Aplicația 9 Fundam. Serv.

1. Prezentați criteriile ce stau la baza diferențierii serviciilor

Metoda diferentierii este o metoda necantitativa de stabilire a tarifelor, si este larg utilizata in
tarifarea serviciilor. Metoda consta in stabilirea unor tarife diferentiate in functie de o serie de
criterii si fara a avea o legatura directa cu costurile implicate de productia serviciilor respective.

Aplicabilitatea metodei in tarifarea serviciilor este sustinuta si de caracteristicile specifice serviciilor,

precum imaterialitatea si perisabilitatea, nestocabilitatea. De exemplu, serviciile hoteliere de cazare
sunt total perisabile, in sensul ca daca un hotel are 100 camere si intr-o zi vinde numai 80, restul de
20 locuri nu mai pot fi recuperate nici a doua zi, nici altadata, indiferent cat de mare ar fi cererea (nu
se poate caza peste capacitate). Intr-un astfel de caz, este de acceptat vanzarea camerelor la tarife
mici (dar mai mari decat costurile variabile medii), decat sa ramana neocupate (caz in care incasarile
corespunzatoare lor vor fi zero).

Din diversitatea criteriilor de tarifare diferentiata a serviciilor amintim:

 criteriul variatiei cererii in timp;

 criteriul destinatarului serviciului;
 criteriul modalitatii de cumparare;
 criteriul frecventei cererii;
 criteriul motivatiei cererii.

2. Prezentați factorii specifici de influență ai cererii de servicii

Factorii care influenteaza cererea de servicii – 3 categorii :

 factori care influenteaza cererea de servicii a populatiei

 factori care influenteaza cererea de servicii pentru intreprinderi
 factori care influenteaza cererea de servicii pe plan international.

Factori care influenteaza cererea de servicii a populatiei

Pot fi grupati in mai multe categorii :

Economici : veniturile si timpul liber, oferta, tarifele, concurenta intre servicii, bunuri si self-service;

demografici

sociali

psihologici

conjuncturali.

Economici:

Veniturile si timpul liber

Au o influenta directa asupra cererii de servicii. Cu cat veniturile si timpul liber cresc, creste si
cererea, si invers. Pe de alta parte, influenta timpului liber trebuie corelata cu veniturile deoarece,
daca timpul liber creste dar veniturile scad, cererea de servicii va scadea. Oferta de servicii
influenteaza direct cererea deoarece cu cat oferta este mai diversificata, cresc posibilitatile de
alegere si la fel cererea de servicii. Aparitia de servicii noi induce clientilor nevoia de a achizitiona
serviciile respective. Ex : telefonia mobila, calculatorul.
Tarifele

Cu cat tarifele sunt mai ridicate, cu atat cererea scade. Exceptii : uneori tariful este asociat de client
cu calitatea.

Concurenta

Concurenta intre servicii, bunuri si self-service influenteaza cererea de servicii care pot fi substituite
in consum cu bunuri sau self-service.

Aceasta substituire intervine mai ales in cazul in care puterea de cumparare a populatiei este mai
redusa sau in cazul in care tarifele serviciilor sunt prea ridicate.

b. Demografici

 numarul populatiei
 structura populatiei.

c. Sociali

 structura populatiei pe medii (urban si rural)

 mobilitatea populatiei (are ca consecinte cresterea turismului si a exigentelor
consumatorilor care compara serviciile nationale cu cele prestate in alte tari).
 cresterea ponderii femeilor care lucreaza.

d. Psihologici

Preferintele, gusturile, inclinatiile consumatorilor care determina ca cererea sa difere foarte mult.

e. Conjuncturali

2. Factori care influenteaza cererea de servicii pentru intreprinderi

cresterea complexitatii mediului intern al intreprinderii

Aici includem : progresul tehnic (echipamentele), cresterea vitezei de reinnoire a productiei,

cercetarea dezvoltarea, perfectionarea personalului, studierea pietelor;cresterea complexitatii
mediului extern al intreprinderii

Aici includem : tendinta de globalizare a economiei, tendinta de diferentiere si specializare a

pietelor.

3. Factori care influenteaza cererea de servicii pe plan international.

 cresterea liberalizarea comertului international care conduce la cresterea cererii de servicii

complementare (transport, asigurari si reasigurari internationale, servicii bancare)
 expansiunea activitatilor sociale multinationale si transnationale care conduce la cresterea
cererii pentru servicii financiare, transfer de tehnologii, etc.;
 cresterea veniturilor populatiei si modificarile in structura consumului care conduc la
cresterea turismului international.

Strategiile de industrializare si substituire a importurilor utilizate de unele tari in dezvoltare care duc
la cresterea cererii de servicii pentru constructii, consultanta, transfer de tehnologii.