Sunteți pe pagina 1din 20

Mixul de marketing n

cadrul Bncii BRD Banca


Romn pentru Dezvoltare

Masterand,

Moldovan Nicoleta Daniela


Marketing si Promovarea Vnzrilor, AN II zi

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

CUPRINS:
1. Introducere
1.1.

Prezentarea Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

1.2.

Mixul de marketing financiar bancar

2. Politica de PRODUS
3. Politica de PRE
4. Politica de PROMOVARE
5. Politica de DISTRIBUIE
5.1.

Analiza SWOT

6. Concluzii
7. Bibliografie

Pagina 1

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

1.

INTRODUCERE

1 . 1 . P R E Z E N TA R E A B N C I I B R D BA N C A RO M N
P E N T RU D E Z VO LTA R E

Obiectivul major al BRD este dezvoltarea


fondului su de comer, n cadrul unei
strategii de parteneriat pe termen lung
cu clienii si.
BRD face parte din Grupul Socit Gnrale, unul dintre cele mai mari grupuri de
servicii financiare din zona euro. BRD este a doua Banca din Romnia dupa totalul
bilantului, fiind o banca globala. Prezenta printr-o retea de 206 de agentii, banca sta la
dispozitia clientilor individuali ct si a clientilor corporativi.
BRD include structuri dedicate clientilor corporativi romni, filialelor marilor
companii multinationale, IMM-urilor i microntreprinderilor. Aceastea ofer servicii
personalizate i beneficiaz de sprijinul serviciilor omoloage din centrala Grupului.
Pentru marii sai clienti corporativi, romni sau straini, si pentru investitorii
institutionali.
BRD ofera de asemenea o gama de produse de piata si finantari complexe, precum
si servicii de banca de investitii (privatizari, fuziuni - achizitii, emisiuni de actiuni, etc.)
bazndu-se pe echipe specializate si pe reteaua grupului Socit Gnrale prezenta n
lumea ntreaga (75 tari).
La 1 decembrie 1990, Banca Romn pentru Dezvoltare a fost nfiinat ca banc
independent cu statutul juridic de societate pe aciuni, ce a preluat activele i pasivele
Bncii de Investiii, cu autorizaie complet de desfurare de activiti bancare.
Banca Romn pentru Dezvoltare a fost nregistrat n februarie 1991 ca societate
pe aciuni cu capitalul social deinut de Statul romn.
n martie 1999, Socit Gnrale a achiziionat un pachet de aciuni ale Bncii
Romne pentru Dezvoltare de la Fondul Proprietii de Stat i, n acelai timp, a

Pagina 2

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

majorat capitalul social al Bncii Romne pentru Dezvoltare, ajungnd astfel s dein
51% din aciuni.
Din ianuarie 2001, aciunile Bncii au fost admise la tranzacionare i cotate n
Categoria I (First Tier) a Bursei de Valori Bucureti.
n 2004, Socit Gnrale a achiziionat i restul participaiei Statului romn n
Banca Romn pentru Dezvoltare, majorndu-i astfel aciunile deinute la 58,32%.
n data de 27 mai 2004, denumirea juridic de Banca Romn pentru Dezvoltare
a fost schimbat n BRD-Groupe Socit Gnrale SA.
BRD Groupe Socit Gnrale are cea mai extins reea de uniti active dintre
bncile private care activeaz n Romnia. Afirmaia i regsete
argumente att n oraele mari, ct i n cele medii i n zonele rurale cu potenial.
BRD - Groupe Socit Gnrale este a doua banc din Romnia, cu o cot de
pia la 31 decembrie 2010 ntre 13% si 15%, n functie de segmentul de clientel si de
produse. La sfritul anului 2010, BRD a avut o capitalizare la Bursa de Valori
Bucureti, de aproximativ 8,6 miliarde euro.
Banca numr aproximativ 2.600.000 clieni, peste 2 millioane de carduri
incluse in sistemul 3D Secure, i peste 9.227 salariai i deine o reea teritorial de
peste 900 uniti.
Socit Gnrale a fost nfiinat n 1864 ca societate bancar nregistrat n
Frana. Sediul su social se afl n 29 Boulevard Haussmann, 75009, Paris, Franta, iar
aciunile sale sunt listate la Bursa de Valori din Paris.
Socit Gnrale se concentreaz pe urmtoarele trei linii de activitate
complementare:

Banca de retail i servicii financiare;

Gestionarea activelor i private banking;


Banca pentru corporaii i de investiii.

