Iceberg Training Network - Training Experiential

ICEBERG TRAINING NETWORK - TRAINING EXPERIENTIAL
START
"Spune-mi ºi voi uita, predã-mi ºi îmi voi aminti, implicã-mã ºi voi învãþa."
Teoria iceberg-ului - proverb chinez
Învãþarea experienþialã
Inteligenta emotionala Program de training experiential
Analiza tranzactionalã
1. De ce un program de training experienþial?

Iceberg Training Network este primul program de training activ în domeniul dezvoltãrii resurselor
umane care utilizeazã tehnici ºi metode experienþiale.
Filozofia noastrã pleacã de la premisa cã fiecare persoanã are un stil propriu de comunicare, de
PROGRAME DE TRAINING relaþionare cu semenii. Suntem diferiþi ºi reacþionãm diferit în situaþii unice. De aceea, interpretãrile
Metoda ESPERE - mecaniciste ale proceselor de comunicare, relaþionare interpersonalã, rezolvare de conflicte, de
Managementul Comunicarii probleme, negociere, vanzãri s.a. nu au valoare practicã. Prin incercãrile de explicitare academicã a
(training si formare) proceselor prin care trec, oamenii "construiesc" adevãrate bariere în calea dezvoltãrii abilitãþilor
Abilitati practice de naturale de care dispun.
comunicare
Concret, acum aveþi posibilitatea de a participa la programe de Misiunea noastrã?
Comunicare în marketing
training care asigurã dezvoltarea de atitudini ºi aptitudini prin
Afirmarea de sine ºi reuºita stimularea celor mai importante paliere ale personalitatii umane: Sã vã depãºim
în afaceri perceptual, cognitiv, verbal-simbolic, motivaþional, afectiv ºi aºteptãrile!
Asertivitatea - o cale spre comportamental.
succes
Abilitãþi de relaþionare Prin structura lor, programele de training oferã participanþilor instrumentele necesare observãrii
interpersonalã imediate a impactului cursurilor asupra personalitãþii lor. Scopul lor final este SCHIMBAREA
personalã, ca prim pas al schimbãrii organizaþionale.
Abilitãþi de negociere
Management Development
2. De ce utilizãm metode experienþiale?
Team Building
Team Leadership ● Învãþarea este mai eficientã
● Motivaþia personalã este mult mai mare
Tehnici de prezentare
● Asigurã un nivel superior de înþelegere a situaþiilor / experienþelor
Dezvoltarea inteligenþei ● Accentueazã legãtura dintre cunoºtinþe ºi experienþa personalã.
emotionale
Dezvoltarea încrederii de sine
Analiza relaþionalã
Managementul stress-ului
Managementul timpului
Creativitatea în afaceri
Abilitati de vanzare
3. Care sunt valorile noastre?
SPUNE-ÞI PÃREREA
● Cunoaºtere
acces în forumul de discuþii ● Flexibilitate
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
http://iceberg.1educat.ro
powered by 1educat.ro
http://iceberg.1educat.ro/ (1 of 2)04.07.2005 08:07 PM

ICEBERG TRAINING NETWORK - TRAINING EXPERIENTIAL
● Creativitate
● Responsabilitate
● Deschidere & Entuziasm
● Profesionalism
● Rezultate
4. Filosofia grupurilor de lucru

● Lucrãm împreunã.
● Unele persoane vor realiza anumite lucruri într-o mai mare mãsurã
decât altele.
● Fiecare îºi descoperã propriile abilitãþi, prezente sau potenþiale.
● Recunoaºtem valorile individuale ºi diversitatea lor.
● Suntem de acord cã fiecare persoanã are o contribuþie unicã în cadrul
grupului.
● Ne sprijinim unii pe alþii prin laude ºi critici obiective.
● Participãm la schimbul de informaþii ºi idei.
● Cu toþii greºim.
● Cu toþii avem nevoi.
● Suntem cei mai buni.
5. Echipa noastrã
● suntem traineri certificaþi, licenþiaþi în psihologie comportamentalã,
andragogie, pedagogie, psihopedagogie.
● in ulltimii 4 ani, cumulat, am oferit programe de training unui numãr de
peste 5.000 de persoane, atât în þarã cât ºi în strãinãtate
http://iceberg.1educat.ro/ (2 of 2)04.07.2005 08:07 PM

ICEBERG TRAINING NETWORK - teoria iceberg-ului
START
iceberg training network >> teoria iceberg-ului
Teoria iceberg-ului
Inteligenta emotionala
Teoria Iceberg-ului
Când ne referim la Teoria Iceberg-ului, dorim sã accentuãm una dintre
componentele - conþinut sau proces, specifice oricãrui sistem.
În termeni generali, procesul este modul în care funcþioneazã un sistem. Procesul

de comunicare este modul în care oamenii interacþioneazã în cadrul sistemic
specific comunicãrii.
PROGRAME DE TRAINING
Metoda ESPERE - Comunicarea presupune o interacþiune structurata pe doua nivele:
Managementul Comunicarii
(training si formare) ● CONÞINUTUL sau subiectul comunicãrii
● PROCESUL sau felul în care oamenii interacþioneazã pe marginea subiectului
Market Yourself
Abilitati practice de
comunicare
Afirmarea de sine ºi reuºita
în afaceri
Asertivitatea - o cale spre
succes
Abilitãþi de relaþionare
interpersonalã
Team Building
Dacã participãm la o discuþie, ne vom concentra, în special, pe subiectul discuþiei.
Team Leadership În paralel, vom surprinde ºi o serie de comportamente specifice procesului: cine
vorbeºte, cum vorbeºte, ce gesturi face, de ce face aceste gesturi, cum
Tehnici de prezentare influenþeazã persoana care vorbeºte modul nostru de a gândi ºi reacþiona etc.
Dezvoltarea inteligenþei
emotionale Comunicarea eficientã înseamnã sã participãm la conþinutul comunicãrii, dar, în
Dezvoltarea încrederii de sine acelaºi timp, sã conºtientizãm ºi ceea ce se întâmplã în cadrul procesului. De cele
mai multe ori acest ultim element este "uitat", sau utilizat inconºtient. Vom reþine
Analiza relaþionalã numai anumite comportamente care ne "izbesc" prin evidenþa lor.
Managementul timpului Procesul de comunicare reprezintã mai mult de 2/3 din totalul transferului
informaþional, comparativ cu subiectul comunicãrii - conþinutul. ªi atunci ne
Creativitatea în afaceri întrebãm: chiar nu conteazã? Sau, dacã este important, ce avantaje ne poate
aduce?
Ca sa evidenþiem mai clar cele doua nivele ale comunicãrii, sa analizam o situaþie
SPUNE-ÞI PÃREREA concreta: la un focus grup pentru testarea unui nou produs fiecare participant
acces în forumul de discuþii percepe anumite aspecte exprimate de moderator - non-verbale (mimica, gestica).
În acelaºi timp participanþii remarcã anumite aspecte specifice mediului
înconjurãtor. Acest cumul de factori, aparent fãrã legãturã cu subiectul comunicãrii,
CONTACTEAZÃ-NE face ca fiecare participant sã interacþioneze diferit pe parcursul discuþiei, în funcþie
Informatii generale de felul în care se simte, de cum îi place, sau nu, gestica exageratã sau tonul
tel: 0742 104 916 scãzut al vocii moderatorului. Astfel participanþii vor fi mai cooperanþi sau se vor
1educat.ro/iceberg simþi inconfortabil în discuþie.
CONTINUT PROCES
Comportament Dinamica de bazã

observabil
http://iceberg.1educat.ro/content/iceberg.html (1 of 2)04.07.2005 08:07 PM

ICEBERG TRAINING NETWORK - teoria iceberg-ului
Modul în care este Gesticã exageratã Retragerea

prezentat produsul participanþilor din
discuþie
Ce se spune despre Tonul scãzut al vocii Inconfort

produs
Ce întrebãri se pun Privirea moderatorului este Centreazã atenþia

participanþilor orientatã cãtre participantului; acesta se
participantul cu care va implica mai mult în
vorbeºte discuþie, va deveni mai
cooperant
iceberg training network >> teoria iceberg-ului
http://iceberg.1educat.ro/content/iceberg.html (2 of 2)04.07.2005 08:07 PM

ICEBERG TRAINING NETWORK - învatarea experientiala
START
iceberg training network >> învãþarea experienþialã
Teoria iceberg-ului
Învãþarea Experienþialã
Caracteristici:
● Asigurã o implicare activã a cursantului (nu este un receptor pasiv)

