INTRODUCERE

CAPITOLUL I - PIAA, COMPANIA sI PRODUSUL PREZENTAREA PRODUSULUI

1.1.

Descrierea organizatiei

1.2.

Mediul intern al organizatiei

1.3. Portofoliu de produse

1.4. Proiect- Pambac Caffe
CAPITOLUL II - CERCETAREA MOTIVELOR DE CUMPRARE/NECUMPRARE A
PRODUSELOR LACTATE
2.1. Identificarea problemei si stabilirea scopului cercetarii
2.2. Stabilirea obiectivelor cercetarii
2.3. Populatia tinta
2.4. Metoda de esantionare
2.5. Dimensiunea esantionului
2.6. Metode de administrare a chestionarului
2.7. Ipotezele cercetarii
2.8. Chestionar privind consumul de produse lactate
CAPITOLUL III - PRELUCRAREA sI ANALIZA DATELOR OBINUTE
CAPITOLUL IV - REZULTATELE CERCETRII PRIVIND
COMPORTAMENTULUI DE CUMPRARE A PRODUSELOR LACTATE
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE

STUDIERE

INTRODUCERE
Cercetarea comportamentului consumatorului reprezinta un mod mai mult sau mai putin
organizat si metodic de identificare a unor raspunsuri mai mult sau mai putin pertinente si
obiective la genul de ntrebari simple pe care si le pune managerul unei afaceri prospere:

Care sunt clientii actuali si potentiali?

Ce fel de oameni sunt ei? Ce educatie au? Ce stil de viata au ?
Unde locuiesc? Cum se mbraca? Ce credinte au?
Pot ei sa cumpere? Vor cumpara?
Le sunt oferite oare produsele si /sau serviciile pe care ei le doresc? Ce le-ar mai putea fi
oferit?
Oferta firmei se afla la locul potrivit, n cantitatea si la calitatea dorite?
Sunt preturile produselor n concordanta cu pretul psihologic asociat lor de catre clienti?
Programul de promovare functioneaza?
Ce gndesc clientii despre o anumita firma?

Cercetarea de marketing nu este o stiinta exacta si, cu att mai putin, una perfecta sau
infailibila. Ea lucreaza cu oamenii, cu nevoile, cu dorintele lor, toate n permanenta schimbare,
aflate mereu sub influenta a sute de factori, mai mult sau mai putin cunoscuti. Studiul pietei arata
ce doresc oamenii sa cumpere, sa consume sau sa foloseasca. De regula, asta nseamna altceva
dect ceea ce vor firmele sa proiecteze, sa produca si sa vnda. Nu este destul sa se cerceteze
nevoile. Trebuie sa fie cunoscute dorintele si aspiratiile oamenilor. Astfel, specialistii considera
ca principala componenta a cercetarilor de marketing o constituie studierea comportamentului
consumatorului.
Cercetarea comportamentului consumatorilor se ocupa cu diferite atitudini n procesul
deciziei de cumparare (de exemplu, alegerea locului de cumparare, fidelitatea fata de marca,
constientizarea pretului si atitudinii dificile ale consumatorului etc.).
Comportamentul de cumparare al consumatorului, ca domeniu recent de cercetare al
marketingului, se refera la comportamentul consumatorilor finali, care cumpara bunuri si servicii
pentru consum personal - persoane individuale si gospodarii - prin care si satisfac cerintele
curente sau si indica rolul n societate.
Asociatia Americana de Marketing defineste comportamentul consumatorului ca "o
interactiune referitoare la impresie si perceptie, conduita si ntmplari naturale comune pri
838h75i n care fiintele umane si dirijeaza schimbarile survenite n propriile vieti".
Proiectul de fata prezinta si analizeaza comportamentul de cumparare a produsului
lactatic "Iaurtul meu fin, 4%grasime, TNUVA"
Schimbarile aparute n ultimul an pe piata lactatelor sunt provocate de dorinta romnilor
de a mnca mai mult si mai sanatos. Cresterea cantitativa a consumului este strns legata de

majorarea veniturilor, dar are un fundament n traditia noastra de a consuma produse lactate.
Principalii competitori pe aceasta piata sunt Campina, Napolact, si ZuZu

