Plan de Lecţie

Profesor : NOSAL MARIANA – NICOLETA Titlul programului : Calitatea serviciilor turistice

Sala : B 3 Data: 24.11.2009

Scopul întregii sesiuni: Importanţa şi caracteristicile de calitate ale serviciilor turistice

Obiective

să descrie importanţa serviciilor turistice

să compare caracterisiticile generale a serviciilor comerciale cu cele turistice
să asocieze tipurile de servicii turistice cu criteiile de clasificare ale acestora
să analizeze care sunt produsele pentru care se pot oferii servicii de livrare la domiciliu şi servicii de prezentare în stare de funcţionare
să aplice cunoştinţele referitoare la caracteristicile serviiciilor în explicarea unor consecinţe.
să argumenteze o afirmaţie
Scopul predării Strategia de predare Timp Strategii de învăţare Resurse
alocat

Elevi cu dominantă
Elevi cu dominantă auditivă Elevi cu dominantă
vizuală practică
1. Generarea Profesorul prezintă 5 min Elevii vizionează Elevii vizionează Elevii vizionează Pliante, imagini
entuziasmului şi a elevilor modul de imaginile, iar imaginile, iar imaginile, iar
interesului în desfăşurare a lecţie de profesorul adresează profesorul adresează profesorul adresează VIDEO/MULTI
privinţa serviciilor recapitulare pe baza întrebări: Care sunt întrebări: Care sunt întrebări: MEDIA
turistice schemei pe care au serviciile turistice serviciile turistice
primit-o ora Care sunt serviciile
anterioară. Daţi exemple de Daţi exemple de turistice
servicii servicii
Profesorul prezintă turistice. turistice. Daţi exemple de
imagini cu diferite Aceasta va fi o Aceasta va fi o servicii
situaţie de situaţie de turistice.
statiuni , în care se
prestează servicii
învăţare în învăţare în
care elevii care elevii
turistice
se vor simţi se vor simţi
în largul în largul lor,
VIDEO/ lor, vor vor avea
MULTIMEDIA avea încredere în
încredere această
în această strategie ,
strategie , deoarece
deoarece prezentarea
suportul de este animata
curs cu de exemple
imagini din viaţa
/filme ii reală .
ajutor Încurajaţi punerea de
pentru întrebări în momentele
memorie. de oprire a filmului,
puneţi întrebări şi
consolidaţi cele
învăţate.
2.Dezvoltarea Profesorul împarte clasa
lucrului în echipă în şase grupuri care vor
avea sarcini precise de
rezolvat: -să descrie
importanţa serviciilor
turistice-să compară
caracterisiticile serviciilor
cu cele ale serviciilor
turistice-să asocieze
tipurile de servicii
comerciale cu criteiile de
clasificare ale acestora
să analizeze care sunt
produsele pentru care se
pot oferii servicii de
livrare la domiciliu şi
servicii de prezentare în
stare de funcţionare
-să aplice cunoştinţele
referitoare la
caracteristicile specifice
serviciilor turisticeîn
explicarea unor
consecinţe.
-să argumenteze o
afirmaţie
15 Pentru a stimula Pentru a stimula Imagini, fişe de
min activitatea elevilor, activitatea elevilor, Pentru a stimula lucru, fişe de
aceştia vor avea de aceştia vor avea de activitatea documentare
elevilor,
rezolvat fişele propuse rezolvat fişele propuse
aceştia vor Metoda „cubul”
de profesor, având şi de profesor, având şi
avea de
fişele de documentare. fişele de documentare. rezolvat
fişele
Aceasta va fi o situaţie Aceasta va fi o situaţie
propuse de
de învăţare în care de învăţare în care profesor,
elevii se vor simţi în elevii se vor simţi în având şi
largul lor, vor avea largul lor, vor avea fişele de
încredere în această încredere în această documentar
strategie , deoarece strategie. e.
tema se descrie Aceasta va fi o situaţie
inserand si aspecte Descrierea temei se de învăţare în care
citeste împreună cu elevii se vor simţi în
vizuale , prin
prezentatea video / elevii. largul lor, vor avea
multimedia si a unui încredere în această
Cer elevilor să se
