ROLUL SOCIAL MEDIA ÎN ACTIVITATEA DE MARKETING TURISTIC

Social media a schimbat felul în care societatea consumă, dar şi contribuie la crearea de conţinut şi la
distribuirea de informaţii. Tehnologia actuală permite la răspândirea rapidă a conţinutului pe internet. Acest lucru a
schimbat felul în care informaţia este creată şi folosită.
Social media are putere asupra viitorului comaniei de turism, putând contribui la ascensiunea sau la declinul
agenţiilor de turism. Consumatorii capătă influenţă, iar mediul online poate deveni mai puternic decât mediul
traditional de marketing.
În relaţie cu turismul, companiile nu mai au control total asupra imaginii lor sau a produselor prezentate, acestea
fiind puternic influenţată de utilizatori. Informaţia oferită de companie reprezintă doar o bază peste care se
dezvoltăopiniile şi feedback-ul consumatorilor.
Social media presupune comunităţi de oameni care adună şi împărtăşesc informaţii, cunoştinţe şi opinii. Toate
acesteea sunt posibile datorită platformelor de socializare,care fac posibil crearea şi transmiterea uşoară a
conţinutului text, video, audio ş.a.
În acest context, organizaţiile din domeniul turismului pun mare accent pe imaginea creată în mediul
online. Acestea tind să îşi formeze propria comunitate de turişti, pe care să ii angreneze în procesul de promovare a
produselor şi serviciilor oferite, profitând de feedback-ul pozitiv al clienţilor mulţumiţi.
Marketingul online este o soluţie mai facilă, mai accesibilă şi mai uşor de înţeles de către potenţialii clienţi, dar şi o
soluţie mai ieftină. Costurile pentru promovarea online, pentru activităţile de prospectare a pieţei, dar şi toate
elementele angrenate în crearea unui brand puternic, sunt mult mai scăzute decât în cazul unei campanii de
marketing tradiţionale.
Consumatorii capătă mult mai repede încredere într-o companie despre care se pot informa online. De aceea, toate
recenziile primite sunt foarte importante. Canalul de comunicare nu mai este limitat doar la prestator- consumator, ci
se extinde la consumator-consumator, consumator-prestator şi chiar prestator-prestator. Agenţiile de turism sunt
stimulate să folosească social media pentru a încuraja conversaţia şi interacţiunea dintre turişti. Această implicare
generează fidelizare, creşte interesul faţă de produsul turistic oferit şi stimulează decizia consumatorului de a
achiziţiona pachetul turistic.

SOCIAL MEDIA MARKETING ÎN TURISMUL ROMÂNESC

Deşi timid, ultimii ani au dus la dezvoltarea metodelor de marketing, inclusiv în turismul românesc. Mediul
online s-a dovedit o eficientă metodă de promovare şi un adevărat sprijin pentru crearea şi îmbunătăţirea produselor
turistice.

Figuranr.1. Tipul de conţinut distribuit prin social media

13% 13% Informaţiidesprecompanie

13% Ofertelocuridemuncă

27%
Comunicare,răspunsuri, sugestii
13%
Conţinutprivind produseleşiserviciilecompaniei

21%
Promovareacampaniilor,stimulareavânzărilor

Conţinutcenu arelegăturăcuactivitateacompaniei

24
 Activitatea online a companiei de turism se axează mai ales pe informaţii promoţionale, pe efectuarea de
vânzări şi pe mediatizarea campaniilor. De asemenea, social media reprezintă un bun canal pentru promovarea
ofertei de bunuri şi servicii. Conţinutul distribuit de companiile ce activează în domeniul turistic prin social media
urmăreşte, de fapt, câteva elemente principale: prospectarea pieţei, primirea feedback-ului şi a sugestiilor, dar, mai
ales, stimularea vânzărilor.

Fig.nr. 2 Bugetul alocat activităţii de social media

2%

25% 23% Nuştiu

Sub1000 euro

20% 1000-3000 euro

30% 3000-5000 euro
5000-10000 euro

Conţinutul turistic promovat prin intermediul social media nu a necesitat un efort financiar ridicat pentru
companii, fiind, deseori, o soluţie mult mai ieftină decât activitatea de marketing tradiţional. 23% dintre companii au
avut costuri sub 1000 euro. Cel mai ridicat procent, 30% dintre companii, au alocat 1000-3000 euro campaniilor
efectuate în mediul online. Companiile cu o putere financiară mai mare au cheltuit până la 10000 euro pe această
metodă de promovare.

