Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
curs pt examen
1.Programul in 14 puncte apartine lui:
a) Juran
b) Deming
c) Crosby
d) Feigenbaum
a) furnizorilor externi
b) furnizorilor interni
c) conducatorului intreprinderii
3.Lucrarea " Quality Control Hand book", lucrarea de referinta in managementul calitatii apartine
americanului de origine romana:
a) J. M. Juran
b) Crosby
c) Deming
d) Feigenbaum
e) Ishikawa
4.Cum sunt configurate activitatile necesare asigurarii conformitatii pentru utilizare, in opinia J.M.
Juran?
a) triunghiul calitatii
b) spirala calitatii
5.J.M. Juran a considerat ca cea mai mare parte din problemele inregistrate in managementul calitatii
sunt cauzate de:
a) nivelul de participare a angajatilor
c) relatia cu clientii
d) relatia cu furnizorii
a) Crosby
b) Deming
c) Ishikawa
d) Feigenbaum
e) Juran
a) client
b) aprovizionare
c) productie
d) costuri
e) marketing
a) Ishikawa
b) Juran
c) Deming
d) Feigenbaum
e) Crosby
9.Componentele de baza ale Company Wide Quality Control in conceptia lui Ishikawa sunt:
a) cerintele consumatorilor
b) componentele intreprinderii
c) asigurarea calitatii,tinerea sub control a calitatii si a costurlor calitatii si a termenelor de livrare.
a) Ishikawa
b) Juran
c) Deming
d) Feigenbaum
e) Crosby
11.In conceptia lui Philip Crosby, principiul care guverneaza calitatea este:
a) planificarea calitatatii
d) antrenarea personalului
13.Ansamblul proceselor prin intermediul carora se determina principalele obiective ale firmei in
domeniul calitatii precum si resursele si mijloacele necesare realizarii lor semnifica:
a) planificarea calitatii
d) antrenarea personalului
a) transcendenta
b) spre produs
c) spre procesul de productie
d) spre costuri
e) spre utilizator
15.Ansamblul caracteristicilor unei entitati care ii confera aptitudinea de a satisface nevoile exprimate
sau implicite reprezinta, potrivit standardului ISO 9000:2000 definitia:
b) calitatii
c) caracteristicilor de calitate
d) neconformitatilor
e) defectelor
16.Abaterea sau absenta uneia sau mai multor caracteristici de calitate, sau a elementelor sistemului
calitatii, in raport cu cerintele specificate reprezinta definitia:
a) defectelor
b) neconformitatii
c) calitatii
17.Nesatisfacerea unei cerinte sau a unei asteptari rezonabile, privind utilizarea prevazuta, inclusiv a
celor referitoare la securitate, reprezinta definitia:
a) defectelor
b) neconformitatilor
c) calitatii
18.Caracteristicile ce se concretizeaza intr-o serie de proprietati fizice, chimice, biologice, care fac
parte din structura intrinseca a produsului se inscrie in categoria caracteristicilor:
a) de disponibilitate
b) tehnice
c) economice
d) de ordin general
e) psihosenzoriale
b) tehnice
c) economice
d) de ordin general
e) psihosenzoriale
a) managementului calitatii
d) calitatii totale.
a) managementul obiectivelor
b) goal deployement
a) managementul obiectivelor
a) Directia si intentiile generale ale unei intreprinderi in ceea ce priveste calitatea, exprimata oficial de
conducerea de varf
c) o imagine nestructurata a viitorului,bazata pe intuitie, dorinte si care poate constitui suportul unei
dezvoltari ulterioare.
d) masurile intreprinse pentru implementarea optima a strategiilor, exprimandu-se in principal prin
proceduri, metode, reguli
a) KANBAN
b) KAIZEN
c) JUST IN TIME
d) strategia inovarii
a) furnizori
b) salariati
c) clienti
e) managerului firmei
27.Metoda de coordonare a proceselor de productie, prin care se asigura fabricarea si livrarea pieselor
numai la timpul potrivit, stabilit prin comenzile care vin din raportul urmator de lucru reprezinta o
tehnica a strategiei de imbunatatire continua, denumita:
c) Sistemul de sugestii
d) Metoda celor 3 S
a) managementul calitatii
b) sistemul de management calitativ ( SMQ)
c) TQM
d) TQ
a) Managementul Calitatii
d) TQ
30.Directia si intentiile generale ale unei intreprinderi in ceea ce priveste calitatea( Q), exprimata
oficial de conducerea de varf a acesteia reprezinta definitia:
a) managementul calitatii
d) TQM
a) managementul
b) clientii
c) tehnologiile utilizate
d) salariatii
a) de disponibilitate
b) tehnice
c) economice
d) de ordin general
e) psihosenzoriale.