● Se bazeazã pe experienþele cursantului
● Relaþioneazã exerciþiile propuse în cadrul programului la experienþele
participanþilor, trecute sau potenþial-viitoare.
● Creeazã o atmosferã de rezolvare a problemelor.
PROGRAME DE TRAINING ● Asigurã un dialog activ între cursant ºi trainer.
Metoda ESPERE - ● Implicã reflecþia activã (învãþarea este eficientã dupã ce reflectãm asupra
Managementul Comunicarii situaþiei la care am participat)
(training si formare) ● Situaþiile/problemele sunt abordate din perspectiva cursantului, nu a
Market Yourself trainerului.
● Învãþarea este experienþialã atunci când experienþa umanã face parte din
Abilitati practice de procesul de învãþare.
comunicare ● Învãþarea începe cu ideile ºi conceptele cursantului; nu existã un "profesor"
Comunicare în marketing care sã citeascã din cãrþi.
● Experienþele personale ºi dezvoltarea personalã sunt valorizate în sala de
Afirmarea de sine ºi reuºita curs (laborator).
în afaceri ● Evaluarea motivelor interne ºi externe - evaluarea este consideratã a fi o
Asertivitatea - o cale spre experienþã de învãþare pe care cursanþii învaþã sã o aplice pe ei înºiºi.
succes ● Înþelegerea întregului ºi analiza componentelor - cursanþii vor înþelege
Abilitãþi de relaþionare conþinutul prin analiza surselor primare ºi a experienþelor personale,
relaþionate la aceste surse.
interpersonalã
● Învãþarea experienþialã este organizatã în jurul experienþei - experienþele
Abilitãþi de negociere anterioare ale cursanþilor sunt luate în considerare încã din faza de
proiectare a cursului.
● Este o învãþare bazatã pe percepþie, nu pe teorie - învãþarea experienþialã
Team Building stimuleazã abilitãþile cursanþilor de a motiva ºi explica un subiect, din
perspectivã proprie, decât sã recite "operele" unui expert în domeniu.
Team Leadership
● Învãþarea este centratã pe fiecare persoanã în parte - se pune accentul pe
Tehnici de prezentare învãþarea personalã în cadrul grupului.
emotionale Învãþarea experienþialã este învãþarea prin care cursantul face ceva - nu doar sã
se gândeascã la ceva.
Analiza relaþionalã Ciclul de învãþare experienþialã integreazã urmãtoarele 4 etape:
1. experienþa concretã
2. observaþii reflexive cu privire la experienþe
Creativitatea în afaceri 3. generalizãri ca urmare a experienþei trãite ºi a observaþiilor pe marginea
acesteia
Abilitati de vanzare 4. experimentare activã utilizând concepte abstracte.
SPUNE-ÞI PÃREREA
acces în forumul de discuþii
iceberg training network >> învãþarea experienþialã
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
http://iceberg.1educat.ro/content/experientiala.html04.07.2005 08:08 PM
ICEBERG TRAINING NETWORK - inteligenta emotionala
START
iceberg training network >> inteligenta emotionala
Teoria iceberg-ului
Inteligenþa emotionalã
Inteligenþa emoþionalã este capacitatea personalã de identificare ºi gestionare
eficientã a propriilor emoþii în raport cu scopurile personale (carierã, familie,
educaþie etc). Finalitatea ei constã în atingerea scopurilor noastre, cu un minim de
conflicte inter ºi intra-personale.
Ne-am întrebat adeseori ce îi face pe unii oameni, cu un coeficient de inteligenþã

mediu sau chiar scãzut, sã reuºeascã în carierã. Ce ii face pe alþii, cu un IQ ridicat,
PROGRAME DE TRAINING sã aibã eºecuri, sã stagneze în carierã? Rãspunsul la acest aparent paradox este
Metoda ESPERE - modul în care fiecare dintre ei îºi foloseºte inteligenþa emoþionalã (EQ).
(training si formare) Chiar daca o persoanã are suficiente cunoºtinþe ºi idei inteligente, daca nu îºi
Market Yourself cunoaºte ºi nu reuºeºte sã-ºi gestioneze emoþiile ºi sentimentele, poate întâmpina
Abilitati practice de dificultãþi în încercarea de a-ºi construi relaþiile cu ceilalþi sau o carierã
profesionalã de succes. Persoanele cu un înalt grad de autocunoaºtere îºi dau
comunicare
seama cum sentimentele lor îi afecteazã, atât pe ei, cât ºi pe cei din jur.
Afirmarea de sine ºi reuºita Dezvoltarea inteligenþei emoþionale ne permite sã ne punem în valoare aptitudinile
în afaceri intelectuale, creativitatea. Ne asigurã reuºita, atât în plan personal, cât ºi în cel
Asertivitatea - o cale spre profesional.
succes
Abilitãþi de relaþionare Elementele inteligentei emoþionale:
interpersonalã
Abilitãþi de negociere 1. Cunoaºterea emoþiilor personale
Team Building Cunoaºterea emoþiilor personale presupune identificarea ºi
exprimarea lor coerenta, într-un context dat. În orice relaþie
Team Leadership exprimãm informaþii, sentimente, fapte, amintiri. Uneori însã, ne
este greu sã exprimãm clar ceea ce vrem sã spunem sau simþim - nu
suntem coerenþi, iar alteori ne este greu sã înþelegem ceea ce ni se
Dezvoltarea inteligenþei spune - intenþia care se ascunde in spatele cuvintelor. Aceste situaþii
emotionale sunt generatoare de conflict.
Pentru a le evita este important sã putem codifica ºi decodifica
mesajele transmise, la nivelul verbal sau non-verbal, astfel încât sã
Managementul stress-ului transmitem ºi sã înþelegem corect sensul mesajelor.
2. Gestionarea emoþiilor
Abilitati de vanzare Gestionarea emoþiilor se referã la capacitatea noastrã de a alege
modalitatea prin care ne vom exprima într-o anumitã situaþie.
SPUNE-ÞI PÃREREA
Pentru a ne gestiona emoþiile este important sã þinem cont de:
● Ce exprimãm?
CONTACTEAZÃ-NE ● Cum exprimãm?
Informatii generale ● Când exprimãm?
tel: 0742 104 916 ● Unde exprimãm?
1educat.ro/iceberg ● Cui exprimãm?
3. Direcþionarea emoþiilor cãtre scop
Scopul este criteriul dupã care ne gestionãm emoþiile. Este important

sã þinem cont de ceea ce vrem sã facem sau sã obþinem, în mod
concret:
http://iceberg.1educat.ro/content/emotionala.html (1 of 2)04.07.2005 08:08 PM

ICEBERG TRAINING NETWORK - inteligenta emotionala
● durata în timp - când vrem sã atingem scopul

● participanþi - de cine avem nevoie
● strategie - ce paºi trebuie urmaþi
● resurse - de ce avem nevoie
4. Empatia
Este capacitatea de a intui sau de a recunoaºte emoþiile celorlalþi.

Empatia nu înseamnã sã trãim emoþiile altor persoane, ci sã le
înþelegem pornind de la experienþele noastre.
5. Capacitatea de a construi relaþii interpersonale pozitive
Arta inteligentei emoþionale se rezumã în cadrul acestei componente.
Astfel, avem posibilitatea de a ne crea propriile relaþii folosind

elementele menþionate pânã acum: ne fixãm scopurile, ne canalizam
energia ºi emoþiile în funcþie de scop (folosind empatia ca
instrument), ne exprimam ºi identificãm emoþiile într-un mod
coerent. Vom fi conºtienþi de responsabilitatea noastrã ºi a celorlalþi
în relaþiile interpersonale. Acest lucru ne va ajuta sã reducem
conflictele ºi sã comunicãm eficient.
iceberg training network >> inteligenta emotionala
http://iceberg.1educat.ro/content/emotionala.html (2 of 2)04.07.2005 08:08 PM

ICEBERG TRAINING NETWORK
START
iceberg training network >> analiza tranzactionala
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionala
Fundamentatã de psiho-terapeutul american Eric Berne, analiza tranzacþionalã