Fig.nr.3Principalele activităţi pentru care sunt folosite reţelele sociale de către

Companiile de turism

16% 16% Comunicare

Analizăcompetitivă
8% 12% Cercetare
Menţinereaportofoliuluideclienţi
Activităţiderecrutare
16% 8% Promovare
Networking
Realizareadevânzări
12%
12%

Agenţiile de turism utilizează social media în special pentru activitatea de vânzări, de promovare şi de
comunicare cu potenţialii clienţi. Restul activităţilor sunt, practic, un suport pentru cele 3 activităţi principale
enumerate anterior, constituindu-se în studii de piaţă, ce modelează produsele turistice oferite.

Fig.nr.4Beneficii aduse de utilizarea social media

Stimulareavânzărilor
5% Noioportunităţidevânzare
5% 11% Politicidefidelizare
11% Obţinereadenoiperspectivepepiaţă
22% Creştereanotorietăţiicompaniei
6%
Parteneriate
6% Reducereacosturilordemarketing
6%
Creştereaexpuneriipepiaţaturistică
6% 22% Îmbunătăţireacomunicăriicuangajaţii
Creareauneiimaginifavorabileîn calitatedeangajator

25
 Companiile ce activează în industria turistică autohtonă recunosc beneficiile aduse de social media. Cele
mai multe dintre ele au obţinut ca principal avantaj creşterea notorietăţii companiei, dar şi creşterea expunerii pe
piaţa turistică. Altele privesc drept principalul beneficiu stimularea vânzărilor, oportunităţile de realizare a acestora
si obţinerea de noi perspective.

Fig.Nr.5Influenţa social media asupra etapelor procesului de vânzare

Prospectareapieţei:identificarea
oportunităţilor
10% Analizapotenţialilorclienţi
27%
18% Clasificareapotenţialilorclienţi

Ofertare:prezentareaoferteideproduseşi
5% servicii
9%
Vânzareefectivă:preluareacomenzilor

18% 9% Serciviipostvânzare:reclamaţii,feedback

Nuutilizezsocialmediaînvânzări

Cele mai multe companii utilizează social media în etapa de prospectare a pieţei. Pentru altele, este foarte
utilă pentru a-şi prezenta oferta de bunuri şi servicii şi pentru a gestiona serviciile postvânzare. Procente mai mici
utilizează social media pentru a-şi analiza şi clasifica clienţii.
Canalele social media sunt eficiente în vânzările de pachete turistice. Din această cauză, companiile de turism au
început să profite de tendinţa de digitalizare a activităţii turistice. Ultimii ani au dus la apariţia mai multor aplicaţii
din zona HoReCa: ChefBuzu, TastzTrip, FoodPanda etc. De asemenea, s-au înmulţit şi aplicaţiile de tip ghid turistic:
PanoGuide, Citz App ş.a.
Comunitatea de consumatori de produse turistice din mediul online este una închegată. Există sute de bloguri de
turism ce oferă recenzii, desfăşoară campanii de promovare turistică. Aceştia reprezintă, de fapt, un fel de
consultanţi pentru activităţile turistice pe care ar vrea să le practice potenţialii turişti.

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI

Promovarea online se justifică în contextul în care specialiştii susţin că imaginile sunt mult mai eficiente în
dezvoltarea emoţiilor decât cuvintele, deoarece o poză este procesată de 60000 ori mai repede decât un text.
Comunicarea umană, de asemenea, se bazează 93% pe partea vizuală.
Pentru a-şi îmbunătăţi activitatea, companiile de turism ar trebui să posteze conţinut propriu, personalizat,
reprezerntativ. Imaginile pot fi despre infotripuri realizate în diverse locaţii, despre diverse oferte şi pachete turistice.
Ele ar trebui să reprezinte nu doar destinaţia, ci şi imagini din camere, imagini cu serviciile speciale oferite, cu
mijloacele de transport ş.a.

26