Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. Produsul .......................................................................................................................1
a. Scurt istoric al automobilelor la nivelul pieei naionale i internaionale .............1
b. Gama sortimental existent pe piaa automobilelor ............................................. 2
2. Analiza ofertei .............................................................................................................. 3
a. Prezentarea principalilor ofertani, productori sau importatori ............................ 3
b. Volumul produciei, volumul vnzrilor, volumul importului i exportului ......... 3
c. Evaluarea repartiiei vnzrilor pe ofertani i a cotelor de pia .......................... 5
d. Stabilirea elementelor care pot individualiza diferite mrci .................................. 5
3. Analiza cererii .............................................................................................................. 7
a. Definirea unitii de consum, a unitii de cumprare i a unitii de decizie ........7
b. Identificarea segmentelor de pia i stabilirea criterilor de difereniere ................7
c. Stabilirea elementelor de natur cantitativ legate de consum i cumprare ......... 8
d. Capacitatea pieei: numrul de consumatori efectivi i poteniali .......................... 8
e. Dezvoltarea pieei: dezvoltarea extensiv, intensiv i mixt ................................ 8
4. Distribuia ..................................................................................................................... 9
a. Determinarea tipurilor de uniti comerciale prin care se realizeaz vnzrile ctre
consumatori ............................................................................................................ 9
b. Evaluarea sistemelor de distribuie pe diferite mrci existente pe pia ................ 9
5. Preul .......................................................................................................................... 10
a. Determinarea segmentelor de pre i identificarea principalelor mrci incluse n
fiecare segment n parte ........................................................................................ 10
b. Determinarea variaiei preului n ultimii 5 ani i precizarea principalelor motive
care au stat la baza modificrii ............................................................................. 11
6. Promovarea ................................................................................................................. 13
a. Modaliti prin care se face n prezent promovarea automobilelor ...................... 13
b. Promovarea vnzrilor ......................................................................................... 14
c. Identificarea principalelor campanii publicitare desfurate de competitori n anul
2010 i analiza adaptrii mesajului transmis la publicul vizat ..............................
7. Previziuni asupra pieei .............................................................................................. 15
a. Perspectivele de dezvoltare pentru urmtorii 2-3 ani i influenele asupra
consumatorilor ...................................................................................................... 15
8. Bibliografie ................................................................................................................. 16
1. Produsul
a. Istoric al automobilelor la nivel naional i internaional
Inca din cele mai vechi timpuri, omul a cautat metode prin care sa poata transporta
diferite materiale sau hrana de la distante mult mai mari. Astfel, el a construit, folosindu-si
inteligenta cu care este inzestrat, diferite mijloace de transport, de la cele mai rudimentare,
atingand apogeul in sec. al XIX-lea, odata cu inventia automobilului.
Adevaratii pionieri in constructia automobilului sunt considerati Lenoir, Delamare Deboutterville, Daimler, Benz si Ford. Odata cu ei apar si firmele specializate in constructia
automobilului. Prima firma se numea Panhard Levassor si a fost fondata in anul 1845,
folosind motoare Daimler. In 1898, apare firma Peugeot, care va construi si un motor cu
acelasi nume. Firma Renault isi are inceputurile in anul 1899, descrisa de Louis Renault,
impreuna cu cei trei frati ai sai. Renault a scos pe piata primele automobile de constructie
proprie in anul 1902. Uzinele Fiat si-au deschis portile in anul 1899, urmate de Mercedes, in
anul 1900. In 1896 a luat nastere societatea English Daimler Company, iar in 1898 a
realizat primul automobil de constructie proprie. Tot in Anglia, in aceasta perioada au aparut
marci precum Lachester, Tonicroft, Napier, etc.
Firma Mercedes a construit modelul Mercedes 1901, consierat stramosul automobilului
modern. Primul automobil al firmei Rolls Royce - a aparut in anul 1903. In anul 1908, apare
in Europa automobilul Ford T, primul automobil produs in milioane de exemplare De-a
lungul timpului, Fordul T s-a perfectionat, aparand in mai multe variante: Ford 1920, Ford
Tourer 1927.