(AT) descrie 3 stãri prin care ne exteriorizãm gândurile ºi emoþiile - stãrile de
pãrinte, adult ºi copil.
Analiza structuralã
PROGRAME DE TRAINING ● Starea de pãrinte: la acest nivel sunt înregistrate evenimentele exterioare,
trãite de la naºtere ºi pânã la vârsta de 5 ani: învãþãturile primite de la
Metoda ESPERE -
pãrinþi, educatori si profesori.
● Starea de adult: aici sunt înregistrate învãþãturile pe care le-am asimilat din
(training si formare) experienþa proprie, prin încercare ºi eroare. Aici experienþele se traduc în
Market Yourself gânduri, se vede ce este pro ºi contra, se iau decizii. Este componenta
raþionalã. Starea adulta se activeazã de obicei când persoana vrea sa
rezolve o problemã, sã hotãrascã obiective, îºi asuma responsabilitatea, ia o
comunicare decizie, doreºte evaluarea unor rezultate etc.
Comunicare în marketing ● Starea de copil: la acest nivel sunt înregistrate evenimentele interioare -
Afirmarea de sine ºi reuºita sentimentele trãite ca rãspuns la evenimente exterioare, de la naºtere ºi
pânã la vârsta de 5 ani. Este componenta emoþionalã. La adult apare în
în afaceri
activitãþi recreative.
succes
Analiza tranzacþiilor
interpersonalã
În AT comunicarea este compusã din unitãþi simple numite tranzacþii. O tranzacþie
Abilitãþi de negociere constã dintr-un singur stimul ºi un singur rãspuns, verbal sau non-verbal. Este
Management Development unitatea de bazã a acþiunii sociale. În analiza tranzacþiilor se explicã ce se
întâmplã în procesul comunicãrii, pornind de la cele trei stãri descrise mai sus.
Team Building
Team Leadership Tipuri de tranzacþii:
a. Tranzacþiile paralele
emotionale
În tranzacþia complementarã rãspundem interlocutorului din starea pe care ne-a
Dezvoltarea încrederii de sine solicitat-o.
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE Regula I a comunicãrii, dupã Berne:

Informatii generale "Cât timp tranzacþiile rãmân paralele, comunicarea poate continua nelimitat".
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg b. Tranzacþiile încruciºate
Când tranzacþiile nu sunt paralele (cineva vorbeºte din starea de pãrinte ºi

interlocutorul rãspunde din starea de adult) are loc o tranzacþie încruciºatã.
http://iceberg.1educat.ro/content/tranzactionala.html (1 of 3)04.07.2005 08:08 PM

Regula a II-a a comunicãrii, dupã Berne:

"Când o tranzacþie este încruciºatã, comunicarea este întreruptã".
c. Tranzacþiile ascunse
În acest tip de tranzacþii, alãturi de mesajul explicit - stimul verbal direct, se

transmit ºi mesaje ascunse - la nivel emoþional, non-verbal. Întotdeauna implicã
cel puþin douã stãri din cele trei descrise anterior. Adesea mesajul aparent este
direcþionat Adult spre Adult, în timp ce mesajul psihologic este emis de cãtre
Pãrinte sau de cãtre Copil.
Regula a III-a a comunicãrii, dupã Berne:

"Comportamentul apãrut în urma tranzacþiilor ascunse este determinat la nivel
psihologic ºi nu la cel social".
Jocuri psihologice
Fiecare dintre noi avem anumite forme automatizate de comportament (jocuri) ce

urmeazã anumite reguli:
● presupune interacþiunea dintre douã sau mai multe persoane

● implicã întotdeauna tranzacþii ulterioare
● se terminã întotdeauna cu un beneficiu secundar
● se desfãºoarã fãrã ca starea de adult sã fie conºtientã
● sunt repetitive
De obicei, jocurile sunt utilizate în dorinþa noastrã de a fi recunoscuþi de ceilalþi.
Tipuri de comportamente în analiza tranzacþionalã
Tip 1: Eu sunt OK. Tu eºti OK
Tip 2: Eu sunt OK. Tu nu eºti OK
Tip 3: Eu nu sunt OK. Tu eºti OK
Tip 4: Eu nu sunt OK. Tu nu eºti OK
iceberg training network >> analiza tranzactionala


TRAINING - Metoda ESPERE
START
iceberg training network >> METODA ESPERE: MANAGEMENTUL COMUNICÃRII ªI RELAÞIILOR
Teoria iceberg-ului
INTERPERSONALE
METODA ESPERE
Programele de Training:
1. Relatiile profesionale - "A imbunatati relatiile profesionale"
2. Limbajele corpului
PROGRAME DE TRAINING Ambele traininguri fac parte din programul de formare "METODA E.S.P.E.R.
E.: Managementul Comunicarii si Relatiilor Interpersonale".
Cariera mea, incotro?
Metoda ESPERE -
Managementul Comunicarii Programele de training sunt organizate de Centrul ADRES (Franta) si Iceberg
(training si formare) Training Network (Romania), cu sprijinul deosebit al d-lui Jacques Salomé,
creatorul metodei E.S.P.E.R.E.
comunicare
CE ESTE METODA ESPERE?
Obiectivul metodei ESPERE este "sã ajute la dezvoltarea unui alt mod de a
în afaceri relaþiona cu oamenii, cu viaþa, în armonie cu aspiraþiile noastre cele mai
Asertivitatea - o cale spre profunde: bunãstarea, pacea, avântul, convieþuirea ºi dragostea".
succes
Abilitãþi de relaþionare Când comunicãm ºi interacþionãm cu o altã persoanã, fiecare dintre noi
interpersonalã transmitem ºi recepþionãm o serie de mesaje pe diferite registre. Mesajele
Abilitãþi de negociere transmise de fiecare partener sunt recepþionate, percepute ºi înþelese de
celãlalt în funcþie de istoria sa, de aºteptãrile lui ºi de zonele lui de
Management Development intoleranþã, înainte de a transmite rãspunsul sau reacþia la mesajul primit.
Team Building
A comunica înseamnã a pune în comun ceea ce vrem sã transmitem, folosind
Team Leadership registrele ºi demersurile comunicãrii.
Dezvoltarea inteligenþei Registrele comunicãrii sunt: informaþiile, evenimentele, emoþiile sau
emotionale sentimentele, felul în care am resimþit un eveniment sau situaþie, credinþele,
realitatea, imaginarul ºi simbolicul.
Analiza relaþionalã Demersurile comunicãrii sunt: a exprima informaþii, emoþii, simþiri, idei, credinþe; a
Managementul stress-ului asculta înseamnã a primi, a accepta mesajul de la celãlalt din registrul din care se exprimã
(verbal sau non-verbal); a înþelege, se referã la identificarea sau intuirea registrului din care
Managementul timpului a fost transmis mesajul (real, imaginar, simbolic) ºi conºtientizarea registrului prin care
percepem noi acel mesaj; a nu spune, se referã la posibilitatea de a rãmâne în intimitatea
noastrã ºi nu se confundã cu reprimarea a ceea ce dorim sã spunem.
Folosind aceste registre ºi demersuri, partenerii de comunicare au posibilitatea sã creeze o
SPUNE-ÞI PÃREREA relaþie sãnãtoasã în care se pot afirma ca persoane diferite ºi îºi pot dezvolta încrederea în
sine ºi autonomia sau pot rãmâne într-o relaþie infantilizantã în care existã violenþã,
acces în forumul de discuþii neîncredere, dependenþã.
CONTACTEAZÃ-NE Pentru Jacques Salomé relaþia sãnãtoasã ºi relaþia infantilizantã sunt douã modalitãþi
Informatii generale de a ne exprima, pornind de la felul în care cerem, dãm, primim, ºi refuzãm.
tel: 0742 104 916
http://iceberg.1educat.ro Jacques Salomé descrie 5 fenomene caracteristice relaþiilor infantilizante care formeazã ceea
ce a denumit el - sistemul SAPPE. Acestea sunt: Injuncþiile, Ameninþãrile, Devalorizãrile/
Descalificãrile, Culpabilizarea ºi ªantajul.
Aceste fenomene au ca efect menþinerea relaþiilor de tip dominator/dominat, amplificã

comparaþiile cu un model, limitând astfel capacitãþile proprii, creând dependenþe, lipsã de
iubire ºi încredere în sine, violenþã sau reacþii agresive. Ele reprimã sentimentele ºi
dorinþele. Sunt frecvent folosite în comunicarea noastrã de zi cu zi, ne împiedicã sã ne
http://iceberg.1educat.ro/courses/espere.html (1 of 3)04.07.2005 08:08 PM