CAPITOLUL I
PIAA, COMPANIA SI PRODUSUL PREZENTAREA PRODUSULUI

S.C. PAMBAC S.A. Bacu este unul dintre productorii importani din industria
agroalimentar din Romnia i de pe piaa judeului Bacu. Dup privatizarea ntreprinderii n
1995, au avut loc numeroase modificri n politica de dezvoltare a societii, a gamelor de
produse, a volumului de investiii i totodat a opticii de marketing, care nainte de privatizare nu
era formulat de compartimentul de specialitate, inexistent n organigrama ntreprinderii. S.C.
PAMBAC S.A. Bacu se afl ntr-o continu dezvoltare, nc de la privatizare, manifestat n
trepte, ncepnd cu investiii n tehnologie i utilaje i terminnd cu investiiile n personal,
politicile de marketing i management n general.

1.1 Descrierea organizaiei

PAMBAC S.A. este unul dintre cei mai importani juctori de pe piaa de morrit, paste
finoase, panificaie i amelioratori.
La paste finoase, compania deine poziia de lider, cu peste 26% cot de pia, pe piaa de fin
preambalat, compania deine 15% cot de pia i locul 3 naional, iar pe cea de mlai 10% cot
de pia i locul 5 naional. Pe piaa local, compania deine poziia de lider pentru produsele de
panificaie i specialiti. Compania a investit n 2007 aproximativ 5 milioane de EURO pentru
dezvoltarea capacitilor de producie, logistic, distribuie i susinerea brandurilor din
portofoliu.
1968 - se infiinteaza Intreprinderea de Morarit si Panificatie Bacau avand ca obiect de activitate
fabricarea fainii si specialitatilor de panificatie, macinisul graului si porumbului;
1993 - se pune in functiune prima linie de paste fainoase scurte - de fabricatie romaneasca;
1995 - are loc privatizarea prin metoda MEBO a Intreprinderii de Morarit si Panificatie Bacau,
care devine S.C. Pambac S.A.;
1997 - se pune in functiune linia de paste fainoase lungi, marca Pavan Italia - prima linie de paste
din Romania, complet automatizata, care utilizeaza tehnologie cu temperaturi inalte;
- incepe fabricatia de paste fainoase scurte pe o linie tehnologica noua - marca BUHLER,
Elvetia, avand la baza un proces tehnologic tubotermatic cu temperaturi foarte inalte, condus
computerizat - unic in acel moment in Romania;
1998 - ca o consecinta a cresterii capacitatilor de productie si a lansarii pe piata a celor mai bune
paste fainoase romanesti, Pambac isi adjudeca, pana la sfarsitul anului 1997, pozitia de lider si

peste 54% din piata romaneasca de paste fainoase;

1999 - incepe productia industriala de amelioratori complecsi de fabricatie, realizati pe baza
brevetelor de inventie proprii;
2001 - se produc primele franzele Pambac, pe o linie noua de fabricatie, import Italia - linie
tehnologica computerizata, cu o capacitate de 30 t/zi, o noutate absoluta pe piata romaneasca de
panificatie a acelui moment;
2003 - se modernizeaza intreaga retea de magazine Pambac (25 de locatii in orasul Bacau) printro dotare si un concept de design modern si unitar;
2004 - se modernizeaza moara de porumb cu degerminare Pambac, prin retehnologizarea cu
utilaje BUHLER;
- se incheie lucrarile la cel mai modern centru de morarit din Romania pe platforma
Pambac Bacau avand in componenta:

moara de grau Pambac, marca BUHLER - Germania, dotata cu tehnologie de ultima

generatie la nivel mondial si cu o capacitate de 800t/zi;

silozul de tratament si amestec fainuri, integral computerizat - marca BUHLER Germania, cu o capacitate de circa 2500t;

laboratorul de cercetare si testare de inalta performanta;

liniile de ambalare complet automatizate;

depozitul de produse finite, cu o capacitate de depozitare de circa 1500t;