Automobilul din anii '30 nu mai seamana deloc cu cel de dinaintea primului razboi
mondial. Constructorii puneau mare accent pe confort, adaugand accesorii precum aprinzator
de tigari, lumina in interior, stergatoare electrice sau mecanice, oglinda retrovizoare,
semnalizatoare de directie, roata de rezerva, iluminarea numerelor de circulatie, etc., lucruri
atat de banale in ziua de azi. Dupa cel de-al doilea razboi mondial, asistam la o adevarata
explozie a industriei automobilistice; de asemenea asistam si la transformarea automobilului
in prima masina a activitatii social-economice moderne. Au aparut automobilele atat de
cunoscute de noi, precum: Cadillac si Oldsmobile, lansate in 1949, Trabant, masinile
Volkswagen (1946).
Daca pana in 1960, se produceau automobile numai in unele tari din Europa si SUA,
astazi, ele se produc aproape in fiecare tara a lumii.
nca din anul 1895, n Bucureti au circulat dou automobile cu aburi. La inceputul
primului razboi mondial parcul de autoturisme din Romania depaea cifra de 1.000 de
exemplare. In perioada 1936-1939, numrul de autoturisme a marcat o uoara cretere,
cuprins ntre 500-1.500 de bucati anual, parcul atingnd la finele anului 1939 cifra de 25.876
automobile, peste 73,5% din total fiind de proveniena americana.
In anul 1965, populaia dispunea de 9.216 autoturisme, toate din import, mrcile
Moskwich, Volga, Skoda, Warszawa, Wartburg, Trabant, Fiat, Renault. Lipsa valutei necesare
importului de piese a dus la orientarea spre producerea unui autoturism romanesc, astfel, la
20 august 1968, avnd loc inagurarea Uzinei din Colibasi si demararea produciei de serie a
primelor autoturisme Dacia 1100. Avea sa fie inceputul constructiei industriei auto din
Romnia, industrie pe baza creia s-a creat i s-a dezvoltat producia de autoturisme in
Romania.
Constructorii de automobile s-au dezvoltat intr-atat de mult incat numai seamana cu
absolut nimic cu automobilele produse in sec. trecut. Sunt atat de sofisticate incat, daca
inainte puteai sa repari singur un automobil daca aveai cunostiinte in domeniu, in ziua de
astazi, pentru a repara un automobil de ultima generatie, este nevoie de o intreaga echipa de
specialisti.
b. Gama sortimentala
Automobilele se clasific dup urmtoarele criterii principale:
destinaie (felul transportului);
particularitai constructive (tipul motorului, tipul transmisiei, tipul propulsiei);
numrul punilor
capacitate de trecere.
Dupa destinatie:
- automobile pentru transportul persoanelor: autoturisme; autobuze
- automobile pentru transportul marfurilor: autoutilitara; autocamioneta; autocamion;
autobasculanta
- automobile speciale: autocistern; autoizoterm; autofrigorific; automacara;
autosanitar (ambulana); autoatelier; autotractor; autostropitoare; autoscara; autoplug.
Dupa particularitatile constructive: se considera urmtoarele criterii de distincie ale
automobilelor: tipul motorului, tipul transmisiei, tipul propulsiei.
-dupa tipul motorului: - automobile cu motoare termice; automobile cu motoare electrice
-dupa tipul transmisiei: - automobile cu transmisie mecanica; automobile cu transmisie
hidrodinamica; automobile cu transmisie hidromecanica; automobile cu transmisie electrica
-dupa tipul propulsiei: - automobile cu roti cu pneuri; automobile cu roti cu senile
Dupa numarul puntilor: - automobile cu 2 punti; automobile cu 3 punti; automobile cu
4 punti.
Dupa capacitatea de trecere: - capacitate normala; capacitate mare (automobile de
teren)
2. Analiza ofertei
a. Prezentarea principalilor importatori i productori de automobile n Romnia
2
Vnzri (uniti)
38.736
10.798
9.441
8.934
8.857
8.780
5.846
3.863
3.546
1.289
1.230
1.138
Sigla:
Dacia
-
Sigla:
Sigla
Audi
- Sigla Audi const din patru cercuri suprapuse, ele reprezentnd cele patru mrci
membre ale firmei Auto Union. Sigla simbolizeaz contopirea Audi cu DKW, Horch i
Wanderer: primul cerc reprezint Audi, al doilea reprezint DKW, al treilea este Horch, iar
ultimul, Wanderer.
