Rezolvare studiu de cazInternaionalizarea Starbucks

Realizatori: Neagu Violeta

Nicolescu Rzvan
Paraschiv Cosmin
Pduraru Ana-Maria
Seria C, grupa 945

1.Prezentarea succint a studiului de caz (Rezumat)

Studiul de caz trateaz diferite aspecte despre compania Starbucks,traseul acesteia pe piaa
local i mondial,precum intrarea pe pia,expansiunea,ritmuri i modaliti de
dezvoltare,dar i probleme ale companiei ,declinul acesteia sau perspective viitoare.
n pofida economiei SUA i a recesiunii,compania reuete s obin creteri ale
veniturilor,ale vnzrilor,remarcndu-se prin calitatea superioar a produselor i prin
condiiile de munc oferite angajailor.
Este prezentat succinct expansiunea acestei companii,pornind de la lansarea magazinului
de desfacere cu amnuntul a boabelor de cafea,la iniiativa lui Jerry Baldwin,Zeg Siegel i a
lui Gordon Bowker ,urmnd apoi colaborarea cu Howard Schultz.Punct decisiv n
dezvoltarea companiei,datorit vizitei acestuia n Milano ce duce apoi la schimbarea modului
de comercializare a boabelor de cafea,prelucrate, sub forma cafelei esspreso,n puncte
comerciale numite Esspreso Coffe Bar,idee mprumutat de la italieni.Ulterior,Schultz
dezvolt aceast afacere,prelund diferite active i controlul Starbucks,reuind s se extind
pe pia SUA i n marile orae,precum Chicago sau Los Angeles.i crete numrul
magazinelor,se adapteaz la nevoile i preferinele clienilor,comercializeaz i alte produse
pentru atragerea noilor clieni i pentru fidelizarea acestora,reuind s stabileasc aliane cu
ali juctori de pe pia(United Airlines,Starwood Hotel).
Dei succesul se datoreaz operaiunilor pe piaa intern,aceasta devine saturat i
compania se internaionalizeaz,urmnd diferite strategii,n funcie de mediul politic,zona
geografic,dezvoltarea economico-social,diferenele culturale.
nainte de a penetra piaa strin ns,Starbucks efectueaz diferite studii n ceea ce
privete condiitile de pia,potenialii parteneri locali,pregtirea personalului.Pieele asiatice
au reprezentat un adevrat success,datorit unor categorii de consumatori dornici de a imita
cultura American,ns internaionalizarea a avut loc i n Europa sau Orientul Mijlociu.
n ceea ce privete Btrnul Continent,Starbucks se confrunt cu concurena dur a
cafenelelor i a spaiilor special destinate consumului de cafea,datorit tradiiilor,obiceiurilor
i conservatorismului anumitor categorii de clieni.
n 2002 Starbucks anun c va spori numrul cafenelelor pe plan internaional,fapt ns
ce se dovedete a fi un eec din punctul de vedere al profitului, situaie prezis i de anumii
specialiti.
Instabilitatea politic din Orientul Mijlociu a dat natere unor boicoturi din partea unor
studeni arabi care au vizat mari companii americane, printre care i Starbucks. Declaraiile
susinute de ctre Schultz au creat interpretri i insinuri eronate cu privire la o orientare pro

