Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
n managementul
resurselor umane
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
ASOCIAIA PROFESIONITILOR
N RESURSE UMANE DIN ROMNIA
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
ECHIPA
Grupul de lucru din cadrul HR Club care a dezbtut i validat studiile de caz
a fost alctuit din:
Damian Maior, Director Spiral Consulting; Dana Popa, Director Resurse
Umane Snack Attack; Paula Dnua Muntean, Manager Regional Resurse
Umane PIC; Sorin Faur, Director Consultan RU i Coordonator Regional
BDO Balkans; Mdlina Enache, Director Resurse Umane Prodal; Ariadna
utac, Manager Recrutare Brainspotting; Adriana Ni, Specialist Senior
Resurse Umane Azali Trading; Cornelia Popa, Manager proiecte RU Perspective
Group; Monica Vrtic, HR Business Partner CEE SAP Global Delivery; Alina
Marian, Consultant Ensight Management Consulting; Camelia Slivneanu,
Manager HR Supply Chain & Industrial Relations Coca Cola HBC; Sabina Bca,
Manager resurse umane Chipita Romnia; Sandra Jiianu, Manager Ensight
Management Consulting; Diana Istrate, Consultant Kilpatrick Executive Search;
Cosmina Coman, Director Learning Pro; Olivia Frnculescu, Consultant
Senior Kilpatrick Executive Search; Cristina Mihai, Partener BizNovate; Daniela
Solomon, Director Resurse Umane Supreme Chocolat; Sabin Covrig, Manager
resurse umane CallPoint New Europe; Dana Oniga, Team Leader Managementul
Talentelor SIVECO Romania; Geanina Rndau, ex-coordonator Compensaii
i Beneficii Monday Insight Consulting, partener strategic Hewitt Associates
pentru Romnia.
Membrii Comitetului de Monitorizare (Steering Committee) al proiectului
POSDRU 2010: Simona Simion-Popescu, Director Resurse Umane & Lean Six
Sigma Business Transformation, Xerox CIT (Europa Centrala si de Est, Israel i
Turcia); Camelia Slivneanu, Manager HR Supply Chain & Industrial Relations,
Coca Cola HBC; Florin-Ioan Petean, Director Executiv, Centrul de Dezvoltare
Managerial (CDM), Cluj-Napoca.
Experi proiect POSDRU: Anca Podoleanu, Rzvan Ilie
Layout: Daniel Cotle
DTP: Pastel Group
Tipografie: Pointmax
CUPRINS
7
8
Cuvnt nainte
Introducere
Capitolul 1
Recrutare i selecie
Introducere
Saint-Gobain: Greenfield n 20 de luni cu 200 de angajai
Genpact: Cretere de peste 3 ori a ratei de succes n recrutarea de volum
BCR: Atragere de talente prin stagii de practic
Capitolul 2
Compensaii i beneficii
Introducere
Hay Group: Salarizarea unitar pentru 11.000 de angajai
BCR: Cum s ajungi Star ntr-o banc
Romanel: Creterea reteniei prin definirea unei politici salariale
Capitolul 3
63
69
75
81
Introducere
Groupama: Structur stabil n mai puin de un an
Xerox: O cultur constructiv care aduce fluctuaie sub 5%
Coca-Cola HBC: Vizibilitate de 550.000 euro, impact pentru un milion de tineri
Romtelecom: Cu 2.000 de angajai mai puin ntr-un singur an
Capitolul 6
49
53
57
Introducere
Capitolul 5
27
33
39
43
Managementul performanei
Introducere
Capitolul 4
9
13
19
23
85
91
97
105
109
Introducere
BRD: Costuri mai mici prin integrarea serviciilor de resurse umane
Coca-Cola HBC: Comunicare n analogie cu Star Trek
Romtelecom: Resursele Umane, suport pentru reorganizare
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
113
119
123
127
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Recrutare i selecie
9
27
49
Compensaii i beneficii
Managementul performanei
85
Design i dezvoltare
organizaional
63
Formare i dezvoltare profesional
113
Strategie de resurse umane
cuvnt nainte
Dragi colegi,
Traversm o etap de mare importan pentru funciunea de resurse umane
din Romnia. Pe de o parte, pstrarea unui nivel nalt al profesionalismului,
cu costuri sczute, i motivarea angajailor n condiii de nesiguran a
locului de munc sunt provocri pe care le ntmpinm zi de zi. Pe de alt
parte, posibilitatea de a influena n mod real performana
organizaiilor i modul n care acestea rspund tendinelor din
pia sunt oportuniti pe care trebuie s le fructificm.
Rolul nostru, ca profesioniti n managementul capitalului
uman, este esenial n aceast perioad. Orientarea spre client
trebuie s devin o valoare de baz a culturilor organizaionale,
iar atitudinea angajailor trebuie s dovedeasc acest lucru.
Oamenii talentai, dar i cei care contribuie constant la succesul
organizaiilor, trebuie motivai i recompensai pentru eforturile
susinute. Vechile structuri i modele de operare trebuie
regndite pentru a face fa noilor realiti economice i sociale.
Csaba Gergely
preedinte HR Club Romnia
Cu stim,
Csaba GERGELY-VARGA
Preedinte
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
introducere
Stimai cititori,
M bucur s v prezint unul dintre cele mai importante rezultate ale
proiectului Parteneriat n sprijinul dezvoltrii domeniului resurselor umane
confinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial
Devoltarea Resurselor Umane 2007-2013: primul manual de bune practici n
managementul resurselor umane creat de HR Club pentru comunitatea pe
care o reprezint.
Gndit cu scopul de a le oferi profesionitilor n resurse umane un
instrument de lucru util n pregtirea i implementarea schimbrilor
organizaionale, aceast colecie de bune practici cuprinde
19 proiecte de succes, implementate i testate de organizaii
din Romnia. Manualul include ase seciuni: recrutare
i selecie, compensaii i beneficii, managementul
performanei, formare i dezvoltare profesional, dezvoltare
organizaionala i strategie de resurse umane. Fiecare capitol
este introdus de un sumar executiv pregtit de HR Club
sau de partenerii si pentru a sublinia cele mai importante
aspecte referitoare la procesele, dinamica i tendinele
specifice fiecrei componente de resurse umane prezentat.
Timp de nou luni, grupul de lucru format din membri
voluntari ai HR Club a evaluat peste 40 de iniiative
de resurse umane pentru includerea n acest proiect.
Principalele criterii care au ghidat decizia grupului de lucru
au pus n eviden replicabilitatea / relevana proiectelor
Carmen Cucul
pentru beneficiarii manualului, existena i ndeplinirea unor
Manager proiect HR Club Romnia
indicatori de succes specifici, originalitatea i componenta
local a iniiativelor, fundamentarea conceptual, teoretic i etic a acestora
precum i simplitatea / eficiena i acurateea n implementare a proiectului,
n ansamblul su.
Alturi de grupul de lucru, doresc s le mulumesc pentru implicare membrilor
Consiliului Director al HR Club, care au asigurat alinierea activitilor din
acest proiect cu strategia general a asociaiei. Profesionalismul i calitatea
prezentrilor pe care le vei descoperi n paginile ce urmeaz, li se datoreaz
experilor care s-au implicat n redactarea i integrarea proiectelor. Nu n
ultimul rnd, un rol deosebit de important l are Alexandra Aigntoaie,
persoana care a asigurat n ultimele 12 luni coordonarea acestei componente
a programului cu finanare european.
V invitm s lecturai paginile ce urmeaz i s ne transmitei opiniile
dumneavoastr la adresa office@hr-club.ro pentru mbuntirea ediiilor
viitoare.
Cu deosebit consideraie,
Carmen CUCUL
Manager proiect POSDRU/41/3.3/G/17900
Studiu de caz
capitolul 1
Recrutare i selecie
INTRODUCERE
O definiie a procesului
Recrutarea i selecia, ca funcie a departamentului de
Resurse Umane, este una din activitile care au impact
critic asupra performanei organizaiei, prin afectarea
cotei de pia i a nivelului de competitivitate al firmei.
Astfel, strategia de recrutare i selecie are un rol central
n activitile de management al oamenilor, alturi de
planificarea forei de munc.
Procesul de recrutare i selecie este definit ca fiind setul de
activiti i proceduri necesare pentru a genera un numr
suficient de mare de persoane calificate la momentul i
locul potrivit n vederea atingerii obiectivelor pe termen
scurt i lung.
Succesul procesului de recrutare i selecie depinde de
existena unui plan al forei de munc, de strategia de
identificare i selectare a candidailor cei mai potrivii,
conform obiectivelor organizaiei. Aceast strategie poate
cuprinde urmtoarele surse generatoare de candidai:
surse interne organizaiei (intranet, referine interne,
planuri de dezvoltare,
concurente);
poziionarea
vs.
firmele
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut:
Strategia de recrutare i selecie pornete ntotdeauna
De reinut:
planificare resurselor umane pornete ntotdeauna de
Programele de internship
Internship-ul este un program care pregtete i asigur
viitoarele resurse umane ale companiei, identificnd
acei studeni, absolveni sau tineri profesioniti care
pot contribui cel mai bine la succesul organizaiei n
viitor. Programele de internship pot fi pltite sau nu i
sunt realizate pe o perioad determinat de timp, avnd
program full time sau part-time.
10
oportunitilor de carier;
Introducere
brand-ului de angajator
potenialilor angajai la nivel entry level;
rndul
De reinut:
Este esenial determinarea corect a surselor de
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
11
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Concluzii i previziuni
Un indicator de baz al situaiei economice nefavorabile
l reprezint dinamica recrutrii n mediul privat, care n
trimestrul 2 al anului 2010 a fost n uoar scdere fa de
trimestrul 2 al anului precedent, dar n uoar cretere fa
de trimestrul 3 al anului 2009.4)
n general, angajatorii romni prevd o pia a muncii
care va continua s fie caracterizat de apatie, avnd n
continuare un ritm lent de micare. Singurele regiuni
cu o previziune net de angajare pozitiv n urmtoarea
perioad sunt Centru i Sud-Est, iar regiunile cu nivelurile
cele mai reduse sunt cele din Nord Vest i Sud Vest cu -17%
i respectiv -16%.
n ceea ce privete sectoarele economice, cele mai
sumbre perspective (de aproximativ - 21%) se regsesc n
previziunile nete de angajare n domeniul construciilor i
n cel al transportului, depozitrii i comunicaiilor. 4)
n comparaie cu celelalte ri din regiune care cunosc un
uor reviriment al economiei, Romnia se situeaz printre
rile nc afectate de recesiune. 4)
Editorial realizat de
Anca PODOLEANU
Expert proiect POSDRU/41/3.3/G/17900, HR Club
Surse:
1) Recruitment and Selection Processes, Development Dimensions International, Sheila Rioux, PhD, Paul Bernthal, PhD.
2) Creating People Advantage: How to Tackle the Major HR Challenges During the Crisis and Beyond, 2009 Edition: Europe, by The Boston
Consulting Group and European Association for People Management.
3) Daedalus Milward Brown, studiul Strategia de dezvoltare a Resurselor Umane n Romania, octombrie 2009, parte din proiectul POSDRU
Parteneriat pentru dezvoltarea resurselor umane.
4) Manpower privind perspectivele angajrii de fora de munc , Romnia, Q2, 2010.
12
Studiu de caz
Studiu de caz
Rezumat
Studiul de caz prezint procesul de recrutare i
training tehnic realizat de compania Saint Gobain
n vederea deschiderii unei fabrici de sticl la
Clrai. Fiind un proiect de tip start-up, principalul
obiectiv pe partea de RU a fost acela de a recruta
i pregti personalul (peste 200 de angajai) astfel
nct punerea n funciune a fabricii s poat avea
Prezentarea companiei
Grupul francez Saint-Gobain este unul dintre cei mai mari productori i
distribuitori de materiale de construcii din lume, cu afaceri de 43,8 miliarde
euro la nivelul anului 2008 i aproximativ 210.000 angajai. Compania a
fost fondat n 1665 de Colbert, ministru al regelui Ludovic al XIV-lea, fiind
firma care a livrat oglinzile pentru Sala Oglinzilor din Palatul Versailles. n
prezent, gigantul francez este listat la bursele din Paris, Londra, Frankfurt,
Zurich, Bruxelles i Amsterdam. n Romnia Saint-Gobain are peste 1.100
de angajai i este prezent n urmtoarele domenii: producia de sticl float
(Saint-Gobain Glass Romnia), izolaii (Saint-Gobain Construction Products
Romnia - Isover), gips-carton (Saint-Gobain Construction Products
Romnia - Rigips) , mortare industriale (Saint-Gobain Weber Romnia),
materiale abrazive (Saint-Gobain Abrazivi), conducte pentru sisteme
de alimentare din font ductil (Saint-Gobain Conducte) componente
pentru industria naval i sisteme de ventilaie (Brodrene Dahl Romnia)
i prelucrarea lemnului (MTI Impex). Fabrica de la Clrai, deschis n
februarie 2007, este una dintre cele mai mari investiii greenfield de pe
piaa local de dup 1990, de peste 120 mil. euro.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
13
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Proiect greenfield
Proiectul de recrutare a urmrit asigurarea necesarului de
personal pentru o investiie greenfield n valoare de 120 mil. euro
ntr-o fabric de sticl. Singurele persoane existente n companie
la nceputul anului 2005 erau membrii Comitetului Executiv:
General Manager - expat, HR Director - local, Purchasing &
Logistic director - local, Finance Director - expat, Industrial
Director - expat i cteva persoane n roluri de execuie (n total
9 angajai).
Prezentarea proiectului
Obiectiv: operaionalizarea fabricii pentru
start up
Proiectul de recrutare a nceput n februarie / martie 2005.
Principalul obiectiv a fost acela de a selecta i instrui personalul
14
Etapele implementrii
Etapa 1: Recrutarea poziiilor-cheie
(martie-iunie 2005)
n aceast prim etap, a fost definit necesarul de personal i
profilul candidailor. S-a realizat recrutarea i relocarea (acolo
unde a fost cazul) a poziiilor-cheie: Manager linie Float, Manager
Maintenance, Manager logistic, Manager HR dedicat fabricii,
Contabil-ef, Manager de calitate, ingineri specializai (electric,
automatic, mecanic, robotic). Au fost recrutate n total 30 de
persoane, iar procesul a fost realizat prin agenii de recrutare.
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
15
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Indicatorii de proces
Timpul pe etape / procese
1. Recrutare i training primar pentru poziiile-cheie - 5 luni
2. Recrutare pentru departamentele de vnzari i suport - 5 luni
Transfer de know-how
Au fost primite din partea grupului Saint-Gobain International
modele de organigrame i fie de post pentru posturile similare,
shift pattern-uri, platforma de e-learning (simulator proces
tehnologic) pentru trainingul tehnic. Totodat, specialiti din
cadrul grupului au facut training tehnic n fabrica de la Clrai
cu specialitii locali.
Indicatorii de succes
n Recrutarea i instruirea personalului pentru fabrica de sticl n graficele definite, astfel nct start-up-ul fabricii
s poat avea loc la data prevzut.
n ncadrarea n costurile alocate.
16
Studiu de caz
Rezultate
Fabrica de sticl float a fost pus n funciune exact n
momentul programat. Costurile finale s-au ncadrat n cele
estimate iniial. Nu au existat variaii demne de specificat ntre
indicatorii finali i planificarea iniial.
nc din iulie 2005, a fost definit i aprobat de ctre Comitetul
Executiv, Regulamentul de Ordine Interioara i Manualul de
Politici i Proceduri. Pe baza acestora, au fost definite apoi
Politicile i Procedurile care au condus la buna funcionare a
companiei i certificarea ISO 9001 n anul 2007.
Proiectul de la Clrai a fost considerat best start-up n
cadrul grupului Saint-Gobain International, din urmtoarele
motive:
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
17
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Raportarea sistemului din
Romnia la profilele ocupaionale i
cultura Grupului, ceea ce a favorizat
acceptana i a asigurat familiarizarea
cu competenele necesare fiecrui
job;
Etapa de sourcing trebuie
amplificat prin organizarea de
evenimente de genul trguri de
joburi,simpozioane, etc;
Implicarea managerilor de
departament n procesul de recrutare,
ceea ce a condus la o mai bun
integrare a personalului;
Conectarea sistemului cu politica
de recrutare i training a Grupului,
sporindu-se sentimentul de
apartenen;
Training-ul n organizaii din
alte ri a condus la acumularea de
experiene multiple i la o mai bun
colaborare ntre organizaii post
start-up.
18
Studiu de caz
Rezumat
Studiul de caz prezint introducerea unui model
nou de recrutare i selecie n cadrul firmei Genpact
Romnia, cu scopul de a eficientiza recrutarea de
volum i a crete capacitatea de selecie pe unitatea
de timp. Compania a dezvoltat o mini-agenie
intern de recrutare, cu 7-11 consultani i a aplicat
metodologia Lean/Six Sigma, de mbuntire a
proceselor de business, pentru eliminarea etapelor
redundante din procesul clasic de recrutare. Firma
a implementat, ntre altele, preselecii telefonice
Prezentarea companiei
Genpact Romnia este subsidiara uneia dintre cele mai mari companii
de servicii Business Process Outsourcing (BPO) din lume. Cu o reea de
peste 35 de centre de servicii n 13 ri, n care activeaz peste 38.600
de angajai, Genpact a intrat pe piaa din Romnia n 2005 odat cu
deschiderea centrului operaional din Bucureti i a continuat strategia
global de a investi n orae secundare, prin deschiderea centrului din
Cluj-Napoca n 2007 i extinderea capacitii de aici n 2010. Genpact are
1.400 de angajai n Romnia i este unul dintre cei mai activi angajatori
la nivel local n 2010. Genpact Romnia furnizeaz servicii de finanecontabilitate, achiziii, suport IT i servicii clieni unui numr de peste 20
de companii multinaionale din Europa de Vest i din Statele Unite.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
19
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Volum mare de recrutare
Genpact Romnia se confrunt constant cu volume mari de
recrutare (50-100 angajai noi pe lun), dat fiind numrul
semnificativ de angajai pe care-l are pe piaa local i
numeroasele proiecte pe care le desfoar simultan. Situaia
este caracteristic pentru majoritatea firmelor din domeniul BPO,
care au cunoscut o dezvoltarea deosebit n Romnia n ultimii
ani. Aadar, compania de fa a cutat soluia optim care s i
acopere nevoia constant de recrutare de volum, respectnd
termenele stricte, marjele salariale admise de modelul de
business i profilele solicitate.
Prezentarea proiectului
Profilul candidatului ideal
Profilul clasic al angajatului cutat de Genpact Romnia este
urmtorul: cel puin absolvent de studii medii, cunosctor al
cel puin o limb european, alta dect engleza, nivel fluent al
limbii engleze, cunotine teoretice, experien sau studii n
unul din domeniile contabilitate, IT sau achiziii/comercial, bune
cunotine de operare PC, foarte bune abiliti de comunicare.
