1.

3 Stabilirea modului de adoptare a deciziei

Un proces de luare a deciziilor este o serie de pași luați de o persoană pentru a determina cea
mai bună opțiune sau curs de acțiune pentru a satisface nevoile sale. Într-un context de afaceri,
este un set de pași întreprinși de manageri dintr-o întreprindere pentru a determina calea
planificată pentru inițiativele de afaceri și pentru a pune în mișcare acțiuni specifice. În mod
ideal, deciziile de afaceri se bazează pe o analiză a faptelor obiective, ajutate de utilizarea
inteligenței de afaceri ( BI ) și a instrumentelor de analiză.
În orice situație de afaceri există mai multe direcții în care să luați o strategie sau o inițiativă.
Varietatea alternativelor de cântărit -- și volumul de decizii care trebuie luate în mod continuu, în
special în organizațiile mari -- face ca implementarea unui proces eficient de luare a deciziilor să
fie un element crucial al gestionării operațiunilor de afaceri de succes.
Există multe metodologii diferite de luare a deciziilor, dar majoritatea au cel puțin cinci pași
în comun:

 Identificați o problemă de afaceri.

 Căutați informații despre diferite decizii posibile și efectul lor probabil.
 Evaluează alternativele și alege una dintre ele.
 Implementați decizia în operațiunile de afaceri.
 Monitorizați situația, strângeți date despre impactul deciziei și faceți modificări dacă
este necesar.
 Luare decizii bazate pe date

În mod tradițional, deciziile erau luate de managerii de afaceri sau de directori de corporații
folosind înțelegerea intuitivă a situației în cauză. Cu toate acestea, luarea deciziilor intuitive are
mai multe dezavantaje. De exemplu, o abordare bazată pe instinct îngreunează justificarea
deciziilor după fapt și bazează luarea deciziilor întreprinderii pe experiența și cunoștințele
acumulate ale indivizilor, care pot fi vulnerabili la părtiniri cognitive care îi determină să ia
decizii proaste. De aceea, companiile de astăzi adoptă de obicei abordări mai sistematice și
bazate pe date în procesul de luare a deciziilor. Acest lucru permite managerilor și directorilor să
folosească tehnici precum analiza cost-beneficiu și modelarea predictivă pentru a-și justifica
deciziile. De asemenea, permite dezvoltarea liniilor de afaceriprotocoale de automatizare a
proceselor care pot fi aplicate în situații noi pe măsură ce apar, eliminând nevoia ca fiecare să fie
tratată ca un eveniment unic de luare a deciziilor.
 Dacă este proiectat corespunzător, un proces sistematic de luare a deciziilor reduce
posibilitatea ca părtinirile și punctele oarbe ale indivizilor să conducă la decizii suboptime. Pe de
altă parte, datele nu sunt infailibile, ceea ce face ca observarea impactului deciziilor asupra
afacerii să fie un pas crucial în cazul în care lucrurile merg într-o direcție greșită. Potențialul
oamenilor de a alege datele greșite evidențiază, de asemenea, nevoia de a monitoriza etapele de
analiză și de luare a deciziilor, spre deosebire de a merge orbește unde indică datele.
Luând în calcul, că formăm o echipă care urmează să ia decizia pentru compania ”RABLA
IT”, care trebuie să aleagă o oferta pentru o echipa de 30 persoane pentru odihna la Sinaia.
Înainte de a lua o decizie, este important să stabiliți obiectivul principal de afaceri care va fi
atins atunci când decizia este luată .Ca fundament al deciziei , vor fi folosite analize care
utilizează procese decizionale și analiza rezultatelor , trecând de la starea inițială a situației la
factori de influență , alternative la cursul actual de acțiune și consecințele acelor alternative .

2.1 Deciziile Managerială. Formele DM

Luarea deciziilor se referă la luarea de alegeri între cursuri alternative de acțiune – care pot
include și inacțiunea. Deși se poate argumenta că managementul este luarea de decizii, jumătate
dintre deciziile luate de manageri în cadrul organizațiilor eșuează (Ireland & Miller, 2004; Nutt,
2002; Nutt, 1999). Prin urmare, creșterea eficienței în luarea deciziilor este o parte importantă a
maximizării eficienței dvs. la locul de muncă. Acest capitol vă va ajuta să înțelegeți cum să luați
decizii singur sau în grup, evitând în același timp capcanele comune de luare a deciziilor.