afirmãm, sã ne exprimãm clar ºi cu încredere opiniile, produc frustrãri ºi teamã.
Relaþia sãnãtoasã este aceea în care existã cereri clare, propuneri deschise, invitaþii,
refuzuri, stimulãri, entuziasm, proiecte ºi vise; este o relaþie unde sunt evitate judecãþile de
valoare, culpabilizarea, injuncþiile, unde se vorbeºte cu celãlalt ºi nu despre celãlalt. Toate
acestea se pot învãþa ºi dezvolta, dacã þinem cont de regulile de igienã relaþionalã. Aceste
reguli stau la baza conceptelor de structurare a comunicãrii ºi a relaþiilor interpersonale,
descrise de Jacques Salomé în metoda ESPERE.
Instrumentele metodei ESPERE ne ajutã sã construim relaþii autentice, venind în sprijinul

cuvintelor utilizate în comunicare. Acestea sunt: "bãþul cuvântului", "fularul relaþiei",
"vizualizarea externã", "actele simbolice", "actualizarea" ºi "confirmarea".
Jacques Salomé prin metoda ESPERE ne propune o alternativa la sistemul SAPPE. Metoda ne
ajutã sã construim ºi sã menþinem relaþii sãnãtoase, pornind de la felul în care comunicãm.
Trecerea de la SAPPE la ESPERE înseamnã a trece de la opoziþie/de la a fi dominat la
confruntare.
Pentru a ne facilita înþelegerea relaþiilor interpersonale, Jacques Salomé îºi aduce o

contribuþie deosebitã prin introducerea noþiunii de "triangulare". Triangularea ne permite
sã ieºim din dualitate ºi sã descoperim cã o relaþie este un canal prin care circulã ceea ce
transmitem sau primim când comunicãm (punem în comun). Relaþia este o entitate separatã
cu valoare proprie care necesitã sã fie alimentatã, trãitã ºi menþinutã. În triangulare existãm
eu, tu si relaþia dintre noi.
Înþelegerea, interiorizarea ºi utilizarea metodei ESPERE ne permit exercitarea activã a rolului

de manager al propriului proces de comunicare ºi relaþionare interpersonalã. Metoda
ESPERE ne permite planificarea, organizarea, coordonarea, evaluarea ºi motivarea necesare
comunicãrii eficiente ºi dezvoltãrii de relaþii autentice.
Avantajele conferite de metoda ESPERE:
● ne oferã o viziune practicã asupra procesului de comunicare ºi relaþionare, dar ºi (!) instrumentele
specifice de punere în practicã a comunicãrii ºi relaþionãrii autentice.
● vom re-învãþa sã comunicãm - vom reuºi sã reperãm ºi sã abandonam deficitului de comunicare
din jurul nostru
● vom ºti cum sã ne afirmãm poziþia personalã, fãrã a avea sentimente de vinovãþie, fãrã sã
adoptãm atitudini dominatoare
● ne vom mãri conºtient eficienþa personalã prin dezvoltarea coerentã ºi puternicã a personalitãþii.
● vom învãþa sã previzionãm ºi sã rezolvãm conflictele
● vom putea dezvolta relaþii autentice, deschise, vii
INFORMAÞII PROGRAME
1. Relatiile profesionale - "A imbunatati relatiile profesionale"

2. Limbajele corpului

iceberg training network >> Managementul Comunicarii si Relatiilor Interpersonale

ICEBERG TRAINING NETWORK - CARIERA MEA, INCOTRO? - curs interactiv de pregatire pentru cariera
START
iceberg training network >> Cariera mea, incotro?
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã CARIERA MEA, INCOTRO?
- Curs interactiv de pregatire pentru cariera profesionala -
Cursul si-a propus sa îi ajute pe participanti sa acceada spre locul de munca dorit, în conditiile în care
educatia pentru cariera a fost, si este înca, neglijata.
Coerenta unitara a continuturilor si modul interactiv de lucru, centrat pe exercitii