Pentru managerii de linie, sunt solicitate suplimentar excelente
abiliti de leadership, capacitate de relaionare i administrarea
relaiilor cu clieni internaionali, precum i experien
profesional relevant ntr-unul din domeniile n care activeaz
compania.
20
Soluiile posibile
Soluiile pe care Genpact Romnia le-a avut la dispoziie pentru
satisfacerea acestei nevoi au fost dou: mbuntirea sistemului
intern de recrutare sau externalizarea recrutrii. La momentul
respectiv, la mijlocul anului 2006, ageniile de recrutare nu au
reuit sau poate c nu au considerat atractiv s contracteze aceste
volume, att din cauza criteriilor eliminatorii de cunoatere a
limbii strine, alta dect engleza, ct i din cauza boom-ului
de pe piaa angajrilor. Firma a optat aadar pentru varianta
perfecionrii sistemului intern de recrutare.
Mini-agenia de recrutare
n acest sens, angajatorul a luat decizia de a-i dezvolta intern o
mini-agenie de recrutare, cuprinznd 6-11 consultani, prin care
s-i acopere nevoia constant de recrutare de volum. n plus,
Genpact Romnia a conceput i implementat un proces propriu
de recrutare i selecie, diferit de recrutarea clasic.
Eficientizarea recrutrii
Au fost stabilite urmtoarele metodologii i procese:
Preselecie telefonic riguroas, incluznd testarea
cunotinelor de limbi strine i calibrarea ateptrilor
salariale, pentru a evita interviurile fa-n-fa neproductive;
Calibrarea intern a intervievatorilor externi departamentului
de resurse umane, responsabili de testarea prin interviu a
cunotinelor tehnice, pentru a evita ca oferta de angajare s
fie condiionat de interviul cu managerul direct i a crete
capacitatea de selecie pe unitatea de timp;
Introducerea conceptului 1 time visit for an offer letter
(ofertarea candidatului dup o singur vizit la sediul firmei) i
organizarea unor centre de selecie masive, cu o capacitate de
Studiu de caz
50-80 de candidai preselectai telefonic pe zi.
Implementarea noii proceduri de selecie a fost nsoit
de conceperea unor ghiduri de interviu telefonic i fan-fa pentru toate profilele importante. Totodat, echipa
de recrutare a fost pregtit s pun accent pe tehnici de
intervievare telefonic n care se adreseaz i ntrebarile
sensibile, precum disponibilitatea de a lucra ntr-un mediu
standardizat cu cerine clare de performane, salariul minim
acceptat etc.
Cum decurge
procesul de recrutare
1. Atragerea candidailor (faza de sourcing)
2. Etapa interviurilor telefonice (2-3 zile, se testeaz
cunotinele de limb strin, motivaia i
ateptrile salariale)
3. Testare telefonic aprofundat a cunotinelor
de limb strin (cu furnizori externi, dar i cu
evaluatori interni certificai)
4. Hiring Day (toi candidaii selectai, 50-150, sunt
chemai ntr-o singur zi la interviu, organizai n
grupe)
n welcome session
n test tehnic eliminatoriu (format-gril, care se
corecteaz pe loc)
n interviul (la care particip specialistul HR i un
manager de linie certificat s fac recrutri)
Dificulti
Principala dificultate ine de managementul schimbrii.
Trebuie s controlezi n permanen procesul i s-l adaptezi.
De exemplu, firma evalueaz de dou ori pe an intervievatorii
calibrai pentru a aduga sau elimina din list (inclusiv
intervievatorii inactivi ).
O alt dificultate ine de formaia oamenilor de resurse umane,
crora le lipsete abordarea tehnic de a nelege procesul de
recrutare n termeni de producie i project management. n
egal msur, planificarea, rigoarea i controlul necesar acestui
proces trebuie s rspund flexibilitii impuse de business.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
21
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Rezultate
Creterea eficienei procesului de recrutare i
selecie
S-a obinut o cretere semnificativ a eficienei procesului de
recrutare i selecie. Astfel, noul model permite un foarte bun
control i o bun predicie asupra ratei de succes, imediat dupa
interviul telefonic. Dac anterior implementrii proiectului, din 10
candidai care vizitau compania la un interviu fa-n-fa doar 1-2
erau ofertai, acum rata de succes poate ajunge la 6-8 candidai
ofertai din 10;
Timpul de recrutare a sczut de la 6-8 sptmni, n cazul
angajailor entry level, la 3-4 sptmni (cu tot cu perioada de
preaviz). La limit, recrutarea, pn la ofertare, poate fi realizat n
2 zile;
Un alt indicator important l reprezint atriia n perioada de
prob, care s-a injumtit ca urmare a mbuntirilor din proces;
Numrul maxim de noi angajai care au nceput lucrul ntr-o
singur lun a fost de aprox. 120 de persoane.
Indicatorii de performan
(KPIs)
n early attrition (exiturile din proprie iniiativ
n primele 3 luni de la angajare sunt defecte
de recrutare) target sub 5%;
n performana n primele 6 luni (prima evaluare se
face la ase luni de la angajare) mai puin de 10%
dintre noii angajai trebuie s aib performan
nesatisfctoare ;
n promovabilitatea n timp un procent semnificativ
din posturi s fie acoperite cu resurse interne.
22
De reinut
Procesul de recrutare de volum
trebuie tratat ca o linie de producie,
cu tot ce presupune aceast abordare
(specificaie aferent, metodologie
etc.);
Etapa de sourcing poate fi
conectat de evenimente trguri de
joburi etc.;
Trebuie controlate foarte bine
nuanele comunicrii, deoarece se
pot crea impresii false despre joburi.
Atenie la ce mesaje transmii n afara
companiei, s nu dai senzaia c eti
disperat s gseti personal sau c
poziiile nu sunt la nivelul real;
Dac designul de proces nu
este foarte complicat, calibrarea
intervievatorilor se face mai greu,
este un proces care dureaz cel puin
o lun;
Este esenial ncrederea reciproc
la nivel de management (managerii
direci nu mai particip ntotdeauna
direct la interviul de recrutare, astfel
nct oamenii din echipele lor sunt
recrutai de ali colegi).
Studiu de caz
Rezumat
Proiectul de internship al BCR se adreseaz
studenilor la faculti cu profil economic i
tehnic i urmrete, pe de o parte, s atrag tineri
talentai n vederea recrutrii, iar pe de alt parte,
s dezvolte abilitile de mentorat ale angajailor
bncii. Programul se desfoar pe perioada
vacanei de var, este remunerat i vizeaz att
zonele de retail i corporate, ct i funciile suport.
Pe ntreaga perioad de practic, participanii
Prezentarea companiei
Banca Comercial Romna (BCR) este cea mai mare banc de pe piaa
local, cu active de peste 68 miliarde lei (16 miliarde EUR) la 31 martie
2010 i peste 4,6 milioane clieni. Face parte ncepnd cu anul 2005 din
grupul austriac Erste, unul dintre principalii furnizori de servicii financiare
din Europa Central i de Est. Erste Group are peste 50.000 de angajai n 8
ri - Austria, Republica Ceh, Slovacia, Romnia, Ungaria, Croaia, Serbia i
Ucraina. Reeaua de uniti BCR acoper ntregul teritoriu al Romniei, cu
665 de sucursale i agenii retail i 48 centre comerciale pentru companii.
La finalul anului 2009, BCR avea aproximativ 9.000 de angajai.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
23
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
n perioada de expansiune a sistemului bancar, cele mai
importante instituii bancare din Romnia au cutat modaliti
de atragere a tinerilor talentai nc de pe bncile colii. Lupta
pentru talente s-a pstrat chiar i n condiiile crizei economice,
tinerii cu potenial fiind n atenia celor mai importante bnci.
Prezentarea proiectului
Prin programul de internship, BCR i-a propus urmtoarele
obiective:
Poziionarea ca angajator preferat n rndul studenilor i
tinerilor absolveni;
Crearea unei baze de date cu candidai, pentru alte programe
de dezvoltare ale BCR care vizeaz studeni i tineri absolveni;
Promovarea culturii de mentorat n rndul angajailor BCR;
Obinerea unei perspective din exterior asupra organizaiei,
asupra direciilor i unitilor bancare prin intermediul
feedback-ului venit de la studeni i al propunerilor lor de
mbuntire.
Descriere
Programul de practic Learn@BCR se desfoar pe perioada
vacanelor de var i implic att sucursalele BCR ct i sediul
central. Pe ntreaga perioad, participanii beneficiaz de
sprijinul unui mentor i sunt implicai in activitatea entitii
24
Grup int
Programul se adreseaz studenilor din facultile de profil
economic (anii 1-2) sau tehnic (anii 1-3), cu rezultate deosebite,
din toate oraele rii.
Etapele implementrii
Etapa 1 Comunicarea
ncepnd cu luna martie a fiecrui an, programul este promovat
pe site-ul BCR, la Seciunea Cariere, pe platforme online dedicate
studenilor, n grupuri de discuii studeneti, n newslettere,
pe intranet i la trguri de joburi. Se transmit informaii privind
numrul de locuri, condiiile generale de acceptare a studenilor
i perioada de desfurare a programului.
Studiu de caz
Etapa 4 Inducia
Rezultate
Peste 15% din participanii din 2009 au devenit angajai
permaneni ai bncii;
Numrul angajailor BCR care vor s devin mentori n
programul de internship a crescut de la an la an.
Indicatorii de succes
ai proiectului (KPIs)
n Baz de date pentru alte programe sau joburi n
BCR
n Numrul de studeni care rmn n BCR ca
angajai ai entitii organizaionale n care au
desfurat internship-ul
n Numrul de locuri de practic solicitate n fiecare
an (msoar gradul de satisfacie al managerilor
vizavi de program)
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
25
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Studenii sunt ntotdeauna
interesai s acumuleze experien
practic, ceea ce poate fi un atu
pentru toate companiile care neleg
importana investiiei n oamenii cu
potenial, indiferent de nivelul lor de
senioritate;
Implicarea angajailor n activitatea
de mentorat poate fi o metod foarte
bun de dezvoltare;
Recrutarea pentru program
trebuie nceput n luna mai-iunie
cnd studenii sunt nc n centrele
universitare;
Adeverinele de student trebuie
obinute imediat dup terminarea
anului universitar, deoarece
retariatele facultilor sunt nchise la
momentul demarrii programului.
26
Studiu de caz
capitolul 2
Compensaii i beneficii
Introducere
Definiia managementului
recompenselor totale
n timpurile moderne, o afacere este eficient i robust
dac rspunde prompt schimbrilor continue ale mediului.
Rapiditatea transformrilor afecteaz i modul n care se
realizeaz managementul recompenselor totale (sau al
compensaiilor i beneficiilor, cum este deseori utilizat). De-a
lungul istoriei, angajatorii au ntmpinat provocri din ce n
ce mai complexe n ceea ce privete atragerea, motivarea i
retenia angajailor. De la primele sisteme de barter existente
acum cteva secole, pn la structura prezent avnd o
complexitate ridicat a programelor de recompensare,
premiza a fost aceeai i se poate traduce prin abordarea:
asigur organizaiei noastre productivitate i rezultate iar noi
i vom oferi ceva de valoare.
Recompensele totale reprezint totalitatea compensaiilor
directe i indirecte oferite angajailor n virtutea contractului
de angajare cu compania, acestea incluznd elemente de tipul
salariul de baz, compensaii tip incentive, bonusuri, planuri
de loializare pe termen lung cum ar fi opiunile sau aciunile,
beneficii.1)
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
27
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut:
WORLD AT WORK
MODEL DE RECOMPENSE TOTALE
Cultura
organizaional
Strategie
de recompense totale
Compensaii
Strategie
de afaceri
Beneficii
Viaa profesional - Viaa personal
Atrage
Motiveaz
Reine
Angajat
Satisfacie &
Angajament
Afacere
Performan
& Rezultate
Strategie
de resurse
umane
28
Dezvoltare &
Oportuniti de carier
2007 WorldatWork
Introducere
Clasament de
performan
n General Electric
Optiuni pe actiuni
Modele
pentru ceilalti
Persoane cu
performante
foarte bune
Persoane
foarte
valoroase
100%
100%
50-60%
Persoane cu
performanta
medie
Nimic
Persoane cu
performante
scazute
Nimic
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
29
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Dintre cele 38 de atribute ale propunerii de valoare a organizaiei (Employee Value Proposition), apte sunt critice pentru a crete atracia
sau angajamentul n rndul principalelor segmente de talente, ns numai trei dintre ele le influeneaz pe amndou
Aceste
atribute cresc
att numarul
de angajai atrasi
ct i calitatea
angajamentului
lor
Compensaii
Oportuniti
de dezvoltare
Stabilitatea
organizaiei
Oportuniti
de carier
Respect
Sursa: Corporate Leadership Council, Attracting and Retaining Critical Talent Segments: Identifying Drivers of
Attraction and Commitment in the Global Labor Market, Washington D.C.: Corporate Executive Board 2006, p. 43
30
Calitatea
managerilor
Mediul colegial
de munc
Cteva
atribute ale
propunerii de
valoare a organizaiei
sunt critice pentru a
crete fie atracia fie
angajamentul, ns
nu pe amdou
Introducere
Conform datelor furnizate de studiul salarial i de beneficii Paywell Romania 2005 2009 al PriceWaterhouseCoopers, se contureaz o tendin
n ceea ce privete diminuarea salariului fix ca procent din pachetul salarial i cresterea ca pondere a bonusurilor variabile, acordate n funcie de
performana individual i de cea organizaional.
2009
67
18
11
2008
68
17
11
2007
69
17
10
2006
71
15
2005
73
16
0%
20%
Salariu fix
40%
60%
Bonus variabil
80%
Bonus fix
3 8
100%
Beneficii
70%
70%
66%
56%
56%
45%
41%
32%
23%
16%
13%
11%
9%
6%
5%
2%
2%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
31
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Concluzii i previziuni
Conform studiuluiCreating People Advantage: How to Tackle the
Major HR Challenges During the Crisis and Beyond - 2009 al The
Boston Consulting Group i European Association of People
Management, mbuntirea managementului performanei
i recompensrii a cunoscut o cretere a importanei acordate
n 2009 fa de anul 2007, dar nu i o modificare semnificativ
a capabilitii actuale de implementare a unui astfel de sistem.
Potrivit aceluiai studiu, preocuparea pentru asigurarea
echilibrului via profesional via personal a sczut n
anul 2009 fa de anul 2007, ns au crescut competenele
funciunii de RU de a implementa astfel de programe. O
evoluie similar, n sensul scderii importanei pe care
o au n organizaie, au nregistrat-o i ali factori precum
managementul diversitii sau al globalizrii, managementul
mbtrnirii demografice.
Editorial realizat de
Anca PODOLEANU
Expert proiect POSDRU/41/3.3/G/17900, HR Club
n colaborare cu: Daniela Belingher, Director General, GBP Pro Consulting, partner Towers Watson Data Services-EMEA
1) The SHRM Global Learning System, The Society for Human Resource Management, Global Compensation and Benefits, 2003
32
Studiu de caz
Rezumat
Studiul de caz prezint crearea de ctre firma
de consultan Hay Group a unei platforme
comune de resurse umane pentru dou companii
energetice, membre ale aceluiai holding care
urmau s fuzioneze. Proiectul s-a desfurat n
cursul anului 2006 i a constat n clarificarea
responsabilitilor posturilor i n elaborarea unei
grile salariale n funcie de impactul fiecrui post n
Prezentarea companiei
Grupul este unul dintre cei mai mari furnizori de energie din Romnia, care i
desfoar activitatea att n domeniul furnizrii de gaz, ct i al distribuiei de
energie electric. n momentul iniierii proiectului, holdingul era alctuit din mai
multe entiti distincte, fiecare cu propriul model de management, proceduri
i reguli distincte i politici diferite de resurse umane. Prima companie (A), cu
activitate n domeniul gazelor naturale, avea la momentul respectiv 8.400 de
angajai, iar firma de electricitate (B) avea 2.500 de angajai.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
33
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Strategia Grupului prevedea integrarea a dou dintre entitile sale
ntr-o singur structur i de a concentra resursele pentru a optimiza
activitile companiei n domeniile gazelor naturale i electricitii.
n pregtirea fuziunii, structurile de conducere ale ambelor companii
au czut de acord s creeze o platform comun de HR n vederea
alinierii posturilor i proceselor.
Prezentarea proiectului
Obiective
Obiectivul principal al proiectului derulat de Hay Group a fost acela
de a susine restructurarea intern a holdingului i de a crea o cultur
orientat spre performan prin:
clarificarea responsabilitilor fiecrui post i evaluarea
contribuiei acestuia la atingerea obiectivelor de business;
alinierea politicilor curente de recompensare la strategia de
business i Contractul Colectiv de Munc;
elaborarea unei grile salariale adecvate n funcie de impactul
fiecrui post asupra obiectivelor de business ale companiei.
Etapele implementrii
1. Planificarea (2 sptmni)
stabilirea resurselor implicate n proiect i mecanismul de project
management;
stabilirea punctelor-cheie din proiect i a graficului de realizare;
numirea unui Steering Committee care s valideze direcia
general i fiecare etap din proiect;
colectarea de informaii relevante despre posturi (fie de post,
organigrame, date salariale).
34
Studiu de caz
selectarea eantionului de posturi i companii pentru a analiza
competitivitatea pe pia;
clarificarea filosofiei de recompensare i a constrngerilor de
business mpreun cu echipa de top management;
propunerea unei noi politici salariale bazate pe rezultatele analizei
i pe strategiile de business (cultur organizaional, circumstane
economice, reduceri de costuri, strategii de motivaie i retenie);
testarea de diverse scenarii de impact ale costurilor pentru a gsi
cea mai eficient metod de implementare a noii politici salariale.
Indicatorii de succes
n fie de post cu responsabiliti i cerine clare, indicatori
de performan i fr elemente redundante cu alte
posturi
n structura de gradare a posturilor logic i coerent,
cuprinznd toate posturile din companie (aliniate intra
i interdivizional)
n salarizare echitabil n raport cu posturile similare din
companie, i competitiv pe pia
n salarizare corelat cu sistemul de management al
performanei
n plan bine definit de comunicare i implementare a
proiectului
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
35
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Rezultate
n urma procesului de analiz, au fost identificate 260 de posturi
distincte n compania A, dintre care 60 de posturi cu funcii de
conducere, respectiv 200 de posturi n compania B, dintre care 60
erau de manageri. Numrul posturilor aa cum erau nelese de cele
dou companii naintea procesului de analiz era mult mai mare,
deoarece nu erau identificate corect (erau definite dup principiul
omul i postul). De exemplu, unele posturi aveau titulatur de
manager, dei nu implicau o activitate de conducere (gen Process
Manager).
36
Dificulti ntmpinate:
n Fiind companii mari, a fost dificil colectarea de
informaii coerente i la zi. Multe dintre date nu erau
actualizate (de ex. informaii vechi despre posturi).
n n corelarea salariilor cu piaa, sindicatele au cerut
o anumit pia de referin favorabil angajailor
(companii energetice cu fonduri de salarii extrem de
mari). S-au purtat negocieri intense, unele cifre au fost
ajustate, nu s-au putut respecta integral cifrele din
analiza Hay Group.
n Schimbarea culturii organizaionale este extrem
de dificil n cazul unor foste companii de stat,
unde mentalitatea nu este esenial orientat spre
performan.
Studiu de caz
Corporate
CEO Banking
Division
Retail
Banking
Division
22
10561260
CEO
Corporate
DCEO
Retail
Banking
DCEO
Large
Corporates
Director
DSCBNM
Director
Finance &
Planning
Division
IT & Logistics
Division
Treasury
HR & OD
Directorate Directorate
Finance &
Planning
DCEO
IT & Logistics
DCEO
Treasury
Director
Internal
Premises Acquisitions,
Legal
Audit
Planning & Construction
Directorate
Directorate Directorate
21
8801055
20
735879
19
614734
18
519613
Project Finance
& Specialized
Lending
Director
Sales
Management
Director
Product
Management
Director
Risk
Management
Director
Planning,
Controlling,
Reporting
Director
Cards
Director
Loan
Approval
Director
Accounting
Director
Banking
Security
Director
Training
& OD Mgr.
Marketing
Director
Loan
Inspection
& Work-out
Director
Central
Back-Office
Director
IT Director
HR
Management
Mgr.
17
439518
HR & OD
Director
Legal
Director
Internal
Audit
Director
Premises Acquisitions,
Planning & Construction
Director
Branch
Software
Loan
Monitoring
Development
Administration
& Controlling
Director
Director
Director
Premises
Administration
& Logistics
Director
KPI de proces
n colectarea de informaii complete i la timp
despre joburi i salarii
n realizarea / eficiena planului de comunicare
n eficiena implementrii
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
37
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Comunicarea cu angajaii a
fost esenial pentru a rspunde
ateptrilor acestora. Oamenii din
companie vedeau c se ntmpl
ceva, exista o stare de nelinite. Cele
mai frecvente ntrebri primite: ni se
vor tia salariile?, cum pot s trec de
la o band salarial la alta?
Cu ct sindicatele sunt mai
puternice, cu att sunt mai
recomandate implicarea lor n discuii
nc de la nceput i explicarea
instrumentelor folosite. Riscul
negestionrii adecvate a comunicrii
cu sindicatele este acela de a se bloca
procesul la un moment dat.
Un risc care trebuie tratat cu
atenie n crearea unei politici de
salarizare: unii angajai vor figura sub
politica salarial definit i compania
risc s-i piard.
O eroare frecvent ntlnit este
aceea c posturile nu sunt privite prin
impactul pe care l au n organizaie,
ci printr-o serie de alte criterii, cum
ar fi vechimea n munc a angajailor
din posturile respective.
Pentru companiile care fac pentru
prima dat analiza posturilor i
analiza salarial, este recomandabil ca
procesul s se desfoare n pai mici.
38
Studiu de caz
Rezumat
Star Awards este un proiect anual prin care BCR
i recompenseaz cei mai buni angajai, prin
recunoaterea meritelor acestora i premierea lor n
cadrul unui eveniment festiv. Banca i propune s
identifice i s evidenieze modelele de urmat din
companie i s creasc motivaia i performana
angajailor. Proiectul a fost lansat n luna iulie 2009,
Prezentarea companiei
Banca Comercial Romna (BCR) este cea mai mare banc de pe piaa local, cu
active de peste 68 miliarde lei (16 miliarde EUR) la 31 martie 2010 i peste 4,6 milioane
clieni. Face parte ncepnd cu anul 2005 din grupul austriac Erste, unul dintre
principalii furnizori de servicii financiare din Europa Central i de Est. Erste Group
are peste 50.000 de angajai n 8 ri - Austria, Republica Ceh, Slovacia, Romnia,
Ungaria, Croaia, Serbia i Ucraina. Reeaua de uniti BCR acoper ntregul teritoriu
al Romniei, cu 665 de sucursale i agenii retail i 48 centre comerciale pentru
companii. La finalul anului 2009, BCR avea aproximativ 9.000 de angajai.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
39
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Criterii de selecie
Prezentarea proiectului
Obiectivele proiectului:
Recunoaterea public a meritelor angajailor, ca instrument de
motivare i cretere a performanei;
Identificarea i evidenierea acelor persoane, echipe sau aciuni
care pot reprezenta un model de urmat n companie;
Promovarea unei culturi care recompenseaz performana.
Nominalizrile i selectarea finalitilor s-au fcut n baza a 5 categorii
distincte, care au acoperit cele cinci obiective strategice ale
companiei (aa-numiii 5C). Acestea au fost i categoriile pentru care
s-au acordat premiile.
1. Colegi: este apreciat modul n care angajaii BCR i ajut colegii
2. Clieni: calitatea serviciilor oferite clienilor bncii, satisfacerea
cerinelor acestora
3. Companie: modul n care angajatul contribuie la rezultatele bncii
4. Comunitate: aciuni de implicare social, rol activ n comunitate
40
Studiu de caz
Etapele implementrii
Iulie-Septembrie 2009
Noiembrie 2009
toi angajaii au putut s fac nominalizri, att individuale, ct i
la nivel de echip (cei care au fcut nominalizrile au fost denumii
sponsori)
nominalizarea s-a fcut prin completarea unui formular online
(disponibil pe intranet)
Aprilie 2010
ceremonia de premiere i publicarea ctigtorilor pe mail i
intranet
Procesul n cifre
Au existat peste 500 de nominalizri interne. Acestea
au trecut prin mai multe etape de validare i selecie,
ajungndu-se n final la 111 finaliti. Dintre acetia, n
cadrul Ceremoniei de premiere, au fost desemnai 45
de ctigtori ai premiilor Star BCR, cte 9 pentru fiecare
dintre categorii.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
41
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Valoarea premiilor
Rezultate
Costuri
Costurile pe care le-a presupus proiectul: organizarea Ceremoniei de
premiere, materiale promoionale, broura evenimentului, producie
video, costuri de transport i cazare pentru angajaii din provincie
(200 de persoane), 45 de excursii de week-end n Romnia i n
Europa (cu toate cheltuielile incluse), 45 de trofee i diplome
De reinut
Este important implicarea
direct a membrilor din Board,
inclusiv n ceremonia de premiere,
pentru creterea sentimentului de
apreciere i recunoatere;
Trebuie tratat foarte serios
procesul de selecie, cu argumente
solide care s susin alegerile
fcute, pentru a nu genera frustrare
n cazul nominalizailor care nu sunt
selectai.
42
Studiu de caz
Rezumat
Studiul de caz prezint implementarea de ctre
firma de consultan Spiral Consulting a unor
grile de salarizare bazate pe o evaluare unitar a
posturilor n cadrul grupului de firme Romanel, cu
scopul de a reduce fluctuaia de personal cauzat
de nemulumiri legate de inechitile salariale.
n paralel cu evaluarea posturilor, au fost create
organigramele i fiele de post. Procesul a nceput
cu un training n managementul resurselor
Prezentarea companiei
Grupul ROMANEL este o corporaie cu capital strin, nfiinat in 1991. Grupul este
format din trei entiti juridice, grupate n ase uniti de afaceri (UA) i Head Office,
strategia la nivel de corporaie fiind de diversificare necorelat a afacerilor:
Romanel International Group S.A. Bucureti cuprinde Punctele de Lucru Vatra Dornei
(exploatare buteni i producie cherestea de rinoase), Roznov (producie cherestea
de foioase), Brila (operaiuni portuare), Bucureti (distribuie produse electronice i
electrocasnice, real estate i head office);
Forestar S.A. Tarcu, jud. Neam (exploatare buteni, transport buteni i producie
cherestea rinoase);
Silva Carpat Prodimpex S.A. Ghimbav (producie furnir, placaj i accesorii mobilier din
fag).
Numrul total de angajai ai Grupului la 31 ianuarie 2006 a fost de 1.331 persoane.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
43
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Grup de firme cu activitate n domenii diverse
Grupul Romanel este o corporaie cu capital strin format din trei
entiti juridice, grupate n ase uniti de afaceri (UA) i Head Office.
Numrul total de angajai la 31 ianuarie 2006 a fost de 1.331 de
persoane. Domeniile de activitate ale firmelor din grup sunt variate,
de la exploatare buteni i producie cherestea de rinoase i
foioase, pn la operaiuni portuare, distribuie produse electronice
i electrocasnice i real estate.
44
Prezentarea proiectului
Obiectivul considerat prioritar n urma auditului de HR a fost
reducerea fluctuaiei de personal. S-a constatat c fluctuaia era
cauzat de 2 factori: nemulumirile legate de inechitatea salarial
i lipsa de abiliti n managementul personalului. Soluiile luate n
considerare au fost:
Implementarea unor grile de salarizare bazate pe evaluarea
posturilor n fiecare UA, care s permit recompensarea echitabil,
consecvent i sistematic a angajailor.
Instruirea managerilor - n management strategic, managementul
resurselor umane, management financiar i managementul
proiectelor, precum i dezvoltarea abilitilor manageriale
(leadership, comunicare, delegare i ndrumare, luarea deciziilor,
managementul schimbrii etc).
Metodologia de lucru
S-a agreat ca grilele de salarizare s aib la baz un proces de
evaluare a posturilor realizat pe baza unor instrumente recunoscute
i validate, care s fie acceptate de angajai i manageri. Scopul
evalurii posturilor a fost s se stabileasc o ierarhie a posturilor n
funcie de valoarea lor relativ pentru companie pentru a asigura o
plat echitabil, consecvent i sistematic. Evaluarea posturilor s-a
realizat concomitent cu scrierea Fiei postului (Descrierea postului i
Specificaia persoanei), deoarece acestea sunt corelate.
Studiu de caz
Responsabilitate
Fc1) Libertatea n luarea deciziilor
Fc2) Nivelul i impactul deciziilor, care determin rspunderea
Fc3) Nivelul de supraveghere acordat prin control direct
Fc4) Nivelul de supraveghere acordat prin control indirect
Abiliti
Fc5) Abiliti mentale
Fc6) Abiliti de lucru cu echipamentele
Fc7) Abiliti n relaiile umane
Cunotine
Fc8) Experien
Fc9) Calificri
Mediul de lucru
Fc10) Intensitatea
Fc11) Condiii de lucru speciale
Factori de succes:
n Implicarea Specialitilor HR, a directorilor i
managerilor din UA n ntregul proces de evaluare
(redactarea unei fie de post a nsemnat cel puin
dou comunicri ntre manager i Specialistul HR);
n Sprijinul consecvent al Directorului general i al
acionarilor;
n Comunicarea ctre toi angajaii a scopului i
beneficiilor evalurii posturilor i a grilelor de
salarizare;
n Comunicarea faptului c salariul niciunui angajat nu
va fi afectat de noua gril de salarizare.
Dificulti majore:
n Stabilirea ponderii factorilor compensabili astfel nct
s fie adaptai tipului afacerii;
n Stabilirea valorii punctului pentru fiecare UA astfel
nct s existe un echilibru ntre numrul posturilor
a cror salariu trebuie crescut (i deci bugetul
salarizrii) i salariile existente pe pia pentru acele
posturi;
n Realizarea proceselor de mediere-conciliere ntre
managerii diferitelor departamente dintr-o UA, privitor
la nivelul care trebuie acordat unora dintre factorii
compensabili pentru posturile din subordine;
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
45
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
ETAPEle implementrii
Organizare
n fiecare UA s-a stabilit o echip responsabil cu implementarea,
format din Managerul UA i Specialistul HR, care coordonau
managerii din UA. La nivel de Head Office, Directorul de resurse
umane al Grupului, care a fost rspunztor de ntregul proces, a fost
asistat de un Specialist HR pentru analiza comparativ a evalurii
posturilor n fiecare UA.
46
Analiza posturilor
Au fost identificate mai mult de 400 de posturi n firmele Grupului
Romanel. Chiar dac unele posturi aveau aceeai denumire (de ex.,
electrician, contabil, operator gater), organizarea diferit a locului
de munc a determinat diferene de sarcini i responsabiliti.
S-a realizat analiza posturilor la nivel de Head Office.
Studiu de caz
subordine, ncepnd cu managerul UA fa de subordonaii
direci;
Vizite la fiecare UA pentru ndrumarea managerilor privind
utilizarea ghidului, analiza activitilor i corelarea cu elementele
din Descrierea postului i Specificaia persoanei;
Analiza activitilor, reorganizarea UA i refacerea organigramelor;
Vizite la fiecare UA pentru feedback i ndrumare; Directorul HR,
mpreun cu managerul UA, au realizat concilierea ntre managerii
unitii, referitor la evaluarea factorilor compensabili pentru
posturile din subordine (conciliere intern);
Concilierea ntre evalurile posturilor similare din diferite UA de
ctre Directorul HR mpreun cu managerii posturilor n cauz
(conciliere ntre uniti);
Calcularea de ctre Directorul HR a punctajelor rezultate pentru
fiecare post n urma aplicrii ghidului;
Concilierea extern, prin compararea raportului punctelor pentru
dou posturi cu raportul salariului mediu pentru posturi similare
din Studiul de salarizare pe anul 2005 achiziionat de la una dintre
companiile care furnizeaz astfel de studii;
Gruparea posturilor n nou grade de clasificare, n funcie de
punctajul obinut.
Rezultatele implementrii
S-au realizat organigrame adaptate strategiei i fie de post cu
sarcini i rspunderi clare, obinndu-se o cretere a eficienei
funcionrii departamentelor.
S-a creat o abordare uniform la nivel de grup a posturilor
similare, obinndu-se o cretere a eficienei n comunicarea
dintre specialitii HR i managerii diferitelor UA.
S-a realizat o ierarhizare structurat a posturilor, n funcie de
valoarea adus organizaiei, pe baza factorilor compensabili
analizai. A fost urmrit principiul plat egal pentru munc de
valoare egal, esenial pentru eliminarea strii de insatisfacie
create de sentimentul de inechitate intern. Posturile au fost
mprite n patru grupe, n funcie de importana lor, punnduse astfel bazele pentru o abordare difereniat a proceselor de
resurse umane (de ex. Recrutare i selecie, Instruire i dezvoltare)
i obinndu-se o cretere a eficienei activitii HR.
S-a obinut o gril de salarizare perceput ca echitabil de angajai
(echitate intern) i corelat cu valorile pieei (echitate extern). Ca
dovad, la negocierile cu sindicatul din S.C. Forestar S.A., liderii de
sindicat au renunat la sporul pentru condiii speciale de munc
pe care l prevedea Contractul colectiv de ramur, acceptnd ca
sporurile s fie considerate ca incluse n salariu, dup ce li s-a
demonstrat c angajaii cu munci grele (ex. exploatare forestier)
ctigau mai mult prin punctajul obinut la factorul Condiii de
munc speciale, n urma aplicrii grilei de evaluare a posturilor.
Grila de salarizare a avut un efect motivator important pentru
salariaii pltii n regie. Pentru angajaii pltii n acord individual
sau de echip, salariul mai mare obinut prin grila de salarizare are
importan doar la concedii.
n final, rezultatul msurabil a fost c n 2006 fluctuaia de personal
a sczut cu valori ntre 4% la UA care n 2005 a avut fluctuaie de
31% i 13% la UA care n 2005 a avut fluctuaie de 65%.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
47
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
NR.
Salariul
Diferenta
Diferenta
Denumirea Postului
Puncte
Maxim
Media
Minim
Actual
SA-minGS
SA-medSP
Expeditor (Dispatcher)
471
857
659
462
720
258
- 484
48
SALARIUL PE PIA
Salariul
Propus
Maxim
Media
Minim
2,468
1,204
256
De reinut
Este extrem de important
comunicarea din timp a unui astfel
de proiect ctre angajai;
Un astfel de proiect este
recomandat a fi abordat urmrind
principiile managementului
schimbrii;
Indicatorii de succes (KPI) ai
proiectului trebuie s reflecte
att impactul acestuia asupra
fluctuaiei de personal ct i asupra
performanei companiei (vnzri,
profitabilitate etc).
capitolul 3
Managementul performanei
Introducere
O definire a managementului performanei
Managementul performanei este un proces esenial, al crui
scop este s maximizeze performana individual i cea a
organizaiei. Este un proces integrat care traduce strategia/
valorile n aciuni msurabile i rezultate; consolideaz
i recompenseaz aciuni i comportamente care sprijin
obiectivele de business; permite dezvoltarea capabilitilor
care vor duce la schimbrile dorite; ar trebui integrat n rutina
zilnic de la locul de munc - aa se fac lucrurile la noi, n loc
s fie un eveniment singular.
ALINIERE
Cum aliniem obiectivele cu sarcinile individuale i prioritile
CONCENTRARE
Cum i ajutm pe oameni s i concentreze energia/aciunile
asupra lucrurilor eseniale? Cum s pui pe primul loc ariile cu
adevrat valoroase pentru organizaie?
REALIZRI
Cum ar trebui s evalum consistent i obiectiv ndeplinirea
obiectivelor personale i de echip?
CAPABILITI
Cum dezvoltm acele aptitudini, competene i
comportamente necesare pentru a obine rezultatele
ateptate?
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
49
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Bune practici
Traducerea planurilor strategice ale unitii n obiective
clare i planuri de performan pentru toi angajaii
Obiectivele includ, pe lng rezultate, i comportamente
Angajaii joac un rol important n procesul de planificare a
performanei
Sunt identificate i depite obstacolele n calea
performanei
Au loc sesiuni de planificare pentru fiecare echip i pentru
fiecare persoan din echip
2. Evaluarea
Pe parcursul anului trebuie evaluat progresul fcut pentru
atingerea obiectivelor. Acolo unde este nevoie, dai feedback
despre competenele comportamentale i posibilitatea
atingerii obiectivelor, abordnd problemele sau motivele
de ngrijorare i discutai despre ndeplinirea planului de
dezvoltare. Dac sunt probleme n atingerea obiectivelor,
cutai cauzele posibile i luai msuri cu mult nainte de
evaluarea final a performanei.
Bune practici
Auto-evaluarea iniial este extrem de important
Comunicarea deschis, n ambele direcii, este esenial
Discuiile includ att evaluarea performanei, ct i
oportunitile de dezvoltare
Nu este nevoie de o scar de evaluare mai mare de 4 puncte
Bune practici
Discuia despre salariu difer de cea despre performan/
dezvoltare
Modul n care se recompenseaz performana trebuie s fie
foarte clar definit
Nivelurile de performan diferite trebuie recompensate n
mod difereniat
Trebuie folosite recompense att financiare, ct i nonfinanciare
Bune practici
Pentru un coaching eficient, managerii trebuie selectai i
responsabilizai
Managerii i angajaii trebuie formai pentru coaching
3. Recompensarea
50
Introducere
Evalurile intermediare trebuie s existe (n mod formal)
O privire de ansamblu
Managementul performanei trebuie privit ca un concept
mai vast, cu adevrat integrat i presupune mai mult dect
completarea unor formulare sau o evaluare la finalul anului.
Managementul performanei nseamn activiti zilnice i
comportamente pe care managerii i angajaii le adopt
pentru a permite msurarea i mbuntirea performanei.
Acest lucru arat existena unor practici de management
sntoase i reprezint o parte din managementul strategic al
resurselor umane.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
51
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Editorial realizat de
Harry MEINTASSIS
Director general, Hay Group Romania
52
Concluzii
Managementul performanei va deveni n curnd principalul
instrument folosit pentru accelerarea transformrii
organizaionale. Mai ales n condiii de pia dure, cnd
companiile s vd nevoite s fac mai mult cu mai puin,
trebuie s asigurm claritate n prioritile strategice ale
companiei i trebuie crescut angajamentul oamenilor.
n prezent, accentul cade mai degrab pe abilitatea
managerilor de a implementa sistemul n mod corespunztor.
Niciun sistem nu poate (sau nu ar trebui) s substituie un
management eficient. Liderii sunt n mod fundamental
responsabili pentru implementarea cu succes a unui sistem
de management al performanei, dar mai ales pentru
consolidarea unei culturi bazate pe meritocraie, excelen i
cretere sustenabil.
Studiu de caz
Rezumat
Kraft Foods Romnia a introdus n anul 2004 un
nou model de definire i evaluare a competenelor
de leadership, nlocuind modelul anterior, pentru a
facilita programele de dezvoltare, managementul
carierei i managementul performanei. A fost
ales modelul Lominger care identific 67 de
competene, structurate n 4 etape de carier
diferite. Evaluarea se face anual, de ctre angajat
Prezentarea companiei
Fuziunea dintre Kraft Foods i Cadbury a dat natere celui mai mare grup din
lume de pe piaa dulciurilor, snacks-urilor i al gustrilor. Cu un venit anual de
aproximativ 50 miliarde dolari, compania rezultat n urma fuziunii ocup a doua
poziie la nivel global n domeniul produselor alimentare, fabricnd produse
pentru miliarde de consumatori din peste 160 de ri. Portofoliul acesteia cuprinde
11 mrci importante, cu un venit de peste un miliard de dolari Oreo, Nabisco
i biscuiii LU; Milka, ciocolata Cadbury, Cte dOr, Toblerone i Poiana; guma de
mestecat Trident; cafea Jacobs i Maxwell House; crema de brnz Philadelphia;
brnzeturile Kraft, gustri i sosuri; preparatele de carne Oscar Mayer. Un numr
de peste 70 de mrci genereaz un venit anual de peste 100 milioane dolari. Kraft
Foods este membr Dow Jones Industrial Average, Standard & Poors 500, Dow
Jones Sustainability Index i Ethibel Sustainability Index. Kraft Foods Romnia are
n prezent peste 260 de angajai a cror medie de vrst este de 30 - 32 de ani.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
53
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Etapele implementrii
Metodologia de lucru
Modelul Lominger distinge 67 de competene, grupate n 7
categorii diferite
Competenele sunt mprite n 4 etape de carier (contributor
individual, manager, director i nivel executiv).
Pentru fiecare competen rezultatul evalurii este ncadrat ntruna dintre cele 3 categorii majore: competent, insuficient pregtit,
caracteristic n exces
Prezentarea proiectului
Obiective
54
Studiu de caz
- pachetul de compensaii
- managementul carierei: exist la sfritul anului un dialog
despre traseul profesional al angajatului n urmtorii ani n
cadrul companiei. Managerul i ofer feedback i suport; sunt
ncurajate inclusiv mutrile inter-departamentale
- planul de succesiune - competenele de care are nevoie o
persoan pentru a trece pe o poziie ierarhic-superioar
Sunt evaluate nu doar competenele de leadership, ci i
competenele tehnice (acestea fiind definite de ctre specialitii
din cadrul Kraft Foods).
Dificulti ntmpinate
n prim instan, fiecare nou angajat privete cu reinere
numrul mare de competene pe care l presupune modelul de
evaluare. Acomodarea se face, ns, rapid: modelul este foarte
bine structurat, nu vorbim de o lista de 67 de competene, ci de
o matrice de competene, uor de neles. O dat trecut printr-o
prima evaluare, lucrurile sunt nelese i acceptate.
Rezultate
S-a obinut o reducere a subiectivismului n materie de evaluare i o
cretere a nivelului de acceptare a evalurilor, prin definirea foarte
clar i intuitiv a competenelor prin comportamente.
S-a schimbat percepia asupra componenei planului de dezvoltare:
modelul de evaluare recomand anumite remedii care nu necesit
neaprat programe extinse de training, ci multe alte instrumente
ce sunt mult mai eficiente dect un simplu training (de la solicitarea
unui feedback, pn la conducerea unui proiect sau a unei echipe
strategice).
Planul de
succesiune
Procesul de
management al
performanei
Compensaii
Alinierea
obiectivelor
Coaching
Dezvoltarea
carierei
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
55
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Este extrem de util i indicat
ca modelul de competene s fie
integrat cu toate celelalte sisteme de
resurse umane din companie;
Pentru orice model de competene
creat n limba englez, este foarte
important traducerea cu acuratee i
rigoare n limba romn;
Suportul acordat angajailor
pentru nelegerea instrumentului
i a beneficiilor sale este esenial n
folosirea lui eficient;
mprirea competenelor pe
etape de carier este esenial
deoarece acestea difer n funcie de
nivelul de carier, definete ce este
necesar pentru fiecare etap i ce
trebuie s fie dezvoltat pentru
pasul urmtor.
56
Studiu de caz
Rezumat
Studiul de caz prezint implementarea unui
sistem de evaluare a competenelor n cadrul
firmei de consultan i audit BDO Romnia. S-a
urmrit identificarea competenelor deficitare
ale angajailor, care s permit dezvoltarea
unui program de training adecvat i cu costuri
minime. S-a mizat n acest fel pe alinierea
competenelor la nevoile de business i, implicit,
pe creterea performanei companiei. Proiectul
s-a desfurat n cursul anului 2009 i a durat 3
luni i jumtate. S-a finalizat cu realizarea unei
matrici care cuprinde toate competenele -
Prezentarea companiei
BDO Romnia face parte dintr-o reea global de cabinete profesionale de
contabilitate, audit i consultan, locul 5 n ierarhia mondial, imediat dup
firmele din grupul Big Four. n Romnia, BDO are peste 150 de consultani care
activeaz n cadrul unor echipe multidisciplinare coordonate de 11 parteneri.
Biroul de la Bucureti are un rol regional de coordonare pentru 7 ri din zona
Balcanilor, cuprinznd Romnia, Bulgaria, Croaia, Serbia, Slovenia, Grecia i Turcia.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
57
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Specificul domeniului de consultan
n consultan, competenele i cunoaterea reprezint principalul
activ al companiei. Serviciile furnizate clienilor depind n foarte
mare msur de competenele angajailor. Prin urmare, este foarte
important construirea unor instrumente de msur i dezvoltare a
acestora. n plus, domeniul auditului este unul strict reglementat din
punct de vedere profesional i presupune existena unor certificri
i calificri profesionale fr de care profesia n sine nu poate fi
exercitat. De aceea, este important ca planurile de training ale
companiei s fie adaptate la cerinele legale ale profesiei i la nevoile
de reprezentare n pia n relaia cu clienii.
Metodologia de lucru
Sistemul de evaluare a competenelor angajailor a fost construit
pe trei componente majore, distincte pentru fiecare nivel de
experien n parte - competene profesionale (sau tehnice),
manageriale i generale;
Au fost analizate toate poziiile din organigram care vizeaz
activiti direct productive (de la nivelul de juniori la cel de
manager). Departamentele suport i cel administrativ nu au fost
implicate n acest proces deoarece acestea nu sunt centre de
profit;
S-a urmrit obinerea unei matrici unitare de evaluare pentru
fiecare post i nivel ierarhic din companie;
ntregul proces a fost coordonat de departamentul RU, iar
directorul de RU a fost manager de proiect. Managerii i
supervizorii au constituit grupuri de lucru care s-au ntlnit n
mod repetat pentru a aduce ntr-o form final necesarul de
competene. Pentru fiecare poziie din companie, s-au purtat
discuii ample n ceea ce privete selectarea competenelor cu
adevrat importante pentru acel post.
Prezentarea proiectului
Obiectivul principal al proiectului
Obiectivul proiectului l-a constituit realizarea unui sistem de evaluare
exhaustiv a competenelor deinute de angajai, comparativ cu un
standard nscris ntr-un profil ocupaional, n vederea realizrii unui
program de training i de formare profesional adecvat i avnd
costuri minime.
58
Etapele implementrii
Competenele tehnice
Primul pas a constat n stabilirea standardului de competene
profesionale i de specialitate necesar pentru fiecare post i
pentru fiecare nivel ierarhic;
Pornind de la profilele ocupaionale ale fiecrui post i apelnd i
la exemplele de profile ocupaionale din alte ri ale grupului, s-a
construit o list de competene necesare fiecrui post;
Fiecare competen a fost operaionalizat (mpreun cu
managerii coordonatori) n abiliti msurabile sau observabile,
astfel nct s devin posibil msurarea lor;
Competenele tehnice, n numr de 6-8 pentru fiecare post au fost
Studiu de caz
grupate n categorii reprezentative, pe criterii logice i de coninut.
Fiecare competen a fost evaluat prin prisma importanei relative la
celelalte competene. Astfel, fiecare competen a primit o pondere
relativ i a rezultat practic o matrice de competene tehnice, grupate
pe categorii i cu ponderile asociate;
Competenele manageriale
Urmtoarea etap a fost cea a stabilirii i a operaionalizrii
competenelor manageriale, ntr-un proces similar cu cel dedicat
operaionalizrii competenelor profesionale. Competenele
manageriale au fost evaluate doar pentru nivelurile de management
supervizor, manager i senior manager.
S-a stabilit un set minim, dar necesar, de competene manageriale
indispensabile celor care, dei ndeplinesc standardele de competen
profesional i pot coordona din punct de vedere tehnic procese
complexe, au nevoie i de competene n conducerea i coordonarea
unor echipe (competene precum: organizare i prioritizare, delegare,
leadership).
Competenele generale
Ultima etap a procesului de evaluare s-a concentrat pe competenele
comune att angajailor din funcii de management, ct i celor
cu funcii executive, mai precis pe abilitile de comunicare sau
relaionare, competene generice importante pentru orice angajat
i care nu puteau fi ncadrate nici la categoria competenelor strict
tehnice, nici la categoria competenelor strict manageriale. i n acest
caz s-a recurs la operaionalizarea pn la nivel de abiliti observabile
a competenelor alese.
Factori de risc
n Selectarea unor competene
nerelevante;
n Excluderea unor competene
relevante;
n Selectarea unui numr prea
mare de competene, din
dorina de exhaustivitate;
n Definirea imprecis a
competenelor, ceea ce creeaz
dificulti n aplicare i diferene
de percepie n evaluare;
n Definirea prea riguroas a
competenelor, ceea ce duce la
rigidizarea sistemului;
n Acordarea unor ponderi care nu
reflect ponderea real a acelei
competene n necesarul de
competene al postului.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
59
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Sistemul de evaluare a
competenelor implementat
n companie cu ajutorul
departamentului de resurse
umane a permis cartografierea
competenelor-cheie, determinante
pentru competitivitatea
organizaiei. n acest fel, s-au pus
bazele unui proces de evaluare
mai obiectiv a personalului i
de detectare rapid a nevoilor
de training, nainte ca acestea s
afecteze performana angajailor,
crescnd astfel calitatea serviciilor
oferite.
Silviu MANOLESCU,
Managing Partner, BDO Romnia
60
REZULTATE
Managementul carierei
Existena unei matrici de evaluare simple i transparente a oferit
tuturor angajailor o imagine de ansamblu asupra competenelor
necesare pentru a ndeplini un anumit job. Fiecare poate vedea
competenele pe care trebuie s le dein pentru a evolua la nivelul
urmtor i i poate anticipa astfel micrile n carier.
Studiu de caz
c nu au existat obiecii la evalurile primite, carenele constatate fiind
acceptate de angajai. Diferenele dintre media notelor rezultate din
autoevaluare i media notelor rezultate din evaluarea managerilor au
variat ntre 5-8%, fiind rezolvate prin consens.
Indicatorii de succes
Coerena i durabilitatea
instrumentului de evaluare
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
61
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Raportarea sistemului la fiele
de post existente i la profilele
ocupaionale ale grupului a favorizat
acceptana si a asigurat familiaritatea
cu competenele identificate;
Asigurarea transparenei totale
n procesul de implementare, prin
publicarea tuturor matricilor pe
intranet, a creat sentimentul echitii
interne n ceea ce privete evaluarea
personalului;
Este important asigurarea
accesului la un ghid de utilizare
detaliat i explicit;
Acordarea libertii angajailor de
a se autoevalua utiliznd matricile,
chiar dac evaluarea managerului
primeaz, i face pe angajai activi i
interesai de propriile evaluri;
Conectarea sistemului cu politica
de training i de dezvoltare personal
determin angajaii s fie coreci n
autoevalurile lor;
Este esenial realizarea unei
comunicri interne continue
i transparente i promovarea
sistemului ctre toi angajaii prin
comunicri dedicate;
Sunt importante n reuita
implementrii claritatea i usurina n
utilizare a sistemului, precum i faptul
c acesta deriv din practic.
62
capitolul 4
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
63
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Coaching-ul
64
Introducere
9. validitatea coninutului;
3. sanciunile superiorului;
4. sprijinul superiorului;
8. sprijinul colegilor;
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
65
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
66
Introducere
De la
La
Training
nvare
Operaional
Strategic
E-learning
Blended learning
Evaluare minimalist
Valoare adugat
Standardizare
Personalizare
Modele de competene
Coaching funcional
Cursuri in-house
Cursuri deschise
Paradigma furnizor/cumprtor
Paradigma consultant/partener
Sursa: Ten Years of Changing Trends n Learning and Development, CIPD HRD 2008
- International Learning and Development Conference and Exhibition
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
67
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Editorial realizat de
Marius DECUSEAR-BRANDENBURG
Partener, Grupul Trend Consult
68
Studiu de caz
Rezumat
Studiul de caz prezint implementarea unui
proces de coaching organizaional n cadrul
Honeywell Life Safety Romnia, cu scopul
eficientizrii activitaii managerilor n relaia
cu subordonaii, dar i pentru mbuntirea
performanelor individuale ale angajailor i
implicit a indicatorilor organizaionali. Deoarece
modelul de coaching utilizat de Honeywell la
nivel internaional nu a rspuns complet nevoilor
locale, organizaia i-a creat propriul model de
Prezentarea companiei
Compania Honeywell Life Safety Romnia este localizat la Lugoj i are ca obiect
de activitate producerea de sisteme electronice de siguran a vieii: detecie de
incendiu, antiefracie, control al accesului. A fost integrat n structura Honeywell
n 2005, n divizia Soluii de Automatizri i Control/Siguran, ca urmare a
achiziiei companiei Novar la nivel internaional. n prezent, n cadrul companiei
lucreaz peste 650 de angajai, n condiii tehnologice de vrf. Honeywell este
prezent pe piaa local prin 4 linii de business: Life Safety Romnia, Honeywell
Garret, Honeywell International Services i Honeywell Romnia. La nivel global,
Honeywell are peste 110.000 de angajai, n mai mult de 100 de ri. Compania
este prezent pe piaa din Romnia nc din 1960, oferind n special soluii
pentru automatizare i control i sisteme turbo pentru transport.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
69
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Prezentarea proiectului
A existat o faz de pre-lansare, de pregtire operaional, astfel
nct organizaia s dovedeasc c era pregtit pentru schimbare.
Toi liderii din organizaie au participat la un training intern intitulat
Essentials For Supervision, n cadrul cruia au fost abordate mai
multe aspecte de management: Comunicare, Feedback, Aplanarea
Conflictelor i Coaching.
Au fost experimentate tehnicile de coaching deprinse la cursul intern
i s-a contientizat c modelul de coaching propus nu este eficient
n contextul organizaional local deoarece era prea general. S-a
considerat c e nevoie de aprofundarea tehnicilor de coaching i
de crearea unui cadru n care un manager devenit coach s poat
s i monitorizeze performana, s urmreasc impactul sesiunilor
de coaching asupra indicatorilor de business i s se perfecioneze.
Implementarea modelului mbuntit de coaching organizaional a
presupus parcurgerea urmtorilor pai: 1) nelegerea conceptelor i
tehnicilor de coaching, 2) Identificarea oportunitilor de coaching
i stabilirea unor relaii de coaching, 3) Monitorizarea, evaluarea i
mbuntirea continu a procesului i 4) Remprosptarea tehnicilor
i a procesului (conferin trimestrial de coaching)
70
Oameni
44%
Inventar
3%
Siguran
Calitate
Productivitate
13%
20%
Livrare
11%
9%
Studiu de caz
Metodologie
Modelul de coaching implementat n Honeywell Life Safety Romnia
a fost obinut cu ajutorul unui furnizor extern de training, firma
Corporate Dynamics International. Metodologia este preluat din
Coaching Fundamentals format dezvoltat de Alain Cardon.
Msurare
Procesul de msurare la nivel de organizaie se face prin intermediul
a dou instrumente:
1. La sfritul fiecrei sptmni, sunt centralizate informaiile din
Standardul de lucru al fiecrui coach pentru a avea o monitorizare
clar asupra:
numrului de sesiuni de coaching
duratei medie a sesiunilor
impactului asupra indicatorilor organizaionali.
2. Pentru a msura n detaliu i a mbunti procesul, se organizeaz
o conferin trimestrial intern de coaching, naintea creia sunt
chestionai coach-ii pentru a vedea impactul asupra performanei
lor. Sunt urmrii urmtorii indicatori:
timpul petrecut la lucru
ce pondere au activitile orientate ctre proiecte strategice,
sarcini operaionale i ndatoriri administrative
n ce msur s-a redus timpul pe care l petrec rezolvnd probleme
delegate invers de la subordonai, probleme pe care subordonaii
puteau s le rezolve singuri, cu o mai mare atenie
Toate aceste schimbri se vd n mbuntirea performanelor
individuale ale clienilor, a coach-ilor i astfel a indicatorilor
organizaionali.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
71
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Apreciez procesul de coaching din cadrul firmei noastre pentru c ne ajut foarte mult. Este
utilizat intens n locaia din Lugoj i l-am propus ca un exemplu de bun practic n cadrul
concernului, ajungnd s fim recunoscui i apreciai n comunitatea Honeywell pentru acest
proces.
Ioan Bocu,
General Manager Honeywell Life Safety Romania
Rezultate
Dup 6 luni de la implementarea procesului de coaching s-au
obinut urmtoarele rezultate:
Concepte-cheie:
Februarie 2009
60
Iulie 2009
50
Februarie 2010
40
30
20
10
0
72
22
29
31
Strategice
60
52
49
Operaionale
18
19
21
Administrative
Studiu de caz
70
- Total Firm
60
50
40
30
72
57
63
Februarie 2009
Iulie 2009
Februarie 2010
20
10
0
Indicatorii de proces
Numrul de manageri care tiu dar nu practic activ coaching: 18 din 72
Numrul de manageri care tiu i practic activ coaching: 44 din 72
Eficiena procesului:
La nceput: Timpul de implementare (4 luni) vs. timpul n care se vd rezultatele (6 luni)
Pe parcurs: Numrul de sesiuni de coaching n 2010 pna n luna mai = numrul de sesiuni de coaching pe ntreg anul 2009
Evoluia indicatorilor cantitativi i calitativi ai procesului:
La sfritul anului 2009:
Numr total sesiuni de coaching n 2009: 321
Timp mediu de coaching pe sesiune: 17 minute
Timp total petrecut n sesiuni de coaching: 47h:15m
Timp total mediu petrecut n sesiuni/coach activ: 2 h
Timp mediu ctigat din evitarea delegrii inverse: 9 min / zi
Total timp ctigat / coach: 36 h
Total timp ctigat / firm: 1.008 ore
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
73
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Este important s abordezi
problemele organizaionale pe rnd,
nedirectiv, onest i regulat. Metoda
pailor mruni i siguri este cea mai
potrivit n implementarea unui astfel
de instrument
Dac sunt corect definite,
procesele, chiar i cele soft, cu
o puternic latur uman, pot fi
msurate i astfel mbuntite.
Este important integrarea
procedurii de coaching ntr-un
standard de lucru, astfel nct
rezolvarea problemelor prin coaching
s fie formalizat, monitorizat i
s devin o rutin n activitile
managerilor
74
Studiu de caz
Rezumat
Studiul de caz prezint proiectul Competitivitate
i performan prin Academia Macromex, prin
care firma cu capital romnesc Macromex a
obinut finanare pentru pregtirea angajailor.
Modul n care a fost gndit i structurat proiectul
poate fi util pentru toi cei care intenioneaz s
acceseze fonduri europene pentru dezvoltarea
resurselor umane. Obiectivul general al solicitrii
de finanare a fost creterea calitii serviciilor
oferite de firm, precum i a competitivitii
Prezentarea companiei
Macromex este o companie cu capital romnesc, nfiinat n 1993, unul dintre
cei mai mari importatori i distribuitori de produse congelate i refrigerate din
Romnia. La momentul demarrii proiectului, avea 370 de angajai, iar n prezent
deine peste 410 angajai. Compania se numr printre puinele firme romneti
care au deschis filiale n afara rii, prin deschiderea unui birou n Praga, n 2007,
care a ajuns n prezent la un numr de 30 de angajai. Cifra de afaceri a Macromex
n 2009 a fost de 117 milioane euro.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
75
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Extindere i promovri interne
Importator i distribuitor naional de produse alimentare congelate,
Macromex este o companie cu capital romnesc i avea, la momentul
demarrii proiectului 370 de angajai (n prezent, peste 410 angajai).
Odat cu dezvoltarea firmei i cu creterea numrului de angajai,
s-au mrit i ansele de promovare pentru angajaii cu vechime n
firm i cu performane deosebite. S-a resimit nevoia unui program
de dezvoltare a resurselor umane care s susin promovrile interne.
Graficul proiectului
Paii pe care compania i-a urmat n procesul de obinere a subveniei
prin fonduri europene, de 80% din valoarea proiectului, au fost
urmtorii:
Identificarea nevoilor interne ale companiei, mpreuna cu
partenerul PicOil, i identificarea unor elemente de noutate n
procesul de nvare din companie (toamna anului 2006);
Scrierea proiectului, conform nevoilor identificate (februarie
2007);
Prezentarea proiectului
Obiectivul general
al proiectului a fost dezvoltarea capitalului uman din cadrul companiei,
pentru a crete calitatea serviciilor i implicit performanele de
business.
Obiective specifice
Etapele implementrii
1. Program de training pentru 41 de manageri
Structur i desfurare
76
Studiu de caz
Evaluare
Evaluarea impactului programului de training s-a realizat prin rotaia pe
posturi a participanilor la cele cinci cursuri, dup dou sptmni de la
ultima edin de training.
Cursanii au activat pentru dou zile n alte departamente i pe alte
poziii dect cele pe care le dein n mod curent. Fiecare dintre ei a
funcionat ca un consultant extern pentru departamentul n care a intrat.
Toi cei implicai n acest demers au completat o fi de observaie, n
care au notat toate problemele cu care s-au confruntat (probleme de
comunicare interpersonal/interdepartamental, probleme la nivel de
cunotine, abiliti i deprinderi personale, probleme operationale),
precum i sugestiile lor de mbuntire. Ulterior, s-a organizat o discuie
n detaliu (4-6 ore) a problemelor identificate i a posibilelor soluii
recomandate.
Probleme n relaia
cu AMPOSDRU
n lips de comunicare i de transparen: rspunsuri
evazive, primite cu mare intrziere i fr informaii
consistente, sau lipsa totala a vreunui rspuns;
n schimbarea repatat a echipei de monitorizare
a fcut dificil nelegerea proiectului de ctre
AMPOSDRU;
Identificarea mentorilor
Formarea de formatori a plecat de la nevoia formalizrii i delegrii de
responsabilitate pentru procesul de inducie si pentru diseminarea
expertizei la nivel de departament/functiune operationala. Prima
etap a constat n identificarea a 10 manageri de linie i specialiti din
departamentele funcionale ale companiei care au participat la cursurile
de "Formatori" (2 luni). Aceast etap este esenial pentru identificarea
celor mai potrivii angajai care vor deveni mentori, deoarece de acetia
depinde succesul implementrii sistemului i evoluia sa ulterioar.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
77
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Fi de interviu
Chestionar de evaluare a necesitilor de instruire la nivel departamental
Nume, prenume:
Departament:
Funcia:
1.
Care sunt problemele tipice cu care v confruntai n activitatea Dvs. curent, n cadrul departamentului i/sau interdepartamental?
Putei descrie pe scurt o situaie concret.
n lista de mai jos regsii capabiliti de care depinde apariia situaiilor anterior menionate? Alegei din list i/sau notai altele pe care le considerai
relevante.
2.
stabilirea obiectivelor; colaborarea n rezolvarea problemelor curente; alternarea rolurilor; oferirea de feedback; aprobarea superiorilor; evaluarea
rezultatelor finale; realizarea de prezentri n faa grupului; ncrederea n colegi; ncrederea n sine; adaptabilitatea; inovaia; autocontrolul; iniiativa;
optimismul; stilul de comunicare; gestionare informaiilor; altele (v rugm specificai)
3.
Ce tip de instruire / n ce domeniu credei c v-ar ajuta n rezolvarea acestor probleme ? Justificai.
4.
Considerai c printre cele gsite exist probleme care sunt comune cu ale colegilor Dvs.? Care dintre ele?
5.
6.
7.
8.
9.
78
Studiu de caz
Evaluarea iniial a constat n:
Evaluarea performanelor i a motivaiei;
Evaluarea cunotinelor de specialitate;
Evaluarea abilitilor pedagogice.
Cursurile de Formatori
Sesiunile de instruire Formare de formatori s-au desfurat pe
durata a 80 de ore. Acestea au fost mprite n 5 sesiuni (cursuri):
Introducere n formare, Comunicare i colaborare n echipa de
formatori, Pregtirea i organizarea sesiunilor de formare, Orientarea
spre beneficiari i Pregtirea metodologic a sesiunilor de formare.
n cele din urm, au fost acreditate de ctre CNFPA 15 persoane
cu statut de formator. Sistemul de mentoring a continuat i dup
ncheierea proiectului de training.
Rezultate
Programul de training, finanat n proporie de 80% cu fonduri
europene, s-a concretizat cu urmtoarele rezultate:
66 Persoane instruite
2 Module de curs susinute
11 Cursuri susinute
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
79
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Lecii nvate
n accesarea de
fonduri europene
Un proiect cu fonduri europene
funcioneaz ca un business de sine
stttor. Managerul de proiect =
Director general pentru compania
Proiect.
Responsabilul financiar i asistentul de
proiect sunt la fel de importani (poate
chiar mai importani) dect managerul
de proiect, expertiza i determinarea
lor sunt esentiale pentru finalizarea cu
succes a proiectului.
Atenie la anticiparea factorilor
externi care pot influena bunul
mers al proiectului/ finalizarea lui cu
succes. Dac se poate interveni asupra
factorilor interni, asupra factorilor
sociali, economici, politici nu exist nici
un control.
De preferat, pentru reuita proiectului,
s se colaboreze cu o firm de
consultan care s scrie dar i s
implementeze proiectul. n acest caz,
exista o mai mare co-interesare i
motivare nc din momentul conceperii
proiectului.
80
Studiu de caz
Agenia coala
Program de training pentru noii angajai ai
BRD - Groupe Socit Gnrale
Rezumat
Studiul de caz se refer la crearea unui instrument
de formare n cadrul BRD - Groupe Socit
Gnrale care s le permit noilor angajai s
exerseze, ntr-un cadru apropiat mediului real
de lucru, cunotinele teoretice dobndite n
programul clasic de training. Agenia coala
este o replic fidel a unei uniti bancare, n
care noii angajai sunt pui n situaii identice
cu cele ntlnite la locul de munc. Jocurile de
rol sunt filmate, discutate i corectate mpreun
Prezentarea companiei
BRD - Groupe Socit Gnrale este a doua banc romneasc, dup activele
bancare i detine a doua capitalizare la Bursa de Valori Bucureti. Banca are 9.200
de angajai i este prezent n toate judeele Romniei, printr-o reea de 930 de
agenii. BRD - Groupe Socit Gnrale are peste 2,5 milioane de clieni. Totalul
activelor bncii se ridica, la sfritul lunii martie 2010, la 45,7 miliarde lei (11,1
miliarde euro). Acionarul principal al BRD este Socit Gnrale, unul dintre
cele mai mari grupuri bancare din zona euro, ale crui servicii sunt utilizate de
27 milioane clieni din ntreaga lume. Grupul are peste 160.000 de angajai n
toat lumea, pe trei activiti cheie: Retail banking & Servicii financiare, Global
Investment Management & Services i Corporate & Investment Banking.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
81
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
n momentul n care proiectul a fost conceput i implementat, BRD Groupe Socit Gnrale se afla n plin proces de extindere a reelei
teritoriale de sucursale bancare. Era o perioad a recrutrii de mas,
n care numrul angajailor cretea cu circa 2.000 de persoane pe an,
n special personal comercial i de front-office. A fost resimit nevoia
de a crea un mecanism prin care personalul recrutat, n special tineri
absolveni, abia ieii de pe bncile colii i fr experien bancar,
s fie pregtii rapid i temeinic pentru lucrul cu clienii.
Prezentarea proiectului
Descriere
Agenia coala reproduce identic configuraia unei agenii bancare
(spaiu de recepie clieni, staii de lucru i ghiee, telefoane, spaii de
primire i consiliere clieni). Acest concept permite participanilor la
programele de formare s exerseze, prin simularea unor situaii reale,
cunotinele i abilitile dobndite n timpul cursurilor.
Obiective
Dobndirea de deprinderi practice ntr-un timp scurt de ctre noii
angajai care s le faciliteze acestora integrarea n mediul real de
lucru;
82
Studiu de caz
servicii, procedurile de lucru, abordarea relaiei cu clientul, tehnici
i abiliti de vnzare, reflexele comportamentale necesare postului.
Participanii la program: ntregul personal angajat pe funcii de frontoffice, operatorii de ghieu, consilierii pentru clieni persoane fizice
sau juridice, responsabilii de agenie.
pregtirea.
Etapele implementrii
designul programului de formare
validarea sistemului mpreun cu departamentele de specialitate
Perioada de implementare
Rezultate
Numr de persoane formate n medie/an: 1.800
Numr de ore de training: 60.000 pe an
Aceast iniiativ local a fost multiplicat, ulterior, n grupul
Societe Generale, devenind practic de training n Cehia, Algeria,
Serbia, Georgia, Maroc.
Dificulti ntmpinate:
n Lungimea procesului de validare a programului de curs
n Retroplanning conform datei de deschidere a ageniei
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
83
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Agenia coala este un instrument
care poate fi folosit nu doar n perioade
cu recrutare de volum, ci i n perioade
de consolidare sau de stopare a
angajrilor. Utilizarea Ageniei coala
s-a reorientat, n funcie de noul context
economic, dinspre angajaii entry level
ctre cei din zona de middle (cursuri de
soft skills, management etc). Trebuie
doar schimbate rolurile, iar logistica
rmne aceeai.
Implementarea unui model de
training care s se apropie ct mai mult
de mediul real de lucru poate fi aplicat
indiferent de industrie sau nivel de
carier
84
capitolul 5
Org
an
Stab
ilir
e
ie
iza
tru
&
ns
en
se
Misiune
i
Viziune
ciei
ire
ad
Asimilarea
informaiei
Procese
me
Strategie
i scopuri
Structura
organizaiei
P r o ce
Sisteme
n te
Oa
Leadership
Performan
i
Recompense
Cultur
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
85
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
1. 1910 - 1930:
Frederick Taylor: Management stiinific
Studiile Hawthorne: Puterea grupului
2. Anii 1930 1950:
Lewin, Lippit, Shepherd, White, Bradford: Leadership-ul
democratic este superior celui autoritar
Maslow: Ierarhia nevoilor
3. Anii 1950 1960:
McGregor: Teoria X, Teoria Y
Bennis: Etapele dezvoltrii grupului
Lippit: Schimbarea planificat
4. Anii 1960 - 1970:
Likert: Sondaje organizaionale
McGregor & Beckhard: Introducerea termenului de
Dezvoltare Organizaional
5. Anii 1970 - 1980:
Burke Litwin: model al dezvoltrii i schimbrii
organizaionale
Galbraith: Organizaii matriceale
Bunker & Alban: Intervenii organizaionale prin grupuri
mari
Hammer Champy: Re-ingineria proceselor
Senge: Organizaia care nvat continuu
Owen: Open Space
6. Din 2000 pna n prezent:
Goleman: Inteligena emoional
Linda Anderson: Transformarea organizaional
Jacono & Kling: Schimbrile prin computerizare: dezvoltarea
internetului i forme de lucru la distan
86
3. Proiectarea schimbrii
Identificarea punctelor cheie unde vor avea loc schimbrile
de ordin tehnic necesare ntregului proces;
Identificarea punctelor eseniale unde este necesar
abordarea componentei umane a schimbrii;
Luarea deciziilor referitoare la modul de implementare a
schimbrii, pe baza celor dou aspecte menionate mai sus;
Crearea unui plan detaliat de schimbare i stabilirea
rutinelor de management;
Instrumente de lucru necesare pentru: analiza
stakeholderilor,
arhitectura
final
a
schimbrii;
managementul proiectelor; stabilirea rolurilor i a
responsabilitilor; strategia i planul de comunicare
Introducere
Energizarea echipelor i mentinerea gradului de implicare
al acestora n proiect;
5. Susinerea schimbrii
Analizarea leciilor nvate din procesul de schimbare;
Determinarea factorilor de baz care au susinut i
amplificat schimbarea;
Comunicarea i celebrarea succesului, recunoaterea i
promovarea participanilor care au jucat un rol activ n
proces;
Identificarea rolului liderilor n susinerea schimbrii;
Instrumente de lucru necesare pentru: alinierea celor mai
importante sisteme i procese; debriefing
Design-ul organizaional
Design-ul organizaional este un proces de mbuntire
a probabilitii ca o organizaie s devin de succes. Mai
specific, este vorba de un proces formal i ghidat de integrare
a oamenilor, informaiilor i tehnologiei din cadrul unei
organizaii avnd ca scop alinierea ct mai corect a formei
organizaiei la obiectivele pe care aceasta i le-a propus.
Un astfel de proces nseamn mai mult dect simple tabele: el
presupune definirea responsabilitilor, stabilirea proceselor
i a nivelelor de interdependen dintre ele, alinierea
managementului i a echipelor de vrf precum i susinerea
unei culturi a performanei. Prin urmare, elementele structurii
(design-ul) unei organizaii trebuie s adreseze urmtoarele
subiecte:
1. Desemnarea relaiilor de raportare formale, inclusiv numrul
de nivele ierarhice i limitele de control pentru manageri /
supervizori;
2. Gruparea indivizilor n departamente i a departamentelor
n organizaie;
3. Definirea activitilor la nivelul fiecrui element din
structur;
4. Elaborarea sistemelor aferente noilor structuri.
ntr-o abordare clasic, urmtoarele modele de structuri
organizaionale sunt utilizate n mediul de afaceri, n funcie de
industrie, mrimea organizaiei, cultura dominant, structura
acionariatului etc:
a. Gruparea funcional: avnd ca avantaj crearea
economiilor de scar, iar ca dezavantaj major reacia
scazut la schimbrile din mediul exterior. Acest model
se aplic n special organizaiilor de mrime medie, care
comercializeaz puine produse/servicii
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
87
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Obstacole
Cum funcioneaz
organizaia astzi:
Procese
Flux de comunicare
Rezultate
88
Caracteristici
de design
Schimbri
Implicarea managementului
Recompensa pentru
performan
Management riguros al
programului
Un centru corporatist de
mici dimensiuni, dar activ
O organizaie pregatit
pentru schimbare
Managementul emoiilor
angajailor
Capabilitatile i cultura
necesare
Infrastructur aliniat
Introducere
Nevoia de reducere a costurilor
Apariia pe pia a unor produse i servicii inovative
Viteza de rspuns la schimbrile tehnologice i tehnice n
domeniu
Extinderea organizaiei (local, regional, internaional)
Schimbri legislative
Rolul departamentului de RU este critic n surmontarea
barierelor care apar n implementarea iniiativelor de OD,
avnd n vedere numeroasele exemple de iniiative euate i
strategii care nu au avut impactul scontat. Conform studiului
SHRM, bariera cea mai frecvent n organizaiile globale este
ideea bun de la sediul central care nu are aceeai valoare
sau relevan pentru organizaiile locale. n acest sens, cultura
organizaional existent la nivel local joac un rol important
n succesul implementrii unei iniiative de schimbare
organizaional, prin diferenele ntre culturile naionale
locale i intre factorii motivatori.
Cultura organizaional
Dac primele studii despre cultur s-au concentrat pe valori,
au aprut i primii experi de talie modial care au aplicat
cercetrile lor pe cultura i managementul intercultural.