Pagina 3

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

1.2. MIXUL DE MARKE TING FINANCIAR - BANC AR

Mixul de marketing reprezint combinaia instrumentelor politicii de desfacere


aplicat la un moment dat de ctre o organizaie.
Mixul constituie setul de instrumente tactice ale firmelor necesar stabilirii unei
poziii solide pe piaa int. Un program de marketing eficient combin elementele
mixului astfel nct s permit atingerea obiectivelor firmei. El asigur antrenarea
resurselor n proporii diferite, grupndu-le n jurul celor patru elemente cunoscute n
literatura de specialitate ca cei 4P:
-

Produs / Servicii;

Pre;

Promovare;

Distribuie / Plasare.

In cazul serviciilor pe lng cei 4P consacrai mai apar nc alte 4 elemente:


personal, dovezi fizice, clieni i procese.
Mixul de marketing reprezint piatra de temelie a delimitrii marketingului
serviciilor de marketingul bunurilor. Deosebiri eseniale apar ndeosebi n privina
politicilor de distribuie dar i n cele de pre i promovare.

Pagina 4

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

2.

PO L IT I C A D E P RO D US

Prin intermediul vastei sale retele de unitati ce acopera ntreg teritoriul tarii,
BRD- Groupe Socit Gnrale ofera clientilor persoane juridice si fizice, o gama larga
se produse si servicii, adaptndu-si n permanenta organizarea si metodele pentru a
putea raspunde mai bine asteptarilor clientilor actuali si potentiali.
BRD- Groupe Socit Gnrale furnizeaz clienilor trei tipuri principale de
servicii:
1. Deschiderea de conturi bancare;
2. Faciliti de mprumut (de credit);
3. Servicii privind transferul fondurilor.
Lrgimea gamei este dat de numrul de linii de produse ce o compun. Astfel,
BRD are 7 linii de produse destinate:
- persoanelor fizice;
- persoanelor fizice autorizate;
- persoanelor juridice;
- special tineri;
- special strini;
- fonduri europene post-aderare;
- special agricultur.
Profunzimea gamei, dat de numrul de produse distinct pe care le conine o
linie de produse. Astfel:
1. Persoane fizice - are o profunzime de 5 produse:
card credit punct card,
credite imobiliare,
expresso,
6 pachete personalizate,
card instant gadget.
2. Persoane juridice - are o profunzime de 4 produse:
pachet BRD profit;
card business;

Pagina 5

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

BRD@office;
convenia beneficii plus.
3. PFA - are o profunzime de 3 produse:
credit expert;
credit imoexpert;
BRD net.
4. Special tineri - are o profunzime de 4 produse:
pachet student;
pachet sprint;
card BRD ISIC;
credit 10.
5. Straini- are o profunzime de 4 produse:
carduri;
BRD net;
progresso;
bursa de investiii.
6. Fonduri europene post aderare - are o profunzime de 2 produse:
special pentru politica de coeziune;
dezvoltare rural.
7. Agricultur - are o profunzime de 2 produse:
credite;
finanri pentru agricultur.
Produse oferite persoanelor juridice :

Operatiuni curente:

carduri:
a. Visa Business, MasterCard Business,
b. Conventie de plata a salariilor,
c. Solutie de acceptare a cardurilor la plata
banca la distanta :
a.

Cash Management Domestic (MultiX) care este un instrument de gestiune a conturilor

bancare de la distanta.

Pagina 6

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

b. Cash Management International (INFOSWIFT, Orders)-ofera posibilitatea de a efectua


transferuri si plati de la sediul principal din strainatate.
c.

Banca prin Internet (BRD-NET)


ncasarea facturilor:

a.

Conventia de Debit Direct (Simplis Debit),.

b. Mobile Banking (Mobilis),


c.