Indivizii din cadrul organizațiilor folosesc informațiile pe care le adună pentru a lua o gamă
largă de decizii. Aceste decizii pot afecta viețile altora și pot schimba cursul unei organizații. De
exemplu, deciziile luate de directori și firme de consultanță pentru Enron au avut ca rezultat o
pierdere de 60 de miliarde de dolari pentru investitori, mii de angajați fără locuri de muncă și
pierderea tuturor fondurilor de pensii ale angajaților. Dar Sherron Watkins, un fost angajat al
Enron și acum faimos denunțător, a descoperit problemele contabile și a încercat să pună în
aplicare schimbarea. În mod similar, deciziile luate de firme de a tranzacționa cu titluri garantate
cu ipoteci au consecințe negative pentru întreaga economie a SUA. Fiecare dintre acești oameni
a luat o decizie și fiecare persoană, la fel ca și ceilalți, trăiește acum cu consecințele deciziilor
sale.

Formele deciziei manageriale:

Act decizional (A.D.) – se desfășoară într-o perioadă foarte scurtă de timp (secunde, minute). Se
referă la situații simple, repetabile. La baza actului decizional se află experiența și intuiția
managerilor.
Proces decional (P.D.) – consum mare de timp (ore, zile ,săptămâni). Necesită culegerea de
informații. Analiza informații. Se consultă oamenii pentru conturarea situației decizionale.

Decizii rationale. Modele decizionale. Modelul lui SIMON pentru dezvoltarea

proiectului
2.4.1. Informare generală

Luarea deciziilor este o acțiune cu care ne confruntăm în fiecare zi.Este adevărat că se poate
alege unde să mergi , unde să înveți sau unde să lucrezi etc.Atunci când luați o decizie , este
important să cântăriți cât mai multe variabile , riscuri sau scenarii potențiale .Ar putea părea o
sarcină simplă , dar există momente când implică complexitate și un anumit grad de risc, în
funcție de circumstanțe sau de cursul potențial al acțiunii.
Acest lucru se întâmplă mai frecvent în cadrul întreprinderilor când trebuie evaluate deciziile
zilnice , dintre care unele sunt riscante și de mare importanță.Deciziile luate intern în cadrul
companiei au potențialul de a afecta operațiunile și chiar viabilitatea afacerii . Când apare o
problemă , încercați să o rezolvați .
” Managerul Companiei “RABLA IT”, cu un efectiv de 30 de personae, a planificat in luna
septembrie anul curent, impreuna cu comitetul sindical, o activitate de team-building, cu o
plecare la Sinaia pentru o saptamina la sarbatorile de Crăciun. Elaborați o decizie de Grup.”

2.4.2. Concepție

Avem de ales una din cele 3 oferte ce tine de locatiile vizitate.

2.4.3. Alegere

La prima vedere, cea mai avantajoasă ofertă ar fi cea propusă de compania TI-3, din simplul
motiv, că oferă cel mai mare bonus de 15% în cazul realizării înainte de termen, şi totodată, are
cel mai mic cost - de 4 milioane euro, iar durata este de 6 luni. Deci, cu cheltuieli minime am
putea obţine venit maxim. Însă ca oricare ofertă prezintă anumite riscuri, de exemplu, ar putea fi
ca echipa care se va lucra pentru realizarea acestui proiect nu este din domeniu, din care motiv
este necesar de timp mai îndelungat pentru studii. De aceea ar risca să nu se reuşească încadrarea
în termeni, şi respectiv, nu va fi bonusul aşteptat.
2.4.4. Implementare, evaluare

Sondajele sunt un instrument pentru a aduna opiniile membrilor comunității despre un anumit
articol, utilizator, grup de politicieni etc.Sondajele nu sunt un instrument de luare a deciziilor ,
iar volumul de opinii dintr - o parte sau alta nu poate duce automat la o decizie .Cu toate acestea,
dacă un proces de luare a deciziilor este urmat de discuții care urmăresc să ajungă la un consens,
sondajele pot fi utile.