Acetia au fost: Edward Hall (1964), Geert Hofstede (1980) i
Fons Trompenaars (1993). Astfel, companiile au nceput s-i
analizeze cultura organizaional n functie de aceste teorii,
cu scopul de a crea n organizaie un mod unitar de lucru i
de comunicare inter-cultural care s sprijine eficacitatea
organizaional.
Dintre factorii care asigur succesul unei schimbri
organizaionale, cultura organizaional joac un rol
important ntrucat presupune ca oamenii din organizaie
s gandeasca altfel, fiind de cele mai multe ori componenta
cel mai greu de implementat dintre toate iniiativele de
dezvoltare organizaional.
n ceea ce privete Romnia, studiul Cercetarea Naional
Human Synergistics: Cultura Organizaiilor Romneti,
februarie 2009, traseaza urmtoarele concluzii: Se observ c
n organizaiile romneti aspiraiile sunt foarte constructive
dar, spre deosebire de profilul ideal internaional, cel romnesc
are o extensie mai mare pentru stilurile agresive i n special
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
89
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Editorial realizat de
Anca PODOLEANU
Expert proiect POSDRU/41/3.3/G/17900, HR Club
90
Studiu de caz
Rezumat
Proiectul a presupus crearea i comunicarea
noului design organizaional aferent formrii
Groupama Asigurri, prin preluarea a trei
companii existente pe piaa local (Asiban, BT
Asigurri i OTP Garancia). Punctul de pornire a
fost ne-omogen: cele 3 companii aveau structuri
organizaionale diferite, modele de business,
sisteme de salarizare, sisteme IT i RU diferite.
Prezentarea companiei
Groupama este un grup de asigurri francez care aparine unui asigurtor mutual
major, creat n secolul 19 n beneficiul fermierilor. n Frana, Groupama cel mai
important asigurtor mutual, se afl pe primul loc n domeniul asigurrilor de
sntate, pe locul 2 n privina asigurrilor de bunuri i catastrofe i pe locul 5
n ceea ce privete asigurrile de via. Creat prin fuziunea dintre Asiban si BT
Asigurri, Groupama Asigurri a obinut autorizaia CSA n luna iunie i a fost
nregistrat n Registrul Comerului la 1 august 2009. A treia companie care se va
altura Groupama Asigurri, OTP Garancia, va fi integrat pana in vara lui 2010.
Groupama Asigurri ofer o gam competitiv de produse de asigurri de via,
bunuri, rspundere civil, auto i agricole. n urmtorii patru ani, compania i-a
propus s obin o cot de pia de 25% pe segmentul asigurrilor generale (cu
excepia asigurrilor auto), s i dubleze cota sa de pia n sectorul asigurrilor
de via, ajungnd astfel la 20%, i s i menin cota de pia de 15% n sectorul
asigurrilor auto.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
91
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Compania francez de asigurri Groupama a intrat pe piaa
romneasc prin achiziionarea, n decembrie 2007, a firmei locale
BT Asigurri. n august 2008, compania a cumprat un alt juctor
important pe piaa de profil, Asiban. n paralel, divizia de asigurri
a grupului OTP a fost integrat n Groupama, ceea ce a nsemnat c
subsidiara local a OTP Garancia urma s fie integrat cu operaiunile
Groupama din Romnia.
La momentul intrrii pe piaa romneasc, Groupama nu avea
experiena consolidata a unei multinaionale, achiiile ample n afara
Franei fiind de dat recent. Nu a existat, prin urmare, un model de
integrare, nu a fost replicat pe piaa local un format pre-existent.
Reuita proiectului local se putea transforma ntr-un model de bun
practic pentru grup. n plus, procesul (achiziia i integrarea a 3
companii) este unic pe piaa asigurrilor din Romnia.
Prezentarea proiectului
Diferene mari ntre firme
S-a luat decizia de integrare i rebranding a celor trei companii, fiind
eliminat varianta pstrrii identitii lor sub o aceeai umbrel. Cele
3 companii aveau structuri organizaionale ne-omogene, modele
distincte de business, sisteme IT diferite i erau coordonate din 3
orae diferite Bucureti, Cluj i Piteti.
Obiective
Crearea structurii noii firme Groupama Asigurri Romnia,
avnd la baz redefinirea proceselor de business (reorganizarea
vnzrilor, instrumentarea i gestiunea daunelor, funciile suport
etc.) i reorganizarea geografic i logistic - a presupus definirea
unitilor organizaionale mari cu componentele acestora,
ajungndu-se la definirea tuturor posturilor din noua structur;
Crearea de sisteme de resurse umane care s susin strategia
i s dezvolte o cultur a performanei prin implementarea
managementului performanei, sistemul de recrutare i
mobilitate intern, sistem de remunerare (gndirea n termeni
de pachet anual, cu bonusuri anuale de performan), sistem de
managementul carierei, training i dezvoltare;
Construirea unei identiti comune, prin sisteme de comunicare
(cod de conduit, manualul angajatului etc), construirea
intranetului, organizarea de evenimente;
92
Etapele implementrii
1. Auditarea sistemelor de RU ale celor trei companii, pentru
constaterea diferenelor, suprapunerilor i nevoii de acoperire a
proceselor de RU n viitoarea companie.
2. Diagnoz de cultur organizaional n cele trei firme, urmnd ca
sistemele de RU s fie adaptate n funcie de asta. Rezultatele au
fost influenate de starea de nesiguran a angajailor care tiau
c urmeaz schimbri. Un lucru a reieit cu claritate n urma
diagnozei: oamenii i doreau o cultur bazat pe performan i
nu una birocratic-administrativ. (n timp, integrarea oamenilor
s-a fcut prin aciuni concertate de comunicare i rezolvare de
probleme, traininguri comune, team-buildinguri etc). A fost
punctul de plecare pentru crearea unei platforme RU care s
ncurajeze performana.
3. Designul organizaional. A fost creat o structur organizaional
total nou, care nu s-a inspirat din cele 3 structuri existente
(Asiban, BTA sau OTP). Personalul a fost selectat din structurile
interne existente i s-a nceput cu primul nivel de management i
s-a continuat n jos.
4. Construirea nivelului n-1 de top management, nainte de anunul
oficial al fuziunii (septembrie 2008). S-au stabilit numele CEO-ului
i ale directorilor de divizie, urmnd ca acetia s-i structureze
diviziile pe care le conduc.
5. Structurarea diviziilor
Definirea i agreerea unor principii de definire a structurilor
organizaionale
Definirea unitilor
departamente, birouri)
componente
ale
acestora
(direcii,
Studiu de caz
6. Structurarea reelei de vnzri (s-a desfurat pe tot parcursul
anului 2009)
7. n paralel, a fost creat structura de head-quarter. Au fost pstrate
dou sedii centrale, la Bucureti i Cluj-Napoca. Sediul de la
Bucureti: conducerea vnzrilor, produsele (tehnic via i nonvia); la Cluj-Napoca: operaiunile, conducerea departamentului
de daune, o mare parte din IT, o mare parte din RU etc.
Restructurarea regional
1. nfiinarea regiunilor Groupama. S-a fcut trecerea de la structuri
judeene descentralizate (Asiban) i 6 regiuni relativ centralizate
(BTA) la 8 regiuni puternice, cu 8 directori regionali selectai
riguros, raportnd n prima faz direct CEO-ului, ulterior
Directorului naional de vnzri.
2. Selectarea ageniilor. S-a trecut de la 470 de agenii i puncte de
lucru la 149 de agenii i 90 puncte de lucru.
3. Selectarea directorilor de agenii. S-a fcut trecerea de la 40
directori de sucursale i peste 400 directori judeeni i de agenii
locale la 150 directori de agenii selectai riguros i 90 de inspectori
coordonatori de puncte de lucru
4. Stabilirea de obiective la nivel de agenie. Trecere de la planuri
de vnzri stabilite arbitrar i fixate diferit n cele 3 companii la
inte lunare negociate individual cu fiecare director de agenie, n
aliniere cu obiectivele regiunii.
5. Specializarea inspectorilor de asigurri i stabilirea de obiective
cu KPI la nivelul acestora. Trecerea de la inspectori vnznd
pe toate canalele la inspectori mprii n dou categorii:
inspectori administrativi, focalizai pe gestionarea parteneriatelor
bancassurance cu brokerii i a conturilor mari n teritoriu (cu
remunerare fix) i vnztori focalizai pe vnzare direct i prin
ageni (remunerare fix + variabil).
6. Centralizarea serviciilor de back-office i suport. Trecerea de la
3 tipuri de structuri, cu grade diferite de descentralizare, ctre
structuri regionale de suport i back-office, conduse de directori
sau manageri selectai riguros cu raportare pe vertical.
7. Plan de plecri voluntare. S-a pornit de la un numr prea mare de
inspectori de daune auto i s-a urmrit o structur supl de daune
auto pe trei categorii, capabil s ofere un nivel ridicat de servicii.
Surse de selecie
Procesul de recrutare s-a realizat preponderent prin selecii interne.
S-a apelat la recrutare extern doar n cazurile n care nu existau
competene interne sau pentru poziiile n care s-a dorit o perspectiv
nou asupra businessului. Singurul criteriu aplicat n selectare:
competena.
Recrutri interne
n n anul 2009, au fost realizate 469 de recrutri
interne:
n 269 de recrutri pentru posturi manageriale
(57% din total recrutri interne)
n 200 recrutri pentru posturi non manageriale
(43% din total recrutri interne)
n structura recrutrilor interne: 219 pentru
vnzri i 250 pentru non vnzri
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
93
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Salarizare
Existau 3 sisteme de salarizare diferite unul cu salariu fix, dou cu
forme simple de acord. A fost introdus un al 4-lea sistem de salarizare,
care ncurajeaz performana pe criterii mai complexe (KPI). A fost
implementat managementul performanei, cu obiective pentru toi
angajaii (fie c provin din domeniul vnzrilor sau nu), cu msurarea
rezultatelor i competenelor manageriale i/sau comportamentale,
explorarea intereselor de carier i plan individual de dezvoltare.
Procent
Total
Angajai
BTA
1.385
50.94%
ASIBAN
1.104
40.60%
230
8.46%
2.719
100.00%
Companie
OTP
GROUPAMA
ASIGURRI
94
Training i Dezvoltare
n 2009, au fost livrate intern mai multe
tipuri de programe de training:
n Training tehnic (Produse de asigurare): Cursurile de
produse de asigurare au fost livrate la nivelul fiecrei
regiuni n acord cu nevoile specifice i cu strategia
de dezvoltare i de promovare de produse noi de
asigurare.
n E-learning - la nceputul lui 2009 s-a continuat
livrarea de cursuri de produse auto prin platforma
de e-learning. ncepnd cu august 2009, odat cu
modificarea produselor auto, au fost livrate cursuri
on-line pentru fora de vnzri, pentru Administratori
de portofoliu i coordonatorii de subscriere de la nivel
regional.
n Managementul Performanei. Programul de training
de Managementul Performanei reprezint o parte din
contribuia departamentului la procesele de resurse
umane. Aceste cursuri au fost livrate att n regiuni, ct
i n centrala din Bucureti.
n Programul de inducie pentru Directorii de Agenii.
Programul de inducie pentru Directorii de Agenii
a urmat seleciei acestora i numirii lor n funcii.
Designul programului a fost realizat integral de echipa
de training.
n Tehnici de Vnzare. n noiembrie 2009, a fost lansat
modului 1 (nivel de baz, revizuit i mbuntit) cu
scopul dezvoltrii abilitilor de vnzre ale forei de
vnzri. Grupul-int este reprezentat de Inspectori de
Asigurare, Directori de Agenie i ageni de asigurare cu
rezultate foarte bune.
n Team-building; ntlniri Inter/Intra departamentale.
Activitile au fost combinate cu sedine de lucru inter/
intra departamentale adaptate nevoilor specifice, n
cadrul crora trainerii au activat ca facilitatori.
Studiu de caz
Negocieri cu sindicatele
Dificulti ntmpinate
Rezultate
S-a modificat raportul dintre numrul angajailor de suport regional
i angajaii din vnzrile directe: suportul regional a fost redus cu
aproximativ o treime n urma revizuirii i mbuntirii proceselor unele posturi au disprut, altele, al cror volum de activitate s-a redus
semnificativ, au fost redefinite prin includerea i a altor activiti.
Dac la momentul iniial, numrul inspectorilor de conturi era egal
cu cel al angajailor care fac vnzri directe, dup un an existau
110 administratori de conturi i 844 de inspectori vnzri. Aceast
proporie corespunde volumului de vnzri pe diferitele canale de
distribuie (retail, brokeri i clieni mari i bancassurance) i susine
n mod optim dezvoltarea reelei i a performanei economice.
Reeaua de vnzri a fost supus ncepnd cu ianuarie 2009 unor
schimbri drastice i masive din punct de vedere al structurii reelei,
organizrii, superiorilor ierarhici, mod i procese de lucru, obiective
etc. Era absolut necesar s investigm moralul, nivelul de motivare
relativ la aceste schimbri, pentru a putea identifica si contracara
eventualele efecte negative. Astfel, a fost aplicat un sondaj pentru
msurarea satisfaciei acestei categorii cheie de personal, pe
urmtoarele dimensiuni:
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
95
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Chiar dac manualele recomand ca procesul de integrare s
nceap cu diagnoza de cultur organizaional, prin aplicarea unui
instrument, orict de bun ar fi acesta, rezultatele pot fi irelevante, din
cauza nivelului de insecuritate i a tentaiei de a rspunde dezirabil.
Acestea, mpreun cu nevoia de a proteja vechea identitate i a-i
manifesta solidaritatea i mndria pentru trecut, fac ca oamenii s
apere frenetic un status-quo pe care l-au contestat ferm nainte. Chiar
cu riscul lipsei aparente de validitate, este de preferat ca diferenele
de cultur s fie subiectul unei analize pe baz de observaii
informale i concluzii trase pe baza acestor observaii la nivel de top
management.
Este important s fie definit clar conceptul de oameni cheie n
diferite etape ale integrrii: n fazele de nceput acetia sunt n fapt
"influenatori-cheie", care pot influena pozitiv sau negativ starea
de spirit sau decizia de plecare/rmnere a unui numr semnificativ
de angajai. Msurile luate pentru retenia acestora e bine s fie
de termen scurt, mai ales cnd retenia pe termen lung nu este
interesant pentru companie, acetia transformndu-se de multe ori
n frne. n fazele ulterioare, competenele, mai ales cele strategice,
potenialul i valorile devin criterii de identificare a oamenilor cheie,
retenia acestora pe termen lung devenind important i fiind
urmrit prin luarea de msuri mai complexe de fidelizare. Spre finalul
procesului de integrare, batalia pentru resurse este tot mai mare
datorita derularii in paralel a mai multor proiecte strategice care intra
in linie dreapta, cu termene tot mai stranse. Cresterea presiunii duce
la suprasolicitarea unei alte categorii de oameni cheie, cei implicati
in mai multe proiecte simultan, expusi epuizarii (sindromul burnout) si in consecinta riscului de a parasi compania; impactul plecrii
fiind considerabil, msurile de retenie trebuie s fie prompte i
substaniale, dar tot de termen scurt;
Acceptarea noii identiti vine dup ce se termin doliul dup cea
veche. Ateptarea rezultaltelor programelor de comunicare trebuie
s in cont de acest lucru, iar comunicarea viziunii i a valorilor noii
companii trebuie fcut consecvent pe mai multe canale, treptat, n
paralel i n coeren cu comunicarea implicit .
Fiecare aciune transmite un mesaj oamenilor despre ce se
dorete n noua companie i modific comportamente - procesul
n sine formeaz noua cultur organizaional. Comportamente
chiar accidentale ale managerilor creeaz obiceiuri de lung durat
cultura organizaional nu vine dup ncheierea procesului de
schimbare.
Nu trebuie aplicat modelul unei alte fuziuni, fiecare are
circumstane unice, experiena nu este ntotdeauna un atu. Reuita
unor astfel de schimbri const mai ales n gsirea i aplicarea sub
presiune a unor soluii foarte intite i rareori generalizabile.
Ritmul i sincronizarea se dovedesc sistematic mai importante
dect finalizarea n detaliu a proiectelor. Delegarea detaliilor
sau chiar a finalizrii devine o cerin. Obinerea nivelului calitativ
dorit se poate face ntr-o alt etap devenind un alt proiect.
96
Studiu de caz
O cultur constructiv
care aduce fluctuaia sub 5%
Proces de schimbare de cultur organizaional
n cadrul Xerox Romnia
Rezumat
Studiul de caz prezint procesul de analiz i
transformare a culturii organizaionale n Xerox
Romnia, cu scopul de a crete performana
companiei i de a obine un avantaj competitiv
pe pia. Proiectul a fost realizat n perioada
septembrie 2006 - decembrie 2008 i a folosit
instrumentele de diagnoz i intervenie ale
firmei de consultan Human Synergistics. n
urma unui survey iniial, au fost descoperite o
serie de aspecte negative n cultura companiei,
care afectau performanele de business: un grad
Prezentarea companiei
Xerox Romnia i Republica Moldova este subsidiar a Xerox Corporation,
lider mondial n managementul documentelor, echipamentelor i serviciilor
pentru companii. Compania este prezent n 160 de ri, are peste 130.000 de
angajai la nivel mondial i nregistreaz venituri de peste 22 de miliarde de
dolari. n Romnia, Xerox are o activitate de peste 40 de ani i colaboreaz cu
6 distribuitori autorizai, 27 de concesionari i peste 240 de reselleri autorizai
n toat ara. Xerox Romnia ofer servicii i soluii complete de management
al documentelor care ajut companiile s-i maximizeze productivitatea i
profitabilitatea. Serviciile de procesare a documentelor includ dezvoltare,
producie, activiti de marketing, service i finanare a unei game largi de
echipamente i soluii.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
97
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Prezentarea proiectului
Obiectivele pe care le-a urmrit compania prin
transformarea de cultur organizaional au
fost urmtoarele:
creterea performanei i a rezultatelor de business, prin
identificarea factorilor care pot impulsiona eficiena n organizaie;
obinerea unui avantaj competitiv, pornind de la premiza c
diferenele dintre companii depind de atitudinea angajailor i de
cultura organizaional;
Cultura Actual
in
de
Diagnoza de cultur
organizaional
Punctul de pornire n procesul de schimbare a fost realizarea unei
diagnoze de cultur organizaional. A fost derulat un survey de
diagnoz organizaional n perioada septembrie-octombrie 2006,
pe un numr de 100 de angajai Xerox. Analiza a identificat stiluri,
atitudini i modele de comportamente la nivel de individ, de
grup i de organizaie. Au fost msurate diferenele dintre cultura
organizaional existent n Xerox Romnia i cultura organizaional
ideal, aa cum este aceasta definit potrivit modelului Human
Synergistics.
Metodologia de lucru
Instrumentul de analiz folosit de Xerox, care a susinut procesul de
schimbare organizaional, a fost Circumplexul dezvoltat de firma de
Cultura Ideal
98
care
Studiu de caz
consultan Human Synergistics. Acesta permite msurarea culturii
organizaionale i este relativ uor de neles datorit hartei vizuale
care rezult n urma msurrii. Modelul conceptual distinge 12
stiluri diferite, dispuse n 3 grupe majore; Stiluri Constructive, Stiluri
Agresiv-Defensive i Stiluri Pasiv-Defensive.
Potrivit modelului teoretic, exist stiluri care se dovedesc productive
pentru o organizaie i stiluri care frneaz dezvoltarea optim i
implicit performana de business a companiei. Niciun individ i
nicio organizaie nu se ncadreaz exclusiv ntr-un singur stil, ci
mbrieaz mai mult sau mai puin din fiecare. Diferena vine din
ponderea diferit a stilurilor n ntreg. Spre deosebire de elementele
de personalitate, stilurile i valorile personale se pot schimba mai
uor, dac reuim s nelegem necesitatea schimbrii.
Probleme identificate
Analiza de cultur organizaional a identificat o serie de aspecte
negative n privina comportamentelor existente n interiorul Xerox
Romnia. Principalele probleme sesizate au fost gradul ridicat de
competitivitate intern, cooperarea sczut, lipsa de iniiativ i
evitarea asumrii deciziilor. Odat descoperite, acestea urmau s
fie supuse transformrii n direcia dorit n cadrul procesului de
schimbare organizaional.
n urma survey-ului, au fost obinute i unele rezultate ncurajatoare
pe fiecare dintre stilurile analizate: orientarea angajailor Xerox
ctre rezultate, claritatea rolurilor i obiectivelor din firm, o bun
comunicare pe axa vertical. Instrumentele de diagnoz folosite:
OCI Organisational Culture Inventory i OEI Organisational
Effectiveness Inventory.
Aspecte negative:
nivel redus de sprijin acordat colegilor i superiorilor
grad sczut de mprtire a informaiilor i ideilor n interiorul
organizaiei
Stilul constructiv
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
99
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Stilul agresiv
Aspecte negative:
grad ridicat de competiie intern
slab cooperare inter-departamental
dorina managerilor pentru control, grad redus de flexibilitate
autoritate dat de poziie
Rezultate ncurajatoare: o comunicare bun pe axa vertical i obiectivitate
Aspecte negative:
Stilul pasiv
100
Studiu de caz
Planul de aciune
Au fost selectate 5 arii de dezvoltare pe care organizaia s se
concentreze n cursul anului 2007:
dezvoltarea stilului Rezultate
dezvoltarea stilului Auto-dezvoltare
dezvoltarea stilului Umanistic-ncurajator
Actiune Specifica
Categorie
Responsabil
Deadline
Implicarea angajatilor in stabilirea obiectivelor vin cu propuneri de obiective (angajatii fac draft-ul
PEP si il agreaza cu managerul)
Rezultate
HR / Mgr
Jan - Mar
Rezultate
HR / Mgr
Jan
Training / instructiuni pentru management ref PEP (stabilire obiective, feedback, etc)
Rezultate
HR
10-Feb
Accent pe obiective calitative (PEP) min 50% din total obiective (standarde de calitate / job)
Auto-dezvoltare
HR / Mgr
Jan - Mar
Rezultate
HR / Mgr
Jan - Mar
Revizuire PEP & MSP Introducerea unor standarde comportamentale -PEP / revizuite MSP
Auto-dezvoltare
HR
Jan - Feb
Auto-dezvoltare
HR
Mar
Competitiv
HR
Jan
Rezultate
Mgr
ongoing
Recrutare
Auto-dezvoltare
HR
ongoing
Colaborare
Interdepartmentala
Competitiv
Mgr
Feb
Intalniri regulate cu colegii in cadru informal la nivel de echipa / firma: plan stabilit de Mgr+HR
Umanist - ncurajator
HR / Mgr
tbd
Actiuni de teambuilding (e.g. sport, schimb hobby, Ziua Usilor Deschise in cadrul unui departament,
etc) prin HR
Competitiv
HR / Mgr
tbd
1:1 regulat: coaching, feedback, resurse necesare indeplinirii obiectivelor (plan stabilit de Mgr + HR)
Umanist - ncurajator
Mgr
tbd
Prezentarea Rezultatelor trimestriale per department / work group de catre manager: planul stabilit
de Mgr + HR
Rezultate
Mgr
tbd
Competitiv
HR
Feb
Competitiv
Mgr
Feb ECM
Evitare
Mgr / GB
tbd
Evitare
Mgr / GB
tbd
Evitare
I. David / HR
tbd
Revizuire Proces
PEP (Atingerea
obiectivelor
de business)
Revizuire R&R
Teambuilding
Sedinte
Departamentale
Transmiterea
Informatiilor
Reducere Birocratie
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
101
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
102
Studiu de caz
Succesul companiei depinde de succesul fiecruia dintre noi
Ne implicm n stabilirea obiectivelor
Ne strduim mereu s devenim mai buni dect suntem acum
Cnd rezolvm probleme, le identificm i cauzele
Colaborm ntre noi, nu concurm unii cu alii
Rezultate de business
n
fluctuaie 0% a personalului de vnzri (de la 26%)
Rezultate
n decembrie 2008, a fost implementat un al doilea survey, de
evaluare a rezultatelor procesului de schimbare organizaional.
Au fost descoperite mbuntiri ale elementelor din zona stilurilor
Constructive (avans al zonei albastre din diagram), precum i o
reducere a influenei stilurilor Pasive (zonele rou i verde).
Dezvoltrile cele mai importante au fost obinute n privina
stilurilor Auto-dezvoltare (a face lucrurile bine, a ine la integritatea
profesional, a munci cu plcere), Umanist-ncurajator (preocupare
pentru dezvoltarea celorlali) i Afiliere (cooperare, lucru n echip).
n
fluctuaie 5% a angajailor high potential
n
cretere cu 33% a forei de vnzri
n
75% dintre recrutri au fost acoperite intern
n
cretere de 100% a cifrei de afaceri
2006
2008
All Respondents
N=142
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
103
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Raportarea sistemului la fiele
de post existente i la profilele
ocupaionale ale grupului a favorizat
acceptana si a asigurat familiaritatea
cu competenele identificate;
Asigurarea transparenei totale
n procesul de implementare, prin
publicarea tuturor matricilor pe
intranet, a creat sentimentul echitii
interne n ceea ce priveste evaluarea
personalului;
Este important asigurarea
accesului la un ghid de utilizare
detaliat i explicit;
Acordarea libertii angajailor de
a se autoevalua utiliznd matricile,
chiar dac evaluarea managerului
primeaz, i face pe angajai activi i
interesai de propriile evaluri;
Conectarea sistemului cu politica
de training i de dezvoltare personal
determin angajaii s fie coreci n
autoevaluarile lor;
Este esenial realizarea unei
comunicri interne continue
i transparente i promovarea
sistemului ctre toi angajaii prin
comunicri dedicate;
Sunt importante n reuita
implementrii claritatea i usurina n
utilizare a sistemului, precum i faptul
c deriv din practic.
104
Studiu de caz
Rezumat
Strategia de consolidare a brandului de angajator
Coca-Cola HBC Romnia n industria bunurilor
de larg consum s-a desfurat n 2009, ntrun context delicat, caracterizat de diminuarea
activitii de recrutare i de continuare a
procesului de reorganizare. Campania de
comunicare s-a bazat pe o abordare segmentat
i difereniat a publicului int, a vizat cu
predilecie mediile de comunicare online, n
Prezentarea companiei
Coca-Cola Hellenic este a doua companie de mbuteliere a produselor CocaCola din lume, cu sediul central la Atena, opernd n 28 de ri, din Irlanda pn
n Rusia, din Estonia pna n Nigeria, avnd 41,000 de angajati, servind peste
550 de milioane de consumatori. Coca-Cola HBC Romnia, ar membr a
Grupului Coca-Cola Hellenic, mbuteliaz o gam larg de produse Coca-Cola,
de la buturi racoritoare carbonatate (Coca-Cola, Fanta, Sprite, Scheweppes),
necarbonatate (Cappy Tempo), nectaruri (Cappy Nectar), ceaiuri (Nestea), ap
(Dorna, Dorna-Izvorul Alb, Poiana Negri), buturi energizante (Burn) i cafea
(illy). CCHBC Romnia asigur i distribuia, vnzarea i marketingul operaional
pentru produsele Coca-Cola. Produsele Coca-Cola sunt mbuteliate n fabrici
poziionate strategic n toate regiunile rii: Ploieti, Timioara i Dorna - Poiana
Negri.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
105
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Colaborarea cu ONG-urile
Prezentarea proiectului
Aciuni targetate
Anul 2009 a fost extrem de dificil pentru toate firmele care au dorit
s-i pstreze sau consolideze brandul de angajator, fiind marcat
de restructurri, reorganizri sau reduceri de bugete. Pentru CocaCola HBC Romnia, mbuteliatorul produselor Coca-Cola n Romnia,
a fost o perioad n care au continuat procesele de restructurare i
reorganizare i a fost diminuat activitatea de recrutare.
106
Studiu de caz
Comunicarea online traditional a fost dublat de interaciunea
cu tinerii n media social (Talente Nedescoperite@Facebook), pe
forumurile i site-urile de specialitate. Raportul dintre eficiena i
eficacitarea din media tradiional offline i cea din mediul online
a nclinat n favoarea celei din urm. Prin urmare, comunicarea
brandului de angajator s-a fcut cu predilecie pe canalele de
comunicare online, n completarea comunicrii tradiionale.
Indicatorii de succes ai
priectului (KPI-s)
Rezultate
Aciunile i evenimentele realizate de Coca-Cola HBC Romnia n
ntreaga ar au creat o vizibilitate estimat conform analizelor
media la 550.000 euro, n timp ce suma investit n acest proiect a
fost de 100.000 euro
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
107
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Segmentarea publicului int este
esenial n succesul comunicrii
Este foarte important prezena
n mediul online cel mai exploziv
mediu de comunicare
Cnd vrei s vorbeti cu tinerii,
nva limba lor! Sunt multe proiecte
pe pia, dar puine reuesc s-i
ating
108
Studiu de caz
Rezumat
n cursul anului 2008, Romtelecom a continuat
amplul proces de transformare i eficientizare
nceput dup privatizare. Proiectul a inclus, n
cadrul obiectivului mai general de reducere a
costurilor i de cretere a eficienei interne, un
element foarte sensibil: reducerea numrului
de poziii din companie cu pn la 2.500. n
urma unui proces complex de comunicare,
evaluare i transformare, numrul de angajai
Prezentarea companiei
Romtelecom este cel mai mare operator de telefonie fix de pe piaa local.
Este deinut n proporie de 54% de grupul elen OTE. Veniturile companiei la
nivelul anului 2009 au fost de 808 milioane euro. Compania a trecut printrun amplu proces de restructurare dup privatizare, ajungnd de la 45.000
de salariai la nceputul anilor 2000 la aproximativ 10.200 angajai la sfritul
lunii septembrie 2009. Procesul de eficientizare i de reducere de costuri
s-a petrecut n paralel cu adugarea de noi servicii (date, broadband, TV) i
trecerea de la un furnizor clasic de servicii de telecomunicaii la un furnizor
polivalent, care ofer soluii de comunicare i divertisment.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
109
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Dezvoltarea modelului de afaceri
Romtelecom a trecut n ultimii ani printr-un amplu proces de
transformare. Cel mai mare operator de telefonie fix de pe piaa
romneasc i-a adugat noi servicii (date, broadband, TV) marcnd,
astfel, trecerea de la un furnizor clasic de servicii de telecomunicaii
la un furnizor polivalent, care ofer soluii de comunicare i
divertisment.
Prezentarea proiectului
Obiectiv: o organizaie mai supl
Organizaia avea cteva elemente specifice n momentul iniierii
proiectului: operator fost monopolist, structuri regionale extinse,
12.000 de angajai. Procesul de schimbare a inclus, n cadrul
obiectivului mai general de reducere a costurilor i de cretere a
eficienei interne, un element foarte sensibil: reducerea numrului
de poziii din companie cu pn la 2.500.
Etapele procesului
1. Lansare (28 ianuarie 2008).
110
Studiu de caz
Un numr foarte mic de angajai au formulat contestaii ale
evalurilor, iar procentul re-evalurilor nu a depit 2% din totalul
acestor aciuni.
Proiectul de evaluare a fost gestionat de ctre departamentul RU
(40 de oameni) i de echipe de proiect din fiecare divizie (cte
4-5 persoane). Managerii din diferite departamente au conceput
testele de cunotine, respectnd principiile de baz discutate i
convenite cu echipa de RU. Sindicatele au participat n calitate
de observatori, monitoriznd procesul de evaluare la nivel de
execuie;
Evaluarea angajailor din ar a avut loc n cele 40 de centre
judeene, innd cont de organizarea programului de lucru (de ex:
tehnicieni care lucrau n ture) a personalului afectat.
n paralel cu activitatea de restructurare a personalului, a fost
derulat i o evaluare a proceselor. Totodat, n cursul anului
2008, a avut loc i transformarea funciunii de resurse umane din
companie.
Rezultatele implementrii
numrul de angajai din Romtelecom a sczut sub 10.000 de
angajai;
din cei 2000 de salariai care au plecat din Romtelecom, aprox.
40% au acceptat s fie acompaniai de firma de outplacement,
n vederea gsirii unui alt loc de munc. Pentru 71% dintre aceti
salariati au fost gsite soluii de outplacement.
comunicarea a fost apreciat ca fiind clar, util i oportun de
mai mult de 80% dintre participanii la ntlnirile din cadrul roadshow-urilor, conform formularelor de feedback;
nivelul de motivare al angajailor a rmas ridicat, dovad fiind i
realizarea indicatorilor de performan (KPIs);
mbuntirea nivelului de satisfacie a clienilor (evoluie n
primii 10% operatori europeni de telefonie fix n ceea ce privete
satisfacia clienilor pentru segmentul rezidenial TRIM index).
Outplacement
Procesul de reintegrare pe piaa muncii a fotilor angajai prin
outplacement a fost monitorizat de companie pe tot parcursul
acompanierii (n medie 6 9 luni). Aceast monitorizare s-a fcut
n baza unor rapoarte centralizate pentru a vedea ce soluii de
outplacement au fost implementate, pentru a ajusta acolo unde este
nevoie programul de outplacement n derulare i pentru a putea
mbunti programele de outplacement viitoare.
Sindicatele au fost informate de fiecare etap a procesului de
reorganizare i au participat ca i Observatori n procesul de evaluare
profesional. Nu au existat conflicte semnificative i, n final, rezultatul
procesului de reorganizare s-a datorat i susinerii primite din partea
acestora.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
111
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
KPI-s
Numrul de contestaii
Indicele de satisfacie al angajailor
n urma procesului
Indicatori de performan
De reinut
n implementarea unor schimbri
att de mari i de sensibile, este
critic modul de comunicare i
transparenta procesului, att prin
rolul departamentului de resurse
umane i relaii publice, ct i prin
mesajul CEO.
Implicarea managerilor alturi
de echipa de RU este esenial n
asigurarea unei implementri corecte
a procesului, deoarece acetia
cunosc cel mai bine situaia din
departamentele lor i i asum rolul
de manager n faa subordonailor
(nu este vzut ca un proiect al
conducerii sau al departamentului
RU)
Road show-urile au permis o
comunicare direct ntre CEO-ul
companiei i angajai care au putut
adresa ntrebri directe primind
informaia la prima mn
112
capitolul 6
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
113
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
ar fi cel mai bine utilizat, doar 43% din CEO au fost de acord
c Departamentul lor de Resurse Umane este pregtit pentru
ceea ce doresc ei: executia strategiei de afaceri prin procese
specifice de Resurse Umane.
Consideraii referitoare la
tranformarea funciunii de
Resurse Umane ntr-un partener
strategic
De-a lungul timpului, rolul funciunii de Resurse Umane
a evoluat constant, de la cel iniial de Administrator de
personal (perioada anilor 70) ctre unul de control i aliniere
cu legile n vigoare Implementator. Urmtorul pas n evoluie
a fost rolul de Expert, aferent perioadei anilor 90; acesta
Structura HR
Modalitate de execuie
Tranzacional
Generalist
HR Business Partner
Externalizare
Centre de servicii
Centre de excelen
Centre de contact
Self-service
114
Introducere
Organizarea departamentului n
funcie de nevoile de afaceri
Ultimii ani au adus n prim plan o multitudine de structuri
poteniale pentru departamentul de Resurse Umane, astfel
nct acesta sa fie ct mai aliniat obiectivelor organizaiei. Fie
c vorbim de un departament tranzacional care gestioneaz
n mare masur doar procese precum calculul salarial sau
administrarea personalului, unul generalist centrat pe
Business Partners n cazul organizaiilor cu dispersie
geografic crescut, unul n care parte din activitate este
externalizat sau centralizat sub forma de Centre de Servicii,
unul care sa dein Centre de Excelen regionale sau s
fie bazat pe Self Service - n cazul organizaiilor cu un grad
ridicat de tehnologizare; fie ca e vorba de o mixtura de astfel
de structuri, funciunea Resurselor Umane ncearc s se
adapteze ct mai bine modelului de afaceri.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
115
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Strategia de afaceri:
Stabilete
direcia i prioritile
organizaiei
Determin
Execut
Strategia
de personal:
Determin
programele, planurile
i iniiativele personalului
pentru a livra obiectivele de business
Prioritizeaz
Departamentul
Resurse Umane:
Sprijin
Eficientizeaz
executarea
prioritilor strategice
n organizaie
PricewaterhouseCoopers Romnia
Tendine
Organizarea departamentului n funcie de nevoile de afaceri
Grupuri de companii, romneti n cea mai mare masur, iau consolidat n ultimii ani operaiunile tranzacionale de
Resurse Umane n cadrul unor Centre de Servicii, n scopul
eficientizrii livrrii acestor servicii. Pe de alt parte, tendina
n cadrul companiilor multinaionale a fost de cretere a
rolului departamentului de Resurse Umane prin introducerea
postului de HR Business Partneri, alocai pe unitate de
business.