2005 - se lanseaza brandul de faina GRANIA, produs de Pambac in noul centru de morarit;
2006 - se lanseaza brandul de paste fainoase GATA;
2007 - se lanseaza brandul de paste fainoase din grau dur, FLAVORA;
2009 - se lanseaza brandul de retail PATISHOP in sistem TO GO;
2010 se lanseaza brandul de pufuleti PUUFUULET;
2012 se lanseaza brandul de paste fainoase K7;

1.2. Mediul intern al organizatiei

Mediul intern al companiei reprezinta punctul forte al succesului acesteia.
O buna organizare si alegerea unor strategii optime pentru atingerea obiectivelor pe termen lung
sunt elemente ce caracterizeaza buna reputatie si imaginea companiei pe piata.
Resursele materiale ale S.C. PAMBAC S.A. sunt constituite din: sediul care este situat
pe Calea Moineti, nr. 14, Bacu, situat n zona industrial a municipiului Bacu, fiind
proprietatea firmei; dotrile firmei din sediu : mobilier, reea informatizat, etc; dispune de
asemenea de o autobaz proprie, modernizat de curnd cu maini Iveco pentru distribuia
proprie a produselor de panificaie, secii de producie pentru produsele de morrit i panificaie,
paste finoase; n aproprietatea firmei exist i o moar de gru i porumb; societatea dispune i
de o reea proprie de 13 de magazine proprii pentru desfacerea produselor proprii i a altor
produse.
Resurse financiare ale S.C. PAMBAC S.A. s-a bucurat de la nfiinare i pn n
prezent de stabilitate financiar, aceasta fiind dat att de rezultatele bune nregistrate pn n
prezent, ct si faptul c S.C. PAMBAC S.A. este o firm puternic i din punct de vedere
financiar i cu o reputaie bun pe plan local i naional.
Resursele umane ale S.C. PAMBAC S.A.- n numr de 820 de angajai- are o calificare
corespunztoare profilului societii, la toate nivelele ierarhice.
Resurse informaionale ale S.C. PAMBAC S.A. au ca surs : bazele de date proprii,
anuarele statistice, datele administraiei locale i centrale, datele oferite de organismele
financiare, datele oferite de organismele internaionale. Toate informaiile pe care o firm le
deine sunt de mare folos ajutnd-o pe aceasta n dezvoltarea ei viitoare.
Toate aceste resurse i componentele mediului intern exprim n final potenialul firmei.
Potenialul firmei poate fi structurat astfel : potenialul productiv, capacitatea comercial,
capacitatea financiar, capacitatea organizatoric.
Denumire: SC PAMBAC SA
Sediul social: Bacau, Calea Moinesti nr 14, 600281
Forma juridica: societate pe actiuni
Nr. Registrul Comertului: J04/70/1991
CIF: RO950264
Capital: capital romanesc 100% privat

Capital social: 23.606.060 RON - varsat integral

Personal: 820 persoane
Domeniu de activitate: Fabricarea si comercializarea produselor de morarit si panificatie, a
produselor de patiserie si zaharoase, a pastelor fainoase, precum si prestarea de servicii,
operatiuni de import-export in activitatea proprie
Produse: peste 180 de produse din categoriile:

faina de grau de toate tipurile destinata consumului casnic si industrial;

paste fainoase lungi si scurte din grau moale si grau dur;

malai extra destinat industriei berii, produselor expandate si consumului casnic;

produse de panificatie - specialitati de paine feliata, cozonac, grisine, covrigi, produse de

patiserie, etc

amelioratori complecsi pentru panificatie, fabricati dupa brevete de inventie proprii.

1.3. Portofoliu nostru de produse:

Fin de gru:
- Grania 000 pentru aluaturi de specialitate: cookie-uri, placinte, produse de patiserie
- Pambac 000 pentru toate tipurile de aluaturi i pentru utilizarea obinuit
Paste:
- PAMBAC si GATA -din fin de gru comun
-paste lungi i scurte, simple sau cu oua
- FLAVORA - din gru dur italian de calitate superioar
-Paste lungi, scurte,simple sau cu oua
-Porumb extra: - Pambac si Gata
-Paine si produse de panificatie
- Amelioratori si premixuri-Superfort

-Patiserie si cofetarie -cozonac Pambac

-patiseria Ador
-cofetaria Ador
-Pambac Caffe

1.4. Proiect- Pambac Caffe

n contextul unei concurene crescute ntreprinderea a optat pentru o strategie de

difereniere care pornete de la premisa c n cadrul pieei sunt mai multe categorii de
consumatori, cu preferine diferite care necesit produse agroalimentare tot mai difereniate i
mai sofisticate. Pentru S.C. PAMBAC S.A. calitatea nu este doar un simplu obiectiv ci chiar
condiia existenei i dezvoltrii ei. Poziia consecvent n domeniul calitii pe plan naional a
societii ,a avut cea mai bun concretizare n faptul c S.C. PAMBAC S.A. a fost prima firm
din industria alimentar romaneasc care a aderat la Programul "Fabricat n Romnia", iniiat de
Primul Ministru i lansat de Asociaia pentru Promovarea produselor i serviciilor din Romnia.
Strategia de diferentiere, asa cum specificat, reprezinta cea mai avantajoasa oportunitate
pentru managementul societatii Pambac S.A. Ea presupune totodata investitii mari in
achizitionarea de noi tehnologii de prelucrare, de transport si materii prime pentru dezvoltzrea
unicitatii produselor.
Asa cum am prezentat in analiza SWOT, stabilitatea financiara face parte din categoria
punctelor tari ale companiei. Pentru reducerea riscurilor ce pot aparea in acest sens, compania va
trebui sa isi continue procesul de diversificare in special in ceea ce priveste introducerea pe piata
a unor noi game de produse.

Portofoliul companiei se adreseaza in special persoanelor cu varste cuprinse intre 1 si 70

de ani, printr-o gama de 180 de sortimente, impartite in diferite categorii de produs de
panificatie.
Incepand cu luna decembrie 2013,Pambac a lansat conceptul de Pambac Caffe
PambacCaffe Autogara, PambacCaffe Spicul de pe strada Marasesti nr.9 ,Pambac Caffe de pe
strada Razboieni nr. 10 tot din Bacau si Pambac Cafee de pe strada Banca Nationala,acestea
detin produse de patiserie,cofetarie si panificatie,iar investitia lor este cuprinsa intre 20.000 si
30.000 de euro pe magazin.

Localizarea
factorilor

Tipul de factori
Favorabil

Nefavorabil

Puncte tari
- diversitatea ofertei
- raportul calitate-pre
- personal calificat, cu experien
- seriozitate n relaiile cu clienii i
colaboratorii
ntreprinderea

- o bun acoperire a pieei locale

Puncte slabe
- lipsa unei politici de marketing i
de dezvoltare concret a firmei

- stabilitate financiar

- lipsa contractelor directe cu

strintate

- cifr de afaceri mare i n cretere de la

an la an

- firma nu are recunoatere

naional

- imagine favorabil a firmei pe pia i a

produselor sale
- calitatea i sigurana produselor
- reea proprie de magazine dezvoltat
Oportuniti
- politica guvernamental
- ritmul rapid de dezvoltare a pieei

Ameninri
- concuren puternic la nivel
naional

- procesul inflaionist n economie i

Mediul extern - potenial navalorificat pe piaa naional
deprecierea cursului valutar
pentru produsele din gama pastelor
- sezonalitatea preului la materie
finoase, morrit
prim (gru)
- absena concurenei puternice la nivel
- calamiti naturale : secet,
local
umiditate excesiv

Analiza SWAT- PAMBAC

Prin proiectul de modernizare a magazinelor ne dorim sa facem un pas hotarat in
directia diferentierii de alti retaileri de tip convenience. Am optat pentru specializarea retelei pe
categoriile care apartin ariei noastre de expertiza: panificatie, patiserie si cofetarie, a declarat
Catalin Grigoriu, directorul general al Pambac.
Un element important al strategiei de diferentiere este promovarea atenta si intensiva a
calitatii. Din punctul meu de vedere, aceasta trebuie realizata prin combinarea nevoilor si
preferintelor consumatorului tot mai abundente si perfectioniste.Compania Pambac S.A se
ghideaza dupa principiul Clientul nostru,stapanul nostru si isi ierarhizeaza obiectivele
strategige in functie de acesta.
1. Scopul cercetarii:
Studierea imaginii magazinelor Pambac Caffe in randul tinerilor municipiului
Bacau.
Pentru a afla ce gandesc tinerii din municipiul Bacau despre magazinele Pambac
Caffe si cum apreciaza ei acest serviciu am recurs la studierea comportamentului
acestora cu ajutorul anchetei de cercetare selectiva, ce are ca instrument
chestionarul.

2. Desfurarea cercetrii
Din populaia municipiului Bacau de peste 18 ani am extras un eantion de
50 de persoane, att de sex feminine, ct i de sex masculin, cu vrsta cuprins
ntre 18 i 64 ani, consumatoare ale acestui produs.
Persoanele care au desfurat ancheta sunt:
Zaraf Lenuta

3. Obiectivele de cercetare:
-centrale:
Identificarea influenei venitului asupra comportamentului de consum;
Identificarea frecvenei de cumprare i a consumului specific pentru
acest tip de produs (zilnic/ sptmnal/ lunar / anual);
Identificarea ateptrilor consumatorului n ceea ce privete lantul de
magazine Pambac Caffe;

 Identificarea gradului de satisfacie al consumatorilor din punct de

vedere al raportului calitate/pre;
Identificarea prerii consumatorului despre brand-ul Pambac Caffe;
-secundare:
Determinarea notorietatii neasistate a magazinelor Pambac Caffe;
Determinarea notorietatii asistate a Pambac Caffe;
Determinarea naturii favorabile sau nefavorabile a imaginii acesteia;
Determinarea diferentelor existente cu privire la imaginea companiei
pe categorii de persoane dupa diferite criterii demografice si
economice;

4. Ipoteze:
Majoritatea respondentilor isi fac cumparaturile dimineata de la
Pambac Caffe;
Majoritatea respondentilor consuma zilnic produse de patiserie si
cofetarie marca Pambac Caffe;
Prncipalul criteriu de alegere este pretul si gustul;
Venitul este principalul factor in ceea ce priveste achizitionarea unui
produs Pambac Caffe;

5. Surse de informare:
Primare: se obtin direct de la cei chestionati;
Externe: cei chestionati sunt totodata si consumatori ai produsului;

6. Colectivitatea cercetata:
Populatia pe care o investigam: Eantionul destinat aplicrii
chestionarelor a fost constituit din 50 de persone cu domiciliul n oraul
Bacau, cu vrste cuprinse ntre 18 i 64 de ani, consumatori de cafea;
Unitatea de cercetare: individul cu varsta > 18 ani;

 Unitatea de raportare: individual cu varsta >18 ani;

7. Scalele:

scal interval:
o

gradul de satisfacie al respondenilor n legtur cu produsele marca Pambac

Caffe, lundu-se n calcul calitatea, preul, gustul, brandul, ambalajul i
diversitatea sortimentelor;

scale de proporii:
o

bucile cumprate la o achiziie

preul pe care ar fi dispui s l plteasc pentru achiziionarea unui produs

scal de atitudine:
o

prerea respondentului cu privire la imaginea magazinele Pambac Caffe

8.Metoda de culegere a datelor:

ancheta de cercetare selectiva
Chestionarul reprezint principalul intrument de culegere a
informaiilor.
ntrebrile din chestionar au fost realizate i modificate pe baza
pretestrii, care a avut loc n perioada 10 mai 5iunie 2015 .