O vasta retea de bancomate (ATM-uri),

transferuri ntre conturi curente :


a. Transfer n suma constanta (Standing Order),
b. Transfer automat al soldurilor (Transferuri automate)

Finantarea activitatii curente, optimiznd fluxul de trezorerie al afacerii:

nevoile de trezorerie prin :


a. credite de trezorerie
b. garantii bancare / L/C stand-by, emise:
creantele din activitatea de export :
Scontarea creantelor scadente la termen, securizate prin acreditive irevocabile, scontarea
efectelor de comert avalizate de institutii financiar- bancare, factoring export- o modalitate
avantajoasa de finantare a exporturilor .

creantele din activitatea interna: factoring intern, economisind timp si bani.

Dezvoltare internationala:

decontarea tranzactiilor internationale : incasso documentar

securizarea tranzactiilor internationale ;

finantarea activitatii de export :

operatiunile de schimb valutar : schimbul la termen ( tranzactii SPOT,

FORWARD si SWAP),.
banca la distanta : Cash Management International (INFOSWIFT, Orders),
promovarea comerciala

Finantarea investitiilor :

credite pentru investitii

leasing: prin intermediul BRD Sogelease,

Plasamente, dnd valoare resurselor financiare ale firmei:

depozite la termen n lei sau n valuta,


certificate de depozit BRD,prin ele clientii si pastreaza disponibilitatea fondurilor.
fondul de investitii Simfonia 1,

Produse oferite persoanelor fizice :

Operatiuni curente :
carduri n functie de nevoile personale :

Pagina 7

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

Cardul VISA Electron: Portofelul tau la moda !


Cardul Maestro: Cardul tau de zi cu zi !
Cardul VISA Classic n lei: ti permiti mai mult dect crezi !
Cardul VISA Classic n USD: Este simplu sa calatoresti pretutindeni!
Cardul MasterCard Standard n EUR: Este simplu sa calatoresti pretutindeni!
Cardul MasterCard Gold: Succesul se rasplateste!

servicii asociate cardurilor, prin:

- asigurarea Confort pentru card, documente si chei,


- plata facturilor de telefonie mobila si fixa direct de la ATM,
- transferuri card-card sau card-cont curent,
- consultarea soldului de card de la ATM,
- apelnd serviciul VOCALIS, este posibila consultarea soldului de card, din orice retea
de telefonie.

serviciul Standing Order,


serviciul de mobil banking- Mobilis,

serviciul de internet banking- BRD-NET,

serviciul de transferuri internationale Western Union

servicii de schimb vautar prin tranzactii SPOT, FORWARD si SWAP.


Credite de consum si credite imobiliare
credite de consum pentru :
1.realizarea oricarui tip de proiect:

Credit Expresso pentru nevoi personale n lei,n deviz, nominalizate,


Credit Expresso dublu,
Credit Revolving,
Credit pentru cumpararea de bunuri de folosinta ndelungata,
2.finantarea de autovehicule:
Auto n lei,
Auto n devize,
Moderato- pentru achizitionarea unui Logan
3. finantarea studiilor postuniversitare, cheltuielilor studentesti:
Creditul 10,
Creditul StudentPlus
4. finantarea vacantelor si a calatorilor n strainatate:
Pachetul de vacanta

credite imobiliare utilizate pentru concretizarea proiectelor imobiliare.


Economii si plasamente prin conturi:

Pagina 8

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

Atustart cont de economii n Lei, EUR sau USD, creat special pentru copil, nca

din prima lui zi de viata si pna la mplinirea vrstei de 14 ani.

Atusprint destinat adolescentilor cu vrsta cuprinsa ntre 14 si 18


Atucont instrument flexibil de economisire n Lei, USD sau EUR, care are

functionalitatile unui cont curent si ofera n acelasi timp o dobnda atractiva, fixa pe
durata fiecarui trimestru calendaristic.

Progresso depozit n valuta pe termen de 3 ani divizati n sase semestre aniversare,

care beneficiaza de dobnda garantata prin contract ce creste de la un semestru la altul

certificate de depozit BRD,

depozite la termen,

Simfonia 1,
Stejar, produs de economisire nsotit de o garantie de asigurare n caz de deces.
Brad, instrument de investitii pe termen mediu si - asigurare de viata.

Pagina 9

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

3.