116
Introducere
Definirea Strategiei
Departamentului
de Resurse Umane
Strategia i tranzitia ctre un nou model de livrare a proceselor
de Resurse Umane adreseaz concomitent patru arii,
indispensabile pentru succesul transformrii:
Structura organizaionala
Oamenii
Procesele
Tehnologia
Definirea strategiei i procesul de transformare sunt derulate
prin intermediul unor etape standardizate n buna practic de
transformare eficienta.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
117
Introducere
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Consideraii finale
Fiecare organizaie trebuie s fie insoit pe parcursul ntregii
ei viei de un Departament de Resurse Umane alert i aliniat
la strategia organizaionala. Indiferent de tipul de rol asumat,
succesul Departamentului de Resurse Umane poate fi evaluat
prin urmtorii factori:
% de arii funcionale din organizaie care au alocat un
Editorial realizat de
Horaiu COCHECI
Manager Human Resources Services, PricewaterhouseCoopers Romania
118
Studiu de caz
Rezumat
Studiul de caz prezint procesul de preluare i
integrare a serviciilor de resurse umane ntre BRD
i celelalte linii de business ale Socit Gnrale
n Romnia, cu scopul de a optimiza procesele,
de a reduce cheltuielile cu activitatea de HR i
de a putea aplica o politic unitar de personal
n cadrul Grupului SG din Romnia, n urma
analizei tuturor activitilor de HR din filiale. Au
Prezentarea companiei
BRD - Groupe Socit Gnrale este a doua banc romneasc, dup activele
bancare i detine a doua capitalizare la Bursa de Valori Bucureti. Banca are 9.200
de angajai i este prezent n toate judeele Romniei, printr-o reea de 930 de
agenii. BRD - Groupe Socit Gnrale are peste 2,5 milioane de clieni. Totalul
activelor bncii se ridica, la sfritul lunii martie 2010, la 45,7 miliarde lei (11,1
miliarde euro). Acionarul principal al BRD este Socit Gnrale, unul dintre
cele mai mari grupuri bancare din zona euro, ale crui servicii sunt utilizate de
27 milioane clieni din ntreaga lume. Grupul are peste 160.000 de angajai n
toat lumea, pe trei activiti cheie: Retail banking & Servicii financiare, Global
Investment Management & Services i Corporate & Investment Banking
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
119
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Groupe Socit Gnrale activeaz n Romnia prin mai multe
linii de afaceri, dintre care banca de retail BRD este cea principal.
Dup achiziia BRD din 1999, au intrat pe piaa local i alte linii
de business ale Socit Gnrale, fiecare cu propria structur de
organizare i cu management propriu. Acestea deruleaz activiti
financiare speciale: leasing financiar, leasing operaional, credite
de consum, fonduri de pensii, asigurri de via, investment
banking etc;
ncepnd cu 2009, BRD a avut o abordare global la nivelul
subsidiarelor din Romnia, proiectele de resurse umane fiind
destinate att salariailor bncii, ct i celor din alte filiale ale
Groupe Socit Gnrale.
Obiective
Eficientizarea activitilor de resurse umane la nivelul tuturor
filialelor Groupe Socit Gnrale din Romnia, prin transformarea
departamentului RU din BRD n coordonatorul real pe partea de
resurse umane.
Aplicarea unei politici unitare de resurse umane i facilitarea
gestiunii de carier a angajailor prin creterea mobilitii intragrup; Indiferent c este un angajat al bncii sau al unei filiale,
nu exist nici o diferen n gestiunea carierei lor, toi pot avea
parcursuri de carier att n interiorul bncii, ct i n filiale.
Reducerea cheltuielilor cu activitatea de HR, prin pstrarea n
banc a unei singure echipe de resurse umane pentru toate
filialele Groupe Socit Gnrale.
Prezentarea proiectului
Dup perioada de cretere a tuturor liniilor de business din Grup, era
fireasc o perioad de consolidare operaional i de optimizare a
proceselor. ntrebarea care s-a pus la nivel de Grup a fost urmtoarea:
care sunt activitile care pot fi uniformizate, adic integrate i
eficientizate? S-a stabilit ca proiectul s vizeze cel puin activitile
de suport. Astfel, s-a demarat un amplu proiect de optimizare a
proceselor i procedurilor de resurse umane, care a inclus i integrarea
serviciilor la nivel de Grup.
Crearea unor centre de servicii partajate la nivel regional pentru funciunile suport
reprezint o ax strategic de optimizare la nivelul Grupului Socit Gnrale. n 2009, BRD a
reuit crearea unui astfel de centru pe activitile de resurse umane, centru integrat n banc
i care deservete toate subsidiarele din Romnia. Urmnd exemplul resurselor umane, astfel
de centre pot fi create i n alte domenii de activitate (IT, financiar, audit, juridic etc). Pentru
BRD proiectul a nsemnat un succes att din punct de vedere economic, ct i organizaional,
innd cont de diversitatea i autonomia liniilor de business ale Grupului SG n Romnia.
Guy Poupet,
Preedinte Director General, BRD- Groupe Socit Gnrale
120
Studiu de caz
Etapele implementrii
1. Unificarea serviciilor de plat a salariilor utilizarea de ctre toate
filialele SG din Romnia a aceluiai prestator pentru plata salariilor
ca i BRD, ncepnd cu luna ianuarie 2009.
2. Punerea n funciune a unui nou sistem informatic de gestiune a
resurselor umane, att n BRD, ct i n filialele SG din Romnia,
pentru serviciile de back office i self service (BRD a fost filiala
pilot a Grupului SG, fiind prima la nivel mondial unde a fost
implementat acest sistem)
3. Cartografierea tuturor proceselor de resurse umane, o abordare
nou, procesual, care a reprezentat o schimbare de fond n
activitatea de RU;
Rezultate
Proiectul n cifre
Dificulti ntmpinate:
n Existena unor diferene ntre procesele care urmeaz a fi integrate
n Factorul uman, sentimentul c preluarea de ctre banc a acestor servicii atrage pierderea autonomiei filialei pe anumite activiti
n Negocierea unui SLA unic pentru toate filialele (acelai nivel de servicii cu banca)
n Justificarea economic a integrrii serviciilor, n functie de o volumetrie realist a joburilor care urmau s fie preluate
n Formula financiar. Dei nu a fost o dificultate n cazul BRD, facturarea acestor servicii (transfer costs) ar putea fi dificil n alte companii.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
121
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
Avantajele unui astfel de proiect
sunt pe termen mediu i lung i se
refer n primul rnd la posibilitatea
de a dezvolta o strategie unitar de
resurse umane pentru toate liniile
de business ale grupului mam n
Romnia.
Sprijinul top managementului
a fost esenial pentru demararea
i reuita proiectului. Acesta a fost
atras de partea programului prin
argumentele referitoare la reducerile
de costuri, creterea eficienei
operaionale i mbuntirea
gestiunii de carier la nivelul Grupului
din Romnia.
Cel mai dificil aspect al ntregului
proces l constituie negocierea
politic cu managerii liniilor de
business.
Este foarte important abordarea
procesual a activitilor de resurse
umane. Intergrarea trebuie adaptat
contextului fiecrei companii. Pentru
BRD a fost potrivit s se nceap
cu integrarea serviciilor de plat a
salariilor, apoi sistemul informatic i
n final procesele de resurse umane.
Abordarea procesual a permis o
analiz comparativ a diferenelor
dintre procesele fiecrei entiti
integrate i apoi uniformizarea lor, n
scopul integrrii.
Proiectul realizat ar putea fi aplicat
i n alte domenii de activitate (IT,
juridic, audit etc).
Proiectul constituie o baz solida
pentru regionalizarea unor servicii
pentru diverse subsidiare ale unui
grup internaional
122
Studiu de caz
Rezumat
Studiul de caz prezint modul n care a fost
gestionat schimbarea organizaional n cadrul
Coca-Cola HBC Romnia, ca urmare a deciziei
de a construi un depozit complet automatizat,
de ultim generaie (depozitul High-Bay), n
cadrul fabricii de la Ploieti. Datorit modificrilor
semnificative pe care urma s le genereze asupra
circuitului de munc n cadrul ntregii organizaii,
n special pentru cei 350 de angajai ai fabricii
de mbuteliere din Ploieti, a fost conceput i
implementat un plan de comunicare intern.
Campania de comunicare s-a desfurat n cursul
anului 2009, de-a lungul a 5 luni, i a urmrit
doua planuri: 1. implementarea unor rutine de
Prezentarea companiei
Coca-Cola Hellenic este a doua companie de mbuteliere a produselor CocaCola din lume, cu sediul central la Atena, opernd n 28 de ri, din Irlanda pn
n Rusia, din Estonia pna n Nigeria, avnd 41,000 de angajati, servind peste
550 de milioane de consumatori. Coca-Cola HBC Romnia, ar membr a
Grupului Coca-Cola Hellenic, mbuteliaz o gam larg de produse Coca-Cola,
de la buturi racoritoare carbonatate (Coca-Cola, Fanta, Sprite, Scheweppes),
necarbonatate (Cappy Tempo), nectaruri (Cappy Nectar), ceaiuri (Nestea), ap
(Dorna, Dorna-Izvorul Alb, Poiana Negri), buturi energizante (Burn) i cafea (illy).
CCHBC Romnia asigur i distribuia, vnzarea i marketingul operaional pentru
produsele Coca-Cola. Produsele Coca-Cola sunt mbuteliate n fabrici poziionate
strategic n toate regiunile rii: Ploieti, Timioara i Dorna - Poiana Negri.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
123
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Factor de inovaie i schimbare organizaional
Fabrica de la Ploieti este una dintre cele mai mari uniti de mbuteliere
din cadrul Grupului Coca-Cola Hellenic, avnd aproximativ 350 de
angajai. Depozitul complet automatizat High-Bay a fost conceput
ca unul dintre cei mai importani factori de inovaie i de schimbare
organizaional n cadrul Coca-Cola HBC Romnia. Este a treia unitate
de acest gen din reeaua Coca-Cola de la nivel global i una dintre
cele mai mari investiii din ultimii ani ale Grupului CCHBC n Romnia.
Climatul organizaional
Inaugurarea depozitului a avut loc ntr-un context intern ostil,
avnd n vedere procesele de reorganizare i relocare care au fost
implementate n companie n anul 2009. Contextul intern preinaugurare a fost definit de curiozitate i zvonuri, High-Bay fiind
pentru angajaii din Ploieti un subiect de interes major dat fiind
noutatea pe care o aducea n cadrul fluxurilor zilnice de lucru.
Publicul-int
S-a realizat o cartografiere amnunit a categoriilor de personal
implicate n proiect i influenate de acesta i s-a identificat publiculint: angajaii de la Ploieti din zonele de producie, depozit i
distribuie. Acetia sunt promotorii schimbrii, cei care dezvolt
proiectul i lucreaz n depozit, dar i categoria cea mai afectat de
ntregul proces de schimbare.
Prezentarea proiectului
Strategia de comunicare
124
Plan de comunicare
Studiu de caz
Campania regional, mai tehnic i mai complex, a nceput n
aprilie 2009 i a cuprins: Ziarul de High Bay, articole i interviuri
n revista intern, aviziere cu informaii exclusiv despre depozit,
discuii n cadrul echipelor i a departamentelor (team briefings),
cu operatorii de linie din fabric i depozit, cutii de colectare a
sugestiilor.
La nivel naional, canalul de comunicare a fost revista intern,
Zoomzet, miznd pe popularitatea mare a revistei n rndul
angajailor: interviu cu eful de proiect High-Bay, evoluia
construciei depozitului n fotografii, informaii i cifre legate de
unitate, prezentri lunare cu diverse subiecte despre depozit.
O ediie special a revistei interne a fost dedicat ceremoniei
de inaugurare a depozitului High-Bay. n momentul lansrii
(octombrie 2009), revista a inclus i un CD cu filmul High-Bay.
Dup octombrie s-au organizat vizite la High-Bay (aprox. 300 de
angajai au vizitat depozitul).
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
125
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
High-Bay este un mega depozit inteligent, complet automatizat, o inovaie absolut, primul
de acest gen din Romnia i din Grupul Coca-Cola Hellenic. Aceast unitate de depozitare
chiar n incinta fabricii noastre din Ploieti asigur companiei flexibilitatea de a-i extinde
capacitatea de producie, va susine i accelera avantajul nostru competitiv, va alimenta
creterea profitabil i eficiena afacerii noastre n viitorul apropiat
Clin Drgan,
Country General Manager, Coca-Cola HBC Romnia&Moldova
Rezultate
La finalul campaniei de comunicare a fost efectuat o nou
cercetare n rndul angajailor: 95% dintre acetia au afirmat c
Ziarul i-a ajutat s neleag mai bine schimbrile de procese
aduse de High-Bay, 75% au declarat c resimt o cretere a gradului
de siguran a locului de munc, iar 80% au afirmat c filmul HighBay i-a fcut s se simt mndri de munca lor.
Au fost completate chestionare pentru identificarea gradului de
nelegere a proiectului
Filmul a devenit un punct de referin pentru construcia HighBay i muli dintre termenii SF folosii n film au devenit parte a
limbajului de zi cu zi pentru angajaii High-Bay (teleportare,
referitor la procesul de management al schimbrii; misiune
ndeplinit, cnd au fost atini indicatorii de performan;
Cpitanul Piccard - alias managerul de proiect al High-Bay)
O parte dintre oamenii care lucrau n depozitul tradiional au
fost transferai n High-Bay. Acesta are n prezent 49 de angajai.
Depozitul vechi se folosete n continuare ca spaiu-tampon,
pentru materii prime.
De reinut
Temerile oamenilor sunt uneori
uor de gestionat i cu costuri mici.
Interviurile cu oamenii din fabric,
publicate n ziar i n revista intern,
i-au fcut pe acetia s se simt
speciali, valoroi i le-au crescut
gradul de implicare.
126
Studiu de caz
Rezumat
n condiiile n care departamentul HR din
Romtelecom trebuia s susin n cursul
anului 2008 un efort masiv de schimbare i
de restructurare, a fost resimit nevoia de
eficientizare a activitii proprii. S-au implementat
roluri i funciuni noi, printre care i cele de
Business Partner i de Dezvoltare Organizaional.
Au fost centralizate majoritatea serviciilor de HR i
Prezentarea companiei
Romtelecom este cel mai mare operator de telefonie fix de pe piaa local. Este
deinut n proporie de 54% de grupul elen OTE. Veniturile companiei la nivelul
anului 2009 au fost de 808 milioane euro. Compania a trecut printr-un amplu
proces de restructurare dup privatizare, ajungnd de la 45.000 de salariai la
nceputul anilor 2000 la aproximativ 10.200 angajai la sfritul lunii septembrie
2009. Procesul de eficientizare i de reducere de costuri s-a petrecut n paralel
cu adugarea de noi servicii (date, broadband, TV) i trecerea de la un furnizor
clasic de servicii de telecomunicaii la un furnizor polivalent, care ofer soluii de
comunicare i divertisment.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
127
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Context
Paii transformrii
Prezentarea proiectului
Rolul funciunii de RU
S-a considerat c funciunea de resurse umane are un rol central n
instrumentarea i implementarea acestor schimbri. Tranziia ctre
noile modele de business trebuia susinut prin elaborarea unor
planuri detaliate, prin coordonarea unor procese de redimensionare,
prin construirea de noi structuri i roluri care s susin noile direcii
de afaceri, dar i printr-un efort constant de comunicare cu ntreaga
organizaie.
n condiiile n care departamentul de HR trebuia s susin un
efort masiv de schimbare n Romtelecom, s-a simit nevoia unor
capabiliti noi (centre de competen, self-service etc), precum i
nevoia de mbuntire a eficienei proprii.
128
Studiu de caz
2. Divizia de Dezvoltare Organizaional are misiunea de definire a
strategiei de resurse umane, de coordonare a iniiativelor de design
organizaional, inclusiv de pregtire i implementare a proiectelor
strategice, printre care i dezvoltarea culturii organizaionale. De
asemenea a adugat n portofoliu sau procesul de Managementul
performanei, Managementul talentelor, inclusiv definirea
modelelor de competene, precum i activitatea de training i
dezvoltare.
Divizia de Dezvoltare Organizaional numr 16 persoane i, pe
lng gestionarea procesului de Management al Performanei i
Managementul Talentelor, este un important furnizor de training
n interiorul organizaiei att de soft skills ct i de instruire
tehnic.
Unul dintre cele mai importante demersuri ulterioare procesului
de transformare este cel al dezvoltrii unei culturi organizaionale
care s susin implementarea noilor direcii strategice. n acest
sens, n 2009 s-a pornit printr-un exerciiu de identificare a
caracteristicilor culturii existente, precum i de definire a culturii
ideale. Aceasta a presupus inclusiv revizuirea valorilor companiei
i identificarea intelor i prioritilor de schimbare care s stea la
baza unui plan de aciune pe termen mediu i lung.
Centralizarea serviciilor HR
n urma evalurii iniiale a departamentului HR, s-a constatat c
principalele disfuncionaliti veneau din modelul descentralizat
aplicat n toate serviciile de RU, n timp ce organizaia continua si centralizeze toate activitile. Era necesar modificarea rolului HR
i n acelai timp centralizarea tuturor activitilor tranzacionale
i adugarea de roluri noi privind relaia cu angajaii. Aceast
centralizare a fost posibil i datorit automatizrii proceselor de HR
prin sisteme dezvoltate intern. La nivel central, s-a creat o structur
care s gestioneze toate tranzaciile de resurse umane, activitatea de
pregtire plii salariilor i dezvoltare a sistemelor.
Factori de risc
Noutatea abordrii a fost unul dintre factorii de risc ai procesului
de transformare. Modelul nou de organizare a HR era avangardist
n raport cu momentul n care se afla organizaia, fapt care a
presupus un efort de educare i comunicare mult mai mare.
Un alt factor de risc a fost perioada de transformri masive prin
care trecea Romtelecom ca organizaie n ansamblu, procese
pe care HR-ul trebuia s le coordoneze. Propria transformare a
departamentului de resurse umane a fost un proces paralel care
nu trebuia s afecteze celelalte activiti, ceea ce a nsemnat un
efort major de monitorizare a tuturor proiectelor i o sincronizare
la secund a tuturor resurselor implicate.
Rezultate
Redimensionarea funciunii de resurse umane din Romtelecom
a dus la ncadrarea n raportul ideal de 1:100 ntre numrul de
angajai din HR i numrul total de angajai. Raportul iniial dintre
numrul angajailor HR i numrul total al angajailor Romtelecom
era de 1 la 68.
Transformarea HR, estimat iniial s dureze 12 luni, a fost
implementat n mai puin de 6 luni de la iniierea procesului.
Feedback-ul clienilor interni nregistrat n mai puin de 1 an prin
procesul de monitorizare (formulare de evaluare) a relevat faptul
c noua structur rspunde nevoilor acestora i are eficiena
ateptat.
n urma remodelrii proceselor, HR-ul a stabilit cu toi clienii interni
standarde de calitate a serviciilor (Service Level Agreements) i
a definit Operational Level Agreements pentru toate serviciile
furnizate ctre acetia.
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
129
Studiu de caz
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
De reinut
n cazul n care departamentul
RU trebuie s opereze o schimbare
e important ca acesta s fie pregtit
naintea organizaiei;
Monitorizarea nivelului de sastisfacie
fa de serviciile HR este important
pentru a putea evalua dac noul mod
de lucru corespunde cu ateptrile
departamentelor-client intern i pentru
a rafina prioritile urmtoare
130
ASOCIAIA PROFESIONITILOR
N RESURSE UMANE DIN ROMNIA
www.hr-club.ro