3. Analiza cererii
a. Definirea unitii de consum, a unitii de cumprare i a unitii de decizie
Automobilele s-au raspandit rapid in toata lumea, astfel ca in ziua de astazi aproape
oricine poate decide sa-si achizitioneze un autoturism, sa il cumpere si, mai apoi, sa il
foloseasca. Diferentele intre cele trei unitati intervin atunci cand vorbim despre :
-varsta individului ( ex: o persoana minora nu poate fi niciuna din cele trei unitati)
-meserie ( ex: la autosanitara, unitatea de consum este soferul de pe ambulanta, iar unitatile
de cumparare si de dezicie pot fi reprezentate de spital)
-venit (ex: un adolescent, care inca nu are propriul sau venit, poate fi unitatea de consum, iar
parintii celelalte doua unitati)
b. Identificarea principalelor segmente de pia i stabilirea criteriilor de
difereniere
Segmentarea pietei reprezinta impartirea acesteia in grupuri omogene de consumatori
avand caracteristici similare, in functie de anumite criterii.
Deoarece piata automobilelor este una foarte vasta si criteriile de diferentiere sunt
numeroase.
Din punct de vedere al segmentarii pe clase, se pot diferentia: clasa A masini foarte
mici, clasa B masini mici, clasa C, D, E, F, sport, monovolum, SUV. Aceasta este varianta
practicata de majoritatea tarilor occidentale. In functie de clase, preferintele consumatorilor
romani au fost: Clasa C cu 57% din vanzari, urmata de clasa B cu 23% din piata.
Segmentarea in functie de vechime imparte autoturismele in masini first hand (noi) si
masini second hand (rulate) . Astfel, vanzarile de masini second hand au fost de 212.836 de
unitati in 2009, iar vanzarile de masini noi au fost de 147 962 unitati, remarcandu-se aici
importanta venitului consumatorilor, atunci cand iau decizia de a cumpara o masina.
In functie de modalitatea de plata, se disting: masini platite integral la cumparare cash
sau prin virament bancar; masini platite cu avans, urmand ca diferenta sa fie platita prin alte
modalitati (credit bancar, leasing); masini inchiriate; masini cumparate in sistem Rabla.
In conditiile actualei crize economice, cea mai preferata forma de plata in Romania, este cea
oferita de sistemul Rabla.
Si pretul este un criteriu de diferentiere foarte important. Astfel, consumatorii,
raportandu-se la veniturile lor, impart piata in autoturisme pe care si le pot permite si
autoturisme care nu le sunt accesibile. Autoturisme destul de accesibile sunt considerate cele
ce nu depasesc suma de 10.000 de euro. De la acest prag in sus, scade proportia celor pentru
care conteaza in primul rand pretul. Pe masura ce preturile urca, oamenii cauta la masini in
primul rand benefiicile pe care le doresc de la acestea. Consumatorii cu venituri mari, care
considera un autoturism de peste 50.000 euro ca fiind accesibil, acorda o foarte mare
importanta imaginii si prestigiului marcii, statutului pe care aceasta il ofera, performatelor
sportive etc, criteriul pret fiind pe ultimul loc.
4. Distribuia
a. Determinarea tipurilor de uniti comerciale prin care se realizeaz vnzrile
ctre consumatori
Principalele tipuri de uniti comerciale sunt:
- Reprezentane
- Showroom auto: reprezint o locaie unde sunt expuse diferite mrci de automobile
pentru a fi vndute.
- Parcuri auto
- Dealeri auto
b. Evaluarea sistemului de distribuie pe diferite mrci existente pe pia
DACIA
Reeaua de distribuie Dacia a fost puternic restructurat i modernizat. Ea cuprinde
puncte de vnzare de vehicule noi i de ocazie. Distribuia vehiculelor i a pieselor de schimb
Dacia va fi asigurat de reeaua comercial Renault n majoritatea rilor. Marca Dacia
dispune de 76 de puncte de vnzare, 24 puncte service i 5.300 de salariai n cadrul reelei de
dealeri Dacia. Aceasta ar putea avea propriile sale reprezentane n Frana, dup ce
succesul acesteia a transformat-o n marca numrul 4 n ara respectiv.
PORSCHE
Compania Porsche preia mrcile de autovehicule direct de la fabricile productoare i le
distribuie n Romnia prin intermediul reelelor de distribuitori, compuse din centre auto
proprii i din dealeri independeni autorizai de ctre companie. Clienii pot repara i ntreine
autovehiculele n atelierele de service autorizate. n afacerea de baz este inclus i
aprovizionarea reelei naionale de dealeri cu piese de schimb originale i accesorii.
Astfel, importatorul Porsche Romnia a ajuns la un numr de 96 de centre auto complet
echipate, cumulnd toi distribuitorii mrcilor din portofoliu. Acetia acoper aproape n
totalitate teritoriul rii pornind de la pieele regionale cele mai mari i continund cu zonele
cu un potenial actual mai redus. Importatorul deine cel mai puternic sistem de distribuie, de
aprovizionare cu piese de schimb i accesorii la scar naional.
5. Pre
a. Determinarea segmentelor de pre i identificarea principalelor mrci
incluse n fiecare segment n parte
De foarte mult timp producatorii de automobile au simtit nevoia sa defineasca
masinile pe care le produceau pentru ca viitorii proprietari sa inteleaga mai bine de ce un
anume model costa mai mult, de ce o fabrica produce modele diferite.
In primul rand, diferentierea s-a facut dupa principii de marketing, segmentele pietei
fiind destul de bine determinate. A fost dintotdeauna foarte limpede ca o masina de oras nu
poate avea orice dimensiune, insa in randul turismelor mici puteau exista foarte bine masini
ieftine si masini de lux.
Pe scurt, s-au facut clasificari in functie de dimensiunile si tipul caroseriei, de luxul
dotarilor si, nu in ultimul rand, de destinatia vehiculului.
Nevoia de a realiza exact produsul pe care un anume tip de cumparator il cauta a dus la
o mare diversitate a modelelor, insa delimitarea segmentelor si claselor se face din ce in ce
mai greu.
Principalele segmente de pret pe piata automobilelor sunt:
-segmentul premium
-segmentul mediu
-segmentul economic
Din categoria segmentului premium fac parte urmatoarele:
Autoturismele de lux, grupate generic de multa lume sub titulatura premium, se impart
si ele, in functie de pret si dotari, in trei categorii:
-"near-luxury",
- "mid-luxury"
- "ultralux"
In general, brandurile din aceasta clasa sunt putine, modelele lor fiind distribuite in
fiecare dintre categorii.
Evident ca e vorba despre Audi, BMW, Mercedes, Cadillac, Jaguar si Lexus.
In prima dintre categorii exista si unele modele ale Volvo si Saab, acolo unde sunt
clasate Cadillac CTS, Clasa C de la Mercedes, Jaguar X Type sau BMW Z4.
In zona medie, specialistii considera ca se incadreaza Audi A6, BMW 545, Jaguar S
Type, Mercedes CLK 320 si 500, dar si Porsche Boxter.
Pe cea mai inalta pozitie, cu un pret intre 50.000 si 100.000 de euro, se situeaza BMW
645 si 745, Cadillac XLR, Lexus LS 430, clasa S de la Mercedes, impreuna cu modelele CL,
Porsche 911 si Carrera GT, alaturi de VW Phaeton. Branduri precum Rolls Royce, Maybach
sau Bugatti depasesc orice clasificare.
Categoria segmentului mediu:
Aceasta categorie (medie din punctul de vedere al dimensiunilor!) cuprinde majoritatea
limuzinelor si nu prea exista un segment "economy" care sa patrunda aici.
Cei care cumpara astfel de masini asteapta de la ele atat spatiu, cat si confort, nefiind
neglijata insa nici puterea motorului.
Pretul lor rar coboara sub 15.000 de euro si asta doar in timpul unor oferte speciale.
Ford Mondeo, VW Passat, Peugeot 407, Mazda 6 sau Chrysler Sebring sunt autoturisme din
clasa medie, cu preturi ce merg spre 20.000 de euro, in functie de echipare.
Clasa are, bineinteles, si un segment premium, reprezentat de BMW serie 5 si 7 sau
Mercedes clasa E sau S. Evident ca dotarile standard pot face diferenta si aici, ca si la
celelalte categorii.
Categoria segmentului economic:
Dupa pret, segmentul "de jos" e reprezentat de masinile destinate persoanelor care nu
sunt dispuse sa cheltuiasca mult :
10
11
n aceste condiii, pentru a reduce rapid stocurile care atrgeau cheltuieli semnificative
i pentru asigurarea lichiditilor necasare funcionrii afacerii i achitrii eventualelor datorii
presante ctre bnci (n urma derulrii de investiii semnificative n ultimii 2-3 ani), dealerii
au apelat la msuri drastice pentru susinerea vnzrilor.
Astfel, au fost derulate campanii de reduceri de preuri de pn la 40-50% din preul de
list, lucru de neconceput cu doar un an n urm. n scurt timp, nu a mai mirat pe nimeni c o
versiune Audi A8, cu un pre ncepnd de la 65.000 de euro, putea fi cumprat de la 40.000
euro iar un vehicul de teren precum Nissan Pathfinder care avea anul trecut un pre de baz
de peste 30.000 de euro, costa acum sub 20.000 de euro.
De asemenea, preul unui Hyundai Santa Fe, unul dintre SUV-urile cu cel mai mare
succes de pia din ultimii ani, a fost redus cu aproape 4.000 de euro pn la 15.958 de euro
fr TVA n urma unei campanii derulate n al doilea trimestru al anului.
Renault aplica n luna iunie o reducere de pre de 5.700 de euro pentru modelul Laguna,
sum care includea i prima de casare din programul Rabla, n vreme ce acum discount-ul
este de 4.500 de euro. Trebuie menionat ns faptul c n urm cu dou luni reducerea era
aplicat stocului de maini construite n 2008 iar acum celor fabricate n 2009.
Similar, dac nul trecut preul mediu pentru un automobil Skoda era de circa 13.500
fr TVA, n acest an a ajuns n jur de 12.000 de euro.
Reprezentanii mrcii Skoda susin c nu se mai poate vinde nicio main dac nu i se
acord clientului un discount. Acestuia i-a fost creat un reflex condiionat care l determin s
cear o reducere de pre chiar i atunci cnd beneficiaz din start de un pre bun.
Vanzarile de automobile vor scadea in 2009 la nivelul de acum 10 ani, lansarile de
automobile vor fi tot mai putine, preturile vor fi insa mai mici cu pana la 20%, iar calitatea
modelelor de pe piata va creste.
2008:
Criza financiara mondiala a decimat in 2008 vanzarile producatorilor auto, iar
inasprirea conditiilor de creditare a ingreunat finantarea operatiunilor zilnice ale acestora,
determinandu-i pe multi sa inchida fabrici sau sa faca disponibilizari masive.
Ca reactie la efectele negative ale crizei, Renault, al doilea producator auto din Franta
dupa PSA Peugeot Citroen, a anuntat la inceputul lunii decembrie ca va concedia 6.000 de
persoane in Europa, dintre care 4.900 in Franta, si ca va inchide mai multe uzine timp de
cateva saptamani in aceasta luna.
De asemenea, Renault a convocat in 3 decembrie sindicatele, ca sa analizeze un plan de
reducere temporara a activitatii in Spania.
Preturile la masinile second-hand au atins cel mai scazut nivel de cand aceasta piata
exista si in Romania.
Astfel, se poate achizitiona un Volkswagen Touran la 8.000 - 9.000 de euro, fata de
12.000 de euro cat era inainte, sau un Audi, fabricat in 2005, la 7.600 de euro, relateaza
Evenimentul Zilei.
De asemenea, pot fi gasite automobile BMW Diesel la 11.700 de euro, desi, inainte de
criza, pretul acestora nu cobora sub 15.000 de euro, iar un Volkswagen Passat, din 2007,
costa 10.350 de euro, fata de 14.000 de euro.
In 2007 clasa medie a inregistrat un volum de 16.839 de automobile, in crestere cu
aproape 24% fata de anul precedent, ritm care s-a mentinut si in primul trimestru al acestui
an.
Pretul carburantilor a crescut semnificativ fata de anul 2005.
Sunt preferate automobilele din segmental de pret mediu,sau economic intre 6000 si
12000 de euro. Este de asteptat ca marcile coreene si japoneze sa cunoasca o crestere
importanta a vanzarilor si sa urce in topul cotelor de piata.
12
13
Creat pentru clientii de berline clasice, Renault Fluence va fi produs la uzina OyakRenault din Bursa (Turcia), in locul berlinei Mgane II, pe aceeasi linie de productie.
Reteaua Renault dispune de o multime de parteneri, avand puncte de distributie in
toata tara: Bucuresti, Campina, Satu Mare, Reghin, Tg Jiu, Resita, Caransebes, Vaslui,
Roman, Craiova, Zalau si altele.
Pe 7 aprilie 2010, Alianta Renault-Nissan si Daimler AG au semnat un parteneriat
strategic, prin care vor imparti tehnologie si capital in urmatorii ani.
In urma acestui partneriat, Alianta Renault-Nissan va prelua 3.1% din Daimler, in timp
ce compania germana va detine 3.1% din Renault si 3.1% din Nissan.
Colaborarea dintre cele doua grupuri implica o legatura stransa intre gamele
subcompacte ale celor doi producatori, viitoarele generatii Renault Twingo si Smart Fortwo
urmand sa fie scoase pe piata in paralel.