POLITICA DE PRE

Preul, n calitate de component a mix-ului de marketing, este utilizat n


domeniul financiar-bancar sub denumiri care reflect un coninut specific al
numeroaselor raporturi de pia n care apar i se confrunt cererea i oferta: dobnzi,
comisioane, curs de schimb, speze bancare etc.

BRD practic o strategie de preuri de excepie i preuri ridicate, deoarece


calitatea oferit prin servicile i produsele BRD variaz ntre mediu i ridicat, ns
nivelul preurilor este ridicat, aplicat la toate produsele i serviciile companiei.

BRD are o politic de pre ridicat, mai ales la comisioane i dobnzi, ns ofer
o serie de beneficii consumatorului de astfel de produse, care reprezint o atracie
pentru acesta.

Utilizat ca instrument al politicii de marketing pretul intra n relatii speciale att cu


produsul si distributia ct si cu promovarea pe baza carora si delimiteaza o pozitie
specifica n raport cu fiecare n parte.
1. Operatiuni cu numerar
Carduri
Utilizare ATM / POS pentru retrageri de numerar BRD de la ATM
Carduri in lei/valuta
0,20%, min. 0,5LEI
de la Ghiseu (POS) Carduri in lei
0,50%, min. 3,5LEI
Carduri in valuta
0,50%, min. 3 EUR
(echiv in USD)
0,50%, min. 3 EUR
CONT CURENT
2. Operatiuni curente
TARIF /COMISION
Gestionarea conturilor curente
Gestionarea conturilor curente
0,80 EUR/ luna/cont
(echivalent in valuta contului)

Pagina 10

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

Gestionarea contului BRD Securities


cont(echivalent in Lei)

0,80 EUR/ luna/

3. Extrase de cont
Taxa transmitere extras de cont lunar
Eliberare extras de cont aferent lunii anterioare,
- primul extras de cont aferent lunii anterioare
- incepand cu cel de-al doilea extras de cont aferent lunii anterioare
extras
Eliberare extras de cont aferent lunii curente
extras
Eliberarea unui istoric de cont la solicitarea clientului
- pentru o perioada de maxim 3 luni
EUR / cont
- pentru o perioada mai mare de 3 luni
EUR / cont

3 LEI
gratuit
1 EUR /
1 EUR /

3
5

4. Alte servicii
Furnizare informatii privind soldul contului curent - VOCALIS* 0,25 EUR
(echivalent in valuta contului)
- ATM / POS BRD
0,5 EUR(echivalent
in valuta contului)
- ATM alte banci din Romania
1 EUR(echivalent in
valuta contului)
Furnizare miniextras *
0,15 EUR(echivalent
in valuta contului)
Serviciul "Mobilitate conturi curente in Lei"
- Taxa cheltuieli postale si de telecomunicatii**
49,6 Lei (TVA
inclus)**
Adaugarea unui nou imputernicit
1,50 EUR (echivalent
in valuta c)
5. Operatiuni cu numerar Lei
Depuneri de numerar
gratuit
Retrageri de numerar
0,50% min 3,50 Lei
Valuta
Depuneri de numerar
gratuit
Retrageri de numerar
0,50% min 3 EUR
(sau echivalent)
TRANSFERURI SI PLATI INTERNATIONALE
/COMISION

Pagina 11

TARIF

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

1. Viramente Lei
Circuit intrabancar (viramente BRD-BRD, inclusiv locale)
Incasari
Plati
500 Lei
(500 50.000) Lei
50.000 Lei
operatiune

4.