israelian a acestuia, fapt ce a dunat companiei, iar n contextul unui conflict militar i
politic al SUA cu Israelul, Starbucks a fost nevoit s renune la aceast din urm pia.
Veniturile companiei au nregistrat o scdere ca urmare a presiunilor venite din
partea ONG-urilor pentru confirmarea autenticitii boabelor de cafea dar i din cauza
recesiunii economice de pe anumite piee. O alt problem pentru companie se nate sub
aspectul preului de vnzare al cafelelor, semnificativ mai mare fa de cel practicat de ctre
competitori, ceea ce a determinat o ndeprtare a clienilor de produsele Starbucks. Clienii
japonezi acuzau o calitate redus a cafelei i ca urmare vnzrile n aceast ar au sczut, iar
orice ncercare de revenire a fost n zadar.
Chiar i modalitatea de implantare s-a dovedit a fi una problematic ntruct
companiei ii revenea o mic parte din totalul profiturilor n timp ce realiza investiii
costisitoare. n vederea reducerii anumitor costuri compania a optat pentru nlocuirea unor
furnizori de pe piaa intern cu unii de pe piaa local, nchiderea magazinelor ce nu
nregistrau ctiguri i chiar adoptarea unui ritm mai lent de extindere.
2.Identificarea problemei/problemelor, a cauzelor i a efectelor negative :
2.1. Identificarea problemei/problemelor
I.Dificultati in mentinerea unui ritm de crestere substantial pe piata SUA
II. Dificulti n alegerea strategiei optime de penetrare a pieelor externe
III. Dificulti de gestionare a riscului pe pieele internaionale
IV. Confruntarea cu o concuren dur pe pieele externe.
V. Probleme interne de natura operationala
2.2. Identificarea cauzelor care au dus la apariia acestei/acestor probleme
I.Saturarea pietei autohtone( a SUA)
II. Dificultile n alegerea strategiei optime de penetrare a pieelor externe au avut la baz
complexitatea alterntivelor de intrare pe pieele externe.
III. - volatilitate ridicat a mediului internaional de afaceri
- creterea tensiunilor politice n Orientul Mijlociu
- critici din partea organizaiilor nonguvernamentale, care au somat compania s
foloseasc boabe de cafea certificate, demonstrnd c acele boabe de cafea au fost crescute i
comercializate innd cont de anumite condiii i criterii economice i sociale
IV. : - fidelizarea consumatorilor prin diferite metode de catre jucatorii de pe piata
locala(competitorii)
- preurile reduse ale competitorilor

-conservatorismul
V. lipsa fortei de munca calificate
-lipsa spatiilor imobiliare adecvate
-costuri ridicate in oferirea de training angajatilor si in promovarea produselor,in timp ce
compania castiga doar o parte din profit si taxele de royalty
2.3 Identificarea potenialelor efecte negative care vor aprea n cazul n care
problema/problemele nu este/sunt soluionat/e.
I. In cazul in care compania Starbacks intalneste dificultati in ceea ce priveste ritmul de
crestere substantial pe piata SUA,vor aparea cateva efecte negative:
-compania Starbucks va fi fortata sa intre pe alte piete pentru a-si atinge incasarile dorite
- va fi mai important pentru companie sa se axeze pe operatiunile internationale decat pe
cele locale
-compania nu va mai depinde de piata SUA pentru a putea inregistra cresteri economice
II. n cazul n care problema nu se va solutiona, compania risc sa nregistreze costuri uriae.
Pentru companie este important s aleag o metod sigur de internaionalizare i n acelasi
timp este important ca ea s fie prezent pentru o perioad indelungat de timp pe piaa aleas
pentru a evita costurile ridicate i pentru a evita riscul ca i consumatorii s ii piard
ncredera fa de produs.
III. Riscurile politice n rile emergente (cu atenie particular spre Orientul Mijlociu) cu
care se poate confrunta Starbucks pot aprea sub diverse forme revoluii, lovituri de stat,
boicoturi, schimbri n opinia public, naionalizri/ exproprieri, restricii de repatriere a
profitului, conducere instabil, grupuri activiste internaionale, proteste. n cazul n care
problema riscului pe pieele internaionale nu este soluionat compania pot aprea, att pe
termen scurt ct i pe termen lung, o serie de efecte negative:
- pe fondul unei economii n cretere explosiv (bull market), cnd piaa a permis obinerea
de profituri substaniale, apare fenomenul expunerii incontiente la risc i renunarea la
precauie n procesul de evaluare a riscului politic
- scderea profitului sau posibilitatea de a nregistra pierderi - pierderea proprietii asupra
activelor n caz de naionalizare, expropriere
- compromiterea imaginii companiei pe fondul protestelor din partea ONG-urilor
IV.

