Universitatea de Stat din MD

Facultatea: „Științe economice”

Specialitatea :Marketing Și logistică

LUCRU INDIVIDUAL

La disciplina:Comportamentul Consumatorului

Autor:Muduc Elena
A verificat :Hamuraru Maria

Chisinau 2021
Comportamentul consumatorului de coca-cola:

1.1 Produsul
 COCA-COLA:Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust autentic de cola.
Bautura racoritoare cu gust unic,distinctiv potrivita pentru orice ocazie.Lider
mondial in domeniul bauturilor racoritoare carbogazoase.

1.2 Circuitul de viata al produsului

În decursul a peste un secol de schimbări şi

păşind într-o nouă era care promite şi mai multe
schimbări, Coca-Cola rămâne un simbol fără
vârstă al băuturilor răcoritoare de calitate.
Coca-Cola aparea in intrega lume ca un
simbol al prieteniei si al bauturilor racoritoare.
Aceasta este o bautura racoritoare in varsta de peste 100 de ani (8 mai
1886) si care a aparut ca orice altceva decat o bautura racoritoare.
Coca-Cola este bautura racoritoare care este savurata de sute de
milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul. Forma familiara a
sticlei de Coca-Cola si sigla, care sunt marci inregistrate, sunt cele mai
recunoscute simboluri comerciale din lume.
“ Istoria Coca-Cola” este povestea produsului cu cel mai mare succes
din istoria comertului si a oamenilor carora li se datoreaza atractia sa
unica.
Produsul care a dat cel mai cunoscut gust s-a nascut in Atlanta, Georgia,
la data de 8 mai 1886. Dr. John Styth Pemberton, un farmacist local, a
produs conform legendei siropul pentru Coca-Cola intr-un vas de
arama. A dus un borcan cu noul produs la farmacia “Jacob’s” de pe
aceeasi strada, unde a fost testat, declarat “excelent” si pus in vanzare
cu cinci centi paharul. In mod intentionat (sau in mod accidental, nu se
cunoaste exact), noului sirop i-a fost adaugata apa carbonatata pentru
 a produce o bautura care a devenit dintr-o data “ Delicioasa si
Racoritoare”, o tema ce continua sa se auda astazi oriunde se savureaza
Coca-Cola.
The Coca-Cola Company si reteaua ei de imbuteliatori cuprind cel
mai sofisticat si extins (atotpatrunzator) sistem de productie si
distributie din lume.
The Coca-Cola Company a inceput sa-si dezvolte reteaua globala
in anii’20, fiind acum prezenta in peste 200 de tari si producand sute de
milioane de portii pe zi. Sistemul Coca-Cola a aplicat cu succes o
formula simpla la scara globala: crearea unui moment racoritor contra
unei sume mici de bani, de sute de milioane de ori pe zi.
Pe scurt, Coca-Cola HBC Romania inseamna:
• 18 ani pe piata din Romania
• 2.100 de angajati
• 70.000 de clienti in Romania
• Fabrici in Ploiesti, Timisoara si Dorna
• Investitii de peste 400 milioane de euro in economia romaneasca
• Cea mai moderna tehnologie de imbuteliere a bauturilor racoritoare

• Certificari ISO 9001:2000, ISO 14001:2005, ISO 22000, OHSAS 18001

• Certificare a sistemului de calitate prin Lloyd's Register Quality
Assurance
Câştigarea de pieţe constituie una din cele mai importante preocupări ale
managerilor companiei, axate pe metode moderne de reclamǎ, promoţie,
concursuri cu antrenarea unor sume importante de bani în domeniul
marketingului.
Pe de altă parte compania este obligatǎ ca prin contractele
încheiate cu distribuitorii sǎ adopte politici stimulatoare privind
condiţiile de livrare, politica preţurilor combinatǎ cu politica discount-
urilor, inclusiv politica de circuit a ambalajelor.
Totodatǎ compania încearca sǎ gaseasca acel model de cuplu
produs/piaţǎ care sǎ identifice piaţa de referinţă din punctul de vedere al
consumatorului şi nu al producǎtorului.
 Pe platforma companiei Coca-Cola funcţionează în prezent mai
multe linii de producţie, pe ele îmbuteliindu-se flacoane PET de diferite
mărimi (0,2L; 0,25L; 0,5L; 1L; 1,5L; 2L şi 2,5L) şi cutii Tetra Pak de
0,2L si 1L. Printre produsele îmbuteliate aici se află binecunoscutele:
Coca-Cola - cea mai consumată băutură răcoritoare din România., Coca-
Cola Light, Sprite, Fanta, Cappy , Energizant Burn, Schewepps Tonic
Water,
In decursul a peste un secol de schimbari si dintr-o noua era care
promite si mai multe schimbari, Coca-Cola ramane un simbol fara
varsta al bauturilor racoritoare de calitate.
Întreaga activitate a acestui nou complex industrial este menită să
continue politica Companiei Coca-Cola de a oferi o mare diversitate de
produse de calitate superioară la un preţ accesibil consumatorului.