2 Lei/ operatiune
3 Lei/ operatiune
7 Lei/ operatiune
10 Lei/

P O L I T I C A D E P R O M O VA R E

Activitatea de promovare capt dimensiuni deosebite n cadrul bncilor care


trebuie s-i promoveze activ serviciile lor si imaginea solida a firmei pentru a-i
asigura prezena i expansiunea pe pia.
Principalele medii folosite pentru a transmite mesajul clienilor poteniali ai
bncii BRD- Groupe Socit Gnralesunt :
- Presa- care este cel mai important mediu pentru publicitate ,
- Televiziunea i radioul,
- Publicitatea exterioar prin : afie, panouri, nsemne luminoase.
-Tipriturile prin editarea de cataloage, pliante, prospecte, brouri,
agende i calendare, fluturai i afie.
Orice mesaj publicitar al bancii BRD- Groupe Socit Gnraleeste realizat n
maniera comunicarii promotionale, sa sugereze avantajele pe care le prezinta
colaborarea cu banca, aspecte care unicizeaza banca sau produsele sale.
Sponsorizarea este o alta cale de promovare a activitatii bancare BRD dar prin ea
se promoveaza numai imaginea bancii, nu si unele produse si servicii oferite.
BRD - Groupe Socit Gnrale este un actor important al vietii din comunitate,
prin sponsorizarile acordate diferitelor domenii din viata sociala, culturala si
sportiva romneasca. Banca s-a implicat n viata sociala prin sponsorizarea
anumitor fundatii a caror activitate principala o reprezinta ajutorarea copiilor aflati
n aceste institutii (ASCHF, SERA Romnia ) sau celor cu rezultate scolare
exceptionale, provenind din familii defavorizate ( Fundatia Solidaritatea ).

Pagina 12

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

Alte forme de promovare a imaginii si a serviciilor bancii BRD- Groupe


Socit Gnrale sunt distribuirea gratuita clientilor bancii, bancilor corespondente
ct si salariatilor bancii de : agende, calendare, pixuri, pungi, alte materiale de
protocol cu cel putin sigla bancii.
Metodele de promovare utilizate de BRD sunt:

televiziunea prin 5 canale cele mai frecvent urmrite,

radio,

presa naional i local prin publicarea machetei BRD n cele mai importante
titluri,

marile centre comerciale,

sponsorizarea evenimentelor speciale.


Una dintre cele mai mediatizate campanii a fost promoia TRIPLE A. Practic

Triple A consta n vnzarea a dou pachete de produse:


primul destinat consumului, constituit dintr-un credit de nevoi personale
Expresso cu dobnd fix (n lei sau euro) de cel puin 1000 (sau echivalentul
n lei) + un card
al doilea, destinat economisirii, compus dintr-un depozit la termen constituit
pe minim 3 luni (inclusiv Depozitul Progresso ncepnd cu data lansrii sale) n
valoare minim de 1000 (sau echivalentul n orice alt valut, inclusiv lei) + un
card.
BRD - Groupe Societe Generale a organizat n 2011, n premier pentru sistemul
bancar, o ntlnire online, pe profilul Facebook al bncii, cu cei interesai de accesarea
unui credit n Programul Prima Cas, o metod inedit de promovare a proiectului,
dar i a imaginii bncii.
BRD Groupe Socit Gnrale dorete s participe activ la dezvoltarea societii
romneti n ansamblul su implicandu-se de peste 10 ani n cteva domenii mari:
sportul, cultura, nvmntul, solidaritatea.
BRD este, de asemenea, activ n domeniul vieii academice i a educaiei, cu o
serie de

parteneriate cu asociaiile studeneti, cum ar fi AIESEC sau Asociaia

Studenilor Francofoni, dar i cu iniiative precum Bursele academice, pentru


ncurajarea studenilor merituoi ai universitilor partenere.

Pagina 13

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

BRD desfoar i pentru liceeni un program de educaie pentru familiarizarea


tinerilor cu produsele bancare.
Anul acesta, BRD a fost partener cu tinerii ntreprinztori, cu Fundaia Ciel, n
cadrul unui program care ncurajeaz tinerii s-i nceap propria afacere.

n domeniul sportiv, BRD a continuat parteneriatele tradiionale cu federaiile


sportive romne.
Parteneriatul cu Federaia Romn de Rugby a fost rennoit n 2006 astfel
continundu-se o lung tradiie a Grupului Socit Gnrale, partener al echipei
naionale franceze de rugby din 1987.

BRD continu i parteneriatul cu Federaia Romn de Tenis cu organizarea


turneelor naionale i internaionale (Cupa Davis). Din 2000, BRD a finanat activitatea
federaiei cu 600.000 EUR.