PROGRAME DE TRAINING practice, simulari, jocuri de rol, demonstratii etc., sunt elementele principale care fac
Cariera mea, incotro? din acest program unul deosebit de atractiv si de solicitat de catre participanti.
Metoda ESPERE -
Managementul Comunicarii Participantii îsi vor construi profilul personal de cariera, vor afla cum sa "descopere"
(training si formare) ocupatia care le-ar putea aduce un maximum de satisfactie profesionala si
materiala, îsi vor stabili obiectivele de cariera, relationat cu cele personale, vor
învata cele mai creative metode de contactare a angajatorilor, vor învata tehnica
comunicare
redactarii CV-urilor si a scrisorilor de intentie personalizate, vor participa la sesiuni
Comunicare în marketing de simulare a interviurilor care vor pune accent pe abilitatile de comunicare si
Afirmarea de sine ºi reuºita relationare interpersonala, se vor confrunta cu grilele de evaluare ale angajatorilor,
îsi vor realiza planurile de actiune necesare atingerii obiectivelor propuse si, nu în
în afaceri
ultimul rând, vor învata cum sa-si controleze emotiile din timpul interviului. Un
Asertivitatea - o cale spre rezultat important al programului este cresterea încrederii de sine si a motivatiei
succes participantilor pentru o cariera de succes.
interpersonalã Pe parcursul celor 2 zile de curs participantii vor învata cum sa proiecteze si sa
Abilitãþi de negociere deruleze un proces de management al propriei cariere. Ei vor beneficia de
instrumentele de lucru specifice pe care le vor putea utiliza, independent, si în viitor,
Management Development în orice moment în care schimbarea traseului lor profesional va fi o necesitate.
Team Building
Team Leadership PARTICIPANÞI
persoane fizice
Dezvoltarea inteligenþei Cursul este adresat tuturor persoanelor care lucreaza si care doresc un loc de
emotionale munca mai bun, persoanelor care intentioneaza sa-si schimbe profesia din
perspectiva lipsei satisfactiilor profesionale, a castigurilor limitate sau a
posibilitatilor de promovare inexistente, persoanelor care doresc sa evolueze
Analiza relaþionalã profesional, chiar daca nu intentioneaza sa-si schimbe profesia si, nu în
ultimul rând, persoanelor aflate în cautarea unui loc de munca - absolventi
sau viitori absolventi.
Creativitatea în afaceri INFORMAÞII ORGANIZATORICE
Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi
ITN Tutor.
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
iceberg training network >> Cariera mea, incotro?
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
http://iceberg.1educat.ro/courses/c01.html04.07.2005 08:09 PM
ICEBERG TRAINING NETWORK - ABILITATI PRACTICE DE COMUNICARE
START
iceberg training network >> ABILITATI PRACTICE DE COMUNICARE
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã ABILITÃÞI PRACTICE DE COMUNICARE. TEHNICI ACTIVE
DE RELAÞIONARE INTERPERSONALÃ.
Programul asigura participantilor cunostintele necesare initierii si/sau dezvoltarii abilitatilor
personale de comunicare si relationare. Ele vor putea fi utilizate cu succes în practica.
TEMATICA GENERALÃ
Cariera mea, incotro? ● constientizarea personala
● comunicarea interpersonala
Metoda ESPERE - ● blocaje de comunicare
Managementul Comunicarii ● întelegerea comportamentului persoanelor cu care relationam
(training si formare) ● rezolvarea problemelor în grup
Abilitati practice de ● managementul conflictelor
comunicare
Comunicare în marketing PARTICIPANÞI
în afaceri companii
Asertivitatea - o cale spre Persoane interesate sa-si dezvolte abilitatile de comunicare si relationare
interpersonala utilizând metode si tehnici experientiale.
succes
interpersonalã INFORMAÞII ORGANIZATORICE
Management Development ITN Tutor.
Team Building
Team Leadership
Dezvoltarea inteligenþei iceberg training network >> ABILITATI PRACTICE DE COMUNICARE
emotionale
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - COMUNICAREA SI RELATIILE INTERPERSONALE ÎN MARKETING-UL COMPLET
START
iceberg training network >> COMUNICAREA SI RELATIILE INTERPERSONALE ÎN MARKETING-UL
Teoria iceberg-ului
COMPLET
COMUNICAREA ªI RELAÞIILE INTERPERSONALE ÎN
MARKETING-UL COMPLET
Participantii isi vor reevalua abilitatile de comunicare si relationare specifice activitatii de
marketing într-o maniera activa si completa. Vor putea transfera cu usurinta cunostintele si
abilitatile dezvoltate în activitatea de marketing.
TEMATICA GENERALÃ
Metoda ESPERE - ● Procesul de comunicare în marketing
Managementul Comunicarii ● Strategii de succes (analiza tranzactionala, inteligenta emotionala,
(training si formare) ascultarea activa, aplicatii ale metodei E.S.P.E.R.E)
Abilitati practice de ● Comportamente eficiente (munca în echipa de marketing, tipuri de
comunicare roluri, leadership)
● Comunicarea publica (nevoile sociale - intensitatea si ponderea lor,
Comunicare în marketing mesaj si context)
în afaceri PARTICIPANÞI
succes companii
Abilitãþi de relaþionare Manageri si personalul activ în departamentele de marketing, promovare,
interpersonalã relatii cu clientii.
INFORMAÞII ORGANIZATORICE
Team Building Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi
Team Leadership ITN Tutor.
emotionale
Dezvoltarea încrederii de sine iceberg training network >> COMUNICAREA SI RELATIILE INTERPERSONALE
ÎN MARKETING-UL COMPLET
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - COMUNICARE, AFIRMARE DE SINE SI REUSITA ÎN AFACERI
START
iceberg training network >> COMUNICARE, AFIRMARE DE SINE SI REUSITA ÎN AFACERI
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã COMUNICARE, AFIRMARE DE SINE ªI REUªITÃ ÎN AFACERI
A comunica înseamna a pune în comun cu alte persoane gânduri, sentimente, idei si
experiente. Astfel, comunicarea este procesul prin care întelegem si transmitem sensuri. Ca
proces ea presupune un schimb de mesaje între cel putin doua persoane. Modul în care ne
exprimam atitudinile fata de noi însine si de lumea în care traim se realizeaza prin
interactiunea cu ceilalti. În relatiile de comunicare pot aparea, în anumite momente, blocaje
datorate unor stimuli exteriori (distanta în timp si spatiu) sau legate de propria noastra
persoana (perceptii, gânduri, valori). Ele distorsioneaza mesajele pe care le primim sau le
transmitem. Vom putea depasi distorsiunile în relatiile interpersonale afirmându-ne într-o
Cariera mea, incotro? maniera responsabila, prin asumarea consecintelor propriilor atitudini si comportamente.
Metoda ESPERE -
Managementul Comunicarii TEMATICA GENERALÃ
(training si formare)
Abilitati practice de ● Comunicarea ca proces si relatie
comunicare ● Blocaje în comunicare
Comunicare în marketing ● Tipuri de atitudini în procesul comunicarii:
■ tipul pasiv
Afirmarea de sine ºi reuºita ■ tipul agresiv
în afaceri ■ tipul pasiv-agresiv
Asertivitatea - o cale spre ■ tipul asertiv
succes ● Co-responsabilitatea în relatiile de comunicare
interpersonalã PARTICIPANÞI
Management Development companii
Persoane pentru care "a comunica" înseamna chiar activitatea profesionala de
Team Building zi cu zi. Ele au simtit blocajele de comunicare si doresc sa îsi perfectioneze
tehnicile prin care vor putea face fata acestor situatii.
Team Leadership
Tehnici de prezentare INFORMAÞII ORGANIZATORICE
emotionale Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi.
Dezvoltarea încrederii de sine ITN Tutor.
iceberg training network >> COMUNICARE, AFIRMARE DE SINE SI REUSITA
ÎN AFACERI
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - ASERTIVITATEA - O CALE SPRE SUCCES
START
iceberg training network >> ASERTIVITATEA - O CALE SPRE SUCCES
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã ASERTIVITATEA - O CALE SPRE SUCCES
Asertivitatea înseamna sa fii pregatit pentru ceea ce vrei sa obtii. Înseamna sa stii foarte clar
ce nevoi ai. Înseamna confruntare si cere foarte mult curaj. Unii spun ca este greu sa fii
asertiv, altii, prin stilul lor propriu, spun ca este foarte usor. Un lucru este sigur: este nevoie
de mai multa practica pentru a putea fi asertiv. Obiectivul nu este sa învingi. Obiectivul este
sa rezolvi problemele si sa obtii maximum de rezultate. De aceea, asertivitatea nu este
sinonima cu agresivitatea. In atingerea obiectivelor lor, oamenii agresivi adopta mental
strategia "eu câstig - tu pierzi".
TEMATICA GENERALÃ
Metoda ESPERE -
● Recunoasterea si întelegerea comportamentului asertiv
● Explicitarea diferitelor tipuri de comportament si impactul lor asupra
Abilitati practice de altora (ex. comportamentul agresiv).
comunicare ● Dezvoltarea capacitatilor de ascultare activa
Comunicare în marketing ● Dezvoltarea unei varietati de comportamente versatile, utilizabile în
situatii dificile
Afirmarea de sine ºi reuºita ● A spune nu, când este cazul, clientilor, managerilor si colegilor - fara a
în afaceri avea sentimente de vinovatie si fara a-i ofensa pe altii.
Asertivitatea - o cale spre ● Comunicarea pentru cresterea încrederii
succes ● Pozitionare asertiva în mai multe puncte de vedere alternative
Programul este adresat persoanelor care au nevoie sa fie asertive în relatia cu
Team Building clientii, managerii si colegii din cadrul firmei.
Team Leadership
Dezvoltarea inteligenþei Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi
emotionale ITN Tutor.
Managementul timpului iceberg training network >> ASERTIVITATEA - O CALE SPRE SUCCES
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - ABILITATI DE RELATIONARE INTERPERSONALA
START
iceberg training network >> ABILITATI DE RELATIONARE INTERPERSONALA
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã ABILITÃÞI DE RELAÞIONARE INTERPERSONALÃ
Cursul este structurat sa ofere un program stimulativ si informativ. La final cursantii vor
avea o întelegere clara a modalitatilor de relationare interpersonala. Vor putea sa dezvolte
strategii asertive de relationare. Formatul cursului, interactiv, ofera participantilor
oportunitatea de exersare a abilitatilor dezvoltate.
TEMATICA GENERALÃ
Cariera mea, incotro? ● Importanta mentinerii unei atitudini pozitive/ atmosfera de lucru
Metoda ESPERE - ● Cum sa oferim si sa primim informatii corecte utilizând tehnica
întrebarilor si a ascultarii active.
● Cum sa dezvoltam oportunitatile de afaceri când vorbim cu clientii
● Importanta comunicarii între departamentele companiei
Abilitati practice de ● Cum sa ne gestionam emotiile când avem de rezolvat o problema sau
comunicare un conflict
Comunicare în marketing ● Cum sa obtinem o solutie amiabila când ne confruntam cu plângeri
● Utilizarea eficienta a vocii
Afirmarea de sine ºi reuºita ● Managementul personal al timpului si motivarea
în afaceri ● Cum sa evitam influentele negative care ar putea opri schimbarea.
succes PARTICIPANÞI
interpersonalã
companii
Abilitãþi de negociere Tot personalul companiei, în mod special persoanele aflate în contact direct
Management Development cu clientii. Echipa Customer Support, echipa de la receptie, personalul de la
controlul creditelor, field engineers, managerii cu responsabilitati asupra
Team Building personalului aflat în contact cu clientii etc.
Team Leadership
Dezvoltarea inteligenþei Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi.
Managementul timpului iceberg training network >> ABILITATI DE RELATIONARE INTERPERSONALA
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - ABILITATI DE NEGOCIERE: TRAINING PENTRU NEGOCIERI EFICIENTE
START
iceberg training network >> ABILITATI DE NEGOCIERE: TRAINING PENTRU NEGOCIERI
Teoria iceberg-ului
EFICIENTE
ABILITÃÞI DE NEGOCIERE: TRAINING PENTRU NEGOCIERI
EFICIENTE
Marii negociatori stiu ca planificarea este o etapa critica. Si... autocunoasterea e vitala. Nu
exista substitute pentru o buna punere a întrebarilor. Ascultarea activa este foarte
importanta. Conflictele trebuie rezolvate. Si gândirea creativa e necesara. Cele mai bune
negocieri combina o mare varietate de elemente. Sa le aflam împreuna.
Cariera mea, incotro? TEMATICA GENERALÃ
Metoda ESPERE -
Managementul Comunicarii ● Negocierea: etape, roluri, functii
(training si formare) ● Stiluri de negociere
Abilitati practice de ● Auto-constientizarea. Perceptia personala în situatii critice
comunicare ● Asertivitatea
● Tehnica punerii întrebarilor/feed-back
Comunicare în marketing ● Cum negociaza altii?
în afaceri PARTICIPANÞI
succes companii
Abilitãþi de relaþionare Programul de training este unul foarte eficient si popular. Este util
interpersonalã managerilor executivi, profesionistilor din vânzari, managerilor de resurse
umane, avocatilor si altor categorii profesionale care negociaza foarte mult.
Management Development INFORMAÞII ORGANIZATORICE
Team Building
Team Leadership Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi.
ITN Tutor.
emotionale
iceberg training network >> ABILITATI DE NEGOCIERE: TRAINING PENTRU
NEGOCIERI EFICIENTE
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - MANAGEMENT DEVELOPMENT
START
iceberg training network >> MANAGEMENT DEVELOPMENT
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã MANAGEMENT DEVELOPMENT
Programul de training a fost proiectat cu scopul dezvoltarii abilitatilor managerilor din
industrie si comert. Acest program dinamic si participativ a fost dezvoltat tinând cont de
schimbarea nevoilor noilor manageri si a companiilor în cadrul carora activeaza. Programul
se axeaza pe abilitatile de conducere a oamenilor si pe abilitatile necesare întelegerii rolului
managerilor în abordarea afacerilor.
PROGRAME DE TRAINING TEMATICA GENERALÃ