CHESTIONAR

1. Ct de des consumai produse marca Pambac Caffe?

a) Zilnic
b) 1-2 ori pe sptmn
2. Unde consumai produsele?
a) Acas
b) La Pambac Caffe
3. De unde achiziionai produse de patiserie si cofetarie cel mai frecvent?
a) Hypermarket
b) Pambac Caffe
4. Ce achizitionati cel mai des de la Pambac Caffe?
a) Produse de patiserie si cofetarie
b) Produse lactate
c) altele

5. n ce categorie de vrst v ncadrai?

a) 18-34
b) 35-44
c) 45-54
d) 55-64
6. n care din urmtoarele grupe se ncadreaz venitul dumneavoastr?
a) <500 Ron
b) 500-1000 Ron
c) 1100-2000 Ron
d) >2000 Ron
7. Care este sexul dumneavoastr?
a) Masculin
b) Feminin

8. Exprimati-va n funcie de preferin parerea dvs. Vis-a-vis de magazinul Pambac

Caffe :
( 1 -cea mai important, 6 -cea mai puin important ):

a)Calitatea produselor
b) Servirea personalului
c) Raportul calitate/pret
d) Serviciile oferite
e) Gama produselor
f) Orarul magazinelor

V mulumesc pentru timpul acordat!

9. Interpretarea rezultatelor:

Intrebarea 1.
1. Ct de des consumai produse marca Pambac Caffe?
Frequenc
Valid
y
Percent Percent

Cumulative
Percent

99

82.5

82.5

82.5

14

11.7

11.7

94.2

altele

5.8

5.8

100.0

Total

120

100.0

100.0

Vali zilnic
d
1-2 pe
saptamana

Din cele 120 de persoane care consum produse gama Pambac Caffe, 82%
consum zilnic, 12% consum o data sau de dou ori pe sptmn i 6% consum
mai rar.

Cat de des consumati produse marca Pamac Caffe?

12%

6%

zilnic
1-2 pe saptamana
altele
83%

Intrebarea 2.

2. Unde consumai produsele?

a) Acas
b) La Pambac Caffe

Consumati produsele marca Pambac Caffe acasa

sau la Pambac Caffe?
Frequenc
Valid
y
Percent Percent

Cumulative
Percent

101

84.2

84.2

84.2

nu

19

15.8

15.8

100.0

Total

120

100.0

100.0

Valid da

Din cele 120 de persoane care consum produse marca Pambac Caffe doar 44,2%
prefer s consume produsele acas i doar 15,8% consum n locatiile Pambac
Caffe.

Unde consumati cafea?

120
100
80
60
40
20
0

101

89

Intrebarea 3.

3. De unde achiziionai produse de patiserie si cofetarie cel mai frecvent?

a) Pambac Caffe
b) Hypermarket

Achiziionai produse de patisserie si cofetarie din

Pambac Caffe sau Hypermarket?
Frequenc
Valid
y
Percent Percent

Cumulative
Percent

Valid da

50

44.3

44.3

44.3

nu

70

56.7

56.7

100.0

Total

120

100.0

100.0

Din tabel reiese c din cele 120 de persoane care consum cafea 24,2% prefer s
cumpere din hypermarket i doar 75,8% nu prefer acast locaie.

60
50
40
30

Column1

20
10
0
Pambac Caffe

Hypermarket

Din chart putem observa c principalul loc unde respondenii aleg s achiziioneze
cafea este supermarket-ul, urmat de hypermarket i de magazinele din
cartier,dou locaii apropiate ca valoare ceea ce nseamn c nu au o preferin
anume i cumpra din ambele locuri.

Intrebarea 4.