Copilria exclus sau defavorizat, persoanele vrstnice sau adulii fr adpost


rmn axe de aciune majore ale BRD, n domeniul solidaritii. BRD continu
parteneriatele semnate n anii precedeni cu Asociaia Samusocial, Asociaia
"Valentina", Organizaia Salvai Copiii , Asociaia pentru Sprijinirea Copiilor cu
Handicap Fizic din Romnia, Asociaia Umanitar
Echilibre pentru ajutorarea persoanelor vrstnice, etc.

Pe lng toate aceste activiti, BRD i consolideaz imaginea n faa trinerilor,


fiind sponsorul principal la evenimente precum Romanian Music Awards, sau proiecte
precum Citizen Act, care ncurajeaz iniiativa n rndul studenilor.

Pagina 14

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

5.

POLITICA DE DISTRIBUIE

Canalele de distribuie reprezint totalitatea modalitilor ce permit clienilor/


non clienilor accesul la informaii i la produsele si serviciile bncii. Rolul canalelor de
distribuie este de a facilita gestionarea relaiei banc- client.
Departamentul de marketing al bancii BRD Groupe Socit Gnrale are ca
obiectiv selectarea acelor canale de distributie care aduc produsul cat mai aproape de
clientii vizati. Per ansamblu, reteaua sucursalelor constituie cel mai eficient canal de
distributie. Conjugnd dinamism comercial, proximitate si calitatea serviciului,
reteaua BRD Groupe Socit Gnrale constituie un atuu competitiv major. Sub
auspiciile unei marci recunoscute si apreciate, BRD si desfasoara activitatea pe baza
unei retele care numara 212 agentii, raspndite n toate regiunile tarii.
Este urmata de reteaua ATM-urilor, care in ultima perioada a inceput sa se
extinda, banca diversificandu-si serviciile existand acum posibilitatea achitarii
facturilor prin intermediul ATM-urilor.
Ca mijloace complementare la reeaua de uniti- canalul de distribuie clasic
folosit de ctre banci- au fost identificate urmatoarele soluii:
o internet,
o reea de telefonie fix,
o reea de telefonie mobil.
Factorii ce au favorizat apariia canalelor de distribuie complementare sunt:
o dezvoltarea tehnologiei informaiei i telecomunicaiei,
o convergena pieelor IT si financiar bancar.
Ateptarile clienilor BRD cu privire la canalele de distribuie bancare sunt:
o securitate, confidenialitate i control mai bun al operaiunilor,
o prelungirea orarului de funcionare al bancii, independena n derularea
operaiunilor bancare,
o control permanent asupra modificrilor din conturi,
o posibilitate de comunicare permanent cu banca.
Implementarea de servicii aferente canalelor de distribuie alternative se nscrie
ntr-o orientare strategic bine definit a BRD si n sens mai larg a Grupului Socit

Pagina 15

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

Gnrale i anume de a oferi clienilor o: Banc Multicanal cu rolul de a simplifica


viaa cotidian.

5 . 1 . A NAL I ZA S WO T

PUNCTE FORTE
- Cota de pia: 14 % ;
-Profitabilitate ridicat, solvabilitate bun : 113 mil euro ;
- Retea extins : 930 uniti ;
- Banc bine capitalizat : 696.901.518 RON ;
- Personal bine calificat,motivat: peste 9500 de profesioniti ;
-Gam variat de produse i servicii bancare: internet banking BRD NET;
mobile banking -Mobilis; carduri : Visa Electron ; Maestro ; Visa Classic Lei / USD;
MasterCard ; BRD ePayment ; Visa Gold Lei/USD etc .
- Experiena internaional: numeroase distincii i premii acordate de publicaii
specializate internaionale : Euromoney : Cea mai bun banc din Romnia ,
acordat n 1999- 2008 ; The Banker : Cea mai bun banc din Romnia , acordat n
2003, 2006-2008 ; Global Finance : "Cea mai bun banc din Romnia", acordat n 19992002, 2007 -2008.