cub cu fetele colorate strategie.
gândească, individual
in diferite culori . la întrebări legate de
Activitate practică,
Elevii sunt incurajati să sarcina dată, şi să necesită lucru în
discute în grup echipă şi abilităţi de
utilizeze diferite
procedee vizuale raspunsul pentru a conducere, deci o
ajunge la forma finala , activitate care nu
legate de notiţele lor,
de exemplu asezarea sau sa discute cu poate fi dusă la bun
profesorul daca au sfârşit de o singură
in pagina ,sublinierea
unele nelamuriri. Tema persoană.
Rezultatul lucrului in finală poate fi
echipa va pi prezentat inregistrata pe bandă
pe fetele cubului. audio / video.
 DISCUŢIE : 20
DEZBATERE / MASĂ min.
3. Dezvoltarea de ROTUNDĂ
abilităţi de
comunicare orală Profesorul va dezbate cu
fiecare grup în parte cele
şase teme alese din
perspectiva celor şase
dimensiuni ale cubului.
Profesorul adresează
întrebări elevilor. Prezinta
o secvenţă video pentru a
stimula dezbaterea .
Fiecare grup va Imagini, flipchart
Fiecare grup va înpărtăşii celorlalţi Fiecare grup va
înpărtăşii înpărtăşii Video/
colegi conţinutul
celorlalţi celorlalţi multimedia
lucrărilor rezolvate.
colegi colegi
conţinutul Aceasta va fi o situaţie conţinutul
lucrărilor de învăţare în care
lucrărilor
rezolvate. rezolvate.
elevii se vor simţi în
Utilizam un filmulet si Aceasta va fi o situaţie
largul lor, vor avea
fisele de lucru pentru a de învăţare în care
încredere în această
stimula dezbaterile cu elevii se vor simţi în
strategie dar nu
privire la serviciile largul lor, vor avea
trebuie lasati sa
turistice . Înainte de încredere în această
domine.
dezbatere au primit strategie ,deoarece
spre citire un text sunt fixate reguli şi
stimulativ si spre termeni de referinţă
rezolvare fisa de lucru , pentru discuţie şi
pe care le vizualizeaza dezbatere. Unul dintre
si pe ecran , iar alaturi aceşti elevi
de text sunt si imagini. “prezideaza”
Elevii sunt incurajati dezbaterile.
sa-si dezvolte si alt stil
Exemplele / stimulii de
de invatare .
idei sunt legate de
situaţii practice din
viaţa reală.
 4. Analiza şi Evaluarea învăţării se
evaluarea învăţării realizează prin întrebări şi
răspunsuri verbale
( profesor – elev ) .
Actiunea turismului se
manifesta pe mai multe
planuri .Care sunt
acestea ?
Prin ce se pune in
evidenta rolul turismului ?
Evaluarea lecţiei
Ce a decurs bine?Obiectivele au fost atinse. Elevii au cooperat in cadrul grupurilor . Atmosfera a fost relaxanta . Mijloacele tehnice au fost in buna functiune . S-
a realizat incadrarea in timp pentru fiecare scop al predarii lectiei. Timpul preconizat pentru rezolvarea sarcinilor a fost suficient .
Ce trebuie modificat în viitor? Se poate modifica modul de constituire a grupelor , asfel se pot constitui grupe omogene din punct de vedere a stilurilor de
invatare .
10 Elevii răspund la imagini
min Elevii răspund la întrebările adresate de Elevii răspund la
întrebările profesor analizând întrebările
adresate de adresate de
imaginile propuse
profesor profesor
analizând Aceasta va fi o situaţie analizând
imaginile de învăţare în care
imaginile
propuse. propuse.
elevii se vor simţi în
Intrebarile sunt
largul lor, vor avea
proiectate pe ecran
încredere în această Intrebările puse
,existand astfel indicii
strategie. folosesc exemple
vizuale.
practice.Elevii răspund
Se acordă timp elevilor
Se utilizează mişcări folosindu-se de
să explice şi să descrie
ale mâinilor / gesturi experienţele practice /
verbal lucrurile cu
pentru a ilustra descrieri ale sarcinilor
propriile lor cuvinte.
întrebările si atunci prezente / trecute.
când se răspunde la o
întrebare.
 FIŞĂ DE LUCRU 1

Descrie importanţa serviciilor turistice pentru producătorii de bunuri, prestatorul de servicii turistice şi consumator.

• turismul este o ramură distinctă economiei naţionale

• turismul este considerat una din cele mai complexe şi benefice forme de utilizare a timpului liber reprezentând principala destinaţie a acestuia atât la
sfarşitul săptămânii cât şi în perioada vacanteţor şi concediilor de odihnă.

• noţiunea de serviciu prin definiţie are un caracter intangibil, comportând un aspect calitativ dificil de cuantificat. O asemenea situaţie face ca serviciile
turistice, să fie dificil de comensurat. Desigur, este greu de evaluat cordialitatea cu care este primit clientul într-un hotel, sau satisfacţia pe care o asigură
serviciile turistice prestate clientului.

Grădina Botanică din

Jibou
camera de hotel cetatea Porollisum Biserica Şimleu Silvaniei

romano-catolică (Ştrand termal)

din Şimleu Silvaniei

Care este starea de spirit la sfârşitul orei? (Se bifează figura care o exprimă cel mai bine!) Vă mulţumesc!
 FIŞA DE LUCRU 2

Realizeaza enumerarea caracteristicilor serviciilor şi a serviciilor turistice. Compară caracteristicile specifice serviciilor turistice cu ale altor srevicii.
Există asemănări? Exemplifică!*

Caracterisiticile specifice tuturor serviciilor: Caracterisiticile specifice turismului:

1. a.
2. b.
3. c.
4. d.
5. e.
f.
g.
h.

Care este starea de spirit la sfârşitul orei? (Se bifează figura care o exprimă cel mai bine!) Vă mulţumesc!
 FIŞA DE LUCRU 3

Asociază tipurile de servicii turistice cu criteriile de clasificare a serviciilor turistice, completănd tabelul:

Criterii Servicii turistice

1. În funcţie de etapele principale ale desfăşurării unei
călătorii
2. În raport cu importanţa şi motivaţia cererii
3. În funcţie de forma de manifestare a cererii
4. În funcţie de natura relatiilor financiare, angajate între
prestatori şi clienţi
6. În funcţie de categoria de turişti cărora li se adresează

7. În funcţie de categoria de turişti cărora li se adresează

SERVICII TURISTICE : a) Servicii turistice de bază ; b) Servicii turistice cu plată; c) Servicii turistice legate de organizarea voiajului;d) Servicii turistice
ferme ; e) Servicii turistice pentru turiştii interni ; f) Servicii turistice nespecifice ;g) Servicii turistice; suplimentare ;h) Servicii
turistice gratuite;i) Servicii turistice determinate de sejur; j) Servicii turistice specifice ;k) Servicii turistice
pentru turiştii internaţionali; l) Servicii turistice spontane.
Fiecărui tip de serviciu turistic asociaţi un exemplu concret de serviciu.*

Care este starea de spirit la sfârşitul orei? (Se bifează figura care o exprimă cel mai bine!) Va mulţumesc !
 FIŞĂ DE LUCRU 4

Analizează serviciile de cazare prin prisma caracteristicilor specifice turismului, exemplificând din viaţa reală.
Caracteristicile specifice turismului:
- Personalizarea serviciilor turistice, particularizarea lor la nivelul grupului sau chiar al individului
- Complexitatea serviciilot turistice
- Eterogenitatea serviciilor turistice
- Participarea unui număr relativ mare de prestatori la realizarea produsului final
- Substituire
- Dinamism înalt
- Variaţia sezonieră
- Solicitarea şi consumul lor într-o ordine riguroasă.

Care este starea de spirit la sfârşitul orei? (Se bifează figura care o exprimă cel mai bine!)

Vă mulţumesc!
 FIŞĂ DE LUCRU 5

Aplică cunoştinţele referitoare la caracteristicile serviciilor turistice în explicarea următoarelor consecinţe:

 existenţa unui contact direct cu utilizatorul serviciului;

 existenţa riscului pierderii serviciilor neutilizate;

 preluarea de către consumator a unor servicii în sarcina lor.

Care este starea de spirit la sfârşitul orei? (Se bifează figura care o exprimă cel mai bine!)

Vă mulţumesc!
 FIŞA DE LUCRU 6

Argumentează afirmaţia:

Clientul nu poate să verifice calitatea serviciilor turistice înainte de consumarea acestor servicii.

Care este starea de spirit la sfârşitul orei? (Se bifează figura care o exprimă cel mai bine!)

Vă mulţumesc!