34. Carui principiu al TQM ii corespunde urmatoarea afirmatie: " Succesul oricarei organizatii depinde
de clientii sai si din acest motiv, nevoile actuale si viitoare ale clientilor, trebuie intelese, satisfacute si
chiar mai mult, organizatia trebuie sa se straduiasca sa vina cu produse si servicii peste asteptarile
clientilor." ?
a) 0 Defecte
b) imbunatatirea continua
d) viziune sistemica
35.Ce functie a MQ este definita prin: " Partea managementului calitatii concentrata pe stabilirea
obiectivelor calitatii si care specifica procesele operationale si resursele aferente, necesare pentru a
indeplini obiectivele calitatii:
c) planificarea calitatii
36.Potrivit carui principiu al managementului total al calitatii, procesele din intreprindere sunt
abordate ca o succesiune de relatii dintre clienti si furnizori:
a) viziune sistemica
b) argumentare cu date
37.Cui ii apartine orientarea potrivit careia TQM reprezinta un concept tridimensional, fiind o filozofie
de management care se bazeaza pe o anumita logica si care presupune utilizarea unor metode si
tehnici specifice?
a) Deming
b) Juran
c) KELADA
d) Crosby
38.Cui ii apartine orientarea potrivit careia TQM reprezinta un concept multidimensional, reprezentand
o noua filozofie a calitatii, care presupune indeplinirea unor premize de personal de ordin structural (
dimensiune umana) si tehnice, ca si utilizarea unor metode si instrumente corespunzatoare?
a) ZINK
b) Juran
c) KELADA
d) CROSBY
39. Carui principiu al TQM ii corespunde urmatoarea afirmatie: " Organizatia are succes in conditiile in
care managementul superior orienteaza organizatia in directia scopurilor stabilite si reuseste sa
mobilizeze personalul pentru realizarea acestora" ?
b) leadership;
c) imbunatatirea continua
a) leadership
d) implicarea personalului
a) P.E.V.A. ( PDCA)
d) KANBAN
E) JUST IN TIME
42. In cazul apilcarii metodei analiza modului de defectare si efectelor acestora , defectarea care va fi
notata cu maximum de punctaj (10) este:
a) cea care implica cele mai mari costuri de remediere
43.Tehnica utilizata in cadrul strategiei imbunatatirii continue, in scopul cresterii gradului de folosire si
a duratei de viata a utilajelor, cu participarea tuturor lucratorilor, reprezinta o tehnica a strategiei de
imbunatatire continua:
b) JUST IN TIME
c) sistemul de sugestii
d) metoda celor 3 S
a) analiza previzionala
b) planificarea strategica
c) planificarea operationala
d) diagnosticul calitatii
45.Carei functiuni ale managementului calitatii apartine definitia: " Activitatile prin care se stabilesc
obiective si cerintele referitoare la calitate precum si cerintele privind implementarea elementelor
sistemului calitatii":
c) planificarea calitatii
d) antrenarea personalului
a) pure
b) functionale
c) de afaceri
d) concurentiale
a) planului calitatii
b) politicii calitatii
c) procedurilor calitatii
d) sistemului calitatii
e) neconformitatea cu cerintele
d) neconformitatea cu cerintele
50.Care dintre caracteristici nu este proprie situatiei in care functiunea calitatii este centralizata:
b) persoanele din compartimentul calitatii, nefiind direct implicate in desfasurarea activitatii curente
pot lua decizii si actiuni inadecvate
51.Care dintre caracteristici nu este proprie situatiei in care functiunea calitatii este descantralizata:
a) responsabilitatea planificarii,organizarii, tinerii sub control si a asigurarii calitatii este incredintata
fiecarui compartiment al intreprinderii
c) personalul din compartimentul calitatii, fiind direct implicat in desfasurarea activitatii curente,
deciziile si actiunile referitoare la calitate pot fi bine fundamentate
a) planificarea calitatii
b) imbunatatirea calitatii
c) organizarea calitatii
a) managementului calitatii
b) sistemului calitatii
c) asigurarii calitatii
54.Sustinand imbunatatirea continua a calitatii, J.M.JURAN face deosebire intre problemele sporadice
si cele cronice.In timp ce primele pot fi rezolvate de lucratori, cele cronice cad in sarcina:
a) clientilor interni
b) clientilor externi
c) managerilor
d) societatii
a) asigurarii calitatii
b) politicii calitatii
c) sistemului calitatii
d) organizarii calitatii
a) asigurarii calitatii
d) planificarea calitatii
a) asigurarea calitatii
d) planificarea calitatii
a) asigurarii calitatii
d) planificarea calitatii
a) diagnosticul calitatii
b) analiza previzionala
d) planificarea operationala
a) diagnosticului calitatii
b) analizei previzionale
c) planificarii operationale
61.Acceptiunea potrivit careia QT reprezinta satisfacerea nevoilor clientilor in ceea ce priveste calitatea
produsului sau serviciului (QMAL), livrarea cantitatii cerute (V) la momentul (T) si la locul (L) dorite la
un cost (C) cat mai mic pentru client in conditiile unor relatii agreabile si eficiente cu acesta si ale
unui sistem administrative fara erori incepand cu elaborarea comenzii apartine lui:
a) MASING
b) ZINK
c) KELADA
d) KONER
64.Care din function deployment (QFD) este o metoda de grup utilizata in domeniul planificarii calitatii