PUNCTE SLABE
- Eforturile investiionale diminueaz profitabilitatea: valoare ridicata a raportului
cost/venituri : 38.8% ;
- Infidelitatea clienilor cost ridicat al clientelei pierdute;
- Multe taxe i comisioane aplicate clienilor;
- Cultur organizaional birocratic;
- Majorri de capital social : diminuarea lichiditii aciunilor BRD, reducerea
numrului de aciuni .
OPORTUNITI
- Deplasarea centrului de greutate a activitii bancare ctre Investment Banking;
- Creterea veniturilor populaiei i ca urmare se vor face mai multe operaiuni
bancare;
- Educarea populaiei n domeniul bancar : informarea n ceea ce privete produsele
bancare , faciliti, avantaje etc

Pagina 16

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

- Perfecionarea procedurilor de creditare i a managementului riscului.

AMENINRI
- Concurena : BCR, UNICREDIT TIRIAC BANK, ING, RAIFFEISEN BANK:
Este in cretere , n special pe piaa de retail: produsele similare ale bncilor
concurente;
- Cultura populaiei neadecvat principiilor economiei de pia i performanei;
- Fluctuaie ridicat a personalului la nivelul sistemului bancar;
- Veniturile consumatorilor n scdere;
- Reglementrile guvernamentale.

Pagina 17

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

6.

CONCLUZII

Se remarc n prezent dou elemente asupra crora bncile europene i


concentreaz atenia n vederea consolidrii bazei de clieni:
- brandul instituiei;
- cunoaterea clienilor.
Noile apariii n arena financiar-bancar i fuziunile/achiziiile au determinat
bncile s pun n prim planul relaiei cu clienii imaginea brandului de care dispun i
care poate conduce la creterea ncrederii i a loialitii clienilor.
Al doilea element important al acestei relaiei banc-client, l constituie
identificarea necesitailor clienilor, printr-o mai bun cunoatere a caracteristicilor
acestora. Dac imaginea poate determina clienii s ia contact cu o banc, numai
cunoaterea necesitilor acestora i asigurarea unor servicii ct se poate de
personalizate i va determina sa desfoare n continuare operaiunile prin acea banc.
Se poate considera c imaginea brandului poate determina creterea ncrederii
clienilor n depozitarea fondurilor la o anumita banc, dar aceasta ncredere este
confirmat numai n momentul n care banca acioneaz inteligent i ndeplinete
solicitrile i ateptrile clienilor prin intermediul unor produse i servicii de calitate.
Datorit eficacitii procedurilor sale interne, msurilor de reducere a
cheltuielilor generale i calitii portofoliului su, BRD i-a demonstrat capacitatea de
rezisten ntr-un mediu dificil.
BRD rmne o banc prezent n toate zonele cu potential, bazndu-se pe o
reacie rapid la schimbrile mediului bancar.
BRD rmne o banc de referin pentru clienii personae juridice, promovnd o
gam variat de produse i servicii att pe segmental IMM-urilor i a profesiunilor
liberale ct i pe cel corporatist.
Banca i pstreaz vocaia de banc universal, meninnd un echilibru ntre
produsele acordate persoanelor fizice i juridice, dar i un raport echilibrat ntre
resursele atrase i plasamente.

Pagina 18

Mixul de marketing n cadrul Bncii BRD Banca Romn pentru Dezvoltare

7.

BIBLIOGRAFIE:

1. Alexandru OLTEANU; Madalina Antoaneta OLTEANU; Mihaela MOARCAS


Marketing financiar bancar, editura Dareco, Bucureti, 2004;
2. Carmen Pastiu Marketingul Serviciilor, seria Didactica, Alba Iulia, 2014;
3. Dr. Emanuel Odobescu- Marketing-ul bancar national si international, editia
a II-a, editura Sigma Primex, Bucuresti 1999;
4. Iacob Ctoiu - coordonator -Cercetri de Marketing, editura Uranus,
Bucureti, 2002;
5. Muntean Andreea Cercetri de Marketing, editura Aeternitas, Alba Iulia,
2012;
6. Philip Kotler Principles of Marketing;
7. http://www.brd.ro/banca/
8. http://www.capital.ro/index.html
9. http://www.bankingnews.ro/
10. http://www.zf.ro
11. http://www.financiarul.ro/
12. http://ru.scribd.com/doc/5454896/Produse-si-Servicii-Bancare
13. http://www.topcursuri.ro/files/cursuri/Comunicarea%20BRD.pdf

Pagina 19