- scderea profitului, scderea cotei de pia

- pierderea potenialilor clieni

- afectarea imaginii,a notorietii

V. In cazul in care problemele de natura operationala nu vor disparea in viitorul apropiat,

potentialele efecte negative care vor aparea vor fi urmatoarele:
-potentialii viitori angajati nu vor mai beneficia de training-uri(costuri ridicate)
-imposibilitatea companiei de a se extinde
-unele magazine vor risca sa fie inchise doarece nu dispun de anumite spatii imobiliare

3. Identificarea soluiilor alternative pentru fiecare problem identificat :

I. 1.Reamenajarea magazinelor Starbucks
Daca Starbucks a atins deja numarul maxim de magazine pe piata SUA si nu isi mai poate
mari incasarile, solutia ideala ar fi sa redecoreze locatiile Starbucks.
Avantaje:
-atragere de noi clienti
Dezavantaje:
-reamenajarea locatiilor necesita o perioada indelungata de timp
-costuri ridicate pentru redecorarea locatiilor
2.Introducerea unor produse noi
O alta solutie a mentinerea ritmului de crestere substantial pe piata din SUA este reprezentata
de introducerea unor noi produse.Companiile Starbucks ar putea face o cercetare in ceea ce
priveste produsele traditionale ale fiecarei regiuni de pe glob.Astfel,compania ar putea
introduce un produs nou specific fiecarei regiuni.
Avantaje:
-viitorul companiei se poate schimba intr-un timp foarte scurt in cazul in care produsele noi
vor atrage clienti
-atragerea clientilor vor mari incasarile
Dezvantaje:
-clientii fideli ai companiei Starbucks ar putea fi reticenti in ceea ce priveste introducerea de
produse noi

II Deoarece complexitatea modalitilor de penetrare a peelor externe alese a mpiedicat

sporirea veniturilor companiei, aceasta ar trebui s se axeze pe alte modaliti, mai puin
complexe i mai sigure de a intra pe pieele internaionale. Drept urmare, ca i soluii la
aceast problem propunem urmtoarele :
1.Exportul;
Aceast modalitate prezint att avantaje, cat i dezavantaje.
Avantajele exportului: Posibilitatea de implantare pe piaa extern, realizarea de economii de
scal, contact direct ntre vnztori, costuri mici.
Dezavantajele exportului: Costurile mari de transport, barierele comerciale, problemele cu
agenii de marketing locali, Control scazut al pietei externe, imagine scazuta a firmei, exportul
este indicat s se fac pe o pia n care numrul de utilizatori ai produsului este limitat .

2.Proiectele la cheie:
Avantajele proiectelor la cheie: Posibilitatea de a obine ctiguri din exploatarea abilitilor
tehnologice n rile n care investiiile strine directe sunt restricionate sau interzise.
Dezavantajele proiectelor la cheie: Crearea unor competitori eficieni; Lipsa unei prezene de
durat pe piaa strin.
Filialele deinute integral: ntr-o filial deinut integral, compania deine 100% din
aciunile respectivei filiale.
Avantajele filialelor deinute integral: Protejarea tehnologiei, abilitatea de a se implica n
coordonarea strategic global, abilitatea de implantare pe piaa extern i de realizare a
economiilor de scal.
Dezavantajele filialelor deinute integral: Costurile i riscurile ridicate.
III. 1. Implementarea unei strategii de management al riscului, ndeosebi orientat spre
gestiunea riscului politic. Construirea unei strategii credibile de business (corporate
diplomacy) care trateaz efectele riscului politic i maximizeaz oportunitile de profit,
trebuie s priveasc cu mai mare atenie particularitile i vulnerabilitile specifice fiecrei
ri, provincii sau comuniti. Dezvoltarea unei strategii detaliate i eficiente de diversificare
este esenial pentru adresarea oricrui tip de risc. Dat fiind volatilitatea politic din multe
ri n dezvoltare (care vor produce cea mai mare parte din creterea economic mondial n
urmtoarele decenii i care prezint astfel un potenial foarte ridicat pentru companie) o
asemenea strategie este i mai important pentru Starbucks. Mai mult, companiile
multinaionale trebuie s fac uz de toat influena pe care guvernele proprii i instituiile
internaionale o pot exercita, pentru a se asigura c guvernele rilor n care ei i asum
riscuri, le pot proteja drepturile de proprietate intelectual i interesele comerciale, dar i c
pot menine piee economice deschise. Aceast soluie prezint multe avantaje:

- ofer companiei accesul pe pieele externe din rile emergente ce prezint oportunitatea
unei rate a profitabilitii ridicate
- asigur un climat de securitate pentru activitatea internaional a firmei
- ofer posibilitatea unei mai bune nelegeri a mediului internaional de afaceri
- existena unei divizii de management al riscului politic ofer un avantaj competitiv
companiei Starbucks n raport cu ceilali competitori
- investiiile se vor realiza innd cont de anumite tendine i previziuni geopolitice, fapt ce
duce la un randament potenial mai ridicat
Dezavantajele implementarii unei strategii de management al riscului orientat spre
gestiunea riscului politic sunt:
- necesit o investiie ridicat (infrastructura hardware i software specific unui departament
de management al riscului, atragerea specialitilor cu expertiz n domeniu)
- implic costuri pe termen lung (de meninere a sistemului n funciune i de personal)
2. Ieirea de pe pieele cu un grad ridicat de risc i concentrarea activitilor de producie i
comerciale n ri cu un grad ridicat de stabilitate politic. Aceast soluie mai conservatoare
ce alege sa evite riscul mai degraba dect s-l gestioneze are urmatoarele avantaje:
- nu implica costuri directe
- compania evit riscurile de pe pieele emergente ce se confrunt cu o volatilitate a mediului
politic
- Starbucks i poate direciona resursele i ntreaga politic de marketing ctre rile mai
stabile, dezvoltate
ns exist i urmtoarele dezavantaje:
- are un cost invizibil, costul de oportunitate, anume ce s-ar fi putut obine prin alt
alternativ (mai exact ce s-ar fi putut obine dac Starbucks nu alegea s ias de pe pieele
riscante dar cu un potenial foarte ridicat)
- prin aceast concentrare a activitii pe pieele dezvoltate, puin riscante, compania trebuie
s fac fa unei competiii foarte puternice (Pentru problema III)
IV. 1)n funcie de mediul socio-economic n care compania se confrunt cu aceste
probleme,pot fi adoptate diferite metode pentru meninerea ritmului de cretere,dezvoltare i
acaparare a pieei.O prima variant este aplicarea unor noi strategii de marketing i a mixului
celor 4 P,orientarea pe termen lung corelat la piaa int,reorganizarea bugetului.Aceast
reorientare ins presupune si anumite riscuri,deoarece piata este diferit,astfel Starbucks
trebuie s isi asume eventualele pierderi privind noile cheltuieli,timpul,resursele alocate,care
pot reprezenta o nou reet pentru insucces.

2)O alt soluie este prsirea acestor segmente geografice.Poate fi evitat astfel scderea de
profit sau eventualele pierderi,imaginea nu i este afectat la nivel mondial i poate refolosi
capitalul financiar n zonele profitabile.Astfel poate alege modalitatile cele mai benefice de
intrare pe noi piee,unde concurena nu este atat de mare si unde afacerea poate deveni
prosper.Un dezavantaj il reprezint ins investiia care nu mai poate fi recuperat
integral,munca si timpul in care ar fi putut obine profit dac alegeau sa se extind pe alte
piee.De asemenea,dac renun la incercarea de a acapara piaa european si o
prsesc,pierd sansa de a se bucura de o gam larg de clieni si anume tineretul,care poate fi
deschis la nou,spre deosebire de cei conservatori.
V. 1.Inlocuirea managerilor de mijloc
Prin definitie,managementul operational reprezinta un proces practic de coordonare al
resurselor umane,informationale,fizice si financiare in privinta realizarii de catre
managementul de mijloc,in intervale de timp previzionate,a scopurilor organizatiei.Cu alte
cuvinte,managerii de mijloc sunt cei responsabili de atingerea scopurilor firmei intr-un
timp cat mai scurt si prin decizii optime. Prin urmare,o solutie alternativa pentru problema
identificata ar fi inlocuirea intregului board al managerilor de mijloc . Aceasta solutie
prezinta avantaje dar in acelasi timp si dezavantaje.
Avantaje
-noii manageri au perspective noi asupra problemelor de natura operationala si pot lua decizii
mai usor
Dezavantaje
-recrutarea noilor manageri va necesita timp indelungat
-avand in vedere ca vor fi angajati cei mai buni manageri,salariile acestora vor fi ridicate
ceea ce ar inseamna costuri ridicate pentru companie
-noii manageri vor avea nevoie de o perioada lunga de timp pentru a fi in tema cu tot ce
inseamna compania Starbucks
2.Angajarea unor speakeri motivationali si coucheri
Speaker-ul motivational este acea persoana care are intentia de a motiva si inspira audienta
prin intermediul unor discursuri iar coacher-ul cel care isi ajuta discipolii sa descopere
adevarul,sa gaseasca raspunsuri si solutii prin adresarea intrebarilor potrivite.O solutie
alternativa pentru rezolvarea problemelor interne de natura operationala ar fi ca Starbucks sa
angajeze o echipa formata din speakeri motivationali si coucheri pe o perioada determinat de
timp.Acestia vor incera sa remedieze problemele interne de natura organizationala.
Bineinteles, aceasta solutie are avantaje si dezavantaje.

Avantaje
-salariile acestei echipe vor fi oferite in functie de situatia companiei .Daca solutiile pe care
le ofera sunt benefice pentru companie, salariile vor fi mari.In caz contrar,acestea vor fi mici.
-coucheri si speakeri ofera solutii intr-un timp scurt
Dezavantaje
-posibilele solutii oferite de aceasta echipa nu vor garanta o rezolvare a problemelor interne
de natura operationala
-unii speakeri/coucheri nu pot fi disponibili pentru o perioada mare de timp,cum ar fi un
an,ci doar pentru cateva luni

4. Alegerea soluiei optime:

4.1.Selectarea i precizarea soluiei optime dintre cele prezentate anterior
I.Analizand datele celor doua solutii,consideram ca fiind optima ce-a dea doua
solutie,reprezentata de introducerea de noi produse.In ceea ce priveste avantajele,consideram
ca introducerea de produse noi va influenta mai mult atragerea clientilor decat aspectul
locatiilor.Un alt avantaj este reprezentat si de timp.Incasarile companiei vor creste rapid doar
intr-un timp scurt daca se introduc produse noi si nu se redecoreaza locatiile,care necesita
extrem de mult timp.
II.Analiznd istoricul companiei, produsele pe care le comercializeaz, cntarind atat
avantajele ct i dezavantajele, soluia optima aleas de noi o reprezint internaionalizarea
prin filiale deinute integral. Avantajul pe care l deine aceast metod de internaionalizare,
pe care noi l vedem foarte important i celelalte nu l dein este acela al controlului n
proporie de 100%, al coordonrii strategice globale.Avnd n vedere trecutul companiei si
notorietatea ei la nivel internaional, aceasta se preteaz cel mai bine pe companie i o poate
propulsa.Privind avantajele celorlalte dou modaliti de internaionalizare(fie c vorbim de
posibilitatea de implantare pe piaa extern, realizarea de economii de scal, fie c vorbim de
posibilitatea de a obine ctiguri din exploatarea abilitilor tehnologice n rile n care se
internaionalizeaz) , putem spune c sunt nglobate n cea menionat mai sus.Ceea ce este
deficitar la celelalte dou posibile soluii este imposibilitatea companiei de a active o
perioad mai lung de timp pe pieele pe care se internaionalizeaz.Acest lucru ar putea
presupune costuri mai mari dect costurile pe care le-ar avea compania n cazul n care decide
s i deschid filiale, tocmai prin faptul c ntr-o perioad scurt nu reuete s controleze
piaa, s ii maximizeze profiturile.ncercarea continu de a se internaionaliza pe piee
diferite, pentru perioade scurte de timp poate ridica considerabil costurile. Cu ct o companie
se menine mai mult pe o anumit pia oferind produse ct mai competitive, adecvate
cerinelor consumatorului, cu att ea se bucur de un succes mai mare, i crete cota de pia
i implicit profitul.

Pentru reducerea sau chiar elimiarea dezavantajelor soluiilor optime ar trebui ca cei de la
Sturbucks n primul rnd s se informeze cu privire la pieele pe care vor s se
internaionalizeze, care sunt riscurile ce pot aprea pe fiecare pia i realizarea analizei costbeneficiu pentru rile vizate, pentru a se observa care este cea mai bun alternativ.
Dei unul din dezavantaje este legat de costuri, acestea se pot acoperi ntr-o perioada scurt n
cazul n care compania va adopta o strategie de marketing potrivit, bazat pe produse
concureniale ce satisfac nevoile consumatorului.O soluie ar fi oferirea produsului la preuri
mai reduse la nceput pentru a atrage consumatorii. (Pentru problema II)
III. Avnd la dispoziie datele prezentate, soluia implementrii unei strategii de management
al riscului, ndeosebi orientat spre gestiunea riscului politic pare a fi cea optim. Analiznd
i comparnd cele dou soluii prin prisma avantajelor-dezavantajelor,beneficiilor i
costurilor, se remarc ca fiind cea mai adecvat unei corporaii soluia bazat pe practica de
political risk management. Starbucks trebuie s aib o viziune pe termen lung i o modalitate
de acionare proactiv, nu reactiv, trebuie s neleag i s utilizeze n mod optim prghiile
diplomaiei corporatista sau diplomaiei de afaceri cum este cunoscut n literatura de
specialitate (eng corporate/business diplomacy). Astfel, compania poate profita de
potenialul extraordinar al acestor piee, ntr-un mod raional ce ia n calcul evoluia
geopolitic a mediului de afaceri.
Dezavantajele acestei soluii se refer n special la costurile ridicate specifice investiiei. ns
investiia iniial aduce cu siguran un avantaj competitiv firmei i se poate recupera pe
termen mediu. Totodat, ceea ce iniial se prezint ca un dezavantaj anume atragerea i
cheltuielile specifice cu experi n materie de risk management i geopolitic, se poate afirma
c aceti noi specialiti vor aduce pe lng expertiza de rigoare i o noua viziune/ mod de
gndire ce va aduce cu siguran o diversitate de idei, att de benefic unei corporaii precum
Starbucks.(Pentru problema III).
IV. : Considerm ca fiind optim prima soluie,prin reorganizarea mixului de
marketing.Problema este de natura operaional,de cercetare a pieei,astfel ar fi mai
avantajoas din punctul de vedere al bugetului,comparativ cu cea de-a doua solutie,prin
retragerea de pe pia.Cercetarea si activitatea desfasurata pentru internationalizarea pe alte
piete implica o alta serie de costuri considerabile,raportate la cele aferente primei solutii.Un
alt avantaj il reprezint timpul in care aceasta ar putea fi implementat,desfsurat,pentru a
ajunge la rezultate vizibile.De asemenea,probleme de adaptabilitate au mai fost intalnite si in
alte zone geografice,dar au fost soluionate prin schimbare si nu prin renunare.
V. Avand in vedere datele prezentate,cea mai optima solutie pentru companie ar fi angajarea
unei echipe de speakeri si coucheri.In ceea ce priveste avantajele, este mai bine ca Starbucks
sa angajeze o echipa de speakeri coucheri si nu schimbarea intregului board de
managementde mijloc.In acest moment,timpul este un factor esential in ceea ce priveste
viitorul companiei.Astfel, o astfel de echipa,formata din speakeri si coacheri ar furniza
solutii mult mai rapid decat o alta echipa formata din manageri noi.Un alt avantaj al acestei
solutii este reprezentat de costuri.Salariile unei astfel de echipe sunt mult mai mici decat