4. Ce achizitionati cel mai des de la Pambac Caffe?

a) Produse de patiserie si cofetarie
b) Produse lactate
c) altele

Consumai produse de patisserie si cofetarie?

Frequenc
Valid
y
Percent Percent

Cumulative
Percent

Valid da

97

80.8

80.8

80.8

nu

23

19.2

19.2

100.0

Total

120

100.0

100.0

Din tabel reiese c din cele 120 de persoane care consum cafea 81%
achiziioneaz produse de patisserie.

Consumai produse lactate?

Frequenc
Valid
y
Percent Percent

Cumulative
Percent

16

13.3

13.3

13.3

nu

104

86.7

86.7

100.0

Total

120

100.0

100.0

Valid da

Din tabel reiese c din cele 120 de persoane care consum cafea 9% lactate.

Consumati alte produse in altele decat cele

enumerate?
Frequenc
Valid
y
Percent Percent

Cumulative
Percent

12

10.0

10.0

10.0

nu

108

90.0

90.0

100.0

Total

120

100.0

100.0

Valid da

Din tabel reiese c din cele 120 de persoane care consum cafea 10%
achizitioneaza alte produse.
90
80
70
60
50
Altele

40
30
20
10
0
Produse patiserie

Produse lactate

Altele

Putem observa c principalul sortiment de cafea consumat de ctre respondeni

este cafeaua macinat urmate de cea solubil.

Intrebarea 5.

Vrsta respondentului
Frequenc
Valid
y
Percent Percent

Cumulative
Percent

Valid 25-34 40

33.3

33.3

33.3

35-44 28

23.3

23.3

56.7

45-54 35

29.2

29.2

85.8

55-64 17

14.2

14.2

100.0

Total

100.0

100.0

120

n urma analizrii celor 4 categorii de vrst, putem remarca faptul c 33,3% din
chestionai au vrst cuprins n intervalul 25-34ani, fiind urmat de procentul, celor
cu vrsta cuprins ntre 45-54ani, i anume 29,2%.

Varsta respondentului
14%
33%
29%
23%

Intrebarea 6.

25-34
35-44
45-54
55-64

Venitul respondentului
Frequenc
Valid
y
Percent Percent

Cumulative
Percent

15

12.5

12.5

12.5

500-1000 58

48.3

48.3

60.8

11002000

31

25.8

25.8

86.7

>2000

16

13.3

13.3

100.0

Total

120

100.0

100.0

Valid <500

Cei mai muli dintre respondeni 48,3% au venitul lunar curpins ntre 500-1000
RON, ceea ce demonstreaz faptul c este o cafea consumat preponderent de
personale din clasa de mijloc.

Venitul respondentului
13% 13%
26%
48%

Intrebarea 7.

<500
500-1000
1100-2000
>2000

Sexul respondentului
Frequenc
Valid
y
Percent Percent
Valid masculin 57

Cumulative
Percent

47.5

47.5

47.5
100.0

feminin

63

52.5

52.5

Total

120

100.0

100.0

Putem observa c din total persoanelor chestionate 47,5% sunt barbati i 52,5%
sunt femei.

Sexul respondentului

53%

48%

masculin
feminin

Intrebarea 8.

Exprimati-va n funcie de preferin parerea dvs. Vis-a-vis de magazinul Pambac Caffe :

( 1 -cea mai important, 6 -cea mai puin important ):

a)Calitatea produselor
b) Servirea personalului
c) Raportul calitate/pret
d) Serviciile oferite

e) Gama produselor
f) Orarul magazinelor

Ordinea opiniilor legate de calitatea produselor marca Pambac

Caffe.
Frequenc
Valid
y
Percent Percent

Cumulative
Percent

Valid cea mai

importanta

83

69.2

69.2

69.2

a doua ca
importanta

18

15.0

15.0

84.2

a treia ca
importanta

11

9.2

9.2

93.3

a patra ca
importanta

5.8

5.8

99.2

a cincea ca
importanta

.8

.8

100.0

Total

120

100.0

100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 69,2% din persoane sunt
multumite de calitatea produselor marca Pambac.

b)Servirea personalului.