Metoda ESPERE - ● Stilul managerial / modul în care acesta influenteaza productivitatea
echipei
● Echipe dinamice / influenta leadership-ului asertiv asupra echipei
● Arta întâlnirilor eficiente
Abilitati practice de ● Comunicarea interpersonala si abilitatile de prezentare
comunicare ● Selectia persoanelor potrivite
Comunicare în marketing ● Motivatia si utilizarea ei la locul de munca
● Managementul timpului
Afirmarea de sine ºi reuºita ● Stabilirea obiectivelor
în afaceri ● Evaluarea resurselor disponibile
Asertivitatea - o cale spre ● Dezvoltarea de strategii si selectarea tacticilor corecte.
succes
Abilitãþi de relaþionare PARTICIPANÞI
interpersonalã
Abilitãþi de negociere companii
Manageri, indiferent de aria de activitate, directori si noii manageri angajati.
Team Building INFORMAÞII ORGANIZATORICE
Team Leadership
Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi.
ITN Tutor.
emotionale
iceberg training network >> MANAGEMENT DEVELOPMENT
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - TEAM BUILDING
START
iceberg training network >> TEAM BUILDING
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã TEAM BUILDING
Adevaratele echipe se caracterizeaza printr-un nivel ridicat de încredere, leadership eficient
si o asumare de grup a responsabilitatilor. Programul nostru a fost proiectat pentru a oferi
participantilor know-how-ul necesar participarii active la echipele de succes.
TEMATICA GENERALÃ
PROGRAME DE TRAINING ● Cunoasterea foarte buna a colegilor din echipa

Cariera mea, incotro? ● Identificarea stadiilor de dezvoltare a echipelor
Metoda ESPERE - ● Identificarea stadiului de dezvoltare a echipei din care fac parte.
● Recunoasterea efectelor dinamicii echipei si a factorilor care o fac sa
fie performanta.
● Lucrul în echipa - posibilitatea de a lucra împreuna prin împartasirea
Abilitati practice de ideilor si cunostintelor.
comunicare ● Decizia de grup, acceptarea standardelor si normelor de lucru în
Comunicare în marketing echipa pentru viitor.
● Conducerea echipei
Afirmarea de sine ºi reuºita ● Asumarea rolurilor în cadrul echipei
în afaceri ● Increderea de sine si increderea in echipa
Asertivitatea - o cale spre ● Si... buna dispozitie!!!
succes
Abilitãþi de relaþionare PARTICIPANÞI
interpersonalã
Abilitãþi de negociere companii
Persoane care fac parte din echipe noi sau sunt membrii unora existente
Management Development aflate în schimbare, persoane care doresc sa inteleaga rolurile in echipa si
Team Building mecanismele care determina performanta echipei.
Team Leadership
Dezvoltarea inteligenþei Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi
Managementul timpului iceberg training network >> TEAM BUILDING
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - TEAM LEADERSHIP
START
iceberg training network >> TEAM LEADERSHIP
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã TEAM LEADERSHIP
Rolul team liderilor bine instruiti, activi în industrie, comert si servicii, a crescut în ultimii ani
datorita importantei lor contributii la eficienta si profitabilitatea companiilor. Pentru a-si
atinge obiectivele, ei trebuie sa aiba o serie de abilitati care pot fi învatate.
TEMATICA GENERALÃ
PROGRAME DE TRAINING ● Profilul unui Team Leader

Cariera mea, incotro? ● Cum sa producem schimbarea din pozitia de Team Leader
Metoda ESPERE - ● Planificare, managementul timpului si avantajele managementului prin
obiective.
● Alocarea sarcinilor cu scopul obtinerii unor rezultate maxime prin
utilizarea unei varietati mari de personalitati si abilitati
Abilitati practice de ● Cum sa atingem obiectivele si grupurile tinta
comunicare ● Abilitati de comunicare interpersonala.
Comunicare în marketing ● Recunoasterea si cresterea eficientei coechipierilor mai slabi.
● Tehnici de rezolvare a problemelor
Afirmarea de sine ºi reuºita ● Tehnici de rezolvare a conflictelor
în afaceri ● Transformarea conflictelor si a blocajelor în rezultate pozitive.
interpersonalã companii
Abilitãþi de negociere Persoane care conduc echipe si doresc sa isi dezvolte abilitatile de team
leaderi.
Team Leadership
ITN Tutor.
emotionale
iceberg training network >> TEAM LEADERSHIP
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - TEHNICI DE PREZENTARE
START
iceberg training network >> TEHNICI DE PREZENTARE
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã TEHNICI DE PREZENTARE
Tehnicile moderne de prezentare sunt uniform diseminate. De aceea, prezentatorilor le
revine sarcina de a crea "diferente" între prezentari. Obiectivul programului nostru este de "a
produce prezentatori" profesionisti, capabili sa ofere o foarte buna impresie. Interactivitatea
este caracteristica principala a programului. Tot timpul disponibil este alocat exersarii si
cresterii calitatii prezentarilor realizate de participanti. Beneficiind de sesiuni de curs
interactive, încrederea participantilor în propriile abilitati creste rapid.
Cariera mea, incotro? TEMATICA GENERALÃ
Metoda ESPERE -
● Vocea, discursul si limbajului corpului
● Cum sa stabilim obiective clare, cum sa stucturam prezentarea
● Selectia continutului ce trebuie prezentat pentru a obtine rezultatele
Abilitati practice de dorite
comunicare ● Utilizarea si selectia "ajutoarelor" vizuale
Comunicare în marketing ● Cum sa deschidem si sa închidem o prezentare cu maximum de efect
● Cum sa rezumam si sa concluzionam pentru a obtine încrederea
Afirmarea de sine ºi reuºita publicului
în afaceri ● Cum sa facem fata întrebarilor si sesiunilor de raspunsuri
interpersonalã companii
Abilitãþi de negociere Persoane care lucreaza adresându-se publicului, persoane care se adreseaza
grupurilor si doresc sa obtina rezultatele dorite printr-o comunicare clara.
Management Development Prezentatori cu experienta sau fara care doresc sa-si creasca eficienta.
Team Building Manageri, directori, persoane din vânzari, personalul de suport din cadrul
companiilor, trainerii si prezentatorii media.
Team Leadership
Tehnici de prezentare INFORMAÞII ORGANIZATORICE
emotionale Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi.
ITN Tutor.
iceberg training network >> TEHNICI DE PREZENTARE
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - DEZVOLTAREA INTELIGENTEI EMOTIONALE
START
iceberg training network >> DEZVOLTAREA INTELIGENTEI EMOTIONALE
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã DEZVOLTAREA INTELIGENÞEI EMOÞIONALE
Inteligenta emotionala este capacitatea de a ne identifica si gestiona emotiile. Dezvoltarea
inteligentei emotionale ne permite punerea în valoare a aptitudinilor intelectuale, a
creativitatii, ne asigura reusita în plan profesional.
TEMATICA GENERALÃ
PROGRAME DE TRAINING ● Identificarea si exprimarea emotiilor

Cariera mea, incotro? ■ Ce sunt emotiile? Dictionarul emotiilor
■ Relatia dintre situatie - gând - emotie - comportament
Metoda ESPERE -
■ Recunoasterea, identificarea si exprimarea emotiilor
● Gestionarea emotiilor si dezvoltarea empatiei
■ Cum percepem exteriorul si cum reactionam la el
Abilitati practice de ■ Intuirea emotiilor celuilalt
comunicare ■ Modalitati de gestionare a emotiilor
Comunicare în marketing ● Aplicarea inteligentei emotionale în relatiile cu ceilalti