Alianta Renault-Nissan si Daimler vor scoate pe piata unitati diesel si pe benzina de
cilindree redusa care vor fi utilizate pe Twingo si Smart, dar si pe viitoarele generatii ale
modelelor A-Klasse si B-Klasse. De asmenenea, colaborarea dintre parti se va adresa si
gamelor utilitare, Mercedes-Benz Vito urmand sa preia unitatile diesel si transmisiile
corespondente ale aliantei Renault-Nissan.
Merchandising
Renault dispune de o intreaga gama de produse pe care le ofera clientilor,pornind de la :
-moda si accesorii : tricouri,pantaloni,rucsacuri
-obiecte de comunicare:pixuri,ceasuri,usb-uri
-jucarii in miniatura cu inscriprtia Renault,puzzle-uri
-masini in miniatura din gama Renault:sportive,vechi.
-produse din gama Renault Formula 1:pentru piloti,pentru copii.
Reteaua Renault diapune de o serie de vechicule economice si ecologice, avand
programe pentru protectia mediului, protectia si siguranta clientului, reciclare.
Renault se deosebeste de concurentii sai prin rezultatele sale, mai ales in ceea ce
priveste emisiile de zgomot si reciclabilitatea autovehiculelor.
Semnatura Renault eco este evolutiva. Criteriile de care s-a tinut cont la proiectarea
Renault eco vor fi dezvoltate in anii ce urmeaza.
Contractele de service Renault iti ofera solutii adaptate nevoilor tale si iti permite astfel
sa iti prelungesti, kilometru dupa kilometru, relaxarea la volan. si sa devii un utilizator
privilegiat al retelei Renault din Franta si Europa.
Promotiile Renault in perioada 1-31 mai 2010:
-Renault Laguna discount de pana la 4300 cu tva
-Renault Laguna Estate discount de pana la 4200 cu tva
-Renault Kangoo discount de pana la 4000 cu tva
-Reanult Master discount de pana la 5000 cu tva
-verificare vehicul la doar 1 leu si 15% reducere la piesele de schimb la Renault Service
Garantiile Renault
Garantia contractuala (sau garantia constructorului) Renault. Ce presupune aceasta
garantie?
Reparatiile sunt gratuite in perioada de garantie oferita de constructor, cu conditia
respectarii recomandarilor privind intretinerea, daca vehiculul prezinta o problema imputabila
unui defect de fabricatie, de material sau de montaj, cu exceptia uzurii normale, utilizarii
incorecte, a cauzelor externe, etc.
Garantia Reanult se aplica tuturor pieselor vehiculului si defectelor acoperite de
garantia contractuala. Aceasta acopera reparatiile,inclusiv piesele si manopera, iar in cazul
14
Asistentei 24 ore, cand vehiculul este imobilizat,reparatiile la fata locului atunci cand este
posibil sau remorcarea si eventualele prestatii de mobilitate.
Garantia pentru vopsea acopera elemente cu defecte de vopsire recunoscute de catre
constructor; aceasta garantie este de 3 ani fara limita de kilometri pentru toate vehiculele din
gama Renault in Europa. Repunerea in functiune depinde de starea generala a vehiculului, de
vechimea acestuia, de numarul de kilometri parcursi si de modul in care a fost intretinut.
Aceste principii se aplica si in cazul Garantiei Anticoroziune, care este de 12 ani fara
limita de kilometri (6 ani pentru Master). Aceasta garantie implica respectarea recomandarilor
constructorului si verificarilor anti-coroziune ale caroseriei, ale suportului grupului motor sau
a sasiului, ce trebuie efectuate cel putin o data la 2 ani si dupa numarul de kilometri indicati
in carnetul de intretinere si garantie.
In plus, vehiculele Renault beneficiaza de o garantie de 1 an la reparatii si piese de
schimb pentru orice operatiune efectuata in reteaua Renault, chiar si dupa expirarea perioadei
de garantie contractuala.
Jocuri, concursuri pentru clienti
Gama Renault ofera o serie de jocuri cu prototipuri Renault, concursuri in care clientii
pot castiga accesorii pentru masina personala, cupoane de reduceri pentru cei care vor sa si
cumpere un automobile, brosuri in care sunt descrise toate produsele noi .
15
BIBLIOGRAFIE:
www.apia.softnet.ro
www.daciagroup.ro
www.porscheromania.ro
www. renault.ro
16