Frequenc
Valid
y
Percent Percent
Valid cea mai importanta 8

Cumulative
Percent

6.7

6.7

6.7

a doua ca
importanta

31

25.8

25.8

32.5

a treia ca
importanta

40

33.3

33.3

65.8

a patra ca
importanta

23

19.2

19.2

85.0

a cincea ca
importanta

12

10.0

10.0

95.0

cea mai putin

importanta

5.0

5.0

100.0

Total

120

100.0

100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 6,7% din persoane au decis ca
personalul lui Pambac Caffe este unul foarte multumitor.

c) Raportul calitate/ pret.

Frequenc
Valid
y
Percent Percent
Valid cea mai importanta 5

Cumulative
Percent

4.2

4.2

4.2

a doua ca
importanta

24

20.0

20.0

24.2

a treia ca
importanta

20

16.7

16.7

40.8

a patra ca
importanta

28

23.3

23.3

64.2

a cincea ca
importanta

30

25.0

25.0

89.2

cea mai putin

importanta

13

10.8

10.8

100.0

Total

120

100.0

100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 10,8% din persoane au decis ca
exista o calitate pret foarte buna la Pambac Caffe.

d) Servicii oferite
Frequenc
Valid
y
Percent Percent
Valid cea mai importanta 5

Cumulative
Percent

4.2

4.2

4.2

a doua ca
importanta

7.5

7.5

11.7

a treia ca
importanta

22

18.3

18.3

30.0

a patra ca
importanta

29

24.2

24.2

54.2

a cincea ca
importanta

34

28.3

28.3

82.5

cea mai putin

importanta

21

17.5

17.5

100.0

Total

120

100.0

100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 17,5% din persoane au inclus
serviciile oferite ca fiind cea mai putin important

e) Gama produselor.
Frequenc
Valid
y
Percent Percent
Valid cea mai importanta 1

Cumulative
Percent

.8

.8

.8

a doua ca
importanta

27

22.5

22.5

23.3

a treia ca
importanta

22

18.3

18.3

41.7

a patra ca
importanta

29

24.2

24.2

65.8

a cincea ca
importanta

35

29.2

29.2

95.0

cea mai putin

importanta

5.0

5.0

100.0

Total

120

100.0

100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 5% din persoane au ales ca
Pamba Caffe detine un sortiment important si diversificat pt ei.

f)Orarul magazinelor.

Frequenc
Valid
y
Percent Percent
Valid cea mai importanta 18

Cumulative
Percent

15.0

15.0

15.0

a doua ca
importanta

11

9.2

9.2

24.2

a treia ca
importanta

4.2

4.2

28.3

a patra ca
importanta

3.3

3.3

31.7

a cincea ca
importanta

6.7

6.7

38.3

cea mai putin

importanta

74

61.7

61.7

100.0

Total

120

100.0

100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 61,7% din persoane au inclus
orarul magazinelor alteleca fiind cea mai putin important i doar un procent de
15% au catalogat orarul magazinelor ca fiind cea mai important.

Criteriile de a alege Pambac Caffe

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

83

18
5

Dup cum reiese din chart, calitatea produselor este foarte importanta.
10. Prezentarea rezultatelor
Raportul cercetrii cuprinde rezultatele obinute n cadrul investigaiei concrete,
rezultate care au permis realizarea unor concluzii referitoare la Pambac Caffe.
Din cei 120 de consumatori de cafea 69,2% au ales n topul preferinelor Pambac
Caffe ceea ce nseamn c se declar a fi satisfcui de acest brand.
Considerm, n urma cercetrii c marca Pambac Caffe este un brand cu o imagine
bun, perceput de ctre consumator ca fiind superior concurenei.
Majoritatea respondenilor 38,3% nu ar schimba nimic Pambac Caffe.