1.3 Dezvoltarea

Dezvoltarea acestui colos industrial este fără precedent,

comparativ cu alte firme de profil din România. Valoarea acestei
platforme industriale este de miliarde de euro, suprafaţa construită
depăşind de 20 de ori suprafaţa iniţială, având o capacitate de
productie de peste 2.9 miliarde flacoane anual. În acelaşi timp,
Compania Coca-Cola Romania este primul grup de firme româneşti din
acest domeniu care a primit atestarea internaţională a sistemului
calităţii prin Certificatul EN ISO 9001, decernat de firma de renume
mondial TUV CERT, Germania.
In Romania, Coca-Cola HBC Romania imbutelieaza in fabricile din
Ploiesti, Iasi, Timisoara si Vatra Dornei o gama larga de produse Coca-
Cola, de la bauturi racoritoare carbonatate (Coca-Cola, Fanta, Sprite,
Scheweppes), necarbonatate (Cappy Tempo), nectaruri (Cappy Nectar),
pana la ceaiuri (Nestea), apa (Dorna, Dorna-Izvorul Alb, Poiana Negri),
bauturi energizante (Burn) si cafea Ready to Drink (Illy).

Coca-Cola. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust autentic de cola.

Baututa racoritoare cu gust unic, distinctiv, potrivita pentru orice
ocazie.
Lider mondial in domeniul bauturilor racoritoare carbogazoase.
Coca-Cola Light. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust
autentic de cola si continut caloric scazut (1 calorie/portie).
Bautura nu contine zahar ci indulcitor modern, perfect tolerat de
organism (aspartam).
Sprite. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust de lamaie.
Are un gust proaspat, distinctiv, contine arome naturale si vitamina C.
Sprite este asociat de catre consumatori cu un stil de viata activ si se
adreseaza adolescentilor si tinerilor.
Fanta. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust de fructe.
Bautura contine suc natural de fructesi este disponibila in cinci arome:
portocale, lamaie, soc, visina, strugure.
Se adreseaza tinerilor care doresc sa se distreze impreuna cu prietenii.
Cappy. Bautura racoritoare necarbonatata cu suc natural de
portocale / ananas / grapefruit alb/ piersica / kiwi si lamaie/ pepene
rosu si galben
Apa minerala:
Izvorul Alb. Apa minerala plata
Dorna. Apa minerala carbogazoasa

Alte produse:
Energizant Burn
Schewepps Tonic Water
Schewepps Bitter Lemon

Pe platforma companiei Coca-Cola funcţionează în prezent mai

multe linii de producţie, pe ele îmbuteliindu-se flacoane PET de diferite
mărimi (0,2L; 0,25L; 0,5L; 1L; 1,5L; 2L şi 2,5L) şi cutii Tetra Pak de 0,2L si
1L. Printre produsele îmbuteliate aici se află binecunoscutele: Coca-
Cola - cea mai consumată băutură răcoritoare din România., Coca-Cola
Light, Sprite, Fanta, Cappy , Energizant Burn, Schewepps Tonic Water,
Schewepps Bitter Lemon , Izvorul Alb( apa minerala plata), Dorna. (apa
minerala carbogazoasa).
Întreaga activitate a acestui nou complex industrial este menită să
continue politica Companiei Coca-Cola de a oferi o mare diversitate
de produse de calitate superioară la un preţ accesibil consumatorului.
Compania Coca-Cola beneficiază de tehnologie de ultimă oră, produsă
şi livrată de cele mai vestite firme de profil din lume: Wiener (Olanda),
Sidel (Franţa), Krones (Germania), Reimelt (Austria), Optima
(Germania), Chile.

1.4 Promovarea vanzarilor

Prin promovarea vânzărilor, cel mai adesea, se înţelege utilizarea
tehnicilor şi mijloacelor de stimulare, impulsionare şi creştere a
vânzărilor, de bunuri şi servicii, ce formează oferta firmei, în unele
cazuri, tehnicile de promovare pot servi şi pentru completarea
acţiunilor publicitare, contribuind, în acest fel, la integrarea imaginii şi
prestigiului firmei în mediul său social-economic şi în cadrul pieţei.
Promovarea vânzărilor constă într-un ansamblu divers de instrumente
specifice, majoritatea pe termen scurt, destinate să stimuleze
achiziţionarea mai rapidă sau într-un volum mai mare a unor produse
sau servicii de către consumatori sau clienţii industriali.
Promovarea vânzărilor reprezintă un aspect al marketingului ce
conferă, de regulă temporar, o valoare suplimentară unui
produs/serviciu, pentru a-l determina pe utilizatorul final să
achiziţioneze marca respectivă
Obiectivele acţiunilor de promovare a vânzărilor sunt multiple şi
diferite; în principal, (ele) vizează sporirea vânzărilor pe pieţe
determinate, în anumite perioade de timp şi în situaţii deosebite,
completând, astfel, procesul de vânzare cu o serie de facilităţi adresate
direct cumpărătorilor potenţiali.
Obiectivele trebuie să fie realiste şi măsurabile. Nu se poate spune
: „scopul promovării îl constituie creşterea vânzărilor".
Va trebui să se specifice clar nivelul creşterii, cine sunt
consumatorii vizaţi şi dacă această creştere provine din atragerea de
noi utilizatori, din convingerea consumatorilor actuali de a cumpăra mai
mult.
Vizând categorii distincte de agenţi ai pieţei (consumatori,
detailişti şi forţe de vânzare), gama tehnicilor de promovare folosită în
practică este foarte largă; dintre acestea, mai importante sunt:
reducerea preţurilor, publicitatea la locul vânzării, demonstraţii şi
degustări, jocuri şi concursuri, acordarea de premii, oferirea de mostre
şi cadouri, merchandisingul.

Reducerea preţurilor are un efect psihologic deosebit asupra

consumatorilor; ea poate fi: mijloc de eliminare a reţinerilor de la actul
de cumpărare al diferitelor categorii de consumatori, pentru care preţul
este considerat prea mare; scăderea sau chiar reducerea stocurilor de
produse lent sau greu vandabile; menţinerea vânzărilor la un nivel
normal de eficienţă în perioadele de reflux al cererii; lichidarea
stocurilor de produse care urmează a fi înlocuite cu altele noi;
contracararea concurenţei; valorificarea diferitelor oportunităţi oferite
de conjunctura pieţei.
 Decizia de reducere a preţurilor poate fi considerată de către
consumatori ca o dovadă a poziţiei sociale pe care firma o deţine pe un
segment al pieţei, care îi permite să manevreze cu supleţe politica sa în
domeniul preţurilor. Dar această posibilitate trebuie utilizată cu grijă,
pentru a nu afecta sau chiar compromite imaginea şi prestigiul firmei.
Demonstraţiile şi degustările sunt folosite, cu deosebire, pentru a
convinge cumpărătorii despre atuurile de calitate a produsului, inclusiv
faţă de produsele concurente, şi a stimula actul de cumpărare.
Jocurile şi concursurile constituie o modalitate ofensivă de
popularizare a ofertei unor firme producătoare sau comerciale
(prezente în calitate de sponsori), prin crearea, în jurul lor, a unei
atmosfere de interes în rândul publicului, care să impulsioneze procesul
de vânzare. De regulă, la jocuri şi concursuri sunt antrenaţi consumatori
potenţiali, mai ales pentru produsele şi serviciile cu ciclu de viaţă
repetativ, urmărindu-se cunoaşterea acestora şi sensibilizarea la actul
de cumpărare, contracararea acţiunilor promoţionale ale concurenţilor,
depistarea de adrese noi pentru publicitatea directă.