Opțiuni Rezultate
Acord Acord Nici/nici Dezacord Dezacord
total total
10 15 5 0 0
Hotel Sinaia

Hotel international 15 5 10 0
Hotel Cerbul 5 5 5 15 0

Tabelul afișat mai sus reprezintă rezultatele sondajelor efectuate. La sondaj au participat 30
persoane, anume membrii echipei.

2.4.4.1. Formularea clară a problemei

Managementul companiei nu este o alegere simplă. Decizia depinde de timp, cost și, cel mai
important, de profit. În ceea ce privește orice afacere, profitul final ar trebui să fie cel mai
important criteriu. Fără metode eficiente de luare a deciziilor, această problemă este foarte
probabil să fie rezolvată incorect. Prin urmare, este necesar să utilizați diferite metode pentru a
veni cu cea mai corectă soluție, minimizând riscurile cu beneficii maxime.

2.4.4.2. Elaborarea criteriilor de decizii

Factorii/Criteriile Descrierea
Comoditate Se refera la conditiile de cazare din hotel, membrii echipei dorind sa
locuiasca in camere single dotate cu dus
Cost Costul este un criteriu important din cauza ca membrii echipei au un
buget redus
Distanta munte Echipa merge sa se odihneasca la munte respectiv ar dori sa meara in
excursii si sa schieze, distanta pana la pistele de sky fiind esentiala
Recomandari Multi dintre membrii echipei nu au mai mers in hotele date in acest caz
au nevoie de parerile altor vizitatori

2.4.4.3 Generarea soluțiilor alternative aplicând algoritmul Multifactorial

Problema de alegere ofertei cea mai avantajoasă o vom realiza în continuare prin intermediul
algoritmului Multifactorial, urmînd pașii următori:
1. Primul pas am identificat indicatori care ar putea influența asupra modului de lucru de
implementare a proiectului, iar fiecare din experți a evaluat aceștia după importanța lor,
 am calculat suma, pondera coeficienților, procentajul fiecăruia. Toate rezultatele le putem
analiza din figura de mai jos

Nr. Factori Expert Suma Suma/ q i(%) delta(i)= delta( i)

2

(a i) Suma Suma(a i) -
1. 2. 3. 4. 5. totală (q i Media
)
1 Comoditate 6 1 8 6 1 22 0,266 26 3 4,5
2 Cost 10 2 2 4 6 24 0,134 14 -21 220,5
3 Distanta munte 4 4 10 6 2 26 0,312 32 11 60,5
4 Recomandari 6 10 1 2 8 27 0,334 34 15 112,5

Figura 2.4.1 – Metoda analizei multicriteriale

Riscul este alcătuit din două părți: probabilitatea ca ceva să meargă greșit și consecințele
negative dacă se întâmplă.Cu toate acestea, riscul poate fi greu de identificat, cu atât mai puțin de
pregătit și gestionat. Și, dacă ești lovit de o consecință pentru care nu ai planificat-o, costurile,
timpul și reputația ar putea fi în joc. În mod similar, supraestimarea sau reacționarea excesivă la
riscuri poate crea panică și poate face mai mult rău decât bine.
Acest lucru face ca analiza riscului să fie un instrument esențial. Vă poate ajuta să
identificați și să înțelegeți riscurile cu care vă puteți confrunta în rolul dvs. La rândul său, acest
lucru vă ajută să gestionați aceste riscuri și să minimizați impactul acestora asupra planurilor
dumneavoastră.Abordând riscul într-o manieră logică, puteți identifica ceea ce puteți și ce nu
puteți controla și să abordeze problemele potențiale cu acțiuni măsurate și adecvate. Acest lucru
poate ajuta apoi la atenuarea sentimentelor de stres și anxietate, atât în și în afara serviciului.
În acest articol și videoclip, ne uităm la modul în care puteți identifica și estima riscurile.
Veți afla apoi cum o strategie de evitare, partajare, acceptare și control vă poate ajuta să
gestionați eficient riscul.