■ Modul meu de a comunica
Afirmarea de sine ºi reuºita ■ Relatiile mele sunt responsabilitatea mea
în afaceri
Asertivitatea - o cale spre PARTICIPANÞI
succes
Abilitãþi de relaþionare companii
interpersonalã Persoane active în orice domeniu de activitate care doresc un mai bun control
Abilitãþi de negociere emotional în cadrul relatiilor stabilite la nivel organizational sau în afara
organizatiei în care lucreaza. Persoane care doresc sa aiba succes.
Team Leadership
ITN Tutor.
emotionale
iceberg training network >> DEZVOLTAREA INTELIGENTEI EMOTIONALE
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - DEZVOLTAREA ÎNCREDERII DE SINE
START
iceberg training network >> DEZVOLTAREA ÎNCREDERII DE SINE
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã DEZVOLTAREA ÎNCREDERII DE SINE
Reusita în activitatea profesionala este strâns legata de încrederea pe care ne-o acordam
noua, dar si celorlalti, atunci când relationam. Încrederea de sine presupune cunoasterea
propriilor resurse, exprimarea clara a nevoilor si dorintelor, acceptarea limitelor si
formularea corecta a scopurilor. Constientizarea acestor elemente ne permite sa actionam
adecvat în situatiile importante din activitatea profesionala. Multe persoane par pline de
incredere. De multe ori, insa, In spatele acestor masti dezvoltate in timp se ascund frici care
influenteaza direct performanta profesionala.
TEMATICA GENERALÃ
Metoda ESPERE -
● Identificarea resurselor personale
■ autocunoasterea propriilor dorinte, nevoi si obligatii
Abilitati practice de ■ identificarea cauzelor care ne genereaza fricile, frustrarile,
comunicare prejudecatile
■ descoperirea resurselor personale necesare depasirii lor
● Definirea si clarificarea scopurilor personale si interpersonale
Afirmarea de sine ºi reuºita ■ identificarea mecanismelor de alegere a riscului sau pierderii
în afaceri ■ definirea clara a scopului
Asertivitatea - o cale spre ■ identificarea pasilor necesari în atingerea scopurilor
succes ■ învatarea elementelor necesare dezvoltarii responsabilitatii în

relatiile profesionale
interpersonalã
PARTICIPANÞI
Team Building Persoane active în orice domeniu de activitate, care doresc sa îsi dezvolte
încrederea în sine si în ceilalti. Persoane care constientizeaza ca încrederea
Team Leadership este baza reusitei în activitatile pe care le desfasoara.
Dezvoltarea inteligenþei INFORMAÞII ORGANIZATORICE
emotionale
ITN Tutor.
Creativitatea în afaceri iceberg training network >> DEZVOLTAREA ÎNCREDERII DE SINE
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - ANALIZA RELATIONALA
START
iceberg training network >> ANALIZA RELATIONALA
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã ANALIZA RELAÞIONALÃ
În activitatea profesionala repetam foarte multe comportamente negative învatate.
Grupurile/echipele cu care lucram tind sa le reflecte si sa le amplifice. Astfel, o serie de
comportamente personale ajung sa devina comportamente organizationale.
Programul de training ofera participantilor posibilitatea descoperirii comportamentelor

negative si învatarii altora noi, mai bine adaptate situational. Ca metoda, training-ul
PROGRAME DE TRAINING transpune sarcinile de serviciu în sarcini casnice si faciliteaza analiza lor în grup. Analiza
Cariera mea, incotro? relationala a comportamentelor se desfasoara pe durata unei saptamâni în care fiecare
participant are responsabilitatea de a lucra timp de 2 ore pe zi în folosul micro-comunitatii
Metoda ESPERE - nou create. În fiecare zi, o persoana va avea sarcina de a organiza si supraveghea
Managementul Comunicarii activitatile celorlalti membri ai comunitatii. În urmatoarea zi se vor analiza, în grup,
(training si formare) prestatiile fiecarui membru al comunitatii. Trainerii vor asigura consilierea individuala a
Abilitati practice de fiecarui membru al comunitatii, la cerere. Zilnic sunt alocate trei ore pentru programul de
comunicare grup.
METODE UTILIZATE
în afaceri
● gestalt terapie
Asertivitatea - o cale spre ● analiza tranzactionala
succes ● confruntarea cu comportamentele tuturor participantilor, inclusiv ale
Abilitãþi de relaþionare trainerilor
interpersonalã ● relaxare, sport, meditatie, masaj
● grup de autoterapie între participanti
Management Development PARTICIPANÞI
Team Building
Team Leadership companii
Structura manageriala a firmelor, personalul companiilor, membrii echipelor,
Tehnici de prezentare grupuri de personal care au nevoie de o redefinire a relatiilor interpersonale,
Dezvoltarea inteligenþei de o interpretare a comportamentelor ineficiente.
emotionale
Analiza relaþionalã Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi
Managementul stress-ului ITN Tutor.
iceberg training network >> ANALIZA RELATIONALA
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - MANAGEMENTUL STRESS-ULUI
START
iceberg training network >> MANAGEMENTUL STRESS-ULUI
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã MANAGEMENTUL STRESS-ULUI
Stress-ul este o reactie normala a oamenilor la prea multe si variate surse de presiune.
Programul pe care vi-l propunem este orientat spre presiunile "de la serviciu" si ofera
posibilitatea învatarii unor tehnici specifice de recunoastere si control a stress-ului. Vor fi
dezvoltate abilitati practice de reducere a factorilor de stress.
TEMATICA GENERALÃ
Cariera mea, incotro? ● Ce este stress-ul?
Metoda ESPERE - ● Cum sa întelegem stress-ul?
● Care sunt "simptomele" stress-ului?
● Recunoasterea si controlul stress-ului de la locul de munca
● Eliminarea stress-ului
Abilitati practice de ● Masajul si tehnicile de relaxare
comunicare
Comunicare în marketing PARTICIPANÞI
în afaceri companii
Asertivitatea - o cale spre Manageri, directori, persoane cu functii de conducere, persoane care lucreaza
succes sub presiunea diversilor factori de stress..
interpersonalã INFORMAÞII ORGANIZATORICE
Management Development ITN Tutor.
Team Building
Team Leadership
Dezvoltarea inteligenþei iceberg training network >> MANAGEMENTUL STRESS-ULUI
emotionale
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - MANAGEMENTUL TIMPULUI
START
iceberg training network >> MANAGEMENTUL TIMPULUI
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã MANAGEMENTUL TIMPULUI
Traim într-o perioada caracterizata prin foarte multe schimbari. În timp ce multi dintre
oameni vad aceasta perioada ca pe una plina de confuzie, anxietate si de pierdere a
controlului, altii o considera extrem de clara, cu oportunitati de afaceri deosebite, o perioada
"provocatoare". În acest context, timpul ramâne cea mai de pret resursa de care dispunem.
Se pare ca de cele mai multe ori nu exista suficient timp pentru a face ceea ce ne-am propus.
PROGRAME DE TRAINING TEMATICA GENERALÃ

Metoda ESPERE - ● modalitatile de alocare a timpului
● utilizarea reala a timpului
● timpul si atingerea obiectivelor
● a fi organizat
Abilitati practice de ● tehnici de management al timpului
comunicare ● planuri individuale de management al timpului /
Comunicare în marketing asumarea responsabilitatii îndeplinirii lor

PARTICIPANÞI
în afaceri
succes companii
Toti angajatii companiilor, de la cele mai înalte niveluri
Abilitãþi de relaþionare ierarhice, pâna la cele inferioare.
interpersonalã
Abilitãþi de negociere INFORMAÞII ORGANIZATORICE
Team Building Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi
ITN Tutor.
Team Leadership
emotionale
iceberg training network >> MANAGEMENTUL TIMPULUI
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - CREATIVITATEA ÎN AFACERI
START
iceberg training network >> CREATIVITATEA ÎN AFACERI
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã CREATIVITATEA ÎN AFACERI
Creativitatea este un element esential pentru mediul de afaceri. Cele mai puternice companii
dispun de resurse creative importante. Acestea asigura succesul de piata. Orice activitate
profesionala solicita o anumita forma si un anumit grad de creativitate. Participantii vor
putea descoperi cum sa utilizeze creativitatea ca pe un avantaj competitiv.
Cursul îsi propune sa ofere participantilor o întelegere complexa a creativitatii si a procesului

PROGRAME DE TRAINING creativ dintr-o dubla perspectiva: individuala si de grup. Participantii vor descoperi metodele
Cariera mea, incotro? prin care creativitatea poate fi dezvoltata si extinsa la nivel organizational.
Metoda ESPERE -
TEMATICA GENERALÃ
● Creativitatea - activitate si proces
● Teoriile creativitatii
comunicare
● Procesul creativ
Comunicare în marketing ● Caracteristicile oamenilor creativi
Afirmarea de sine ºi reuºita ● Stiluri creative
● Metodele de dezvoltare/stimulare a creativitatii.
în afaceri
● Cine si cum "omoara" creativitatea?
succes
PARTICIPANÞI
interpersonalã
companii
Abilitãþi de negociere Manageri, directori, persoane cu functii de conducere, angajatii companiilor.
Team Leadership
Tehnici de prezentare ITN Tutor.
emotionale
Analiza relaþionalã iceberg training network >> CREATIVITATEA ÎN AFACERI
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg
ICEBERG TRAINING NETWORK - Abilitati de vanzare
START
iceberg training network >> Abilitati de vanzare
Teoria iceberg-ului
Analiza tranzactionalã Abilitati de vanzare
Pentru a avea succes în mediul de afaceri extrem de competitiv, persoanele implicate în
activitatea de vânzari trebuie sa fie motivate si foate bine pregatite. Programul de training
pe care îl propunem este unul interactiv. Training-ul este organizat pentru un numar mic de
participanti (max. 10).
Training-ul aduce o noua viziune asupra procesului de vânzare: "sa vinzi înseamna sa fii un
PROGRAME DE TRAINING artist al comunicarii". Este viziunea imbratisata de cei mai buni vânzatori. Succesul în
Cariera mea, incotro? vânzari nu depinde de învatarea si utilizarea unor tehnici specifice de vânzare, ci de
flexibilitatea personala, de capacitatea de adaptare la modul de comunicare al clientului.
Metoda ESPERE -
TEMATICA GENERALA
● Vânzarea ca proces si activitate
comunicare
● Functionarea creierului uman
Comunicare în marketing ● Perceptia personala
Afirmarea de sine ºi reuºita ● Psiholingvistica
● Vânzare si comunicare
în afaceri
● Obiectul si ideea vânzarii
Asertivitatea - o cale spre ● Relatia EU-TU/EU-EU - analiza elementelor
succes ● Procesul de vânzare, procesul de cumparare
Oameni de vânzari care doresc sa-si dezvolte abilitatile specifice activitatii pe
Team Building care o desfasoara, account manageri, sales manageri, sales executives,
Team Leadership reprezentanti de vânzari, persoane implicate în vânzari sau negocieri
comerciale.
Dezvoltarea inteligenþei INFORMAÞII ORGANIZATORICE
emotionale
Dezvoltarea încrederii de sine Pentru orice alte informaþii vã rugãm sã ne contactaþi.
ITN Tutor.
iceberg training network >> Abilitati de Vanzare
SPUNE-ÞI PÃREREA
CONTACTEAZÃ-NE
Informatii generale
tel: 0742 104 916
1educat.ro/iceberg

Iceberg Training Network - Training Experiential

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Iceberg Training Network - Training Experiential

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

ICEBERG TRAINING NETWORK - TRAINING EXPERIENTIAL

1. De ce un program de training experienþial?

http://iceberg.1educat.ro/ (1 of 2)04.07.2005 08:07 PM

4. Filosofia grupurilor de lucru

http://iceberg.1educat.ro/ (2 of 2)04.07.2005 08:07 PM

În termeni generali, procesul este modul în care funcþioneazã un sistem. Procesul

Comportament Dinamica de bazã

http://iceberg.1educat.ro/content/iceberg.html (1 of 2)04.07.2005 08:07 PM

Modul în care este Gesticã exageratã Retragerea

Ce se spune despre Tonul scãzut al vocii Inconfort

Ce întrebãri se pun Privirea moderatorului este Centreazã atenþia

iceberg training network >> teoria iceberg-ului

http://iceberg.1educat.ro/content/iceberg.html (2 of 2)04.07.2005 08:07 PM

● Asigurã o implicare activã a cursantului (nu este un receptor pasiv)

Ne-am întrebat adeseori ce îi face pe unii oameni, cu un coeficient de inteligenþã

3. Direcþionarea emoþiilor cãtre scop

Scopul este criteriul dupã care ne gestionãm emoþiile. Este important

http://iceberg.1educat.ro/content/emotionala.html (1 of 2)04.07.2005 08:08 PM

● durata în timp - când vrem sã atingem scopul

Este capacitatea de a intui sau de a recunoaºte emoþiile celorlalþi.

5. Capacitatea de a construi relaþii interpersonale pozitive

Arta inteligentei emoþionale se rezumã în cadrul acestei componente.

Astfel, avem posibilitatea de a ne crea propriile relaþii folosind

iceberg training network >> inteligenta emotionala

http://iceberg.1educat.ro/content/emotionala.html (2 of 2)04.07.2005 08:08 PM

Fundamentatã de psiho-terapeutul american Eric Berne, analiza tranzacþionalã

CONTACTEAZÃ-NE Regula I a comunicãrii, dupã Berne:

Când tranzacþiile nu sunt paralele (cineva vorbeºte din starea de pãrinte ºi

http://iceberg.1educat.ro/content/tranzactionala.html (1 of 3)04.07.2005 08:08 PM

Regula a II-a a comunicãrii, dupã Berne:

În acest tip de tranzacþii, alãturi de mesajul explicit - stimul verbal direct, se

Regula a III-a a comunicãrii, dupã Berne:

Fiecare dintre noi avem anumite forme automatizate de comportament (jocuri) ce

● presupune interacþiunea dintre douã sau mai multe persoane

De obicei, jocurile sunt utilizate în dorinþa noastrã de a fi recunoscuþi de ceilalþi.

Tipuri de comportamente în analiza tranzacþionalã

Tip 1: Eu sunt OK. Tu eºti OK

Tip 2: Eu sunt OK. Tu nu eºti OK

Tip 3: Eu nu sunt OK. Tu eºti OK

Tip 4: Eu nu sunt OK. Tu nu eºti OK

iceberg training network >> analiza tranzactionala

http://iceberg.1educat.ro/content/tranzactionala.html (2 of 3)04.07.2005 08:08 PM

http://iceberg.1educat.ro/content/tranzactionala.html (3 of 3)04.07.2005 08:08 PM

Aceste fenomene au ca efect menþinerea relaþiilor de tip dominator/dominat, amplificã

http://iceberg.1educat.ro/courses/espere.html (1 of 3)04.07.2005 08:08 PM

afirmãm, sã ne exprimãm clar ºi cu încredere opiniile, produc frustrãri ºi teamã.

Instrumentele metodei ESPERE ne ajutã sã construim relaþii autentice, venind în sprijinul

Pentru a ne facilita înþelegerea relaþiilor interpersonale, Jacques Salomé îºi aduce o

Înþelegerea, interiorizarea ºi utilizarea metodei ESPERE ne permit exercitarea activã a rolului

Avantajele conferite de metoda ESPERE:

1. Relatiile profesionale - "A imbunatati relatiile profesionale"

http://iceberg.1educat.ro/courses/espere.html (2 of 3)04.07.2005 08:08 PM

iceberg training network >> Managementul Comunicarii si Relatiilor Interpersonale

http://iceberg.1educat.ro/courses/espere.html (3 of 3)04.07.2005 08:08 PM

Coerenta unitara a continuturilor si modul interactiv de lucru, centrat pe exercitii

PROGRAME DE TRAINING TEMATICA GENERALÃ

PROGRAME DE TRAINING ● Cunoasterea foarte buna a colegilor din echipa

PROGRAME DE TRAINING ● Profilul unui Team Leader

PROGRAME DE TRAINING ● Identificarea si exprimarea emotiilor

Comunicare în marketing ● Aplicarea inteligentei emotionale în relatiile cu ceilalti

Asertivitatea - o cale spre ■ identificarea pasilor necesari în atingerea scopurilor

succes ■ învatarea elementelor necesare dezvoltarii responsabilitatii în

Programul de training ofera participantilor posibilitatea descoperirii comportamentelor