salariile unei echipe formate din manageri. Singurul dezavantaj al acestei solutii o reprezinta
garantarea rezolvarii problemelor interne. Solutiile oferite de aceasta echipa sunt mai putin
probabile sa dea randament fata de solutiile oferite de echipa noilor manageri de mijloc.

5. Implementarea soluiei optime

I.Pasii pe care ii va urmari compania pentru a implementa solutia,vor fi urmatorii:
1.cercetarea pietelor
2.alegerea unor produse traditionale specifice fiecarei regiuni de pe glob
3.testarea produselor pe piata din SUA prin oferirea monstre gratuite
4.introducerea produselor pe piata
II. Pentru implementarea solutiei,compania va urmari:

Stabilirea costurilor crerii filialei

Alegerea locului i spaiului pentru internaionalizare
ndeplinirea formalitilor pentru a intra pe piaa in care trebuie s activeze
Angajarea personalului necesar pentru derularea activitii noii filiale
Stabilirea unui plan de marketing adaptat zonei de interes

Pentru implementarea soluiei compania are nevoie capital, active imobilizate( teren,
utilaje, etc) i ulterior de resurs uman.
III. O posibilitate de implementare a soluiei este nfiinarea unor departamente specifice
- Divizia de Management al Riscului Politic (n cadrul departamentului general de Risk
Management, prezent n orice companie multinaional). O divizie de experi n Relaii
internaionale, Geopolitic, Securitate i Intelligence ce vor avea ca obiectiv urmrirea
evoluiilor pe plan internaional, monitorizarea atent a zonelor unde Starbucks desfoara
activiti comerciale i de producie, ct i a furnizorilor, cutarea altor posibile piee de
extindere, elaborarea de rapoarte trimestriale cu privire la cele menionate anterior.
- Departamentul de Diplomaie corporatist (arondat Diviziei de Management al Riscului
Politic). Companiile multinaionale trebuie s fac uz de toat influena pe care guvernele
proprii i instituiile internaionale o pot exercita, pentru a se asigura c guvernele rilor n
care ei i asum riscuri, le pot proteja drepturile de proprietate intelectual i interesele
comerciale, dar i c pot menine pieele deschise/ disponibile.
Principalele resurse care trebuie mobilizate n aceast investiie sunt capitalul i
timpul. Din experiena i bunele practici ale altor corporaii, s-a dovedit c aceast msura
este fezabil i, n acest context geopolitic , aproape necesar unei companii globale.

IV. Metode imbunataite de promovare pot duce la atragerea de noi clieni.Amplasarea

cafenelelor n zone frecventate de majoritatea localnicilor,cunoscnd faptul c europenii au

dezvoltat o adevrat tradiie prin consumul zilnic de cafea.Bineneles,produsul trebuie i el
adaptat la nevoile clienilor,mbuntit,poate uor schimbat,pentru a satisface ct mai bine
clienii.Nu n ultimul rnd,preul reprezint un aspect negativ raportat la mediul
concurenial,astfel c localnicii pot beneficia de preuri mai sczute.

V. Compania Starbucks va implementa aceasta solutie prin recrutarea celor mai buni
speakeri si coucheri.Mai intai ,departamentul resurselor umane va creea un set de intrebari
pentru intervievarea potentialilor angajati.Apoi,Starbucks va afisa pe site-ul companiei un
anunt prin care informeaza ca angajeaza o echipa formata din speakeri si coacheri pe o
perioada de un an de zile.In final,acele persoane care vor trece de interviu,vor fi in proba
pentru o saptamana iar la finalul acelei saptamani se va decide daca vor fi angajate.