fiind aplicata de:
a) 6-8 persoane
b) 4-6 persoane
c) 2-4 persoane
d) toate costurile angajate pentru ca un produs neconform sa nu poata ajunge la clientul sau
intern sau extern
a) costurilor de prevenire
b) costurilor de evaluare
b) costurile de prevenire
a) costurile de evaluare
b) costurile de prevenire
72.In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de receptia produselor finite:
a) costurile de evaluare
b) costurile de prevenire
a) costurile incercarilor inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt
satisfacute
a) costurile incercarilor inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt
satisfacute
75.In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de plata despagubirilor pentru
daune:
a) costurile de prevenire
d) costurile de evaluare
77. Care din urmatoarele costuri, referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor de
evaluare:
79.Care dintre urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor defectelor
externe:
a) penalizarile pentru interzierea livrarii
a) ISO 9001/2000
b) ISO 9004/2000
c) ISO 9000/2000
d) ISO 14011/2000
81.Incadrul carui standard sunt prevazute - Sisteme de management al calitatii. Cerinte pentru
asigurarea externa a calitatii:
a) ISO 9001/2000
b) ISO 9004/2000
c) ISO 9000/2000
d) ISO 14011/2000
82.In cadrul carui standard sunt prevazute - Sisteme de management al calitatii. Ghid pentru
managementul calitatii organizatiilor ( pentru imbunatatirea performantei ):
a) ISO 9001/2000
b) ISO 9004/2000
c) ISO 9000/2000
d) ISO 14011/2000
83.Examinarea sistematica si independenta efectuata de una sau mai multe personae pentru a
determina daca activitatile si rezultatele referitoare la calitate corespund dispozitiilor prestabilite, daca
aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor reprezinta
potrivit standardului ISO 9000/2000, definitia:
a) asigurarii calitatii
b) auditului calitatii
a) prin auditul calitatii se verifica daca personalul care se ocupa de asigurarea calitatii in firma are
competenta necesara, in timp ce timp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele sunt
conforme cu standardele calitatii
b) prin auditul calitatii sunt evaluate posibilitatile de imbunatatire a sistemului calitatii din firma,
in timp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme
cu standardele de calitate
c) auditul calitatii urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme cu standardele de
calitate, in timp ce prin inspectia calitatii se verifica daca sunt intocmite la nivelul firmei toate
documentele calitatii
d) prin auditul calitatii se urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme cu
standardele de calitate, in timp ce prin inspectia calitatii sunt evaluate posibilitatile de imbunatatire a
sistemului calitatii in firma
b) un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii
obiectivele adoptate si cu standardele de calitate
b) un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii
obiectivele adoptate si cu standardele de calitate
b) un document care descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii
obiectivele adoptate si cu standardele de calitate
b) analiza calitatii reprezinta o examinare a starii actuale a unui proces - activitate, in timp ce auditul
calitatii presupune si evaluarea posibilitatilor de corectare a deficientelor constatate in urma analizarii
proceselor active
c) analiza calitatii se face de catre personae din afara firmei in timp ce auditul calitatii se realizeaza de
catre persoane din firma
b) auditul calitatii este o activitate descriptiva in timp ce diagnosticul calitatii este o activitate orientata
spre viitor
c) auditul calitatii este un proces orientat spre viitor in timp ce diagnosticul calitatii este o activitate
descriptiva a unei situatii existente
a) auditarii calitatii
a) ISO 9000
b) ISO 9001
c) ISO 9004
d) ISO 9011
c) audituri realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate a unei companii
c) audituri realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate a unei companii
c) audituri realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate a unei companii
c) audituri realizate de un organism neutru in scopul evaluarii sistemului de calitate a unei companii
a) acreditare
b) standardizare
c) auditare
d) evaluare
97.Principalul document utilizat pentru a demonstra sau a descrie sistemul calitatii intreprinderii este:
a) Manualul Calitatii
b) Procedurile Calitatii
d) Standardele calitatii
a) terta parte
b) secunda parte
c) prima parte
d) independente
e) dependente
a) documente care descriu activitatile unitatilor functionale individuale necesare pentru implementarea
elementelor sistemului calitatii
c) documente care descriu sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii,
obiectivele adoptate si cu standardele ISO seria 9000 aplicative.
101.Standardul ISO 9001 prvede cerintele referitoare la sistemul calitatii care sunt aplicabile atunci
cand: