Analiza comunicrii de marketing pentru mrcile Milka i Heidi

A. Demersurile comunicaionale ale mrcii Milka n perioada 2009-2010 1. Emitorul : compania care deine n portofoliu marca Milka este Kraft Foods, o companie american din industria alimentar, care comercializeaz, n peste 150 de ri, mrci de renume internaional, cum ar fi brnz Kraft, Cafeaua Jacobs i Maxwell House, biscuiii Nabisco, crema de brnz Philadelphia, preparatele de carne Oscar Mayer i cerealele Post. 2. Analiza mrcii : o Trsturi de personalitate : Ciocolata Milka reprezint spiritul lumii pure din Alpi. Acolo ncepe Lumea Milka. i dac vrei s intri n aceast lume trebuie mai nti s crezi c exist. Un loc unde personajele principale sunt vacutele mov din Alpi, ce dau lapte proaspt pentru ca noi s ne bucurm de cea mai fin ciocolat. La Milka Incorporated, fabrica de ciocolat din lumea fantastic a Alpilor, toate animluele vcue, marmote, crtite, uri - se strduiesc cu dedicaie s ofere lumii cea mai fin ciocolat. Simpatice din fire i foarte sprintene, aceste animlue sunt sufletul echipei de "ciocolatieri" din Alpi. Acest spirit este pstrat n ntreaga gam de produse ncercnd astfel s se exploateze ntr-un mod amuzant coexistena lumii reale cu Lumea Fantastic Milka, unde alunele nu sunt numrate de calculator, ci de o crti mioap care pune n fiecare tablet o cantitate generoas de alune. o Identitate (denumire, emblem, logo) : - Numele Milka" reprezint, de fapt alturarea primelor silabe ale cuvintelor lapte (Milch) i cacao (Kakao) n limb german. - Emblema: Vcu Milka n anul 1901 se lanseaz ambalajul de culoare mov al ciocolatei Milka. Pe fondul mov al ambalajului, aprea pentru prima oar o vcu din Alpi, pe vremea aceea nc n alb i negru. Dar, de ce neaprat o vcu? Aceasta ntruchipeaz mai bine dect oricare alt animal originea mrcii Milka: lumea Alpilor i laptele din Alpi. i cum a cptat vcu culoarea mov? Inspirat din motto-ul Apropie-i deprtrile, ndeprteaz-te de toate cele cunoscutea Milka nu a colorat numai ambalajul; emblema mrcii -vcu -a primit de asemenea culoarea mov, atrgnd atenia din primul moment asupra ciocolatei. Dup ce, n prima campanie publicitar au aprut multe alte obiecte de culoare mov - brazi de Crciun, baloane etc - vcu mov va rmne, peste ani, emblema mrcii Milka. Aceasta se ncadreaz perfect n imaginea mrcii, ntruchipnd fineea laptelui din Alpi. In Alpi, aerul este mai curat, apa este mai pur i iarb mai verde. De aceea vacutele dau cel mai bun lapte. Din cel mai bun lapte, se produce cea mai bun, cea mai fin ciocolata". Aceast sintagm a deschis calea vcuei mov din Alpi, i de atunci este esena reclamelor Milka.

n 1973, apare primul spot publicitar cu vcu mov, pentru care ageniei Young & Rubicam i-a fost decernat medalia de aur de ctre Art Directors Club. Din 1973, vcu Milka a fost protagonista unui numr de 100 spoturi televizate. Vcu mov astzi: Din anii 90, vcu, emblem a mrcii, se regsete pe toate ambalajele Milka, devenind una dintre cele mai de succes figuri publicitare. 40.000 de copii din Bavaria au participat, n anul 1995, la un concurs de desenat vcue, unde fiecare al treilea copil a ales culoarea mov. Vcu mov, un simbol al calitii, este considerat un personaj simpatic, credibil i plin de bunvoin. i-a ctigat, ntre timp, fani n ntreaga lume. Vcu Milka contribuie decisiv la vnzrile anuale: cca 400 de milioane de tablete de ciocolat, 30 de milioane de Iepurai de Pate i Moi Crciuni i multe alte produse din ciocolata fin Milka cu lapte din Alpi, n ntreag lume, - Logo: Logo-ul Milka este aceleai cu numele comercial i apare pe ambalaj ntr-o grafic stilizat prin imprimarea emblemei n culoare alb pe fundal mov. Alturi de numele mrcii se afl mascota brandului Milka vcu mov iar n relief sunt evideniai munii Alpi. o Tipul de marc: Marca produs, pentru c producia nu se rezum doar la tablete de ciocolat, dar i marca gam, deoarece fiecare tip de produs are mai multe sortimente. 3. Poziionarea mrcii n mintea consumatorului Milka este poziionat ca fiind o ciocolat de o calitate superioar, preparat din cel mai bun lapte din Alpi, unde vacutele cresc fericite, i din cea mai pur cacao. Calitatea produsului, consisten n comunicare i dorina de a fi n topul preferinelor consumatorilor sunt elementele care stau la baza succesului mrcii Milka. De-a lungul anilor, Milka s-a adaptat subtil la noile timpuri i la noile cerine ale consumatorilor. Iar pentru c mrcile de succes trebuie s inoveze permanent, s evolueze i s rmn o preferina constant pentru consumatori, Milka lanseaz o nou campanie de comunicare: Milka. Gustul care te duce n Alpi". Esenta mrcii nu se schimb, Milka este n continuare cea mai fin ciocolat, fcut cu lapte din Alpi. Abordarea campaniei este ns diferit, fiind construit pe ideea evadarii" . Mesajul acesteia este urmtorul: nu trebuie s te duci pn n Alpi pentru a te bucur de frumuseea lor, e suficient o bucica de Milka, al crei gust fin te va face s te simi ca i cum ai fi acolo". n urma unui studiu fcut de Kraft Foods, a reieit faptul c, n prezent, consumatorii simt nevoia s ia o pauz de la ritmul alert al vieii, fiindu-le dor de acele momente de confort i siguran, cnd se rsfa pe ei i pe cei dragi cu plcerile simple ale vieii.

4. Ambalajul Ambalajul ciocolatei Milka a fost nc de la nceput de culoare mov. Pe parcurs ns, numele mrcii a fost tot mai valorificat, iar o fotografie a peisajul alpin a fost introdus pe ambalaj.

Din punct de vedere al materialului din care este confecionat, ambalajul ciocolatei Milka, este de plastic, lucru atipic pentru ciocolatele din segmentul premium. Sortimentul este reprezentat printr-o imagine sugestiv, prezentat n prim plan, ca de exemplu cpuni proaspete, caramel, spum de ciocolat, alune, etc. 5. Publicitatea 5.1. Medii i suporturi publicitare Ciocolata Milka folosete pentru promovare toate mediile de comunicare. Astfel, apeleaz la promovarea televizat, prin binecunoscutele spoturi n care marmotele se strduiesc s ne ofere cea mai fin ciocolat. Totodat, se apeleaz la promovarea n diverse publicaii (reviste de specialitate, de divertisment, reviste adresate femeilor), dar i la celebrele afie publicitare. Milka pune accent pe promovarea prin intermediul internetului, avnd un site foarte organizat, cel mai complet unei ciocolate din Romnia, punnd la dispoziia consumatorilor numeroase informaii. Milka a ales aceste medii de comunicare datorit puterii lor ridicate de a influena comportamenul consumatorului. 5.2. Analiza mesajelor publicitare a. Cel recent spot Milka este care pune in prim plan "Animatorii de vcue". Undeva in Alpenlachen triesc fericite vacutele care dau cel bun lapte din Alpi. Dei pare departe de noi, acest loc exist mai aproape dect ne putem imagina. Este locul ultimei campanii integrate Milka "Animatori de vcue" - realizate de Ogilvy pentru cea mai bine vndut ciocolat din Romnia, aflat n portofoliul Kraft Foods Romnia.Conceptul creativ al campaniei i mecanica promoiei se nvrt n jurul micului orel Alpenlachen - orel al universului Milka - i reuesc s comunice ntr-un mod inedit pentru Milka un mesaj puternic i direct. Promoia Animatori de vacute" urmrete nu doar o cretere semnificativ a vnzrilor de tablete Milka n ultimul trimestru al anului 2010, ct mai ales s surprind plcut consumatorul printr-un concept de impact. Campania de comunicare este una complex, cu mesaje complementare pe canale variate. Promoia a debutat cu dimensiunea sa viral n social media - un puternic teasing online care a promovat conceptul de animatori de vacute", susinut de o serie de anunuri de recrutare pe siteurile i n presa de profil din Romnia i a continuat cu dezvoltarea platformei digitale www.alpenlachen.at, ce a adugat un plus de credibilitate conceptului. Dup o serie de preri i comentarii pe bloguri, forumuri i n reelele sociale, susinute de o campanie de bannere i poll-uri on-line, campania de comunicare efectiv a venit prin celelalte canale de comunicare - TV, print, OOH i materiale pentru execuii de impact n magazine. b. O alt campanie Milka consacrat este cea denumit sugestiv: Milka. Gustul care te duce n Alpi".

Conceptul campaniei are ca punct de plecare nelegerea nevoilor i stilului de via al consumatorilor. n urma unui studiu fcut de Kraft Foods, a reieit faptul c, n prezent, consumatorii simt nevoia s ia o pauz de la ritmul alert al vieii, fiindu-le dor de acele momente de confort i siguran, cnd se rsfa pe ei i pe cei dragi cu plcerile simple ale vieii. Spotul TV a fost testat n rndul consumatorilor, avnd rezultate foarte bune: 90% dintre respondeni spun c reclama este relevana pentru ei, iar 75% dintre respondeni spun c reclama este potrivit doar mrcii Milka. Milka vine din lumea magic a Alpilor, o lume a puritii i prospeimii, o lume plin de culori vii, ca albastrul cerului i verdele crud al ierbii, o lume care are o frm de magie. Valorile mrcii sunt: naturalee, autenticitate, finee, puritate, bucurie, inocen, iar misiunea ei este s ncnte consumatorii cu plcerea celei mai fine ciocolate. c. Totui, cea mai celebr serie de reclame este cea n care apar ciocolatierii marmote. Aceste animlue simpatice se strduiesc s ofere cea mai fin i delicat ciocolat. Se apeleaz la un mesaj emoional, incercandu-se a se crea o relaie cu consumatorii. Elementele de natur verbal, ca de exemplu expresia a si marmota nvelea staniol", o reacie de simpatie din partea consumatorilor. Elementele de , de exemplu, expresiile animluelor, coloritul folosit ( mov), peisajul (munii Alpi) ntresc intenia de apropriere de client. 5.3. Poziionarea dorita in urma campaniei de comunicare Prin promoia Animatori de vacute" Milka i propune s surprind plcut consumatorul cu un concept de impact, care contribuie la creterea ataamentului de brand. De asemenea, prin activare se dorete a se profita de perioada anului cu cele mai mari vnzri pentru categoria de ciocolata. ntr-un an in care care majoritatea brandurilor au mizat pe promoii de pre, cei de la Milka au un concept prin care se diferenieze de restul ofertelor promoionale din pia, aducnd valoare pentru consumator. Mecanismul promoiei a fost dezvoltat pentru a stimula participarea pe toata perioada activrii, iar premiile sunt alese pentru a fi atractive pentru un target larg. Totodat, Milka vrea s ramana n mintea consumatorului drept o marc care deine un portofoliu variat. Astfel, n ultimul an, Milka a adus pe piaa romneasc o serie de noi produse: specialiti de Crciun i Pati, pralinele "I Love Milka" relansate n noi formate, batoanele Milka M-Joy, tableta de ciocolat Milka Diet. De asemenea, Milka a adus o bucic din Alpi n 8 orae din Romnia, prin Festivalul Milka. Evenimentul le-a oferit celor 65.000 de vizitatori, iubitori de ciocolat, posibilitatea de a experimenta prin propriile simuri lumea magic a Alpilor, unde aerul este mai pur, apa este mai curat, iarb este mai proaspt, unde oamenii triesc n armonie cu natur i apreciaz plcerile simple ale vieii.

5.4. Obiectivele comunicrii

Milka are ca i obiectiv creterea cu cel puin 40 % a vnzrilor lunare de produse, pana la sfritul anului. Totodat, se mai doreste o cretere a cotei de piata de 30 % pana la sfritul anului ,lansarea noului produs pe piata n luna noiembrie ,atingerea unei cote de piata de 10 % pe segmentul figurinelor de ciocolata pana la sfritul anului . De asemenea, alte obiective Milka sunt creterea gradului de contientizare a publicului int de la 50% la 60% n ultimul trimestru al anului 2011, s creasca cu 20% gradul de recunoatere al produselor Milka, drept fiind cele mai bune produse de pe piaa romaneasca, pana la sfritul anului 2011 , noul produs, Xmas Joy, trebuie sa atraga cel puin 10 % dintre cumprtorii figurinelor de ciocolata, pana la sfritul anului.

5.5. inta comunicrii Publicul int sunt persoanele care iubesc ciocolata rafinat, cu o not de prospeime, persoane haioase,care admir natura.Din punct de vedere al caracteristicilor, publicul int este alctuit din persoane tinere, dinamice, cu un venit mediu/ridicat, care locuiesc n mediul urban, i au studii universitare sau post-universitare.

6. Propuneri privind utilizarea altor tehnici promoionale , din perspectiva principiilor comunicrii integrate de marketing. Milka are o comunicare foarte bun de marketing, dovada fiind i locul pe care l ocup n ierarhia de pia, dar mai ales, locul pe care l ocup n ierarhia ciocolatei din segmentul premium. Un singur lucru pe care Milka l-ar putea face, pentru a-i mri categoria de consumatori, este lansarea unui produs i n segmenul mediu. Consumatorii acestui segment ar fi foarte ncntai s cumpere un produs Milka la un pre mai redus, s plteasc un pre mai mic, pentru o calitate ridicat.

B. Demersurile comunicaionale ale mrcii Heidi n perioada 2009-2010 1. Emitorul Compania care deine n portofoliu marca Heidi este Heidi Chocolats Suisse.Productorul de ciocolat face parte din Laederach Chocolatier Suisse, o afacere dezvoltat de familia Laederach n Elveia. n afar de brandul Heidi, grupul Laederach este prezent pe piaa romneasc i cu ciocolateriile Laederach, n care sunt comercializate produse importate din Elveia.Angajamentul companiei fa de prospeimea ingredientelor, ciocolata elveiana de top, capodoperele fabricate de maetrii patiseri, precizia i respectul pentru cele mai mici detalii i-au asigurat un loc de frunte n rndul cofetarilor elveieni. De asemenea, Heidi a fost prima companie care a produs un larg sortiment de figurine de ciocolat. Mai precis, n 1996 ncepe s produc iepurai de Pate care reprezint o tradiie n ar Cantoanelor, bucurndu-se de un succes enorm n Romnia. Heidi au fost primii productori din Romnia de tablete cu alune ntregi caramelizate prin manufactur. Urmnd dezvoltarea pieei din Romnia i dezvoltarea segmentului premium, Heidi a lansat cu succes tablete Tiramisu i Cappuccino. Mai mult, dei muli sorteau eecului lansarea unor sortimente mai speciale, consumatorii de ciocolat din Romnia au primit cu bine ciocolata amruie. ncurajat de succes, echipa Heidi a lansat gama Truffes. Heidi este prima ciocolat care ofer consumatorilor dou sortimente unice pe piaa romneasc. Una dintre multele nouti delicioase pe care Heidi Chocolat le-a pregtit n aceast toamn pentru consumatorii si fideli este gama de ciocolat Gourmette. O inovaie pe piaa romneasc de ciocolat, noua gam Gourmette mbin cea mai fin ciocolat cu delicioase fructe ntregi. Primele dou specialiti lansate n aceast gam sunt Gourmette Cherry, ciocolata amruie cu ciree ntregi, confiate i Gourmette Orange, ciocolata cu lapte i buci de portocal confiate i glazurate n ciocolat amruie. Gama va fi promovat n-store i va fi disponibil la raft de la nceput lunii octombrie. O vei recunoate dup ambalajul elegant, cu o fereastr care permite vizualizarea tabletei. Packagingul rafinat recomand produsul att ca un cadou special, ct i ca un rsf personal. 2. Analiza mrcii: a. Trsturi de personalitate: Heidi este marca de ciocolat care face din segmentul premium, segment care este poliglot si cel mai adesea atent si rafinat. Indicatorul de calitate Premium Chocolate pentru Heidi si pentru ciocolata din descriptori sunt la locul lor. Brandul premium Heidi spune invarabil,mica poveste de dos de ambalaj,ntr-o combinaie intre romana si engleza. b. Identitate : Heidi promoveaz ideea de calitate premium, fcnd tot ce este posibil pentru a nnoi mereu ncrederea iubitorilor de loiali.Marca Heidi este garania ciocolatei produse cu cea mai atenta

preocupare pentru calitate, din cele mai bune ingrediente pentru fineea ei distincta, gustul unic si simul inovator. - Denumire: Heidi substantiv propriu, reprezentand un nume feminin. - Emblema: trandafirul - exprimnd rafinamentul respectiv calitatea ridicata a ciocolatei. - Logo: este reprezentat de ctre numele ciocolatei, scris stilizat, cu litera D" inclinat spre stanga. - Slogan: "Passion pour chocholat". c. Tipul de marca: marca produs, pentru ca producia nu se rezuma doar la tablete de ciocolata, dar si marca gama, deoarece fiecare tip de produs are mai multe sortimente.

3.

Poziionarea mrcii

Consumatorul percepe ciocolata Heidi ca pe unul dintre brandurile de ciocolata de top din Romnia, datorit calitii incontestabile de care da dovada . Mai mult, ciocolata sa premium se gsete pe 14 piee strine, dintre care 10 sunt in Europa Centrala si de Sud. Creterea pe aceste piee este rezultatul unei combinaii de succes intre lansarea noilor linii de produse de la Heidi, care disting brandul ca un inovator in termen de produse si reete, si campania sa de comunicare, care include o noua identitate vizuala. In prezent, compania are 300 de angajai si spera sa extind in viitorul apropiat pentru a satisface cu succes necesitile de producie si distribuie. 4. Comunicarea prin ambalajul/ designul produsului/ serviciului Ambalajele Heidi au un aspect atragator si fiecare dintre ele spune Povestea Heidi. Ambalajul liniei Natural de la Heidi face referire la gustul natural ingredientelor Heidi. Simbolul apei, specific liniei ChocoVenture Fruits, este o oglindire a prospeimii puritii ingredientelor Heidi. Luminile gamei Heidi Bouquette sugereaz frumuseea clipelor petrecute alturi de familie de cei dragi ntr-un ora ncnttor.Simbolistica ambalajelor Heidi nu are nevoie de explicaii, acestea indicnd fiecare momentele in care pot fi savurate produsele Heidi. Culorile folosite pentru ambalaj sunt unele care inspira rafinament (negru), iar altele inspira puritate(alb). Scrisul de culoare aurie subliniaz luxul pe care

il transmite ciocolata. Materialul din care este confecionat ambalajul este acela specific ciocolatelor premium,si anume cartonul. Sigurele produse care au ambalajul de plastic sunt batoanele de ciocolata Heidi Crunch.

5. Publicitatea 5.1. Medii i suporturi publicitare Una dintre mediile de comunicare cele mai rspndite i cea care corespunde i n cazul ciocolatei Heidi este televiziunea. S-a ales televiziunea deoarece poate avea acces orice n primul rnd la toat gam de publicitate care se utilizeaz pe micul ecran i astfel i la publicitatea fcut pentru ciocolata Heidi.Un spot publicitar poate fi vzut la tv de la cei mici pn la cei btrni aceast fiind i ideea pe care se bazeaz i cei de la Heidi.Cu toi tim c ciocolata este preferata copiilor ns prin calitatea i rafinamentul acesteia poate avea succes i n rndul celor mai vrstnici. O alt categorie de comunicare este cea prin internet.Spoturile publicitare pot fi vizionate n afar de televiziune i pe internet ns putem spune c pe internet nu are acces oricine n special cei mai varstanici iar spotul publicitar pe internet are o anumit categorie de vizitatori n special cei tineri.Internetul poate fi ales din simplul motiv c acesta este utilizat ntr-un numr foarte mare de ctre cei tineri i care tot ei sunt cei mai atrai de nouti i de noile apariii n ceea ce privete ciocolata i derivatele din aceast. 5.2. Analiza mesajelor publicitare -coninutul mesajului (argumentaia raional i/sau emoional) n mesajele publicitare Heidi sunt folosite mesaje care au o argumentaie emoional deoarece se bazeaz pe transmiterea unor sentimente precum iubirea,madria,bucuria atunci cnd este gustat ciocolata Heidi.Astfel consumatorul este ntr-un fel motivat s ncerce aceast ciocolat pentru a avea parte de aceste sentimente pozitive. Un spot publicitar reprezentativ pentru ciocolata Heidi este Heidi Magia", unde cei mai mari maestrii ciocolatieri prepar cu mare atenie, i conform unor reete unice, ciocolata, pentru a ne oferi gustul desvrit al acesteia. Alte spoturi publicitare, precum " Heidi Milk & Honey", Heidi Expozitia", i Heidi-Stracciatella", accentueaz caracteristici ale consumatorilor de ciocolat Heidi, precum cultura, spiritul artistic i dinamismul. -forma mesajului(elemente de codificare de natur verbal i nonverbala) n domeniul publicitii este extrem de important mesajul care trebuie transmis dar i forma cum acesta este transmis.n spoturile publicitare Heidi predomin elementele de codificare nonverbala precum expresia feei la gustarea celei mai fine ciocolate,coloritul, muzica folosit care capteaz atenia

mrcii,influeneaz imaginea acesteia i sporete nelegerea textului.Astfel consumatorul este nerbdtor s ncerce ciocolat Heidi. 5.3. Poziionarea dorita in urma campaniei de comunicare In urma campaniei de comunicare, Heidi se ntiprete in mintea consumatorului precum o ciocolata rafinat, preparata de cei mai mari specialiti din domeniu, un desert potrivit atunci cnd vrem sa gustam ceva cu totul special.Totodata,Heidi este cunoscuta de consumator drept o ciocolata cu sortimente variate, un desert care poate fi fcut cu usurinta cadou, gratie ambalajului special. 5.4. Obiectivele comunicrii Mesajul pe care Heidi il transmite tuturor romnilor pentru care ciocolata este un mic deliciu ocazional, un pretext de a un moment plcut fiecare zi, o autorecompensa, un dar pentru cei dragi, un tabiet pur simplu ceva bun, cei de la Heidi strduindu-se fie mereu la nlime, sa inoveze si sa ofere cele bune rezultate ale muncii lor, transmind cel evident lucru pentru Heidi: PASIUNEA PENTRU CIOCOLATA.

5.5. inta comunicrii Tinta comunicrii sunt persoanele care consum o ciocolat de calitate, dar si cei care si-ar dori ncerce acest gen de ciocolat . Caracteristicile publicului inta sunt rafinamentul,cultura,si bunul-gust dezvoltat. Consumatorii de ciocolata Heidi sunt att femei, cat si brbai, persoane intelectuale, care au studii universitare, postuniversitare, locuitori ai mediul urban, cu un venit ridicat, siguri pe sine si nu in ultimul rnd , sunt genul de oameni care pun accentul pe calitate atunci cnd aleg un produs. 6. Propuneri privind utilizarea altor tehnici promoionale Alte tehnici promoionale care ar putea fi folosite : o reducere de pre, in preajma srbtorilor, loturi promoionale (lot mixt cu gratuitate, lot omogen cu gratuitate, lot cu prima,prima - fiind constituita din ceva rafinat, de exempu un pahar sau o lingurita cu un design special). O alta tehnica pentru atragerea clienilor ar fi lansarea unei noi game de produse, destinate copiilor realizarea unei noi game de produse, destinate copiilor: bomboane cu aspect haios, ciocolatele mici, oua de ciocolata cu surprize, etc.

C.

Asemanari si deosebiri privind comunicarea in marketing a marcilor

Milka si Heidi

Asemnri Heidi Milka

Ambii producatori sunt recunoscuti la nivel national si international pentru calitate si traditie, avand o experienta consacrata. Atat ciocolata Milka, cat si ciocolata Heidi sunt intiparite in mintea consumatorului drept produse de o calitate ridicata, specifice segmentului premium. Personalitati puternice, bine definite. Ambele sunt atat marci gama, cat si marci produs.

Ambii producatori isi prezinta produsul prin intermediul unor vaste canale de comunicare(TV, internet, afise publicitare, etc.). Au o politica de pret asemanatoare

Argumentatia este in ambele cazuri de natura emotionala, daca mesajul transmis de Heidi este "pasiune pentru ciocolata", la Milka este "gustul care te duce in Alpi". Ambele incearca sa ajunga la consummator prin concepte inedite.

Deosebiri Milka Heidi

Personalitate Milka este un brand puternica, care de foarte mult timp a fost perceputa de catre consumatori ca una dintre cele mai bune si fine ciocolate, cu o personalitate usor jucausa. Heidi reprezinta un brand feminin, rafinat, elegant. Medii si suporturi publicitare Milka isi sustine valorile aproape pe toate mediile de publicitate posibile, de la televiziune pana la internet. Heidi nu se axeaza ata de mult pe reclamele televizate, dar totusi un punct forte il reprezinta site-ul www.heidi.ro , poate unul dintre cele mai bine realizate site-uri din industria ciocolatei; deasemenea este prezenta si in retelele sociale Facebook si Twitter. Publicitatea In perioada analizata, Milka utilizeaza o campanie publicitara agresiva, atat la televizor, pe internet cat si in presa scrisa, acentul punandu-se pe noul sau concurs "Cautam animatori de vacute!" . In perioada analizata Heidi nu utilizeaza o campanie publicitara dezvoltata, singurul loc unde putem vedea spoturi cu produsele Heidi ramanand internetul. Pozitionarea Milka se adreseazapersoanelor tinere, dinamice, cu un venit mediu/ridicat, care locuiesc in mediul urban, si au studii universitar esau post-universitare. Heidi se adreseaza in principal femeilor cu varste intre 18-35 de ani si consumatorilor de ciocolata premium, cu o cultura ridicata. Traditie La Milka, traditia nu este ata de mult pusa in valoare, iar maestrii ciocolatieri sunt simpaticele marmote. La Heidi, traditia este respectata cu desavarsire, maestrii ciocolatieri fiind cei mai mari profesionisti din domeniul ciocolatei.