic hotelier si de

alimentatie publica.

3. Sezonalitatea cererii si a ofertei turistice.

6.2 Oportunitati
In cadrul investitiilor viitoare se contureaza o serie de
probleme ce nu au reusit sa se finalizeze in timp util odata cu
darea in folosinta a noii cladiri renovate a societatii.

Dupa cum urmeaza lista cuprinde:

1. Sala de banchete si receptii

2.Salonul de frizerie - coafura

3.Centrul de inchiriat materiale sportive de sezon

4.Scoala de schii si innot

5.Centru de informare turistica si solicitare contra cost de

servicii de ghid montan.

6.Agentie de turism proprie.

7.Discoteca de 120 locuri

8. Serviciul room service 24h

9.Piscina acoperita de 25m si patru culoare de inot

De aceea strategia de piata impusa de bordul managerial

al S.C. International SA este una de cucerire a segmentului tinta
de clientela de afaceri din zona si de mentinerea acesteia prin
calitatea serviciilor oferite, imbogatirea ofertei acestora in
functie de cerintele clientilor si alinierea la standardele
Europene de practicare a turismului montan prin diversificarea
serviciilor auxiliare.

BIBLIOGRAFIE
Nane M. Management general fundamente teoretice,
Editura Sylvi, Bucureti 2003

Ciocrlan D. Sisteme i tehnici manageriale. Note de curs,

aplicaii i studii de
caz, Editura Universitar, Bucureti, 2005

Nicolescu O., Verboncu I. Management, Editura

Economic, Bucureti, 1999

Nicolescu O. Metodologii manageriale, Editura Economic,

Bucureti, 2001

www.management .ro

** Hotel International Sinaia documentatie interioara