MANAGEMENTUL SERVICIILOR

APLICATIE PRACTICA – CAPITOL I

1. Care este procentul aproximativ cu care serviciile au contribuit la PIB al României,

corespunzãtor anului 2017?
a. 60%
b. 30%
c. 50%
d. 25%
e. 80%

2. Care este procentul aproximativ al locurilor de muncã ocupate în servicii, în

România, corespunzãtor anului 2017?
a. 60%
b. 20%
c. 50%
d. 30%
e. 70%

3. La nivelul anului 2017, care este tara cu cea mai mare pondere a locurilor de muncã în
servicii în totalul poplatiei ocupate?
a. Franta
b. Luxemburg
c. SUA
d. Germania
e. Suedia

4. Care dintre urmatoarele caracteristici apartin serviciilor?

a. pot fi analizate inainte de cumparare;
b. sunt imateriale;
c. productia, vanzarea, consumul se desfasoara in locuri diferite;
d. au variabilitate, relativ, micã.

5. Imposibilitatea de a descrie prin intermediul unor parametrii fizici si estetici un serviciu este
o caracteristicã a:
a. eterogenitãtii;
b. intangibilitatii;
c. indivizibilitatii;
d. perisabilitatii

6. Faptul că în cazul serviciilor productia si consumul sunt simultane în timp si spatiu

reprezintă continutul caracteristicii de:
a. intangibilitate;
b. eterogenitate;
c. perisabilitate;
d. indivizibilitate;
7. Faptul că serviciile nu pot fi standardizate reprezintă conţinutul caracteristicii de:
a. eterogenitate;
b. intangibilitate;
c. perisabilitate;
d. indivizibilitate.

8. Faptul că serviciile nu pot fi stocate reprezintă conţinutul caracteristicii de:

a. perisabilitate;
b. intangibilitate;
c. eterogenitate;
d. indivizibilitate.